クラシアンの口コミ・評判 2ページ目

先日、古くなった水栓を交換してもらいました。
新築で家を建ててから19年ほど経過したものです。
根元から傾いており、水滴も少し垂れてきていたので、
シンクに落ちる音も気になったこともあり、思い切って交換することにしました。
Yahooや楽天など、もっと下調べをして購入すればよかったのですが、電話をして直ぐに取り付けに来てもらえるようでしたので、作業員の方がみえて、見積もりを出してくれた時点で決めてしまいました。
感じの良い作業員の方だったので、悪く言うつもりはありませんが、後になって取り付けて頂いた水栓の型番を調べたら、工事費込みで、1/3ほどの金額で出ていました。
型も一つ古い型式で、調べなければよかったと少し後悔しました。
以前、トイレも交換して頂いた事もあり、少しくらい高くてもとは思っていましたが、まさか3倍ほどの金額とは•••
煩わしい日程調整をしなくてよかった事が良かった点ですが、次回他の物を交換する際は、頼まないと思います。

トイレ詰まり・洗濯機排水溝詰まりで見積依頼。

炎天下の中、屋外にあるすべての排水管の点検口の位置を一生懸命砂利を掘って探していただき、目視できる限りのチェックをしてもらって、原因特定。（排水管の中に草の根が張り巡って詰まっていた）

その後、見積はトイレ・洗濯機そのものだけでなく、草の根が詰まっていた部分からその先までの排水管全体の高圧洗浄と、カメラ検査と諸費用で約15万円（洗濯機の詰まりが簡易的なものであれば約10万円）というお見積り。

説明は丁寧でしたし、炎天下の中ひとつも嫌な顔をせず一生懸命作業していただいたので気持ち良く契約しようかと思ったのですが、念のため相見積をすることに。

計3社（クラシアン、イースマイル、地元大手）に見積いただきましたが、結果的には「初めて詰まったので、まずは簡易的な対策（根の詰まり除去、トイレと洗濯機はローポンプでつまり解消）で様子見。また詰まるようであればそのときはカメラ入れて排水管全体の確認をした上で排水管や桝交換も視野に。」という案にたどり着いたイースマイルさんに依頼し、無事解決しました。

クラシアンさんの提案も非常に良かったのですが、個人的な判断としては完璧を求めすぎる傾向が強いのかなと思います。
結果、値段も高くなるのですが、売上重視というよりは、完璧に直したい。すぐまた問題が出るような作業はしたくない。という意志の方を強く感じました。

自分もエンジニアなので気持ちは分かるのですが、クラシアンさんに依頼する場合は「最低限、何の対応が必要なのか」「提案通りに作業してもらうと何が良いのか」「何がリスクなのか」というのはしっかり質問して、納得した上で作業してもらった方が良いんじゃないかなと思います。




なお、各社の比較で、個人的な評価（予想も含む）は以下の通りです。

クラシアン・・・説明も作業も最もしっかりしてるし、丁寧。人員も足りており、大規模な対応でもすぐに対応できるが、一番高いし、少々過剰な対応の提案をしがち。

イースマイル・・・説明や作業は可もなく不可もなく。比較的安い。クラシアンさんよりは人手が足りていないようで、二人作業や大規模な対応となる場合は日程調整で不自由しそうな印象。

地元大手（対応範囲は県内全体）・・・作業に関する知識はあるが説明が下手。全国展開の会社と比べると研修が足りてなかったり基礎学力が低い印象。
こちらが具体的な質問を繰り返して深堀りしていかないと適切な提案は出てこない。
例えば、「排水管や桝の交換が必要そうですか？交換となるとどのぐらいの費用が掛かりますか？」と質問すると「家の床下の配管まで全部やり替えたいんでしたら高くなりますよ」というような詰まり解消と少しずれた回答をしだす。

地元零細（対応範囲は市内）・・・地元の指定給水工事業者3社電話してみたけど、上記大手に比べると話にならない。
3社とも、一般客から直接電話がかかってくることなどないのであろう不慣れな電話応対、無料見積のためだけに現地には来てくれない（車で5分程度の距離でも）、カメラは持ってない・桝交換はできないというような感じで、詰まり解消に関しては素人に毛が生えた程度の作業しか請け負っていないという印象。

先日 2階トイレから水漏れがあり クラシアンに来てもらいました。見積もり当日も連絡しますとの事でしたが突然訪問…とりあえず その日に便器とフロアマット交換の依頼をしましたが 品物があるか確認しないと工事日程が分からないので明日 確認して連絡しますとの事でしたが 次の日もまた次の日も連絡なく こちらから連絡、忘れていたと思うのに 忘れてません！と強く反論。担当者に不信感を持ったので 工事当日 2階の部屋全部に 目立たなく厚紙を挟み細工しておきました！ 工事当日は 1番手なのに 来た時間は11時近く…遅いので電話しようと思ってたところだと言うと 道が混んでいたんです！と
工事当日は 勝手に 電動ドリルの充電をしたり とにかく怖かったのは 部屋の全部の 細工した紙が 全く違う位置に挟み直してあったこと…これは 明らかに全室開けていた事を証明しています。
物がたくさんあるので 何か取られたか 取られてないかは分からないですが この行為にビックリです。
今 現在 進行形な状態なので 今後 どうなるか分からないですが こういう従業員が中にはいると思い 工事をお願いした方がいいと思います。
ほとんどが良い方だと思いますが こういう人がいることで クラシアンのイメージを悪くしてしまうと思います。（横浜支店）

