NURO光の口コミ・評判 30ページ目

何かトラブルがあってもサポートデスクには絶対につながりません。有料の電話にかけさせられ、延々繋がらずに待たされます。繋がっても、質問をすると、また延々と保留で待たされます。しかもトラブルが解決してないにも関わらず、「それでは失礼いたします」と一方的に電話を切られてしまいました。絶対にやめたほうがいい会社です。

他社の光から乗り換えて最初の２年は満足、料金は下がり速度は前の光と同程度の感じ。
しかし格段に安い料金で新規募集が始まった今年春から状況一変!
ストリームが低速です　という表示がしょっちゅうPC画面に現れ、中々つながらない、つながっても画質が荒くなったり動画がぶつぶつ途切れたり。
コールセンターに電話しても、家の機器の問題ではないか？とまずはこちらのせいにされる。
しつこく言ってやっとこちらの建物(マンション）へのつながりを調べてもらえることになった。
しかしつながらないのは夜間と日曜は朝からと伝えたのに、日曜を調べずに土曜の午後にはもう結果を伝える電話が来た。それも電車に乗ってる時だったので後日かけ直して欲しいと伝えたが電話はかかって来ない。
仕方ないのでこちらからかけて日曜も調べてもらえることになった。
本日午後、(今日は土曜だが祝日)留守の時に電話がかかった。祝日を調べたのは前進だが、夜までに電話またかかって来るかなと待機したけどかかって来ない。一度電話すれば責任は果たしたということか。
早いのが売りものならそれを実現できてるかを自ら品質をとことん確認せよ!
既存のお客様に満足いく性能を提供できないのに、もっと安い料金やテレビCMで新規顧客を大々的に募集するな！更に遅くなる。
顧客を馬鹿にするな。
今時こんな会社が有るんだと驚きます。
ネット見るとNURO光を褒めるサイトがいっぱいあるが、騙されませんように。
早く契約期限が来て前の光に戻りたい。

日中は宣伝で謳っているように500~800Mbpsの速度を出すことができますが、夜8時以降はパケットロスが大量に発生して図のような悲惨な速度まで落ちます。(因みに有線です)
入った当初は安定して高速でサポートも手厚かったです。でも、もうダメです。このプロバイダーは腐り果てました。この品質でこの料金も高いと感じます。
サポートに関しても速度に関しては異常はなく、これが夜間の仕様の速度と言い返されてしまいました。FF14に対しても喧嘩を売っていましたし、改善する気がないのだと怒りの果てに悲しくなりました。今このプロバイダーに入るのは危険です。おすすめできません。

ただでさえ！工事遅くて、しかも遅れ遅れの6時間押し、遅れてきて謝りもせず。説明もいい加減
ソニーのくせに、ろくな教育もされてないのか、ただのクソ！結局、配線も入れれず…私の所に来たヤツが、カスなのか社会の常識では、考えられないようなヤツが居る事は間違いない！
ただ、営業担当の方には申し訳無かったが、クレームをしっかり入れさせて頂いた結果、対処は、抜群に良く、クソ野郎じゃ無い作業員の方は、親切な人でした。最終的に開通して思うのはNUROは、メチャメチャ速いが！？工事員は、当たりハズレが、メチャメチャ有ると言う事‼︎
NUROのクレーム担当して頂いた方が言うには、今後、こう言う作業員は、会社ごと解雇するそうです。

工場まで時間が掛かるのは承知だが、まず室内工場に来た業者の対応がひどかった。壁の中から配線が通らずリビングまで線を引けなく、「リビングに引きたいなら無理なので帰ります」と勝手に帰る始末。管理会社に詳細の説明をしてほしいとお願いしても、「業務外なので厳しいです」と。結局その日は帰ってもらい、泣く泣くリビングとは別の場所へお願いしましたがそれは3週間後。

外の工事では、有給まで取ったが工事日にインターホンを鳴らして一瞬で去っていきました。（録画履歴を見ると6秒ぐらい）事前の電話もない。サポートに連絡したがここも本当にいい加減なカスばかり。他にもたくさんあるが多すぎるので割愛します。

回線は早いけど、安い給料で能力が低く頭の悪い人間ばかり雇っている為、きっとこんな感じなんだろうなと思いました。
おすすめできないですね。

電話を頂く予約をした時間帯(14時～16時)が過ぎても連絡が来ず、こちらから再度電話した所、混みあっており順々に連絡しておりますので、電話がかかってくるまで、お待ち下さいと言われたまでは仕方ないと思ったが、その後に18時以降は社内ルールで客に電話する事が無いので次の日に連絡が行きますと言われ、対応が明日になる事のお詫びの電話すらしないと言われた。流石に酷すぎると言ったが、オペレーターに言ってもどうにもならない。結局、その日に連絡は無かった。　近々、乗り換えを決意しました。料金や品質は平均的だけど、客との約束を連絡無しに破棄にする最悪なサポート体制の会社ですので、まだ契約前の方は他の会社を探した方が絶対に良いです。

