NURO光の口コミ・評判 30ページ目

私のNURO光と実際に契約して使った経験をアフィリエイトなどではなく、何の見返りもないこちらで正直にお伝えしようと思い書き込みます。

【私の情報】
30代前半の男性、ネット使用用途はオンラインゲーム(steamやoculus goなども)や動画観賞など、ほどほどに使う。

【NURO光契約場所】
①東京都品川区の戸建て持ち家
②神奈川県横浜市の光対応アパート

【感想】
既にNURO光が入っている家以外は
23区人口密集地などでの持ち家戸建てでなければ、絶対に後悔する。
(注:NURO光対応エリアも含む)

<誇張のない最低条件>
持ち家戸建てで、東京などの都市圏で、近くにNURO光を既に使っている人がいて、日中電話を取りこぼしなく取れる。

これが私が１回目に契約、使用した状態です。
２か月弱で開通しました。速度ですがPCのスペックが最高ランクのゲーミングPC出ない限り実感はわかないな…程度でした。

そして次に、２回目の契約を引っ越し先で手続きした時の話です。(４月下旬申し込み、６月下旬キャンセル)

<最低条件に満たない場合>
NURO光対応エリア、横浜、既にNURO光を使っている人が近くにいない、日中の電話は取れないことがある。

この時点でアウトです。最低条件外です。

まず、周りにNURO光を使っている人がいないと対応エリア内でも、家の近くの電柱、電線にNURO光の光回線が届いていないです。
つまり、屋内工事、屋外工事のほかに、電柱へNURO光の回線を引く工事が生まれます。(この事実は申込から２ヶ月経ったときに知らされました。)

賃貸の場合、大家への許可を屋内外の工事とは別に取り、「その許可とれたら自分で業者に電話すると共に、許可とれたかNURO光にも連絡してね」と言われました。

ここまで来るのに2か月かかりました。まだ電柱への引き込み工事も、最後の屋外工事もしてない状況です。ここから最速で工事が進むと見積もっても開通まで申し込みから３ヶ月。

こんなに時間がかかる最大の理由は《NURO光開通センター》のサービスが、他のコールセンターの下の下レベルだと言う点です。(口調に社員教育のレベルの低さも垣間見れます…「正直な話、○○なんでぇ」、等)

電話が繋がるまで一時間以上もかかることはざらにあり、更に着信履歴をもとに一時間待ってかけ直しても、

「担当が電話を掛けた理由が分からないので、またこちらからかけ直す」⇒2日後の日中にまた履歴が残る。

といった対応が三回繰り返される摩訶不思議な状況に。あり得ないことがあり得る…

ちなみにこの会社、電話でなくメールで回答を依頼すると、電話のみ対応とのこと。

つまり、最低条件外の人が申し込みをすると、NURO光の回線の設置担当者として、NURO光の回線普及のために会社がやるべきことを客が肩代わりさせられることになります。

もう開通した人はお疲れさまでした…
現在、開通手続き中の人は即キャンセルを！(最後の屋外工事終わるまでは料金かかりません)
NURO光を検討している人は、やめておけ。

最終的にソフトバンク光に申し込みをしたが、ここのコールセンターはネットの評判は特別良くはないが、段違いに対応が良かった。これはソフトバンク光が良いんじゃなくて、NUROが酷すぎるのだと思う。

