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高齢の父が信頼して依頼した工事。約16万円の料金に疑問が残ります。
エディオンで購入したキッチンの水漏れについて相談し、紹介されたクラシアンに修理を依頼しました。
対応したのは82歳の父です。父は配管工事の専門知識がなく、紹介された業者という安心感から、提示された金額で工事を了承しました。私は金額を決める場にはおらず、後から知って驚きました。
工事は、洗面所からキッチンまでの床下配管1本の交換と、止水栓交換などです。床の解体はなく、作業員1人で2時間かからない程度。最終的な支払額は税込159,280円でした。
明細には、配管工事の基本料金38,500円、追加7m分53,900円、さらに床下作業費23,100円、止水栓の本体・交換作業17,000円、運搬・諸経費12,350円などが記載されていました。いずれも税抜です。
父が金額を了承したことは事実です。
ただ、金額を聞いて了承したからといって、専門知識のない高齢者が、その工事に必要な費用として妥当かまで判断できていたわけではありません。
私も口頭で説明を受けましたが、各料金に含まれる作業の違いや必要性を理解しきれませんでした。
高齢で料金の妥当性を判断しにくい父だったから、このような高額な契約になったのではないかと、家族として不信感が残っています。
年齢によって料金を変えたという証拠があるわけではありませんが、「了承しているから問題ない」で済ませてほしくないと感じます。
水漏れを修理していただいたことには感謝しています。それでも、高齢者にも理解できる説明や、家族に相談する機会があれば、他社と比較してから判断できたのではないかと悔やんでいます。
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トイレ修理
遠方に住み実家のトイレ入れ替えを依頼。当日は時間に遅れ、老夫婦しかいない事をいい事に言葉使いも乱暴。商品もオリジナルと良い写真とは違う型遅れの商品を設置。設置も不具合。実家の親は呆れ果て途中こちらで別に手配すると怒り出す始末。親孝行のつもりが大変な業者に依頼した自分が情けない。後悔しかない。皆さまも十分な確認を。
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有名なのにガッカリ
シャワーの水漏れの見積もりを頼んだが見積もりに来ただけでその後、音沙汰なし。二度と頼みません。1週間ほどで連絡するというのは口だけだったようだ。別の業者に頼んであっさり解決。口コミはしっかり見たほうがいいね。
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良心的
給湯器が故障修理先を探していました。高額修理の為色々調べておりました。
クラシアンさんにお願いしようと見積もりを依頼しました。ところがクラシアンさんから連絡がありそちらの給湯器を修理するとなると思いのほか高額修理になる。今回は見合わせ地域で業者を探された方がいいとのアドバイス。内容も詳しく説明して下さり納得。こんな担当の方もいらっしゃるのだと正直驚きました。言葉遣いも丁寧で人柄が良くわかる接客でした。まさに目から鱗。今回はご縁がありませんでしたが今後水まわりの工事はクラシアンさんにお願いしようと思います。ありがとうございました。
高知
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地元業者の4倍弱の料金だった
故障の箇所だけでなく、不安をあおって他の箇所もメンテナンスさせ、地元業者の4倍弱の料金を請求された。
台所の水道の元栓あたりからかなりの異臭。震度６強の地震のために、カバーがずれていたと思われる。クラシアンに日曜に電話するとすぐにかけつけてくれた。迅速である。説明も丁寧。
問題は次だ。カバーを直したので今は臭いが止まりましたが、今後また異臭が発生するかもしれません。床下から外につながっているパイプの高圧洗浄を行ってはどうでしょうか。新築後20年経っているいるようですし。」とのことだった。
私も不安になり、高圧洗浄をお願いした、ところが、後日地元業者に確認すると、4倍弱の料金であることが分かった。いくら緊急とはいえ、一線を越えた料金体系だ。
さらに、混合栓レバーとそれに続く止水栓菅の交換もすすめてきた。その場でPCで調べると、混合栓レバーは2万円、クラシアンは64000円だった。
みなさんにおすすめしたいのは、まさに緊急時のみ依頼し、修理後にいろいろと他の箇所を勧められても断るのがいい。
しかも、このような消費者が知るべき公正な情報を、クラシアンの口コミに載せたらうまくいかなかった。正しい情報が一般の人々に伝わっていないことは、さらに問題である。
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看板に大いに偽りあり、でした。
クラシアンですが、水回りではなく電気のトラブルです。
照明器具の点滅が気になって依頼しました。
担当の電気工事士はカバーを外して見ただけで「安定器の劣化ですね」と。
クラシアンで器具交換と取り付けを頼むととんでもなく高いのは知っていたので点検だけでお断りしましたが、請求された料金は電気工事基本料金3000円、点検調査費5000円に諸経費プラス消費税。カバーを外して見ただけで電気工事ってどういうことでしょう？
