白洋舎の口コミ・評判 3ページ目

気分が悪いので投稿します。
昔から白洋舎を信頼して預けてきました。引っ越してからも利用したく、また預かって頂けるサービスもあるので活用していました。以前の方はとても対応よくして頂いていましたが、担当が代わられその方の態度が最悪でした。私の苗字は間違えやすい読み方ですが、それを指摘しても何度も電話で名前を呼び間違えられる。1度の電話で5度間違いがありました。その後も何度も間違える。上司にその旨を伝えた以後も間違えられ、呆れてしまいました。多分相当頭が回らないんだと思います。自宅に来た際は開いたドアに足を引っ掛け、まるで強盗の様でした。こちらは女性なので恐怖さえ感じました。さらに全体的にタバコ臭く、預けた綺麗になったであろう衣類にまでタバコの臭いがついてしまうのではないかと思うほどで、そちらも上席の方に報告させていただきました。当方持病があり本当に喫煙副流煙やタバコの付いた手もドクターから止められているので不快でした。担当を変えてほしくても、それは出来ないと断られました。肝心なクリーニングに出したスキーウェアは、まだ2シーズン3.4回ほどしか使用していないにも関わらず、スナップボタンが上下2箇所折れた状態になりました。元通りに直して欲しいと伝えたところ、メーカーがそのボタンは販売していないとの事で似たような物で手を加えるとの事でした。これではブランドの価値は下がりますよね。綺麗なうちに再販しようものにも、もはやメーカーのボタンではない偽物、不良品になりました。まだこの後どう対応されるのか交渉段階ですが、大手クリーニング店だけに、大変残念でなりません。ローヤルにして、大手だからと安心して預けていた私が悪かったんだと思います。皆さまが被害に遭われないよう願うばかりです。

THE NORTH FACEのダウンを数回の着用で購入から６ヶ月後にケアラベルの指示通りウェットクリーニングで依頼。出来上がり後すぐに自宅で確認した際、依頼時には無かった油のような目立つシミが多数あることと、１５センチ程のマジックテープのゴミが袖口のリブにべったりついていることに気付き、点検すら無いのか不審に思いながら、再クリーニングを要請。その際、受付の方は依頼時には汚れやシミは無かったことを証言してくれました。
その後は、風合いが変化する程何度も洗われ、白洋舎の責任者と名乗る人はクリーニングのミスでは無く、詰め物のダウンの汚れのせいだからメーカーの責任だと言い出したので、メーカーに確認してもらった所、それは無いという回答が来たのに、その白洋舎の責任者はクリーニングの失敗ではなく洗浄液のすすぎ残しがシミになったのだから汚れでは無い！と理解不能な事を何度も言ってきて…。とにかくもう一度確認しに来いと言われ、確認しに行ったらシミは残ってる上に生地の色がもの凄くさめててびっくり。全部で何回洗ったんですか？と質問したら「一回です。」と最低でも三回は洗ってると聞いていたのに、嘘までつかれたので驚きと怒りを感じました。
連絡もひたすら遅く、かなりの月日を待たされ、とにかく不誠実この上ありませんでした。
クリーニング事故が起きてから、９４%の賠償を受けるまでに６ヶ月かかりました。
気に入って大切にしていたものを台無しにされ、対応には不満しか感じなかったため二度と利用しないし、知人には絶対にお勧めは致しません。

大事なオーダーのスーツ2着、生地がデリケートだと言うと、ローヤルを勧められました。

出来上がり当日に取りに行きました。

帰宅してすぐにチェックしてみると、上下３か所に折ジワがありました。
誰が見ても分かる程です。

え？これが白洋舎なの？とびっくりしてしまいました。
別に急ぎで頼んでないし、預けっぱなしにしてた訳でもなく出来上がり当日に取りに行ったのに…

折ジワのつき方を見ると、多分、出来上がった後にラックにギュウギュウにかけてたと思います。
仕上がりのチェックとかしないんでしょうか？
あまりに扱いが雑過ぎなのが分かります。

