へーベルハウス 写真付きの口コミ・評判

以下は、写真・メール・録音・点検記録などで確認できる経緯と、それを踏まえた私個人の見解です。

築14年で初めて室内に雨漏り。

原因は写真①⑤のような、表面は鋭い直線、断面は平坦な屋上防水シートの穴。外壁ギリギリの部位で、10年点検時はドライだった屋上が、雨漏り発覚時には落ち葉で排水が詰まって満水のプールのようになっていた。当初雨漏りしてもほとんどが断熱材に一旦吸収されるか外壁を伝って落ちていたが、屋上がプールになって初めて室内に水が出てきたと思われた。

10年点検の前から、2階の浴室乾燥機の吹出口から水が時々落ちてくることがあり問い合わせたが、「結露でしょうね」で終わり。二世帯住宅で浴室が2つあり、2階は入浴に使っておらず、洗濯物干し場として使用していたので、そのような結露が起こるはずがなかった。振り返ればこれが雨漏りの症状であった。実際、この浴室天井裏にはカビ・水跳ね跡など、上から水が流入した痕跡があった。
この問い合わせより後の10年点検時のチェックリストには「防水シート切れなし」と記載されている。

雨漏り発覚時、施主は屋上に上がれず様子を見ることができていない。点検員が屋上の排水の詰まりの開放と、穴の応急補修を行った。その後、既に応急補修済であり当面新たな雨漏りが発生するとは考えられないにも関わらず、ホームサービス課は、施主自身が傷を見る前に、施主が仕事で留守の間に屋上に上がって、穴をパッチ補修で塞いで事を終わらせようとした。が、それは断った。

写真⑤は応急補修前にヘーベルハウス側が撮影したもので、写真の提供を求めたらこれほど低解像度の画像を送ってきた。
表面は端から端まで直線、断面は①の通り平面。
カッター傷にしか見えないと伝えたが、
ヘーベルハウス側は
「物が飛んできたかもしれない」
→「金具の継ぎ目にある穴で、金具の伸縮に伴う疲労破断だ。他の家にも同様の穴がたくさんある」
と変遷。
こちらも、疲労破断についての書籍まで買って勉強したが、疲労破断の断面像の特徴とこの断面が似ているとは思えない。
ヘーベルハウス側が疲労破断だと主張し続けるため、その技術的根拠を出すように求めたが拒否。
それなら、他の家にある「疲労破断」と見比べるので、全例分の資料を出すように求めたが拒否。

建てる前から施主も屋上の排水については心配しており、自力で屋上に登って排水口を清掃したほうがいいか尋ねたが、「危ないので自分では上がらないでください。点検時にスタッフに言ってください」と言われたため、屋上に上がれる脚立を持っていない。

住人は、引き渡し後は誰も屋上に上がったことがない。
カッター傷であれば、引き渡し前からある事になる。

当然、鉄骨やALC内の鉄筋の錆についての心配を伝えたが、『うちの鉄骨・鉄筋は塗装しているので錆びません！うちのテクノロジーカタログでも60年持つって公表してるんですよ！』錆びるわけがないと主張。

屋上ALCを1枚だけ取り除いたところ、やはり、写真の通り構造躯体の鉄骨もALC内の鉄筋も錆びていた（②③）。取り除いていないALCの下にも錆が続いているのが確認できた。屋上外周の金具は、屋上ほぼ全周に渡ってびっしりと錆びており（④）、屋上の断熱材は、応急補修後5ヶ月経っても、押せば水が出てくるほど広範囲で大量に含水していた。

当然、この錆びた鉄骨の上に乗っているALCは取り除いて、錆の範囲を調べて、錆びている部分には防錆処置をするのかと思ったら、あれほど『うちの鉄筋・鉄骨は錆びません!』言っていたのに、

『錆びていてもこのまま住んで大丈夫です』

見えている所だけは錆止めして、今見えていない所は確認すらせず、錆びたまま放置するとのこと。
『大丈夫』と判断する技術的根拠の提示を求めたが、それも拒否。

『保証10年だけ延長します』『これで同意しなければ保証の延長もやめる』と。
『大丈夫』の根拠は、『保証を延長すること』と主張してくる。こちらは、『建築メーカーとしての技術的な根拠』を求めているのだが。

