eo光の口コミ・評判 7ページ目

近隣で落雷があり、それ以降、二つの回線のうち一つの回線が、ネットに繋がりにくくなりました。原因は、落雷による過電流によるルーターの故障かと思われ、サポートセンターに電話しましたが、こちらの話に耳を傾けず、近隣の利用者が増えて環境が変わったからや、自宅のWiFi環境が悪いなど、色々な理由を並びたて、ルーター交換をしようとしませんでした。その電話に２時間も要した結果、落雷でそのような現象は過去にないのか、問い合わせたところ、過去にも同じ現象があり、ルーターを取り替えたと言いました。当方は最初から、落雷が原因で、ルーター故障だと主張していましたが、最後の最後にそれを認めました。
あまりにも杜撰な対応で、お客様に耳を傾けず、ルーター代すら削減するインターネット会社のため、解約しようと思います。

引っ越しに伴いヨドバシカメラで担当者に「新規契約の方が継続より安くなる、今キャンペーン中」と言われたため、新規契約で申し込んだ。

よくよく確認すると、引っ越しキャンペーンもやっており、継続の方が安い（笑）どうせ新規契約実績がほしかっただけだろ（笑）
ネットで申し込むまでのサポートの対応は別に悪くなかったが、さて引っ越し申込みをしたところ、電話で連絡があった。仕事中のため当然出れない。かけなおすと、「契約者の確認が必要」（笑）かけなおしただけなんやから、番号聞いてかけた人がもう一回そっちからかけなおしゃええやんけ。アホか。
確認事項のたびにこちらが回答したことについて「確認します」（笑）何、高校生バイト？いちいち電話保留すること４、５回。そのたびに３、４分待ち。
eo光関連では若い奴は話にならん。職場だとおっさんが役に立たないのとは真逆だが（笑）


１００mの回線で運用している今は速度も範囲もすべてカスなので１Gに変更したが、引越し後落ち着いたら他社に乗り換えるかもなあ。

アンテナを使わないので、台風等でメンテナンスフリーという点と、eo光テレビは画像品位が高いということで申し込むことにしたが、先ず申し込むと「契約」をしないと事前調査には行かない。事前調査をしないと工事は行わないとオペレーターが。

また、工事を行った後、別途費用が掛かる場合があると説明があったので、その時点で「事前調査をして全てのテレビがeoの考える最低レベル（地上波の信号品位50以上、BS、CSの信号強度50以上）を提供できるか確認してから契約が正しい順番でしょ」と指摘しても、契約が先で、契約しないと提供できないの一点張り。

結局、工事後にしか①使えるかどうか。②追加の工事が必要か分からない。③トータル費用も分からない。④使えないからとしても解約すると利用開始していなくても解約料と工事費が請求されると言うことについて不十分な説明しかされない状況で以下のことが起こり、以下のような対応をされている。

対応の内容
・事前調査に来るのはeoの方らしいが、アンテナのターミナルBOXに直に繋ぐのが良いので、工事当日ターミナルBOX辺りで工事すると伝えられた。

・工事に来たのは、eoから委託された業者だが、実際の工事場所は多機能ルーター近くのテレビの場所。事前調査の人が言っている場所と違うと指摘すると、「eoの人間は工事のことは知らない。工事をする我々がやることが正しい。大丈夫だ」といいターミナルBOXとは距離のある所にTV用ONUを設置し、そこから壁のコネクターに配線し、ターミナルBOXに信号を送りながら分波させたのですが、5台あるテレビでonu以外のテレビ以外の4台はBSの信号強度が22～44(BOXから遠い所は22程度）で全く映らないチャンネルがBS、BS4Kで発生。

これでは全く使えないので契約など出来ないと伝えると、最初に繋いだテレビ以外は保証など無いと言い出し、2台目以降は、「あなたの家の問題だから、壁を剥がしてケーブルを全て入れ替えたり、配線の取り回しを変えたりしないと改善しないとか、BSCS専用ブースターを台数分自腹で付けないといけない。費用は全て契約者の負担の一点張り。

最初に契約を促された時点で、工事人が言ったことやリスクなどイメージ出来る説明などないのですが、ブースターだけの追加で済んでも2～3万円の負担。壁の中のケーブル交換とかに至ると壁を剥がして配線なので数百万も掛かる場合もありますが、契約後で工事をした後でないと、それがどの規模か分からないのに契約が最初と言うのはおかしいと思う。