すぐに連絡して、シワの場所も確認してもらって、やり直してもらいましたが、結局１か所指示したところが直ってませんでした…ショックです。

もうガッカリ。
ローヤルでも何でもないですよね。

責任者の方のと電話で話しました。
丁寧に話を聞いてはくれましたが、やり直し後にも電話で話しましたが、結局こちらの商品は確認してないとのこと。
これじゃあ、いくら話しても何がどう悪いかなんて分からないままですよね。

白洋舎ならと信頼して出したのに。
皆さんの口コミを見て、なるほど白洋舎さんの今の状況を察しました。

もう他のお店を探します。

息子の大事な一張羅のスーツ
入学式に着て大事なスーツだからと奮発して白洋舎ロイヤル仕上げに出しましたが
出来上がった時に細かい糸くずが全体についてました
上着だけでなくスラックスにも！
店員さんがブラシで取ろうとしましたが（それもどうかと思いましたけど）取りきれず
「再加工出しますか？あまりクリーニング出すと生地が痛むけど」と
『え？生地が痛む？』でもそのままでもいられないので再度出しました
そして戻って着たものは またまた糸くずだらけ さらになかったシミまで！！
店員が「今回は私も怒った！ちゃんと伝えてやり直しさせます」と
そのセリフもまた気にかかりましたが とりあえずシミまでつけられて やり直ししてもらうしかなく出しました
『きちんと 伝えて どうしてこんなことになったのか シミの原因と何のシミが答えてもらうように」お願いしました

そして取りに行った時 結局は会社や工場から何のコメントもなく 回答もなく 謝罪もなく 店員は「白いものと黒いものを一緒には洗わないのだけど」とか「シミ抜きの一番古くてうまい人が担当したと言う印鑑がある」とか 言い訳にもならない話ばかり
対応している店員の他に2人いましたが
なるべく関わらないように と言う雰囲気でした
別に私は声を荒げたわけでもないし ふつうに話してるだけでしたけど
もっと怒鳴ったら良かったのかしら
そうしたら対応が変わったのかしら

息子にはあまりに可哀想で 夫には 激怒されそうで 話せていません
夫に伝えたら 会社に苦情でも言ってくれるかしら

信頼して出した白洋舎さんなのに
高いお金出したのに 残念で悲しいなります
お店も ちゃんと報告しないんですね
テレビの中の謝罪会見思い出しました
隠蔽があちこちである世の中ですね
本当に残念です

この後どこに出そうか 困っています😢

料金が高いからそれなりの仕上がりを期待して出したのにクリーニング屋をよく語れるなと思うくらいの酷い仕上がりでした。二度とお願いすることはありません。
クリーニング事故2点、他クリーニングに出したのに髪の毛がついて帰って来たりなど他のクリーニング店では遭遇したことのない品質の悪さです。よくこれで高い料金を取れるなと思います。事故に関しては最初店員さんが疑って聞き入れてもらえませんでした。受付したものがいないから分からないと言われましたが、その人はすぐそばにいました。ただ言い逃れをしようとしていたのか店員さんにも不信感を持ちました。その後担当者から電話がありましたが、大事な服だからクリーニングに出しているのにそれすら理解できていないようでした。事故を起こしたからには何故それが起こってしまったのか、企業としては追求して改善する説明することが当たり前かと思いますが、こちらが聞くまで何もしていませんでした。なんのために電話をして来たのか理解ができません。担当者と店員さんが言っていることも食い違い、全く信頼できません。対応してくれてるだけましかと思いますが、どのような教育をされているのかと会社自体疑いたくなる酷さです。

店員の態度が最悪でしたね

客を下に見てるなと思いました

スーツの仕上げも残念でした

最高級クリーニングとは？
仕上げのレベルの低さにガッカリです
二度と利用しません

今後は白洋舎だけには二度と依頼したくないので
他のお店に出すことにします

後に他のお店に相談したら対応してくれましたよ

二重線直るじゃないか！！
マジでふざけんな！！
時間とお金の無駄だわ

歴史だけは無駄に長い無能な会社

信用できなくなりました
大切なコートをクリーニングにだしたところ、ビリビリに破けて返ってきました。それだけでもショックだったのに、対応も最悪です。

・コートを預けて数日後、電話がかかってきて「洗濯前のチェックでコートに破れが見つかり、このままクリーニングをすると広がる可能性がある。キャンセルするかどうか」という内容を伝えられた。

