NURO光の口コミ・評判 28ページ目

2回目の工事がまっっっっったくこない、連絡すらしてこない

1回目の工事が終わった後　会社から連絡がある というので待つも

2週間以上こない

NURO光　契約者様用～～～　とネットに掲載されていた番号に電話すると
10分以上　爆音の保留音を聴かされ手繋がった先がなぜかソネット
説明するも　なんのことかわからない　という事なので

転送してもらった先（今度こそNURO光の事務窓口）で事情を説明するも工事会社に確認をとってる最中で
確認に1週間以上かかる　とのこと

そもそも施工工事の会社と、回線を通す会社は別々で　そこにNURO光が委託しているので

会社として完全に把握できていない状態になっている　そりゃサポートも何もわからないし出来ないよなと、、

まともに使えるようになるまで2～3ヶ月は見たほうがいいです　3ヶ月以上待つ人もいるようですよ

チャットも電話も該当しない問い合わせ等の場合、連絡しようがない。
解約したのに2か月も料金を取っていて、その際のやりとりで長時間使わされて何も解決しない上、自分たち目線で対応する。解約後２か月以上何も連絡がないので、保管していた機器を不要なのかと処分したら、機器を返却することを連絡してこなかったにも関わらず、違約金という。自分たちに非があることを決して認めないでこちらのせいにする等不毛なやりとり時間に嫌気がさして、違約金でもなんでも取ってください、二度と電話しないでと切ったら、その後、機器返却依頼のSNSが何度も来て、ついには、督促状を発送したと。
機器は捨てた、違約金を取る、この情報は、まったく共有されていないため、本当に嫌な思いを何度もしています。２０１４年からNUROを使っていたが最後にこんな嫌な思いをするなんて。。。。

何かトラブルがあってもサポートデスクには絶対につながりません。有料の電話にかけさせられ、延々繋がらずに待たされます。繋がっても、質問をすると、また延々と保留で待たされます。しかもトラブルが解決してないにも関わらず、「それでは失礼いたします」と一方的に電話を切られてしまいました。絶対にやめたほうがいい会社です。

他社の光から乗り換えて最初の２年は満足、料金は下がり速度は前の光と同程度の感じ。
しかし格段に安い料金で新規募集が始まった今年春から状況一変!
ストリームが低速です　という表示がしょっちゅうPC画面に現れ、中々つながらない、つながっても画質が荒くなったり動画がぶつぶつ途切れたり。
コールセンターに電話しても、家の機器の問題ではないか？とまずはこちらのせいにされる。
しつこく言ってやっとこちらの建物(マンション）へのつながりを調べてもらえることになった。
しかしつながらないのは夜間と日曜は朝からと伝えたのに、日曜を調べずに土曜の午後にはもう結果を伝える電話が来た。それも電車に乗ってる時だったので後日かけ直して欲しいと伝えたが電話はかかって来ない。
仕方ないのでこちらからかけて日曜も調べてもらえることになった。
本日午後、(今日は土曜だが祝日)留守の時に電話がかかった。祝日を調べたのは前進だが、夜までに電話またかかって来るかなと待機したけどかかって来ない。一度電話すれば責任は果たしたということか。
早いのが売りものならそれを実現できてるかを自ら品質をとことん確認せよ!
既存のお客様に満足いく性能を提供できないのに、もっと安い料金やテレビCMで新規顧客を大々的に募集するな！更に遅くなる。
顧客を馬鹿にするな。
今時こんな会社が有るんだと驚きます。
ネット見るとNURO光を褒めるサイトがいっぱいあるが、騙されませんように。
早く契約期限が来て前の光に戻りたい。

日中は宣伝で謳っているように500~800Mbpsの速度を出すことができますが、夜8時以降はパケットロスが大量に発生して図のような悲惨な速度まで落ちます。(因みに有線です)
入った当初は安定して高速でサポートも手厚かったです。でも、もうダメです。このプロバイダーは腐り果てました。この品質でこの料金も高いと感じます。
サポートに関しても速度に関しては異常はなく、これが夜間の仕様の速度と言い返されてしまいました。FF14に対しても喧嘩を売っていましたし、改善する気がないのだと怒りの果てに悲しくなりました。今このプロバイダーに入るのは危険です。おすすめできません。

ただでさえ！工事遅くて、しかも遅れ遅れの6時間押し、遅れてきて謝りもせず。説明もいい加減
ソニーのくせに、ろくな教育もされてないのか、ただのクソ！結局、配線も入れれず…私の所に来たヤツが、カスなのか社会の常識では、考えられないようなヤツが居る事は間違いない！
ただ、営業担当の方には申し訳無かったが、クレームをしっかり入れさせて頂いた結果、対処は、抜群に良く、クソ野郎じゃ無い作業員の方は、親切な人でした。最終的に開通して思うのはNUROは、メチャメチャ速いが！？工事員は、当たりハズレが、メチャメチャ有ると言う事‼︎
NUROのクレーム担当して頂いた方が言うには、今後、こう言う作業員は、会社ごと解雇するそうです。

