eo光の口コミ・評判 6ページ目

先日、戸建ての壁面に付いていた分波器が外れていたのでeo光のサポートへ電話をしました。後日担当者が来られて言うには、「この分波器はお客様の持ち物なので弊社には関係はありません」との事。「でも、全く固定された形跡がないのは何故？で、同軸ケーブルを接続したのは貴方の会社でしょ?」と私が尋ねると「多分、タイラップを使用したと思われます。」接続の件はスルーされました。「普通は紫外線に弱いタイラップを屋外に使用しないでしょ、それも2階の壁面に…」と言っても結局ははぐらかされて「この分波器の件はお客様の責任です。」に持って行かれる。全く安全性とか工事担当者とかの自覚が無いので呆れてしまい、その日は帰って頂いた。その日にサポートへ顛末を説明して一週間後の今日に連絡がありました。サポートの担当者云く「本来はお客様の責任範囲なので出張費を頂かなければならないのですが、今回は無料に致します。」と言われました。私は丁寧にお礼を言って電話を切りましたが、この企業の安全や顧客に対する意識が良く分かりました。　　　

以前戸建てに住んでいた時からeo光、その時は地上デジタル以外のケーブルテレビのチャンネルも、手持ちのレコーダーに録画可能でした。
マンションに引っ越しをしてから、レコーダーも前のままで変わっていないのに、同じように録画をしようとしてもできず、サポートに電話。すると、分波器と同軸ケーブル×4本とLANケーブルが必要と言われ、そもそも戸建ての時とマンションとで、何の違いがあるのか疑問で尋ねても明確な答えはなく、ずっともやもやは消えないままでしたが、手持ちにないものを計6千円ほどして購入してきました。
そしてサポートの方とやりとりしながら接続しましたが、最後に設定をしてもやはり録画できず、レコーダーの方のLAN設定が必要だと言われました。
そこで、レコーダーの会社の方に問い合わせましたが、結果はLAN設定の必要がないレコーダーで、特に設定も何もありませんでした。
再度、イオに電話をしたところ、レコーダーを買い換える、外付けのハードディスクを買う、チューナーを変える、のいずれも費用のかかる3択のみでした。それでは6千円ほどかかって購入して接続した線はなんだったのか、すべて無駄だったということですか？と聞くと、いずれ使うかもしれない時のために‥‥とのお答え。
まったく納得がいかないので、再度電話をしたところ、状況を調べると言われ判明したのが、そもそもうちのチューナーは録画ができないタイプだということでした。
それなら、最初に録画できないとサポートに電話した時に、そう言うべきだったわけで、その確認がしっかりできていなかったということ、結果として6千円ほどの無駄な出費があったのは事実なので、納得いかない！と伝えると、1週間後に電話をくれるとのことでした。
そして約束の日、3時くらいでもまだかかってこなかったので、こちらからかけると、たしかに本日中にかけるということになっていますのでお待ちくださいと。ところが7時半になってもかかってこないので、もう一度こちらから電話。やはり昼と同じ回答。その後ようやく8時くらいにかかってきて、言ってきた内容が、チューナーの契約を変えるかどうかの問い。いやいや、その前に無駄に買った線のことついてどうなったのか聞くと、補填などはないということで…でした。期待はしてませんでしたが、本当に対応が最低すぎて、まったく納得できません。最低の会社です。

引越しの手続きでコールセンターに電話しましたが、対応が最悪でした。長年イオ光でネット、電話を利用させて頂いてましたので、引越し後も引き続き利用するつもりでしたが、共同住宅への引越し（単引き）は規約が変わったので出来ません、解約して下さい！？？！との耳を疑うような回答でした。すぐには受け入れられませんでしたので、なんとか対応できないか、出来ないのならもう少し理由や経緯を説明して欲しい旨を伝えたところ、明日上司にも相談し回答しますとのことで、ずっと待っていましたがその後3日経過しても一切回答なし。会社として、人として、もう言語道断です。慣れ親しんでいたイオ光ですが、解約します。不信感でいっぱいです、以前はもっと対応が良かったので、委託しているコールセンターの業者が変わったのかもしれません。

電気屋さんで、eo光の営業に声をかけられ、何度も断っていましたが、ポイントもつくので！特権もつくので！テレビの値引きもしてきます！などの、声掛けに負け、夫婦で携帯を乗り換え、Wi-Fiの契約をしました。
当日(日付は１日)に、携帯を乗り換え、説明をうけ、以前契約していたところは日割りができないから1ヶ月分は払ってもらわないといけないですというところは了承しました。
後日、Wi-Fiのことで確認の電話があり、そちらのお住まいではeo光が使えません。と。
え？先日ちゃんと確認してもらいましたよ？
というと、確認しましたが使えません。と…。
電話口で説明が意味わからないです。と伝えたところ、折り返しますといわれ、後日、本社の営業サポートの方から、謝罪。
こちらはお金も払って、携帯の契約をしたり、この確認にさまざまなところに電話もしているのに、謝罪のみ。
なんの返金もなく、結局、無駄に携帯の契約をしたので手数料や、無駄に1ヶ月分支払うことに。2台分なので14000円くらいは支払ってます。eo光に返金してほしいといったところ、そうゆうことはしてませんので。と。
そちらの営業のミスをお客の私が払うことになりました。
もうeo光は使いません。

他社へ変更の為、解約の電話をするも、また折り返し電話しますと言われ、一週間たっても電話がなく。

サポートセンターに折り返しの連絡がない旨を伝えたら、こちらから工事担当に連絡して明日までに工事担当から連絡させます。
と言われたのに、翌日の19時を過ぎても連絡なし。