映らないのでeoの考える最低品位の映像に全ての設置しているテレビを持っていけないかとサポートに伝えると、直ぐに工事会社を行かせると手配はしてくれたが、工事会社は前述のことを言うだけ。

平気で2万から数百万掛かる工事をしないと改善出来ないと言ってのける。

納得がいかないので立ち合いで各場所の信号強度を計測すると、onu直後は信号強度90。しかしそれを分配器のあるBOXに持っていくと信号強度が70。うちは4系統に分波してるのですが、そこから先は22～42に落ちている。

40台なら何とか映るが30台以下だと真っ暗で電波が無いとテレビに表示されるか、降雨対応と表示されるのみ。

効果があるかやらないと分からないがテレビの台数分ブースターを買って使ってくれと工事担当者。こういう対応されたんです。

埒が明かないので、onu直後、BOXの分波器直前に1台のブースターを繋げて各テレビの信号強度を測るように依頼して確認すると42～58に信号強度は上がり見られるようになったが、そもそも事前調査で工事のことは知らないのかもしれないがeoの担当者が言ったonuはBOXに繋ぐを守っていたら信号強度が90であり工事会社がおこなったやり方の70より20db高い信号なので、ブースターを繋がないでも42～50台は出たのに、eoの指示を守らず、指摘しても「eoの人間は工事のことは知らないと言いながら、手間なしに工事が出来る方法を選び、ユーザーに数万円から数百万円掛かる工事をさせようとしているだけ」だと気づいた。

そのことを再度サポートに伝えても、ブースターで改善したのなら、ブースターはユーザー負担。それが気に入らないと解約するなら解約料と工事代を請求する。そして費用負担が気に入らないなら、何とか1台のブースター追加で映るようになっている状態でしたが、「設置したブースターを外して持ち帰れ」と工事担当者に電話で指示するサポートの人間（工事関係者がスピーカーにして会話してたので全て当方に聞こえてた）。

そのやり取りが酷い内容だったので、工事関係者経由でeoのサポートから電話を欲しいと伝えると「直ぐに電話をするから待てということだったのでトータル35度もある部屋で2時間待ったが電話など無く、再度工事担当者経由でサポートに「何故電話を掛けない」か問い合わせると今は言うことが無いので明日以降に掛けると無責任発言。

eoのサポートも、工事関係者もいい加減な対応の極み。

このやり取りの中で、半年前に光ネットの工事をした時の施工不良をその工事会社と同じ人間が発見して「普通、こんな工事はしないから今回直しておく」と言い出したり。

翌日、eoサポートから電話があったが、「ブースター代は払え」とだけ。
いい加減な工事、対応で結果的に5台中1台しか正常に見られないのはおかしいのではと言うと「1台しか品位は保証していない。それ以外は自腹になるがお金を払えば（数万から数百万）見られるようにしてやる」と言われた。

こういう工事をしないと分からないサービスを先に契約させてから行うしか方法が無く、問題が発生した場合、全て契約者に負担させ、解約するなら解約料と工事費（設置台と撤去代）を要求する会社なので、契約すると今回のような目に遭うのでお伝えします。

サポートに電話しても1つ聞くたびに延々保留にされ戻ってきたと思ったら質問の回答になっていない。
で、また保留の繰り返しで何時間待たせたら気が済むわけ？？？
しかも全員、知識と組織人の自覚がなさ過ぎる！
たらいまわしにされるわ、折り返しの電話はないわ、催促の電話をしたら「折り返すと言った担当者でないのでわかりません」を半笑いでリピートしやがる。

担当者の名前を言っても調べて折り返すと言ったっきりかかってこない！！
こちらが文句を言うと「だから！！そんなこと本人じゃないから知りません！！！」と逆切れ。
あのね、あなたは会社の代表として電話に出てるの。
自分がしたことじゃないから知らないとお腹の中で思うのは自由だけど、お客様に向かって口に出して言うなんて組織人としてありえない。
それが一人や二人じゃない。

くそムカつくから申し込んだけどキャンセルします。

オペレーターに引越しの手順について電話。まずなかなか繋がらないことにも苛立つが、やっと繋がり、話すが女性のオペレーターの話が理解しずらく、再度聞くとですから、と強めで小馬鹿にした話し方の女性。聞きにくく、嫌な気分なので再度かけ直したところ、男性になると理路整然とわかりやすくとても丁寧。女性は話し方が丁寧に聴こえてとてもわかりにくく、言葉だけは丁寧なつもりでも肝心の情報をはっきり伝えてもらえず、こちらの話を理解せず話し出す。喧嘩をうってるような話し方で、こんな口調の人オペレーターにもいるのかとびっくり。会話が噛み合わず、本当にイライラした。eo光の何がいいのかわからず、やめたいが解約金がかかる仕組み。何だかなぁ…といつも嫌な気分になる。

