eo光の口コミ・評判 3ページ目

自前のルーターがダメになってきたので、eoのレンタルの多機能ルーターをチケット利用で使用してみたところ
電波が不安定で以前と条件が同じなのに切れてしまうことが頻発した(自前のルーターは古いので(まあ安かったのだが)性能はeoの物よりおちると説明していたのに)
サポートセンターに何度も相談して色々試すも全然改善せず。
その電話対応が毎回人が変わる上、状況を理解していない(間違っている)人がいるので馬鹿みたいに時間がかかった(疲れ果てた)
レンタルルーターはとりあえず我が家では使えない最悪な機種だった。(自前で違うルーターを使用したら問題なくなった。チケット返して)
おうちの機器補償はさらに、さらに最悪。
Apple製の商品は基本修理できなさそうな感じ。(部分修理不可？全取り替え)
iPadの電源ボタンを修理するのに7万円近くの見積もり。よって自己負担額が3万円。
キャンセルするのにも5000円。(何をするにも送料(and手数料)はこちら負担)
そして時間のかかることかかること。(毎度の手続きの書類が郵送な上、１つの書類が届くのに毎回一週間以上かかる)
保険に入ってAppleでの修理よりお金がかなりかかり、時間もべらんぼうにかかる。
ある意味すごい保険だった。(修理にだしたものより落ちる性能のiPadを自己負担額数万円でススメてくるってどうよ、それならAppleで修理するよ)
経験できない事を勉強したと思うことにする(Windows製では違うのかも)
疲れ果てた。

契約から開通予定まで1か月程度見込んで契約しました。

その間色々な番号で契約確認、オプションサービスの案内、工事日程の打ち合わせの
電話が入りました。
こちらの工事希望日も「混みあっています」の一点張りで、着電から1か月後の日程で折り合いました。

ようやく開通。と工事予定日を迎えましたが業者は来ず。
問い合わせるも電話はたらいまわし。「折り返します」と違う番号でかかってくる。
用件が変わると「担当から折り返します」でさらにたらいまわし。

そのたびに状況を一から説明です。依頼内容も伝聞が少しずつ変わっていくので不安でした。

例
担当者A→解約に関してお客様の負担はありません。
担当者B→手数料ご負担ください。
つまりA部署の内容は負担なしですが、B部署の内容までは知りませんよ。的な。

結局、契約をキャンセルしたので通信速度などはわかりませんが、サポートにとことん不安を感じる会社でした。

台風被害で地デジが見れないのでイオ光に連絡し、室外機と室内の機械を交換してもらい。
数日後一部チャンネルが見れない事に気づき再度連絡しました。改善しに来ると思いきや、それは知りません的な対応。更に担当者との指示でテレビ電波の再設定をしたお客が原因なのでうちには責任無いので再度お伺いするのは有料と言われ、話もきいてもらえずそのまま解約センターにつながれました。十数年も契約してたのに腹立たしい思いで解約しました。
悪質な会社の体質にはうんざりです。

