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最も品質重視だが価格も高い
トイレ詰まり・洗濯機排水溝詰まりで見積依頼。
炎天下の中、屋外にあるすべての排水管の点検口の位置を一生懸命砂利を掘って探していただき、目視できる限りのチェックをしてもらって、原因特定。（排水管の中に草の根が張り巡って詰まっていた）
その後、見積はトイレ・洗濯機そのものだけでなく、草の根が詰まっていた部分からその先までの排水管全体の高圧洗浄と、カメラ検査と諸費用で約15万円（洗濯機の詰まりが簡易的なものであれば約10万円）というお見積り。
説明は丁寧でしたし、炎天下の中ひとつも嫌な顔をせず一生懸命作業していただいたので気持ち良く契約しようかと思ったのですが、念のため相見積をすることに。
計3社（クラシアン、イースマイル、地元大手）に見積いただきましたが、結果的には「初めて詰まったので、まずは簡易的な対策（根の詰まり除去、トイレと洗濯機はローポンプでつまり解消）で様子見。また詰まるようであればそのときはカメラ入れて排水管全体の確認をした上で排水管や桝交換も視野に。」という案にたどり着いたイースマイルさんに依頼し、無事解決しました。
クラシアンさんの提案も非常に良かったのですが、個人的な判断としては完璧を求めすぎる傾向が強いのかなと思います。
結果、値段も高くなるのですが、売上重視というよりは、完璧に直したい。すぐまた問題が出るような作業はしたくない。という意志の方を強く感じました。
自分もエンジニアなので気持ちは分かるのですが、クラシアンさんに依頼する場合は「最低限、何の対応が必要なのか」「提案通りに作業してもらうと何が良いのか」「何がリスクなのか」というのはしっかり質問して、納得した上で作業してもらった方が良いんじゃないかなと思います。
なお、各社の比較で、個人的な評価（予想も含む）は以下の通りです。
クラシアン・・・説明も作業も最もしっかりしてるし、丁寧。人員も足りており、大規模な対応でもすぐに対応できるが、一番高いし、少々過剰な対応の提案をしがち。
イースマイル・・・説明や作業は可もなく不可もなく。比較的安い。クラシアンさんよりは人手が足りていないようで、二人作業や大規模な対応となる場合は日程調整で不自由しそうな印象。
地元大手（対応範囲は県内全体）・・・作業に関する知識はあるが説明が下手。全国展開の会社と比べると研修が足りてなかったり基礎学力が低い印象。
こちらが具体的な質問を繰り返して深堀りしていかないと適切な提案は出てこない。
例えば、「排水管や桝の交換が必要そうですか？交換となるとどのぐらいの費用が掛かりますか？」と質問すると「家の床下の配管まで全部やり替えたいんでしたら高くなりますよ」というような詰まり解消と少しずれた回答をしだす。
地元零細（対応範囲は市内）・・・地元の指定給水工事業者3社電話してみたけど、上記大手に比べると話にならない。
3社とも、一般客から直接電話がかかってくることなどないのであろう不慣れな電話応対、無料見積のためだけに現地には来てくれない（車で5分程度の距離でも）、カメラは持ってない・桝交換はできないというような感じで、詰まり解消に関しては素人に毛が生えた程度の作業しか請け負っていないという印象。
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仕事は早いが高い
浴室水栓の交換を見積りと、既存の水栓の不良箇所と思われる部材を取り寄せたので、まずは部材交換を依頼したのにすぐに水栓丸ごと交換手続きに進むから聞いたら、多分他が壊れるかもしれないから止めた方がいいと思いますと、取り寄せた部材は使わずじまい。見積りはその場で16万を提示。ユニットバスメーカーは11万、価格.com手配の会社は10万だったのですが面倒なので、10％OFF対象で約14.5万円で工事しました。ちなみに交換した蛇口の見積もりは7.7万円(税込)ですが、価格·comでは2.2万円でした。まぁ仕方ないとはいえモヤモヤした金額でした。クラシアンは他社では請求された駐車場が請求されなかったのでそれは良かった点。
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迅速・丁寧・安い
いわき営業所の方にお世話になりました。
トイレの水が止まらなくなりお電話したら､すぐ来て頂き､迅速で丁寧にゆっくり説明をしてくれて､分かりやすかったです。
お値段も安くて申し訳ないくらいでした。
作業も早くあっといつ間に解決でした。
絶対また利用します。
福島
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排水口の物拾いで60000円越え
キッチンの排水口にスプーンを落としてしまったので連絡、見積もりをお願いすることに
相場は1.5万いかない程と聞いていたのに、提示された金額は60000円越え
回収不可能だから排水口の切断及び新設置、その為のクリーン、手数料等
高すぎるのでキャンセル、その後自分でも確認したら、普通に引っかかってるだけで1300円のキャッチクローで回収できました。
不必要な業務で高額請求してくる悪徳業者です。ご利用の際は注意して下さい。
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地元業者の4倍弱の料金だった
故障の箇所だけでなく、不安をあおって他の箇所もメンテナンスさせ、地元業者の4倍弱の料金を請求された。
台所の水道の元栓あたりからかなりの異臭。震度６強の地震のために、カバーがずれていたと思われる。クラシアンに日曜に電話するとすぐにかけつけてくれた。迅速である。説明も丁寧。
問題は次だ。カバーを直したので今は臭いが止まりましたが、今後また異臭が発生するかもしれません。床下から外につながっているパイプの高圧洗浄を行ってはどうでしょうか。新築後20年経っているいるようですし。」とのことだった。
