freee（フリー）の口コミ・評判 2ページ目

不動産所得の損益記計算書が青色申告には完全に対応していないです。一部の機能は白色申告にしか対応していません。至急、青色申告に完全対応するように修正をお願い致します。それ以外の面では使いやすいソフトなのに残念です。

対応していない機能の例：
・不動産所得の損益計算書において、青色申告決算書では勘定科目の追加が5つまで出来るようなフォーマットになっていますが、白色申告決算書では2つまでしか追加できません。一方、会計freeeのソフトでは2つまでしか追加できないので、白色申告にしか対応していない状況です。青色申告決算書を作成するのに非常に手間がかかっています。

テストでろくにつかえないし、質問もできないと
問合せの電話で言われたので、しかたなしに先に契約。
そのあとの電話でのサポートで、契約する前に言われていたことが
何回聞いてもできず、さんざん引っ張りまわされて、解約することにしても
クーリングオフは法人なのでないですと、何にもつかってないサービスに対して
15日で一年分のお金を支払わされた。
こういうサービスはないと思うので、使える人はつかえばいいが
いざというときに、ここの対応はあやしいので、申し込む前に十分に注意したほうがいい。

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会計freeeの使用方法に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご利用料金の返金に関しまして法務担当へ確認いたしましたところ、クーリングオフ制度の適用に関して、事業者間の取引については適用外との見解でございました。

誠に恐れ入りますが、上記の見解により返金はいたしかねます。

何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

全てミニマムでよい方にはおすすめできません。ある程度の会社規模(5名～)で経理担当者が１名いないと使いこなすのにはムリがあります。経理に明るい担当者が入力内容をチェックし、妥当性を確認できるようなら大丈夫です。意欲的なe-Taxとの連携機能は素晴らしい点もありますが、それを実現するにはいくつかの製品をミニマム以上で契約する必要があります。残念ながら作業効率は思ったより上がりませんが、なんとか確定申告までオンラインで終わらせたいと願う方は、ある程度の予算を覚悟すればその目的は充分に達せられます。１度契約すると経理処理のベースをFreeeに握られてしまうので注意が必要です。こんな情報を安易にクラウド化してよいものだろうか？と心配な経営者の方には導入前に他社製品と比較することをおすすめします。とはいえ、予算規模が小さい会社ではFreee以外の選択肢は現状ではなさそうなので契約しましたが、今は後悔しています。

freeeの製品は全くオススメしません。
一年ほど使用していたが、急に会計ソフトの有料アカウントにログイン出来なくなりました。サポートセンターに連絡すると別の方法でログインして該当するメールアドレスがアカウントと紐付けされているか確認してみてはどうか？という検討違いの解決策が送られてきました。
もちろん解決しないので更に何度も状況を説明し、理解してもらいようやく話が進み出したが、該当アカウントが見つからない→やっぱり見つかったが本人確認が出来ないなど説明が二転三転。
本人確認をしたいので購入時に使用したクレジットカード会社に不正使用の調査を依頼してほしいと聞いたこともない本人確認方法を指定されました。それはおかしいのでは？と返信するとやっぱりアカウントの本人確認は必要ありませんと連絡が、、個人情報とは、、？
今は本人確認はできたが、そのアカウントにアクセスするには新しくアカウントを作り直し旧アカウントの紐付けをするので待ってほしいと言われいまだ解決しておりません。
ちなみに、アカウントにログインできなくなって1ヶ月が経ちました。明らかにfreeeの技術的なミスですがこういうケースでも電話サポートはなくメールで返信は基本的に週に1回です。
このままでは確定申告に間に合わなさそうなので、別ソフトを購入すると思います。他の方が同じ目に合わないようにシェアさせていただきました。

MFクラウドを他で使用している為情報を共有されたくないと思いfreeに契約しました。ヘルプを見て様々に格闘するも改善せず根負けしてカスタマーサポートに相談することに。チャットから連絡したところ、待ち時間30分です、の表示のまま、待てど暮らせど連絡が来ない。チャットを諦め、メール問合せを開始、19時頃に問い合わせメールを送信、翌日11時に返信があり、ブラウザ(Googlechrome推奨)とソフトバージョンの確認、スクショ送付とのこと。回答メールを、もちろんスクショも添付して送付しましたが、他の口コミの方同様、それ以降メールが返って来ません。サポートも回答できない状態の製品なのでしょうか。ソフトは使用できない、サポートも受けられないとなると、詐欺と言われても仕方ないのでは。。契約不履行でないのか。。思いを巡らせても時間の無駄なので、とりあえず、消費者庁へ相談しようと思っています。あとサポートに解約及び返金の連絡を検討しています。他社の会計ソフトを使用した経験から、こちらの会社様の対応があまりに非常識と感じ、ネットで検索したところ、ここの口コミを発見しました。お客様企業であったとしても、やりすぎじゃないですかね。MFクラウドの使いの者ではないですけど、ここはそんなことはなかった。税理士さんがよく使用していて安定感のある弥生に比べてMFCは柔軟性があって法人利用していますけど使いやすいです。もちろんサポートもきちんとしています。freeの対応が特異なのでは。変な会社がちらほら出てきましたので、皆さんもお気を付けください。国開催の助成金関係のセミナーに訪れた際に取り上げられていたのはfreeだったのに、MFCは２番手扱いな感じだったのに、こんなに差がついたのですね。本当に残念です。

零細個人事業主です。
会計が全くわからない為、わからない人向け、とのことでフリーを選びました。
開業する手続きはこちらを両方した際にわかりやすかった為、それを信じてしまいました。

