東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 20ページ目

今日、引っ越し先で契約してから２回目の停電。はがきにて契約廃止の申し込みがきているとわけわからない内容。電気代を慌ててしはらったのに、半年で２回目でそれも夜間に仕事から帰ってきて停電。緊急で書いてある電話をかけるも、そっけない回答。２４時間契約できるとのことでやるも、明日からの契約しかできない。今日の夜はどう過ごせはいいのか？？

高齢の母にかわり料金の件で問合せをしたときの電話対応があまりにも悪すぎて…。(ナビダイヤルで繋がる方)電話の状態が悪いのか途切れて聞こえてきて何を言ってるか不明だったのでそう言うとこちらはきちんと聞こえてるからそっちの電波では？と逆ギレ気味に言われ(若そうな感じの男性)挙げ句の果てにここではわからないからと違う担当に変わったのはいいがきちんと引き継いでないから訳のわからなず最初から説明し直し…(この人は高圧的な(たぶん中年)女性でした)で結局そこでも対応外とのことで別の番号を案内され(フリーダイヤルの方)、かけ直しそこでの対応が真逆でスゴく丁寧で全て対応していただき解決しました。
全ての方にちゃんとして欲しいとまでは言いませんが、もう少しきちんと教育していただけたらいいのに…。

毎月100円の家電修理保証サービスに入っており、今回洗濯機の修理でお願いしました。
メーカーさん手配まではスムーズでしたが、結局メーカーさんが来られて洗濯機は無事に直ったものの、修理内容が保証外で出張費や技術費などの費用は全て自己負担。
以前入っていた電気量販店の家電保証サービスの方がまだ使えました。
安いと思って入っていたけど、ぼぼ無意味。すぐに解約したいと思ってます。

まずオール電化専用の電化上手プランはどこよりもお得です。新料金プランになり電化上手プランに似たプランができましたが、電化上手のほうが安い。そのかわりオール電化住宅以外の人も選べるようになりました。旧プランの電化上手を契約してた人だけはそのまま引き継げます。なので一度乗り換えてしまうと東京電力に戻ってきても二度とこのプランは選ぶことができません。そういうこともあり、他社がそれほど安くないということもありでこのままいきます。

昨年から家電修理サービスというのが始まり知ったと同時に申し込みました。詳細は各自でお調べください。

月々250円の保証料でエアコンと洗濯機の二回無料修理しました。あわせて4万円程の修理費用が無料になりました。

こんなお得な保険ありません。

コールセンターに電話するとスタッフに繋ぐ前にAIアシスタントと会話させられる。
郵便番号を押して→合っていればそうです、違っていればちがいますと言って→住所の何丁目かを言って→〜〜ですね、合っていればそうです、違っていればちがいますと言って→住所のその先を言って以下略
というふうにオペレーターと喋れば1分以下で済む内容を10分以上掛けて聞かれた上に、オペレーターに代わった後にAIアシスタントに話した内容を再確認される。苦痛でしかない。

電気料金支払うも、供給停止の手紙で連絡がくる。
手紙にはチャットのQRコードしかなく、電話番号はどこにも書いてない。
業務効率？
仕方なくチャットをするが、チャットのAIも要領を得ない回答。
AIが答えにたどりつけないと最初の質問に戻される。
ホームページから電話番号調べて電話するも、今度は音声ガイダンス。10分ほど音声ガイダンスに従うも見当違いの回答。
なんとかオペレーターと繋がったが、結局音声ガイダンスで話した内容を再確認。
挙句、部署が違うから後日そちらに電話してくれとのこと。
その電話も音声ガイダンスになるとのこと。

顧客が離れますよ。
少なくとも私の周りには絶対に勧めません。
オペレーターの方も大変ですね。対応は丁寧ですが、謝るなと言われてるんでしょうね。謝ってはきません。
最悪です。

電話にて解約を試みる。
電話が混雑しているので音声案内でネットで受付をしていると案内される。
ネットで試みる。個人情報を入力後解約希望日の入力画面にいく。直近一週間の解約が出来ない事に気づく。
再び電話をする。AIでいくつか個人情報をきかれる。オペレーターに繋がる。AIに名前を聞かれたのに、オペレーターにも聞かれ言い間違えをされる。ここまで20分経過。かなりイライラする。オペレーターに繋がってから５分で終了。ネット、音声ガイダンス、AI、人に案内され振り回された気分になる。働き手の効率は上がっていると思うが、客側はストレスです。

こちらの様々な口コミを見て腑に落ちました笑
カスタマーの電話相手が全く話の通じない人で、何度も理解しやすいようにこちらが質問しても話をずらし、挙句の果てにはネットミームに侵されている20代なのか「あのぉ、私の質問に答えてもらえますか？」を多様していて、痛々しくて間抜けもいい所でした。程度が知れますね。

多少のことではクレームとか言わない性格ですが、事務仕事があまりにもひどい。何度も重複請求がきます。カスタマーセンターは緊急の事しか繋がらず、問い合わせだと長時間またされるし、もう台風直撃で停電多発してる時に緊急電話にクレーム入れようかと思ったくらいです。主人も怒り心頭。もう他に変えます。

私の知人は、耳が遠く理解力の乏しい夫と認知症気味の妻の老夫婦（共に80歳以上）がいる。夫は動脈瘤があり、妻は癌に罹患している状況。
本年7月某日、電気代の支払いが滞っているとの書類を手に相談され、老夫婦に代わって案内に従って東電に問合せを行った。
8月1日に当方が責任を持って必ず支払うので、それまでは電気を止めないで欲しいと訴えたが、そんなことは関係なく、今お持ちの書類で電気代を支払ってくれれば良い。電気の切断は約束できないとの回答。
・この猛暑、酷暑である時期でもあり、且つ、持病を持っている高齢者であることから、電気を止めるのは過酷極まりないのは容易に理解できる。8月1日まで待てないのですか？と聞いても、それは、「わからない」の一点張り。
・万が一、この酷暑の中、持病もあり脱水症状も危険であるから電気を止めないで欲しいと言うと、東電には全く責任はない。支払わない方が悪いという感じで取り付く島もなかった（本当は、それ以上の老夫婦の過酷な状況を訴えた。本口コミサイトからのアドバイスで表現を改めた）。
・7月30日に知人（夫）から入電、「電気を止められた、暑くて死にそうだ！」との訴えであった。あと二日程度、何故待てない？数百万円とかの金額ではなく、１万円も超えていない滞納金額が、それほどまでにして欲しいものなんか？と憤慨した。
・東電は、東日本大震災で過酷な状況に追い込まれた。それからは、擁護する立場を取って来た私であるが、今回の件で、人命など石ころと同然としか考えおらず、批判されていた企業体質は、全く変わっていないのだと認識を改めた。