ちなみにSoftBank光ら申込から10日で開通した…

訪問販売で当時使用していたauひかりより確実に早くなり通信障害も無くなる、と言われたのでそれを信用し契約。
ネット開通まで時間はかかりましたがすんなりここまでは順調に進みました。
いざネットの速度を調べてみると、普通の速度は出ているもののauひかりより遥かに遅く騙された感でいっぱいでした。
本社に連絡した所、弊社で確実に速くなると言う社員は居ない、そんな教育はしていない、代理店がやっていることなので本社は関係ないと突っぱねられ、相談窓口の対応は酷く高圧的で客側に寄り添う気なって全くありませんでした。
代理店に連絡しても回線が混雑している時間帯だったのではないでしょうか？の一点張り、もう呆れてものが言えませんでした。
（ネットを利用した時間帯は平日の15時頃、そんな時間帯で回線が混んでるという解答なら休日、夜など使い物にならないでしょう）
次に怒りが爆発したのが契約のキャッシュバックキャンペーンです、これも手続きがかなり面倒臭く時間がかかるのに会社側の対応非常に最低でした。
必要な領収書を添付し、後日送られてきたキャッシュバックの金額が明らかに少なく適応されるはずの金額が入っていない、またこのずさんな対応に怒りが沸々と。
キャッシュバックキャンペーンが代理店のもので、前回本社に電話した時に代理店と本社は関係ないと高圧的に言われたので代理店に電話。すると本社に確認をとってみないと分からないのでお時間を頂きますと言われ（やはり本社と関わりがあるんじゃないですか）呆れ果てました。
やはり査定側の間違いで追加でキャッシュバックすることに決まりました、がそこから中々音沙汰がなく電話も繋がらないのでチャットでどのような進捗状況か確認。手続きを行う手配は取れているので暫くお待ちくださいとの解答。しかしまたそこから何の音沙汰も無し。自分たちがキャッシュバックまでの期限を定めているくせに対応が最低クラスに遅いしずさん、最初に確認取ってから対応終了するまでどれだけ時間が掛かるか分かったものじゃありません。
契約してしまったらそれで終わりみたいな最低な会社です、本当にサポートがないようなもの、客を馬鹿にしてますよね。
他人にここまで怒りがこみ上げたのは初めてです。
絶対におすすめしません。

2→１０Gへのアップグレードを申し込んだものの、２ケ月がたっても工事予定日が確定できない。
それどころか、こちらが悪いような気にさせられ、コミュニケーションが成立しない。
NUROサポートへの連絡が一方的すぎる。

申込みから2ヶ月たってまだ屋外工事の日程が決まらない。最低なのはただ長いというだけでなく工事の進捗状況について問い合わせても何も教えてくれないことだ。普通の民間企業ではありえない。光回線をどのように設計するか調べており時間がかかると言うが調べている様子はまったくない。単に工事を請け負う別会社に丸投げしてあとは知らん顔をしているだけだ。
あまりの顧客軽視にはらわたが煮えくり返る。最初に契約したときはほぼ屋内工事と同じタイミングで屋外工事もされたので、まさかそこまで遅くなるとは思わず、甘かったと猛反省している。囲いこむときだけは早い。今さらどうしようもないが、おかげで仕事に甚大な影響がでており、この恨みは絶対に忘れない。こんなデタラメな会社だとは思いもしなかった。
ニューロ光だけはやめたほうがいいと忠告したい。

戸建て住宅。ソフトバンクユーザーだったので営業の方に今よりお得になること、回線が速くなること、メリットしかないなどペラペラと都合の良いことを話していました。デメリットを聞いたところ乗り換えや工事などの手続きの煩わしさしかないとまで言い切った営業の方。そこまでいうならと乗り換えてみたら、Wi-Fiを使う端末が増えたら不安定に。まともにオンラインゲームも出来ない。テレビも外アンテナでうつりがすぐに悪くなる。
良いことが一つも無くて、すぐに解約の電話をしました。
結果、帰ってくる予定だった工事費用以外のものもかかり、7万以上の損でした。オペレーターの人の態度も分かっているのか、聞いているのかよく分からない対応でイライラしました。
どういう家庭に向いているとか、起こりうる可能性を最初にきちんと説明してくれたら良かったのにと思います。

まず最初に契約の予約をして、家が加入出来るかのチェックがはいりました、その後工事？の人が来て（１日仕事休みました。）次にNTTの工事があるからと、日程を予約しました（もちろん有給申請）
そこまてで約2ヶ月かかっていましたが、工事の2週間前にコールセンターの女性から、その日がNTTがダメだと連絡がありました。
こちらは事前に予約をとり有給休暇まで使って休んでいるので、日程の変更はしたくないと申し出た所、非常に高圧的な態度で、じゃあキャンセルなんですね！！っと怒られました。
キャンセルしたのはそちらなんですが。。。
そこまでで３ヶ月かかってます。そんな暇人ではないです。
関西では人気の他社さんにしました。
１ヶ月足らずで光開通しました。
今ではCMをみるだけで、腹がたちます。
値段が少々やすいだけで選んではいけないですね。
最悪です。