開通に関して、自身の感じ方としてですがおそらく
1.契約、申込み　業者1
2.開通までのサポート　業者2
3.開通工事　業者3
という流れを取られているのでしょうか。
1.の時点で申込月内までの開通が可能と思われます。
ですが都合上、工事や開通が遅れる際は業者2に伝えてくれと伝えられる。
私はこの時点で申込書に担当の方に、遅くとも来月には繋がると申込書にサインして頂いた。また業者1としても連絡プッシュするとの事でこちらも合意し契約。
2.の段階へ進むと契約時に説明を受けた期間内に連絡が来る気配がなくこちらから連絡。
折り返し連絡来るも仕事の都合もある為やり取りを繰り返し
衝撃的だったのが話をされた後、他にも確認がある為こちらからまた連絡すると伝えた際に業者2はもう伝える事も話す事もないと言われ拒否された事。
また申し込みの際に1〜2ヶ月の時間がかかると業者1が説明しておりますので承知の上での申し込みではないのですかと言われ
業者1にサイン頂いた旨を伝えると業者2の業務ではない為これ以上何も話すことはないとの事。
そこから逆に何が分からないんだという話し方に変わり一つ一つ自身の質問と相手の説明に対してすり合わせを行い
申込から翌月末には再度連絡すると言われ来た連絡が
申込から翌々月に業者3からの連絡を入れるとの内容。
ここで業者2の担当が変わった為人による違いがあるのか確認するも変化はなく、サーバー上の顧客名簿等で申し送りがしっかりされているのだとは感じましたが
クレーム対応としての機能しかないのか質問している内容に対してしっかりと返答は頂けない方が多かったですね。
(例えるなら、ウエイターにおすすめのメインメニューを尋ねた際に
こちらのページにドリンク、次のページに料理が乗ってます。と言われ、オススメは？と、再度確認し直して
星のマークが付いてます。と言われ
メインのメニューはどこか尋ねると別の冊子になりますと言われ
を繰り返し、最終的には周りの客やシェフに確認してくれと言われた様なイメージです。)
そこから待ちの状態ですが
""サービスに関して一枚岩感がなく信用出来ない""
が簡単な感想です。
ひとまず他のプロバイダ探し中ですね。
有線を使わずポケットWi-Fiを借りた方が価格も含め断然お勧めできます。
通信業者に関して全体通して良いイメージは無いですが想像以上に酷かったです。

10年以上、eo光を使ってます。これまでサポート体制にも不満なく転居先でもeo光を継続希望で開通工事(引っ越し)を申込み。
WEBからの申込みで宅内調査の電話連絡があったのは1週間後（WEBに記載されていた1週間以内ギリギリ）で、しかもEOから提示された宅内調査日はかなり先。そんなに遅いと開通工事が引っ越しに間に合わないのではないか？とクレームするとあっさり早くなった。（予備の枠持ってるんなら先に言え！って感じです）
宅内調査が終わり、業者からの開通工事日の電話を待っていたが連絡が全く来ない。
やっとeoサポートセンターからかかってきた電話によると、工事がいつになるかまだわからない。とのこと。
手続が申請中とのことで、工事予定が月末まで伸びることはありますか？と聞けばその可能性もあるとのこと。この時点では仕方ないか・・と思い次の連絡を待つことに。
その翌週、eoから申請が遅くなっておりさらに工事予定が伸びて翌月下旬になるとのこと。
結局申込から約3か月待たされることになりました。
納得できないので事情を聞いても社内情報で教えられないとのこと。
こんだけ客を待たせるのに事情も伝えられないとかありえますか？
転居先でネットが使えないとテレワークも出来ないから、開通工事日までポケットwifiを貸して下さいとお願いすれば即答できず社内で相談して折り返します、とのこと。
誰となんの相談ですか？(笑)工事が遅れるのならそのサービスはeoから提示すべきものじゃないんですかね？（お貸しできますとすぐ折り返してきました）
オペレーターは「申し訳ありません」を繰り返すばかりでまったく善処しようとする姿勢じゃないし、オペレーターが変わるごとに連絡事項が伝わってなかったりすること多数。
社内の連絡も悪すぎます。
キャンセルして他社に変えたいところですが今から変えてもeoより時間かかるんだろうなぁ。
引っ越しの開通工事で、一挙にeoへの評価が最低になりました。

EOさんのエリアに引っ越しのため、Ｊ◯◯さん解約し、入りましたが、まー業者はすぐ来なかったわ初めから担当の方の嫌な感じ。
リモコンの調子が悪いので交換連絡するも自腹請求を要求された。一年以上経過していても、5〜6年経たないと経年劣化とは言えないと主張された。毎度対応も接続も悪いので、解約するも、なんと接続の配線撤去も自腹。約2万弱かかる。その詳細契約前に直接話しているか確認するも、回線後に書類を送っていてそこに書かれているとの主張。全くもって心あるサービスとは思えない。
うちのような事になってほしくないので、テレビ番組以外で考えている方にはオススメできません。テレビ番組がどーしてもここの会社しかできないエリアの方には、、、あらかじめ請求されることを確認したほうがいいかと思います。

