NURO光の口コミ・評判 27ページ目

マンションミニからフォーマンションに切り替えました。
担当からは人数が増えると回線が遅くなると説明されましたが、目に見えるくらい(ADSL)より遅くなりました。
日曜日に問い合わせをはじめて、ファーマンションのサポートはオペレーターが即対応ではなく予約して連絡を待つタイプです。そしてフォーマンションのサポートと営業間で連携が取れないとか言われ何度も両方に連絡する羽目に。
最終的にはクーリングオフにできたもののマンションミニとは連携が取れないから自分で連絡してくれとの事。
サポートセンターでの問い合わせで、マンションミニとフォーマンションでは接続方式が違うから遅くなる人もいるが早くなる人もいるらしい。
そこを営業部門に問い合わせしたら、客から聞かれない場合は言わないんだってさ。
クーリングオフまで1週間かかりました。
マンションミニから価格が安いと言うだけでフォーマンションはやめた方がいいです。
503が出まくります。
サポートも即オペレーターか後日予約かの違いもあります。
早くなる人もいるらしいけどADSLより遅くなる可能性もあることと、クーリングオフにすごく労力使うことを理解して下さい。
もし引越しする事にがあったらもう二度とこんな会社は使いません。

「特にサポートに頼ることもないだろうし、できるだけ安い方がいい」と思って、契約しましたが、後悔しています。
サポートは、チャットかWEBでのやり取りのみ。それでもいいだろうと思ってたが、、、
機器の配送に遅れが生じたり、引越しの際の手続きが複雑だったり、予想外のところですぐに返答がほしい状況が生まれてくる。その都度、チャットかメールでのやり取りを強制されるし、チャットすら返答はすぐに返ってこない。会社内の横のつながりが一切なのか、「こちらではわかりかねます」「○○へお問い合わせください」とたらい回し。その都度、相手は人間でなく、チャットかWEBになるので、まったく話が進まない。ある部署からある部署へ引き継いでくれることもない。チャットでの返答も、コピペだったり、通り一遍等のコメントが多く、ストレスが溜まる一方です。不愉快な気持ちになりたくない方は、（サポートに頼らない自信があっても）安さに負けて契約されないようにおすすめします。

首都圏に引っ越しをして、回線探しをしたところ、NURO光を見つけたので契約しました。NURO光は他の光とは大きく異なり、２回に分けて工事を行います。
１回目は申込時に日程を決めることができます。１回目の工事である宅内工事でモデムであるONUの設置場所や工事可能かなどの過程を進め、２回目の屋外工事のためにONUの貸し出しや線を引いたりします。

　問題は２回目の工事です。【屋外工事は電柱などの電線を管理するNTTと連携して行うので、日程を決めるのに非常に時間がかかります。】繁忙期を過ぎた６月でも、屋外工事は1ヶ月先になりました。宅内工事が終わってから10日経過後に、開通センターに問い合わせたおかげで1ヶ月後で済みましたが、もしも問い合わせずに待ち続けていたら半年はかかっていたかもしれません。

　料金は回線速度にしては結構安いです。料金に加え分割された工事費を支払うからです。逆に言うと解約が早いと払いきっていない工事費などを一斉に支払うことになるので、2,3年は使い続ける人でなければとても厳しいと思います。

　回線速度はトップクラス！動画や対戦ゲームで特に効果を実感することができます。もしも、回線が遅いならば【ONUが古い】【LANケーブルがCAT6以下の低性能ケーブル】【PCやスマホが高速な通信速度についていけない化石デバイスである】という可能性が高いです。宅内工事で貸し出してくれるONUが古いならば問い合わせて新型と交換してもらいましょう。残りの2点については、利用者個人の問題です。高速な回線速度に適応できるケーブルやデバイスに買い替えれば100Mbps程の差が出るはずです。

　結論としましては、NURO光は回線速度を重視している人には最適ですが、引っ越しを頻繁に行う人やインターネットを早く利用できるようにしたい人には向いていないと思います。そして、NURO光は2018年現在では全国展開されていません。東北や北海道、九州や沖縄など提供エリア外のお住まいの方は、提供エリア内に引っ越すか諦めるしかないです。

他社と悩んでいる人、これから契約しようとしてる人、
本当にやめた方がいいです！絶対に後悔します。
あまりに酷すぎてもう考えるのもやめました。
何が酷いって屋外工事の遅さと電話の繋がらなさ。この2点。
私自身、回線速度を求めて申し込みました。これが1月末。
予約がいっぱいで屋内工事まで1ヶ月かかり2月末に完了。
まあここまでは他社でもよくあることですし気にしてませんでした。3月末には屋外工事も終わり2ヶ月で繋がるだろうと甘い期待をしていました。そして現在7月末、未だに屋外工事の連絡が来ておらずずっと調整中のままです。某ウイルスの影響もあるのかと思い、我慢していましたが、もうどうでもいいです。電話も執拗にかけてはいませんが本当に繋がりません。
キャンセルしようにも屋内工事は終わってるので1万必要。
やり方が汚すぎてもはや詐欺レベルです。
これ以上被害者が増えないことを祈ります、、、。

