東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 22ページ目

6/21に引っ越しだったため、2,3日前に21日いっぱいで解約というやりとりをしたのに、その履歴が一切なく8/17に支払いがなかったために解約されていると言う連絡がニッテレ債権回収から9/14に入る。

電話で確認するも履歴がなく8/16までの分を支払わなければならないことに。

確実に電話かチャットでやりとりをし、解約日までの分の払込用紙を引っ越し先に届けて欲しいことまで伝えたにもかかわらず、履歴はありませんと言われる。

その状況を確認するために電話をするも、かけた番号ではサポートしてない内容と言うことでたらい回し。

最初の番号は債権回収のオペレーターから聞いたもので、2番目はその電話番号にかけて案内されたにもかかわらず音声案内をしておりませんとガイダンスが流れる。

もうすこしどこにかければ音声案内してもらえるかもわかりやすくして欲しい。

かれこれ10年以上、東京電力と契約しています。6年ほど前から｢くらしTEPCO．web｣で日々の電気使用状況を確認していましたが、2025年の１月の使用状況に、明らかに不審な統計データが見つかり、その点を詳細に記した内容を問い合わせフォーラムからメールしました。
次の日に返信はあったのですが、結論としては｢毎月の使用料金が確定後、統計データを確定します｣とのこと。

日々、電気の正確な使用状況を確認したい契約者としては、｢くらしTEPCO．web｣は全く信用できません。
解約も考えます。

引っ越し手続きのために、電話は繋がらないのでインターネットでの申し込みを利用しました。
しかし、電気使用開始日を入力したいのに何度行っても同じページで固まる始末。他のブラウザや端末から試しても結果は同じ。
エナジーパートナー側のサーバーエラーだということが確実です。
結局電話しても繋がらず、引っ越し案内だとインターネットでやれと自動音声に勝手に終了される。やっと繋がった電話先でこの旨を伝えても自分の担当外だから知らないと一点張り。

インターネットの点検を定期的に行うことと、カスタマーサービスの連携をまともにして欲しい。

最悪です。向こうの都合で最短で1ヶ月半も先の土曜日からしかできないとなり、早く欲しいので最短でというと、土曜だからプラスで3000円かかると。じゃぁどうせ遅いので平日でいいというと、向こうが提示してきた日付で予約したにもかかわらず、できないのでほかの日でと電話があり、ほかの日を提示したらまた電話が来て、またできないので前回の日の午前中でと電話が来て、それに合わせて仕事の予定を提出してるのに、そもそも予約確実に取れるところを提示してこいよ！！と怒り奮闘でした。

東京電力のコールセンターの対応が悪すぎる。
委託を受けてやってる会社らしいが対応があり得ない。
東京電力のミスそっちのけで、こっちに非があるような対応をしてきた。
上司に代われと言っても出来ないの一点張り。
納得いかないので、ずっと言い続けてやっと変わってもらいました。
上司はある程度普通の話し方でしたが、初めに対応したオペレーターはひどすぎる。
返事する時に語尾をのばして【はーい】とかこっちが怒りだしたらかなり反抗的な態度で
えらそうに反論してくる。
マジであり得ない。
アメックスと楽天の丁寧な対応を知ってるからビックリしました。

契約者が倒れた為電話対応など困難なので、どのように支払いをしたら良いか、手続きはどうしたら良いかってゆう問い合わせなのに『契約者じゃないと教えられません』の一点張り💢あーして下さいとか、こーして下さいとかってゆうアドバイスがあるならまだしも全く仕事する気がないのか、上司にバカにした対応しろと言われてるのか知りませんが全然対応してくれなかった。
話にならないと思い他の人に変わってというと『誰が対応しても同じ事しか言いません無駄です』と言う始末💢契約内容を教えろとか言ってるわけじゃないのに理不尽な物言いしか出来ないんだなって可哀想な人達だなっと思いました。

口座振替に変更時、数ヶ月かかると説明されていたが、振込用紙の送付や連絡は何もなく、突然督促状が来るということが2度もあった。連絡すると「すでに変更は終了しております、申し訳ありません」とのこと。
その数カ月後、平日に連絡が複数回あったため、またトラブルかと思い、かけ直すも「担当者が記録を残しておらずわかりません」とのこと。普通の企業で、別日に何度も連絡入れてきているのに、何用で連絡したのかわらないなんて、申し送りも不十分すぎる。毎回電話がつながるまで30分程度かかるし、本当に迷惑。企業教育もなにもしていない会社だと思う。早めに契約解除しようと思います。

「電気の契約状況に関する確認」と称するハガキを受領したので、指定の電話番号に電話したが、長々と自動応答音声が流れて、係を特定するまでに5分以上かかった。そして係につながるまで10分待つもつながらなかったので、電話を切った。
その後、再度トライして、WEBのURLをショートメッセージに送信するという自動応答音声に行き着いたが、当方のスマホの番号を特定できなかったとの回答。しょうが無いので電話を切った。

電話応答システムくらいちゃんと作ってほしいです。

自由化で色々と話を聞いて、試してみましたが、東電が安心ですね。

最初の電話がつながりにくいけど、今の時代は電話対応はどこもすぐにはオペレーターでませんからね。
オペレーターさんはみなさん優秀です。

電気が止まっても、連絡すればＳＭＳで支払いのＵＲＬ送ってくれて、クレジットカードで支払いして確認の電話をすれば30分ほどで電気が開通する。
他社もそんなサービスあるのかな？お客さんが電気止まるの東電だけなんでわかりませんが。

エネオス電気は請求額を見るのにログインが簡単にできなくて、システムがひどかったな。今は良くなって入れば良いですけどね。

東京ガスは検診のたびに電気を切り替えて欲しいとピンポン押してくるし。
それでも東京ガス試してみたいな～

オペレーターの対応最悪です。出る人出る人、言う事が違います。きちんとした言葉を話せない人も。しっかりして下さい。数ヶ月前から思っていましたが、改善されていないようです。オペレーターの方に期待はしていませんが、毎度なので流石におかしいかと。