へーベルハウスの口コミ・評判

来場予約してモデルハウスに行くと玄関に女性スタッフが出てきてムスッとした顔で「あぁ、ちょっとお待ち下さい」と言って挨拶もせず担当者を呼びに行きました。
暫くして男性の担当者が出てきて私に「ここに２，３回来てると聞いてますよ！」と嫌味な言い方をされました。
他の展示場を含めて数回来たと言われてるようですが実際、一度しか来場していないのに同じ展示場に何度も来ているような言い方をされました。
私は「何度も来たら迷惑ですか？」と聞くと「何か質問があるなら良いけど、、、」と言われ、「用事がないなら来るな」という事だと解釈しました。
例え何度行ったとしても良いはずだし客に対し歓迎の言葉ではなく迷惑そうな言い方をされた事で不信感を抱きました。
大手ハウスメーカーのスタッフとは思えない対応にショックを受けました。
以前、こちらと他のモデルハウスに来場して案内して下さったスタッフは問題なかったと思いましたが、もう二度とヘーベルハウスの住宅は見に行きませんし、購入もしません！！

以下は、写真・メール・録音・点検記録などで確認できる経緯と、それを踏まえた私個人の見解です。

築14年で初めて室内に雨漏り。

原因は写真①⑤のような、表面は鋭い直線、断面は平坦な屋上防水シートの穴。外壁ギリギリの部位で、10年点検時はドライだった屋上が、雨漏り発覚時には落ち葉で排水が詰まって満水のプールのようになっていた。当初雨漏りしてもほとんどが断熱材に一旦吸収されるか外壁を伝って落ちていたが、屋上がプールになって初めて室内に水が出てきたと思われた。

10年点検の前から、2階の浴室乾燥機の吹出口から水が時々落ちてくることがあり問い合わせたが、「結露でしょうね」で終わり。二世帯住宅で浴室が2つあり、2階は入浴に使っておらず、洗濯物干し場として使用していたので、そのような結露が起こるはずがなかった。振り返ればこれが雨漏りの症状であった。実際、この浴室天井裏にはカビ・水跳ね跡など、上から水が流入した痕跡があった。
この問い合わせより後の10年点検時のチェックリストには「防水シート切れなし」と記載されている。

雨漏り発覚時、施主は屋上に上がれず様子を見ることができていない。点検員が屋上の排水の詰まりの開放と、穴の応急補修を行った。その後、既に応急補修済であり当面新たな雨漏りが発生するとは考えられないにも関わらず、ホームサービス課は、施主自身が傷を見る前に、施主が仕事で留守の間に屋上に上がって、穴をパッチ補修で塞いで事を終わらせようとした。が、それは断った。

写真⑤は応急補修前にヘーベルハウス側が撮影したもので、写真の提供を求めたらこれほど低解像度の画像を送ってきた。
表面は端から端まで直線、断面は①の通り平面。
カッター傷にしか見えないと伝えたが、
ヘーベルハウス側は
「物が飛んできたかもしれない」
→「金具の継ぎ目にある穴で、金具の伸縮に伴う疲労破断だ。他の家にも同様の穴がたくさんある」
と変遷。
こちらも、疲労破断についての書籍まで買って勉強したが、疲労破断の断面像の特徴とこの断面が似ているとは思えない。
ヘーベルハウス側が疲労破断だと主張し続けるため、その技術的根拠を出すように求めたが拒否。
それなら、他の家にある「疲労破断」と見比べるので、全例分の資料を出すように求めたが拒否。

建てる前から施主も屋上の排水については心配しており、自力で屋上に登って排水口を清掃したほうがいいか尋ねたが、「危ないので自分では上がらないでください。点検時にスタッフに言ってください」と言われたため、屋上に上がれる脚立を持っていない。

住人は、引き渡し後は誰も屋上に上がったことがない。
カッター傷であれば、引き渡し前からある事になる。

当然、鉄骨やALC内の鉄筋の錆についての心配を伝えたが、『うちの鉄骨・鉄筋は塗装しているので錆びません！うちのテクノロジーカタログでも60年持つって公表してるんですよ！』錆びるわけがないと主張。