私も不安になり、高圧洗浄をお願いした、ところが、後日地元業者に確認すると、4倍弱の料金であることが分かった。いくら緊急とはいえ、一線を越えた料金体系だ。
さらに、混合栓レバーとそれに続く止水栓菅の交換もすすめてきた。その場でPCで調べると、混合栓レバーは2万円、クラシアンは64000円だった。
みなさんにおすすめしたいのは、まさに緊急時のみ依頼し、修理後にいろいろと他の箇所を勧められても断るのがいい。
しかも、このような消費者が知るべき公正な情報を、クラシアンの口コミに載せたらうまくいかなかった。正しい情報が一般の人々に伝わっていないことは、さらに問題である。
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2度と連絡しません
蛇口の水漏れを治してもらおうと連絡して、担当から折り返し電話が来たのですが、言ってきて来訪時間が遅く、翌日に時間を決めてリスケしたけど来なかった。
予定をキャンセルして待っていたのにこないので会社に連絡して苦情を言ったら、約束をブッチした担当から電話が来て、また来訪時間を遅い時間に指定。
カートリッジの交換で治る事はこっちは調べていたのに、蛇口全部取り替えないと治らないかもしれないと言うので、とにかく来なさい！！ただその時間では困ると言うと、翌日の朝一なら来れると言うのでリスケしたけどまた来なかった。
すぐ他の業者に連絡したら、2時間後には修理完了。カートリッジの交換のみ。
来る気がないなら連絡してこないでください！
何日も洗面所が使えず、時間も無駄にしてイライラして最悪な数日でした。
二度と利用しません。
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信じられない高額見積り
キッチンの混合水栓が止めてもポタポタと水漏れがしていました。それは水の方で止めた時だけでお湯の方ではキチンと止まってたので水栓が壊れているのだろうと思い、水栓交換で見積りをお願いしました。
わたしの中では多分3〜4万、工事費用を入れて高くても5万円くらいだろうと思っていたのですが実際の見積り額は12万円！
なぜそんなに高いのか聞くとこれは水栓だけの交換では無理でシンク下の部品全部を取り替えないとならない状態であると…さすがにその金額で即決は出来ずその日は見積りだけで帰って頂きました。後日、家電量販店のチラシで水栓が工事費込みで4万円弱だったのでダメ元でそれを依頼すると水栓の交換だけでキチンと水漏れはなくなりました。依頼した時も現場で見て追加工事が必要だったらその場で見積りをしますので断って頂いても結構です、と説明されていましたが、追加工事の必要はないとの事でした。
あの時クラシアンに頼まなくて本当に良かったです。
皆さんも即決はせずに他のところも検討した方が絶対良いです。
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フロアの張替え
先日トイレから水漏れしクラシアンさんへ依頼しました。
すぐに見積りしていただきトイレ全体を取り換えることにしました。
その際にフロアの張替えもお願いしたのですが・・・
その日私は仕事で主人が立ち会ったのが、そもそもの間違えだったのは十分理解しています。
しかし帰ってみるとフロアの木目調の柄が横縞に。
しかもフロアの切り方が雑で角は下の板が見えてたりフロアが反り返っていたり。
普通、縦縞では？と主人に問うと「これしかできないって言われた」とのこと。
なんかとってもがっかりしました。
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看板に大いに偽りあり、でした。
クラシアンですが、水回りではなく電気のトラブルです。
照明器具の点滅が気になって依頼しました。
担当の電気工事士はカバーを外して見ただけで「安定器の劣化ですね」と。
クラシアンで器具交換と取り付けを頼むととんでもなく高いのは知っていたので点検だけでお断りしましたが、請求された料金は電気工事基本料金3000円、点検調査費5000円に諸経費プラス消費税。カバーを外して見ただけで電気工事ってどういうことでしょう？
「修理や工事を依頼いただかなくても、出張・点検・見積もりは無料です」というホームページの文言は幻だったのでしょうか。
さらにお客様相談室に経緯を話して料金に疑問がある、と伝えると「担当者とは別の者から連絡させます」とのことだったのに、電話してきたのは担当者本人。別の人からということだったので他の方にお願いします、と伝えて一旦切ったのに、再び本人がかけてきて、売り文句とは全く異なる言い訳のような料金のからくりを聞かされました。
いい加減嫌になり「もういいです」と電話を切りました。星一つもつけたくありません。
世間知らずの高齢者には高い勉強代になりましたが、2度と依頼したくないし、他人にも勧めません。相談されたら「やめておきなさい」と言うつもりです。
※後日談を追加します。
お客様相談室に再度電話し「別の人から電話させる」というのが間違いないことを確かめてもらった上で、再度「料金についてきちんと話のできる方と話したい」と言ったところ、担当者の上司という方から電話がありました。最初は「この料金で間違いない」ということでしたが、当日のやりとりなどを丁寧に説明したところ「事実確認して折り返します」とのこと。結論として担当者の説明不足と手順を一つ抜かしてしまったことがわかった、と謝罪してくださり、こちらの希望通りに話が進みました。
担当者の指導をさらに強化し、必要な場合は上司の自分が同行することなどで対応するので、また何かあれば今後ともよろしくお願いします、とのことでした。
点検は無料という触れ込みですが、鵜呑みにせず、点検作業の前に「点検してもらうといくら取られるのか」をまず確認した上で点検を頼むか断るか決めるのがトラブル防止に役立つようです。
今後、また依頼するかはわかりませんが、後日の対応は評価できました。ご参考までに。
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