NURO光の口コミ・評判 29ページ目

NURO光&ファミリーギガに営業の電話があって契約しました。
それまではSoftBank光&TVでした。

まず営業の電話では
SoftBank光がNURO光に会社として切り替わる(移行する)ような説明と受け止めたので、契約しました。
それならばこちらで何を言っても仕方ないですから。これが詐欺的だと思っています。

サービスについて
問い合わせの電話はすべて有料です。
0570番号は20秒10円かかります。
客からの問い合わせ電話は0120の無料にするべきだと思います。

通信速度について
普通に使うには速度が早くなったのは全く感じません。
動画もあまり見ないし。

ひかりTVについて
全くダメ！
テレビを見るためにスイッチを入れてからテレビを見られるまで3～5分かかります。もっとかかる時も。
読み込み中、となってズーと待ちます。
テレビを見るのになんでそんなに待たなきゃいけないの？

解約しようとしましたが、２年縛りの契約だし解約金高いし、何から何までいい点はありません。

自宅に営業がきて話を聞いたらとても良いと思い設置にも問題なしとの事で契約しようと書類も書き設置するとこまできたが、設置に来た眼鏡掛けた担当が最初から感じが悪く、部屋に案内すると、じゃあこの家具どかして下さい。設置の邪魔になるんで。と言い出し、男でも簡単にどかせない重さと大きさの家具なので女の私ではとても無理だと言ったら、自分達は触れないので一人で何とか出来ないなら設置辞めます？と言われ鼻で笑われました！なんですかこの態度と言い方？！お腹に子供いるのに100kあるものを動かすのは無理です。おまけにこの状況に困った私を見て即座に出たセリフが、んじゃ設置無しキャンセルで！って私の返事も聞かずに速攻会社にキャンセル報告してました。後日キャンセル確認の電話があるので必ず出て下さいね。って結局それも未だに無し。あの顔は忘れません。自分達で営業に来といて何⁈業者に対してこんなにショックで腹立だしかったのは始めてでした！CMすら見たくないわ

ここのサポートセンター呆れてしまうほど素晴らしい。
電話の度に担当者が変更します。
担当者がかわると工事内容（工事日）も変わるというミラクル対応。
手抜き工事？で4回の工事にてどうにか完了。
工事完了後5日目に請求書類の関係で契約センターからの電話予約しました。
次の日、電話予約の変更をお願いしようサポートセンターに連絡したら
ミラクル対応まさかの退会（解約済）と報告されました。
メールでも連絡確認したところ、解約済との事でした。
再度確認したら、電話番号が違うなどと言い契約中との事でした。
でも最初から同じ携帯番号連絡していました。
ただ1つ良いところがあります。個人の契約者相談対応（回答）は遅いですけど消費者センター経由で相談した場合、調査中などとずっと言っていて回答がきませんでしたが消費者センター相談後すぐに回答きました。
これがＮＵＲＯ光最大2Ｇの速さです。

結論として対応が最悪です。
殿様商売を行う悪質な企業、サービスです。
貴重な時間をとにかく無駄に浪費することになります。

経緯として、
So-netよりニューロをお勧めされてお願いすることに。
工事は2回に分かれ、1ヶ月かかると言われ了承する。
1回目の工事は2週間ほどで完了し対応は早かったが2回目の工事については1ヶ月ほど放置。全く音沙汰もない。

2回目の工事ができるか確認に行くと連絡があり、連絡か1週間後に
立ち合い不要で確認が行われる。
その結果報告がなく2週間放置。

その後電話があり開通できないとのこと。
謝罪もなく代替提案もなく、契約は無しに。

こんなにひどい対応をする企業があることに驚いた。
契約を検討している人が見ているなら絶対にやめた方がいい。
3ヶ月無駄にします。
下請けに適当に仕事を任せ管理していない劣悪な企業です。

工事の連絡が一週間で入ると言われて一週間以上待ちましたが、連絡が来ず。他の方の口コミを見ていると電話もつながらない方がいましたが、私は自分から電話をして工事の日程をすぐに決めてもらいました。ソフトバンクユーザーはもらった書類？紙？をソフトバンクに持っていけば割引になると電話でサラッと説明されたのですが、それ以上の説明は全くなく。全ての工事が終わっても、どの書類なのか？説明不足にも程があります。そこで問い合わせようとするとよくある質問以外で、問い合わせられる場所がありません。誰に聞けばよいのやら…電話の対応が気になることがあったのですがサポートがとにかくできていない。Wi-Fi自体に罪はないですし繋がりは悪くないのですが。