タイトルの件で悪徳業者が多い中、クラシアンなら大丈夫だろうとお願いしました。最初は本体交換を勧められましたが、止水栓の交換だけでお願いし、せいぜい10000万円位とおもっていたら39000円でした。メチャ高い、修理完了ご2日後に今度は反対側が水漏れしました。早速クラシアンに連絡したら、再修理ではなく別件依頼になり、今度は本体交換しか出来ませんと、その場合73000円になりますとの事、値引き交渉をするとリピート10%割引があり1500円の値引きになりますとの事、しかしクラシアンの割引告知には総額の10%とかいてあります。したがって7300円の割引になるはず、さらに次回ご利用LINEクーポンをゲットしてこれを利用しますと言ったら、それはリフォームでしか利用できませんとの事、しかしLINEクーポンには50000円以上のリフォーム及び設備交換に限るとあります。最初はどちらも否定されました。どうも担当者が割引の条件そのものを理解して無いようでした。結局クラシアンはキャンセルし、大手ホームセンターのリフォーム係でお願いしたら半額で済みました。クラシアンは製品の値引きは無く定価販売のようです。工事費も他社より5割高いです。

トイレのつまりで原因箇所が特定できないものの作業で解消しました
おそらくトイレットペーパーのづまりだろうとのことでした
何か別なものも流した記憶は無く、トイレットペーパーも通常時と変わらずでした
賃貸だったため管理の不動産会社が建物の旭化成に連絡してクラシアンがきました
作業翌日に不動産会社から18万の請求がきました
洋便器を外して洗浄して、外した近くの配管の接続部分が老朽化してたとの事で補強した程度です
時間にして1時間程度です
建物の旭化成経由なら仕方ないと思いつつも、金額にビックリです

※追記
明細が来たので公開します（税抜）
便器脱着作業39,400円
排水工事基本料金49,200円
高圧洗浄使用45,000円
パイプ詰まり除去16,400円
工事に伴う産廃5,000円
運搬・諸経費5,000円

最初からガス水道契約してる東京ガスに依頼すれば良かったですが、賃貸なので大家に相談するしかありませんでした
その後、エリアを担当するクラシアンに連絡したものの費用の詳細は旭化成からの依頼のため教えられないとのことでした。相場を教えてとお願いしてもダメとの事でした

　洗面台を使用した後に混合水栓の蛇口からぽたぽたと水滴が。水漏れ?と思いクラシアンに連絡したらすぐに担当者から電話があり午後に来れるとの事。この時は対応が早く素晴らしいと思いました。さすがクラシアン! と思いきや実はこの後が問題。
　診断は蛇口のパッキンに当たる部品の摩耗とのことで、この部品はなく、修理するには蛇口全部を取り替え以外方法がないとの説明。提示された製品なら倉庫にあるので取りにいけば修理できるとの説明。書類見積りを依頼したら工賃が12,000円、製品が49,800円で合計61,800円。そこから会員値引き1,200円、製品値引き10,000円で50,600円(税込55,660円)かかるとの説明。施工した場合は現金決済を要求されたので、前回依頼した時は振込決済だと話したらいやいや了承。ただ、施工はその場にいた友人から「高いんじゃない」と指摘を受けたので一時保留にしました。後でネットで検索したら同じ製品で、なんと高くても工賃込み税込で38,000円。その差額17,660円。うーん提示された見積金額は高いよね!(でも良くあることですよね)
　もう一点問題なのは、この「ポタポタ」水漏れでは無かった事。後で製品説明書を発見して調べて見たらホースの帯留水だったのです。わたしの早合点でおきたことですが、それを指摘せず(調べもせず)製品の全取替えを提案する担当者に唖然!
　またこの口コミを検索していたら、わたしはすでにクラシアンにまんまと騙されていたことに気づきました。前回流しの水漏れ修理を依頼した時、修理箇所以外の風呂場や洗面台の蛇口を見て、取り替えないとすぐダメになると言われ、担当者が親切心でアドバイスしてくれたのと思い、悪くもないのに風呂場の蛇口を交換してしまいました。あれもダメ、これもダメはクラシアンの手口だったとは。気分最悪!
　水漏れの緊急時にはすぐ「クラシアン」ではなく、一旦止水栓で止めて見て、良い業者をじっくり選択した方がいいです。クラシアンには気をつけて。

