東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 19ページ目

オール電化住宅に改築、深夜の安い時に　風呂用タンクのお湯を沸かすので【お得】と説明された。契約したものの、深夜になるとブレーカーが落ちてお湯が沸いていない。
結局、昼にプレーカーを上げてお湯を沸かす。従って全然安くならない。何年も続いているので、電話して来てもらったが検査するのにお金を払えと言うのだ。明らかに東電エナジーパートナーの方で電流を多く流してブレーカーを落としているのに、毎日何度もブレーカーを落とし深夜の安い時間帯にお湯を沸かすのを妨げ電気代を高くして支払わせる行為は契約違反
である!!　　更に<<嫌がらせ>>と云う犯罪行為である!！　そんな事をしている東電エナジーパートナーは最低だ!！ひどすぎる

引越しのために解約しようとお客様センターに電話するも、30分程繋がらず。翌日かけ直しやっと繋がりました。ただ、お客様センターの方の対応は丁寧でした。
酷いと感じたのは現場の方。電気締め作業を、13時からの枠で予約を取っていたのだが30分前に連絡がきて、今近くにいるから伺えないかと聞かれました。まだ別の場所にいたので無理だと伝えると14時頃に伺うとのこと。その後またしても30分前に連絡がきて、今向かってる途中だが少なくともあと15分はかかると伝えると、それだと今日はもう来れないと言われました。13時から15時の枠でとっているはずだが？と聞いても今日はもう戻って来れないの一点張り。仕方なく翌日予約をとりなおして貰いました。翌日になり事前連絡のもと13:30には来ると言っていたので待っていましたが、結局来たのは14時。さらにオートロック解除後、勝手に家のドアを開けられました。
対応が雑で酷すぎると思いました。お客様は神様ではないと思いますが、さすがにどうかと思います。今後お世話になることはないと思います。
プラスで、これは私個人がどうなのかなと思っただけの話ですが、オートロックの番号を教えてもらえればこちらで作業しとくと言われました。企業間同士でオートロックの開け方を伝えるのはあると思いますが、一個人同士で伝えることってあるのでしょうか？引越しは久しぶりだったのですが、最近はみなさんそのようにしているのでしょうか？私は不信感しか湧きませんでした。

2ヶ月遅れて払ってます。身体を壊し、会社を辞め収入が無くなったからです。
3回位、支払いを1ヶ月分づつにして欲しいとお願いしましたが、まとめて支払って下さいの一点張り。全く払わないなら悪いかもしれないが、出来る限り1ヶ月を払っても止めるとロボットの様に繰り返すだけ。
この暑さの中、ご近所のご老人が電気代が高く払えなく電気をとめらたそう。エアコンが使えなく、室内で熱中症になり搬送されました。
電気代だけは異常に値上がりし、お客様の声を全く拾わない会社なんだなと呆れた。とにかく公共料金の中で1番電話対応が悪いと皆言っている。
会社の体質が酷すぎるのではないか。

東京ガスとのセット割で契約したのですが、以前は東京ガスは室外の他、室内も定期点検してもらえたのですが東京電力のプランだと出来ない契約ですと言われました。　TEPCOとの契約のどこか小さく記述があったのかも知れませんが、悪くなるサービスは目のつくところに記載すべきです。　解約するも手数料は取られるし東京ガスで正規に解約手続きをしてくれとTEPCOに言われ散々です。
ある意味、ずるい宣伝の仕方です。

こちらの質問を理解できません。言い方を変えて質問しても通じませんでした。
自覚がないのか「はぁ〜」とか「だから何々でぇ」などオペレーターとしてNGな発言多かったです（私の当たった方は）。
あと、女が電話すると舐められる？強気な言い方になるのでできたら男性が電話するといいと思います
私もイライラして途中で主人に代わり、あなたでは話ができないのでわかる人に代わってくれと言ったら態度改まったそうで。
そこも腹が立つポイントでした
思い出すだけでモヤモヤします。

