eo光の口コミ・評判 4ページ目

事務所を開設した当初、別の電話番号が2つ使えるeoのプランに申込みました。
8年ほど利用させて頂いてましたが、突然「2番号プランは採算取れないので廃止」にします。た通知が…

「弊社上層部の決定で、番号の移行案内もしないし、転送サービスもしません」と。

こちらもお客様にお伝えしないとご迷惑がかかるのでせめて移行案内ぐらい流してくれてもと相談しましたが、通知に書かれた日に通告通りぶち切りされました。

なんて勝手なと呆れていたら、揉めた仕返しかのの如く毎月15000円(多分割引一切なし料金)の請求書が届くようになりました。

そんなことってありますか？

おすすめしません。
契約させたら説明は適当ですね
なので親切な対応を求める方には向いてないです。わたしは過剰なサービスを求めるタイプではないことをまずお伝えしておきます。　

それなのに、かなり腹立たしい結果となりました。はっきりいってお客への説明は不十分。
こちらが担当者に言われた内容を伝えるとなんとも誠意のない答えでした。
この文言を社員が伝えてましたら、
こちらの（わたしの）意見は通らないとの答えをいただきましたけど。

不親切きわまりないです。
とても嫌な思いをしました。
謝罪は不要です。求めてないですから。

どうせ、うるさい客だと思っていたことでしょう。でもそう思わせるこの体制にかなり問題あると思いますけど。
考え直したほうがよろしいかと。

お客満足度にすると最低です。
なんにしろぜんぜん許す気になりません。
みなさん気をつけてください。
勘違いなさらないでください、悪ふざけではないです

平常時は全く不満は感じない。
15年以上利用しているが、不満らしい不満は無かった。
ただ、ルーターが不調になり、度々不通になる事がある旨を訴えると、通信が途切れているのは確認しましたが次に通信が途絶えた時にサポートに電話しろと。
夜中に突然止まる事もあるのに？っと聞いても「左様でございます」
サポート時間内に家に居て症状が出た時にしか対応出来ないという事かと尋ねると「左様でござます」
の一点張り。
昼に働いてる人間には無理があるでしょと訴えても「申し訳ございませんが」としか言わない。
15年以上も同じ端末使ってて、そこがボトルネックになってるのは確定してるのだから有償でもいいから交換しろと訴えても「不具合が発生している時に改めてお電話を」の繰り返し。
PGしている人間から見て、サポートの浅知恵は仕方ないとしても、対応の酷さには怒りを通り越して閉口するしかない。
そして言葉遣いが酷すぎる。
サポートの人間にマニュアル通りの手順を踏ませたいのなら、先ずは言葉遣いのマニュアルを作成し、徹底してからにしては如何だろうかと言いたくなる。

サポートの酷さが全てを台無しにしている。
回線速度、料金は水準以上だと思います。

ただ、重ね重ねになりますがサポートだけは最悪です。

台風の被害で電線が切れて、サポートセンターに連絡しました。「2〜3日かかります」と言われました。この日数で修理ができるのだと思っていました。ですが、1週間〜音沙汰がありません。おかしいと思って連絡をしたら、「同じ様な被害が多数あり、電話があった順に対応させています」と言われました。こちらは、修理までの日数を確認して「2〜3日」だと言われ納得したのです。それを伝えたら「は、申し訳あり ません」と面倒そうに言われました。「は」(わ)とか失礼にも程があります。しかも、台風があったのは深夜で、連絡をしたのは、翌朝の9時です。たらい回しと営業直後に混雑する謎現象により、30分はかかりましたが、9時30分には、依頼を出せています。この地域で、私よりはやく連絡をした人などいるのか？皆がeoの利用者なのか？その突っ込みはしていませんが、そう思っています。サポートセンターの対応が最悪という最低な結果です。オンラインゲームの報酬期間が終了しました。課金アイテム2000円分くらい損をしました。そのゲームは、課金アイテムの配布は初めてです。合成確率的upなどの報酬期間は半年に１度ある程度です。台風が悪いのですが、手早く対応ができないeoは最低です。NTTの電話線も切れて、eoの後に連絡をしたが、2日で修理に来てくれました。ネットとTVが1週間以上もかかるとか、最低、最悪としか言葉が出ないです。

評価価値は0です。最低会社です。
なにもかも対応が悪い。何より謝罪する気持ちがない。こういう会社は他の会社にすぐ負けて行くだろう。
標準期間1ヶ月は絶対ありえないのに、何故かあやふやに説明された。案の定、1ヶ月終わる前にいつになるかわからないと言われた。それも説明してたでしょ、風に言われたので一種の虚偽説明だと感じました。サポートに連絡をしても担当がいないと繰り返され、上司からの謝罪もなかった。こんなに顧客重視な時代になったのに、かなり昔の専門会社独特な対応をされた。(永遠に同じ説明をされ、こちらからの訴えがなくなるまでうやむやに対応する仕方。)
今後はメディアにもこのような記事が絶対にでるはず。
いつ工事が出来るかわからないのであれば、標準期間を半年に明記すべき。標準期間以外にもあり得ると書いて了承すればいつまでも待つという契約にさせられているのがそもそも間違い。
絶対にいつかこのような対応を繰り返していると、メディアにも取り上げられるはず。

