NURO光の口コミ・評判 31ページ目

工事は割と速やかに終わりましたが、ネットに繋がりません。
それはまあ、仕方ないです。
初期不良とかはどうしたって出るものです。
なのでサポートに連絡したところ、
「ＯＮＵまたは回線の問題の可能性があります。
担当部署より別途電話します。」
とのことでしたので、電話待ち状態に。

しかし。
丸一日経過しても電話が来ません。
間違った電話番号を連絡したのかと、ログを確認しましたが、伝えた電話番号は合っていました。

これ、本当に担当部署に連絡が行っているのか心配になります。
その日のうちとは言いませんが、丸一日経過する前に、
「担当の○○です。以降わたくしが引き継ぎます。今後の大まかなスケジュールですが、、、」
みたいな電話をするのが普通だと思ってました。
担当に連絡が通っているのなら、いつかは連絡が来るのでしょうけれど、本当に担当に連絡が通っているのか確認できないので不安が募ります。
サポート窓口の対応は悪くなかったのですが、以降の流れが顧客目線になっていません。
こんな調子では、この先回線トラブルなどがあった場合も長く待たされそうです。

AIによるチャット最悪です。
オペレーターによるチャットも時間がかかりイライラします。
時間のある方で長く待つことのできる方、温和な方には向いていると思います。
AIによる回答、有料の電話には十分お気を付けください。
解約に至るまで時間と電話代がかなりかかります。

とにかくサポートデスクが、サポートではない。
引っ越しに伴い、辞めたのですが、撤去工事調整の急ぎの用があっても、すぐに電話に繋がりません！
最低でも3日待ち、予約制です。そしてやっと繋がっても、なかなか希望の日に工事の予約も取れず、また工事金額はいくらですか？と聞くと、こちらでは分かりかねます…と、臨機応変な対応ができない。
え？金額分からないってどういうこと？となりました。
バイトなのかわからないが、とにかく、わかりかねます。こちらでは答えられません。とのこと。
しまいには、また再度違うサポートデスクに予約をして、電話してきてくださいとのこと。びっくりしました。
とにかくマニュアル通りにしか話さないし、サポートではないです。
知人には絶対勧めたくありません。また、自分自身も、もっと口コミなどを調べてから契約したらよかったと後悔しました。
今はもっと沢山のWi-Fi会社があるので、皆さんはちゃんと調べてから契約して欲しいです。

もともとはNTTフレッツ＆ソフトバンクでしたが「2Gbps」という言葉で切り替えました。
確かに当初は500Mbpsを出しててマジで早い！と実感できててたんですが2019年4～5月あたりから急速にスピードは落ち、100MBpsが出ないなんてこともザラにあります。（有線LANにつないでこの速度です）
もはやスピードを求めてNURO光に切り替えるメリットはゼロです。
金額についても他と比べても数百円程度の違いしかありません。なのでこれもメリットになるかといえばなりません。
フレッツに関しては機器の設定画面が結構いじれます。速度が遅い時も一度WAN側のIPを変更しようと思えば可能ですが、NUROの機器にはそんなものはありません。遅いなと思ってもやれることはサポセンに電話するくらいです。
しかもこのサポセンが全くつながらない上に、トンチンカンな答えばかりしてきます。素人相手であればごまかせるのでしょう。
しかも調査して明日連絡しますと言っておきながら連絡してきません。仕方ないのでこちらからまた長い待ち時間をかけて問い合わせると、調査結果はすでに出てたにもかかわらず、連絡をよこしてなかったという謎の回答。もうね、ユーザーバカにしてますよ、ここ。

結局、速度が遅いという点でサポセンに連絡しても、やってくれることはせいぜいが機器交換くらいです。（ちなみにこの機器はあの悪名高いファーウェイ製です）むろん速度が改善されることはありません。
あと1年、縛りがあるわけですが…本当にやめといたほうがいいですよ。
ストレスが溜まるだけです。

NURO光G2V申込みが2020年5月5日、宅内工事2回6月10日完了。
その後、8月になっても回線調査中のまま進展が無く待つしかないかと思っていた矢先
「管理会社の許可が取れませんでしたので解約手続きをいたします」と返信も受け付けないショートメール！

