NURO光の口コミ・評判 102ページ目

変動型IPの為、運が悪く海外IPを取得してしまうと動画視聴サービスを利用できない場合がある。
これについてテクニカルサポートの窓口に問い合わせても動画提供元に確認中ですの一点張りで進展が全くない。
・企業努力も特段見えない(半年経過するも同じ回答)
・こちらが仕事なので〇〇時に電話くださいと伝えるもその時間に連絡がない。それについての謝罪や理由もない。
・上記の対応の悪さ、誠意のなさに改善を要求するもその企業努力が見られず、時間通りの連絡がなかったり、同じような悪い対応を行うので正式な引継ぎや連絡を行っていないと思われる。

サービスの悪さに目をつぶったとしてそれに見合う通信速度ではない。
提供されるルーターのwifiの電波強度も低く、快適どころか改悪である。

大海のような心の持ち主以外にはオススメしません。

神奈川県全体が緊急事態宣言に伴い夜間著しい通信速度の低下がありました。それに伴い料金の免除などの対応もせず、サポートの方は「ベストテエフォート」とオウムのように繰り返すだけです。話にならず解約をしようとした所、通信速度が低下しているというのを理解しているにも関わらず、解約金は支払えと言われました。ろくにサポートも繋がらない状況なわけですから、本来正規の時に解約したとしても、解約金が発生する恐れがあります。この会社とは契約解除してはいけません。

金曜日から月曜日までネットにつながらないまま放置されてると口コミした者です。
先ほどまたこちらからサポートに電話しました。

ネットにつながっていないことは確認できていて、工事業者が修理に伺う形になるのでその日程が決まってから連絡することになってるとのこと。

そうならそうでその旨連絡するべきではないのか？と問うても、うちはそうなっていると。

で、修理はいつ頃になるんですか？と尋ねても、業者が調整するのでわかないとのこと。一週間以内に、とかそれも全くわからないのですか？と尋ねたら、それも全くわからない、いつになるかわからない、答えられないとのこと。

こんなのありなんですか？こういうのどこか相談できるところあるんでしょうか？これで今月分もまともに料金請求されるなんて本当に気分が悪いです。

突然、ネットが不通に…
サポートにメール連絡すると、遠隔で調査どうやら回線の故障？らしい。

後日、現地訪問するとのこと。
だが、待てど暮らせど連絡来ず、ネットは不通、通信量を増やすごとにかさむ携帯代金…。何回かメール問合せしてますが、お待ち下さいの一点張り。

重要な通信ライフライン、こんな会社に任せてはいけません。皆さん！契約はよく熟考してください。

コンビニ払いにしているのですが払込用紙を送ってきてくれません。
届かないので問合せしたら送ったの一点張りです。
手元に払込用紙が無いなら翌月に発行する物でまとめて払ってくれとの事。
送ってきてないくせにそんな話ないでしょう。
サポートは心ない返事しかしてこないですし最悪です。
少しは客の心を考えた対応をして欲しいです。
工事料金の分割が終わったら他の光に変えます。
通信速度も今まで使ってた他の光と変わらないと思いました。
ニューロなんかにしなければ良かったです。

2回目の工事を行う際に施行者の方から両隣の敷地内を通過しないと工事が出来ないと言われました。そこで施行者の方は帰られました。正直信じられませんでした。！！怒
1回目にの工事で我が家の状況を見てその時に次の工事ですぐ繋がると言われました。前もって隣の許可が必要と言ってくれていたらこちらも対応していたのに。怒
2回目の工事は1ヶ月も待っての施行でした、すぐに電話して迅速な対応をして下さいといいましたが。また予定を調整してから連絡するといわれました。怒怒怒！！！！
普通なら迷惑をかけて申し訳ないと思い急いだ対応を行うと思うのですが、弊社は決められた対応しかできませんとしか言いません！！マニュアル通りなんでしょう。
とにかく！とにかく！ニューロと対応は最悪です！！！！！

加入して5年になります。最近、夜のスピード低下が酷いので解約しました。また、サポートも酷くオペレーターと会話するだけの為に予約が必要です。週末はまず予約できません。しかも、時間は向こうの指定です。コロナで在宅ワーク可能な職種でこの対応は無いと思います。
週末しか時間取れない人はどうするの？

とにかくサポートが糞です。長い人生いろんなトラブルに遭遇しましたが、NUROのサポートはダントツで最低です。最初の受付をする人はまともですが、処理に出てくる上席の〇〇と名乗る奴らは解決するき気など全くありません。嘘を並べてこちらには責任がないと言い張ります。ソニーの孫会社なのか知りませんが、詐欺まがいのリホーム業者よりたちが悪いです。この口コミを見てもみんな星1つ。なのに1位なんですよね。笑。嫌な思いをしたくないのなら、絶対にやめた方がいいですよ。スピードが速いのは平日の昼間だけです,朝晩は極端にに遅くなるし、しょっちゅう回線が切れてゲーマーには向きません。

都内在住で1月半ばに契約しましたが、まだ繋がってません^ ^
もう呆れかえって怒りも収まりました。
ソニーは早めに新規契約者への謝罪と契約検討中の人に向けて実態の説明をした方が良いかと。

たた、趣味のオンラインゲームが出来ないため、家族との時間が増えた事に大変感謝しています！

家族と最近うまく行ってない方は是非オススメです。

1. 夕刻、ノーマスクで来訪、出てくるよう要求。
2. ソニー、通信環境改善、等発言していたが当方取り合わず。
3. インターホン画面で見ていると素直に去るのではなく逆方向の駐車中の車の後ろ側へ。
4. 裏庭に回られでもするとかなわないので外に出るが発見できず、しかし気づいたら隣家の駐車中の車の後ろ側から出てくる姿。