14カ月前、2022年2月に開通工事ができるか、確認をしてもらったうえで工事をおねがいした。
屋内工事だけおわり、外の工事業者から連絡を待つだけとなっていたのにも関わらず、工事業者からこちらに連絡がつかないないと3カ月も放置したうえで勝手に解約していた。
その後すぐにサポートに問い合わせしたところ、こちらではどうにもできないので、再度申し込みをと言われ再度屋内工事に来た。
屋内工事は終わっていると伝えているのにも関わらずだ。
見るだけみて帰って以前の機材は、サポートから連絡があると言っていたが連絡もなく放置されている。その上外工事は来ていただいたが、業者の方から、ニューロ側の工事が終わってないんで引き込めない、、申し訳ないがサポートからすぐに連絡してもらう。と名刺を置いていった上で帰っていった。
ここまでが2022年10月末それから、工事の予定⇒延期、工事の予定⇒延期を繰り返す、現在の予定は2023年5月だ。それも予定で確定できないと言っている。もうすでに4月だ。仕事にも影響が出ていることも、すごい損害だ出ていることも伝えても、サポートに担当者すらつかない。

やっと担当をつけるとおっしゃったのが2022年2月。しかし、3月にはその担当者に連絡がつかなくなり逃げた。本当に無責任な会社だ。

もうお向さんは、3カ月まって別の業者でネットを開通した。こちらはできないなら、他に頼むといっているのに、なぜできるで先延ばしにするのか、まず顔を見せて謝りにこい。

1回目の宅内工事まではスムーズでした。
が、2回目の宅外工事の当日、予定した時間帯を過ぎて施工業者が来ないため、ニューロに問い合わせたところ、「施工業者手配にミスがあり、業者の予約が出来ていませんでした。」という理由で宅外工事は予定した日にちには出来ませんでした。
「2〜3日後に施工出来るように手配したいですが、施工手配の詳細については翌日改めてご連絡します」ということで、翌日連絡は来たのですが、「〇〇様の情報だけがシステム上でエラーになってしまい、施工の再手配ができない状況です。システムエラーの復旧はいつになるかわかりません。」ということで施工の再予約は出来ませんでした。
安かろう悪かろう、とはまさにニューロのことですね。
申し込み前に悪い口コミも見ていましたが「自分は大丈夫だろう」と根拠なく思い込んでましたが、大失敗でした。
あなたが申し込み前にこの口コミを読んでいるのだとしたら、他人事だと思わない方がいいですよ。

閑静な戸建ての住宅地でインターネットも問題なく快適に使える地域ですが、
近所は年寄りも多かったりします。

回線工事担当者と名乗る者がいきなりインターホンを鳴らしてきました。

「この辺りはインターネット上で大変煩雑な回線地域でしたが、
この度やっと回線の工事が終わりましたので、まずは玄関まで確認願えませんか？」

と、無理やり年寄りなどを門扉まで呼びつけ、
インターネット用語を連発して無理に契約まで持って行こうとしました。

実はこれらの会話をインターホン越しに私はこっそり聞いてて、
どうもおかしい内容だったので家族が対応に困ったところでインターホン越しに
その回線業者とやらに話しかけました。

「工事が終了とか言ってますが、あなたはどこの回線の会社？」
「（ここで初めて）NURO光の者です。」
「たった今も私はインターネットを使用中で何も問題が怒っていないのに
　インターネットの工事が終わったか・・・。
　実はこちらの回線には全く関係の無い、NURO光の”ただの営業”ではありませんか？」

「・・・まぁ、営業、ということになりますかねぇ・・・」

「全て聞いておりました。
　会社名も名乗らず、いきなり年寄りに工事終了とか有り得ませんよね？
　この様な強引な営業をかけるならお引き取り下さい！！！」

「わかりました～～～。（後は無視）」

こんな感じでこの辺を荒らして回ってるようです。
違約金が高いとかここのサイトで知れて良かったです！

知らないうちに親や親戚が巻き込まれる可能性が高いです。
この様な営業はどこに苦情を入れればいいのでしょうかね・・・！（怒）

4月に5月半ばの工事を予約申し込みしたが、
1度目の工事当日、作業員が来て｢マンション内の配電盤の鍵がなくて開かないため、改めて予約を取り直してほしい｣と何もせずに帰られた。

そもそも、後で確認して分かったが、扉が固かっただけで鍵は開いていた。
開いていなかったとしても事前にこちらに問い合わせするなりすべき。
こちらはプロじゃないので分からないし、もちろん確認メールに鍵を用意する等の記載もない。

そして、全然繋がらない予約コールセンターに再度電話。50分後にやっと繋がる。
こちらの怒りも伝え、急いでいるためなるべく早い予約日程をと求めたところ、最初の提示がほぼ2ヵ月後の｢7月あたま｣。
異議申し立てたら｢2週間後｣の案が出てきた。
オペレーターの対応もあまりにも酷い。

2週間後に迎えた2回目の工事。
また当日作業員が、｢1人じゃ無理なので今度2人で来ます｣…と。
それ、前回来た作業員と情報共有すべきなんじゃないの？1度現場に来ているんだから。
現場に来てまたキャンセルは有り得ない。

さらに先延ばしになって、未だ予約から2ヵ月近く経って1回目の工事が行われていない。
ニューロは2回工事が必要なため、いつ開通されるのか。もうやめたい。
対応が本当に酷すぎるので、この会社は信頼できない。やめた方がいい。