NURO光の口コミ・評判 25ページ目

引っ越しの際、So-netのサポートからおすすめされてNUROを申し込んだのが間違いでした。
工事が、いや、工事日すら決まりません。
申し込んだのは一ヶ月以上前。2回の工事のうち、一回目工事日は申込時に、2回目工事日はその日に決めると聞いていたのに、やっと一回目の工事（既に一ヶ月経過）が終わったと思ったら何も言わずに業者帰る。
その後一週間、なんの連絡もない為窓口に電話するも全く繋がらない。本当にいつ掛けてもどれだけ待っても繋がらないサポートセンター。
その後結構キツイ文面でチャットサポート、メールで問い合わせるとやっとの事で工事希望日設定のメール届く。
しかしサイトを開くと表示期間内に予約可能な日はありませんとの表示。
その後再びチャットサポートにて表示可能期間とは何ヶ月か聞くと二ヶ月間とのこと。
つまり最短でも二ヶ月後にやっと予約サイトに行けるという事…　
そこからまた何ヶ月待たされる事やら。

結局ネット無しで引っ越し。もっと早く分かっていれば引っ越し前に他社も検討できたのに。

現在他のプロバイダに改めて予約しようと探しています。少なくともここよりは早く使えるでしょう。

本当にがっかりと、後悔しました。

通信速度が速かろうが、料金が安かろうが、まず開通しないので意味がありません。
無駄に時間を取られます。

４月末に申し込みを行い、宅内工事を５月１２日にしました。
そこまでは良かった・・・
マンションだったのですが、５月１２日の宅内工事で何故か個人の部屋から個人の配電盤（IDF室）までしか配線されませんでした。
工事業者から集合配電盤MDF室までは、「後日、勝手にやっておきますので」とだけ伝えられ、その日は終了しました。

そこから１０月２３日まで全く工事は行われず早半年。
何度かサポートにも連絡を入れ、こちらで何かお手伝いできる事があればしますと申し伝えていましたが、何も進捗がありませんでした。

これ以上待てないので、他社でお願いしようとキャンセルの連絡を行いました。
すると、、、「工事担当部署にて管理会社さまとやりとりを行ったところ、総会の承認が必要な為長期化している旨の共有が本日付けで入っており順次ご連絡を行う予定でございました。」
共有が本日付けで入っており・・・・？？？？半年こちらから何度連絡しても何もしてこず。キャンセルの連絡した当日に共有が入ったとか、まじで客舐めてんだろ。

しかも管理会社には私からも連絡してて、承認もらってたし。
こんなクソ会社利用するのやめた方が良いですよ。顧客を舐めてる。

他の方も書かれてますがとにかく価格以外のあらゆる面が最悪です。
まず工事ですが、2か月以上待たされた挙句「配電盤のねじが回らないので工事できません」の一言で帰っていく下請け。しかもその事をそのままNuroのカスタマーセンターに伝えると「工事できないってどういうことだ！」となぜか逆ギレされました。何故出来ないのかこっちが聞きたいくらいなのに…
次にその後のサポート。これも不親切かつ非常識極まりなかったです。
工事中止後に一応電話はかかってきたのですが、何故か毎回平日の15時とか普通の勤め人なら取れないor対応できない時間にかけてきます。しかも何度も何度も。
こっちは追加料金払ってまで工事日を土日に指定しているのだから、少し考えれば「この客は平日は対応できなさそうだ」くらいは容易に想像できると思うのですが…
ひょっとして社員が暇になった時に思い出してかけてきてるんでしょうか…？？
何にせよ本当にひどい会社だと思います。

