東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 20ページ目

電気料金支払うも、供給停止の手紙で連絡がくる。
手紙にはチャットのQRコードしかなく、電話番号はどこにも書いてない。
業務効率？
仕方なくチャットをするが、チャットのAIも要領を得ない回答。
AIが答えにたどりつけないと最初の質問に戻される。
ホームページから電話番号調べて電話するも、今度は音声ガイダンス。10分ほど音声ガイダンスに従うも見当違いの回答。
なんとかオペレーターと繋がったが、結局音声ガイダンスで話した内容を再確認。
挙句、部署が違うから後日そちらに電話してくれとのこと。
その電話も音声ガイダンスになるとのこと。

顧客が離れますよ。
少なくとも私の周りには絶対に勧めません。
オペレーターの方も大変ですね。対応は丁寧ですが、謝るなと言われてるんでしょうね。謝ってはきません。
最悪です。

電話にて解約を試みる。
電話が混雑しているので音声案内でネットで受付をしていると案内される。
ネットで試みる。個人情報を入力後解約希望日の入力画面にいく。直近一週間の解約が出来ない事に気づく。
再び電話をする。AIでいくつか個人情報をきかれる。オペレーターに繋がる。AIに名前を聞かれたのに、オペレーターにも聞かれ言い間違えをされる。ここまで20分経過。かなりイライラする。オペレーターに繋がってから５分で終了。ネット、音声ガイダンス、AI、人に案内され振り回された気分になる。働き手の効率は上がっていると思うが、客側はストレスです。

こちらの様々な口コミを見て腑に落ちました笑
カスタマーの電話相手が全く話の通じない人で、何度も理解しやすいようにこちらが質問しても話をずらし、挙句の果てにはネットミームに侵されている20代なのか「あのぉ、私の質問に答えてもらえますか？」を多様していて、痛々しくて間抜けもいい所でした。程度が知れますね。

多少のことではクレームとか言わない性格ですが、事務仕事があまりにもひどい。何度も重複請求がきます。カスタマーセンターは緊急の事しか繋がらず、問い合わせだと長時間またされるし、もう台風直撃で停電多発してる時に緊急電話にクレーム入れようかと思ったくらいです。主人も怒り心頭。もう他に変えます。

私の知人は、耳が遠く理解力の乏しい夫と認知症気味の妻の老夫婦（共に80歳以上）がいる。夫は動脈瘤があり、妻は癌に罹患している状況。
本年7月某日、電気代の支払いが滞っているとの書類を手に相談され、老夫婦に代わって案内に従って東電に問合せを行った。
8月1日に当方が責任を持って必ず支払うので、それまでは電気を止めないで欲しいと訴えたが、そんなことは関係なく、今お持ちの書類で電気代を支払ってくれれば良い。電気の切断は約束できないとの回答。
・この猛暑、酷暑である時期でもあり、且つ、持病を持っている高齢者であることから、電気を止めるのは過酷極まりないのは容易に理解できる。8月1日まで待てないのですか？と聞いても、それは、「わからない」の一点張り。
・万が一、この酷暑の中、持病もあり脱水症状も危険であるから電気を止めないで欲しいと言うと、東電には全く責任はない。支払わない方が悪いという感じで取り付く島もなかった（本当は、それ以上の老夫婦の過酷な状況を訴えた。本口コミサイトからのアドバイスで表現を改めた）。
・7月30日に知人（夫）から入電、「電気を止められた、暑くて死にそうだ！」との訴えであった。あと二日程度、何故待てない？数百万円とかの金額ではなく、１万円も超えていない滞納金額が、それほどまでにして欲しいものなんか？と憤慨した。
・東電は、東日本大震災で過酷な状況に追い込まれた。それからは、擁護する立場を取って来た私であるが、今回の件で、人命など石ころと同然としか考えおらず、批判されていた企業体質は、全く変わっていないのだと認識を改めた。

送電ストップの連絡もなくいきなりストップ
引き落としができてなかったのかと思い
確認するも引き落としされてる

それにも、関わらず振込用紙がおくりつけられる
支払い明細（通帳）を見せようにも
東京電力の部署？たらいまわし

あげく話してる途中にもかかわらず
こっちの番号のオペレーターへきいてください
今度はそっちにかけると
チャットがあります！
ふざんけんなよ！！！
この真冬に、暖房も使えずやむなくホテル生活をしました。
こいつらは人間じゃない。悪魔です。
もっと速やかに対応してほしいですし
ひとこと謝罪もないのが考えられないです！

いつの間にか請求書が廃止されて気付かなかったら、10ヶ月分の滞納になっていた。
普通の会社ならそんなにならないうちに知らせるだろうが、コロナ禍だったので請求しなかったらしい、しかもその後の対応がクソ。
払込表の期日までに支払ってもそれを無視して電力停止の督促は来るし、とにかく全てに於いていい加減な会社。
カスタマーセンターはつながらないし、対応も話にならない。
賃貸の集合住宅なので電力会社が変えられないのでしかたないが、本来なら関わりたくないレベルの会社。

使用料をダブル請求されました。

使用料（2023/4分）をダブル請求され、返金対応の書面が郵送されてきましたが謝罪の言葉が一言無く、全く誠意が感じられませんでした。

電話で問い合わせたところ、非があっても謝罪しないルールがあるとの一点張りです。

なぜ、そこまで上から目線なんでしょうか？

そのために、電気が止まられました。

電気が止められた際に何度もナビダイヤルに問い合わせしオペレーターのいう事が人によって様々で振り回されました。
人によっては更に誤った金額を伝えられ、折り返しの電話がくる始末です。
ナビダイヤルの料金については返金出来ないとも言われました。

本当に不安でしかありません。

電力会社を自由に選べるので、今後電力会社を選ぶ際には誠意のある電力会社を選ぶべきと感じました。

電気料金を払い忘れてて至急、電気を止められる前に払いました。そのすぐ後に電話して、払いましたと伝え、契約上は再契約になるけど電気は止めないように手配してもらった。
しかし、次の日仕事から帰ってきたら電気がつかない。ブレーカーを確認したけど落ちてない。
なぜ止められたのでしょう？
たしかに支払い忘れてたこちらにも非はありますが、止めないように手配すると言ったのに止めるのはどうなのでしょう。
まだ、冬だから良かったものの、これが夏だったら冷蔵庫の中身が腐ってしましますよね。
こういうことが他のお客様にないように、十分に気をつけてもらいたいです。

東京ガスから、事務処理の委託を受けたとの趣旨でカスの販売契約をさせれました。なんと、ガスのトラブルは今まで通り、東京ガスに電話すれば良いとの嘘までついてです。
また、契約は本人の承諾のなくて契約可能とは不思議。
早速、サポートセンターの電話対応して解約したけど対応が最低でした、契約解約の確認方法を聞いたら、有りません。契約書を返送して欲しいとの要望にもできませんとの回答。なんということでしょう、解約時には契約書を返さないことはあるでしょうか。営業がまた、同じ契約書で契約取ってきましたと提出したら、契約出来てしまいますよね。
そんな対応だから、契約日翌日に解約の連絡をしたのですが、契約完了のお知らせの書類が届きました。その確認電話では、住所や名前確認は分かるけど、一回目に連絡先電話番号伝えてあり、ナンバーディスプレー表示で分かっているのに聞いてくる。マニュアル通りにもほどがある。
福島の原発事故、電気自由化、カス自由化で東京電力という会社の信用が低下の一方です。
ガソリン代も安くなるから、ENEOS電気、ガスに変更しようか検討中です。