NURO光の口コミ・評判 26ページ目

２年前にNUROを契約してひかりTVと電話も使用していましたが、無料解約期間に入ったので解約手続き中が、解約できるのか不透明な状況です。最下部参照。
使用開始直後からトラブル続きで、すぐに解約しようと決めました。記憶に残っているトラブルを列挙すると下記の通りです。下記以外にも不満な点は多々有り、間違いなく過去最悪・最低なサービスです。

使用開始直後、ONUの赤ランプが付き繋がらない、TVも映らない事象が頻発する。サポートに連絡すると、ONUとひかりTVのチューナーの愛称が悪いとのことで、一世代前のHUAWEIのONUに交換することになる。交換後、事象は解消したものの速度は二桁しかでなくなる。

ONU交換後、暫く安定していたが、そのうちひかりTVチューナーがフリーズしてテレビが視聴できない障害が頻発する。サポートに連絡しても解決できず、リセットボタンを押すか電源抜き差しをして回復すること数え切れず。

NUROとひかりTVが使えない障害が多すぎる。特にひかりTVの障害が多く、２月には約９時間もテレビが全く視聴できない状況が発生した。障害情報がどこに有るのか分かり難い。

ひかりTVチューナーの外付けＨＤは４ＴＢまで使用可能だが、４ＴＢと認識するものの２ＴＢ使った時点でＨＤがいっぱいとエラーを出し、録画できなくなる。

チャットで案内してもらった解約申請ページから解約申請を行ったところ、解約できないとメールで連絡あり。再度チャットで問い合わせたところ、電話ポータビリティの移行が完了していないためできないとのこと。他社に移行済みですぐに解約したいと伝えても、システムに反映されていないため処理できないとのこと。システムに反映する手続きを確認したが、よく分からないようだった。今月中に解約したいと伝えると、システムに反映でき次第解約することをここ（チャット）で受付可能とのことだったが、いつ反映されるか不明で、解約できたとしても連絡はないとのこと。呆れ返る手続きで、一旦解約処理を中断。上記の内容は解約申請ページの案内には明記されていない。
本日、マイページを確認したところ、ひかり電話が解約完了となっていたため再度、解約申請を実施。今月中に解約できなければ、大クレーム必至です。

申し込みしてから、口コミを見てしまったので、とても後悔しています。
2回目までの工事はスムーズでした。
(ただ、宅内工事の方が自分の靴を部屋のカーペットの上にそのまま置いたのはびっくりしました。靴底は横にしてましたが…)
2回目工事後、工事の方は開通確認せず、私が帰宅後開通せず、サポートセンターに問い合わせをすると(皆さんおしゃる通り繋がるのにとても時間がかかります)お調べするので後日連絡しますと言われ2日後電話が来て直ぐに来てもらい、宅内で直してもらいやっと開通するも、2日後また繋がらなくなり、またサポートセンターへ電話、お調べするので後日連絡させて頂きますとまた言われ2日何も無し。
2日しか、繋がってないのに料金が取られるのでしょうか？と聞くとそれは後日料金の問い合わせ先に確認して下さいと言われる…
何度も他人に家に入られる事自体嫌なのに、開通確認もせずに帰る会社も初めてでビックリしました。
家は母が家に居るので、私が仕事中は対応してもらえますが、仕事で電話に出れない方や家に居れない方は本当にやめておかれた方がいいと思います。
トラブルがあれば、今までの会社であればその日の内に対応してくれたのに、何日も待たされるようなら、いくら安くても無意味です。
今からでも解約したいです(T_T)

岐阜県民です。
新築でNURO光の工事を待っていますが、もう解約しようかなと考えています。理由は、時間がかかりすぎるからです。新築できる前から申し込み等していて、家内の工事はすんなり終わりましたが、、、外の電線を引く工事に3ヶ月以上待っています。
外の工事は、家内工事完了後と説明があり、日程連絡を待つこと2週間。連絡がないので不安になってサービスセンターに電話したら、「家内工事から2-3週間かかります」との回答。
それからまた2週間後、まだ連絡が無いので問い合わせると、「来月末」との回答。伸びたことに驚き、進捗を聞いても、「NTT側の窓口なだけですので」という回答。時間がかかる理由や現状の説明もなにも回答してくれませんでした。また、担当者からの折り返し連絡も無く、サービスセンターの電話も繋がらない。
それからまた2週間、もう解約の旨伝えると、「来月末には日程の連絡ができそうだ」と回答。これで連絡が無ければ解約する、と伝えて待つ。
それから1ヶ月後、約束の「来月末」に日程連絡(メール)があり、希望日程を選択しようとしたところ、最短日が2週間半後。
ついに、工事日！やっと終わると思ったら、、、
工事現場の人が、「家が線路沿いのため、鉄道会社への申請&立会いが必要で、その申請ができていないため、工事ができない」と回答。(通常はNTTかNURO光が家の場所を調べ、事前に申請しておくべきもの、らしい)

そしてNURO光に問い合わせる。サービスセンターにつながるのに１時間弱、電話を待った。やっぱりマニュアル対応。現状どうなっているのかと聞くと、「NTTから情報が上がってくれば〜。こちらに情報が来ていないので〜。」の対応。
もう解約すべき？？

