eo光の口コミ・評判 3ページ目

10年以上eoを使い続けて、その間ずっと同じ機器。
先日ついに光電話アダプタ、モデムが全く通電しない（電源ランプが灯らない）状態になり
サポートに連絡。　すぐにでも対応してもらえるかと思いきや
「１か月以上かかることもある」
との事。

そちらの機器の故障で回線が利用できない間は、料金はどうなるのか？
と聞くと、例え１年不通であって、eoの責任ではないから料金は、支払ってもらうと案内された。
この状態であっても、解約する場合は手数料がかかるとも言われた。
これって普通に考えておかしくない？

電話の折り返しについては、通話中だからつながらなかった・・・とかと言うが
通話中でも、着信履歴は残るはずなのに、eoからの着信は実際にはなし。
本当に、連絡されたかどうかもはっきりせず。

怒ろうが何をしようが、すいませんと、口先だけ言えば済むと思っている
人を小ばかにしたような対応。
eoからは、好きな時間に電話をできるが、こちらは、食事も風呂も入らずにいつくるかわからない
電話を待ち続けないといけないのですか？
と聞くと、そういう意味ではないですが・・・・
では、どうしろというのか？
については、どうしようもないですね。　だって。

とりあえず、翌日工事担当の者から連絡させるとの事だが、それについても連絡全くなし。

こんな最悪なプロバイダってあるんだね。

ネットの掲示板に書くよ。　って言ったら
どうぞ書いてください。　とまで言われました。

彼らにしてみれば、当たり前の対応をしていて、回線を利用できないことで
文句をいうユーザーがおかしいと思っているみたい。
本当に最低最悪のむかつく対応でした。

少なくとも１０年以上も使っているのだから、機器も壊れる事があると思えよ。
レンタル機器なんだから、故障はそちらの対応が普通でしょ。

皆さんは、この対応を当たり前と思われますか？

未だにネットはつながっていない状態が続いています。

以前戸建てに住んでいた時からeo光、その時は地上デジタル以外のケーブルテレビのチャンネルも、手持ちのレコーダーに録画可能でした。
マンションに引っ越しをしてから、レコーダーも前のままで変わっていないのに、同じように録画をしようとしてもできず、サポートに電話。すると、分波器と同軸ケーブル×4本とLANケーブルが必要と言われ、そもそも戸建ての時とマンションとで、何の違いがあるのか疑問で尋ねても明確な答えはなく、ずっともやもやは消えないままでしたが、手持ちにないものを計6千円ほどして購入してきました。
そしてサポートの方とやりとりしながら接続しましたが、最後に設定をしてもやはり録画できず、レコーダーの方のLAN設定が必要だと言われました。
そこで、レコーダーの会社の方に問い合わせましたが、結果はLAN設定の必要がないレコーダーで、特に設定も何もありませんでした。
再度、イオに電話をしたところ、レコーダーを買い換える、外付けのハードディスクを買う、チューナーを変える、のいずれも費用のかかる3択のみでした。それでは6千円ほどかかって購入して接続した線はなんだったのか、すべて無駄だったということですか？と聞くと、いずれ使うかもしれない時のために‥‥とのお答え。
まったく納得がいかないので、再度電話をしたところ、状況を調べると言われ判明したのが、そもそもうちのチューナーは録画ができないタイプだということでした。
それなら、最初に録画できないとサポートに電話した時に、そう言うべきだったわけで、その確認がしっかりできていなかったということ、結果として6千円ほどの無駄な出費があったのは事実なので、納得いかない！と伝えると、1週間後に電話をくれるとのことでした。
そして約束の日、3時くらいでもまだかかってこなかったので、こちらからかけると、たしかに本日中にかけるということになっていますのでお待ちくださいと。ところが7時半になってもかかってこないので、もう一度こちらから電話。やはり昼と同じ回答。その後ようやく8時くらいにかかってきて、言ってきた内容が、チューナーの契約を変えるかどうかの問い。いやいや、その前に無駄に買った線のことついてどうなったのか聞くと、補填などはないということで…でした。期待はしてませんでしたが、本当に対応が最低すぎて、まったく納得できません。最低の会社です。

サポートが酷すぎるなんの融通も効かない。親が住んでいた家に兄が入居、自身は別で契約場所が違うので支払い連絡先は別と連絡しても未入金があれば兄の電話番号ではなく必ずこちらに掛けてくる
地震などでインフラ停止したのはイオのみ他業者は1日〜3日で復旧しているのに二週間位止まっていてなんの連絡も補填もなし
自身の解約の際もわざわざ連絡して違約金は発生しないと伺っていたが言っていないとの事。履歴も管理しておらず音声確認してくれといえば数日後音声がありませんでしたの始末
何を言っても部署が違うだの個人情報がだの。父親がすでに他界していて兄が契約者変更を連絡しても本人じゃ無いから、契約書住所に送れと言っても本人じゃないから、兄の未払いの時だけ電話掛かってくる自宅の電話に掛けるよう言っても掛けない、変更依頼送ってくれと言っても部署が違う
本当機械と話している様でイライラします。個人情報がとか言う割に他人がでても本人ですと言えばokみたい。未払いや個人情報がうんぬんわからなくはないが横柄すぎてわからないことは全てできないで返してくる本当に今までに無いダメ企業

