eo光の口コミ・評判 8ページ目

サポートに電話しても1つ聞くたびに延々保留にされ戻ってきたと思ったら質問の回答になっていない。
で、また保留の繰り返しで何時間待たせたら気が済むわけ？？？
しかも全員、知識と組織人の自覚がなさ過ぎる！
たらいまわしにされるわ、折り返しの電話はないわ、催促の電話をしたら「折り返すと言った担当者でないのでわかりません」を半笑いでリピートしやがる。

担当者の名前を言っても調べて折り返すと言ったっきりかかってこない！！
こちらが文句を言うと「だから！！そんなこと本人じゃないから知りません！！！」と逆切れ。
あのね、あなたは会社の代表として電話に出てるの。
自分がしたことじゃないから知らないとお腹の中で思うのは自由だけど、お客様に向かって口に出して言うなんて組織人としてありえない。
それが一人や二人じゃない。

くそムカつくから申し込んだけどキャンセルします。

オペレーターに引越しの手順について電話。まずなかなか繋がらないことにも苛立つが、やっと繋がり、話すが女性のオペレーターの話が理解しずらく、再度聞くとですから、と強めで小馬鹿にした話し方の女性。聞きにくく、嫌な気分なので再度かけ直したところ、男性になると理路整然とわかりやすくとても丁寧。女性は話し方が丁寧に聴こえてとてもわかりにくく、言葉だけは丁寧なつもりでも肝心の情報をはっきり伝えてもらえず、こちらの話を理解せず話し出す。喧嘩をうってるような話し方で、こんな口調の人オペレーターにもいるのかとびっくり。会話が噛み合わず、本当にイライラした。eo光の何がいいのかわからず、やめたいが解約金がかかる仕組み。何だかなぁ…といつも嫌な気分になる。

サービスのグレードアップの申込をしてるのに、電話口のオペレーターは解約時の解約料金の話ばかり、華美な期待抱かせる様な対応をとれと言う気はないが、既存会員の追加サービス要望の対応には、他業者が普通に取っている対応の謝意の伝わる言葉で、親しみの持てる対応を取られるのが、会員等の会費でオペレーターご本人の給料の一部が賄われている状況から見ても好ましいと思います。
　人生100年と言われている現在、高齢者のネット利用者も多いと思います。今回のような不快な気持ちになったのは2回目で、前回もEO光でした。光テレビ、光電話、光ネットを提供し一部社会に貢献しているとの自負がおありなら、相手の顔が確認できない状況下の対応はもう少しの質の高い気持ちが推察出来る言葉が必要と思います。

先日、電話で申込みをしました。
1週間後に契約の内容を郵送し、2週間程度で
工事に伺うとのことだったのですが、
申込みから10日たっても、契約内容が届かず
再度、電話して確認してみたところ、「契約は受付されていません。お申し込み案内へまわしますので、再度お申し込み下さい」との回答でした。
ネット環境を急ぎたかったので、もう一度申込みをしても、ちゃんと受付されるか信用できないですし、契約をしても今後の対応が不安だったのでお断りしました。
申込み時は、折り返しの電話待ちになるし、確認時もやたら待たされる時間が多いですし、
ただ単に時間を取られただけの結果に終わりました。
申し訳ないですが評価する価値はなしです。
仕事として最低限の管理はしっかり行ってほしいです。

月々660円でPC関連製品の補償に入れるということで、加入。
プリンターが壊れてたので、補償に従い連絡すると、
「プリンターは補償が1万円。修理の場合は1万円を超えた分は自己負担となる。修理せずに1万引きで機器の買い替えもできる。」
といった説明を受け、送料自己負担で送付。
しばらくして、連絡きたら、
「修理費と別に、技術料3000円、送料2000がかかるので、25000になります。」
とのこと。
メーカーに持ってったら2万以下でできるのに、8000円かけて、1万の補償って…実質は2000の補償しかない。最初に説明はなく、技術料とは何か聞いても、教えてくれない。
あほらしすぎるので、それならと買い替えできる機種確認すると、数種類のみで、ろくな機種がない。
キャンセルとなると、キャンセル料5500円と送料が必要。
月々お金入って補償入るなら、貯金箱に入れたほうがいいでしょう

