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トイレのトラブル
トイレのトラブルが2つありました
1 「おしり」ノズルの水が出ない
2 トイレ洗浄の時 ボコボコの音と水位の異常な低下
電話をしたところ 1については即時メーカーに電話をして下さってメーカーから担当の方がノズルを交換して10分程で解決し 2については メーカーの方から トイレが詰まっているので早めに対応した方がよいと助言をいただき イースマイルさんに連絡したら 翌日には 担当の方に来てもらえて 高圧洗浄機で詰まり解消出来ました 担当者の方には 現状の説明と作業工程、作業後の確認や支払いの説明を丁寧にしていただき 安心しました うちの排水かんは 規格外に長かったけれど 10万以下の金額で済んで ほっとしました
宮城
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コロナ禍とはいえ3時間後に来てくれるとは、しかし高い。
トイレタンク内、サイフォン部分のゴムパッキンの劣化で、水が貯まらなくなり連絡、
電話対応、作業担当の説明もとても丁寧でした。
コロナ禍で客足が減っていると考えても、3時間で来てくれたのは助かりました。
ただ、見積もりを聞いたときは、想像よりもかなり高額で動揺しました。
技術料は出張代を含めてと考えると妥当としても、とにかく交換パーツの価格が高すぎます、
あちこち追加の交換の提案も、少しやりすぎの部分を感じた。
この価格設定でいろいろ盛っていくと最終的にトンデモ価格になるので、
本当に壊れているか、経年劣化部分だけに抑えるのが吉です。
現金支払い後、この価格の支払に了承したということを、
本社への携帯電話に出て返事をするという手続きがあり（ほぼ確実に録音言質）
あとから価格を調べた人からの苦情が、相当数あることを伺わせた。
結果、自力では直せなかった部分の修理は行って頂いたので
技術が確かな良い人にあたったのだと思います。
口コミを見る限り、現場に来る人に大きく左右されそうです。
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本当に満足です。
本日、トイレタンク内の水漏れ修理と便座の交換をお願いしました。他社のネットの口コミを見ていてある程度の修理代金を覚悟していましたが、想定しいた3/1以下で済みました。退去日迄間もないため、時間と労力を考えたら感謝しかありません。担当者の方も誠実で、転居先でもお願いしようと思っています。
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最初からぼったくる気マンマンですか？！
ネットの評価や口コミが良かったので依頼しました。
まず、予定時間に30分以上遅れて到着、お詫びも一切無し。
こちらは事前に仕事の都合を伝えて「業務を抜けてくるから」とお願いしてありました。
トイレの詰まりでお願いしましたが、2度ほど水を流して「便器ごと交換ですね」と。
自動で便座が開く新しいタイプのトイレです。
びっくりしました。
また値段をお聞きしたら、作業工賃がびっくりするほど高い！
違う業者に依頼して作業時間僅か10分、費用は8,800円で無事直りました。
イースマイルさんに言われるがままだったら便器ごと交換されるところでした。
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軽い気持ちで依頼すると高額請求されます
トイレの水漏れ修理を依頼したところ
タンクの中を見てこの部品が反対に着いていますと逆さまに付け直しこれで直りました料金は5500円ですとの事
これで本当に直りましたか？と確認すると大丈夫ですとの事、領収書を作って来ますと車に戻った間にトイレの水を流すと水漏れした為、直ってないですよと伝えるとそれならキャンセルで良いですよとの事
直らないの？と確認すると直らないですと当たり前の様に言われました
最初の電話依頼時に古いトイレ機種でも部品をストックしているので修理可能ですと言われたので依頼しましたがそんな部品はありません確認もしません
駆けつけた担当者は無愛想で全く対応が違います
軽い気持ちで依頼すると高額請求されると思うので注意が必要です
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修理をせずに買い替えを執拗に勧める
トイレの水を流した後にその水が止まらなくなり、これを購入したイースマイルに修理を頼むために連絡しました。我が家はトイレは井戸水を使っているのですが、タンクを開け『井戸水を使っているので汚い。部品を交換しても直らないので新しいものを付け替えたほうがいい』と言われました。使用年数もそこまで長くなかったのでおかしいなと思い返事を保留し念のため別の会社に見てもらうと、部品を替えるだけで良いだろうということで修理をしてもらうと、しっかり回復しました。イースマイルの言いなりにならずに本当に良かったねと家族とも話しています。
