三菱UFJ銀行（MUFG）の口コミ・評判 9ページ目

通常のカスタマーサポートとお取引目的等確認書の専用コールセンター両方を利用させていただきました。
両方とも、まるで感情のない喋り方の女性に機械よりひどい対応をされて、文句を言いに電話をしたわけではないのに最後の方にはかなり気持ちを害しました。マニュアルを読み上げているような、何を言っても「お客様がそうお感じになるのですね。」、で、リスク回避で言葉選びをしているのは分かりますが、もう少しやり方があるのではないでしょうか。解決案も出さない、こちらが黙るといつまでも黙る、まるでこちらが折れて電話を切るのを待っているかのような、ひどい対応で、何の解決にもなりませんでした。

質問をしても、返ってくる答えはどこか他人事、そして解決に全くつながらない答え。そんなことはホームページを見ればわかる、といったお決まりの内容を機械のようにリピートするだけ。昨今のAIロボットの方が、もう少しマシな対応をします。

UFJに不満があったわけではないのに、この問い合わせで他行への移行を考え始めました。
おそらくUFJにとって本当に重要な取引をするような顧客はこのカスタマーサポートは利用しないから、気分を害した顧客が離れていっても構わないのでしょうね。

呆れるばかりです。

ホームページには記載がありませんが、住所の最寄りの支店窓口でしか口座が作れなません。予約もしないと受け付けてももらえません。別の支店で無駄足ふみましたが、そこの方に、15歳以上の未成年者は本人来店が必要ですが、無理な場合は親権者が用紙を持ち帰った上で本人が自筆し親権者が提出すれば大丈夫と言われたので、そのつもりで最寄りの支店に予約。予約後、持ち物の確認の電話が来ました。そこで子供が来店できないが、他の支店で用紙をもらったと伝えると、確認しますと電話を切られ、折り返しかかってきたところ、うちの支店では本人来店なしでは受け付けられません、そのような事を言ったのはどこの支店ですか！と怒り口調で言われました。電話の方は終始感じが悪く、本人行けるように調整しますと伝えたところ、来れないようならキャンセルしてくださいね！では！と持ち物の確認もせず、電話を切られかけました。ホームページの記載もなく、支店間で対応も異なる、電話対応も感じが悪い、と最悪です。口座開設辞めようかと考え中です！

苗字が特殊文字のため、常用漢字を使用してATMで通帳更新を出来るよう頼みましたが、戸籍上の漢字使用が原則で対応不可、わざわざ窓口に行って手書きの名前を記入しなければなりません。
みずほ、三井住友、ゆうちょでは問題なく対応してくれています。
家から一番近くにあったから口座作ったのに、いまやその店舗は閉鎖され、ATMが残るのみ。
利用者の事をもっと考えて欲しい。
手間はかかるけど他行にかえないとかな…。

母親である私の職場の振り込み口座がここの銀行で、ATM手数料無料の時間が長いので気に入っていて、家族にもすすめていた銀行なのでがっかりしました。

子供が大学に合格し、春から大学生となります。大学では何かとお金がいるようになるため、子供はアルバイトする事に。
そのアルバイト先の指定口座がこの銀行だったので、時間のある時に急いで口座をつくりに行きました。

ネット予約は当日はできなかったので直接銀行に行ったところ、テレビ窓口でっといわれて、100分待ちだけどって言われましたが、この日に作っておかないと、バイト日まで間に合わないので、待つ事にしました。(口座開設できない可能性があるとは聞いてなかったので)

そして長いこと待って、やっとテレビ窓口がつながったのですが、受話器をとって本人がやりとりするため、母である私には子供の話してる内容以外は何もわからずだと言う状態で、話が終わるのを待っていました。

受話器を置いたので、終わったのかと思ったら、口座開設できませんとの事。何も内容聞こえなかったので、何でダメなのかよくわからず、テレビの向こうの人は一方的に作れません、良いですかっと。
子供も初めて自分の力で口座を作ろうとしたのでそんな物なのかと電話をきって銀行を後にしたのですが、何で作れないのか全く意味がわかりませんでした。

相手が子供だったから見下してたのか？将来有望な若者をそんなふうに扱って、将来を見据えた対応は取れないのかと思いました。

子供が大学生になり、そろそろ私たちは老後のことを考えないといけないと思い、投資を始めようと思っていて、どこの銀行で始めようかと考えていましたが、ここの銀行ですることはもうないかな。

他の方も書かれていますが、私の給与振り込みが他銀行で出来るなら解約しようと思います。主人にこの銀行に給与振り込みかえるようにすすめていましたが、もうないな。大口の客をこうやって逃して行き、経営が厳しくなり、対応悪くなるっの悪循環に陥ってるのではないのかなっと思います。