これから申し込まれる方は、一度他社さんだとどれだけ早くしてくれるのか聞くべき。
違うところに頼んだところ、一週間で出来ると返答いただき、対応していただきました。
永遠に話し合いには、まともに取り繕って頂けないので、切り替えて他社さんに変えた方がよろしいです。引継ぎも適当で毎回同じ説明ですし、時間の無駄さを痛感しますよ。
二度と関わりたくありません。

戸建て　10月末入居
9月末に申し込み
宅内調査が混んでるとのことで10月末になる。その時点で3週間遅れ。工事の申請あるので時間かかると連絡あり。
在宅ワークあるから困ると言ったら、それならポケットWiFi貸しますとのこと。こちらから言わなかったらその案内すらなし。急いで欲しいとの要望は伝えた。
11月半ば連絡がないので、こちらから連絡。12月半ばの開通ですねとのこと。ある程度予定決まってるのに一切連絡なし。
今日突然の連絡。工事ですが混み合ってるので12月中旬なるとのこと。しょうがないと思い承諾。再度確認の連絡。キャンセルがあれば早くできるかもといきなり言われる。こちらが早くできないかと聞いたが無理とだけ。キャンセル待ちができるとなんて案内なし。
客を馬鹿にした対応をする会社。契約できれば終わり、客は金を払う養分としか思ってない対応をする。

他の人がおっしゃる通り、人をバカにしたものの言い方をするオペレーターで
契約を検討していましたがやめました。
ここに来てたくさんの事実を知り本当に契約しなくて良かったと思っています。
安かろう悪かろうとありますがオペレーターもきちぃんと教育がされてなく、福利厚生も充実していない待遇の低賃金アルバイトなのでしょう。
提示されている料金の中に工事費の分割払いが含まれているのか別途加算されるのか尋ねたところ、非常にイラついていて、さっき言ったのにまた説明しなきゃいけないんですか、
もう言いましたよね、と返され、
話を終了したかったのか次々とキャンペーンの案内を機械的に投げられました。
あまりにも横柄で、たまたま当たったカスタマーサービスの担当が質が悪かったのかと思いましたが、ここのとこ読んでみて本当にサービスのクオリティが低いの事ばかり契約しなくて良かったと思いました。

あまりにもずさんな対応を現在、受けてます。
この度の台風により電線から引き込みのケーブルが断線、テレビ、ネット、電話全て使えないので、携帯電話から、eo光サービスへ朝から電話するも全く繋がらない。かけ続けてやっと繋がったのがのが、夜の９時過ぎ。修理以来するも修理の日程調整の連絡が入るのに数日必要との事。納得は、いかないが、天災なので、仕方なく待つ。ようやく二日目にきんでんより入電。月曜日の14時に来るとの事で、待っていたが、一時間以上過ぎても何の連絡も無し。eo光のサービスへ連絡するも修理に伺う履歴は無いとの返答。調べて折り返し電話します。との事。だが全く連絡が無く自らきんでんへ電話。17時までには行きますとの事。結局きたのは、17時過ぎ。そして、未だにeo光からは、何の連絡もない。
ちなみにeo光に確認しましたが、こちらの過失では、無いのにテレビ、電話ネット全てのサービスを受けられていない日数の料金は、返還されないそうです。

営業マンと内勤の巧みな話術に気をつけてください。
3万円の詐欺被害に。

家電量販店の催事場でイオ光の営業マンにネットの乗り換えを勧められ、現状契約してるネット業者A社の違約金を支払うリスクを負いたくないと断ると
乗り換え費用全保証と謳ってきたので契約。
その際にイオ光がa社に乗り換えの連絡を入れる。

契約数日後にイオ光内覧。

内覧の後日にイオ光工事。
工事直後にA者と契約切るとテレビが観れなくなると説明を受ける。

テレビが見れないのは困ると工事員に伝えたら月額3500円でうちのイオ光テレビに入ってくださいと営業をかけられ
クーリングオフを申し伝えたところ言葉巧みに初期契約解除行に誘導しこちらの解除の手数料費用3万円を請求してきました。

プロが内覧に来た際にテレビとネットの紐付きに気づくはずなのでその際に注意喚起があればこのようなトラブルにはならないのですと異議を申し立てると

弊社としまして、契約時にテレビのご事情はお客様から何も伺っておりませんのでしたので弊社規則にのっとり工事しました。
お客様のテレビのご事情の事前連絡はなく、弊社の説明不足による強行工事であるというご意見につきましては下記の通り
弊社規則上、弊社の就業規則通りの工事であり、お客様への説明不足などはないものとして上記の金額を請求します。

だって。

こんな事する会社がサポートを万全に行ってくれるなんて私は思えないです。

解約をするための電話をして、なぜ50分もかかるんでしょうか。同じことを何度も説明してみたり、そ、う、で、す、ね、と細切れに話してみたり、こちらは忙しい中で解約は電話でしか出来ないので時間を作っています。登録確認するだけで10分以上も待つ、曲が流れすぎ。もともとの対応や会話の能力なので仕方ない。なんでそんなに要領が悪いの？と思うけれど、悪気がないから改善しないと思います。もうね、同じことを何度もよくそんな堂々と人に確認できるのかと思いました。最後はマイページで解約処理出来てるか確認も出来ないそうで、はがきが届くんだって。2週間立っても届かなかったらまた電話してって、どうしてそんなに人手がかかるようなことをしたいんだよ？工事のことは聞いてもわからないのに、撤去費用や方法を選べというし、よく考えるとおかしな対応だと思います。
そもそも、電話、はがきってなんのためのマイページなんだよ？