新築一戸建てに引っ越しのタイミングでeo光にテレビネットを10月の中旬に申し込み、エリアの確認を経て契約、当初１ヶ月程度で工事は完了すると案内を受ける、11月の中旬の引っ越しの為多少工事の完了には前後するとの事、引っ越し後、自宅迄のルートの確保が難しいと案内を受ける。
それから幾度となく連絡を取り合うも、確認が出来ないと回答、最終の連絡にて年明け１月前半から中旬に最終の連絡を入れますとの事で年内の連絡は終了。
しかし12月の29日に連絡が来て、工事は出来ない、キャンセルになりますとの事、さらに今貸し出ししている室内アンテナ、ポケットWi-Fiなどすぐに返却を要求、工事が出来ない可能性があるとの事だったので他社にも相談しに行く前に、年内で完結さそうとする意図がミエミエの対応、カスタマーは12月29日に休みに入るので今日しか繋がりませんと強気で上からの物言い❗
トータル2ヶ月半まともにテレビも映らず、制限のかかったWi-Fiを使ってストレスでしかありませんでした。
まだまだ言いたい事はありますが、もしeo光を選ばれる方がいれば注意して契約して下さい。

インターネットが突然繋がらなくなり、サポートセンターに電話しました。いろいろ説明して頂いたけど訳がわからなかった為訪問してもらえないか聞いたら登録書が必要とのことで、手元にもなく家族が保管してるからどこにあるかわからないので聞いてからまた電話します。と伝えたら「何がわからないですか？」と聞かれ聞いてみたらその後ずっとこバカにしたような喋り方をされめちゃめちゃイラつきました。原因を直すためにいろんな方法を説明してもらいましたが契約者は私ではないから決められないと伝えても最終的には「どうしますか？」って聞いてくるしでイライラMAXになりました。最初に電話をとった時と話し方、声のトーンもだいぶ変わっており、オペレーターの方もイライラしてるのがすごくわかる対応をされました。eo光からの解約も考えるように家族を説得してみようと思うくらいの対応の悪さでした。

朝、突然ネットが繋がらなくなりサポートに連絡し、修理チームがくるとの事、やってきた修理業者が調べたが原因は宅内に無く、宅外は別チームじゃ無いと調査できず、また改めて連絡が入りますとの事でした。
連絡がくると、二日後に伺いますと言われました。
イヤ、仕事にならないので困ると伝えたが、申し訳ありません、の一点張り。
そもそも宅内、宅外で分ける意味ある？
じゃあ、２日は我慢するが、もしそれで治らなかったら、モバイルルーターの貸し出しとかは無いのか聞くと、引っ越しの場合だと対応があるが、この場合だと対応できないとの返事でした。
引っ越しだとモバイルルーターを貸せるが、修理だとできないっておかしくないですか？
「こんなケース、創業以来何回もあったでしょ？改善する気は無いんですか？」
と聞くと、「現時点では無い」と堂々とした回答！
そりゃ改善する気があるならとっくに改善してるよね。
とにかく、ユーザーへの迷惑など屁とも思わず、改善意識もない、ひたすら「お客様、それはできません」と繰り返すだけの無駄サポート。
サポートなんて名乗るのがおこがましい、「できませんと伝えるだけでお客様の役には立たない係」で良いんじゃないかな？
とにかく迷ってるならオススメしませんし、繋がらなかったらどうするのか？、キチンと書面でいただいて保管しておくぐらいでやっと使える会社だと思います。

ちゃんとした会社なの？eo光は？
訪問に来て口頭でテレビ設定いくら
ネット設定いくらと言うけど
価格表も無く、、。
信じられない！
口頭で言われて困った！
そして頼んで居ない設定までするからおかしなと思い聞くと、上席から全て設定できるものはしてこいと言われましたといい、
勝手にして後から多額の請求書が届いた
それが成立するのがおかしい
どこかのぼったくり店のようだ。
ちゃんとした会社のする事ではない！
そして上席って誰？名前も顔もわからないまま終わりました。
責任とらないの？上席とやらは？