NURO光の口コミ・評判 103ページ目

新居のネット回線の依頼をしていました。
まだ新居に引越していなかったので、住んでいるアパートからネット回線設置の立ち合いのため、予定の午前9時半前に新居に行ったのですが‥予定時刻を過ぎてから担当の方から連絡が。うちの家の前に1件、回線設置の工事があるので11時頃になると。前日に設置時間の確認の連絡をしていたはずなのに、どういうことなのか。例えうちよりも前の時間に設置工事があったとしても、こちらの時間に遅れそうならもっと早くに連絡できたのでは?
しかも担当の方の電話の対応も、「こちらの家の前に1件工事が入ったのでそちらには11時前に伺います。すみません。」と軽い感じの対応に大変不快を感じました。こっちの予定をどう思っているのか。

Nuro光を申し込み、追加料金10,000円を支払い土日の一括工事を依頼しました。
Nuroの手配間違いで工事ができませんでした。
コールセンターへの電話も随分またされ、やっとコールセンターにつながるも、コールセンターはなぜ工事ができなかったかも把握しておらず、また、追加料金のことも知らないとのこと。
さらに、工事日程の「連絡も後からします。」しか言わない。
話を聞くとコールセンターには社員がおらず、それをマニュアルどおり言えとしか言われていないとのこと。
さらに1週間待つも何の連絡もなし。開通の目途は立たないのに追加料金だけはクレジットカードの請求だけは来る。
ホームページの問合せ先もなく、この会社は顧客のことを全く考えていないことが明らか。
Nuroは申し込んではいけない。

賃貸でNUROの契約しました。管理会社の意向で「工事で穴を空けるなら詳細を事前に伝えてほしい」
サイトにも資料にも「穴を空けずに工事できる」そちらを管理会社へ共有し、屋内工事はつつがなく終わりました。その際の業者の方も「屋外も穴を空けずにできる」
ところが屋外工事になると別の担当で「穴空ける必要がある」とのことで、管理会社の意向を伝えると「こちらで説明用の資料を作って管理会社に連絡します」

数日経ってNURO光サポートから「工事の準備ができた」と連絡が来たので確認して経緯を説明すると「そちらで許可は取ったのか、資料は作っていない、今から作ると3週間かかる」

で、こちらにある他の方のレビューを読んで納得したんですが、NURO光のサポート、屋内工事の担当業者、屋外工事の担当業者、これらの間でなにひとつ情報共有されていないんです。
言ってる内容毎回違うのは、言ってる人も毎回違うから当たり前ですよね。当たり前だと思うんですけど、サポートの方はこういう食い違いを基本的に「お客様の勘違い」って体で来ますね。
あと9:00〜18:00のサポートの返事が20時に来ました、大丈夫なんでしょうか

退去に伴い設備や配線の撤去の日程を取り決めるための連絡が、約束の時間を過ぎてもかかってきませんでした。
仕事の都合退去のギリギリまでネットが必要になるので、お願いできる日が少ないことを伝えていたのですが、急ぐ必要はないと判断されたのでしょうか？
連絡が来なかったのはこれだけではなく、基本的にNURO側からこの日のこの時間に連絡しますといった連絡は、ほとんどの場合が嘘でした。
さらにひどい時は、データが上書きされているのか問い合わせた内容に対して「お客様の勘違いだ」と言われたこともありました。

提供しているサービスは優秀ですが、提供している”ヒト”がこんな状態ですので、正直NURO光はオススメできません。
ストレス抱えてでも、強いこだわりがあるとかでなければ、NURO光を選択する必要はないと思います。

初めて光回線を引く人に注意です。
想像より遥かに開通まで時間がかかる。開通まで4、5ヵ月かかると思ってた方がいい。
5月上旬に申し込み。5/15１回目工事。２回目の工事は、8/1時点で未定。連絡しても準備中の回答のみ。速度とか中身は、他の人が言ってる分しか知らない。
だって、まだ開通してないし、いつするのか謎だから。
どっかのオッサンの気まぐれで遅れてる訳でも無いし、遅れる見込みがあるなら、申し込み時に説明してもらいたいね。

夜のピークタイムはV4回線はパケロスでほとんどつかいものになりません。
１０％前後のパケロスが１９時頃から日をまたぐくらいまでずっとです。
利用者が多すぎるのでしょう、設備投資を怠っていると思われます。
広告に踊らされたと反省はしていますが使ってみないと実情は知れないのでね。

サポートセンターの品質低すぎて、辛い
数回問い合わせしてるのに、内容は一切引き継がれず、毎回最初から説明させられるし
電話は10分待っても一向に繋がらないし
電話するって行ってきたな日に電話来ないし

施工日まで長いのもあって、気長に待てない人には不向き。
少なくとも、私はめちゃくちゃムカついた。

nuro申し込みから早4ヶ月にも関わらず、未だ開通せず。
屋内工事からは3ヶ月。漸く屋外工事の連絡があったが屋外工事が2回必要と言われ、しかも立ち合い必須との事。
やむを得ないので、1回目の屋外工事の予定日に、自宅待機をしていたら、予定時刻を過ぎても音沙汰なし。。。
仕方なく、開通センターに電話をして30分待たされ。。。
状況を説明したら担当部署から折り返し連絡すると言われ、待っていたら下請け業者から電話があり、既に工事は終わっているとの事。。。下請けに個人情報を勝手に晒し、しかも立ち合い必須と言っておいて勝手に工事は終わっている。。。こんな事がまかり通って良いのでしょうか？

CMで有名タレント使って「恐るべし」と最速インターネットをアピールしていますが、とにかく工事に時間がかかります。サポートセンター、開通センターともに本当に繋がりにくくストレスになります。どうしても最速インターネットが必要であれば2〜3ヶ月我慢出来る人でないと後悔します。「sony」の名の元で行っているサービスとは思いたくありません。元々2回工事がありますが、遅いとクレームを入れても「NTT」が・・・としか返ってきません。9月28日に申し込みして11月10日でも1回目の工事もやってもらえませんでした。

実家の光回線をNUROにしました。
高齢の父が何度か断ったそうですが、営業(恐らく代理店？)に強く進められ変えることにしたそうなのですが、開通して１ヶ月経つか経たないかのタイミングで不通に。
ネットはもちろん電話も光電話にしてるので繋がらない状態が二週間ほど続いています。
先日実家へ帰ったときにサービスセンターからの電話を私が受けたのですが、数日前に行った調査の結果、やはり障害で再工事が必要とのこと。
そして工事の日程調整は後日連絡するとだけ。
あまりにも段取りが悪すぎます。
報告のタイミングで工事の候補日位出してほしいです。
そしてまだ不通状態でその連絡もなく三週間目になっています。