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態度
トイレの詰まりで呼ばせてもらいました。
詰まってるものはわかってたのでそれも言ったんですが、料金が二万ほどかかると。
ちょっと高すぎるかなと思い、保留にさせて欲しいと言った瞬間態度が変わりました。それまで丁寧に説明されてありましたが、そのあとから質問しても食い気味否定。気分は良くないです。
トイレの詰まりで呼んだのに、関係ないとこまで見てキッチンの方の油の詰まりが5年でこれはひどすぎとか。
こっちも呼んどいて保留とか申し訳なかったんで下手に出ましたけど、あんまり酷かったんでさっさと帰ってもらいました。担当者の名刺も見たくなさすぎて捨てました。
その後その担当がちゃんとできないだのこき下ろしてた個人業者の方呼んでしてもらいましたけど、イースマイルの担当者が20分あれば解消しますって言った詰まり15秒で解消してくれました。二度とここを呼ぶこと無いと思います。
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トイレの水漏れ
１７年使い続けた TOTOタンクレストイレが突然床に水漏れが発生したので 慌てて ネットでイースマイルさんを見つけて 24時間対応で地域の市水道工事公認みたいに告知されていたので 依頼しました
調査、見積作成、施工時間は迅速で良いと思いましたが
価格が他社の似たような業者より高すぎだと思いました
今までのタンクレストイレ取り付けると５０万くらいすると言われ
商品もLIXILイースマイルオリジナルの様なタンク有りタイプがお得な価格で取り付け出来ると言われ 取り付けましたが 実際２５万くらいのタイプを付けました
今思うと 顧客の選択肢を重視してくれず 強引に商品を勧められたように感じます
ちなみに他社でタンク有りTOTOで１５万前後の沢山有ります
見積、請求書、誓約書、領収証もPDF保存でその場で誓約させるのも強引かと思いました
リフォーム業者にTOTOのタンクレストイレ頼んだ方が安いの見つけた時 後悔しました 25万以下でTOTOタンクレストイレがあったので 何でイースマイルさん
こんなに高いのって感じです
価格高いし、顧客に商品選ばせてくれない 決めつけみたいな対応され不満です
別に地域密着型サービスあまり関係ない感じがします
やはり 水漏れで慌てず 何社か見積取って検討すべきですね
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トイレの詰まりを解消してもらいました！
症状:トイレの詰まり
原因:糖尿病の薬の影響による配管詰まり
値段:38500円
数ヶ月前からいきなり水の流れが悪くなり、詰まることが多くなったのでGW前に連絡。次の日を希望してすぐ対応していただけました。
最初はつまりの原因がわからず、色々試したり、便器を外して確認した結果、糖尿病の薬の影響による配管詰まりであることがわかりました。
高圧洗浄をすると金額が跳ね上がると言うことで、とりあえず見えてる部分のお掃除をしてみてダメなら切り替えようと言う方針で対応を提案していただき、それでいったんトイレの詰まりは解消したので今回は高圧洗浄することなく終わることができました。お掃除する姿もずっと見ていましたが、とても丁寧にやっていただけて、38500円しましたが、ちょっと安く感じるくらいでした。
良かった点をまとめると、
・作業前にお値段を提示していただいたこと、
・通常作業だと詰まりが直らなかったので、便器を外して作業をしていただけたこと、また作業前にお値段を提示していただいたこと
・その説明の前にマンションの管理会社に一旦相談した方がやすく対応できるかもと別案を先に提示いただけていたこと&その場合は成功報酬なので今回は無料になること(自分は直ぐに対応して欲しかったのでそのままお願いしました)
・原因がわかった後も高額になる高圧洗浄を安易に勧めず、対応いただけたこと
・作業を丁寧に一生懸命していただけだこと
です。
とても真摯に対応いただけて、カスタマーセンターに担当者の方への感謝の言葉を送ろうかと考えたくらいでした。(そんなフォーム見つからなかったので断念しましたが)
もしかしたら担当者に当たり外れがあるのかもしれませんが、私は大満足で幸せな気持ちでGWに入ることができました。ありがとうございました。
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