NURO光の口コミ・評判 25ページ目

ソフトバンク光からnuro光に変更、光電話も申し込んだか多々トラブルが発生しました。
1 番号引き継ぎができるのにできないと言われた。
　申し込み時代理店対応だと思うが、引き継ぎできないと言われ、新規番号を申し込み。ソフトバンクに解約を連絡したら引き継ぎできますと言われた｡
2 電話用TAの送付が遅延、旧回線の解約も遅延
　優先的に送付してもらった側の１ヶ月は２重払いのはめに、TAの納期は十分に確認を！
3 ソフトバンクのおうち割の手続き遅延(継続中)
ソフトバンクの窓口で手続きが必要なのだが
　ソフトバンクが光電話の契約の確認ができず。
　カナ氏名の誤記があったので修正したが、
　光回線と光電話の管理が別になっているそうで
　光電話の登録情報の変更はすぐにできないと
　来週４回目の手続きのため窓口に行く予定

引っ越しのタイミングでキャンペーンを打っていたので申し込みました
数年前までは評判も良かったのと、新しく開通するエリアなのでそこまで回線の混雑はないかなと思いましたが、蓋を開けてびっくり
はっきり言ってお話になりません。ゴールデンタイムはおろか夕方16時くらいからパケロス発生。休日はほぼ終日と言っても差し支えなし
はっきり言って光回線と名乗るが恥ずかしいレベルです
設備が契約回線に対してあまりにも脆弱なんだと思いますが、増強の予定はわかりませんし期待もできません
過去にはドコモ光のタイミングでOCNもおなじようになりましたが、あちらは数ヶ月で増強工事をして復活しました。ニューロ光はその兆しもなしです
キャンペーンの関係で一年間は料金が安いのでその間は恐らく使う人が多いと思いますのでそれまでは変わらないと思います
現状まともに使える回線は提供されません

申し込み時、開通まで二週間から1ヶ月との事。宅内工事まではスムーズ。その後10日程で屋外工事との事。待てど暮らせど連絡こない。二週間後にしびれを切らして連絡。まだ日程が決まってませんとの事。それならそれで連絡して下さいと伝えた。後二週間は待ちますが、もしそれまでに開通できないなら他に依頼するのでキャンセルしたいと伝えました。それに対しての返事を折り返しますとの事。4日待つも連絡こない…こちらからかけたら今日日程の確認が取れましたが、3ヶ月後の予定ですとの事。なんでもっと早く連絡くれないの？と2度目の喝をいれました。その後別のプロバイダに依頼し、工事の日程に合わせて宅内工事の配線の取り外しを依頼しましたが、一週間後は急すぎるのでいけないとの事…ふざけるなよって感じ。しかも配線はそのままでも大丈夫ですよとかぬかしやがる。退去時に撤去費用がかかるのでそれは困ると伝え、ならば検討してまた連絡下さいと伝えるもその後連絡こず。しびれを切らして本社に電話を入れ、１４時半に折り返し連絡下さいと伝えるも、１５時になっても連絡こず。まじ日本人か？と疑わざるえない対応…。こんな大企業生まれて初めて見ました。

引っ越しの際、So-netのサポートからおすすめされてNUROを申し込んだのが間違いでした。
工事が、いや、工事日すら決まりません。
申し込んだのは一ヶ月以上前。2回の工事のうち、一回目工事日は申込時に、2回目工事日はその日に決めると聞いていたのに、やっと一回目の工事（既に一ヶ月経過）が終わったと思ったら何も言わずに業者帰る。
その後一週間、なんの連絡もない為窓口に電話するも全く繋がらない。本当にいつ掛けてもどれだけ待っても繋がらないサポートセンター。
その後結構キツイ文面でチャットサポート、メールで問い合わせるとやっとの事で工事希望日設定のメール届く。
しかしサイトを開くと表示期間内に予約可能な日はありませんとの表示。
その後再びチャットサポートにて表示可能期間とは何ヶ月か聞くと二ヶ月間とのこと。
つまり最短でも二ヶ月後にやっと予約サイトに行けるという事…　
そこからまた何ヶ月待たされる事やら。

結局ネット無しで引っ越し。もっと早く分かっていれば引っ越し前に他社も検討できたのに。

現在他のプロバイダに改めて予約しようと探しています。少なくともここよりは早く使えるでしょう。

本当にがっかりと、後悔しました。

一回目の工事でウキウキの方々が多く見られますが残念ながら次の工事はいつまで立っても来ません。私は3ヶ月目です。
たとえ2回目の工事が来たとしてもそれが開通の合図ではありません。NTTの屋外工事は普通に工事を諦め帰ってしまう事例も多々あります。
あなたはそれまでの期間を携帯回線かポケットwifiで過ごすことになりますが、はっきり言って常用回線に耐えうる品質ではありません。（間違ってもwimax等を契約やレンタルすればゴールデンタイムは1mbpsで過ごすことになります、これはyoutubeをマトモに視聴することができないレベルです。planBの選択も慎重に。）
もしかしてサポートセンターに電話すれば対応を早めてもらえると思っていませんか？もしそうなのならば、繋がるまで1時間待って担当者が出ればラッキー、半日かかっても繋がらないのが基本で、なんの解決法も提示できないサポセンに電話して結果が出る魔法を、あなたは準備されているんでしょう。
最速回線という甘い言葉に騙されてはいけません。なぜ速いかって？それは大半の人間が諦めて別のサービスを契約するからですよ。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
速度が速いとのことで以前から興味があり、今回引っ越しに際して利用を検討
2．良かった点
全くなし
3．気になった点
公式サイトでエリア判定をし、マル。マンション名をプルダウンメニューから選択し、工事を待つこと1ヶ月。その間スマホのデータ通信のみでやりくり。1ヶ月後、工事業者が来てすぐに、この建物では工事できず、提供できません、とのこと。公式サイトから建物まで選択させておいて、工事できないとはどういうことか、というと、工事業者が、すぐにサポートから電話をかけさせます、と言われ待っていたが、その電話が来たのが10日以上経った後のこと。その電話も杓子定規な回答で、もう気持ちの整理がついていたのに、またイライラさせられた。その後のフレッツ光のコールセンターの神対応に、感動し、すぐに申し込んだ。
また、工事申し込み後から開通までの間、期間が長く開くので、割安でモバイルWi-Fiをレンタルできます、案内のメールを見てください、と送られてきた書類に書いてあったが、どれだけ待ってもメールは来ない。電話も繋がらない。
4．今後も引き続き利用・使用したいか？
二度とNUROやSo-netは利用しない。ソニーと名がつくものの全てに対して印象が悪くなるレベルでイラついている。