ソフトバンク光からnuro光に変更、光電話も申し込んだか多々トラブルが発生しました。
1 番号引き継ぎができるのにできないと言われた。
　申し込み時代理店対応だと思うが、引き継ぎできないと言われ、新規番号を申し込み。ソフトバンクに解約を連絡したら引き継ぎできますと言われた｡
2 電話用TAの送付が遅延、旧回線の解約も遅延
　優先的に送付してもらった側の１ヶ月は２重払いのはめに、TAの納期は十分に確認を！
3 ソフトバンクのおうち割の手続き遅延(継続中)
ソフトバンクの窓口で手続きが必要なのだが
　ソフトバンクが光電話の契約の確認ができず。
　カナ氏名の誤記があったので修正したが、
　光回線と光電話の管理が別になっているそうで
　光電話の登録情報の変更はすぐにできないと
　来週４回目の手続きのため窓口に行く予定

引っ越しのタイミングでキャンペーンを打っていたので申し込みました
数年前までは評判も良かったのと、新しく開通するエリアなのでそこまで回線の混雑はないかなと思いましたが、蓋を開けてびっくり
はっきり言ってお話になりません。ゴールデンタイムはおろか夕方16時くらいからパケロス発生。休日はほぼ終日と言っても差し支えなし
はっきり言って光回線と名乗るが恥ずかしいレベルです
設備が契約回線に対してあまりにも脆弱なんだと思いますが、増強の予定はわかりませんし期待もできません
過去にはドコモ光のタイミングでOCNもおなじようになりましたが、あちらは数ヶ月で増強工事をして復活しました。ニューロ光はその兆しもなしです
キャンペーンの関係で一年間は料金が安いのでその間は恐らく使う人が多いと思いますのでそれまでは変わらないと思います
現状まともに使える回線は提供されません

光電話のルーター？TA?が故障しましたサポート連絡先がAIしかなく、電話の機器交換を頼もうとしたら機器の確認もなく5日待たされた挙句ONU？が届きました
せめてメールなりで確認してから送ってほしい
苦情を入れる先も存在しない、諸費者生活センターに相談したら連絡来るかな？
これで一週間は電話が使えなくなります

当初１～２ヶ月で工事完了との事でしたが実際は回線工事２回、電話工事１回で計３回の工事が必要。土日は別途工事費増額。回線工事２回を１回にするなら工事費増額。結局申し込みから完了まで４ヶ月かかり、電話工事開通せずネット開通から無料契約２ヶ月が始まるが以前から契約のネットや電話を使用していると全くの無意味で説明も無し。ソニーグループとは思えない対応で質問するもオペレータが入れ替わりたらい回ししされ嘘ばかりつく。もう二度をかかわりたくない。お気をつけ下さい。キャッシュバックもどうなのか

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
速度が速いとのことで以前から興味があり、今回引っ越しに際して利用を検討
2．良かった点
全くなし
3．気になった点
公式サイトでエリア判定をし、マル。マンション名をプルダウンメニューから選択し、工事を待つこと1ヶ月。その間スマホのデータ通信のみでやりくり。1ヶ月後、工事業者が来てすぐに、この建物では工事できず、提供できません、とのこと。公式サイトから建物まで選択させておいて、工事できないとはどういうことか、というと、工事業者が、すぐにサポートから電話をかけさせます、と言われ待っていたが、その電話が来たのが10日以上経った後のこと。その電話も杓子定規な回答で、もう気持ちの整理がついていたのに、またイライラさせられた。その後のフレッツ光のコールセンターの神対応に、感動し、すぐに申し込んだ。
また、工事申し込み後から開通までの間、期間が長く開くので、割安でモバイルWi-Fiをレンタルできます、案内のメールを見てください、と送られてきた書類に書いてあったが、どれだけ待ってもメールは来ない。電話も繋がらない。
4．今後も引き続き利用・使用したいか？
二度とNUROやSo-netは利用しない。ソニーと名がつくものの全てに対して印象が悪くなるレベルでイラついている。

NUROマンションを申込　2週間たっても連絡無く受付てるのか、分からずサポートセンターへ
1日目　「申込されてません。　申込ないのでこちらでは解りかねます。」で少し逆キレ気味。
2日後にもう一度サポートセンターへ　「エントリーされてますが、回線設備が設置されてないとのこと。」　NURO(マンションと違うタイプ)ではインターネット接続可能と出ていたので、どうなるか聞いたところ、マンションプラスとマンションミニのどちらか聞かれ、身に覚えがないので、申込ではどちらになってるか聞いたところ、「申込されているとは一言も言ってません」と逆キレ。　エントリーを翻訳し申込と軽く聞いたつもりでした。　挙げ句の果てには、管理者に相談し管理者から、NURO担当者と話し設置の段取りをしろとの回答。　個人エントリーしてるので、担当部署から連絡するようプッシュはしますと言っていたが、最悪です。
何をもってどう管理者と話すか、解らず、とても話が前に進む気がしません。　

一回目の工事でウキウキの方々が多く見られますが残念ながら次の工事はいつまで立っても来ません。私は3ヶ月目です。
たとえ2回目の工事が来たとしてもそれが開通の合図ではありません。NTTの屋外工事は普通に工事を諦め帰ってしまう事例も多々あります。
あなたはそれまでの期間を携帯回線かポケットwifiで過ごすことになりますが、はっきり言って常用回線に耐えうる品質ではありません。（間違ってもwimax等を契約やレンタルすればゴールデンタイムは1mbpsで過ごすことになります、これはyoutubeをマトモに視聴することができないレベルです。planBの選択も慎重に。）
もしかしてサポートセンターに電話すれば対応を早めてもらえると思っていませんか？もしそうなのならば、繋がるまで1時間待って担当者が出ればラッキー、半日かかっても繋がらないのが基本で、なんの解決法も提示できないサポセンに電話して結果が出る魔法を、あなたは準備されているんでしょう。
最速回線という甘い言葉に騙されてはいけません。なぜ速いかって？それは大半の人間が諦めて別のサービスを契約するからですよ。