屋内工事から２ヶ月以上経ってもなんの連絡もない。
30日程度かかると説明を受けたので、1ヶ月はなんらストレスなく待つことができましたが、さすがに2ヶ月経ってもなんの連絡もなく、ルーターがポツンと置かれている状況をみるとあまりにも、お客を馬鹿にしていると思い腹が立ちました。
そこで、8月3日にラインで、工事の進捗状況を確認しました。
すると、AIと思われるが、準備中で準備ができ次第連絡しますと回答がきました。
子供たちのオンライン授業とかの関係もあったので、8月中に開通の目処がたたないのであれば、連絡くださいと再度ラインしましたが、その後、全く連絡がなかったので、8月26日に開通の可否を問い合わせると、確認するので時間かかると返信がきました。
この時点で、8月中の開通工事ができるか判断できるはずなのですができず。さすがに、怒りがこみ上げてきて、電話連絡するよう伝えました。
8月28日に電話があり、結論として、開通工事には時間がかかると言われたので、「屋内工事から30日程度と書いてあったが、あまりにも酷いね、70日以上経ってるよ。広告とか説明に半年以上かかるとか現状を踏まえて書いたほうがいいんじゃない。はっきり言って虚偽広告やん。」と言いました。
すると、対応した女性は、「虚偽広告ではありません。ちゃんと書いてあります。3ヶ月以上かかる場合もある。九州は5月以上かかる場合もある。お客様がそれに同意したので、契約をしています。」と完全に開き直り状態。これに関しては、はっきり言って私はどこに書いてあったか全く思い出せない状況です。ただ、契約する人が、理解できるように書いてなかったのは事実だと思います。そこで、「同じようなクレームけっこうあるんじゃないの。」と問うとお答えできません。という回答でした。
私は、この誠実さに欠けるこの会社は全く信用できないので、契約をやめます。できることであれば、私と同じような気持ちをされた方と一緒になって、屋内工事で家に穴をあけられたことなどを訴訟でもしたい気持ちです。
すべて、事実のことなので、契約をしようとする人は参考にしてください。

＜＜　→これまでの流れ　＞＞
■1度目の工事：申込み後に１ヶ月ほどで終了
■2度目の工事：1度目の工事の2ヶ月後で終了
　（※本来はこの工事で開通予定だった。工事業者さん曰く、1度目の工事が間違っていたらしく自分達がやり直しに来たとの事）
■3度目の工事：2度目の工事の2ヶ月後に予約が完了。この工事で回線は開通される予定であった。←今ここらへん
　（※この工事でNURO光は開通予定だったが・・）


今日・・・
NURO光カスタマーサポート「3度目の工事のための事前工事が必要になったわ。1週間後に管理会社に工事許可取ってや。」
ワイ「ふぁ？！全部で4回工事するってことかいな？」
NURO「せやで」
ワイ「次の3回目の工事で開通する言うたやん。事前工事って何するん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「工事の概要わからんと管理会社に工事許可の申請通らへんわ。」
NURO「事前工事の概要調べて折り返すわ」
ワイ「折返しの連絡はいつくるん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「まさか、5度目の工事が発生するってオチないやろな？」
NURO「可能性はあるで」
ワイ「・・・（絶句」

対応ひどすぎでワロタｗ
カスタマーをサポートする気やいやろｗｗｗ

数日前、家の前の電柱で立小便をする男を発見。
手にはNURO光の工事の手板。
注意すると本人は「すみません、もうしません。」の一点張りでしたが、車で現れた立小便男曰く「班長」、その現れた本人曰く「個人親方」
その「個人親方」は「言いたいことあるんやったら警察呼べや」と。
「ナンやったらワシが呼んできたる」と交番の方へ歩いて行ったが数メートル歩いて戻ってきて、
「自分で呼べや」と。
立小便男はただただ「大事になるとクビになるからヤメてください」と。
個人名も会社名も工事主も工事依頼主もすべて「個人情報やから」と一切受け答えせず。
仕方がないのでNURO光へ電話してみたが
「契約者ではない方からの苦情は聞くつもりはありません」とのこと。
「警察呼べや」と言われてコチラも引っ込みがつかなくなってるのでとりあえずは交番へ。
元々通りすがりの立小便も多いので「こういう場合はどうすればいいですか」と相談。
個人親方の車が現場から数メートル先に路駐していたので、警官がとりあえず行きますわということで現場へ。
「工事業者名くらいは名乗るのは当然」と。
それと現場は小学校の前でもあり
「通学の子供たちにおっさんが下半身放り出してると通報されたら公然わいせつにもなるから、以後こういうことはないように」
と言われてました。
警察まで出てきて騒ぎになり「ウチのおかげでご迷惑をおかけして申し訳ありません」と工事主の家主まで手土産もってあいさつにこられ、散々なことになりました。
通信事業にどうのこうのではありませんが、今回のことでNURO光は絶対に自分では使うことないですし、知人にも勧めるつもりはありません、最悪な思いしかない業者名と頭に刻まれました。