他の方も書かれてますがとにかく価格以外のあらゆる面が最悪です。
まず工事ですが、2か月以上待たされた挙句「配電盤のねじが回らないので工事できません」の一言で帰っていく下請け。しかもその事をそのままNuroのカスタマーセンターに伝えると「工事できないってどういうことだ！」となぜか逆ギレされました。何故出来ないのかこっちが聞きたいくらいなのに…
次にその後のサポート。これも不親切かつ非常識極まりなかったです。
工事中止後に一応電話はかかってきたのですが、何故か毎回平日の15時とか普通の勤め人なら取れないor対応できない時間にかけてきます。しかも何度も何度も。
こっちは追加料金払ってまで工事日を土日に指定しているのだから、少し考えれば「この客は平日は対応できなさそうだ」くらいは容易に想像できると思うのですが…
ひょっとして社員が暇になった時に思い出してかけてきてるんでしょうか…？？
何にせよ本当にひどい会社だと思います。

NUROマンションを申込　2週間たっても連絡無く受付てるのか、分からずサポートセンターへ
1日目　「申込されてません。　申込ないのでこちらでは解りかねます。」で少し逆キレ気味。
2日後にもう一度サポートセンターへ　「エントリーされてますが、回線設備が設置されてないとのこと。」　NURO(マンションと違うタイプ)ではインターネット接続可能と出ていたので、どうなるか聞いたところ、マンションプラスとマンションミニのどちらか聞かれ、身に覚えがないので、申込ではどちらになってるか聞いたところ、「申込されているとは一言も言ってません」と逆キレ。　エントリーを翻訳し申込と軽く聞いたつもりでした。　挙げ句の果てには、管理者に相談し管理者から、NURO担当者と話し設置の段取りをしろとの回答。　個人エントリーしてるので、担当部署から連絡するようプッシュはしますと言っていたが、最悪です。
何をもってどう管理者と話すか、解らず、とても話が前に進む気がしません。　

＜＜　→これまでの流れ　＞＞
■1度目の工事：申込み後に１ヶ月ほどで終了
■2度目の工事：1度目の工事の2ヶ月後で終了
　（※本来はこの工事で開通予定だった。工事業者さん曰く、1度目の工事が間違っていたらしく自分達がやり直しに来たとの事）
■3度目の工事：2度目の工事の2ヶ月後に予約が完了。この工事で回線は開通される予定であった。←今ここらへん
　（※この工事でNURO光は開通予定だったが・・）


今日・・・
NURO光カスタマーサポート「3度目の工事のための事前工事が必要になったわ。1週間後に管理会社に工事許可取ってや。」
ワイ「ふぁ？！全部で4回工事するってことかいな？」
NURO「せやで」
ワイ「次の3回目の工事で開通する言うたやん。事前工事って何するん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「工事の概要わからんと管理会社に工事許可の申請通らへんわ。」
NURO「事前工事の概要調べて折り返すわ」
ワイ「折返しの連絡はいつくるん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「まさか、5度目の工事が発生するってオチないやろな？」
NURO「可能性はあるで」
ワイ「・・・（絶句」

対応ひどすぎでワロタｗ
カスタマーをサポートする気やいやろｗｗｗ

通信速度が速かろうが、料金が安かろうが、まず開通しないので意味がありません。
無駄に時間を取られます。

４月末に申し込みを行い、宅内工事を５月１２日にしました。
そこまでは良かった・・・
マンションだったのですが、５月１２日の宅内工事で何故か個人の部屋から個人の配電盤（IDF室）までしか配線されませんでした。
工事業者から集合配電盤MDF室までは、「後日、勝手にやっておきますので」とだけ伝えられ、その日は終了しました。

そこから１０月２３日まで全く工事は行われず早半年。
何度かサポートにも連絡を入れ、こちらで何かお手伝いできる事があればしますと申し伝えていましたが、何も進捗がありませんでした。

これ以上待てないので、他社でお願いしようとキャンセルの連絡を行いました。
すると、、、「工事担当部署にて管理会社さまとやりとりを行ったところ、総会の承認が必要な為長期化している旨の共有が本日付けで入っており順次ご連絡を行う予定でございました。」
共有が本日付けで入っており・・・・？？？？半年こちらから何度連絡しても何もしてこず。キャンセルの連絡した当日に共有が入ったとか、まじで客舐めてんだろ。

しかも管理会社には私からも連絡してて、承認もらってたし。
こんなクソ会社利用するのやめた方が良いですよ。顧客を舐めてる。