freee（フリー）の口コミ・評判 3ページ目

Macユーザーにとって、当時、freeeは希望の光でした。
それが、インボイス制度にともなうバージョンといったら...。
最悪です。

1.請求書を発行してから、さらに、「取引登録」ボタンを押さないと取引にリストアップされない。これまでのバージョンだったら、請求書を発行＝取引登録だったんですが、この一手間がとてもめんどくさいです。

2.請求書にある、謎の「入金済み」ボタン。これ、入金が無くても押せるんですが、どのデータと紐付いているのか、すごくわかりにくいです。特に消し込みを行う際に、入金明細から行う場合と、請求書から行う場合と、ケース・バイ・ケースで行うんですが、挙動（登録・未登録）がよくわかりません。

これら2つが改善されたら少しは使いやすくなるかなといったところですが、
今の御時世、カードも銀行もcsvで明細を落とせるので、正直今のfreeeの機能は全部はいらんかな？といった印象です。

口座の同期が出来て明細が楽になると思い導入しましたが現実はすぐに同期が切れる。
同期の際に2つの口座を同期させていましたがこちらの手違いにて口座を入れ違いで同期入力してしまったところ普通に入力出来てしまい、その後にエラー表示が続きサポートに連絡。
スタンダードプランなので電話サポートは一切無し。
操作説明は的を得ず、専門用語の羅列が続き初心者に全く優しくないです。
チャット指示でページを切り替えたらチャットが切れるので説明と同時進行が出来ない。
チャットはすぐ切れるし再接続した場合は画面上5分待ちからスタートしますが2時間待ちはザラです。
今口座の同期問題を解決するのに1週間以上かかっています。
そもそも最初の同期口座と違う入力の段階で弾くような設計になっていないのが事の発端のはずなのに…
年払いにしたことを後悔しています。
初心者の方はもっとちゃんと問い合わせ出来るところをおすすめします。

プランを間違えて契約、

すぐにチャットで解約、返金を求める。まず返信が２分くらいかかり、肝心な部分にて誤字脱字。返金は基本的にお断り、担当部署に連絡して協議するとのこと。

→まず最初の対応で返信が遅い。誤字脱字が多い。具体的でない（担当部署、とぼかした表現は怪しい企業が使う言い回し）にかなりの不信感を抱く。間違えて契約し、即連絡したので、どんな協議が必要なのか、かなり疑問に思う。ぼかした表現が多く、粗悪、悪徳な企業に多く見られる対応のため、かなり心配になる。本日中に担当部署から連絡するとのこと。数時間するとメールが届く。クーリングオフが適用できないという内容のことを説明される。

２日後、結論として返金はできないとメールがくる。返金はできないと明示し、クレジットカードの決済についても確認画面があったというのが理由とのこと。

翌日、またも担当者名なしでメールが届く。返金の協議には確認事項があるので確認してほしいとのこと。返金できないと連絡はすでに届いているのに。少しバカにしているのかとすら思いはじめる。担当者名なしなので毎回誰とやり取りしているのかが不明確。現実に送られてくる内容が矛盾していて、複数の人間が別々に返信しているように感じる。

５日後、またも担当者名なしでメールが届き「今回に限り返金」とのこと。

チャット、メールでの問い合わせなど、他の低評価のコメントどおりです。

簡単にできる、質問に答えるだけ、の文句に騙されてはいけません。白色申告がよく分からない人は簡単にできるなら…と思うだろうけど、それが分からなければ質問に答えられないので、できません。

また、メールの返信も「社会経験のない若者に多い、非具体的、ぼかし表現、冗長さ」があり、イラ立ちのような表現「今回に限り」など、普通の人はいい印象を受けないところが多い。

経理という事業の情報を提供しなければならないということを考慮するとどう考えても信頼に値しない対応。他の口コミにあるとおり「偉そう、対応遅い、ややイラ立っている対応、基本的なビジネスマナーの欠如、ぼかし表現」などがかなり目立ちます。

何か問題があった時にそのような対応でひどい目を見る、あるいは個人情報を提供するということを考慮するとあまりにも低レベルな対応。これが原因でもうソフト、プランどころではない。今は問題がなくても問題が起きた時にひどい対応をされても時すでに遅し。

絶対にやめたほうがよい。何か問題が起きたときに初めてひどい目を見ると思います。

また、繰り返しますが個人情報を提供するに値する対応ができていません。

起業して1年です。
起業にあたりすぐに無料アカウント作っていましたが、経理は全くの素人で、電話サポートを受けるには有料契約が必要とのことで有料に移行しました。
必要な時だけ電話サポートが受けられる高い方プランにして、慣れてきたら安い方のプランに移行すれば良いということで、月ごとの契約しています。

