NURO光の口コミ・評判 25ページ目

大変素晴らしい対応をしてくれます。
開通の目処が立つまでに3.5ヶ月かかりました。また、人の負担をなんとも思わない企業です。

開通まで1～2ヶ月、立会回数2回と他よりも通信速度が速い変わりに開通までの負担があるのは知っての評価です。
web申込みで申込みはしました。
1回目の屋内工事と2回目の屋外工事の予約までは予定通りに進みました。
サービスに不満がでたのは2回目の屋外工事当日からです(約1ヶ月経過)。
工事当日の予定時間に施工業者がきて、「今日の工事は無理だから、nuroからまた連絡あるから」と早々に帰っていきました。
対応が悪いことは口コミでも知っていたので、とりあえず放置。
その後1ヶ月経っても連絡がなく、流石に状況を知るためこちらから連絡(電話は1時間以上コールしないと繋がりません)。
結果、「特別な工事が必要で図面作製中ということでもう暫くかかります。期間は分かりません。また連絡します。」とのこと。
更に2週間経過も連絡がなく、状況を知るためこちらから連絡。同じ結果を言われる。
その3週間後、ようやく連絡があり、工事出来るようになったので、日程調整をしたいという連絡。しかも、もう一度屋内工事が必要で、2日間の立会を要求。
ここまで待たせた挙げ句、更に負担を求めてきたので、それに対して何かしら補填を求めるも決まりなので何もできません。無理です。

とにかく、開通までのサービスは他よりも最悪です。人には表記以上の負担を要求するもこちらの要求には一切応えません。
大企業ならではの素晴らしい対応としか表現のしようがありません。

他の口コミにもあるように屋外工事が遅いのは事実です。
６月に申込、７月頭に屋内工事完了しましたが屋外工事の日程は未だに連絡が一切来ません。屋内工事の時点では、８月初旬には日程を連絡をしますとのことでしたが嘘でした。
屋内工事後にコールセンターにも確認して８月初旬と言われましたが、全く連絡は来ません。
８月半ばに再度連絡し、確認して連絡すると言われましたがそれから一切連絡は来ません。この会社のコールセンターはすごいです。平気で嘘をつきます。こんなコールセンターは初めてです。
口コミを見ると半年以上待たれてる方もおり、不安しかないです。屋内工事をしてしまうとキャンセルには解約金が必要です。本当に詐欺だと思います。
もし今後開通してもサポート面には不安しかありません。
ちなみに屋外工事はnuroではなくNTTが行うためnuroでは状況もわからないし督促もできないとコールセンターで説明を受けました。NTTの作業？をひたすら待つしかないそうです。他社が行うとしてもnuro光の工事なのに状況も確認できないとは、、絶句です。

マンションミニからフォーマンションに切り替えました。
担当からは人数が増えると回線が遅くなると説明されましたが、目に見えるくらい(ADSL)より遅くなりました。
日曜日に問い合わせをはじめて、ファーマンションのサポートはオペレーターが即対応ではなく予約して連絡を待つタイプです。そしてフォーマンションのサポートと営業間で連携が取れないとか言われ何度も両方に連絡する羽目に。
最終的にはクーリングオフにできたもののマンションミニとは連携が取れないから自分で連絡してくれとの事。
サポートセンターでの問い合わせで、マンションミニとフォーマンションでは接続方式が違うから遅くなる人もいるが早くなる人もいるらしい。
そこを営業部門に問い合わせしたら、客から聞かれない場合は言わないんだってさ。
クーリングオフまで1週間かかりました。
マンションミニから価格が安いと言うだけでフォーマンションはやめた方がいいです。
503が出まくります。
サポートも即オペレーターか後日予約かの違いもあります。
早くなる人もいるらしいけどADSLより遅くなる可能性もあることと、クーリングオフにすごく労力使うことを理解して下さい。
もし引越しする事にがあったらもう二度とこんな会社は使いません。

入居している物件によっては、開通工事の内容を管理会社に自分で説明する必要があります。
私の場合はニューロ側から管理会社へ説明をしてもらうことになり、管理会社から了承を得ることができましたが、この時点で開通申し込みからニヶ月が経過していました。
その後、一ヶ月経ちようやく工事の下見が行われました。それ以降は一ヶ月経つごとに「大規模準備工事」の準備中という案内がメールで送られ、一向に工事は進まず。
再三、「大規模準備工事」がなんなのか、いつになったら開通の見込みが立つのか問い合わせたましたが、「大規模準備工事の準備中です」の一点張りで全く説明されず。
結局、半年経った今でも「大規模準備工事の準備中」という案内のみです。
正直、開通工事をやる気が全く感じられないのと、応対の悪さがこれまで関わった業者の中で最悪だと言う印象です。
恐らくこのまま待っていても来月も再来月も工事はされないし、「大規模準備工事」とやらが実施されても後に2段階の工事が控えている。本当に素晴らしい対応の品質です。