屋上ALCを1枚だけ取り除いたところ、やはり、写真の通り構造躯体の鉄骨もALC内の鉄筋も錆びていた（②③）。取り除いていないALCの下にも錆が続いているのが確認できた。屋上外周の金具は、屋上ほぼ全周に渡ってびっしりと錆びており（④）、屋上の断熱材は、応急補修後5ヶ月経っても、押せば水が出てくるほど広範囲で大量に含水していた。

当然、この錆びた鉄骨の上に乗っているALCは取り除いて、錆の範囲を調べて、錆びている部分には防錆処置をするのかと思ったら、あれほど『うちの鉄筋・鉄骨は錆びません!』言っていたのに、

『錆びていてもこのまま住んで大丈夫です』

見えている所だけは錆止めして、今見えていない所は確認すらせず、錆びたまま放置するとのこと。
『大丈夫』と判断する技術的根拠の提示を求めたが、それも拒否。

『保証10年だけ延長します』『これで同意しなければ保証の延長もやめる』と。
『大丈夫』の根拠は、『保証を延長すること』と主張してくる。こちらは、『建築メーカーとしての技術的な根拠』を求めているのだが。

保証を20年から30年に延長されたところで、本当に心配なのはその後。
錆の範囲も程度も確認していない鉄骨の上には鉄筋の錆びたALC、その上は防水シートで覆われ、屋内側は断熱材で覆われてしまうため、二度と確認できない場所。旭化成が何か補償するとしたら、事故が起こった後でしかない。

疲労破断は、少なくとも10年以上の紫外線劣化が進んだ防水シートに起こるとの事。これが疲労破断だったとすると、当初『塗装しているので錆びません！』と断言していた鉄筋・鉄骨が、築14年で立派に錆びていることとどう整合するのか？ そして、

「防水シートの疲労破断は他の多数の家にもある」とは一体？？
では原因は違えど他の家もこれほど錆びているのか？それは調査されているのか？

散々、自社の鉄骨の堅牢性を広告しているが、その自慢の鉄骨や鉄筋が錆びるようなことを自社の責任で起こしても、構造躯体の被害状況の確認すらせず放置し、その先の『ロングライフ』や『安全』は？

錆びていることが分かって放置されている鉄骨の家に住み続けることは私にとって恐怖でしかない。

一個人である施主が大企業を相手に、技術的根拠の提示を求め続けて断られ続ける状況そのものが、施主にとって大きな負担である。
「何かあっても旭化成なら安心」という理由だけで他社より高額な家を建てた挙げ句に、問題が起これば上記の通り。
営業がいい人だからと検討している人もいるかも知れない。しかし、当時の営業や設計など、担当した人物は、売ったら終わり。雨漏り発覚後一度も現れない。

広告のイメージとは程遠い対応で、完全に裏切られた。これから家を建てようと思っている方々に広く知ってほしい。
決してお勧めしません。

費用感の話がしたいので、モデルルームに来て欲しいと呼び出された挙句、約束の時間から遅れて来られて、

他の方の投函にもありますが、他のメーカーと並行して打合せをすると家づくりを失敗します。
まず、第一、第二、第三と順位をつけて、順位上位から順番に相談と打合せをおすすめします。との事。
その順位をつけるためにメーカーを回っているのに、他を回る事へのけん制とか何様かな？という印象です。

ヘーベルハウスの順位が一番出ないことを察知すると、セールスマンは
「現段階でお手伝いできることは特にないですね」と冷淡に
言い放ちました。

商談で使用した椅子をこちらが戻してもお礼の一言もなく、資料すら渡してくれず、
まるで門前払いをされた印章でした。このような失礼な対応は、なかなか他のメーカーではないような気がしますね。

具体的にヘーベルハウスでお願いしようと考えていたわけではありませんが、候補としてはかなり
上位にありました。しかし、早い段階でこの質が知れて、かえって良かったと思います。
このような営業の方の対応を目の当たりにすると、いくら商品が素晴らしくても、その価値を
感じることはできません。