契約後忙しく放置気味でしたが、freeeから電話があり、「初期設定の電話サポート受けませんか」と提案があったのでお願いすることにしました。
その後も、ちょこちょこ電話サポートの活用を促す連絡をくれるので時間を作るきっかけになり助かっています。
たまに仕分け作業をしますが、その時に不明点をメモに書いておいて、電話サポートの際にまとめて質問して解決しています。

ただ、実際にサポート電話の方が、質問するたびに確認のために保留になったり、調べる間待つ時間が発生したりしているので、あまりサポートの方には会計の知識がないようです。
経理初めての私の質問なので、そんなに特殊な質問ではないと思うのですが。

電話ごしでも、まだ若く、経験も知識もない子たちが、ちゃんと会計税務のレクチャーを受けずにいきなり現場に投入され、社内FAQシステムで質問内容を検索しながら回答しているという状態が、目に見えるようです。

freeeさん、もっとサポートに教育（知識的な）をしてあげてください。　
毎回、質問するのが申し訳なくなるほど、ほどしどろもどです。。。
あと、予約時間に15分とか遅れて来るなら一言メールでもいただければなお良いです。

騙されて1年分支払ったとか、全然使えないという口コミもありますが、そんな紛らわしいUIではありません。
ITリテラシーの低すぎる一部の方がデパートのような懇切丁寧なサポートを受けられられなくて大騒ぎしているだけな気がします。
銀行や決済サービスアカウントを連携すれば、入出金を勝手に同期してくれて、自動判定で仕分けが入るの簡単だし楽ちんです。

金額に関しては、他の会計ソフトを使ったことがないので、比較して高いのか安いのか不明ですが、個人的にはあと月あと1000円安ければいいのにと思っています。
あと、人事労務が別契約なので、２つあわせると高いという印象です。

企業2年目、全くの事務作業素人です。会計知識がなくても簡単にできるとの売り文句に惹かれ契約。1年目なんとなく　日々登録し、申告や、決算書完了。二期目、、登録方法が少しずつ分かり始めてきたが、それまで操作方法が違っていました、ただ登録するだけではなく、消し込みや、自動登録されたりで二重登録になってたり、銀行連携させてるのでいつのまにか勘定科目も推測にて自動登録され、逆に複雑になったり、、人事労務と会計フリーではチャット質問もいちいちそれぞれに問い合わせ、何度も操作方法きいたあげく指導された通りやったら狂いがでてしまい、戻せない状態に、毎日チャットで質問してたけど、元に戻して欲しい！と最後は私の心情伝えて終わり、結局　税理士さんのところに持ち込み指導していただき、会計フリーをみてもらうと、 使いづらいと、言ってました、、、思い切って解約。日頃の記録していき、決算書等は税理士さんにお願いしたほうが良さそうです。会計フリーと人事労務の支払い、、もったいないと言われました、、が
勉強になりました。もっとわかりやすいソフトを
教えていただいたので、そちらにします。半月ほど問い合わせ、の繰り返し、もう疲れました。
電話問い合わせなんて直ぐにできないしで、、
頭痛かった、、

有料プランに契約した記憶がなく、3月に入って引き落としができないメールが何度も入り、ログインIDなども全くわからないため問い合わせのしようがなく困っていました。
メールに載っていたお問い合わせのフォームから念のため連絡をしてみました。

契約した記憶がない
契約しているとしたらどのようなプランなのか
引き落としがされてないと言うが料金はいくらなのか

上記で問い合わせをしました。
メールで返信がありましたが、
事務的なメールでクレジットカードからの引き落としができなかったので手続きをしてください。とだけ記載されたメールで、
こちらが質問していた答えが全く返ってきません。

もしかしたら詐欺かもしれないので、対応に困っています。
以前、無料プランに申し込んだ事はあるかもしれません。
どうしたら良いのか、どなたか同じような経験をされた方はいませんか?