メリットしかないと言われ解約金を負担してくれるとのことで契約。

簡単に話すと
ニューロには電話が全く繋がらずサポートセンターに問い合わせ
7月中にオプシャン解除すれば1ヶ月分のオプション代金無料と言われていたので
サポートセンターに解約の確認の電話をするも、
5回ほど電話をして、いろいろな方法を試したがやっと5回目にして予約電話の事を知らされ、8月にニューロと電話

結局解約の履歴が残っていないらしく
1ヶ月分払えとのこと。

やっと繋がったnuroの人と話しても、
マニュアル通りの対応で、申し訳ないが履歴がないのでの一点張り
話にならないので上の人と代わってくれと伝えてもなかなか変わらず、やっと変わってくれると思いきや、
1時間近く話した相手に、どんな用件で上の人に変わって欲しいのかと聞かれ、あきれた。

会話ができる上の人に変わってもらった方が話が早いです
電話のおねーさんは、申し訳ないのですが、履歴がないので無理ですとしか言わない、話にならない

何かあれば僕に連絡をくれと言っていた代理店営業マンに電話を変われと伝えると契約後は繋ぐことはできないとのこと。
代理店の対応もニューロ自体もサポートセンターも
良くない！最悪な気分

契約しなきゃよかった
ただただストレスが溜まる

九州の戸建ての有線でNURO使ってますが、7月末あたりからはっきり言って夕方あたりから使い物になりません。速度も毎日ゴールデンタイムは10メガそこらか以下だし、何よりパケロスという通信の途切れる症状が頻発して、文字だけのサイトですら開くのが遅いレベル。初年度は安いですが、2年目は通信品質考えると割高どころか、金をどぶに捨てて、使えない回線料払っているようなもの。サポートもロクにつながらず、たらい回しにして結局電源の再起動とか初歩的な対処しか答えれない素人レベル。通信はインフラなので、速度や料金より「ちゃんと使えて何かあったときちゃんと対処できるところ」を選ぶべきという教訓になりました。解約しようにも違約金も高く、縛りもあるので非常に面倒です。とてもお勧めできません

あまりにも遅いのでスピードテストをしたら
DL12.79、UL19.93でした・・・
モデム一体型ルーターから光用有線でつないで
やっとDL677.3、UL156.73になりました
モデムはZTE製で非常に性能が悪いため
バッファローのac用のルーターを用意して
付け替えようとしたら
引込線からルーターに接続する線がLANケーブルではなく
特殊な線だったので変えることができません
PCはケーブル接続できてもスマホはADSL速度のまま・・・
本当に腹立たしいので
他社に乗り換えました
今月更新月なので間に合うように連絡したのに
今月末解約ということで料金が取られることに・・・
乗り換えたプロバイダで初月無料なので助かりましたが
この件は他の方も言われてますね
とにかくルーターが取り換えられないという
欠点があまりにも大きいです
お勧めしません

2回目の工事がまっっっっったくこない、連絡すらしてこない

1回目の工事が終わった後　会社から連絡がある というので待つも

2週間以上こない

NURO光　契約者様用～～～　とネットに掲載されていた番号に電話すると
10分以上　爆音の保留音を聴かされ手繋がった先がなぜかソネット
説明するも　なんのことかわからない　という事なので

転送してもらった先（今度こそNURO光の事務窓口）で事情を説明するも工事会社に確認をとってる最中で
確認に1週間以上かかる　とのこと

そもそも施工工事の会社と、回線を通す会社は別々で　そこにNURO光が委託しているので

会社として完全に把握できていない状態になっている　そりゃサポートも何もわからないし出来ないよなと、、

まともに使えるようになるまで2～3ヶ月は見たほうがいいです　3ヶ月以上待つ人もいるようですよ

チャットも電話も該当しない問い合わせ等の場合、連絡しようがない。
解約したのに2か月も料金を取っていて、その際のやりとりで長時間使わされて何も解決しない上、自分たち目線で対応する。解約後２か月以上何も連絡がないので、保管していた機器を不要なのかと処分したら、機器を返却することを連絡してこなかったにも関わらず、違約金という。自分たちに非があることを決して認めないでこちらのせいにする等不毛なやりとり時間に嫌気がさして、違約金でもなんでも取ってください、二度と電話しないでと切ったら、その後、機器返却依頼のSNSが何度も来て、ついには、督促状を発送したと。
機器は捨てた、違約金を取る、この情報は、まったく共有されていないため、本当に嫌な思いを何度もしています。２０１４年からNUROを使っていたが最後にこんな嫌な思いをするなんて。。。。