保証を20年から30年に延長されたところで、本当に心配なのはその後。
錆の範囲も程度も確認していない鉄骨の上には鉄筋の錆びたALC、その上は防水シートで覆われ、屋内側は断熱材で覆われてしまうため、二度と確認できない場所。旭化成が何か補償するとしたら、事故が起こった後でしかない。

疲労破断は、少なくとも10年以上の紫外線劣化が進んだ防水シートに起こるとの事。これが疲労破断だったとすると、当初『塗装しているので錆びません！』と断言していた鉄筋・鉄骨が、築14年で立派に錆びていることとどう整合するのか？ そして、

「防水シートの疲労破断は他の多数の家にもある」とは一体？？
では原因は違えど他の家もこれほど錆びているのか？それは調査されているのか？

散々、自社の鉄骨の堅牢性を広告しているが、その自慢の鉄骨や鉄筋が錆びるようなことを自社の責任で起こしても、構造躯体の被害状況の確認すらせず放置し、その先の『ロングライフ』や『安全』は？

錆びていることが分かって放置されている鉄骨の家に住み続けることは私にとって恐怖でしかない。

一個人である施主が大企業を相手に、技術的根拠の提示を求め続けて断られ続ける状況そのものが、施主にとって大きな負担である。
「何かあっても旭化成なら安心」という理由だけで他社より高額な家を建てた挙げ句に、問題が起これば上記の通り。
営業がいい人だからと検討している人もいるかも知れない。しかし、当時の営業や設計など、担当した人物は、売ったら終わり。雨漏り発覚後一度も現れない。

広告のイメージとは程遠い対応で、完全に裏切られた。これから家を建てようと思っている方々に広く知ってほしい。
決してお勧めしません。

施主検査でホームインスペクションを依頼し、施工不良が発覚しました（写真１）。直すよう要求しましたが、工期を一ヶ月も延長したのに賃貸部分の入居前々日にも手付かずでした。営業課長は『直させます』と言いましたが、２日で間に合うわけがありません。そのうえ、直すのは点検口があるバス・トイレ・キッチンだけで、肝心のリビングや寝室は床下に入れないので放置すると言う有様でした。
呆れて弁護士さんに相談すると、工事代金の支払いを見合わせるようにアドバイスされましたが、全部直すよう要求すると『裁判ですね』と言い放つ始末。入居者さんに迷惑かけたくないので結局支払ってしまいました。もちろん、その後何のフォローもありません。結論として旭化成を選んだのは完全に失敗でした。

実のところ、旭化成の賃貸併用住宅はヘーベルハウスではなくヘーベルメゾンという劣化版で、設計施工管理アフター、全てが劣ります。同仕様を謳っていますが実際は丸投げでまともに工程管理してないので雑な仕上がりです。その分利益率がよいのでしょう、住宅展示場でも大きな垂れ幕で宣伝しています（写真２）
賃貸併用住宅は賃貸部分が50％を超えると共同住宅として扱われます。即ち、消費者保護の対象外、騙される方が間抜けなプロ向け商品だと心得ましょう。

皆さん、ヘーベルハウスの窓枠には見栄えをよくするためにシートが貼ってあるのをご存知ですか？
　そのシートに耐久性があればいいのですが日のよく当たる場所においては、写真のように剥がれたりシワがよることがあります。我が家では何度もこうしたことが発生していますが、問題は何らこうしたことが改善されていないことです。

ヘーベルハウスを検討されている方はこうしたことを事前に確認されることをお勧めします。
また、ヘーベルハウスの維持費には、外壁塗装や防水シートの交換など莫大な費用がかかることをご承知おきください。
我が家は築25年ですが高級車１台分以上の費用がかかっています。

なお、ヘーベルハウスのアフターサービスは旭化成ホームズ株式会社が担当していますがその責任感に欠ける対応にも残念でなりません。
具体的には、築20年すぎに屋上の防水シートの施工不良により雨漏りが発生しましたが、担当者は1年に一度必ず点検に来ると約束しましたが25年点検までに一度も来ませんでした。

