NURO光の口コミ・評判 105ページ目

担当の方から電話があり、電話の際に口調が強く
怒り気味な話し方をする人がいたので、不愉快になりました
担当の人を本当に変えてほしいです。

工事の進捗管理がされないため、一つの問題だけで開通工事が終わる目処が立たない。
そのため、開通工事の進捗が悪くても放置される(現状：3ヶ月間放置中)

問題点
マンション管理からユーロ工事部署への連絡手段はメールしかなく、両社の認識違いが発生すると工事が進まない

要望
エンドユーザからユーロ宅内連絡窓口に電話で両社間の認識合わせを依頼

要望の結果
要望は連絡窓口からユーロ工事部署に伝達するが応答がないため、認識違いが残ったままとなり、開通工事は始まらない状況


工事開通の進捗管理及びエンドユーザに通知されていないことが根本的な問題だと考えられる
今後改善を検討されることを祈ります

開通するまでにとにかく時間がかかり(うちは三ヶ月ほど)それは我慢したけど、サポート対応が悪い!!お前ら壊れたレコードかもしくはオウムかと言わんばかりに同じことを繰り返し言うので話にならない。サポートを使わなくていいという方なら安くていいのかも知れませんがNURO光に時間使うなら他の光回線を使うことを強くオススメします

昨年12月初めに申し込み、開通は4月中。フレッツ光の更新時期にジャストのタイミング。もともと工事期間は長いと予想してたのでこんなもんでしょう。

速度はもともとが16年間契約してた初代フレッツ（１００Mbps）なので４、５倍の４００Mbos超出てますからこんなもんでしょう。
通信方式の筋は良いので、速度低下は今後もそれほど起きないだろうと思ってます。

料金はフレッツ光より、プロバイダ料金がさんでちょっと安いか。

皆さんのコメント通り、サポートはレベル低いと思った方が良いので、気長に待てる人向き。

本当に契約をして後悔しています。通信速度最大2Gbpsという宣伝をしていますが、maxで100Mbpsしかでませんし、ひどい時は10Mbpsに行かない時もあります。「NURO光はベストエフォートサービスとなりますのでご理解頂くようお願い致します。」という返事がくるだけです。ベストエフォートサービスといってもひどすぎです。解約金も高いために我慢するしかない状況です。

宅内工事にきて、モジュラージャックのパネルを外し、チェックした後、
管が通ってないので、工事出来ないと、なった後、特別班の手配をしたところまでは、いいのですが、
モジュラージャック、コンセントのパネルをガバガバの状態で帰っていった。
コンセント抜く際、パネルまで外れる状態なんだが。。。
サポートに電話したら、他の部署から、後日電話するというが、いつなのかわからないという有様。

人んち壊したままで、ありえん対応だ。
未だに連絡はない。

このまま連絡こんかったら、消費者センターに連絡後、何するべきか‥

2ヶ月待たされてやっと開通し、今まで契約していたドコモ光の契約が生きている間にNuroと徹底速度比較したら、どのサイトでもダウンロードはドコモ光が20%早い。。。。アップロードは二倍以上Nuroが早いが。。。
これをNUROに連絡しても、話をすり替えてはぐらかし、挙げ句の果てには「その種のクレーム窓口はありません」だと。
この会社はユーザーナメてます。皆さん気をつけて。

速さだけが取り柄なのに、いい事ないです。

まず開通工事の予約が取れるのが1ヶ月先。
工事に来たら来たで回線が届いていないので後日
と帰っていかれ、その後の連絡は待てど暮らせど
入らず2ヶ月が経ちこちらから連絡を入れる。
調べてみたが新たな展開はないのでまた後日連絡します
と言われる始末…呆れてnuroにしたことを後悔しています
工事料も先払いしているのでどうしようもなく。
全額返金してもらって他社に変更したいです…
皆さんのサポートへの評価の低さがよくわかりました。

申し込みから１〜２ヶ月と書いていますが、二ヶ月経っても連絡がないので問い合わせました。
「調べて日程調整します」と言われましたが、なかなか返事がないため、
五日後、主人からもう一度連絡しましたが、「奥様から問い合わせ済みで、対応中」との返答。
一週間経ったので、もう一度問い合わせると「あれ？日程調整できますけど。。。」というような回答。
早くしてもらわないと困ると言っても、早めることは出来ないとことで、
結局、申し込みから三ヶ月後の開通となりました。
最悪です！

ＮＵＲＯ光を１年以上利用しています。
繋がらなかったことは１度もありません。
450Ｍは出ていますが、夜は瞬間的に150Ｍに落ちることもあるみたいです。
それでも、動画が止まるとかは一度もありません。

開通まで８カ月待ったので、工事が遅いのは本当だと思います。

以前のフレッツ光は12Ｍしか出てませんでした。
これは本当で、当時は回線速度の知識がありませんでした。
光回線はこれが普通なんだと思ってました。
今思うと腹が立ちます。
それと比べるとＮＵＲＯ光は天国です。