(備考)どうしてもアルバイト先の指定の銀行だったので口座作れないと困るため、再度訪問して、作れないと困る旨を話したら、通常窓口で作る事が出来ました。再度、テレビ窓口って雰囲気でしたが、私も話が聞こえる通常窓口でお願いして、通常窓口で作りました。初めに来店してから3時間後に口座開設完了。時間かかる覚悟を持っていきましたが、口座作るだけで3時間って。今まで他のどの銀行でも経験ないです。

テレビ窓口は口座開設させないための窓口だと思います。私達の前にテレビ窓口の個室に入ってた親子も暗い雰囲気で部屋から出てきたので、作れなかったのではないかと思います。

三菱UFJ銀行には意見も言わせてもらえない。
そもそも三菱UFJ銀行アプリを入れて、広告が多いから止めたいと言って、電話でアプリ操作方法を教えてもらいながらメール解除をしたが、プッシュ通知の広告がが解除出来ていなかったことを後から知った。
そのことを再度伝えたら、メールとプッシュ通知両方の解除を何故こちらが聞かなかったのか？普通スマホ持っている人ならプッシュ通知広告有るのも知ってるはずだと反論された。
こちらは怒るだろ、説明求めるだろ。
そのせいか怒っていたり、同じ説明しかこちらは無いので、電話も切らせていただくと。普通のお客様へは銀行が途中で電話を切ることはしません。と言ってから電話切られました。
三菱UFJ銀行とはもう関わりたく無いので、口座解約、株も売却させてもらいます。

まず、
①振込みのワンタイムパスワードのメール送信が遅い。
そこで操作を止めたらロックがかかりログインできない。
ヘルプデスクに連絡するも、
②電話機3台を駆使して繋がるのに30分。
諸々確認した後、結局このオペレーターには権限がなく
③「担当の者から折り返します」
④“担当者”から電話が来るまで1時間
ここで、本人確認を含め、さっきと同じ確認、説明を全てもう一度繰り返す。

とにかく時間がかかる。
その要因の一つは、オペレーターが全て復唱すること。確認しなければならないのはわかるが、ゆっくり丁寧に全ての事項について繰り返す。その上「申し訳ございません」「ありがとうございます」をつけるので、さらに時間が延びる。

これは、決して丁寧な接客ではない、勘弁して欲しいと思いました。

まとまったお金が入る予定が生まれたので、新規口座を作ろうとしたら、テレビ電話で受け付けていますとのこと。
ブースに入ったら、開設まで２時間かかるといわれ、それはない、みんな困るんじゃないのかと言ったら、受付の方ではなく少し上役めいた方が来て、今日はやっぱり混んでいると言われたので、あきらめて帰りました。
全国から、同じセンターにつながって処理しているから混んでいるそうです。

じゃあ、何のために窓口はあるのでしょうか。
コロナ対応なら、アクリル板やフェイスガード、ペンはその都度消毒すれば、窓口でこれまで通りできるのではないでしょうか。

ちなみにと思って、帰路のりそな銀行で、新規口座開設時間を聞いたら、４０分ほどですと言われました。

つい先日口座開設を申し込みました。
勤め先の主銀行がUFJだったからです。今までは他行振り込み手数量を毎月数百円払っていました。こんな低金利時代ですから、月々の手数料はないほうがいいかと思いまして。

結果見事に開設拒否を通達されました。メールにて下記の理由によりと書かれていましたが、読んだ所で全く理解できませんでした。中の人は本当に日本人なのでしょうか？

こんな対応をしている銀行とはお付き合いしたくないと思います。私がメインに使っている銀行は、日、時間問わずコンビニATMで月に7回引き出し、3回他行への振り込みが無料です。

それに対してUFJはコンビニATMに関して、25日から末日までしか無料でないとの事、他行の振り込みにも手数料を。まあ呆れてしまいました。
負け惜しみに聞こえてしましますが、今となっては良い勉強になりました。もう二度とUFJに申し込むことはないでしょう。

基本的に個人客は相手にしていない。やたらアプリ入れろ入れろと言って来るんでそのうち対面の窓口も無くなるだろう。年取ったら目も見えなくなるしそれこそボケたらアプリなんてまともに使えっこないし将来は目に見えている。なら最初から金持ち以外の個人客は口座作らないでと言って欲しい。

社会人になって最初に給料の振込口座として口座開設してからずっと使っており、自分の中ではメインバンクです。自行のATM手数料がいつでも無料になる条件が大手銀行の中では緩い方なので、そこはメリットだと思います。また、自行のATMで優遇内容やステージが確認できるサービスがあり、そこはとても便利だと感じます。
ATMの数が多いのも便利な点の一つだったのですが、統合を繰り返してその数は近年減っており、以前よりは不便さを感じることもあります。インターネットバンキングの使い勝手は他行と同じレベルです。