NURO光の口コミ・評判 26ページ目

良い点はありません!
回線工事が遅く、2ヶ月以上必要とします。
問い合わせは、携帯電話からですとバカ高い料金が掛かります。AI対応なので非常に遅くなり、コミュニケーションもよくありません。目的の内容にたどり着くことができなかったです。
回線工事も、連絡がつけにくくイライラします。
お客の事を考えた考慮がありません。

2024年3月開通。
速度は有線LANで50M～400M、変動が大きい。
問題は、パケットロスやタイムアウト。
クレジットカードの二重認証ができない。
PayPayの認証に失敗する。
他の全てのプロバイダーで閲覧可能な大手企業のサイトが開けない。
携帯の4Gと5Gでテストするもサイトには問題なし。

3年位nuro光を使っています
電波状況もいいし満足していました。有線接続で下り1Gとても優秀です。
今年1月に10ギガに変えないかとセールスの電話が有り料金も少し
割引に成るので10ギガに変更することにしました、ただ当方のPCが
10ギガに対応していないためLANケーブルとLANカードを交換、増設いたしました。
3月工事完了したのでPCに接続しましたが全くスピードが出ていません。
原因は私が住むマンションには10ギガの工事はさらていませんでした、さらに以前は2ギガの契約だったのでですが今回設置された機器
1ギガしか出ません、セールスの電話は此の事を隠して契約をとるためだけだったのでしょうか

接続に不安があったので、契約前にチャット相談したところ問題ないとのことで契約しました。
接続状態が不安定なので、再度チャットで相談しようとしたら全然電話は繋がらず。
チャットで質問しても、AIの返答は的外れなことばかりで一向に解決しませんでした。

やっと予約して折り返しの電話をもらい機器の交換をすることになりましたが、返却の引き取りのやり取りでも満足のいくものではなく、予め引き取り日時を約束したにも関わらず、約束の日がくる前に機器の返却の催促状を送ったとのショートメールが届きました。

繋がっている時の速度に問題はないですが、接続状態が悪くなると動かなくなります。
接続不安定の際は、再接続を勧めるばかりで解決しません。３ヶ月で何度も再接続するのは異常だと思います。

契約前は親切ですが、困った時のサポートは皆無。
サポートが悪すぎです。

あまり知られてなかった数年前は本当に良かったんです

その分お客さんもどんどん増えたんでしょね
そして2021年末から
夜5時~12時だけ遅くなるのは問題が出てくる

使えないわけではないけど、
夜5時~12時　ゲーム、YOUTUBEしたりするでしょ！

使えない遅すぎって夜だけ遅くなるって証拠をスクリーンショットで
メール送ったら
ベストエフォートなので」って！なんもしてくれなかった
ベストエフォート？はあ？
まじで笑った魔法の言葉ですねって

ONU変えたり、SFP回線点検したりしないの？

ベストエフォート？はああん？

ベストエフォートはNUROのネットワークチームの給料にして欲しい
できれば電話チームね！！

固定電話も合わせて契約したので、電話番行の引き継ぎにインターネット開通後7-10日かかると、代理店と工事業者から説明があった。
重複期間を抑えたかったが、了解した。
ところが12日かかるとNUROからメッセージで連絡があった。
早くできないかNUROにメールで相談するが、無視
苦情として催促したら、約款？にかいてえると連絡があった。
その後、相談したいので折り返しを求めるが、代理店に連絡させるとメールが来たが連絡こず。
その後このやりとりが少なくとも5回以上続いた。
こちら連絡しないと放置なので全てこちらから催促
最後はこちらから電話するので電番号知と責任者を教えて欲しいとお願いするが、無視
クレーマー扱いされたんでしょうね。
一言電話くれて説明してくれれば、それで終わりなのに！
顧客対応は最悪です。
サポートが必要な人はやめたほうがいいと思いました。

宅内工事、外工事が完了してインターネット使用開始。その後約1週間で光電話の開通の連絡(SMS)。さぁ接続しようと送られてきたTAをマニュアルを見ながら実施、一向に説明書通りのランプ状態にならない。接続の仕方が悪いのかとサポートに電話する。説明してくれる通りに接続しても変化なし。対応時間切れで「接続したまま数時間様子を見て下さい」。翌日も変化ないので再びサポートへ電話する。同じオペレーターに同じ説明をしてリセットを繰り返しても変化なし。原因を知らべて連絡するので都合が悪い日時を伝えて終わる。すると直後に別の担当者から「お住まいの地域一帯で電話が使えない状態になっている。現在原因を調査中」とのこと。それから3日間音沙汰なし。もちろん電話はまだ使えない。近くでnuro光電話を使っている方がいるので、「今使えないでしょ？」と聞いたら、「いや、何も問題なく使えてるよ」だってさ。他の口コミにもあるように、最悪だ。子供や年寄りはスマホないので、非常に困っている！こんな時に大事な連絡あったら責任取れるのか？評価なし。

