NURO光の口コミ・評判 29ページ目

＜＜　→これまでの流れ　＞＞
■1度目の工事：申込み後に１ヶ月ほどで終了
■2度目の工事：1度目の工事の2ヶ月後で終了
　（※本来はこの工事で開通予定だった。工事業者さん曰く、1度目の工事が間違っていたらしく自分達がやり直しに来たとの事）
■3度目の工事：2度目の工事の2ヶ月後に予約が完了。この工事で回線は開通される予定であった。←今ここらへん
　（※この工事でNURO光は開通予定だったが・・）


今日・・・
NURO光カスタマーサポート「3度目の工事のための事前工事が必要になったわ。1週間後に管理会社に工事許可取ってや。」
ワイ「ふぁ？！全部で4回工事するってことかいな？」
NURO「せやで」
ワイ「次の3回目の工事で開通する言うたやん。事前工事って何するん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「工事の概要わからんと管理会社に工事許可の申請通らへんわ。」
NURO「事前工事の概要調べて折り返すわ」
ワイ「折返しの連絡はいつくるん？」
NURO「知らんがな」
ワイ「まさか、5度目の工事が発生するってオチないやろな？」
NURO「可能性はあるで」
ワイ「・・・（絶句」

対応ひどすぎでワロタｗ
カスタマーをサポートする気やいやろｗｗｗ

数日前、家の前の電柱で立小便をする男を発見。
手にはNURO光の工事の手板。
注意すると本人は「すみません、もうしません。」の一点張りでしたが、車で現れた立小便男曰く「班長」、その現れた本人曰く「個人親方」
その「個人親方」は「言いたいことあるんやったら警察呼べや」と。
「ナンやったらワシが呼んできたる」と交番の方へ歩いて行ったが数メートル歩いて戻ってきて、
「自分で呼べや」と。
立小便男はただただ「大事になるとクビになるからヤメてください」と。
個人名も会社名も工事主も工事依頼主もすべて「個人情報やから」と一切受け答えせず。
仕方がないのでNURO光へ電話してみたが
「契約者ではない方からの苦情は聞くつもりはありません」とのこと。
「警察呼べや」と言われてコチラも引っ込みがつかなくなってるのでとりあえずは交番へ。
元々通りすがりの立小便も多いので「こういう場合はどうすればいいですか」と相談。
個人親方の車が現場から数メートル先に路駐していたので、警官がとりあえず行きますわということで現場へ。
「工事業者名くらいは名乗るのは当然」と。
それと現場は小学校の前でもあり
「通学の子供たちにおっさんが下半身放り出してると通報されたら公然わいせつにもなるから、以後こういうことはないように」
と言われてました。
警察まで出てきて騒ぎになり「ウチのおかげでご迷惑をおかけして申し訳ありません」と工事主の家主まで手土産もってあいさつにこられ、散々なことになりました。
通信事業にどうのこうのではありませんが、今回のことでNURO光は絶対に自分では使うことないですし、知人にも勧めるつもりはありません、最悪な思いしかない業者名と頭に刻まれました。

申し込み時、開通まで二週間から1ヶ月との事。宅内工事まではスムーズ。その後10日程で屋外工事との事。待てど暮らせど連絡こない。二週間後にしびれを切らして連絡。まだ日程が決まってませんとの事。それならそれで連絡して下さいと伝えた。後二週間は待ちますが、もしそれまでに開通できないなら他に依頼するのでキャンセルしたいと伝えました。それに対しての返事を折り返しますとの事。4日待つも連絡こない…こちらからかけたら今日日程の確認が取れましたが、3ヶ月後の予定ですとの事。なんでもっと早く連絡くれないの？と2度目の喝をいれました。その後別のプロバイダに依頼し、工事の日程に合わせて宅内工事の配線の取り外しを依頼しましたが、一週間後は急すぎるのでいけないとの事…ふざけるなよって感じ。しかも配線はそのままでも大丈夫ですよとかぬかしやがる。退去時に撤去費用がかかるのでそれは困ると伝え、ならば検討してまた連絡下さいと伝えるもその後連絡こず。しびれを切らして本社に電話を入れ、１４時半に折り返し連絡下さいと伝えるも、１５時になっても連絡こず。まじ日本人か？と疑わざるえない対応…。こんな大企業生まれて初めて見ました。

設置時のハシゴで新築外壁に傷をつけられ対応を求めているがマイページでは担当部署に確認すると言ったきり返信なし、電話も
自動音声からオペレーターに繋ぎますと言われ10分ほど保留音のまま誰も応答せず
何かあった時の対応が最低です。みなさまお気をつけください。

インターネットで申込みをし、2週間後に宅内工事に来ました。
ですが宅内工事から5週間たっても連絡が来ず、しびれを切らし開通センターに連絡したが、何とオペレーターと繋がるまで1時間超え
やっとの思いで繋がったと思い、宅内工事から5週間がたち未だに連絡が来ない事をオペレーターにつたえたら、まだNTTからの日程が入っていないとのこと
このときはなるほどと思い、1週間後に連絡を入れるよう伝えました。
ですが1週間後に指定した時間に連絡が来ず、仕方がないのでまた1時間以上時間をかけ、開通センターに連絡をしました。
すると、オペレーターの口から思いもよらない事を言われました。
それはなんと、NTTからの連絡がないのでー、、、、
何週間も待たせられて何も進展してないではないか(T_T)
NUROという団体のクソさがよく分かりました。
もう2度とNUROの文字を見たくありません。

