eo光の口コミ・評判 6ページ目

イオ光に変えようか検討してたので、調査に来てもらいましたが、結局やめる事に、、
イオ光に電話しましたが、電話に出たスタッフの対応が悪く、電話切ってかも気分が悪いです。普通、オペレーターの方って丁寧で親切に対応してくれますよね！？
こちらが話てても、一方的に同じ文言を言って来て、口封じ。私はAIと話してるのかと思うぐらい冷たくあしらわれました。
主に主人が対応してた為、私も詳しい事がわからず、、なんか馬鹿にされた言い方だったので気分が悪いです。
営業の方と、うちに調査しに来て下った方は丁寧で良かったです！

今年の7月前頃に諸事情でネットを繋ぐ事になり、その時のお店の店員に勧められ仕方なく契約することに。正直乗り気ではなかったけどまあ…という感じで説明をきいて、まず回線を繋ぐ工事をするとのこと。回線工事の日程を1週間程で折り返しまた連絡しますと言われて、1ヶ月半なんの音沙汰も無く待つ。あまりにも遅い上になんの連絡もなしなので心配になり業者へ連絡する。こちらは工事業務とは別なので。と言われる。連絡もないのはおかしいと電話して、どうなっているのか聞くとまだ回線工事はできませんとのこと。それからまた１ヶ月経ち、今度は連絡が来るが、まだ目処がたってません。その1ヶ月後、また同じこと。そしてまたまた１ヶ月たち同じ連絡がはいる。→現在に至ります。初めに伝えていた日に工事ができないトラブルなんてお客さんからしたら知りません。普通連絡入れませんか？その後も何ヶ月も待たされているし。挙句、今月末頃にやっとできそうですと連絡が入ったかと思えば、業者からなんの連絡もなく家の前の電柱に何かしらの線をくくりつけにきて、こちらから声をかけてはじめてどうこうの説明。これもどこぞの会社がやってるか知りませんけど、おかしくないですか？急に知らない人が来たら怖いでしょう。クレームを出してもうちでは対応しかねると突っぱねられるでしょうから、口コミにかかせていただきます。回線の使い心地などは如何せんまだなのでわかりませんが、どんなによかろうと1年契約が過ぎれば解約させていただきます。対応の悪さにがっかりしました。

先日、戸建ての壁面に付いていた分波器が外れていたのでeo光のサポートへ電話をしました。後日担当者が来られて言うには、「この分波器はお客様の持ち物なので弊社には関係はありません」との事。「でも、全く固定された形跡がないのは何故？で、同軸ケーブルを接続したのは貴方の会社でしょ?」と私が尋ねると「多分、タイラップを使用したと思われます。」接続の件はスルーされました。「普通は紫外線に弱いタイラップを屋外に使用しないでしょ、それも2階の壁面に…」と言っても結局ははぐらかされて「この分波器の件はお客様の責任です。」に持って行かれる。全く安全性とか工事担当者とかの自覚が無いので呆れてしまい、その日は帰って頂いた。その日にサポートへ顛末を説明して一週間後の今日に連絡がありました。サポートの担当者云く「本来はお客様の責任範囲なので出張費を頂かなければならないのですが、今回は無料に致します。」と言われました。私は丁寧にお礼を言って電話を切りましたが、この企業の安全や顧客に対する意識が良く分かりました。　　　

引越しの手続きでコールセンターに電話しましたが、対応が最悪でした。長年イオ光でネット、電話を利用させて頂いてましたので、引越し後も引き続き利用するつもりでしたが、共同住宅への引越し（単引き）は規約が変わったので出来ません、解約して下さい！？？！との耳を疑うような回答でした。すぐには受け入れられませんでしたので、なんとか対応できないか、出来ないのならもう少し理由や経緯を説明して欲しい旨を伝えたところ、明日上司にも相談し回答しますとのことで、ずっと待っていましたがその後3日経過しても一切回答なし。会社として、人として、もう言語道断です。慣れ親しんでいたイオ光ですが、解約します。不信感でいっぱいです、以前はもっと対応が良かったので、委託しているコールセンターの業者が変わったのかもしれません。

他社へ変更の為、解約の電話をするも、また折り返し電話しますと言われ、一週間たっても電話がなく。

サポートセンターに折り返しの連絡がない旨を伝えたら、こちらから工事担当に連絡して明日までに工事担当から連絡させます。
と言われたのに、翌日の19時を過ぎても連絡なし。

再びこちらからサポートセンターに電話したら、工事担当は17:30までなので、、、と。
今日中に連絡してもらうことになっていたと伝えたら、履歴を見て、確かに連絡することになっていました、今から工事担当に連絡して今日中に〇〇さまに連絡します。と言われ、、

