NURO光の口コミ・評判 31ページ目

先日、申し込みから一ヶ月で１回目の工事が来ましたが、家に来るなり業者は
『電話回線の引込み管がないから無理』と匙を投げヤル気無し…帰ろうとする始末…　それなら
PDFの工事内容説明書に書かれている工法で、エアコンダクトの隙間から線を引き込んで欲しいと
業者に話したら『危険作業だからダメ、梯子の角度が悪い』などとゴネ始めて取り合おうともしない。
挙句の果てに、契約自体を『こちらでキャンセルしときます』と、工事終了サインをせがまれ、
何一つ作業も、提案もせずに帰って行った…　（契約者は作業員か???何しに来たんだ?）

納得がいかなかったので、サポセンに翌日問い合わせるも1時間待ってようやく繋がったのが、
ただのテンプレ的な案内役で、何の話も出来ないまま『担当者に後日折り返し連絡させます』
と、塩対応。
そして、次の日の夕方まで待っても連絡来ないので、こちらからもう一度サポセンに問い合わせて
その次の日の夕方に、やっと担当者から連絡があり今までの経緯を話すと、
開通センターの担当者は、全力で業者擁護…
こちらがエアコンダクトから配線通してくれと頼んでも、全力でスルーされ話にならない…

なんだこれ？

更に、お客様の方で『コア抜き工事』をしてくれれば工事できると言い始めた………
私は思わず『はぁ？？？』と声に出る。
直後に「コア抜きって、どういう工事なのかご存知ですか？」　と担当者に尋ねると、
『わかりません』と回答。

もう、めちゃくちゃでした………

と、まあ、この話は昨日の事なので、まだ進展はありませんが、
どうか一人でも多くの人に警鐘を鳴らせればと思い書き込ませて頂きました。

これから契約を考えている人は、良く考えてください。

「光ケーブルをつなげるための経路が見つからない」ということで、管理会社に連絡し、工事担当が「見てみたい」部屋の鍵を持ってきてもらうことで次回工事日を設定。

・管理会社の始業時間は９時半。１０時には鍵の手配が可能。
・配線工事の時間指定はできないが、ひとまず１０－１２時で約束。（本来は９時～１２時の枠で、工事担当ともその場で確認済み）

そして本日の午前８時３０分に工事担当者から電話があり、９時に来るとの連絡。
その時間では管理会社の鍵の手配ができないと伝えたところ、以下のことを主張され、工事を一方的にキャンセル。
・時間指定はそもそもできない
・鍵の手配は私のほうで前日など整えているものと考えていた
・１０時から別の工事があるので行けない
・別の担当も派遣できない

管理会社が鍵を持ってこられる物理的な時間は伝えています。
さらに、工事担当者が「開けて見てみたい」という管理室隣の部屋は、なんの部屋なのかは不明。
あくまでも工事担当者が望む形に応えるために本日の予定（私の仕事の調整、管理会社の鍵の手配）を組んでいました。

２週間続けて仕事を調整して待機している私の行動は完全に無視され、工事担当者の希望で調整した管理会社との約束も反故にされた形です。
一度約束した内容を無視しながらも、会社の規定の主張ばかりを行い、一方的な工事キャンセル。
サポートセンターに問い合わせてほしいとのことで電話しても、「現場担当とどのような約束をされたかはわからない。時間は９～１２時と規定で決まっている」の一点張りで、話になりません。
これでは、次回の約束はできません。
海外製品などでサポートセンターを利用することもありますが、昨今稀にみる対応の悪さと申込者を蔑ろにする企業姿勢に驚きです。

今のNuroは20－24時はまともに繋がらない。パケットロスは20%以上　速度は4Mbps程度。
昨日は0.5Mbpsで携帯のキャリア以下でTwitterでもふざけんなっていう内容だらけ。
Nuro早い！とか言ってるのを見かけるが金もらって書いてんのか？ってレベル