戸建て住宅。営業の方がきて回線が早く、料金も安くなるというフレーズで契約しました。
契約して間もなくWi-Fi接続が不安定、動画は何度も止まるなどあり、その度に電話予約をして電話越しでの対応を1ヶ月の内で何度も繰り返さなければならなくなりました。
リモートでの会議中に何度もネット環境が不安定なため中断しなければならないこともしばしば、、。
クレームを入れるが、対応は最悪で上司が出ることもなく、電話をたらい回しにされました。
また、社内でのクレーム内容の把握がされておらず、毎回一から説明をしないといけない状況。
ネット関係の不具合があるのに直接確認にくることはなかった。
さらに解約金約4万円もかかるとのこと。
最悪としかいいようがないため早々に解約をしました。

先に結論を述べると約束は守らないし、そのことに対して謝罪するよりも先に「そんな約束はしてない」と言い出すクソ会社です。
もしどうしても契約したいなら、裁判でも有効な形でやり取りを記録しておくことを強くおすすめします。

当初遅くとも一ヶ月で開通という話だったがその一ヶ月経過しても連絡なし。
どうなってるのかと問い合わせればまだ工事できないとのこと。なぜそれを連絡しないのか聞けば「伝えることが無いから」だそう。
一ヶ月たっても工事の目処が立たないなら普通連絡するし、それも立派に伝えるべき内容だろと言っても誤りもしない。
更に当初一ヶ月と聞いたと言っても、そんな約束はしてないなどとのたまう。
ならどうなってるのか確認して明日連絡しろとキレ気味に言うと「NTT」から連絡が来ないとわからないだのと散々言い訳。その割に翌日に連絡が来て更に一ヶ月を要すると。
そして待つこと一ヶ月。今度は工事日が埋まってて更に一ヶ月。流石にこんなに待たせてそれはねぇだろと言っても聞かず。
当初一ヶ月と言ってたのに三倍かかってるんだから、レンタルしてたポケットWi-Fiの費用を出せと言うも、代わりにうちで貸し出すと言い出す。
しかし、保証無しで、いかなる理由でも壊れたら3万の修理費負担。馬鹿にしてるのかというと別部署にレンタル代肩代わりの件を回すので、遅くとも明日には連絡すると言う。なおこの電話は朝10時にかけた物。
丸一日まだ残ってるのにふざけてんなと思いつつ、結局連絡は来ず。
仕事終わりに連絡するとまたしても「明日なんて約束してない」と反論。いつになるかはわからないが連絡はしますと。
そして慌てたのかなんなのか、翌日は朝イチに電話よこすが、平日なので出れず。後ほど改めると留守電があったので信じて待つとその日は折り返し来ず。
翌日やっと出れたと思えば「レンタル費用は出せない」それだけ言うために何故4日も要したのかと問いただすと「お客様に正確な情報をお伝えする為に内容を確認していたので！」と逆ギレ気味に返すオペレーター。
ついでにこれはWi-Fi費用出せって話と同時にしたのだが、工事可能になったら電話してキャンセル待ちのとこに案内すると言いつつも、SMSで案内が来たのみでそんな電話は来ず。
もう放置して他社で契約したが、未だにそんな電話はこない。

以前使っていた回線がちょうど2年経つので、速度が速いと噂のNUROに乗り換えようと思ったのだが、工事が2回必要とのこと。
まず1回目の工事の予約を取るのに1ヶ月半かかり業者の方が1人来たが部屋に来て色々見た後、工事をするのに1人では無理、後日2人で来ると言い出す。
なぜ初めから1人で来たのか。
次の予約にまた1ヶ月半程かかり、以前来た人とは違う業者の方が2人来るが、今度はマンションのMDFという機械がある部屋の鍵がかかっているから工事はできないと言い出す。
管理人に確認をとってくださいと言われるが、そもそも今の部屋に越してきた時にそんなことをしなくても普通に回線はひけていたし、業者はその部屋を開ける鍵を持ち歩いてるはずなのだが、また後日ということになる。
サポートに確認とると、あらかじめ管理人に連絡し、業者が鍵を受け取ってからでないと無理と言い出す。だからなぜ初めからそうしないのか。
次の予約を取るのにまた1ヶ月半以上先だと言われる。まだ1回目の工事すら済んでいないので、2回目の工事も考えるとここからさらに最低でも3ヶ月はかかることになる。
予定ではとっくに開通済みのはずだったので、以前の回線は解約済みで3ヶ月ポケットWiFiをレンタルしてたが制限速度があるし、回線が遅いしで我慢ができなくなり、NUROの工事は取りやめにした。
後日ビッグローブ光で契約したが工事も1回で済み、こちらが何もせずとも2週間後には回線が開通した。速度も安定してる。
ちなみにこのときの業者に聞くとMDFのある部屋は鍵なんてかかっていなかったし、違う部屋と勘違いしてたのではないかと言われた。
半年我慢して回線速度が速いと"噂"のNUROにするか、即開通して安定した速度を取るか、私は後者でした。

