eo光の口コミ・評判 6ページ目

電気屋さんで、eo光の営業に声をかけられ、何度も断っていましたが、ポイントもつくので！特権もつくので！テレビの値引きもしてきます！などの、声掛けに負け、夫婦で携帯を乗り換え、Wi-Fiの契約をしました。
当日(日付は１日)に、携帯を乗り換え、説明をうけ、以前契約していたところは日割りができないから1ヶ月分は払ってもらわないといけないですというところは了承しました。
後日、Wi-Fiのことで確認の電話があり、そちらのお住まいではeo光が使えません。と。
え？先日ちゃんと確認してもらいましたよ？
というと、確認しましたが使えません。と…。
電話口で説明が意味わからないです。と伝えたところ、折り返しますといわれ、後日、本社の営業サポートの方から、謝罪。
こちらはお金も払って、携帯の契約をしたり、この確認にさまざまなところに電話もしているのに、謝罪のみ。
なんの返金もなく、結局、無駄に携帯の契約をしたので手数料や、無駄に1ヶ月分支払うことに。2台分なので14000円くらいは支払ってます。eo光に返金してほしいといったところ、そうゆうことはしてませんので。と。
そちらの営業のミスをお客の私が払うことになりました。
もうeo光は使いません。

他社へ変更の為、解約の電話をするも、また折り返し電話しますと言われ、一週間たっても電話がなく。

サポートセンターに折り返しの連絡がない旨を伝えたら、こちらから工事担当に連絡して明日までに工事担当から連絡させます。
と言われたのに、翌日の19時を過ぎても連絡なし。

再びこちらからサポートセンターに電話したら、工事担当は17:30までなので、、、と。
今日中に連絡してもらうことになっていたと伝えたら、履歴を見て、確かに連絡することになっていました、今から工事担当に連絡して今日中に〇〇さまに連絡します。と言われ、、

結局その日は連絡なし。

翌日の昼に工事担当から撤去作業日程の連絡が入るも、全く連絡が遅れたことのお詫びの言葉もない。

あまりの酷さに怒る気にもなりません。

対応が最悪です。

eo光と契約することは一生ありません。

家電販売店でWi-Fiのルーターを見ていると、毎回すぐにやってくるeo光。
見ているだけで、今のプロバイダーを変える必要はない。ぶっちゃけ用はない。
でも絡んでくるので、とりあえず話を聞くんだけどしつこい…。
以下、それってどうなのか、疑問に思った点。

①月々の携帯代について…今の携帯代一人10,000円近く払っているのは、損です。
損してもいいならそのままでいいですけどという。馬鹿にしてるのか？てかそんなに安くなるのか？本当に？

②そろそろ帰らないといけないと言っているのに、また延々としゃべりだして、挙句によかったら座ってくださいと座らせようとする。帰りたいんですけど…。

③話をした履歴を残さないといけないので、名前と連絡先を聞かれる。
でもそれをメモしているのは、付箋…。それ落としたら、私の連絡先、ダダ洩れじゃないか…。セキュリティ的にアウトだと思うんですけど。


今回はちょっと強引だったので書きました。
どうせ、こういう子たちは代理店だしeo本体に言ってもどうしようもないし。
こんなところとは契約したくないです。

契約から宅内調査まではスムーズに行っていましたが、開通工事前ですが1ヵ月以上立ちますが
未だに連絡がありません。
そもそもお急ぎでと何度話しても全然誠意を持って対応すらしない。
連絡しますと言っても連絡は来ないし、こちらからかけても対応部署のたらい回しで一向に進みません。
申込した時点でルートの調査などは普通に出来るはずだがなぜ1～2か月もかかるのかが信じられない。
これで良くCM等でも顧客度No.1とか良く言えるもんだ。
逆にJAROに電話しようかと思っています。
こんないい加減な仕事しかしないeoってどうだろうって思います。
親会社の関西電力も役員の汚職まみれの会社だし何一つ信用出来ないですね。
今は他のプロバイダに変更するように検討中です。

インターネットとTVの解約方法について問い合わせをしたのですが、インターネットの方が長割に入っているため、節目に解約したら違約金はかからないですが、節目の解約ではないので、違約金がかかりますと言われ、多額な料金を請求されました。私契約時にそんな制度は聞いてないとオペレーターに伝えると、「少しお待ちくださいと」長い時間待たされ、誓約書を説明するときに話しましたと言われ、高いと言うと、オペレーターの人は、「お客様の価値観です」と言われました。価値観と言われた時は言葉が出ませんでした。そんなオペレーターがいますか？
長割についてと今までのサービスについてクレームを言うと、オペレーターの人は、返事もなく黙るし、聞いてますか？と話すと「はい…」しか答えず。オペレーターの人に言っても仕方ないのですが、一応は、会社の顔なのですから、一通りの知識、対応をきちんとしてもらわないと色々なお客様の対応ができないと思いました。
電気とガスも加入していますが、他の会社を検討して解約しようと思います。
お客様があっての利益だと思います。きちんと誠意を持った対応して欲しいと思いました。

