東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 19ページ目

長くなりますが、

引っ越しの手続きでカスタマーセンターに電話をかけたが、全く繋がらない、一度繋がったが電気とガスのセットの方はここではないから電話を回します。と言われ
回されたが、10分以上自動音声を聞かされ
そのまま、繋がらなかったので電話を切った。

3～4日時間帯を変えて、仕事の合間にかけて
ようやく繋がり手続きを終えて

さあ、引っ越しの当日となったのだが、
朝10時頃に、ガスの開栓でこれから伺いますと
ガス屋さんから電話が来た。

あれ？ガスの開栓の立ち会いは、15時～17時でとなってまして、
午前中にガスを止める立ち会いの約束になっているんですけど、と話したら
電力会社の方から午前中でと聞いてます。と言われた。
ガス屋さんの方からは、委託されて来ているので
確認が取れないと言われてしまい、

急いで、カスタマーセンターにかけたが繋がらず。
ネットで調べて他のところにかけたが、
ここじゃない、ここからでは電話を繋げない。と言われた。
結局かけても、繋がらず。
あの長い自動音声と只今電話が大変込み合っております。のフレーズを何度も聞くことになった。

仕方がないので、また別のところに
かけて内容を説明したら、そこからカスタマーセンターに繋いでもらえることができた。

２時間かけてやっと電話が繋がったが、
結局、旧居のガスを止める立ち会いは、不要と登録されていたことがわかった。
オートロックだから立ち会いは必要と聞いていたのに…

後日、ガスを止める立ち会いの約束となった。

旧居の退去日までに、数日余裕があったから
よかったものの、当日だった場合はどうなっていたか。
(管理人さんが常時いない物件です。)

まず、最初にこちらが「お世話になっております」と言ってもなんの反応もなし。

そのあと質問した際にその請求内容ではこちらではお答えできません。とのこと。
まぁ、そうか・・ではどうしたらわかりますか？と聞いて工事店の方に連絡をしてください。と。
しかし、その工事店はどこに連絡したらいいかこちらはわからない。
こちらが紹介とかしていただけるんですか？ときいてやっと、その部署に連絡することも可能です。
って上から・・・てか、それを教えてほしいんですけど。
なんで、言われる前に提案することができないんでしょうか？カスタマーセンターなのに。
対応の悪さにがっかりです。

今月1日に支払いを済ませ5日に送電停止
東京電力パートナーエナジーに電話した所支払った電話をしないから送電停止しましたと何様なのここの社員...コンビニ払いで料金確認取れてるならいちいち電話する必要もないだろう。このシステム事態理解出来ない。上から目線の言葉使い。そんなに東京電力の社員って偉いんか？
総理大臣なのかい…マニアル道理の喋り方で客を馬鹿にするな...
お前ら社員はお客さんの使った電気料金で給料貰ってるんだろ。
東京電力何様いい加減にしろ。

高圧的な電話対応。繰り返し説明しても話が通じない。

余りにも酷い対応をされたので口コミします。
コロナの濃厚接触者になり医師と保健所から「発熱から24時間で検査するので明日来て下さい」と言われてました。
熱があり喉も痛かったので2回目の感染かと思いました。
寄りに寄ってコロナ禍分の請求が4ヶ月分が来ていたとは知らずいきなり電気を止められました。この暑さの中、また発熱してるにも関わらず電気を切られたのはきつい。
電話が1時間以上繋がらない中、やっと繋がり事情を話し『コロナの疑いがあるので2週間後に払います、その代わり携帯のQR決済で1ヶ月だけ払います。』とつたえたら『全額払って下さい、今日中に』と。そのやり取りが何回も続き、「どんな事情があろうとも支払いしてください」の一点張り。仕方なく他の方には申し訳無いけど高熱がある中、コンビニに支払いに行きました。コロナ感染者だれらうが支払いにしろと凄い企業だなと思いました。熱中症になったらどう責任をとるのか？高圧的な態度は最悪

高齢の母にかわり料金の件で問合せをしたときの電話対応があまりにも悪すぎて…。(ナビダイヤルで繋がる方)電話の状態が悪いのか途切れて聞こえてきて何を言ってるか不明だったのでそう言うとこちらはきちんと聞こえてるからそっちの電波では？と逆ギレ気味に言われ(若そうな感じの男性)挙げ句の果てにここではわからないからと違う担当に変わったのはいいがきちんと引き継いでないから訳のわからなず最初から説明し直し…(この人は高圧的な(たぶん中年)女性でした)で結局そこでも対応外とのことで別の番号を案内され(フリーダイヤルの方)、かけ直しそこでの対応が真逆でスゴく丁寧で全て対応していただき解決しました。
全ての方にちゃんとして欲しいとまでは言いませんが、もう少しきちんと教育していただけたらいいのに…。

毎月100円の家電修理保証サービスに入っており、今回洗濯機の修理でお願いしました。
メーカーさん手配まではスムーズでしたが、結局メーカーさんが来られて洗濯機は無事に直ったものの、修理内容が保証外で出張費や技術費などの費用は全て自己負担。
以前入っていた電気量販店の家電保証サービスの方がまだ使えました。
安いと思って入っていたけど、ぼぼ無意味。すぐに解約したいと思ってます。

まずオール電化専用の電化上手プランはどこよりもお得です。新料金プランになり電化上手プランに似たプランができましたが、電化上手のほうが安い。そのかわりオール電化住宅以外の人も選べるようになりました。旧プランの電化上手を契約してた人だけはそのまま引き継げます。なので一度乗り換えてしまうと東京電力に戻ってきても二度とこのプランは選ぶことができません。そういうこともあり、他社がそれほど安くないということもありでこのままいきます。

昨年から家電修理サービスというのが始まり知ったと同時に申し込みました。詳細は各自でお調べください。

月々250円の保証料でエアコンと洗濯機の二回無料修理しました。あわせて4万円程の修理費用が無料になりました。

こんなお得な保険ありません。

コールセンターに電話するとスタッフに繋ぐ前にAIアシスタントと会話させられる。
郵便番号を押して→合っていればそうです、違っていればちがいますと言って→住所の何丁目かを言って→〜〜ですね、合っていればそうです、違っていればちがいますと言って→住所のその先を言って以下略
というふうにオペレーターと喋れば1分以下で済む内容を10分以上掛けて聞かれた上に、オペレーターに代わった後にAIアシスタントに話した内容を再確認される。苦痛でしかない。

電話にて解約を試みる。
電話が混雑しているので音声案内でネットで受付をしていると案内される。
ネットで試みる。個人情報を入力後解約希望日の入力画面にいく。直近一週間の解約が出来ない事に気づく。
再び電話をする。AIでいくつか個人情報をきかれる。オペレーターに繋がる。AIに名前を聞かれたのに、オペレーターにも聞かれ言い間違えをされる。ここまで20分経過。かなりイライラする。オペレーターに繋がってから５分で終了。ネット、音声ガイダンス、AI、人に案内され振り回された気分になる。働き手の効率は上がっていると思うが、客側はストレスです。