NURO光の口コミ・評判 25ページ目

非常に腹立たしい会社だと思ったので、恨みごとを書きます。
サポートシステムが糞だという話です。

申込み→1回目の工事日程調整→1回目の工事終了…
まで進んだところで、「サービス提供不可の判断となりました」という一方的な連絡が来ました。
それならそれで仕方ないですが、申込みはちゃんとキャンセルになっているのかどうかもよく分からない、それからウチに置かれたままのルーターをどうするのかも分からない。先方からはいつまで待っても連絡が来ない。
しょうがないのでこちらから連絡すると、あちこちたらい回しにされ、状況を伝えるまでに30分かかりました。
オペレータの方が私の申込みのキャンセル手続きをしてくれましたが、家にある機器は撤去するなら¥11,000かかると言われ、何を言っているんだふざけるなと言ったらやっぱり無料で回収しますと変更してきました。何もサービスを提供していないのになぜ金が取れると思ったのか…
とまぁ、こんなことがあった。

【まとめ】
いろんな人が書いてますが、サポートシステムが最悪です。
ただ、中にはオペレータが悪いように書いている人もいますが、私はオペレータが悪いのではなく、システムが頭が悪いのだと思います。システムが無駄に細分化していて適切なサポートができない。その苛立ちを客からぶつけられるのですから、ここで働くスタッフ、とくにコールセンタースタッフは本当に気の毒です。
あともう一つ思うのは、この会社たぶん先が長くないな、ということですね。

契約時に訪問営業者が６万円程度のキャッシュバックをしてくれるということで契約をしたが、開通後には何の連絡もありませんでした。こちらから電話をしたが、たらいまわしにされ結局キャッシュバックがないまま3年が経過しました。結局信頼できずにドコモに乗り換えをしました。開通時の時には工事等の終了の連絡もなく使用できないまま開通予定日が過ぎほっとかれました。こちらから問い合わせをしたところでの開通となりました。なんともずさんな対応でした。

NURO光は開通迄の工事が遅いのは事前に解っていたので問題なかったのですが、電話開通がいつはじまったのか判りませんでした。サービスに連絡したところso-net
のメールで連絡したとの事、これも自分の認識不足だと思いながら、電話のオプションサービスも一緒に頼んであったにもかかわらず何か月もオプションサービスが使えず何回も電話連絡したところ、オプションサービスには契約書が必要だということが解り、契約書を送るには1週間かかるといわれ激怒、さんざんサービスに問い合わせして開通して何か月もかかっているのに初めて聞きました。大体オプションサービスに契約がいるなんて初めて聞いた。オプションを申し込んだときまとめて契約書送ってくれれば全然問題はないはず。とにかくサービスは不親切だ。客の事を全然考えてない。

最低の会社
人生60年を超え、色々経験して来たが、これ程　顧客をバカにしている会社にお目にかかったことは無い。

その実例

１　代理店を通じて契約、ヌーロから◯月◯日に工事・・との連絡あり。何時まで経っても来ない。で、連絡したところ、オペレーター曰く「代理店から連絡させます」・・！　どうゆう事？　　しばらく経って、代理店からの連絡で、「何時の間にか契約が解約されてます」そのため、工事もキャンセルになっており、本日は行かない。　　フザケンナ。折角の日曜日、朝から待って、此方から連絡しなけけりゃ、１日待ちぼうけか！！

２　怒りは収まらないが、大人だから我慢して工事を待った。そして、工事日が決まり、工事も無事完了。一緒に契約した電話は「後日切替について、連絡がありますので、お待ちください」そして、私は待った。１週間、２週間、３週間、何時まで経っても、連絡はない。　１ヶ月が過ぎ、怒りを抑えて電話した。オペレータ曰く「そうですね、もう１ヶ月も経ってますね。担当から折り返し連絡をさせますので、お待ち下さい」しかし、４日経っても案の定連絡はない。頭に来たので、代理店に電話した。「ふざけんな」と、代理店「直ぐに調べて連絡します」二日後、ヌーロからメールが来て「NURO光でんわの開通日が◯月◯日に決定しました。開通後webやクイックガイドを参考に配線を行なって下さい」・・ふざけんなよ、ヌーロ。　これだけ、客を蔑ろにして、一方的にメール一本でお終いか！？
常識ある会社なら、お詫びに電話や書面があって当然だろう。　開通してやるから、ガイドを見て自分で配線しろ。　そういう会社なのかNUROは！