電話対応出来ない、チャットサポートも満足出来ないし話したくても勝手に切られる。

過去の電話番号も対応が嫌なのか解約されてて、サポートと繋がると言われ変な番号に案内されるも全て機械音声。

安くも無いし回線トラブルもあるし、まじで契約するんじゃなかった。

私は、マンション所有会社の物件担当者です。

入居者さんからNURO光を導入したいとの連絡があり、その日の夕方にNURO光の方から
ケータイ番号で電話もありました。
簡単な工事内容の説明を受け、納得し電話を終えました。

後日、入居者さんから連絡あり、工事でカギを開けないといけない所があったりするので、
私にも対応してほしいとのことでした。

「わかりました。それでは私からNUROさんに連絡して工事立会いの調整をします。」と伝えて電話を切りました。

そこからが最悪でした。

電話をいただいたNUROさんのケータイ番号に電話をし、留守電にメッセージを入れても折り返し無し。

何度も電話しても折り返しが無いため、ショートメールも送信しましたが、反応無し。

挙句、サポートデスクに電話しても、たらい回しにされ、やっと話せたと思うと、
「ご契約者様本人でないと、お話しできません。」で話を聞いてくれない。

「当該賃貸物件を所有している会社の担当者です。」と伝えても「お話しできない。」の一点張り。

結局、入居者様が間に入り、私と業者さんの日程調整をすることになりました。

しかも、工事当日に来て「配線図面はありますか？」ときたから呆れました。

事前に連絡いただけたら用意できたのにガッカリです。

賃貸物件はオーナー側との事前調整が必要なのに、本部側が工事の進め方を全く理解していない。

他の業者では、ありえない対応でした。

とにかくサポートセンターの対応が酷いです。
一人一人言っていることが違います。

宅内工事の予約後、工事前日の19時に
工事担当から急に電話。
「さっき調べましたけどこのマンションは
2人じゃないと出来ないですねぇ。
明日とりあえず行きますけど工事できませんねぇ」
謎の電話。

有給を取って平日の工事をお願いしていました。
柄の悪い担当がきて「管理会社との協議が下りないと工事できないので電話してください」
1分で帰って行きました。

サポートセンターに確認の電話をしました。
「担当した部署のものに確認します。」
→1週間連絡なし
呆れてこちらから電話
→「確認中でした。管理会社の協議は必要なく管理室の鍵が必要です」
予約の為再度電話
→「鍵と管理会社かオーナーの立ち会いが必要です」
「管理会社に電話して確認して頂けませんでしょうか」
→「かしこまりました。確認の電話に3週間かかります」

同じ様で違う事を言い訳交えて言ってきます。


サポートセンターの人が工事の内容、
何が必要か全く把握出来ていません。
ほとんどの人がその場しのぎで対応してます。
工事するには何の準備が必要なのか
結局分かりませんでした。

契約はもちろんしていません。

ニューロ光に契約する前にこの口コミを見つけられなかったことを、凄く後悔してます。
まず始めに、工事が一度で終わらないこと。
その工事も3時間も掛かりました。二度目は違う業者が来て、また工事に3時間も掛かりとても迷惑しました。
そして最悪なのはまだまだ続きます。
工事に来た業者は、何を聞いても何の知識もなく答えくれませんでした。
そして、有料サイトのキャンセルをしないとどうなるかを説明せず、5ヶ月で2万五千円も損をしました。
そして、テレビを観る為に邪魔な機械を設置することも事前に伝えず、アフターも、キャンセルをすぐに出来ないシステムだったり、約束の期限までにキャッシュバックが振り込まれてないこと!
期限からもう1ヶ月経ちました。今だ振り込まれず…
本当に悪質な会社です。本当は会社の名前も書きたかったのですが、掲載されないこともあるのでやめておきます。
迷ってる方は、絶対に契約しないことをお勧めします！

現在so-netのADSL利用中。
ADSLサービスが終了するので、
so-netからは、NURO光への勧誘電話は何度も入る。

その勧誘方法が毎回、「この電話（通話）で契約しないと安くならない」
「今決めないとダメ」と、詐欺電話にありがちな契約を急がせるセリフが並ぶ。
サービス内容の説明は、マニュアルを読み上げているだけの棒読みで、
こちらからの質問にはまともな答えが返ってこない。
今決められないと答えた時は「じゃあ、契約しなくていいんですね！」という
捨て台詞と共に切られた。

簡単な説明のDMは届いていたが、詳細なパンフレットが欲しかったので
一度、Webから資料請求したことがあるが、そちらは結局届いていない。

こんな状態では、申し込みをしても苦労しそうであるし
ここでの書き込みを見ても悪い評判が多いので、
NUROはやめておこうと思っている。