申し込み時、開通まで二週間から1ヶ月との事。宅内工事まではスムーズ。その後10日程で屋外工事との事。待てど暮らせど連絡こない。二週間後にしびれを切らして連絡。まだ日程が決まってませんとの事。それならそれで連絡して下さいと伝えた。後二週間は待ちますが、もしそれまでに開通できないなら他に依頼するのでキャンセルしたいと伝えました。それに対しての返事を折り返しますとの事。4日待つも連絡こない…こちらからかけたら今日日程の確認が取れましたが、3ヶ月後の予定ですとの事。なんでもっと早く連絡くれないの？と2度目の喝をいれました。その後別のプロバイダに依頼し、工事の日程に合わせて宅内工事の配線の取り外しを依頼しましたが、一週間後は急すぎるのでいけないとの事…ふざけるなよって感じ。しかも配線はそのままでも大丈夫ですよとかぬかしやがる。退去時に撤去費用がかかるのでそれは困ると伝え、ならば検討してまた連絡下さいと伝えるもその後連絡こず。しびれを切らして本社に電話を入れ、１４時半に折り返し連絡下さいと伝えるも、１５時になっても連絡こず。まじ日本人か？と疑わざるえない対応…。こんな大企業生まれて初めて見ました。

インターネットで申込みをし、2週間後に宅内工事に来ました。
ですが宅内工事から5週間たっても連絡が来ず、しびれを切らし開通センターに連絡したが、何とオペレーターと繋がるまで1時間超え
やっとの思いで繋がったと思い、宅内工事から5週間がたち未だに連絡が来ない事をオペレーターにつたえたら、まだNTTからの日程が入っていないとのこと
このときはなるほどと思い、1週間後に連絡を入れるよう伝えました。
ですが1週間後に指定した時間に連絡が来ず、仕方がないのでまた1時間以上時間をかけ、開通センターに連絡をしました。
すると、オペレーターの口から思いもよらない事を言われました。
それはなんと、NTTからの連絡がないのでー、、、、
何週間も待たせられて何も進展してないではないか(T_T)
NUROという団体のクソさがよく分かりました。
もう2度とNUROの文字を見たくありません。

私は、マンション所有会社の物件担当者です。

入居者さんからNURO光を導入したいとの連絡があり、その日の夕方にNURO光の方から
ケータイ番号で電話もありました。
簡単な工事内容の説明を受け、納得し電話を終えました。

後日、入居者さんから連絡あり、工事でカギを開けないといけない所があったりするので、
私にも対応してほしいとのことでした。

「わかりました。それでは私からNUROさんに連絡して工事立会いの調整をします。」と伝えて電話を切りました。

そこからが最悪でした。

電話をいただいたNUROさんのケータイ番号に電話をし、留守電にメッセージを入れても折り返し無し。

何度も電話しても折り返しが無いため、ショートメールも送信しましたが、反応無し。

挙句、サポートデスクに電話しても、たらい回しにされ、やっと話せたと思うと、
「ご契約者様本人でないと、お話しできません。」で話を聞いてくれない。

「当該賃貸物件を所有している会社の担当者です。」と伝えても「お話しできない。」の一点張り。

結局、入居者様が間に入り、私と業者さんの日程調整をすることになりました。

しかも、工事当日に来て「配線図面はありますか？」ときたから呆れました。

事前に連絡いただけたら用意できたのにガッカリです。

賃貸物件はオーナー側との事前調整が必要なのに、本部側が工事の進め方を全く理解していない。

他の業者では、ありえない対応でした。

とにかくサポートセンターの対応が酷いです。
一人一人言っていることが違います。

宅内工事の予約後、工事前日の19時に
工事担当から急に電話。
「さっき調べましたけどこのマンションは
2人じゃないと出来ないですねぇ。
明日とりあえず行きますけど工事できませんねぇ」
謎の電話。

有給を取って平日の工事をお願いしていました。
柄の悪い担当がきて「管理会社との協議が下りないと工事できないので電話してください」
1分で帰って行きました。

サポートセンターに確認の電話をしました。
「担当した部署のものに確認します。」
→1週間連絡なし
呆れてこちらから電話
→「確認中でした。管理会社の協議は必要なく管理室の鍵が必要です」
予約の為再度電話
→「鍵と管理会社かオーナーの立ち会いが必要です」
「管理会社に電話して確認して頂けませんでしょうか」
→「かしこまりました。確認の電話に3週間かかります」

同じ様で違う事を言い訳交えて言ってきます。


サポートセンターの人が工事の内容、
何が必要か全く把握出来ていません。
ほとんどの人がその場しのぎで対応してます。
工事するには何の準備が必要なのか
結局分かりませんでした。

契約はもちろんしていません。