我が家の新築当初からクレームばかりでしたが、その対応を含めて残念なことばかりです。機会があればまた投稿したいと思います。

自宅､集合住宅を旭化成さんに作ってもらいました、きっかけは、展示場で､やはり地震､火事に強いからです50歳なので金も貸してもらえなかった。
解約書にサインした途端、態度が変わり営業の方は偉そうな態度を取り始め､出来たら図面と外構が違い､ウォーキングクローゼットに入るタンスが､測ったはずが､入らず､4ヶ月待つも、一向に動かず、新宿本社に事情説明して､武蔵野支店に、掛け合ってもらい、やっと直し始めましたが部屋が使えず一ヶ月ホテル住まい､アパートの基礎部がやり残し状態､指摘しても､相手にしてもらえず、弁護士に間に入ってもらい、ようやく、基礎部の外観が完成､アパートの内の部屋の下地が手抜き工事で全部屋やり直して頂きました、良かった点は外見の壁がもらいけど好き､今風の家､気になった点は､注文住宅をうたっているのに、あれはダメこれもダメ､結局､工場の寸法で無いと作ってくれない、最後に思う事は､この会社は施主の事より自分達の会社優先､高いから安心は､あり得ない様です。

8年ほど前に建てたヘーベル。
おな感じは少ないですが、強固な家を！と思い、無理をしてヘーベルで建てました。
営業、設計、工事担当、皆さん親切でした。
ヘーベルと言うネームバリューにもお金を払い、信頼していたのですが………

入居してすぐからシャッターの屋根部分が凹んでいたり、シャッターの中に梱包資材が入ったままだったり、巾木はスカスカ動いたり、階段の手すりが曲がっていたり。
入居してしばらくしたら、引き戸タイプのリビングの扉(家の中で最も開閉する回数が多い)の、戸袋に当たる部分のコンセントが通電しなくなりました。修理してもらってからも、戸袋の中にある電線？か何かがすぐに外れ、ドアが引っかかります。開閉する事がストレスです。戸袋の中は一体どうなっているのやら。

最悪なのは入居から3年くらいして異変を感じていた、洗濯栓の下の壁。壁紙があるので状況はわからないですが、凹凸が。さらに2〜3年すると、白い壁紙が黒ずんできて、凹凸も激しく。
コロナ禍で、高齢者がいるので我慢していましたが、さすがに酷いのてで、最近ヘーベルに連絡しました。
壁の中で長期に渡り水漏れを起こしていたようで、石膏ボードが溶けて、カビだらけに。
しかし、保険が適用になるかわかりませんが、ご自分の火災保険で直してください。と言われました。壁の中の水漏れは施工ミスだから、私の保険を使うのはおかしいのでは？と言いましたが、一向に折れず、水道も経年劣化もありますしとか(え？リク●ルさんの製品、そんなに早く劣化するの？)、洗濯機の振動のせいかもしれませんとか(え？●芝さんのせいなんですか？そうだとしたら大問題では？)、自分たちの否を認めません。
お陰で、我が家は、壁紙破られ、壁に穴があき、カビだらけのまま、1ヶ月以上過ごしています。

子供たちは、結婚して家を建てるときは、ヘーベルだけは絶対に選ばない、ひどすぎる。と、今から言っています。

こんな会社を信頼できるのでしょうか？
All for SHORT life!

築２２年で雨漏りしました。
他、外壁の塗り替えから数年でコケだらけに後戻り…
陽当たり良い(知り合いのお宅)玄関は剥がれ、我が家の玄関はシワだらけ…
陽当たりの悪い部屋の窓(二枚ガラス)はカビで真っ白です。
全ての窓、ドアを閉めると気密性が高いので、静かで良いですが、湿気もたまりやすく管理が大変です。
100年持つ家ではなかったのでしょうか…

たしかに、不具合が生じた時の対応は早いし価格も高くないです。
が！一度でもへーベルを通さずに直したり新しい物を付けたりすると、
“もう知りません”な態度でものすごく冷たいです。

地震に強い家を探してヘーベルにしました。
夫と私の両親と暮らしていますが、私は足に障害を持っているので、家の中のあちこちに手すりをつけて欲しいという話を散々したのに出来てみてビックリ！家の中に手すりはなくお風呂やトイレにはついているけど、障害者の私には何の役にも立たないお飾りの手すりでした。
営業の方に聞いてみると見ためが損なうからですって！
全く注文住宅の意味がありませんでした。
駐車場のタイヤ止めも4年の間に2回も取れる。本来はボルトが入っているはずなのに入っていませんでした。
あとヘーベルさんは下請け泣かせという事も伝わってきました。
耐久性を求める人や見た目のオシャレ感を求める人にはオススメですが、私は他で建てればよかったと後悔しています。
手すりはないし車椅子でも暮らせない家。杖をついて不自由な生活を送っています。