担当者は口から出まかせ謝罪もなく契約したのに電話番号わからず1ヶ月。番号通知車を自宅に発送済みとおっしゃられて家電から携帯にかけても非通知！！番号わからずもう一度問い合わせ。結局まだ処理すらしてないと別のオペレーター。上司が電話してきたのか本人は謝罪もなくまともな人材を選んで頂きたいです。
引き落とし料金毎回違う事伝えてきて不信感それに番号わからず契約して1ヶ月。上から偉そうに言われましたが結局ね自宅に何を発送してくれたんでしょうね？
郵送して10日経つみたいですが何も届いてません。

7月に契約をし、遅くても１ヶ月と言いながら…8月中旬には8月下旬か遅くて9月上旬という電話がありました。
そして8月下旬には、9月下旬か10月上旬になるとの電話。
ダラダラ伸びに伸びてます。
なんで遅くて9月上旬が10月になるのか？それなら遅くて10月上旬と伝えるべき。
いい加減にしてほしい気持ちでいっぱいです。
怒りを通り越して呆れてます。なんでこんないい加減な会社と契約したのか後悔しかない。
このご時世リモートワークも増えてるのにポケットWiFi1台でギガも制限されて家族はどうやって仕事できるのか！
契約内容より少ない容量で、こんなに待たされてもまだ工事できるか分からない無駄な時間。
働けなかったら責任とれるのかって話。
何ヶ月も待たされて理由は、申請の許可が下りない。詳しいことは言えない。そんな説明で誰が納得できるのか謎。
それなら最初から、その旨を注意書きしたり、たくさんの顧客が不満に感じてるのに何年も変わらず意味の分からない言い訳を貫き通すのは時代おくれ。
普通最長の工事期間を想定して客には伝えるべき。
分からない申請が、申請が、しか言えない言い訳を何ヶ月もするならその旨を注意書きしたりすべき。
そんな客の不満の声を拾えないのが非常に残念。
営業は契約しかとれない、ちゃんとした対応も出来ないオペレーター、挙句に自分たちには分からないからとたらい回し………
こんないい加減な会社は初めてでびっくり。
これ以上待たされるなら、他社を探したい気持ちしかない。
もしWiFiを考えてる方は、半年ぐらい大丈夫だよっていうぐらい気持ちでいないと契約は結ばない方が身のため。
仕事やWiFiは必須な環境の人には不向きです。
ストレスという環境しかありません。
eo光さんに期待はもうありません。むしろ不安と不満しかない。

過去に家電量販店のeo光ブースで半ば強引にeo光商品のレンタル契約をさせられたものでしたがある程度は使える商品だったため数年使用してきました。しかしレンタルで毎月払ってきた額がそもそもの商品価格の2倍以上の金額を超えており大幅に損していたため、レンタルしていることが無駄だと感じ料金の確認と解約で電話しました。サポートセンターの女性は何故か途中何度か半笑いでとても不信感。それに会話途中で「どういう意図で電話されたんですか？」という質問をされてこちらが意味不明でした。料金の確認と解約をしたかっただけなのですがそれがイライラしたのか、電話の向こうで何か楽しいことでもあったのでしょうか…。態度が悪すぎたため、レンタルだけでなくeo光ごと解約しようと思いました。

メッシュWi-Fiのルーターをポイントで全額賄えるから実質無料と案内を受けて契約
1年半後に利用料金の見直しをした際、ポイントは利用されず失効しており、毎月利用料金を負担していた事が判明、お客様センターに問い合わせ音声記録の確認を求めるも「既に消失、しかしやり取りはテキストとして残っており、その内容を見ると過失はない」との説明。ポイント利用の案内をしておきながら、会社側が作成した内部資料に基づき利用者から料金を搾取するひどいやり口でした。

本日訪問された営業担当者の説明内容には問題ありませんでしたが、20代前半と思われる担当者から、私に対して終始「お姉さん」と呼ばれたことに都度大変な不快感を覚えました。親しみを込めたつもりかもしれませんが、母親より明らかに年上の私にです。訪問営業では「お客様」「〇〇様」などの呼称を用いていただきたいと思います。