2019年12月。
ポストにNURO開設キャンペーンのチラシが入っていた（この時点でこの地域にNUROが回線できると普通は思ってしまう）
評判も料金も良かったので早速申し込みのTELをした（代理店らしき男性が「訪問での説明は受け付けておらず、契約前提になるので契約するなら訪問します」というニュアンスだった。多少「？」と思ったが、どのみち契約するつもりだったのでYESと返事。そこから数日もせずに代理店の営業マンがやってきた。小柄で少し太めの理系男性といった感じ。（名刺は今も手元にあるが実名公表は控えます）
慣れた感じで早速説明といかにNUROが凄い＆お得か演説してくる。私も営業マンなので（話し方うまいな）と思いながら、話はきちんと契約する人間として真剣に聴いていた。説明や男性自体には全く不満はなかったので、そのまま申し込み書にサインをした。
そこから1週間ほど経過して宅内設置の業者が来た。ものの15分くらいで設置を終え（作業着からのタバコ臭がきつかったが業者ってそんなもんかと思ったのでスルー）あとは2回目のNTTによる開栓工事を待つだけだった。
しかし、ここからが謎である。数日後にSMSで【NURO光提供不可によるお申し込みキャンセルについて】という、要はNTTから工事の許可が降りないから契約できないという逆キャンセルのメールが届いた。（SMSだけ？こっちは個人情報渡しているんだよ？）と職業病なのかキャンセル対応に内心イラッときていたが、すでに設置された機器を観て（邪魔だな、、）と思いNUROから回収の連絡があるのかと思ったが待てど待てどその連絡はこない。さすがに頭にきてサポートデスクにTELしたら、これがまたオペレーターに繋がるまでにやたらプッシュトーンを押させる。お金払うから早く対応してくれ！と叫びそうだった。やっと出た女性オペレーター。事情を伝えたところ「配線を引っ張り出して頂いて箱に詰めて頂ければ佐川急便様が回収に伺います♪」とアルプスの少女ハイジなみのテンションで説明。

ん？配線を引っ張る？誰が？え、俺？

「いや、あの引っ張るって僕がですか？」
「はい！強く引っ張って頂いたら取れるようになっております！」
（試しに引っ張る。いやビクともしない。）
当たり前だろ。プロの業者が中と外でやり取りしながら設置した配線だぞ。素人が一人で中から引っ張れる訳がない。
さすがにここまで来ると頭にきて、ブチギレ。今までの経緯をぶちまけて、いい加減にしろ！と訴える。
思わず女性オペレーターも謝罪を連呼。すぐに業者を手配させますと言う。（いや最初からそうしろよ）
結局、今は回収業者待ちの状態だが、個人情報は渡され、契約件数だけ欲しい代理店からのフォローはもちろんなく、プレステ4をプレゼントだ、いま使っているWi-Fiの解約違約金を全額負担するだの色々メリットを並べていたが全て絵に描いた餅。
新年から家族で高速回線を楽しみにしていた期待を見事裏切ってくれたNURO光（いや今となっては代理店（神奈川県横浜市の長津田にある）が悪いか。確認もせずにチラシを配るな。説明ではご近所さんみんなネット接続してますね！ほら♪近所や当マンションの外観を撮影して工事できます！の証拠のように画像を見せてきた。これもマニュアルだったのだろう。）
CMによる急激な拡大にサポート体制も万全ではなかったのだろう。しかし、そんなことは知ったことか。1サービスを提供するなら最初から最後までケアをするのがビジネスというものだ。個人情報を渡した時点で、口頭だろうが意思決定してるのだから顧客である。
同じ想いをする人が増えないように、事前に自分の地域がNTTから工事の許可が降りた前例はあるのか確認してください。でないと時間を無駄に捨ててしまいます。

今回、勉強になったことは代理店は顧客よりも己のことしか考えていない。
そしてNUROのサポート対応はKUSO（クソ）だった。

「配線を引っ張り出して頂いて箱に詰めて頂ければ佐川急便様が回収に伺います♪」

教えて〜アルムのモミの木よ〜