大変素晴らしい対応をしてくれます。
開通の目処が立つまでに3.5ヶ月かかりました。また、人の負担をなんとも思わない企業です。

開通まで1～2ヶ月、立会回数2回と他よりも通信速度が速い変わりに開通までの負担があるのは知っての評価です。
web申込みで申込みはしました。
1回目の屋内工事と2回目の屋外工事の予約までは予定通りに進みました。
サービスに不満がでたのは2回目の屋外工事当日からです(約1ヶ月経過)。
工事当日の予定時間に施工業者がきて、「今日の工事は無理だから、nuroからまた連絡あるから」と早々に帰っていきました。
対応が悪いことは口コミでも知っていたので、とりあえず放置。
その後1ヶ月経っても連絡がなく、流石に状況を知るためこちらから連絡(電話は1時間以上コールしないと繋がりません)。
結果、「特別な工事が必要で図面作製中ということでもう暫くかかります。期間は分かりません。また連絡します。」とのこと。
更に2週間経過も連絡がなく、状況を知るためこちらから連絡。同じ結果を言われる。
その3週間後、ようやく連絡があり、工事出来るようになったので、日程調整をしたいという連絡。しかも、もう一度屋内工事が必要で、2日間の立会を要求。
ここまで待たせた挙げ句、更に負担を求めてきたので、それに対して何かしら補填を求めるも決まりなので何もできません。無理です。

とにかく、開通までのサービスは他よりも最悪です。人には表記以上の負担を要求するもこちらの要求には一切応えません。
大企業ならではの素晴らしい対応としか表現のしようがありません。

他の口コミにもあるように屋外工事が遅いのは事実です。
６月に申込、７月頭に屋内工事完了しましたが屋外工事の日程は未だに連絡が一切来ません。屋内工事の時点では、８月初旬には日程を連絡をしますとのことでしたが嘘でした。
屋内工事後にコールセンターにも確認して８月初旬と言われましたが、全く連絡は来ません。
８月半ばに再度連絡し、確認して連絡すると言われましたがそれから一切連絡は来ません。この会社のコールセンターはすごいです。平気で嘘をつきます。こんなコールセンターは初めてです。
口コミを見ると半年以上待たれてる方もおり、不安しかないです。屋内工事をしてしまうとキャンセルには解約金が必要です。本当に詐欺だと思います。
もし今後開通してもサポート面には不安しかありません。
ちなみに屋外工事はnuroではなくNTTが行うためnuroでは状況もわからないし督促もできないとコールセンターで説明を受けました。NTTの作業？をひたすら待つしかないそうです。他社が行うとしてもnuro光の工事なのに状況も確認できないとは、、絶句です。

マンションミニからフォーマンションに切り替えました。
担当からは人数が増えると回線が遅くなると説明されましたが、目に見えるくらい(ADSL)より遅くなりました。
日曜日に問い合わせをはじめて、ファーマンションのサポートはオペレーターが即対応ではなく予約して連絡を待つタイプです。そしてフォーマンションのサポートと営業間で連携が取れないとか言われ何度も両方に連絡する羽目に。
最終的にはクーリングオフにできたもののマンションミニとは連携が取れないから自分で連絡してくれとの事。
サポートセンターでの問い合わせで、マンションミニとフォーマンションでは接続方式が違うから遅くなる人もいるが早くなる人もいるらしい。
そこを営業部門に問い合わせしたら、客から聞かれない場合は言わないんだってさ。
クーリングオフまで1週間かかりました。
マンションミニから価格が安いと言うだけでフォーマンションはやめた方がいいです。
503が出まくります。
サポートも即オペレーターか後日予約かの違いもあります。
早くなる人もいるらしいけどADSLより遅くなる可能性もあることと、クーリングオフにすごく労力使うことを理解して下さい。
もし引越しする事にがあったらもう二度とこんな会社は使いません。