残り少ない人生を、このNURO撲滅の為捧げてやる。機会ある毎に、ばかNUROの悪態をついてやる。同僚や後輩と飲む度、酒の肴に「NUROだけは絶対やめておけ」と必ず、言ってやる。　フェイスブックに俺の体験談を記載してやる。　NURO！絶対に許さない。

ちなみに、今迄加入していたJコムと通信速度は大差ない。

先月nuro光の980円キャンペーン(Ｇ2V)をキャンペーンのホームページから申請して今月請求が届きました。請求が届いて金額を確認したところ9千円と表示がされていたのでおかしいと思い問い合わせしたところ、Ｇ2プランで申請されてたと言われました。恐らくシステム上の不具合だと思うのですが、プランが間違ってるのでキャンペーンのプラン(Ｇ2V)に変更してくださいと相談したところ、できません。との回答でした。一度解約して(工事費、4万円、プラン手数料) を払って新規で登録してください、の一点張り。キャンペーンだと工事費用も免除されるので解約はしますが工事費用は免除してくださいと問い合わせても、できません、あなたが悪いんです。みたいな感じでした。
その後再度連絡しますと返答がきたのですが全然連絡きません。
皆さん980円のキャンペーンを申請するさいは詐欺キャンペーンなのできおつけてください！

11月に開通しました。
速度があまりにも遅く
動画もグルグルが頻繁に出てきて
何度も止まってしまう状況でした。

ここでもよく言われている
なかなか繋がらないサポートセンターに辟易しながら連絡して12月にONUの交換をしてもらいました。

3月上旬、今度はネットが繋がらない状況になり、今交換してもらうONUを待っている所です。

今回はメールでのやり取りだったので、メールを送った日の次の日に回答がきます。
ネットが繋がらない状況で1週間
暮らしています。
もうそんな会社だと諦めていますが
トラブルや不具合があった時はとても大変です。

光テレビもオプションで申込みましたが、住所が間違っていてNUROで訂正しても光テレビと連携ができていません。
光テレビのサポートに私が直接電話をして訂正しようとしたら、
NUROのオプションはNUROからでないと訂正できないそうです。
3回NUROに訂正の電話をして
3回目のサポートの方が当たりだったのでやっと光テレビの訂正ができました😩

結論から言うと対応がものすごく遅い。
私は昨年の１０月頃申し込みをし、１１月初めに一回目の工事時に管理会社への認可が必要と判断され図面提出となった。ここからが長い。まず図面が送られてくるのが二週間、しかも管理会社にではなく私のところに来て、自分で持っていくように言われ持って行ったが、管理会社はnuroと一度取り付けに関して直接話をしたいとのことだった。しかしnuroは「そのようなサービスはしてません。」と拒み結局管理会社とのやり取りがうまくいかず、ぐだぐだと年明け１月中ごろやっと許可がおりたと思えば、工事一回目が来るのに二週間。その後二回目の連絡が来るのに二週間、来たと思えば、工事は最短で一か月以上先。結局４月くらいになってやっと使えるようになる。ここまでで半年。途中で他社に変えるべきだったと後悔しています。
　工事の方に聞きましたが、nuroは管理会社とのやり取りを一切しないらしく、多々トラブルになっていると言っていました。

HPに書いてあるほほ全てがデタラメ。

・工事について
実施する屋内工事、屋外工事は全て（調査兼）開通工事であり、事前調査などは一切行っておらず、当日になって工事できないのは、知りえなかった事実がある以上仕方がないというスタンス また、開通については保証していないためいつになるかは一切わからないし、ネットが使えるのは、実際に開通するまで不明とのこと

