eo光の口コミ・評判 7ページ目

モバイルWi-Fiルーターにするか光回線にするか悩んでいた時期にたまたま自宅にeo光の営業で回ってこられた方が「元々eo光をご契約されているおうち(借家でして以前住んでいた方が契約されていたみたいです)に伺っていて、古い回線を順次新しいものに変えています。今月中の契約ならキャンペーンをしていますがいかがですか？」とのことで契約することになり(10月末)宅内調査まで済んでいました(11月中旬)。そこまではよかったんです。
宅内調査は部屋のどこにルーターを持ってくるかの相談、家付近の環境確認のために行うもので、調査をして実際光回線が引けるかの連絡が後日入るとの話でした。
連絡を待っていたのですが2週間たってもなく…。
痺れを切らして問い合わせの電話をしました。
が、その時のオペレーターの方の対応が悪く何度も同じことを聞かれました。あまりにも対応がおかしく腹が立ってきて口調が強くなっていたのを気付いたのかベテランの方に替わり、丁寧に対応してくれましたが、担当の者から後日連絡しますとのことでした。
担当者からの電話は後日すぐにあり、丁寧な説明ではあったのですが、光回線が引けないとの返事でした。
その連絡、わかった時点でできるだろうと…。
私が問い合わせなかったらすぐに連絡がこなかったんだろうなと思います。
契約書に個人情報は書いてるし、その辺りどうしたらいいのか聞くと、こちらで破棄できますしご自宅に郵送させていただくこともできますと。わざわざ送ってこられても…と思いeo光で破棄してもらうことをお願いしました。
後日お詫びの手紙を送らせていただきますがいかがしますか？と最後に聞かれ、いりません。と断りました。
そんなものわざわざいりますか？
元々eo光が通っていた場所なのになぜできないのか…
これは頭に血が上り聞くのを忘れてしまいました。
Wi-Fi環境が整うなと楽しみにしていたので非常に残念で…それ以上に対応の悪さに腹が立ってあまりにもモヤモヤするので今回こちらに書き込みました。
対応の悪さ、遅さは改善していただきたいなと願うばかりです。

まぁ〜コールセンターの対応が悪すぎてネット、テレビを解約しました。
最低限の研修とマニュアルしか渡して無いんでしょうか？
「次の回線はどこの回線ですか？」ほっとけや。
「解約の方に月々割引キャンペーンしてます」ええっちゅ〜ねん。
「TV解約月以降に何らかの理由で視聴できたら費用頂きます」
→どういうことですか？そちらの問題でしょ？理由を質問しても分からないんでしょう「さぁ、こうご案内するのが決まりでして」と返答する有様。

「最後に不明な点やご質問ありますか？」って。「質問しても分からないんですよね？何のやりとりですか？」と言えば苦笑の反応。

安かろう悪かろうを身に染みました。
機器撤去にも法外な費用が要りますので解約時にはお気をつけください。
とりあえず解約するって言えば割引になりますのでお試しあれ。

改築する家に、eo光を引き込む為に申し込んだら、提供地域であり引き込み可能との事で、実際何処の電柱から引き込むかの調査にも来てくれた。結果はやはり提供可能との事で、家の何処から引き込むかの打合せまで行い、家の中にもケーブルを通す配管を終えたところで、担当者から連絡があり『都合により、提供出来ない」と。家に配管まで工事してるのに困ると申し入れても出来ないの一点ばり。そもそも、回線を提供出来るか否かの判断は、幹線から枝分かれすら所から調査を進めて、家に、引き込む事が可か否かは最後ではないのかと主張するも「出来ないものは出来ない」の一点張り。調査の順番が間違ってるのに、それを認めないとんでもない会社なんで、皆さんも気をつけてください！

近隣で落雷があり、それ以降、二つの回線のうち一つの回線が、ネットに繋がりにくくなりました。原因は、落雷による過電流によるルーターの故障かと思われ、サポートセンターに電話しましたが、こちらの話に耳を傾けず、近隣の利用者が増えて環境が変わったからや、自宅のWiFi環境が悪いなど、色々な理由を並びたて、ルーター交換をしようとしませんでした。その電話に２時間も要した結果、落雷でそのような現象は過去にないのか、問い合わせたところ、過去にも同じ現象があり、ルーターを取り替えたと言いました。当方は最初から、落雷が原因で、ルーター故障だと主張していましたが、最後の最後にそれを認めました。
あまりにも杜撰な対応で、お客様に耳を傾けず、ルーター代すら削減するインターネット会社のため、解約しようと思います。