良い人そうなタレントをCMに使っていて、そのイメージで利用するととんでもない目に遭うかもしれません。

キッチン水柱からの水漏れで呼びました。

すぐ来てくれて感じは良かったのですが、水柱交換が商品と作業料込で少なくとも15円くらいするとの事。
水柱だけで7万くらいするそう。
マジで？？？

以前から水栓がグラグラしていたのでネットで調べており、そんなにしたかなと一気に不信感を持ちました。
「どんな水柱にするか選びたいし、高額なものなのですぐ決められないから家族と相談してお願いする場合は後日連絡します」と帰って貰いました。

すぐにホームセンターに電話して商品(作業料込み)の価格を確認。やっぱり3万から5万辺りが平均相場でした。
最新のオシャレなタイプだと確かに商品だけで7万8万するのもありましたがそれでも作業料込み10万もしません。

水漏れしたら焦るし不安になりますが、その心理に漬け込み相場より明らかに高額で販売しようとしています。
でも、こういう時こそ一旦冷静になりましょう。

1.電話で呼ぶ時は出張費用がかかるか確認する
　(商品やサービスのどこから費用が発生かを事前に確認)
2.少しでも高いなと感じたらすぐ返事はせず時間を置くこと

その後、大手ホームセンターの水栓コーナーに直接行き商品の情報を仕入れて来ました。
帰り際にクラシアンのチラシが何枚も置いあるのが目に入り、なんかエグいなと思いました。
何を選ぶかは客側の判断とはいえ、情弱だとどれほど損することになるのか恐ろしいです。

とりあえず気の済むまで調べてから動いた方がいいと思いました。

トイレの詰まり
トイレのメーカーリクシルに電話したところ修理予定が詰まっていてすぐには対処出来ないとのこと｡クラシアンに対処させるので､お待ちください｡
数時間後連絡あり､夜9時に到着｡見積もりは便器取り外し3万､高圧洗浄3万、ファイバースコープ3万の10%OFFで約9万円｡担当者より見積もりの説明が詰まりの場合上の３点はセット工事ですと｡高額ながら泣く泣く工事の依頼｡
翌日トイレの詰まりは解消したものの原因は配管に木の根が入り込んでいるのでまた詰まりますと｡新たに管ごと交換工事に32万の見積り。
配管取替工事があまりの高額でしたので､市の指定業社に同じ工事を見積もるとなんと7万弱！もちろんそちらに発注｡半日工事でスッキリ解消されました｡そのままクラシアンに頼んでいたら5倍近くぼったくられていました｡

配管を通すにしてもトイレを外す理由はないと言われました｡確かに枡から高圧洗浄かけるのですから､カメラもそちらから入れるだけですと｡この詰まりなら3万もしません。最大限取られましたね｡
これからは焦らず､指定業者に2.3社見積もり取ってくださいねと言われました｡
高い勉強料だと思いました｡

キッチンの蛇口げ壊れたので修理して欲しくLINEで問いあわせました
夜ですが、来てくれるとの事でお願いしましたが、部品の持ち合わせが無いらしく見積もりもすぐには出せないと言われ持ち帰って連絡しますとの事でした。
次の日の昼に電話しましたが7万以上かかるらしく他で直すと電話を切りましたら、
すぐにかかってきて、キャンセル料の支払いをしてくださいとの事
サイトの1番下の方のQ&Aに載っていたらしい
金額は書いてなく、かかる場合があるから確認してくださいとだけ
夜で水が止まらなくて焦っている人の心理をついてますよね？
わざわざ1番下までスクロールして書いてあるか確認しないといけないのでしょうか？
必要事項ならQ&Aでは無いところ、サイトの初めの方か、直接連絡時に伝えるものではないのでしょうか？

水栓交換で水栓が、2万くらいと工事と言われてたので4万くらいかなと思ってましたが7万以上
これ、実際見に来てるからキャンセルしたらキャンセル料が15000円
直ってもないのに払わないといけないだなんて
困っている人の事考えてないと思います

作業に来た作業員、挨拶など丁寧でしたが、修理して欲しい内容を告げると、上から目線で不安を煽るようなコミュニケーション、客にお前馬鹿なのか、な態度で唖然。今まで２件の水道修理を依頼して直してもらったことがあるので、そこに頼みたかったのだが、祭日など急に要する状態だったのと、コールセンターの対応が良かったのでクラシアンにたのんだが、大失敗。修理の内容を説明することもなく、値段ばかりいい、私が触ると◯万円ですよ、と設備全部変えた方がいい、それだとこれこれ何万、とか、とにかく修理内容でなくて、なんとかお金を取ろうとする態度。今まで使って水が出ていたのに、なんで全部変えないといけないのか、聞き流し、ネジ一本しめてもらい、帰ってもらいました。途中でもう他の業者、以前の業者に頼もうと思いました。二度と頼みません。客商売でもあるのに、依頼してお金を払うこちらが気分悪くさせるのも、どういうものかと思います。