調査兼屋内工事は、全て屋内設備だけになり、屋外工事に関する事項については全く調査していないので、人によっては屋内調査→屋内工事→（１ヶ月）→屋外調査→（不明）→屋外工事になる

・実際の出来事
わたしは、（調査兼）屋外工事まで約1ヶ月半待たされた上で、申込から２ヶ月後に屋外工事ができないという結論に至ったが、調査しに来た施工業者からは、配線通すこと自体は可能なのでお待ち下さいと案内されたにもかかわらず、何通りかある工事方法について、実施が出来ない詳しい説明がなされぬまま、NUROはこの工事方法で出来ないのであれば開通できません、と連絡がきた

また、修正できないのであれば、解除になると思うが、解除の意思表示はわたし側から申し出てくれと言う
契約解除自体は双方の権利であるにも関わらず、売主側から買主側へ解除の意思表示を促すと言う話は聞いたことがない

その際、本来であれば契約書面の送付から8日は経過しているので、初期契約解除にはあたらないが、工事費等の請求は行わず、むしろ回線撤去工事費や、貸出機器の返却費用はこちらで負担すると言ってきた が、解除に関する書面等の送付は絶対にしないとの対応（法的根拠がない）

この事をまとめて記載した解除通知書を書面にて送りたいので、社の送付先をご連絡下さいと伝えても社内規により教えることができないとのこと

あまりにもおかしいので消費者センターを通し、解決をはかったところ、1時間も経たずに書類の送付を約束したそうだ

担当もおらず、人によって二転三転する案内、連絡もまともに取ることが出来ず、部署間の連携が全く取れておらず、社内規を盾にして書類送付先を連絡せず、開通工事出来ない理由も説明しない

当然、契約を勧められるようなものではない
時間を浪費しても構わないというのであれば止められないが、もう一度深く考慮されることを強くお勧めする

申し込みから初回工事まではスムーズだった。
初回工事で屋外設置の盤の中にスペースがなく新たに配電盤を増設しなければいけないということで、次の案内をお待ち下さいと初回工事の業者さんから説明があった。
その後何週間経っても何の連絡もなく、マイページ内の工事の進捗欄も『調整中』のまま更新されず。

初回工事日から何の連絡もなく1ヵ月経過し、さすがに待たされ過ぎてるなと思い電話で問い合わせしたところ、現在屋外に設置する盤の設計図を作成していて、その後に工事日の案内があると言う説明をされ、結局その電話では何も解決せず次の案内を待つしかなく状況は変わらず。

その後1週間経過したが何の連絡もなく、マイページも更新されず。
再度電話で問い合わせたところ、工事日が案内出来る状況になったと言われ最短の工事日を案内されるが、屋外工事日は最短で3週間後だった。
その電話を切った後、登録メールアドレスに工事日確定のメールが届き、マイページ内も更新された。

電話をしなければ一向に進まなかったのではないかと思わざるを得ない。なんなのこの対応…

せめてマイページ内のでおおよその目安でも案内してくれればいいのに。進捗欄全く意味なし

宅内工事が終わって宅外工事に来てもらったら、宅内工事の時に付けた外の壁のやつの場所が悪いから高所作業になるから本日はできないと言われまた、日程調整！どこに付けたかきちんと連絡も取れてないから結局３日も仕事休むはめに！いざ光電話を使おうとしたら、電話番号が変わってたので、手続きが面倒で電話もう解約したらソフトバンクの携帯電話の割引きもできないと言われ！（家の固定電話を契約することで割引き発生）オペレーターのひとが一言固定電話を解約すると割引きがなくなりますと教えてくれたらいいのに！オペレーターの人に後日言うとそんな事教える義務はないと言われ、家族がみんなソフトバンクだから割引きがあると思って、インターネットの乗り換えしたのに！結局また、新規で固定電話の契約してまた、別にお金の請求がきます！インターネットの契約などに自信がない人は辞めたほうがいいです！オペレーター本当に不親切だし、会社自体に不信感もってます！契約した事にこうかいです！