ネットの接続が悪いので電話したところ、

面倒なチェックを様々頼まれ、機材まで送ってきた。

LANケーブルまで送ってきた。（LANケーブルの不具合ってあるのか？と電話でも言ったが可能性があるといわれた）

全て言われるがままにチェックしていた。
途中で尋ねた。
難しいし、時間がかかるから、だれかきてくれないか、と。

訪問してご自宅に問題があった場合費用が掛かるので事前に電話でチェックしているといわれた。

仕方がないのですべてのチェックを終わらせた。
技術者がきた。

配線に問題があったらしい。（購入したばかりのマンションで最初から配線されていた）

私『これってお金かかりませんか？』
対応者『大丈夫です。お金は頂きません。これはお客様悪くないです』

対応者は電話で本部にも怒ってくれた。

それなのに、EOから電話があり費用がかかるとのこと。
事情を説明しても、確認がとれていないとのこと。

何より腹立たしかったのはオペレーターの淡々とした雰囲気。
言葉だけの申し訳ございません。
謝罪の言葉の後すぐに出てくる、でもわたくしどもとしましては～～～（これまた淡々と

申し訳なさそうな声のトーンというか演技というかそーいったことするよね普通。
煽ってるのかな？

回線が治るまでの対応もひどかった。
１週間後に確認のお電話をしますと言って、その電話をとれなければ完全に放置するスタイル。

eoに電話するのはオペレーターに繋がるまで時間がかかるので、こちらからはあまり電話をしたくない。

しかし一向に二本目の電話がない。
（再度電話してこれでは困ると説明すると改善してくれたのでよしとしていたが・・・）

選べるのならeo光はやめといたほうがいいです。

お金うんぬんじゃなくて、気分害された時間の損失。

量販店窓口の方は最高に良かったのだが、引越のため解約電話をした時の対応がひどすぎる。たらい回しにされたあげく混線をおこした相手がこちらが電話を切ったと逆ギレ。携帯電話で連絡していたのだが、固定電話に連絡あり。家族がでてくれたが、電話を切ったの一点ばり。むかついたので携帯電話と固定電話双方に聞こえるようにどうなっているのかと怒った。
所詮縦割りの世界。こちらがモンカスあつかいされるんだろうな。
あまりにひどいので解約検討中です。

モバイルWi-Fiルーターにするか光回線にするか悩んでいた時期にたまたま自宅にeo光の営業で回ってこられた方が「元々eo光をご契約されているおうち(借家でして以前住んでいた方が契約されていたみたいです)に伺っていて、古い回線を順次新しいものに変えています。今月中の契約ならキャンペーンをしていますがいかがですか？」とのことで契約することになり(10月末)宅内調査まで済んでいました(11月中旬)。そこまではよかったんです。
宅内調査は部屋のどこにルーターを持ってくるかの相談、家付近の環境確認のために行うもので、調査をして実際光回線が引けるかの連絡が後日入るとの話でした。
連絡を待っていたのですが2週間たってもなく…。
痺れを切らして問い合わせの電話をしました。
が、その時のオペレーターの方の対応が悪く何度も同じことを聞かれました。あまりにも対応がおかしく腹が立ってきて口調が強くなっていたのを気付いたのかベテランの方に替わり、丁寧に対応してくれましたが、担当の者から後日連絡しますとのことでした。
担当者からの電話は後日すぐにあり、丁寧な説明ではあったのですが、光回線が引けないとの返事でした。
その連絡、わかった時点でできるだろうと…。
私が問い合わせなかったらすぐに連絡がこなかったんだろうなと思います。
契約書に個人情報は書いてるし、その辺りどうしたらいいのか聞くと、こちらで破棄できますしご自宅に郵送させていただくこともできますと。わざわざ送ってこられても…と思いeo光で破棄してもらうことをお願いしました。
後日お詫びの手紙を送らせていただきますがいかがしますか？と最後に聞かれ、いりません。と断りました。
そんなものわざわざいりますか？
元々eo光が通っていた場所なのになぜできないのか…
これは頭に血が上り聞くのを忘れてしまいました。
Wi-Fi環境が整うなと楽しみにしていたので非常に残念で…それ以上に対応の悪さに腹が立ってあまりにもモヤモヤするので今回こちらに書き込みました。
対応の悪さ、遅さは改善していただきたいなと願うばかりです。

まぁ〜コールセンターの対応が悪すぎてネット、テレビを解約しました。
最低限の研修とマニュアルしか渡して無いんでしょうか？
「次の回線はどこの回線ですか？」ほっとけや。
「解約の方に月々割引キャンペーンしてます」ええっちゅ〜ねん。
「TV解約月以降に何らかの理由で視聴できたら費用頂きます」
→どういうことですか？そちらの問題でしょ？理由を質問しても分からないんでしょう「さぁ、こうご案内するのが決まりでして」と返答する有様。

「最後に不明な点やご質問ありますか？」って。「質問しても分からないんですよね？何のやりとりですか？」と言えば苦笑の反応。

安かろう悪かろうを身に染みました。
機器撤去にも法外な費用が要りますので解約時にはお気をつけください。
とりあえず解約するって言えば割引になりますのでお試しあれ。

改築する家に、eo光を引き込む為に申し込んだら、提供地域であり引き込み可能との事で、実際何処の電柱から引き込むかの調査にも来てくれた。結果はやはり提供可能との事で、家の何処から引き込むかの打合せまで行い、家の中にもケーブルを通す配管を終えたところで、担当者から連絡があり『都合により、提供出来ない」と。家に配管まで工事してるのに困ると申し入れても出来ないの一点ばり。そもそも、回線を提供出来るか否かの判断は、幹線から枝分かれすら所から調査を進めて、家に、引き込む事が可か否かは最後ではないのかと主張するも「出来ないものは出来ない」の一点張り。調査の順番が間違ってるのに、それを認めないとんでもない会社なんで、皆さんも気をつけてください！