テレビの不具合ではなく、テレビが映らなくなってしまったので、へーベリアンセンターにメールしたら、担当のやる気のなさそうな男性の方から連絡が来て、現地調査の必要があると言われました。
「見てもらうのに費用はかかりますか？」と尋ねたら
「修理する場合や部品を取り寄せの場合はかかります。」
と言わて、それならとりあえず原因が何かを見てもらうことにした。
　
　職人さんが見に来たら、結局は6年しか使用してないブースタが壊れたことが分かって、その場ではブースタを飛ばして分配器に配線を繋げたら、テレビは映る様になったので、職人さんも「ブースタをへーベルで購入して取り付けると高いから、ネットで購入もできますよ」と親切に提案をしてくれました。
　
　しかし、翌日、担当から電話がきて
「今回の修理費用は19,800円です」といきなり請求！？
「費用がかかる説明は受けてないですが！」と言っても
「訪問して、直してもらったのは事実ですよね。」と強硬的な態度。
　その後も訪問料は取ると説明したなど思いつきで話せれて、言った言わないのやり取りで、挙句にこっちが喋ってる会話の途中で電話を保留にされた失礼極まりない扱い方。
　それに、配線をつなぎ直したことでブースタが壊れたことは判明したけど、それを修理した「それでテレビは見れてますよね！」と言い張ってお金を請求する、最近ニュースでよく見る手口を彷彿する。

　現在ことはまだ解決してなく、上席の方から連絡来ることで、待ちの状態。
　
　軽鉄や重鉄、へーベル板は確かに物は良くて、安心して住める家かも知れないが、こんなサービスじゃ今後を考えたら不安しかない！

重鉄で建てました。相談後計画時からこちらの要望も丁寧に伝え、たくさん会話して最後の最後までとことん付き合ってくれました。もうすぐ３年目を迎えますが入居した時のワクワク感がいまだにあります。「こうしておけばよかった」などは当然ありますが、要望をつらぬいた結果の所がありますので、後悔ではなくこれからの工夫次第という、まだ作っているという楽しみがあるというところです。
アフターサポートも生活に配慮しながら丁寧に対応してくださっています。
住宅展示場を見に行った時の直感を信じて良かったなと本当に思います。

20数年経ち、２階キッチンへの給湯器からの配管から水漏れが発生した。修理費が40数万円と高額。たかが水漏れだけで、１階の天井に2か所の点検口を空け、さらに外壁に穴を空けた。何かトラブル発生時に対応するのに自由度がない。設計の段階で水漏れ時の修理ができるように点検口を設けていなかった。へーベルによると20%ぐらい水漏れがあるという。設計ミスでなく、へーベルには何の瑕疵もないと言い切る。どんどん上にクレーム上げるというと、脅される。メンテナンス等で今後は縁を切ってもいいのかという主旨。説明に来るのにもガソリン代も駐車場代もかかっていると、わざわざ言う。

ヘーベルハウスの設計士、インテリアコーディネーターさんは素晴らしいです。
真面目で親身になって相談に乗ってくれます。提案力も申し分なく、さすがだなぁと思いました。
会社の体質としては中間マージンはかなり多そうですが、何かあった時の対応などはまぁしてくれそうです。（本社に言えば）
問題は営業担当です。会社の規模に対して営業の質が低すぎると感じました。
契約するまでは都合のいいことを言いますが、契約した途端態度を一変。契約前にお願いしたサービスについて質問すると「言ってない」と言うし、お願いした仕様を入れずに代わりに最安の仕様の金額で契約させ、後で増額させるというのが常套手段のようで、指摘してもしらばっくれます。
担当を変更しても同じような人しかおらず、お互いに庇い合うので救いようがありません。人生で最も高額な買い物をすると考えるとかなり大きな不安要素かと思います。

営業はお願いしたことでも面倒だとやらないし、平気で嘘をつくので出来上がったときに問題が起きる可能性があるし、常に上から目線で対応されるので気分も良くないです。

2件目建てるとしたら絶対にヘーベルでは建てないし、お友達にも申し訳なさすぎて紹介なんて絶対できませんね。
ヘーベルで建てた別の知り合いも同じこと言ってたので、わりとどこの営業も似たようなもんかもしれません。