ところが有料会員になる為にクレジットを紐付けた後、ログアウト、その後ログインしたところ、クレジット情報が消えていました。
慌てて何度かログイン、ログアウトを繰り返しましたが、無料会計のまま。
確かにクレジット情報を入力したので怖くなりフリーに問合せしましたが、

メール返答でログインしてください、とのみ。

ログインしても見当たらないし、無料会員のままだし、わたしのクレジット情報がそちらのどこかにないか、ないならよいがあるとしたらこんな信頼出来ないシステムだから退化したいから見てほしい、とメールしても、ログインしてください、とのみ、きたら沈黙。

電話してもメールアドレスが流れるアナウンスのみ。

１ヶ月後、ちゃんと請求がカード会社からきました。
そしてログインしてもわたしのクレジット情報はありません。
わたしはシステムはわかりませんが、これ、バクですよね？

らちがあかないのでクレジットカード会社に問合せ、そちらからフリーにしてもらいました。が、フリーへ何度メールしても返信はありませんでした。
またクレジット会社にもフリーから明確な解答はなく、です。

どうにもならない（個人ページから解約できない）のでクレジットカードを無くしたことにして、強制的に引き落としを止めました。
一回も利用しておらず、クレジットを入力した日に退会の意思を伝えても引き落としがあった為、フリーに数回返金を求めてましたが、一切の返答はありませんでした。

強制的にカードを紛失しなければ永遠に引き落としされ続けていたと思うと自分の決断を誉めてあげたいです。

そして騒動から半年以上経ちまして、フリーからのメールは拒否しましたが、時折新しいメールなのか宣伝がたまに来ます。
本当、腹の底から苛立ちます。
システムのバク、顧客に対しての誠意の無さ、無責任だと思います。

今は弥生会計で穏やかに経理をしています。
会計がわからない為、電話対応プランですが、慣れたらそれなしにしたらフリーより安いです。
また弥生会計は難しいかも？と思いフリーにしましたが、それは杞憂でした。
スマホの操作性はよくないですがパソコンに慣れたわたしには楽々でした。

フリー、本当にやめた方がよいです。

会計処理の時間が短縮されるという売り込みのfreee私も、多分にもれず契約してしまいました。
結論から言うと、失敗しました。余計な時間がかかって何のために契約しているのかわかりません。

理由
１）徹底的に顧客とのコミュニケーションを避けている。トラブルがあってもメールしか解決の方法がない、しかも質問してから返事まで3日以上もかかる、アマゾンやアップルと根本的な思想の違いは顧客の時間を奪っていることに対する罪悪感のなさ、つまり自分の会社の利益しか考えてない顧客はその犠牲者です。

２）チャットサービスがゴミ、呼び出してから出てくるまで３－5分、その時間が無駄なので他の仕事していると、応答がないとの理由で一方的に切断、また一からのやり直し、それだけではなく会話中に突然キレて別の担当者に変わることも。電話でなら間違いなく15分で終わるような質問に半日以上かかることも頻繁にああります。

freee 株式会社は、まるで詐欺のような会社です。

安いですし、このソフトだけで大抵のことは一応可能です。なので料金と機能はそこそこの評価にさせてもらいました。

操作性については悪いです。銀行との同期はちょくちょくトラブルが発生しますし、レシートの自動入力もたまにお釣りの方に反応しますし、会計に慣れてくると素直に自力で仕訳入力した方がマシです。
複式簿記の仕訳に頼らず決算書を作ろうという野心的試みは買いますが、野心的すぎて制作側もよくわかってないのかサポート対応が壊滅的です。ソフトそのものだけではなく、税法の改正への対応も遅いです（freee側に会計士や税理士があんまり関わってないと思われます）。
これらは上場する前に解決することだと思いますが、それだとあんなに安い価格を維持出来ないんでしょうね。

結論を言うと白色申告の事業主以外はとてもじゃないけどおすすめ出来ません。

「簿記知識が全くない人には良いが、ある人はかえって使いづらい」とウワサの当該ソフト。
自分にとっては
「軽減税率の納品書・見積書が作成できない」in2020年5月
というのが衝撃でした。
見積書を作ろうとして税率が10%しか選べないのでアワくってサポートに電話したんですよ…そしたら「現在軽減税率には対応していないので、単価を外税設定にして、手計算で消費税欄に入力してください」…消費税改正から既に7カ月、まさか未対応とは！（請求書は流石に対応している）

また、赤伝（金額がマイナスの請求書）が発行できない（これもサポートに確認して無理という確約いただきました）。地味にじわじわボディブローのように効く、無能さです（取引画面で、データ上はマイナス入れられますが、取引先は伝票をお求めです…）。
頼むから、現実世界で出来る経理処理は全部できるようにしてください。

実際に導入する前に、1か月間の無料お試し期間が設けられています。
その間は、電話でのサポートが付き、機能や使い方などわからないところは優しく丁寧に教えてくれました。
freeeは、必要に応じて（会社の規模など）、使える機能や料金、サポート体制が違います。
会計ソフトを実際に申し込みすると、途端にサポートが電話からメールとチャットのみになりました。
使っていくうちに急にわからないことが出来ても、エラーで登録が進まなくなっても、質問には時間がかかります。
しかも、メールやチャットの前にはヘルプを読むように誘導され、チャットも順番待ちです。
ワンランク上の契約だと料金も高く、無駄に機能も付いてしまうので、慣れもあってそのまま使用しています。