おうちの機器補償ワイドプランに加入しています。
PCのモニターとして使用しているアイリスオーヤマの55インチTVをHDMI接続でモニターとして利用していました。
画面に異常が出たので補償で直してもらおうと電話して色々確認された中で、「こちらのモニターはTVとして発売されているのでPCモニターでは無いので補償の対象外です」と。
全く使えない補償ですので要注意です。

光回線については100Mプランで使用しておりますが、動画を見ても全く問題無い通信速度で満足しています。1ギガプランへ申し込んでとよく電話がかかってきますが、必要ありません。

引っ越しに伴いヨドバシカメラで担当者に「新規契約の方が継続より安くなる、今キャンペーン中」と言われたため、新規契約で申し込んだ。

よくよく確認すると、引っ越しキャンペーンもやっており、継続の方が安い（笑）どうせ新規契約実績がほしかっただけだろ（笑）
ネットで申し込むまでのサポートの対応は別に悪くなかったが、さて引っ越し申込みをしたところ、電話で連絡があった。仕事中のため当然出れない。かけなおすと、「契約者の確認が必要」（笑）かけなおしただけなんやから、番号聞いてかけた人がもう一回そっちからかけなおしゃええやんけ。アホか。
確認事項のたびにこちらが回答したことについて「確認します」（笑）何、高校生バイト？いちいち電話保留すること４、５回。そのたびに３、４分待ち。
eo光関連では若い奴は話にならん。職場だとおっさんが役に立たないのとは真逆だが（笑）


１００mの回線で運用している今は速度も範囲もすべてカスなので１Gに変更したが、引越し後落ち着いたら他社に乗り換えるかもなあ。

新居への引っ越しの日取りも決まり、１１月末にネットの契約をしようといつも利用している家電量販店へいったところeo光を勧められて契約しました。年末までに開通したいとお願いをし、あちらも努力しますといってくれたため契約をしたものの、宅内調査まで三週間もかかりました。
その後も待てど暮らせど連絡はなく、どうなっているかと確認の連絡をいれるも、ルートの確認中ですの一点張り。
年末まで残り１０日となりさすがにこちらも焦って確認をすると、年末までに間に合わないですの一言。
さすがにこちらもクレームを入れてなんとかしてくれないと困ると言うも、その後もルートの確認に時間を要しているとしか返答も来ずで何も進展がないままでもうすぐ年末です。
家電量販店にも相談をしましたがeo光の営業担当から連絡が入るけどいつ電話をしてくるかの返答ができないと言われたらしく、結局翌日に電話がくる始末。
営業担当もふてぶてしく、宅内調査の日程を選んだのはそちらで、その時点で年末まで二週間しかないから間に合わないのはわかるはずだと言われました。宅内調査の日程もeo光から提示された三週間後の二日間しかなく、早くしてもらえなかったにも関わらずの対応。
終いには年末どころか１月中の開通も約束できないと言われる始末で、呆れてものが言えない状況です。
正直時間的に余裕があって、いつでもいいよと思う人にしか向いてないと思います。
私はeo光で時間と労力を浪費し、精神的苦痛を感じただけでした。
年末年始にテレビが見れない新居で、今新しい業者を当たり始めたところです。

あまりにも勧誘されるので1度試してみよう。と思ったのがコイツらの手口。まず工事の終わった日にネットが繋がらなかったのでサポートに電話。ルーターが故障しているかもと回答あり。じゃあ今から来てくれますか？の問いに、いや。ルーターをこちらに送ってくれと回答あり。いやいやネット繋がらないのはそちらの責任やでとの問いには申し訳ありませんとの回答しかない。で、自分が仕事を終えて帰宅すると、電話線繋げてない。ルーターは部屋の真ん中に起きっぱなし、もう…怒りの解約しかなく結局金だけ取られました。本当に最低な企業ですよ。ここは

アンテナを使わないので、台風等でメンテナンスフリーという点と、eo光テレビは画像品位が高いということで申し込むことにしたが、先ず申し込むと「契約」をしないと事前調査には行かない。事前調査をしないと工事は行わないとオペレーターが。

また、工事を行った後、別途費用が掛かる場合があると説明があったので、その時点で「事前調査をして全てのテレビがeoの考える最低レベル（地上波の信号品位50以上、BS、CSの信号強度50以上）を提供できるか確認してから契約が正しい順番でしょ」と指摘しても、契約が先で、契約しないと提供できないの一点張り。

結局、工事後にしか①使えるかどうか。②追加の工事が必要か分からない。③トータル費用も分からない。④使えないからとしても解約すると利用開始していなくても解約料と工事費が請求されると言うことについて不十分な説明しかされない状況で以下のことが起こり、以下のような対応をされている。