家電販売店でWi-Fiのルーターを見ていると、毎回すぐにやってくるeo光。
見ているだけで、今のプロバイダーを変える必要はない。ぶっちゃけ用はない。
でも絡んでくるので、とりあえず話を聞くんだけどしつこい…。
以下、それってどうなのか、疑問に思った点。

①月々の携帯代について…今の携帯代一人10,000円近く払っているのは、損です。
損してもいいならそのままでいいですけどという。馬鹿にしてるのか？てかそんなに安くなるのか？本当に？

②そろそろ帰らないといけないと言っているのに、また延々としゃべりだして、挙句によかったら座ってくださいと座らせようとする。帰りたいんですけど…。

③話をした履歴を残さないといけないので、名前と連絡先を聞かれる。
でもそれをメモしているのは、付箋…。それ落としたら、私の連絡先、ダダ洩れじゃないか…。セキュリティ的にアウトだと思うんですけど。


今回はちょっと強引だったので書きました。
どうせ、こういう子たちは代理店だしeo本体に言ってもどうしようもないし。
こんなところとは契約したくないです。

サービスのグレードアップの申込をしてるのに、電話口のオペレーターは解約時の解約料金の話ばかり、華美な期待抱かせる様な対応をとれと言う気はないが、既存会員の追加サービス要望の対応には、他業者が普通に取っている対応の謝意の伝わる言葉で、親しみの持てる対応を取られるのが、会員等の会費でオペレーターご本人の給料の一部が賄われている状況から見ても好ましいと思います。
　人生100年と言われている現在、高齢者のネット利用者も多いと思います。今回のような不快な気持ちになったのは2回目で、前回もEO光でした。光テレビ、光電話、光ネットを提供し一部社会に貢献しているとの自負がおありなら、相手の顔が確認できない状況下の対応はもう少しの質の高い気持ちが推察出来る言葉が必要と思います。

引っ越しに伴い、またeo光にお願いしたのだが、いざ引っ越しという２日前に電柱がある土地の地主から、「電柱から電線や光ケーブルを引きたければ承諾料金5万と毎月管理費を振り込め」と、不当請求の文書が届いたため、eo光に連絡するど、「会社で対応するので、個人では対応しないように」と言われ待っていたが、一向に進まず、ネットも電話も使えないまま、かれこれ1カ月…。さすがに日常生活に支障をきたすレベルにきたすため、キャンセルをしたのだが、先程電話で長期割引を使っていたため、さらにまた解約金を請求されるという、実に納得のいかない話だった。
電話も繋がりにくく、やっと繋がってもマニュアル通りの対応(誰が出ても同じ言葉同じ内容から始まる)にも違和感があったが、こちらの質問対して回答がくるのも4日かかる始末。その内容も全く答えになっておらず、会社としての対応の悪さが見られた。

先日、電話で申込みをしました。
1週間後に契約の内容を郵送し、2週間程度で
工事に伺うとのことだったのですが、
申込みから10日たっても、契約内容が届かず
再度、電話して確認してみたところ、「契約は受付されていません。お申し込み案内へまわしますので、再度お申し込み下さい」との回答でした。
ネット環境を急ぎたかったので、もう一度申込みをしても、ちゃんと受付されるか信用できないですし、契約をしても今後の対応が不安だったのでお断りしました。
申込み時は、折り返しの電話待ちになるし、確認時もやたら待たされる時間が多いですし、
ただ単に時間を取られただけの結果に終わりました。
申し訳ないですが評価する価値はなしです。
仕事として最低限の管理はしっかり行ってほしいです。

担当者は口から出まかせ謝罪もなく契約したのに電話番号わからず1ヶ月。番号通知車を自宅に発送済みとおっしゃられて家電から携帯にかけても非通知！！番号わからずもう一度問い合わせ。結局まだ処理すらしてないと別のオペレーター。上司が電話してきたのか本人は謝罪もなくまともな人材を選んで頂きたいです。
引き落とし料金毎回違う事伝えてきて不信感それに番号わからず契約して1ヶ月。上から偉そうに言われましたが結局ね自宅に何を発送してくれたんでしょうね？
郵送して10日経つみたいですが何も届いてません。