「修理や工事を依頼いただかなくても、出張・点検・見積もりは無料です」というホームページの文言は幻だったのでしょうか。
さらにお客様相談室に経緯を話して料金に疑問がある、と伝えると「担当者とは別の者から連絡させます」とのことだったのに、電話してきたのは担当者本人。別の人からということだったので他の方にお願いします、と伝えて一旦切ったのに、再び本人がかけてきて、売り文句とは全く異なる言い訳のような料金のからくりを聞かされました。
いい加減嫌になり「もういいです」と電話を切りました。星一つもつけたくありません。
世間知らずの高齢者には高い勉強代になりましたが、2度と依頼したくないし、他人にも勧めません。相談されたら「やめておきなさい」と言うつもりです。
※後日談を追加します。
お客様相談室に再度電話し「別の人から電話させる」というのが間違いないことを確かめてもらった上で、再度「料金についてきちんと話のできる方と話したい」と言ったところ、担当者の上司という方から電話がありました。最初は「この料金で間違いない」ということでしたが、当日のやりとりなどを丁寧に説明したところ「事実確認して折り返します」とのこと。結論として担当者の説明不足と手順を一つ抜かしてしまったことがわかった、と謝罪してくださり、こちらの希望通りに話が進みました。
担当者の指導をさらに強化し、必要な場合は上司の自分が同行することなどで対応するので、また何かあれば今後ともよろしくお願いします、とのことでした。
点検は無料という触れ込みですが、鵜呑みにせず、点検作業の前に「点検してもらうといくら取られるのか」をまず確認した上で点検を頼むか断るか決めるのがトラブル防止に役立つようです。
今後、また依頼するかはわかりませんが、後日の対応は評価できました。ご参考までに。
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信じられない高額見積り
キッチンの混合水栓が止めてもポタポタと水漏れがしていました。それは水の方で止めた時だけでお湯の方ではキチンと止まってたので水栓が壊れているのだろうと思い、水栓交換で見積りをお願いしました。
わたしの中では多分3〜4万、工事費用を入れて高くても5万円くらいだろうと思っていたのですが実際の見積り額は12万円！
なぜそんなに高いのか聞くとこれは水栓だけの交換では無理でシンク下の部品全部を取り替えないとならない状態であると…さすがにその金額で即決は出来ずその日は見積りだけで帰って頂きました。後日、家電量販店のチラシで水栓が工事費込みで4万円弱だったのでダメ元でそれを依頼すると水栓の交換だけでキチンと水漏れはなくなりました。依頼した時も現場で見て追加工事が必要だったらその場で見積りをしますので断って頂いても結構です、と説明されていましたが、追加工事の必要はないとの事でした。
あの時クラシアンに頼まなくて本当に良かったです。
皆さんも即決はせずに他のところも検討した方が絶対良いです。
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最悪です
蛇口の弛みがあり、ネットで調べて蛇口のパッキンや部品の経年劣化の為だとおおよそ原因は分かっていました。自分で交換しても良かったのですが、念の為に頼みました。蛇口をひねってみれば、弛んでいるのは誰にでも分かるようなゆるい感じでした。蛇口がゆるいから中の部品だけ交換してもらいたいと言っているのに、作業員は蛇口はゆるくないと言い張り、別に何でもない方の蛇口がおかしいとか別に原因があるとか言いだして、別の場所を見出したりして埒があかなくなり、いつまでも帰らないので、強い口調で言ったらやっと部品交換だけして帰っってくれました。作業員は言葉遣いは丁寧だけど、はじめから何か変な感じで全く話が通じない人でした。二度と利用はしたくないです。
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フロアの張替え
先日トイレから水漏れしクラシアンさんへ依頼しました。
すぐに見積りしていただきトイレ全体を取り換えることにしました。
その際にフロアの張替えもお願いしたのですが・・・
その日私は仕事で主人が立ち会ったのが、そもそもの間違えだったのは十分理解しています。
しかし帰ってみるとフロアの木目調の柄が横縞に。
しかもフロアの切り方が雑で角は下の板が見えてたりフロアが反り返っていたり。
普通、縦縞では？と主人に問うと「これしかできないって言われた」とのこと。
なんかとってもがっかりしました。
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トイレの詰まりで８８万円請求されました
トイレが詰まり水を流すと逆流し、漏水が発生しました。
クラシアンに連絡して業者を手配してもらいました。
その業者曰く、詰まりが解消されれば、工事費として、２0万円とのこと。解消されなくても、１０万円もらうとのことでした。
1度の対応で詰まりが改善されず、トイレの交換が、必要と言われ、最終的に消費税込みで８８万円支払いました。後で、別な業者に聞くと、詰まり解消作業で、2万円、トイレの交換で２0万円とのことでした。4倍の費用を支払った事となりました。
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