NURO光の口コミ・評判 106ページ目

契約の電話をしたのが去年の11月
待って待って待ちまくって、ようやく連絡が来たのが2月の頭

その内容が建物の構造上で提供基準外と言われました
ここの契約はやめた方がいいですよー

ちなみにキャンペーンに至っては
日数決めてるけど伸びてるから焦らず契約する必要もない

7月頭に申込し、翌週には宅内工事完了。その後、いくら待てども宅外工事の予約が出来ない。何度もサポートに聞いても別の部署からの連絡待ちなのでわからないとのこと。サポートの人からも、公式サイトにも開通まで1-2ヶ月かかると書かれているのでまぁ仕方ないかと9月まで待ったが一向に連絡なし。再度サポートに聞いてみると「開通まで2-3ヶ月が目安です」とさも当然のように言われ、そんなこと初めて言いましたよねと言うと、「1-2ヶ月も、これも、目安なのでどうなるかはわからない」と上から目線で言われ、これから先のサポートもこんな感じだろなと思いnuro光はやめることにしました。
待っている間も遅いポケットWi-Fiを仕方なく借りて待っていたのにとても残念です。

私は来月に引越しを控えております。
電話で事前に工事日程を決めました。
1度目の工事は予定通り終わりましたが、2度目の工事が当日朝に30分後に伺いますと言われ、現在の住まいから30分かけて電車で新居に約束の時間に間に合うように行きました。
時間になり、インターホンが鳴ったので対応。
話しをきくと、今日は高架作業車が準備出来なかったので、今日は作業出来ません。とドタキャン。
わざわざ休みを取り、現地に行ったのに、何も出来ないというのはどういうことか理解できず。
担当者も良くあることだからなのか、淡々とまた連絡しますと。
対応が最悪過ぎてこんな会社に工事依頼しなければ良かったと後悔しています。

回線が頻繁に切れるのでサポートに電話したら、よく切れることは否定しなかった
解除料がかからない更新月で違約金がかからないことを確認したのに数ヶ月後に違約金が引き落とされた
サポートの電話対応は悪くないが、きちんと実行してくれない

2度とNUROはやりたくないし、知り合いにも絶対に薦めない

ONUが壊れたようなのでサポートに連絡して交換になったのだけど、今の古い壊れた機種と同じものしか無償交換にならないといわれた。最新機種はWi-Fiも11acに対応しているのに、未対応の古い同機種しか無償交換できない。新機種にする場合は有償交換だそうです。ONUのレンタル費用は月額費用に含まれているようなものだし、同じ料金を払っているに提供されるサービス内容がことなるのはおかしい。故障交換だからこちらの都合で交換を依頼しているわけではないのに。

小生は退会手続きをしようと思ってマイページにＩＤやパスワードを入れたがその先に入れなかった。理由は登録電話番号が違うと来た。
そもそも開通書類をしまい失くした事が失敗だった。
改めて聞くにも、サポートには応答されず、ヘルプデスクも繋がらず・・で焦ってしまう。
後は書面でやるしかないようだ。

マンションでのWiFiがある日使えなくなりました。
新しい機材、遠隔での通信テスト、などで2週間かかりました。でも問題解決はされず、原因はわからないけど、人を派遣するとお金がかかる。営業は別部署なので分からない。また折り返すというやり取りで全く前に進まない。
トラブルが起きたら復旧にだいぶ時間がかかることは覚悟しておいたほうがいいかも。誠意がなく、お客様のことは二の次で社内のルールにガチガチに縛られた対応でなかなかの悪徳企業だなと感じます。残念です。

皆さんのおっしゃる通り、通信障害は時たまあるものの、他のブロバイダーと変わらない程度で速度も問題ないです。
サポートセンターと言う名の、何も出来ない窓口が最低で、アフターケアも何もあったもんじゃありません。
請求書が届いていないとの問い合わせをしましたが、再発行は出来ないので郵便局に確認してくれとの一点張り。
振り込むから振り込み先を教えてくれと言っても対応してませんとの事。
挙げ句、このままだと強制解約になりますと言われ、解約費用も払わされる形に。
意味がわからないので消費者センターに問い合わせようと思います。

宅内工事と宅外工事が同日にさせるのにカネがかかる
でも出来るのかと思いきや出来ないと言う

理由を根気よく掘り下げて行ったら、単純に引き込み対象の電柱がNTT所有で管理番号が分からないと発注出来ないだけって内容　だから宅内工事担当者に目視で電柱確認させてからNuroからNTTに発注すると言う頭の悪い仕様

ガス電気も申し込んでも開通出来ないと言う。
何故かと言うと東京ガス東京電力がサービスを開始している物件に対して、契約の乗っ取り形式で提供しているサービスだと言う。それって寄生ありきのビジネスかよと

しかも担当者が、その仕様を理解していないから回答が謎回答でお答えできませんと逃げるばかり

行政きちんと監督しろよ　この塵起業

8月27日に突然回線が落ち、28日サポートデスクに電話。担当から連絡すると言われたきり、29日になっても折り返しがありません。
こちらからサポートデスクに電話したら、「今日中の対応は無理」とのこと。
ネット、電話が繋がらず3日目になりました…。訪問修理の日程調整だけでこんなにも時間がかかるのでしょうか。
遅くても翌日には訪問修理していただけると思っていたのに本当に残念です。
いつ直るのか不安な気持ちのまま過ごしています。