いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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器の大きい会社
一人暮らしの高齢の母が住む戸建て住宅で、一階寝室の床が原因不明で水浸しになり、クラシアンさんに相談しました。原因が水道関係かどうかもハッキリしない段階でも、心良く原因調査に応じて頂きました。連休中にも関わらず、電話した翌日には直ぐに対応して下さいました。営業所からは車で片道1時間はかかる遠方にも関わらず、時間通りに来て頂き、原因調査した結果、水道関係での水漏れではなく、雨水が何らかの原因で寝室の床に浸透して水浸しになったのではとの事でした。
水道関係の水漏れ事故ではない為、これ以上は、クラシアンさんが対応出来る事ではなく、住宅業者へ相談すべき事案と判明したにも関わらず、出張料金や原因調査の料金も一切いりませんと言われ、遠くからわざわざ来て頂いたにも関わらず、大変申し訳なく思いました。担当して頂いた旭川営業所のTさんには、感謝しかありません。結果的には、クラシアンさんからすると一銭にもならない事に、時間とお金(ガソリン代)を掛けて来て下さった事になる訳ですから、会社の器の大きさを感じました。本当にありがとうございます。
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6時間待たされた
11:30に風呂のお湯が止まらなくなり
連絡をすると最短で13:00-15:00との事
14：30すぎに現場が終わらないので
16:00-17:00になると連絡があり
最悪でも17:00には来てくれるのか確認したら行けると言われ待ってると
16:35に17:20になると言われた
15時に来れないと分かった時点で他の者派遣するなり、早めの遅れると連絡があればこちらも時間をうまく使えたが報連相できないみたいですね。
賃貸な管理会社から依頼してもらったが個人的にも今後も2度と頼みたくない。
最短15分とか謳い文句やめてほしい。
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修理する気ゼロ
買ってから5 6年しか経っていない。浴槽の混合水栓の修理を依頼しました。自分で製品の型番を確認もせず、型番がいくつか聞いてきて携帯で調べメーカー販売終了だと言って製品の取り替えを勧めてくる。断って修理を依頼すると、メーカーが部品を提供していると、ホームページに書かれていても製造終了時点でクラシアンは修理しないと言い放った。素人同然の作業員を汚すような会社だと思わなかった、みんなも注意したほうがいい。
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不信感
洗面台の蛇口交換の見積もりをお願いしました。
自宅の蛇口はパナソニック製でしたが、「同じパナソニック製品はない」「こちらのメーカーの方が有名ですよ」とのことで、他メーカー2社の見積もりを出していただきました。どちらも工事費込みで約10万円でした。
その後、クラシアンさんより先に別の修理店でも見積もりをお願いしたところ、パナソニック製品を探してくださり、工事費込みで6万4千円でした。
クラシアンさんの担当者には「他でも見積もりを出してもらってから連絡します」と伝えたところ、「他で出す必要はないですよ」と言われました。
これまで修理や交換の際には、「他でも見積もりを取ってみてください」と言ってくださる業者さんばかりだったので、この言葉には驚き、不信感を持ちました。
価格面でも対応面でも、今回はクラシアンさんにお願いすることはありませんでした。
担当者によるのかもしれませんが、特にお年寄りの方などは、そのまま勧められたものを選んでしまうこともあるのではないかと感じました。
手間はかかりますが、修理や交換を依頼する際は、3社、少なくとも2社くらいは見積もりを取って比較することをおすすめします。
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24時間365日だよね？
年末に水が出っぱなしになったので、電話しました。
担当者が面倒くさそうに出て、年末だからみんな休みで行けないよ！と言われ、速攻で切られました！
え？年中無休じゃないの？
今後は何かあっても、他の業者にお願いします！
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地元業者の4倍弱の料金だった
故障の箇所だけでなく、不安をあおって他の箇所もメンテナンスさせ、地元業者の4倍弱の料金を請求された。
台所の水道の元栓あたりからかなりの異臭。震度６強の地震のために、カバーがずれていたと思われる。クラシアンに日曜に電話するとすぐにかけつけてくれた。迅速である。説明も丁寧。
問題は次だ。カバーを直したので今は臭いが止まりましたが、今後また異臭が発生するかもしれません。床下から外につながっているパイプの高圧洗浄を行ってはどうでしょうか。新築後20年経っているいるようですし。」とのことだった。
私も不安になり、高圧洗浄をお願いした、ところが、後日地元業者に確認すると、4倍弱の料金であることが分かった。いくら緊急とはいえ、一線を越えた料金体系だ。
