NURO光の口コミ・評判 30ページ目

とにかくサポートセンターの対応が酷いです。
一人一人言っていることが違います。

宅内工事の予約後、工事前日の19時に
工事担当から急に電話。
「さっき調べましたけどこのマンションは
2人じゃないと出来ないですねぇ。
明日とりあえず行きますけど工事できませんねぇ」
謎の電話。

有給を取って平日の工事をお願いしていました。
柄の悪い担当がきて「管理会社との協議が下りないと工事できないので電話してください」
1分で帰って行きました。

サポートセンターに確認の電話をしました。
「担当した部署のものに確認します。」
→1週間連絡なし
呆れてこちらから電話
→「確認中でした。管理会社の協議は必要なく管理室の鍵が必要です」
予約の為再度電話
→「鍵と管理会社かオーナーの立ち会いが必要です」
「管理会社に電話して確認して頂けませんでしょうか」
→「かしこまりました。確認の電話に3週間かかります」

同じ様で違う事を言い訳交えて言ってきます。


サポートセンターの人が工事の内容、
何が必要か全く把握出来ていません。
ほとんどの人がその場しのぎで対応してます。
工事するには何の準備が必要なのか
結局分かりませんでした。

契約はもちろんしていません。

ニューロ光に契約する前にこの口コミを見つけられなかったことを、凄く後悔してます。
まず始めに、工事が一度で終わらないこと。
その工事も3時間も掛かりました。二度目は違う業者が来て、また工事に3時間も掛かりとても迷惑しました。
そして最悪なのはまだまだ続きます。
工事に来た業者は、何を聞いても何の知識もなく答えくれませんでした。
そして、有料サイトのキャンセルをしないとどうなるかを説明せず、5ヶ月で2万五千円も損をしました。
そして、テレビを観る為に邪魔な機械を設置することも事前に伝えず、アフターも、キャンセルをすぐに出来ないシステムだったり、約束の期限までにキャッシュバックが振り込まれてないこと!
期限からもう1ヶ月経ちました。今だ振り込まれず…
本当に悪質な会社です。本当は会社の名前も書きたかったのですが、掲載されないこともあるのでやめておきます。
迷ってる方は、絶対に契約しないことをお勧めします！

現在so-netのADSL利用中。
ADSLサービスが終了するので、
so-netからは、NURO光への勧誘電話は何度も入る。

その勧誘方法が毎回、「この電話（通話）で契約しないと安くならない」
「今決めないとダメ」と、詐欺電話にありがちな契約を急がせるセリフが並ぶ。
サービス内容の説明は、マニュアルを読み上げているだけの棒読みで、
こちらからの質問にはまともな答えが返ってこない。
今決められないと答えた時は「じゃあ、契約しなくていいんですね！」という
捨て台詞と共に切られた。

簡単な説明のDMは届いていたが、詳細なパンフレットが欲しかったので
一度、Webから資料請求したことがあるが、そちらは結局届いていない。

こんな状態では、申し込みをしても苦労しそうであるし
ここでの書き込みを見ても悪い評判が多いので、
NUROはやめておこうと思っている。

賃貸の新築戸建に引っ越した時に今まで使っていた光回線がエリア外になり、ネットが強いNURO光を申し込みました。宅外工事が必要という事で管理会社に話をするとオーナーに確認してもらうために書面が必要と言われました。宅内工事の時に工事に来た人に伝えたところ、工事はせず外壁等を確認して、本部(?)の方に伝えておきますと言われ、1ヶ月ほど待ちましたがその間何も連絡がなく、こちらからNURO光に連絡したら、ビス止めするのかテープ止めするのかの決定をまだ出来ないのでそれが決まり次第、書面で送らせてもらいますとの事。それから2ヶ月、未だにまだ決定していませんと言われ続けてます。この3ヶ月WiFiレンタルでかかったお金半端ないです。最近NURO光が出してるポケットWiFiレンタルしましたが、ネットをよく使うので1日で低速になります。従業員1人しかいないのですか？って言いたいくらいに対応遅いです。

2021/2/25nuroG2V(自宅はマンション)に申し込み。6月に入っても連絡なし。nuroサポートに問い合わせるも「もうしばらくお待ちください。」と言われるだけ。6月下旬、さすがに変だと思い、マンション管理会社に代理店の連絡先を聞き、問い合わせ。なんと、知らない間にキャンセル扱いになっていた。まじだよ！原因はnuro側のオペレーションミス。代理店に促されてG2Vに再申し込み。そのあと、nuro側に、「nuroのミスなんだから、少しぐらい配慮して工事前倒しぐらいやれ！」といったら、できませんの一点張り。それでいつ開通するのか聞いたら、「最長４ヶ月かかります。」だってさ。春に申し込んで秋に開通なのかよ。「パトラッシュ・・・僕もう疲れたよ」の心境。ソニーネットワークコミュニケーションズさんよ。あんたらほんとクズだよ。