他にも似たような状況の方が多数いらっしゃるようですし、これから申し込む方も開通に半年以上掛かることを覚悟した方がいいかもしれません。

「特にサポートに頼ることもないだろうし、できるだけ安い方がいい」と思って、契約しましたが、後悔しています。
サポートは、チャットかWEBでのやり取りのみ。それでもいいだろうと思ってたが、、、
機器の配送に遅れが生じたり、引越しの際の手続きが複雑だったり、予想外のところですぐに返答がほしい状況が生まれてくる。その都度、チャットかメールでのやり取りを強制されるし、チャットすら返答はすぐに返ってこない。会社内の横のつながりが一切なのか、「こちらではわかりかねます」「○○へお問い合わせください」とたらい回し。その都度、相手は人間でなく、チャットかWEBになるので、まったく話が進まない。ある部署からある部署へ引き継いでくれることもない。チャットでの返答も、コピペだったり、通り一遍等のコメントが多く、ストレスが溜まる一方です。不愉快な気持ちになりたくない方は、（サポートに頼らない自信があっても）安さに負けて契約されないようにおすすめします。

首都圏に引っ越しをして、回線探しをしたところ、NURO光を見つけたので契約しました。NURO光は他の光とは大きく異なり、２回に分けて工事を行います。
１回目は申込時に日程を決めることができます。１回目の工事である宅内工事でモデムであるONUの設置場所や工事可能かなどの過程を進め、２回目の屋外工事のためにONUの貸し出しや線を引いたりします。

　問題は２回目の工事です。【屋外工事は電柱などの電線を管理するNTTと連携して行うので、日程を決めるのに非常に時間がかかります。】繁忙期を過ぎた６月でも、屋外工事は1ヶ月先になりました。宅内工事が終わってから10日経過後に、開通センターに問い合わせたおかげで1ヶ月後で済みましたが、もしも問い合わせずに待ち続けていたら半年はかかっていたかもしれません。

　料金は回線速度にしては結構安いです。料金に加え分割された工事費を支払うからです。逆に言うと解約が早いと払いきっていない工事費などを一斉に支払うことになるので、2,3年は使い続ける人でなければとても厳しいと思います。

　回線速度はトップクラス！動画や対戦ゲームで特に効果を実感することができます。もしも、回線が遅いならば【ONUが古い】【LANケーブルがCAT6以下の低性能ケーブル】【PCやスマホが高速な通信速度についていけない化石デバイスである】という可能性が高いです。宅内工事で貸し出してくれるONUが古いならば問い合わせて新型と交換してもらいましょう。残りの2点については、利用者個人の問題です。高速な回線速度に適応できるケーブルやデバイスに買い替えれば100Mbps程の差が出るはずです。

　結論としましては、NURO光は回線速度を重視している人には最適ですが、引っ越しを頻繁に行う人やインターネットを早く利用できるようにしたい人には向いていないと思います。そして、NURO光は2018年現在では全国展開されていません。東北や北海道、九州や沖縄など提供エリア外のお住まいの方は、提供エリア内に引っ越すか諦めるしかないです。

他社と悩んでいる人、これから契約しようとしてる人、
本当にやめた方がいいです！絶対に後悔します。
あまりに酷すぎてもう考えるのもやめました。
何が酷いって屋外工事の遅さと電話の繋がらなさ。この2点。
私自身、回線速度を求めて申し込みました。これが1月末。
予約がいっぱいで屋内工事まで1ヶ月かかり2月末に完了。
まあここまでは他社でもよくあることですし気にしてませんでした。3月末には屋外工事も終わり2ヶ月で繋がるだろうと甘い期待をしていました。そして現在7月末、未だに屋外工事の連絡が来ておらずずっと調整中のままです。某ウイルスの影響もあるのかと思い、我慢していましたが、もうどうでもいいです。電話も執拗にかけてはいませんが本当に繋がりません。
キャンセルしようにも屋内工事は終わってるので1万必要。
やり方が汚すぎてもはや詐欺レベルです。
これ以上被害者が増えないことを祈ります、、、。

３月上旬に申込、宅内工事が一週間後に終わり
施工業者の方も「屋外工事に１ヶ月程お待ちください」との事で
ニューロからの連絡を待っていました。

４月下旬になり「工事が遅れておりますので今しばらくお待ちください」との連絡がきたので、そんなもんか～と思いまっていました。
それからは何の連絡もなく７月下旬に「工事が遅れてｒｙ」

さすがに頭にきてサポートへ連絡したところ「１１月中旬頃に工事が可能です」との返答

客を舐めるのも大概にしろ
キャンセルしました

地域にもよるかもしれませんが１年は覚悟した方がいいかも
もう二度と頼みませんけどね。

新築一軒家でニューロ光と電話を申し込んだが、ルーターと電話を別の場所で使用し、それぞれの場所にLAN用の穴はある状態。
電話用に工事が必要か問い合わせたが、サポート電話は繋がらないだけでなく、的はずれな回答が続き、的確な回答が得られず、テクニカルデスクに電話するよういわれたり、たらい回しに、また再度サポートデスクに電話するよう言われ、その度何度も待たされ、何度も家の状態を説明する羽目に。そこまでしてやっと工事を依頼できたが、サポートデスクから工事業者に違う工事をオーダーされた。

再度工事会社に、家の状態を説明したが、サポートデスクに電話するよう言われた。
工事が間違っていることに事前に気づけたから良かったものの、間違えた工事をされて、再工事、料金も2倍になったらと思うと怒りが倍増しました。
サポートの質や対応が地の底程最低な会社です。日本の会社とは思えない