契約期間は2年縛りじゃなくて実質3年縛り（工事費の無料化に3年かかる）
サポートに文句を言っても「ベストエフォートだから」でたとえ1Mbpsだろうが客は何も言い返せない。解約しようにも莫大な違約金がかかる。ひどすぎる詐欺商売。
総務省は何も言わないのかこれ？　せめて固定回線の2年縛りくらいさっさと解けよ
こんなクソ回線ならみんなさっさと次に乗り換えて競争が促されるってのに

家の地域では思ったほど速くないですね。普通の光だった。
委託だとは思いますがNURO光工事業者が危ないかも。元々NTT光がついてた家でしたがNURO光解約→数ヶ月後NTT光系列契約工事したら何と、家の外側にあるNTT光の光ケーブル？が不自然に切られていると言うことでした。その為再度線を引き込まなくてはいけなくなり工事。ここで疑問が出てくるNURO光のは切れていない。何故かNTT光だけ不自然に切られている。NTT工事業者さんから聞きましたが他社光回線は触れてはいけない。外で工事中のNTT工事業者が不自然に切られている光ケーブルとNURO~~~と不満そうに会社に報告
うーんこれは？不信感を持つ形となりました。

ソフトバンクに電話とテレビ、インターネットを利用してました。すると、ソフトバンクを名乗る所から2Gにできますと電話がありました。まあ、同じ系列ならいいやと承諾。すると何故かNURO光のパンフレットと工事日程電話がありました。意味わからないけどソフトバンク名乗ってるし大丈夫だろうと工事日決めて工事するたびにファミリーギガに入ってくださいとか、テレビと電話工事しないといけないから工事日の連絡など追加追加で。ほんとにソフトバンクかと蓋を開けてみるとNURO光の営業が顧客を取るため偽りの電話して工事日を一回目を早めにして逃げれなくして工事や規約をしてさらにはファミリーギガと言う何年かの契約をさせて気付いても逃げれなくするやり方を取っているみたいだった。詐欺罪。ほんとありえない。ソニー大丈夫か？一生この会社の回線使いたくない。

私のNURO光と実際に契約して使った経験をアフィリエイトなどではなく、何の見返りもないこちらで正直にお伝えしようと思い書き込みます。

【私の情報】
30代前半の男性、ネット使用用途はオンラインゲーム(steamやoculus goなども)や動画観賞など、ほどほどに使う。

【NURO光契約場所】
①東京都品川区の戸建て持ち家
②神奈川県横浜市の光対応アパート

【感想】
既にNURO光が入っている家以外は
23区人口密集地などでの持ち家戸建てでなければ、絶対に後悔する。
(注:NURO光対応エリアも含む)

<誇張のない最低条件>
持ち家戸建てで、東京などの都市圏で、近くにNURO光を既に使っている人がいて、日中電話を取りこぼしなく取れる。

これが私が１回目に契約、使用した状態です。
２か月弱で開通しました。速度ですがPCのスペックが最高ランクのゲーミングPC出ない限り実感はわかないな…程度でした。

そして次に、２回目の契約を引っ越し先で手続きした時の話です。(４月下旬申し込み、６月下旬キャンセル)

<最低条件に満たない場合>
NURO光対応エリア、横浜、既にNURO光を使っている人が近くにいない、日中の電話は取れないことがある。

この時点でアウトです。最低条件外です。

まず、周りにNURO光を使っている人がいないと対応エリア内でも、家の近くの電柱、電線にNURO光の光回線が届いていないです。
つまり、屋内工事、屋外工事のほかに、電柱へNURO光の回線を引く工事が生まれます。(この事実は申込から２ヶ月経ったときに知らされました。)

賃貸の場合、大家への許可を屋内外の工事とは別に取り、「その許可とれたら自分で業者に電話すると共に、許可とれたかNURO光にも連絡してね」と言われました。

ここまで来るのに2か月かかりました。まだ電柱への引き込み工事も、最後の屋外工事もしてない状況です。ここから最速で工事が進むと見積もっても開通まで申し込みから３ヶ月。

