NURO光の口コミ・評判 108ページ目

マンションの共用部分で障害が発生し、２週間以上止まっている。
サポートに問い合わせたところ、

「同マンション内で最初に問い合わせたユーザが代表者となるため、
その人立ち合いの工事が必要だが、連絡が取れず調整が進んでいない」

とのこと。
マンション全体で障害が起きているのに
ユーザ１人との調整がつかない時点で復旧対応を中断。

代表者を代わるよう申し出ても受けれてもらえず
目途が立たないまま待たされ続けている。

そもそも直す気がない。
信じられない低品質なサポート体制。

サポセンに問い合わせ電話をすると
「オペレーターにつなぎます」で延々と待たされ
結局、LINEに友達登録してくれと自動音声が流れて、突然電話を切られた。
ショートメールがきたのでLINEで友達登録後チャットで質問。
すると部署が違うからと該当の電話番号を教えられた。
で、電話をし
オペレーターに工事時期を聞いたら
Webから登録したらそこに工事時期が出てきますとのこと。
申し込み担当部署なので工事時期はわからないと言われた。
多分、もう一生NUROは利用しないと思う。
たらい回しすぎ、、トラブルがでたときが怖い。

引越しをする際に原状回復が必要でネット回線の撤去をお願いしましたが、工事日調整をするサポートセンターから連絡がこなかったり、撤去工事をお願いしたのに開通工事になっていたりとずるずる撤去工事が出来ないまま引越し当日に。
引越しから3週間ほど経って工事日が確定。
そして現在、工事日に前の家に管理会社の方とともに一日待機していたのにも関わらず、ニューロ光と業者が連携をとれておらず業者が来ませんでした。
サポートセンターも全然繋がりませんし、繋がってもたらい回しにされ、挙句に一切謝罪の言葉はありません。

引越し後も新しい家で回線の開通をしようと考えていましたが、もうそれもしようと思えません。
これから契約しようと考えてる方、他人事だと思わずに絶対やめたほうがいいです。

前から「最低」「酷い」の噂が多数あったNURO光。
「とは言え安いからな…」と魔が差して申し込んだのは1年前。まだ開通しない。他の人の評価をちゃんと信じていればこんなことにはならなかった。NURO光はとにかく最低最悪。絶対に契約してはいけない。

契約の電話をしたのが去年の11月
待って待って待ちまくって、ようやく連絡が来たのが2月の頭

その内容が建物の構造上で提供基準外と言われました
ここの契約はやめた方がいいですよー

ちなみにキャンペーンに至っては
日数決めてるけど伸びてるから焦らず契約する必要もない

7月頭に申込し、翌週には宅内工事完了。その後、いくら待てども宅外工事の予約が出来ない。何度もサポートに聞いても別の部署からの連絡待ちなのでわからないとのこと。サポートの人からも、公式サイトにも開通まで1-2ヶ月かかると書かれているのでまぁ仕方ないかと9月まで待ったが一向に連絡なし。再度サポートに聞いてみると「開通まで2-3ヶ月が目安です」とさも当然のように言われ、そんなこと初めて言いましたよねと言うと、「1-2ヶ月も、これも、目安なのでどうなるかはわからない」と上から目線で言われ、これから先のサポートもこんな感じだろなと思いnuro光はやめることにしました。
待っている間も遅いポケットWi-Fiを仕方なく借りて待っていたのにとても残念です。

私は来月に引越しを控えております。
電話で事前に工事日程を決めました。
1度目の工事は予定通り終わりましたが、2度目の工事が当日朝に30分後に伺いますと言われ、現在の住まいから30分かけて電車で新居に約束の時間に間に合うように行きました。
時間になり、インターホンが鳴ったので対応。
話しをきくと、今日は高架作業車が準備出来なかったので、今日は作業出来ません。とドタキャン。
わざわざ休みを取り、現地に行ったのに、何も出来ないというのはどういうことか理解できず。
担当者も良くあることだからなのか、淡々とまた連絡しますと。
対応が最悪過ぎてこんな会社に工事依頼しなければ良かったと後悔しています。

回線が頻繁に切れるのでサポートに電話したら、よく切れることは否定しなかった
解除料がかからない更新月で違約金がかからないことを確認したのに数ヶ月後に違約金が引き落とされた
サポートの電話対応は悪くないが、きちんと実行してくれない

2度とNUROはやりたくないし、知り合いにも絶対に薦めない

ONUが壊れたようなのでサポートに連絡して交換になったのだけど、今の古い壊れた機種と同じものしか無償交換にならないといわれた。最新機種はWi-Fiも11acに対応しているのに、未対応の古い同機種しか無償交換できない。新機種にする場合は有償交換だそうです。ONUのレンタル費用は月額費用に含まれているようなものだし、同じ料金を払っているに提供されるサービス内容がことなるのはおかしい。故障交換だからこちらの都合で交換を依頼しているわけではないのに。

小生は退会手続きをしようと思ってマイページにＩＤやパスワードを入れたがその先に入れなかった。理由は登録電話番号が違うと来た。
そもそも開通書類をしまい失くした事が失敗だった。
改めて聞くにも、サポートには応答されず、ヘルプデスクも繋がらず・・で焦ってしまう。
後は書面でやるしかないようだ。