＊当方マンションの理事で事前に管理会社、組合の承認を得ている。

そもそも宅外工事の調査にも来ていないし、連絡も一度もない状態で詳しい説明もないままショートメールと返信出来ないメールで一方的にキャンセルしてくる最悪な企業。

宅内工事だけさっさと終わらせ、放置し待ちきれなくてキャンセルしてくる客から撤去費用をせしめ、辛抱強く待つ客にたいしてはキャッシュバック払いたくないのか適当な理由をつけ工事不可、受付キャンセルで対応するクソ会社！

「NURO光」コースキャンセル受付のご連絡
[キャンセル日] ：2020年08月30日
主なキャンセルの理由
・ご利用場所設備等の都合で、光回線の開通工事が行えなかった場合
（提供エリア外、施工不可など）
・担当者からお客さまへ開通工事に関する確認の連絡をさせていただいていたが、
一定期間経過後もお客さまとの連絡が取れなかった場合
・お客さまからキャンセルをお申し出いただいた場合
※本メールは送信専用のメールアドレスから送信しておりご返信できませんのでご了承ください。

この後は、どこに電話しても窓口が違うとたらい回しで話しすら出来なかったので時間の無駄と最悪な企業と関わってしまった自分が悪かったと思い終了です。

NURO光&ファミリーギガに営業の電話があって契約しました。
それまではSoftBank光&TVでした。

まず営業の電話では
SoftBank光がNURO光に会社として切り替わる(移行する)ような説明と受け止めたので、契約しました。
それならばこちらで何を言っても仕方ないですから。これが詐欺的だと思っています。

サービスについて
問い合わせの電話はすべて有料です。
0570番号は20秒10円かかります。
客からの問い合わせ電話は0120の無料にするべきだと思います。

通信速度について
普通に使うには速度が早くなったのは全く感じません。
動画もあまり見ないし。

ひかりTVについて
全くダメ！
テレビを見るためにスイッチを入れてからテレビを見られるまで3～5分かかります。もっとかかる時も。
読み込み中、となってズーと待ちます。
テレビを見るのになんでそんなに待たなきゃいけないの？

解約しようとしましたが、２年縛りの契約だし解約金高いし、何から何までいい点はありません。

自宅に営業がきて話を聞いたらとても良いと思い設置にも問題なしとの事で契約しようと書類も書き設置するとこまできたが、設置に来た眼鏡掛けた担当が最初から感じが悪く、部屋に案内すると、じゃあこの家具どかして下さい。設置の邪魔になるんで。と言い出し、男でも簡単にどかせない重さと大きさの家具なので女の私ではとても無理だと言ったら、自分達は触れないので一人で何とか出来ないなら設置辞めます？と言われ鼻で笑われました！なんですかこの態度と言い方？！お腹に子供いるのに100kあるものを動かすのは無理です。おまけにこの状況に困った私を見て即座に出たセリフが、んじゃ設置無しキャンセルで！って私の返事も聞かずに速攻会社にキャンセル報告してました。後日キャンセル確認の電話があるので必ず出て下さいね。って結局それも未だに無し。あの顔は忘れません。自分達で営業に来といて何⁈業者に対してこんなにショックで腹立だしかったのは始めてでした！CMすら見たくないわ

ここのサポートセンター呆れてしまうほど素晴らしい。
電話の度に担当者が変更します。
担当者がかわると工事内容（工事日）も変わるというミラクル対応。
手抜き工事？で4回の工事にてどうにか完了。
工事完了後5日目に請求書類の関係で契約センターからの電話予約しました。
次の日、電話予約の変更をお願いしようサポートセンターに連絡したら
ミラクル対応まさかの退会（解約済）と報告されました。
メールでも連絡確認したところ、解約済との事でした。
再度確認したら、電話番号が違うなどと言い契約中との事でした。
でも最初から同じ携帯番号連絡していました。
ただ1つ良いところがあります。個人の契約者相談対応（回答）は遅いですけど消費者センター経由で相談した場合、調査中などとずっと言っていて回答がきませんでしたが消費者センター相談後すぐに回答きました。
これがＮＵＲＯ光最大2Ｇの速さです。