・実際に見に行ったところ覚えのない箇所が破れていた。裾は普段の生活の中で破れやすいので、と言われたがさすがに受付時に気づくほどだったため確認を依頼。

・確認の結果、クリーニング済みであることがわかった。どこでそうなったかはわからないと言われ、大量にクリーニングするから仕方のないことだという言い訳をされた。

修理と迷惑料で解決としましたが、元通りになるわけでもありませんし、対応に誠意が感じられなかったため納得がいきません。大切にしていたからこそ、白洋社にこの一着だけ持って行ってこのような事態になるとは思ってもいませんでした。
品質を謳うならば、明らかにおかしい破れ方をしていたらトレーサビリティの確認等は行わないのでしょうか。数多くある衣類を捌くと起こり得るというならば、再発防止策は検討もしないのでしょうか。そのあたりの説明もなく、「どこでどうなったかわからないので」の一言で済まされてしまったことが残念でなりません。
今まで利用したクリーニング店の中で最低の品質、サービスでした。

ブランドバッグがカビ臭くなってしまったためお願いしました。
手持ち部分と、バッグのチャック口部分はエナメル？、本体はデニム地です。自分で洗うのは恐れ多いので名も知れているし、そこそこの料金のする白洋舎さんでお願いしました。
見積もったところ、臭いは完全には取りきれないと言われたものの、「まぁ一度綺麗にクリーニングされればいいや！」と思いお願いしました。
１ヶ月ほどして戻ってきましたが、臭いは半減。そこは言われていたので仕方ない。けれど、エナメル部の溝の埃は取り除かれることなく。隅々まで綺麗にしてくれませんでした。
自宅で綿棒で掃除したら綺麗になりました。

デニム地もビフォーアフターで何が変わったんだろう？って感じです。
これで6,600円もしたのか…と。本当に残念です。
先に口コミを見て、他を当たれば良かったです。

二度と利用することはないと思います。

以前、白洋舎さんで羽毛布団の保管をお願いしたのですが、、、半年後、「そろそろ寒くなってきたから使おうかな～」と配達をお願いしたところ、、、なんとなんと、「見つからない」というのです。
いやいや、１００歩譲ってネクタイくらいなら紛失もあるかもしれないけど、羽毛布団だから！！
義理母の３５万もする高級羽毛布団。義理母が寒がりだから、持ってきてとお願いしたのに何日たっても「見つからないんです」の一点張り。せめて、代替品を持ってくるなり対応はあると思うのですが、、全くなし。たぶん、他の方のところに届けてしまい、その方も高級品だったから、正直に「これは違います」と言ってくれないのかなぁと。でも、絶対、間違って届けてしまった家はわかってるはずなのだから、そこは白洋舎が責任を持って返してもらわないと、、、
でも、結局「わからないんです」のまま、、保証金として１４万ほど頂きましたけど、、、そこまで１か月あまり、対応の遅さ、対応の悪さ。大手だと思ってましたけど、、、。

①受付が異常に遅い。個人の出す衣類の枚数などしれていると思いますが、最高45分かかりました。2番目以降に並んだ時は、待ちきれずに帰ったくらいです。

②以前もクリーニング事故があり、こちらが悪いような言われ方をして不満に思っていましたが、その1回だけだったので我慢していました。このところ事故続きで、昨年ダウンコートを台無しにされ（特殊料金を支払ったにもかかわらず）、今年は礼装のジャケットとダウンコートをダメにされました。事故後の対応も遅く、こちらが悪いと言わんばかりで、誠意がありません。今回、1度に出したものの中で2点に事故があったのですが、1つは受付で隠されました。

③約束の期日に仕上がっていなかったが、事前連絡がなく、無駄足になった。いつできるのかも分からない。

価格設定が高いだけに、余計に納得し難い気分になりますね。
ご参考になりましたら。