対応の内容
・事前調査に来るのはeoの方らしいが、アンテナのターミナルBOXに直に繋ぐのが良いので、工事当日ターミナルBOX辺りで工事すると伝えられた。

・工事に来たのは、eoから委託された業者だが、実際の工事場所は多機能ルーター近くのテレビの場所。事前調査の人が言っている場所と違うと指摘すると、「eoの人間は工事のことは知らない。工事をする我々がやることが正しい。大丈夫だ」といいターミナルBOXとは距離のある所にTV用ONUを設置し、そこから壁のコネクターに配線し、ターミナルBOXに信号を送りながら分波させたのですが、5台あるテレビでonu以外のテレビ以外の4台はBSの信号強度が22～44(BOXから遠い所は22程度）で全く映らないチャンネルがBS、BS4Kで発生。

これでは全く使えないので契約など出来ないと伝えると、最初に繋いだテレビ以外は保証など無いと言い出し、2台目以降は、「あなたの家の問題だから、壁を剥がしてケーブルを全て入れ替えたり、配線の取り回しを変えたりしないと改善しないとか、BSCS専用ブースターを台数分自腹で付けないといけない。費用は全て契約者の負担の一点張り。

最初に契約を促された時点で、工事人が言ったことやリスクなどイメージ出来る説明などないのですが、ブースターだけの追加で済んでも2～3万円の負担。壁の中のケーブル交換とかに至ると壁を剥がして配線なので数百万も掛かる場合もありますが、契約後で工事をした後でないと、それがどの規模か分からないのに契約が最初と言うのはおかしいと思う。

映らないのでeoの考える最低品位の映像に全ての設置しているテレビを持っていけないかとサポートに伝えると、直ぐに工事会社を行かせると手配はしてくれたが、工事会社は前述のことを言うだけ。

平気で2万から数百万掛かる工事をしないと改善出来ないと言ってのける。

納得がいかないので立ち合いで各場所の信号強度を計測すると、onu直後は信号強度90。しかしそれを分配器のあるBOXに持っていくと信号強度が70。うちは4系統に分波してるのですが、そこから先は22～42に落ちている。

40台なら何とか映るが30台以下だと真っ暗で電波が無いとテレビに表示されるか、降雨対応と表示されるのみ。

効果があるかやらないと分からないがテレビの台数分ブースターを買って使ってくれと工事担当者。こういう対応されたんです。

埒が明かないので、onu直後、BOXの分波器直前に1台のブースターを繋げて各テレビの信号強度を測るように依頼して確認すると42～58に信号強度は上がり見られるようになったが、そもそも事前調査で工事のことは知らないのかもしれないがeoの担当者が言ったonuはBOXに繋ぐを守っていたら信号強度が90であり工事会社がおこなったやり方の70より20db高い信号なので、ブースターを繋がないでも42～50台は出たのに、eoの指示を守らず、指摘しても「eoの人間は工事のことは知らないと言いながら、手間なしに工事が出来る方法を選び、ユーザーに数万円から数百万円掛かる工事をさせようとしているだけ」だと気づいた。

そのことを再度サポートに伝えても、ブースターで改善したのなら、ブースターはユーザー負担。それが気に入らないと解約するなら解約料と工事代を請求する。そして費用負担が気に入らないなら、何とか1台のブースター追加で映るようになっている状態でしたが、「設置したブースターを外して持ち帰れ」と工事担当者に電話で指示するサポートの人間（工事関係者がスピーカーにして会話してたので全て当方に聞こえてた）。

そのやり取りが酷い内容だったので、工事関係者経由でeoのサポートから電話を欲しいと伝えると「直ぐに電話をするから待てということだったのでトータル35度もある部屋で2時間待ったが電話など無く、再度工事担当者経由でサポートに「何故電話を掛けない」か問い合わせると今は言うことが無いので明日以降に掛けると無責任発言。

eoのサポートも、工事関係者もいい加減な対応の極み。

このやり取りの中で、半年前に光ネットの工事をした時の施工不良をその工事会社と同じ人間が発見して「普通、こんな工事はしないから今回直しておく」と言い出したり。

翌日、eoサポートから電話があったが、「ブースター代は払え」とだけ。
いい加減な工事、対応で結果的に5台中1台しか正常に見られないのはおかしいのではと言うと「1台しか品位は保証していない。それ以外は自腹になるがお金を払えば（数万から数百万）見られるようにしてやる」と言われた。

こういう工事をしないと分からないサービスを先に契約させてから行うしか方法が無く、問題が発生した場合、全て契約者に負担させ、解約するなら解約料と工事費（設置台と撤去代）を要求する会社なので、契約すると今回のような目に遭うのでお伝えします。

TV、ネット、電話、障害出てから３日目、まだ復旧対応無し。いつまで待たされるのかな？空いた時間があれば来るそうです。皆んな信じられる今の時代何も出来ない。イオにした自分の責任です。何かオススメがあれば教えてください