NURO光の口コミ・評判 101ページ目

機材設置の必要があり、マンションの管理会社→NUROで
対応していただいていました。

その結果
管理会社「設置する機材に関する確認のため、三度NUROに連絡しました。
しかし、どの部門でも「解りかねます」という返事しかなかったため、
当マンションへのNUROの導入は見送らせていただきます」とのこと。

意味が解りません。
自社サービスに対する質問に「解りません」って何なんでしょう？

申し込みをしてから半年たってもつながっていません。
やっと繋がると思った工事日に、業者の人が家に来てから、外壁工事の許可を大家さんに取れていないので今から確認しますとの事。
案の定、また後日、、、、、
いつまでまでばいいのでしょうか、、、、、
サポートデスクの電話番号もないし、、、
イライラがとまりません。

築15年overのマンション住みです。NURO光のチラシが入っており、料金も安いかったので解約。まず工事の日程がなかなか遅い。そして来たら来たで対応不可、スタッフ増員で次回予約してくださいとのことでさらに1ヶ月待ち、やっと工事！となったところでさらに対応不可とのこと。おいおい、、、、まあまあ古く、しかも世帯数も多いマンションですよ、、、。事前にわかってたでしょうよ。造りくらい。引き継ぎ、連携が取れていなさすぎる。これからさらに待たないといけないの？不便すぎる。会社の体制として終わってる。現地の作業員が悪いわけでもないからそこまで文句も言えず。誰に言えばいいの、、、、ほんまええ加減にせぇよ。

開通工事一回目は早く決定したのに2回目を予定して、開通までポケットWiFi借りたのに勝手に2回目工事延期されてポケットWiFiの金額まで延長で無駄金。まだ開通前だから速度やら通信品質は分からないけど、始まる前から印象は最低最悪。安いだけでオススメはしない。それならよっぽどドコモ光のがまし。工事が2回なのもそうだけど1回目〜2回目までに１ヶ月以上余裕でかかる。私は2回目工事終わるまで2ヶ月。安いだけで契約諸々もとってもめんどくさい。とにかく最低最悪の一言。やめときゃよかった。

動画などはサクサク見れるんですが
何故かオンラインゲームに接続すると通信が途切れます
steamやepicランチャーで起動するゲームはフォートナイトや他いくつか試しましたが
全て開始数分後にはネット回線がオフラインになります。

通信速度に関しても時間帯による影響がひどく
平日昼間は600M前後出て快適ですが、夜間になりにつれ50M程度になります。

オンラインゲーム集中してプレイされてる方だと発狂するかと思います。
ちなみに戸建てです。

2020年2月にマンションタイプを申込み（品川区）、３月には宅内工事完了。しかし待てど暮らせど屋外工事の連絡なし。４か月後にしびれを切らし進捗状況を確認するも、コロナの関係で遅れた言われるだけ。一度マンション管理会社と連絡中とだけ報告があるも、その後音沙汰無し。申し込み８ヵ月たった今もなお放置プレー継続中。いつか工事する気があるのかさえ分からない。ひょっつして工事期間中貸し出しているルーターで儲けが出てるのかなあ。

工事日の連絡も一ヶ月以上放置な上に、
工事まで2ヶ月以上かかりいざ工事となったら、So-netのいい加減な仕事のお陰で物理的に工事が出来ないとなり、担当に連絡するも、以後全く連絡がない。
電話をしても着信拒否されました。
仕事として、企業として詐欺まがいの仕事の進行の仕方、無責任な対応、有り得ないです。
消費者センターに連絡しましたが、手紙か内容証明を送れとの事。
こんな悪徳業者はやく潰れろと心から願っています。

２０２０年１２月ごろに申し込みしたのですが、宅内工事は２月末。

そこからやっととれた４月半ばの屋外工事に来たNTTの方が一言。
「NURO側で処理ができていないので、回線引けません・・・」

は？理解できませ～ん。

そこでNUROに電話確認したところ、そこから１か月以上待ちになるそうです。
ぜったいやめたほうがいいですNURO光SONY・・・終わってるわーーーー

au光から月々の料金を抑えるためにニューロ光への変更手続きをしました。

宅内工事宅外工事が義務付けられています。
当初の説明では「宅内工事後もau光の回線を使えます。インターネット利用可能です。」との話でした。
2/28に工事済です。その後Wi-Fiは利用可能でした。

2/29に階下で使っているデスクトップがインターネット接続不可ということが発覚。サポートに電話するも、30分繋がらないため日を改めることに。
3/1再び電話。20分ほどでつながる。しかし、「宅内工事のみであれば、au光の管轄」ということでau光に回される。10分ほど待たされる。au光にて、モデムの状況を確認。恐らく壁内の回線が異常ということを確認。この時点でニューロ光側の問題なのではないかと言うことになり、再びニューロ光へ転送してもらう。10分ほど待たされる。

ニューロ光側での対応まとめ（担当者S氏）
○早くに利用開始したいならば、ご自身で工務店に連絡を取り、直してください。ニューロ光側に過失があるのならば、その時点で支払いをします。
→利用者側に過失があるのならば、工務店を自分で手配するが、、、そもそも、こちらの指定工務店が壁を開いた時点でニューロ光側の過失を認められなくなる可能性は？
→お客様のおっしゃるとおりです。とのこと。

○ニューロ光では、ごく稀に宅内工事でインターネット接続ができなくなる不具合もあるが、現段階ではニューロ光側に過失があるかわからないため、担当部署に聞かなくてはならない。
担当部署に聞くには2日ほどかかるが、それでも明確な回答が得られることは保証できない。回線の再開を明確な日程でお伝えすることはできない。
→いつから再開するかの見通しがもてないのは困る。「宅内工事後も利用可能」という話だった。時期的に宅内工事に過失があったのは明確。スピード感ゼロの対応

○利用者から直接施工業者に問い合わせることはできない。
○S氏の上司に電話を替わるのは2日後になる。他の方の対応があるので、今日明日中に上司が代わることは不可能。
→三十分くらいして、、S氏が「つながる上司を見つけました」という言葉を残し、上司に電話がつながった。上司のW氏曰く、上記の「利用者が個人で工務店を手配する」という案はS氏の独断であるとのこと。

W氏
○「利用者が個人で工務店を手配する」という案はS氏の独断である。
○現時点で、再開につなげるための日程など明確にお伝えできることは一つもない。
○申し訳無い。早急に解決の道筋を立てたいが、担当部署に聞くには2日ほどかかる。それでも明確な回答が得られることは保証できない。

対応は後手後手。自らの過失かどうかを調べるためのスピード感もゼロ。
安かろう悪かろうだと感じました。
「宅内工事後も使えます」なんて言葉は信じないほうが良いです。

とにかく　何から何まで最悪な会社　サポートもダメ　工事も雑　営業担当も口ばかり
うちは退会したが退会までトラブルにあって
どうにもならず消費者センターに助けを求めて何とか退会手続きができた　親会社がソニーだと初めにうたって安心させてNURO 光営業担当は信用させておいて　あとは
何にもサポートしてくれない　営業担当も逃げて
本当に最悪な会社だと　感じた
皆さんも　こうならない様に十分に気をつけて下さい