再びこちらからサポートセンターに電話したら、工事担当は17:30までなので、、、と。
今日中に連絡してもらうことになっていたと伝えたら、履歴を見て、確かに連絡することになっていました、今から工事担当に連絡して今日中に〇〇さまに連絡します。と言われ、、

結局その日は連絡なし。

翌日の昼に工事担当から撤去作業日程の連絡が入るも、全く連絡が遅れたことのお詫びの言葉もない。

あまりの酷さに怒る気にもなりません。

対応が最悪です。

eo光と契約することは一生ありません。

家電販売店でWi-Fiのルーターを見ていると、毎回すぐにやってくるeo光。
見ているだけで、今のプロバイダーを変える必要はない。ぶっちゃけ用はない。
でも絡んでくるので、とりあえず話を聞くんだけどしつこい…。
以下、それってどうなのか、疑問に思った点。

①月々の携帯代について…今の携帯代一人10,000円近く払っているのは、損です。
損してもいいならそのままでいいですけどという。馬鹿にしてるのか？てかそんなに安くなるのか？本当に？

②そろそろ帰らないといけないと言っているのに、また延々としゃべりだして、挙句によかったら座ってくださいと座らせようとする。帰りたいんですけど…。

③話をした履歴を残さないといけないので、名前と連絡先を聞かれる。
でもそれをメモしているのは、付箋…。それ落としたら、私の連絡先、ダダ洩れじゃないか…。セキュリティ的にアウトだと思うんですけど。


今回はちょっと強引だったので書きました。
どうせ、こういう子たちは代理店だしeo本体に言ってもどうしようもないし。
こんなところとは契約したくないです。

契約から宅内調査まではスムーズに行っていましたが、開通工事前ですが1ヵ月以上立ちますが
未だに連絡がありません。
そもそもお急ぎでと何度話しても全然誠意を持って対応すらしない。
連絡しますと言っても連絡は来ないし、こちらからかけても対応部署のたらい回しで一向に進みません。
申込した時点でルートの調査などは普通に出来るはずだがなぜ1～2か月もかかるのかが信じられない。
これで良くCM等でも顧客度No.1とか良く言えるもんだ。
逆にJAROに電話しようかと思っています。
こんないい加減な仕事しかしないeoってどうだろうって思います。
親会社の関西電力も役員の汚職まみれの会社だし何一つ信用出来ないですね。
今は他のプロバイダに変更するように検討中です。

インターネットとTVの解約方法について問い合わせをしたのですが、インターネットの方が長割に入っているため、節目に解約したら違約金はかからないですが、節目の解約ではないので、違約金がかかりますと言われ、多額な料金を請求されました。私契約時にそんな制度は聞いてないとオペレーターに伝えると、「少しお待ちくださいと」長い時間待たされ、誓約書を説明するときに話しましたと言われ、高いと言うと、オペレーターの人は、「お客様の価値観です」と言われました。価値観と言われた時は言葉が出ませんでした。そんなオペレーターがいますか？
長割についてと今までのサービスについてクレームを言うと、オペレーターの人は、返事もなく黙るし、聞いてますか？と話すと「はい…」しか答えず。オペレーターの人に言っても仕方ないのですが、一応は、会社の顔なのですから、一通りの知識、対応をきちんとしてもらわないと色々なお客様の対応ができないと思いました。
電気とガスも加入していますが、他の会社を検討して解約しようと思います。
お客様があっての利益だと思います。きちんと誠意を持った対応して欲しいと思いました。

ネットの接続が悪いので電話したところ、

面倒なチェックを様々頼まれ、機材まで送ってきた。

LANケーブルまで送ってきた。（LANケーブルの不具合ってあるのか？と電話でも言ったが可能性があるといわれた）

全て言われるがままにチェックしていた。
途中で尋ねた。
難しいし、時間がかかるから、だれかきてくれないか、と。

訪問してご自宅に問題があった場合費用が掛かるので事前に電話でチェックしているといわれた。

仕方がないのですべてのチェックを終わらせた。
技術者がきた。

配線に問題があったらしい。（購入したばかりのマンションで最初から配線されていた）

私『これってお金かかりませんか？』
対応者『大丈夫です。お金は頂きません。これはお客様悪くないです』

対応者は電話で本部にも怒ってくれた。

それなのに、EOから電話があり費用がかかるとのこと。
事情を説明しても、確認がとれていないとのこと。

何より腹立たしかったのはオペレーターの淡々とした雰囲気。
言葉だけの申し訳ございません。
謝罪の言葉の後すぐに出てくる、でもわたくしどもとしましては～～～（これまた淡々と

申し訳なさそうな声のトーンというか演技というかそーいったことするよね普通。
煽ってるのかな？

回線が治るまでの対応もひどかった。
１週間後に確認のお電話をしますと言って、その電話をとれなければ完全に放置するスタイル。

eoに電話するのはオペレーターに繋がるまで時間がかかるので、こちらからはあまり電話をしたくない。

しかし一向に二本目の電話がない。
（再度電話してこれでは困ると説明すると改善してくれたのでよしとしていたが・・・）

選べるのならeo光はやめといたほうがいいです。

お金うんぬんじゃなくて、気分害された時間の損失。

量販店窓口の方は最高に良かったのだが、引越のため解約電話をした時の対応がひどすぎる。たらい回しにされたあげく混線をおこした相手がこちらが電話を切ったと逆ギレ。携帯電話で連絡していたのだが、固定電話に連絡あり。家族がでてくれたが、電話を切ったの一点ばり。むかついたので携帯電話と固定電話双方に聞こえるようにどうなっているのかと怒った。
所詮縦割りの世界。こちらがモンカスあつかいされるんだろうな。
あまりにひどいので解約検討中です。