契約から開通予定まで1か月程度見込んで契約しました。

その間色々な番号で契約確認、オプションサービスの案内、工事日程の打ち合わせの
電話が入りました。
こちらの工事希望日も「混みあっています」の一点張りで、着電から1か月後の日程で折り合いました。

ようやく開通。と工事予定日を迎えましたが業者は来ず。
問い合わせるも電話はたらいまわし。「折り返します」と違う番号でかかってくる。
用件が変わると「担当から折り返します」でさらにたらいまわし。

そのたびに状況を一から説明です。依頼内容も伝聞が少しずつ変わっていくので不安でした。

例
担当者A→解約に関してお客様の負担はありません。
担当者B→手数料ご負担ください。
つまりA部署の内容は負担なしですが、B部署の内容までは知りませんよ。的な。

結局、契約をキャンセルしたので通信速度などはわかりませんが、サポートにとことん不安を感じる会社でした。

台風被害で地デジが見れないのでイオ光に連絡し、室外機と室内の機械を交換してもらい。
数日後一部チャンネルが見れない事に気づき再度連絡しました。改善しに来ると思いきや、それは知りません的な対応。更に担当者との指示でテレビ電波の再設定をしたお客が原因なのでうちには責任無いので再度お伺いするのは有料と言われ、話もきいてもらえずそのまま解約センターにつながれました。十数年も契約してたのに腹立たしい思いで解約しました。
悪質な会社の体質にはうんざりです。

開通に関して、自身の感じ方としてですがおそらく
1.契約、申込み　業者1
2.開通までのサポート　業者2
3.開通工事　業者3
という流れを取られているのでしょうか。
1.の時点で申込月内までの開通が可能と思われます。
ですが都合上、工事や開通が遅れる際は業者2に伝えてくれと伝えられる。
私はこの時点で申込書に担当の方に、遅くとも来月には繋がると申込書にサインして頂いた。また業者1としても連絡プッシュするとの事でこちらも合意し契約。
2.の段階へ進むと契約時に説明を受けた期間内に連絡が来る気配がなくこちらから連絡。
折り返し連絡来るも仕事の都合もある為やり取りを繰り返し
衝撃的だったのが話をされた後、他にも確認がある為こちらからまた連絡すると伝えた際に業者2はもう伝える事も話す事もないと言われ拒否された事。
また申し込みの際に1〜2ヶ月の時間がかかると業者1が説明しておりますので承知の上での申し込みではないのですかと言われ
業者1にサイン頂いた旨を伝えると業者2の業務ではない為これ以上何も話すことはないとの事。
そこから逆に何が分からないんだという話し方に変わり一つ一つ自身の質問と相手の説明に対してすり合わせを行い
申込から翌月末には再度連絡すると言われ来た連絡が
申込から翌々月に業者3からの連絡を入れるとの内容。
ここで業者2の担当が変わった為人による違いがあるのか確認するも変化はなく、サーバー上の顧客名簿等で申し送りがしっかりされているのだとは感じましたが
クレーム対応としての機能しかないのか質問している内容に対してしっかりと返答は頂けない方が多かったですね。
(例えるなら、ウエイターにおすすめのメインメニューを尋ねた際に
こちらのページにドリンク、次のページに料理が乗ってます。と言われ、オススメは？と、再度確認し直して
星のマークが付いてます。と言われ
メインのメニューはどこか尋ねると別の冊子になりますと言われ
を繰り返し、最終的には周りの客やシェフに確認してくれと言われた様なイメージです。)
そこから待ちの状態ですが
""サービスに関して一枚岩感がなく信用出来ない""
が簡単な感想です。
ひとまず他のプロバイダ探し中ですね。
有線を使わずポケットWi-Fiを借りた方が価格も含め断然お勧めできます。
通信業者に関して全体通して良いイメージは無いですが想像以上に酷かったです。