施主検査でホームインスペクションを依頼し、施工不良が発覚しました（写真１）。直すよう要求しましたが、工期を一ヶ月も延長したのに賃貸部分の入居前々日にも手付かずでした。営業課長は『直させます』と言いましたが、２日で間に合うわけがありません。そのうえ、直すのは点検口があるバス・トイレ・キッチンだけで、肝心のリビングや寝室は床下に入れないので放置すると言う有様でした。
呆れて弁護士さんに相談すると、工事代金の支払いを見合わせるようにアドバイスされましたが、全部直すよう要求すると『裁判ですね』と言い放つ始末。入居者さんに迷惑かけたくないので結局支払ってしまいました。もちろん、その後何のフォローもありません。結論として旭化成を選んだのは完全に失敗でした。

実のところ、旭化成の賃貸併用住宅はヘーベルハウスではなくヘーベルメゾンという劣化版で、設計施工管理アフター、全てが劣ります。同仕様を謳っていますが実際は丸投げでまともに工程管理してないので雑な仕上がりです。その分利益率がよいのでしょう、住宅展示場でも大きな垂れ幕で宣伝しています（写真２）
賃貸併用住宅は賃貸部分が50％を超えると共同住宅として扱われます。即ち、消費者保護の対象外、騙される方が間抜けなプロ向け商品だと心得ましょう。

皆さん、ヘーベルハウスの窓枠には見栄えをよくするためにシートが貼ってあるのをご存知ですか？
　そのシートに耐久性があればいいのですが日のよく当たる場所においては、写真のように剥がれたりシワがよることがあります。我が家では何度もこうしたことが発生していますが、問題は何らこうしたことが改善されていないことです。

ヘーベルハウスを検討されている方はこうしたことを事前に確認されることをお勧めします。
また、ヘーベルハウスの維持費には、外壁塗装や防水シートの交換など莫大な費用がかかることをご承知おきください。
我が家は築25年ですが高級車１台分以上の費用がかかっています。

なお、ヘーベルハウスのアフターサービスは旭化成ホームズ株式会社が担当していますがその責任感に欠ける対応にも残念でなりません。
具体的には、築20年すぎに屋上の防水シートの施工不良により雨漏りが発生しましたが、担当者は1年に一度必ず点検に来ると約束しましたが25年点検までに一度も来ませんでした。

我が家の新築当初からクレームばかりでしたが、その対応を含めて残念なことばかりです。機会があればまた投稿したいと思います。

1．ヘーベルハウスを選んだ理由
耐震性能・耐火性能の高さ、重厚感のある外観、充実したアフターサービス、会社の規模から来る安心感からへーベルハウスに決めました。

2．良かった点
（1）契約前　
土地探しに行き詰っていたところ、条件の良い土地を探してくれました。土地の契約を済ますと、すぐに優秀な設計士をつけてくれて契約に至りました。
（2）設計・インテリア
営業マンと設計士が同席し、気が済むまで間取りの打合せをすることができました。内装決めの段階に入るとインテリア・デザイナーがついてくれて、とても素敵な提案をしてもらいました。至れり尽くせりで楽しく設計を進めることができました。
（3）施工
工事担当者から丁寧な説明や小まめに進捗状況の報告がありました。近隣へのあいさつ回りや交通誘導員をつけて、近隣対策もしっかりしていました。職人も敷地周辺でタバコを吸うなどの迷惑行為もなく、仕上げもきれいで、指摘した点は1つもありませんでした。
（4）引渡し後
定期的に無償点検を行ってくれています。クロスの割れの補修やドアの建付けの調整なども無償で行ってくれます。不具合が発生した場合はお客様センターに連絡すると、工事の手配や保険の手続きなども一括でやっていただけるので助かっています。

3．気になった点
（1）高額
最大の欠点は価格が高いことです。実際にへーベルハウスで建ててみると、その品質やホスピタリティの高さを実感できるため、高価になるのもやむを得ないと感じています。
（2）不十分な断熱性・気密性
一条工務店に比べると断熱性や気密性は高くはありません。暖かい家であることが何より大事だと思われる方にはお勧めできないハウスメーカーです。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
最初に展示場に訪れてから現在に至るまで不満点はありません。これからも引き続きこの家に住み続けていきたいと思わせてくれるハウスメーカーです。