工場まで時間が掛かるのは承知だが、まず室内工場に来た業者の対応がひどかった。壁の中から配線が通らずリビングまで線を引けなく、「リビングに引きたいなら無理なので帰ります」と勝手に帰る始末。管理会社に詳細の説明をしてほしいとお願いしても、「業務外なので厳しいです」と。結局その日は帰ってもらい、泣く泣くリビングとは別の場所へお願いしましたがそれは3週間後。

外の工事では、有給まで取ったが工事日にインターホンを鳴らして一瞬で去っていきました。（録画履歴を見ると6秒ぐらい）事前の電話もない。サポートに連絡したがここも本当にいい加減なカスばかり。他にもたくさんあるが多すぎるので割愛します。

回線は早いけど、安い給料で能力が低く頭の悪い人間ばかり雇っている為、きっとこんな感じなんだろうなと思いました。
おすすめできないですね。

電話を頂く予約をした時間帯(14時～16時)が過ぎても連絡が来ず、こちらから再度電話した所、混みあっており順々に連絡しておりますので、電話がかかってくるまで、お待ち下さいと言われたまでは仕方ないと思ったが、その後に18時以降は社内ルールで客に電話する事が無いので次の日に連絡が行きますと言われ、対応が明日になる事のお詫びの電話すらしないと言われた。流石に酷すぎると言ったが、オペレーターに言ってもどうにもならない。結局、その日に連絡は無かった。　近々、乗り換えを決意しました。料金や品質は平均的だけど、客との約束を連絡無しに破棄にする最悪なサポート体制の会社ですので、まだ契約前の方は他の会社を探した方が絶対に良いです。

先日、申し込みから一ヶ月で１回目の工事が来ましたが、家に来るなり業者は
『電話回線の引込み管がないから無理』と匙を投げヤル気無し…帰ろうとする始末…　それなら
PDFの工事内容説明書に書かれている工法で、エアコンダクトの隙間から線を引き込んで欲しいと
業者に話したら『危険作業だからダメ、梯子の角度が悪い』などとゴネ始めて取り合おうともしない。
挙句の果てに、契約自体を『こちらでキャンセルしときます』と、工事終了サインをせがまれ、
何一つ作業も、提案もせずに帰って行った…　（契約者は作業員か???何しに来たんだ?）

納得がいかなかったので、サポセンに翌日問い合わせるも1時間待ってようやく繋がったのが、
ただのテンプレ的な案内役で、何の話も出来ないまま『担当者に後日折り返し連絡させます』
と、塩対応。
そして、次の日の夕方まで待っても連絡来ないので、こちらからもう一度サポセンに問い合わせて
その次の日の夕方に、やっと担当者から連絡があり今までの経緯を話すと、
開通センターの担当者は、全力で業者擁護…
こちらがエアコンダクトから配線通してくれと頼んでも、全力でスルーされ話にならない…

なんだこれ？

更に、お客様の方で『コア抜き工事』をしてくれれば工事できると言い始めた………
私は思わず『はぁ？？？』と声に出る。
直後に「コア抜きって、どういう工事なのかご存知ですか？」　と担当者に尋ねると、
『わかりません』と回答。

もう、めちゃくちゃでした………

と、まあ、この話は昨日の事なので、まだ進展はありませんが、
どうか一人でも多くの人に警鐘を鳴らせればと思い書き込ませて頂きました。

これから契約を考えている人は、良く考えてください。

4月に5月半ばの工事を予約申し込みしたが、
1度目の工事当日、作業員が来て｢マンション内の配電盤の鍵がなくて開かないため、改めて予約を取り直してほしい｣と何もせずに帰られた。

そもそも、後で確認して分かったが、扉が固かっただけで鍵は開いていた。
開いていなかったとしても事前にこちらに問い合わせするなりすべき。
こちらはプロじゃないので分からないし、もちろん確認メールに鍵を用意する等の記載もない。

そして、全然繋がらない予約コールセンターに再度電話。50分後にやっと繋がる。
こちらの怒りも伝え、急いでいるためなるべく早い予約日程をと求めたところ、最初の提示がほぼ2ヵ月後の｢7月あたま｣。
異議申し立てたら｢2週間後｣の案が出てきた。
オペレーターの対応もあまりにも酷い。

2週間後に迎えた2回目の工事。
また当日作業員が、｢1人じゃ無理なので今度2人で来ます｣…と。
それ、前回来た作業員と情報共有すべきなんじゃないの？1度現場に来ているんだから。
現場に来てまたキャンセルは有り得ない。

さらに先延ばしになって、未だ予約から2ヵ月近く経って1回目の工事が行われていない。
ニューロは2回工事が必要なため、いつ開通されるのか。もうやめたい。
対応が本当に酷すぎるので、この会社は信頼できない。やめた方がいい。