他の人も書いてるが、工事開通でマトモな対応を期待しない方が良い。私も場合はショートメッセージで工事準備完了連絡が来て、日程調整のページで設定しようとしても一向に準備中のステータスから変わらないので設定出来ない。そのため、開通サポートに電話しても一律で混雑してるからとナビダイヤルに送られて強制的に番号選択。どれを選んでも人間様には繋がらずショートメッセージへの転送地獄。
唯一、対人窓口のサポートチャットは9-18時しかできず、チャット速度も非常に遅いので時間切れで翌日以降も延々と対応を続けなければならない地獄。
額面のピカピカした速度に心踊らせて契約すると地獄をみるので、ここは選択肢から外して検討した方が良いです。フラストレーションが溜まるだけなので、私は二度と使わない。

2月に2Gから10Gアップグレードの申し込みをしたが3か月以上音沙汰無し、問合せしたら機材不足で工事できないとのこと、機材不足の解消見通し等質問しても答えられない。3か月経って進捗０％。数年たっても工事できないかも知れないと言われ他のプロバイダーを契約しました。3か月も待たせておきながら遅れる旨の連絡もしてこない、そのくせ現在も新規受付を止めず被害者を出し続けている誠意のかけらも感じられない会社です。本当に無駄な時間でした。

新築一軒家でニューロ光と電話を申し込んだが、ルーターと電話を別の場所で使用し、それぞれの場所にLAN用の穴はある状態。
電話用に工事が必要か問い合わせたが、サポート電話は繋がらないだけでなく、的はずれな回答が続き、的確な回答が得られず、テクニカルデスクに電話するよういわれたり、たらい回しに、また再度サポートデスクに電話するよう言われ、その度何度も待たされ、何度も家の状態を説明する羽目に。そこまでしてやっと工事を依頼できたが、サポートデスクから工事業者に違う工事をオーダーされた。

再度工事会社に、家の状態を説明したが、サポートデスクに電話するよう言われた。
工事が間違っていることに事前に気づけたから良かったものの、間違えた工事をされて、再工事、料金も2倍になったらと思うと怒りが倍増しました。
サポートの質や対応が地の底程最低な会社です。日本の会社とは思えない

２年前にNUROを契約してひかりTVと電話も使用していましたが、無料解約期間に入ったので解約手続き中が、解約できるのか不透明な状況です。最下部参照。
使用開始直後からトラブル続きで、すぐに解約しようと決めました。記憶に残っているトラブルを列挙すると下記の通りです。下記以外にも不満な点は多々有り、間違いなく過去最悪・最低なサービスです。

使用開始直後、ONUの赤ランプが付き繋がらない、TVも映らない事象が頻発する。サポートに連絡すると、ONUとひかりTVのチューナーの愛称が悪いとのことで、一世代前のHUAWEIのONUに交換することになる。交換後、事象は解消したものの速度は二桁しかでなくなる。

ONU交換後、暫く安定していたが、そのうちひかりTVチューナーがフリーズしてテレビが視聴できない障害が頻発する。サポートに連絡しても解決できず、リセットボタンを押すか電源抜き差しをして回復すること数え切れず。

NUROとひかりTVが使えない障害が多すぎる。特にひかりTVの障害が多く、２月には約９時間もテレビが全く視聴できない状況が発生した。障害情報がどこに有るのか分かり難い。

ひかりTVチューナーの外付けＨＤは４ＴＢまで使用可能だが、４ＴＢと認識するものの２ＴＢ使った時点でＨＤがいっぱいとエラーを出し、録画できなくなる。

チャットで案内してもらった解約申請ページから解約申請を行ったところ、解約できないとメールで連絡あり。再度チャットで問い合わせたところ、電話ポータビリティの移行が完了していないためできないとのこと。他社に移行済みですぐに解約したいと伝えても、システムに反映されていないため処理できないとのこと。システムに反映する手続きを確認したが、よく分からないようだった。今月中に解約したいと伝えると、システムに反映でき次第解約することをここ（チャット）で受付可能とのことだったが、いつ反映されるか不明で、解約できたとしても連絡はないとのこと。呆れ返る手続きで、一旦解約処理を中断。上記の内容は解約申請ページの案内には明記されていない。
本日、マイページを確認したところ、ひかり電話が解約完了となっていたため再度、解約申請を実施。今月中に解約できなければ、大クレーム必至です。

申し込みしてから、口コミを見てしまったので、とても後悔しています。
2回目までの工事はスムーズでした。
(ただ、宅内工事の方が自分の靴を部屋のカーペットの上にそのまま置いたのはびっくりしました。靴底は横にしてましたが…)
2回目工事後、工事の方は開通確認せず、私が帰宅後開通せず、サポートセンターに問い合わせをすると(皆さんおしゃる通り繋がるのにとても時間がかかります)お調べするので後日連絡しますと言われ2日後電話が来て直ぐに来てもらい、宅内で直してもらいやっと開通するも、2日後また繋がらなくなり、またサポートセンターへ電話、お調べするので後日連絡させて頂きますとまた言われ2日何も無し。
2日しか、繋がってないのに料金が取られるのでしょうか？と聞くとそれは後日料金の問い合わせ先に確認して下さいと言われる…
何度も他人に家に入られる事自体嫌なのに、開通確認もせずに帰る会社も初めてでビックリしました。
家は母が家に居るので、私が仕事中は対応してもらえますが、仕事で電話に出れない方や家に居れない方は本当にやめておかれた方がいいと思います。
トラブルがあれば、今までの会社であればその日の内に対応してくれたのに、何日も待たされるようなら、いくら安くても無意味です。
今からでも解約したいです(T_T)