さらに、混合栓レバーとそれに続く止水栓菅の交換もすすめてきた。その場でPCで調べると、混合栓レバーは2万円、クラシアンは64000円だった。
みなさんにおすすめしたいのは、まさに緊急時のみ依頼し、修理後にいろいろと他の箇所を勧められても断るのがいい。
しかも、このような消費者が知るべき公正な情報を、クラシアンの口コミに載せたらうまくいかなかった。正しい情報が一般の人々に伝わっていないことは、さらに問題である。
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ぼったくり❕
トイレの流すレバーの内側のチェーンが切れたので呼んだら、部品が無いと便器ごと変えられた…しかも1年後水を流すたびに床がベコベコになり修理が必要になった。原因は、同型のパイプをボンドで繋いであつた。
また、蛇口の水がちょこっと漏れたので呼んだらパッキンだけなのに蛇口ごと豪華なものに変えられた。高齢の母が対応したため見積もりも出さずにいいようにやられました。
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信じられない高額見積り
キッチンの混合水栓が止めてもポタポタと水漏れがしていました。それは水の方で止めた時だけでお湯の方ではキチンと止まってたので水栓が壊れているのだろうと思い、水栓交換で見積りをお願いしました。
わたしの中では多分3〜4万、工事費用を入れて高くても5万円くらいだろうと思っていたのですが実際の見積り額は12万円！
なぜそんなに高いのか聞くとこれは水栓だけの交換では無理でシンク下の部品全部を取り替えないとならない状態であると…さすがにその金額で即決は出来ずその日は見積りだけで帰って頂きました。後日、家電量販店のチラシで水栓が工事費込みで4万円弱だったのでダメ元でそれを依頼すると水栓の交換だけでキチンと水漏れはなくなりました。依頼した時も現場で見て追加工事が必要だったらその場で見積りをしますので断って頂いても結構です、と説明されていましたが、追加工事の必要はないとの事でした。
あの時クラシアンに頼まなくて本当に良かったです。
皆さんも即決はせずに他のところも検討した方が絶対良いです。
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対応が早く、良心的でした。
両親の住む家で、トイレの水が止まらない現象が発生し今回依頼しましたが、希望時間にも柔軟に対応頂き、単純な状態だったので担当者より、出張費・見積り費用は無料なので今回費用は発生しない。と伝えられビックリしました。どんな状況でも出張費は受け取って欲しいと思いました。
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看板に大いに偽りあり、でした。
クラシアンですが、水回りではなく電気のトラブルです。
照明器具の点滅が気になって依頼しました。
担当の電気工事士はカバーを外して見ただけで「安定器の劣化ですね」と。
クラシアンで器具交換と取り付けを頼むととんでもなく高いのは知っていたので点検だけでお断りしましたが、請求された料金は電気工事基本料金3000円、点検調査費5000円に諸経費プラス消費税。カバーを外して見ただけで電気工事ってどういうことでしょう？
「修理や工事を依頼いただかなくても、出張・点検・見積もりは無料です」というホームページの文言は幻だったのでしょうか。
さらにお客様相談室に経緯を話して料金に疑問がある、と伝えると「担当者とは別の者から連絡させます」とのことだったのに、電話してきたのは担当者本人。別の人からということだったので他の方にお願いします、と伝えて一旦切ったのに、再び本人がかけてきて、売り文句とは全く異なる言い訳のような料金のからくりを聞かされました。
いい加減嫌になり「もういいです」と電話を切りました。星一つもつけたくありません。
世間知らずの高齢者には高い勉強代になりましたが、2度と依頼したくないし、他人にも勧めません。相談されたら「やめておきなさい」と言うつもりです。
※後日談を追加します。
お客様相談室に再度電話し「別の人から電話させる」というのが間違いないことを確かめてもらった上で、再度「料金についてきちんと話のできる方と話したい」と言ったところ、担当者の上司という方から電話がありました。最初は「この料金で間違いない」ということでしたが、当日のやりとりなどを丁寧に説明したところ「事実確認して折り返します」とのこと。結論として担当者の説明不足と手順を一つ抜かしてしまったことがわかった、と謝罪してくださり、こちらの希望通りに話が進みました。
担当者の指導をさらに強化し、必要な場合は上司の自分が同行することなどで対応するので、また何かあれば今後ともよろしくお願いします、とのことでした。
点検は無料という触れ込みですが、鵜呑みにせず、点検作業の前に「点検してもらうといくら取られるのか」をまず確認した上で点検を頼むか断るか決めるのがトラブル防止に役立つようです。
今後、また依頼するかはわかりませんが、後日の対応は評価できました。ご参考までに。
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