みん評見ましたが同じような方多くてそういう企業なのかなと心沈めております。

父が亡くなったので名義変更などしなければならなかったが、電話が繋がらない。待ちに待って繋がったとしてもロボットしか対応しない。チャットもAIしか対応しない。そしてエラーが出て機能しない。チャット上で完了できても、実際に反映されていない。高齢者の母に限らず、普段テクノロジーを使いこなしている自分でさえまともに手続きできません。御社は、客を客とも思っていないんですね。

長くなりますが、

引っ越しの手続きでカスタマーセンターに電話をかけたが、全く繋がらない、一度繋がったが電気とガスのセットの方はここではないから電話を回します。と言われ
回されたが、10分以上自動音声を聞かされ
そのまま、繋がらなかったので電話を切った。

3～4日時間帯を変えて、仕事の合間にかけて
ようやく繋がり手続きを終えて

さあ、引っ越しの当日となったのだが、
朝10時頃に、ガスの開栓でこれから伺いますと
ガス屋さんから電話が来た。

あれ？ガスの開栓の立ち会いは、15時～17時でとなってまして、
午前中にガスを止める立ち会いの約束になっているんですけど、と話したら
電力会社の方から午前中でと聞いてます。と言われた。
ガス屋さんの方からは、委託されて来ているので
確認が取れないと言われてしまい、

急いで、カスタマーセンターにかけたが繋がらず。
ネットで調べて他のところにかけたが、
ここじゃない、ここからでは電話を繋げない。と言われた。
結局かけても、繋がらず。
あの長い自動音声と只今電話が大変込み合っております。のフレーズを何度も聞くことになった。

仕方がないので、また別のところに
かけて内容を説明したら、そこからカスタマーセンターに繋いでもらえることができた。

２時間かけてやっと電話が繋がったが、
結局、旧居のガスを止める立ち会いは、不要と登録されていたことがわかった。
オートロックだから立ち会いは必要と聞いていたのに…

後日、ガスを止める立ち会いの約束となった。

旧居の退去日までに、数日余裕があったから
よかったものの、当日だった場合はどうなっていたか。
(管理人さんが常時いない物件です。)

まず、最初にこちらが「お世話になっております」と言ってもなんの反応もなし。

そのあと質問した際にその請求内容ではこちらではお答えできません。とのこと。
まぁ、そうか・・ではどうしたらわかりますか？と聞いて工事店の方に連絡をしてください。と。
しかし、その工事店はどこに連絡したらいいかこちらはわからない。
こちらが紹介とかしていただけるんですか？ときいてやっと、その部署に連絡することも可能です。
って上から・・・てか、それを教えてほしいんですけど。
なんで、言われる前に提案することができないんでしょうか？カスタマーセンターなのに。
対応の悪さにがっかりです。

今月1日に支払いを済ませ5日に送電停止
東京電力パートナーエナジーに電話した所支払った電話をしないから送電停止しましたと何様なのここの社員...コンビニ払いで料金確認取れてるならいちいち電話する必要もないだろう。このシステム事態理解出来ない。上から目線の言葉使い。そんなに東京電力の社員って偉いんか？
総理大臣なのかい…マニアル道理の喋り方で客を馬鹿にするな...
お前ら社員はお客さんの使った電気料金で給料貰ってるんだろ。
東京電力何様いい加減にしろ。

余りにも酷い対応をされたので口コミします。
コロナの濃厚接触者になり医師と保健所から「発熱から24時間で検査するので明日来て下さい」と言われてました。
熱があり喉も痛かったので2回目の感染かと思いました。
寄りに寄ってコロナ禍分の請求が4ヶ月分が来ていたとは知らずいきなり電気を止められました。この暑さの中、また発熱してるにも関わらず電気を切られたのはきつい。
電話が1時間以上繋がらない中、やっと繋がり事情を話し『コロナの疑いがあるので2週間後に払います、その代わり携帯のQR決済で1ヶ月だけ払います。』とつたえたら『全額払って下さい、今日中に』と。そのやり取りが何回も続き、「どんな事情があろうとも支払いしてください」の一点張り。仕方なく他の方には申し訳無いけど高熱がある中、コンビニに支払いに行きました。コロナ感染者だれらうが支払いにしろと凄い企業だなと思いました。熱中症になったらどう責任をとるのか？高圧的な態度は最悪