令和３年1月４日に書き込んだ内容が消されてます、こちらの運営もNUROとグル？
NUROに不利な書き込みは消されるみたいです？
皆さんに御忠告させていただきますNUROは最悪です絶対に契約しないようにして下さい
サポートも最悪で無いと思った方が良いです、連絡してもNURO側の都合で全てを進めて来ますので本当に頭にくる事しかありません
顧客の要望やお願いは一切聞きませんし困っていても何もしてくれませんので御注意下さい、私も開通工事が終わって３か月になりますが初日から通信異常で使用できていない状態で３か月です、しかも利用料金は引き落としされています返金を言っても契約がある以上は契約通りの料金発生になり引き落としを止める事ができないそうです
もう必要ないからと解約を申し出たら違約金？使用でき無い状態の設備のままほったらかしなのに利用者側の都合で解約？えっ利用できていませんけど？契約がある以上使えようが使えなくても利用者だから当社規定の内容で違約金を支払っていただきますと回答されました、新手の詐欺会社ですので御注意
この先何年何十年も使えない状態であったとしても料金は引き落としされるようですNURO側に最初から使用できない状態を知ってるよねと確認しましたがNURO側は存じ上げていますと回答、通信のトラブルや不具合が発生しても対応をいつまでもしない会社ですし色々な部署にたらい回しされ非常に疲れます御注意下さい
とにかくテレビコマーシャルなどの内容は信用しない方が無難です、私のような被害を受けている方が沢山いるようですのでNURO被害者が増えないよう書き込みさせていただきました、導入を検討されている方は本当に御注意下さい

とにかく、今からニューロを契約しようとしてる人はこれ見て!
「絶対にニューロはやめておけ」

3年前に契約。当初、forマンションは無いのでミニでということになったが、知らんうちにforマンションに切り替わり、ミニの方は解約になっておらず、重複期間が半年以上あった。営業からはミニの解約に関することは一切伝えられず。「どっちもニューロだからいいのかな？」と思っていた私が悪いのかな？

そのことを電話で問い合わせたところ、ミニでは「forマンションのことはわかりません」forマンションでは「ミニのことは分かりません」の一点張りで、全く話が進まず。重複期間にミニから金取られてたら消費期限センターに連絡します。とにかく電話窓口は日本語が分からない人しかいない。

ついでに、ルーターはかなりのクソ機材使ってます。運良く繋がっている時は速いかもしれないが、すぐに回線が切れて何度も再接続が必要です。DAZNでサッカーの試合が1試合切れずに見れたら奇跡ってレベル。

絶対にやめた方が良いです。ニューロは。

onuの調子が悪く相談しようにも音声ガイダンスからの役に立たないAIとホームページの案内のみで一度もオペレーターと話せず。

仕方がないので別の回線と契約して、こちらは解約しようとしたら、こちらもサポートが無人化されていて、オペレーターとはチャットベースでやり取りするのみ。
しかも何か聞いたら回答が書き込まれるのはいつになるか分からない。

撤去工事の日程決めるだけで1週間位やり取りしていました。
とてもオススメできません。

腹立たしいの一言。
先ずは、接続機器が送られてきたなと確認して、いろいろ忙しかったのでＮＵＲＯから確認があるだろうと保管していた。
　ある日、当方の固定電話が通じなくなった。てっきり以前の回線業者のシステム障害だろうと思い、問い合わせたところ「あなたの電話は解約により契約終了しています」との回答。
　あ、これってＮＵＲＯから通知が行ってそうなったんだなと思い、ＮＵＲＯあて問い合わせをしたが、電話が通じない。
　私は、到着した機器を開梱もしてなかったのであわててセットアップしようとしたが、説明書が不親切でさっぱりわからない。私は高齢のため大変苦労する。
　ところが、電源アダプタが機器に入らない。形状が違うのだ。機器交換をお願いするため、電話をかける。つながらない・・・つながらない・・・つながらない・・・
　やっとＮＵＲＯとの電話が奇跡的につながり、事情を説明したところ、「そんなことはあり得ない。他のアダプタと間違っているんでしょ。「同じ箱に入ってたんだから間違いない」と回答。
　不本意ながら、交換してもらわなければならないので何とか対応してもらった。
考えてみれば、おかしなことばかりだ。私たち高齢ユーザーが自身で接続なり設定を行うにはそれなりのハードルがある。「ご自身でできますか？」との気配りがなく、機器をポンと送り付け、電話不通の可能性も説明せず、これは私の理解不足だが、１０日間も電話（ファックス含む、むしろこれが重要）不通となった。
　電話回答で「どうして接続しないのですか？」と言われても「え？どうやって誰が？」状態です。
いままでいろんな業種の様々な営業に接してきたが、これだけ不誠実なものは初めてだ。
　高齢の者でも、教えてくれれば可能なので、それなりの解説をしてほしかった。
　通信の品質も最悪で、耐えられない。違約金を支払ってでも解約を決心した。
とりあえず、このサービスはそれなりのスキルがあって、仕事ではなく遊びで使用するものだと思います。
安定性とか、信頼性を求めるものではないと思います。

開通まで時間かかりすぎ。マイページから問い合わせしろ、と繰り返し言ってくるが（ようは電話では最後の手段だぞという意味）、結局は電話じゃないとできないことばかり。
なかでも最悪だったのは、解約の対応。
電話でしたのですが、
ルーター返却のための集荷は○月○日の午前中とお願いしたにも関わらず、一向に来ないためサポートデスクに電話したところ「時間は決まってないら。確認したければ自分で佐川急便に連絡してください。」と。
最寄りの佐川急便がどこか教えてくださいと言っても「案内できかねますら。自分で調べてください。ちなみにこちらの窓口にはお客様からの連絡の履歴がないので勘違いしてるんじゃないですか？」と。
職場の休憩中に連絡しており、周りの同僚にも間違いないか聞いておいてもらってるのでこちらの間違いではない可能性が高いんですけどね笑
電話も10分くらいかけてようやくつながるくらいだし、まじでNURO光だけはやめた方がいいです。