東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 21ページ目

賃貸で気づいたら深夜電力の契約がエナジーパートナーになっていた。引越しに伴い、数ヶ月まえに東京電力に電話連絡にて解約したものの、請求書が届き続けた。

とにかく電話が繋がらない。やっと繋がり事情を話したところ、解約の手続きに漏れがあったとの事。

その後届いた請求書分はお支払い頂かなくて結構です。と謝罪があった後、すでに解約済みの1ヶ月分はお支払い頂いてるので、そちらはもうそのままで良いでしょうか、と返金の手続きが面倒くさいのかそう言われた。

唖然としたがこちらももう契約する気もないので、良いですと答えてそのまま終わらせた。

基本的に解約はネットからできるみたいなのでそちらの方が早い。電話の対応はほんとに期待しない方がいい。

引越しで、電気停止の申込をwebでしました。申込をするには新住所を入力しないと始まりません。また、途中で引越し先も東電と契約するような表示がされ、申込むボタンしか無く、右上の小さな×ボタンしかありません。申込後の変更は電話でしかできず。電話はいつもつながらず、５０分待ってやっと繋がったら、『私では出来ないので回します』その後、超早口で『最初からお待ち下さい』と同時に待機状態に…また５０分待つのは嫌だったので諦めました。
ガスは東京ガスでしたが、webで変更でき要領もすぐに分かります。対応もめちゃくちゃ良かった。
自宅の電気は東電から別の会社に変えようと考えています。

　契約内容の変更を依頼し、関係書類を送付してもらうように連絡した。
１週間たっても送付されず、その後連絡してみたら、『輸送の関係で遅くなっている。』との回答。
　一瞬、どこから送付されるのか聞こうかと思ったが、電話を切った。
　書類は次の日、送付された。一週間何をしていたのか・・・？

ネットで使用開始を申込して、3ヶ月たっても請求が来ないとカスタマーサポートに電話した。
カスタマーサポートはていねいに対応してくれて調べて業務センターというネットの担当者から連絡すると言っていた。
業務センターからの連絡が来ないので
またカスタマーサポートに連絡したら
私が連絡した日に業務センターの判断で、
その連絡した日からの使用開始に
無断で勝手に変えられた。
前日までは不動産の契約が残っていて
不動産から解約の連絡が来ていない
今回は特別に業務センターから不動産に電話をして
解約の確認を取った、
前日までは不動産に請求する、と言われた。
え、私は3ヶ月前に手続きしたのに
不動産に請求されても困るんですけど、と言っても
やらない、お客さま同士で精算してください、と言われた。
すごくずさんでした。

webで電気ガスのセット申込し、受付完了メールも届いたのに入居当日指定時間を過ぎてもガスの開栓に来ない為問い合わせしたらガスの方だけ手続きしてなく本日の開栓は無理との回答
完全に東電側のミスを認めたが即対応が出来ない為、東京ガスに電話して開栓してくれとの返事
繁忙期で手続き忘れとはいえ生活に関わる事なので即対応しろよって！
今後は東京ガスの電気ガスのセットに変更し東京電力エナジーパートナーは絶対使わない
皆さんも最悪東京電力エナジーパートナーには気をつけましょう

電話が繋がらない。『お待たせしました、すみません』の一言さえない

過去と同じ用件でも、人によって言うことも対応も違った

マニュアル対応しか出来ない

上からの物言い

こちらは必死に話してるのに、鼻で笑われた

送付される文書の注意事項は、企業内では当たり前かもしれないが、顧客側の立場を考えていない不親切な書き方

カスタマーセンターと二度と話したくない

6/21に引っ越しだったため、2,3日前に21日いっぱいで解約というやりとりをしたのに、その履歴が一切なく8/17に支払いがなかったために解約されていると言う連絡がニッテレ債権回収から9/14に入る。

電話で確認するも履歴がなく8/16までの分を支払わなければならないことに。

確実に電話かチャットでやりとりをし、解約日までの分の払込用紙を引っ越し先に届けて欲しいことまで伝えたにもかかわらず、履歴はありませんと言われる。

その状況を確認するために電話をするも、かけた番号ではサポートしてない内容と言うことでたらい回し。

最初の番号は債権回収のオペレーターから聞いたもので、2番目はその電話番号にかけて案内されたにもかかわらず音声案内をしておりませんとガイダンスが流れる。

もうすこしどこにかければ音声案内してもらえるかもわかりやすくして欲しい。

引っ越し手続きのために、電話は繋がらないのでインターネットでの申し込みを利用しました。
しかし、電気使用開始日を入力したいのに何度行っても同じページで固まる始末。他のブラウザや端末から試しても結果は同じ。
エナジーパートナー側のサーバーエラーだということが確実です。
結局電話しても繋がらず、引っ越し案内だとインターネットでやれと自動音声に勝手に終了される。やっと繋がった電話先でこの旨を伝えても自分の担当外だから知らないと一点張り。

インターネットの点検を定期的に行うことと、カスタマーサービスの連携をまともにして欲しい。

最悪です。向こうの都合で最短で1ヶ月半も先の土曜日からしかできないとなり、早く欲しいので最短でというと、土曜だからプラスで3000円かかると。じゃぁどうせ遅いので平日でいいというと、向こうが提示してきた日付で予約したにもかかわらず、できないのでほかの日でと電話があり、ほかの日を提示したらまた電話が来て、またできないので前回の日の午前中でと電話が来て、それに合わせて仕事の予定を提出してるのに、そもそも予約確実に取れるところを提示してこいよ！！と怒り奮闘でした。

同じことを何度も何度もやらせて結局来たメールも役に立たないし。
有料電話でめちゃくちゃ待たされるし最悪です。