結局その日は連絡なし。

翌日の昼に工事担当から撤去作業日程の連絡が入るも、全く連絡が遅れたことのお詫びの言葉もない。

あまりの酷さに怒る気にもなりません。

対応が最悪です。

eo光と契約することは一生ありません。

契約から宅内調査まではスムーズに行っていましたが、開通工事前ですが1ヵ月以上立ちますが
未だに連絡がありません。
そもそもお急ぎでと何度話しても全然誠意を持って対応すらしない。
連絡しますと言っても連絡は来ないし、こちらからかけても対応部署のたらい回しで一向に進みません。
申込した時点でルートの調査などは普通に出来るはずだがなぜ1～2か月もかかるのかが信じられない。
これで良くCM等でも顧客度No.1とか良く言えるもんだ。
逆にJAROに電話しようかと思っています。
こんないい加減な仕事しかしないeoってどうだろうって思います。
親会社の関西電力も役員の汚職まみれの会社だし何一つ信用出来ないですね。
今は他のプロバイダに変更するように検討中です。

インターネットとTVの解約方法について問い合わせをしたのですが、インターネットの方が長割に入っているため、節目に解約したら違約金はかからないですが、節目の解約ではないので、違約金がかかりますと言われ、多額な料金を請求されました。私契約時にそんな制度は聞いてないとオペレーターに伝えると、「少しお待ちくださいと」長い時間待たされ、誓約書を説明するときに話しましたと言われ、高いと言うと、オペレーターの人は、「お客様の価値観です」と言われました。価値観と言われた時は言葉が出ませんでした。そんなオペレーターがいますか？
長割についてと今までのサービスについてクレームを言うと、オペレーターの人は、返事もなく黙るし、聞いてますか？と話すと「はい…」しか答えず。オペレーターの人に言っても仕方ないのですが、一応は、会社の顔なのですから、一通りの知識、対応をきちんとしてもらわないと色々なお客様の対応ができないと思いました。
電気とガスも加入していますが、他の会社を検討して解約しようと思います。
お客様があっての利益だと思います。きちんと誠意を持った対応して欲しいと思いました。

ネットの接続が悪いので電話したところ、

面倒なチェックを様々頼まれ、機材まで送ってきた。

LANケーブルまで送ってきた。（LANケーブルの不具合ってあるのか？と電話でも言ったが可能性があるといわれた）

全て言われるがままにチェックしていた。
途中で尋ねた。
難しいし、時間がかかるから、だれかきてくれないか、と。

訪問してご自宅に問題があった場合費用が掛かるので事前に電話でチェックしているといわれた。

仕方がないのですべてのチェックを終わらせた。
技術者がきた。

配線に問題があったらしい。（購入したばかりのマンションで最初から配線されていた）

私『これってお金かかりませんか？』
対応者『大丈夫です。お金は頂きません。これはお客様悪くないです』

対応者は電話で本部にも怒ってくれた。

それなのに、EOから電話があり費用がかかるとのこと。
事情を説明しても、確認がとれていないとのこと。

何より腹立たしかったのはオペレーターの淡々とした雰囲気。
言葉だけの申し訳ございません。
謝罪の言葉の後すぐに出てくる、でもわたくしどもとしましては～～～（これまた淡々と

申し訳なさそうな声のトーンというか演技というかそーいったことするよね普通。
煽ってるのかな？

回線が治るまでの対応もひどかった。
１週間後に確認のお電話をしますと言って、その電話をとれなければ完全に放置するスタイル。

eoに電話するのはオペレーターに繋がるまで時間がかかるので、こちらからはあまり電話をしたくない。

しかし一向に二本目の電話がない。
（再度電話してこれでは困ると説明すると改善してくれたのでよしとしていたが・・・）

選べるのならeo光はやめといたほうがいいです。

お金うんぬんじゃなくて、気分害された時間の損失。

まぁ〜コールセンターの対応が悪すぎてネット、テレビを解約しました。
最低限の研修とマニュアルしか渡して無いんでしょうか？
「次の回線はどこの回線ですか？」ほっとけや。
「解約の方に月々割引キャンペーンしてます」ええっちゅ〜ねん。
「TV解約月以降に何らかの理由で視聴できたら費用頂きます」
→どういうことですか？そちらの問題でしょ？理由を質問しても分からないんでしょう「さぁ、こうご案内するのが決まりでして」と返答する有様。

「最後に不明な点やご質問ありますか？」って。「質問しても分からないんですよね？何のやりとりですか？」と言えば苦笑の反応。

安かろう悪かろうを身に染みました。
機器撤去にも法外な費用が要りますので解約時にはお気をつけください。
とりあえず解約するって言えば割引になりますのでお試しあれ。

改築する家に、eo光を引き込む為に申し込んだら、提供地域であり引き込み可能との事で、実際何処の電柱から引き込むかの調査にも来てくれた。結果はやはり提供可能との事で、家の何処から引き込むかの打合せまで行い、家の中にもケーブルを通す配管を終えたところで、担当者から連絡があり『都合により、提供出来ない」と。家に配管まで工事してるのに困ると申し入れても出来ないの一点ばり。そもそも、回線を提供出来るか否かの判断は、幹線から枝分かれすら所から調査を進めて、家に、引き込む事が可か否かは最後ではないのかと主張するも「出来ないものは出来ない」の一点張り。調査の順番が間違ってるのに、それを認めないとんでもない会社なんで、皆さんも気をつけてください！