NURO光の口コミ・評判 108ページ目

申し込み確定+工事完了すると今まで使えてたオンゲサーバーにログインできずにクーリングオフ（実際にはクーリングオフと似た制度）を示唆するも工事完了していたら申し込み確定から８日以上たっているので解約金が発生すると言われるありえない対応。会社としてかなり無能

私は公式から応募して5月１日に室内工事完了　二回目はすぐ問い合わせて5月16 5月26日午前選べたので26日に決まりました　日曜日なので3000円別にいるのではと聞くと野外は入らないですとのこと　室内工事に来てくれた方二名はすごく礼儀正しく親切丁寧でした　外雨の中、皆さんサポートセンター対応悪いて言いますけど私は３回かけたけどどのスタッフも対応は良かったですよ　まだ開通してないので通信　品質は普通とします

nuro光回線で地デジを見る場合にひかりテレビチューナーが必要なのだが、このチューナーがSTBボタン押して待機させてしばらく時間を置くと毎回、ip2000のエラーで再起動しないと使えない糞仕様です。
インターネットだけ使いた人はいいんだが、テレビも見たい人は辞めた方がいいかな。
チューナーst-3400
nuro onu ZXHN F660A

マンションです。申し込みから２ケ月後ようやく宅内工事完了。４日後に光電話開通工事完了のショートメールが入ったが開通したとたん電話がウンともスンとも言わなくなり使えない状態３日目。あちこち電話でたらい回しされ、配線は問題ないとか、電話機の設定に問題あるとか、あげくに安定するまで一週間様子みてくださいだと言われ…。寝かせれば動くものなんだろうか…。ネットはサクサク動いてくれている分だけ救いだがこんなグダグダなサポート、フラストレーションＭＡＸです。

数日前に工事完了、昼間に設定、チェックしたので問題ないように思えたが夜に再度確認すると悲惨の一言、常に1Mbps以下でまともにブラウジングもできません（upのみは700Mbps～）、騙されたっと思って我慢するしかないのでしょうか

平日の昼頃サパートセンターに連絡しましたが、電話繋ぎっぱなしで普通に2時間待たれます。

サポートは酷いので覚悟すべし
手続き書類に不備があっても送り返すだけで何も指摘しません
せめて足りない個所は紙に書くなり指摘してくださいよと
恐らくクレームが余りに多すぎて現場の士気もダダ下がり何だろう
こういう会社と関わったら時間を無駄にすると学びました

引越しをする際に原状回復が必要でネット回線の撤去をお願いしましたが、工事日調整をするサポートセンターから連絡がこなかったり、撤去工事をお願いしたのに開通工事になっていたりとずるずる撤去工事が出来ないまま引越し当日に。
引越しから3週間ほど経って工事日が確定。
そして現在、工事日に前の家に管理会社の方とともに一日待機していたのにも関わらず、ニューロ光と業者が連携をとれておらず業者が来ませんでした。
サポートセンターも全然繋がりませんし、繋がってもたらい回しにされ、挙句に一切謝罪の言葉はありません。

引越し後も新しい家で回線の開通をしようと考えていましたが、もうそれもしようと思えません。
これから契約しようと考えてる方、他人事だと思わずに絶対やめたほうがいいです。

マンションの共用部分で障害が発生し、２週間以上止まっている。
サポートに問い合わせたところ、

「同マンション内で最初に問い合わせたユーザが代表者となるため、
その人立ち合いの工事が必要だが、連絡が取れず調整が進んでいない」

とのこと。
マンション全体で障害が起きているのに
ユーザ１人との調整がつかない時点で復旧対応を中断。

代表者を代わるよう申し出ても受けれてもらえず
目途が立たないまま待たされ続けている。

そもそも直す気がない。
信じられない低品質なサポート体制。

対応遅い
問い合わせへの連絡も遅い
センターへの問い合わせの返事は「営業担当に聞いてください」
営業担当からの返事は「センターあるので次回からこちらに」
クズすぎる