契約をしようと思い色々と問い合わせている中で、家族以外の第三者の利用は認められないと告げられました。私は婚約者と引越し先で利用を考えていましたので、問題なく使えると思っていたのですが、「家族というのは書類上の家族」という意味で婚約者や恋人、また複雑な家族関係にある場合など、実際的には家族関係にあっても書類上家族でないものは第三者として利用できないそうです。しつこく、何度も問い合わせたのですが同じ回答でした。会社として家族関係をどう規定するかということは、契約書類上いかようにでもできると思うのですが、この会社は非常に時代錯誤な見解を持っているようです。これは表面上、安く便利をうたって親切な振る舞いを見せていても、根っこのところでは、非常に思いやりのない非人道的な素顔が垣間見れるものです。このことは私にとっては非常に悲しいもので、多くの人を傷つけるものだと思うし、言ってみれば多くの契約違反を生み出しているものでもあって看過できないものです。最近、関西電力の異常な不正が明らかになっていますが、この会社も系列会社ということで、同じように信頼できないものだと思います。サポートセンターの人の対応も冷たいものですし、自分の恋人や婚約者が家族でないとされることを想像できない冷たい感じでした。このことは多くの人に知ってもらいたいと思いここに書き込みました。実際の通信速度などはわかりませんが、多くの会社がありますので、わざわざここを選ぶ必要はないし、こういう会社をそのままにしていては自分たちの社会が息苦しいものになっていくばかりだと思います。

10年以上、eo光を使ってます。これまでサポート体制にも不満なく転居先でもeo光を継続希望で開通工事(引っ越し)を申込み。
WEBからの申込みで宅内調査の電話連絡があったのは1週間後（WEBに記載されていた1週間以内ギリギリ）で、しかもEOから提示された宅内調査日はかなり先。そんなに遅いと開通工事が引っ越しに間に合わないのではないか？とクレームするとあっさり早くなった。（予備の枠持ってるんなら先に言え！って感じです）
宅内調査が終わり、業者からの開通工事日の電話を待っていたが連絡が全く来ない。
やっとeoサポートセンターからかかってきた電話によると、工事がいつになるかまだわからない。とのこと。
手続が申請中とのことで、工事予定が月末まで伸びることはありますか？と聞けばその可能性もあるとのこと。この時点では仕方ないか・・と思い次の連絡を待つことに。
その翌週、eoから申請が遅くなっておりさらに工事予定が伸びて翌月下旬になるとのこと。
結局申込から約3か月待たされることになりました。
納得できないので事情を聞いても社内情報で教えられないとのこと。
こんだけ客を待たせるのに事情も伝えられないとかありえますか？
転居先でネットが使えないとテレワークも出来ないから、開通工事日までポケットwifiを貸して下さいとお願いすれば即答できず社内で相談して折り返します、とのこと。
誰となんの相談ですか？(笑)工事が遅れるのならそのサービスはeoから提示すべきものじゃないんですかね？（お貸しできますとすぐ折り返してきました）
オペレーターは「申し訳ありません」を繰り返すばかりでまったく善処しようとする姿勢じゃないし、オペレーターが変わるごとに連絡事項が伝わってなかったりすること多数。
社内の連絡も悪すぎます。
キャンセルして他社に変えたいところですが今から変えてもeoより時間かかるんだろうなぁ。
引っ越しの開通工事で、一挙にeoへの評価が最低になりました。

EOさんのエリアに引っ越しのため、Ｊ◯◯さん解約し、入りましたが、まー業者はすぐ来なかったわ初めから担当の方の嫌な感じ。
リモコンの調子が悪いので交換連絡するも自腹請求を要求された。一年以上経過していても、5〜6年経たないと経年劣化とは言えないと主張された。毎度対応も接続も悪いので、解約するも、なんと接続の配線撤去も自腹。約2万弱かかる。その詳細契約前に直接話しているか確認するも、回線後に書類を送っていてそこに書かれているとの主張。全くもって心あるサービスとは思えない。
うちのような事になってほしくないので、テレビ番組以外で考えている方にはオススメできません。テレビ番組がどーしてもここの会社しかできないエリアの方には、、、あらかじめ請求されることを確認したほうがいいかと思います。

新築一戸建てに引っ越しのタイミングでeo光にテレビネットを10月の中旬に申し込み、エリアの確認を経て契約、当初１ヶ月程度で工事は完了すると案内を受ける、11月の中旬の引っ越しの為多少工事の完了には前後するとの事、引っ越し後、自宅迄のルートの確保が難しいと案内を受ける。
それから幾度となく連絡を取り合うも、確認が出来ないと回答、最終の連絡にて年明け１月前半から中旬に最終の連絡を入れますとの事で年内の連絡は終了。
しかし12月の29日に連絡が来て、工事は出来ない、キャンセルになりますとの事、さらに今貸し出ししている室内アンテナ、ポケットWi-Fiなどすぐに返却を要求、工事が出来ない可能性があるとの事だったので他社にも相談しに行く前に、年内で完結さそうとする意図がミエミエの対応、カスタマーは12月29日に休みに入るので今日しか繋がりませんと強気で上からの物言い❗
トータル2ヶ月半まともにテレビも映らず、制限のかかったWi-Fiを使ってストレスでしかありませんでした。
まだまだ言いたい事はありますが、もしeo光を選ばれる方がいれば注意して契約して下さい。