freee株式会社は
対応が最悪です。

年額スタータプランと
年額スタンダードプランを

間違って購入した。

紛らわしいが
間違った自分が悪いのも認める

だが　その後の対応が
最悪すぎた。

その事に気づき私は

すぐに問い合わせようとするもメールだと
3営業日との事

なんとか早急にと思い
調べると
個人には電話問い合わせ対応してないが

法人向けのルートからだと
話せる事を知り伝えた。

翌日5/21日にメールにて返信がきた。

回答に14日営業かかるとの事

この時点で私としてわ　はっ？て感じです。

結果がでるまでアプリを使うわけにもいかないから待機状態

これで結果支払いするとなると
待機しての使ってない間の料金どうしてくれ
るんだろうと不安にもなりながら待つ

そして6/1に
メールがきたと思ったら

明確なご案内ができないので
担当部署に連携させていただく事となります。

その後担当部署より明確な
ご案内との事

ようやくそこか？

待たせたあげく　さらに待たせれる案内

しかもその間
対応待たせるくせに
freeeの宣伝プランなどのメールがくるのが
余計に頭くる。

このままいけば使ってないのに
26000円引き落とされると思い

また法人ルートから直接訴えた

担当部署に伝えるとの事だったが
何の返答もなかった。

頭にきて　今日また連絡すると

まさかの電話ブロック　

なんなんですか？
これが上場企業の対応？

佐々木社長とやらに言いたい

キャパオーバーで
しっかり個人事業の相手
できないなら
最初から
法人だけにしていただきたい。

これが間違いなく
法人でのトラブルだと対応が
違ってたはず

世の中の個人事業者は

この事実を知るべきです。

さらにYouTubeの方に書き込みすると、
こちらから
問い合わせ下さいと
そっちには返事あるも

結局問い合わせるも返事がないまま
本当に失礼な会社です。

頼むから大企業だけ相手にしてくれ
個人事業には迷惑だ。

26000円が無駄になってる

現在進行形。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
小規模な組織のため、会計業務のコストや負荷を減らす目的で導入

【良かった点】
金融機関、クレジット会社、AmazonやアスクルのECサイトでのAPI連携が優れている。
データ更新をする事で即時に連携されるのでタイムリーに資金の把握ができる。

【気になった点】
アプリの操作性が悪い。
Windowsと同様のショートカットキー操作で対応可能な会計ソフトがある一方、
こちらFreeeは全く対応できていないため、
コピー、貼り付け操作を一つ一つ手入力が必要であり、改善を期待したい。

またスマホ・アプリからの操作性が非常に悪い。
タブを切替た際に、サイトからログアウトされてしまい、再度ログインし直す必要がある。

基本の問い合わせ対応はチャットであり、
イレギュラーな質問事項はメールで問い合わせるがメールでのレスポンスが遅く１週間程度かかる。
結局、解決に時間を要する為、カスタマー対応は悪い印象。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
年間5万程度の支払価値は残念ながら感じられない。
類似の会計ソフトがあれば、乗り換えたいので、
暫く様子見の状況。

ネットや、メディア広告で、評判が良いとの事だったので、2020年頃に確定申告が楽になるならと申込をした。その際有料プランにしないと使いづらい内容だったので、クレジットカード払いで有料プランを契約した。
経理の知識が浅かった事もあり、使いづらく、利用せずにそのまま毎月利用料だけがクレジットカードから支払われていた。２年ほどしてとうとう、解約しようと思い、連絡先をホームページから探したが、電話が繋がる連絡先の記載がなかった。連絡先の電話番号の記載は、サポート用の連絡先。メールで連絡したが、メールアドレスが契約時の登録のメールアドレスと相違していた事もあり受付てくれなかった。
書面で申し出たが、メールアドレスが一致しないと受付られないとの回答で、一向に解約が進まず、心当たりあるメールアドレスをいくつか試しようやく解約手続きができた。その間にもクレジットカードからは支払われていた。
ネットサイトの契約では解約する際には解約しづらく、書面での回答も遅く、丁寧な対応をしてもらったように思わない。私自身の反省として、今後連絡先の記載があっても電話が繋がるかどうか確かめてから契約すべきと学習した。

まず、入力はし辛いです。必要な候補を表示するために不要な行を一旦足して、入力後に消さなくてはなりません。
また、銀行やクレカの情報が自動で連携され、入力の手間が省けるのは素晴らしいのですが、違う会社のデータと紐付いてしまいました。問い合わせしたのですが、同じログイン情報だと会社名義が異なっても連携されてしまうので、注意してくださいと言われました。ログイン情報は会社ごとに違いますと伝えているにもかかわらず、です。そして、この事実について、あまり危機感がないようでした。この事実だけでも非常に不誠実なサポートセンターだなと感じました。
自社の口座の動きが他のユーザーへ流れているのではないかと不安になり、再度問い合わせ中です。