こんなに時間がかかる最大の理由は《NURO光開通センター》のサービスが、他のコールセンターの下の下レベルだと言う点です。(口調に社員教育のレベルの低さも垣間見れます…「正直な話、○○なんでぇ」、等)

電話が繋がるまで一時間以上もかかることはざらにあり、更に着信履歴をもとに一時間待ってかけ直しても、

「担当が電話を掛けた理由が分からないので、またこちらからかけ直す」⇒2日後の日中にまた履歴が残る。

といった対応が三回繰り返される摩訶不思議な状況に。あり得ないことがあり得る…

ちなみにこの会社、電話でなくメールで回答を依頼すると、電話のみ対応とのこと。

つまり、最低条件外の人が申し込みをすると、NURO光の回線の設置担当者として、NURO光の回線普及のために会社がやるべきことを客が肩代わりさせられることになります。

もう開通した人はお疲れさまでした…
現在、開通手続き中の人は即キャンセルを！(最後の屋外工事終わるまでは料金かかりません)
NURO光を検討している人は、やめておけ。

最終的にソフトバンク光に申し込みをしたが、ここのコールセンターはネットの評判は特別良くはないが、段違いに対応が良かった。これはソフトバンク光が良いんじゃなくて、NUROが酷すぎるのだと思う。

ちなみにSoftBank光ら申込から10日で開通した…

訪問販売で当時使用していたauひかりより確実に早くなり通信障害も無くなる、と言われたのでそれを信用し契約。
ネット開通まで時間はかかりましたがすんなりここまでは順調に進みました。
いざネットの速度を調べてみると、普通の速度は出ているもののauひかりより遥かに遅く騙された感でいっぱいでした。
本社に連絡した所、弊社で確実に速くなると言う社員は居ない、そんな教育はしていない、代理店がやっていることなので本社は関係ないと突っぱねられ、相談窓口の対応は酷く高圧的で客側に寄り添う気なって全くありませんでした。
代理店に連絡しても回線が混雑している時間帯だったのではないでしょうか？の一点張り、もう呆れてものが言えませんでした。
（ネットを利用した時間帯は平日の15時頃、そんな時間帯で回線が混んでるという解答なら休日、夜など使い物にならないでしょう）
次に怒りが爆発したのが契約のキャッシュバックキャンペーンです、これも手続きがかなり面倒臭く時間がかかるのに会社側の対応非常に最低でした。
必要な領収書を添付し、後日送られてきたキャッシュバックの金額が明らかに少なく適応されるはずの金額が入っていない、またこのずさんな対応に怒りが沸々と。
キャッシュバックキャンペーンが代理店のもので、前回本社に電話した時に代理店と本社は関係ないと高圧的に言われたので代理店に電話。すると本社に確認をとってみないと分からないのでお時間を頂きますと言われ（やはり本社と関わりがあるんじゃないですか）呆れ果てました。
やはり査定側の間違いで追加でキャッシュバックすることに決まりました、がそこから中々音沙汰がなく電話も繋がらないのでチャットでどのような進捗状況か確認。手続きを行う手配は取れているので暫くお待ちくださいとの解答。しかしまたそこから何の音沙汰も無し。自分たちがキャッシュバックまでの期限を定めているくせに対応が最低クラスに遅いしずさん、最初に確認取ってから対応終了するまでどれだけ時間が掛かるか分かったものじゃありません。
契約してしまったらそれで終わりみたいな最低な会社です、本当にサポートがないようなもの、客を馬鹿にしてますよね。
他人にここまで怒りがこみ上げたのは初めてです。
絶対におすすめしません。

2→１０Gへのアップグレードを申し込んだものの、２ケ月がたっても工事予定日が確定できない。
それどころか、こちらが悪いような気にさせられ、コミュニケーションが成立しない。
NUROサポートへの連絡が一方的すぎる。

戸建て住宅。ソフトバンクユーザーだったので営業の方に今よりお得になること、回線が速くなること、メリットしかないなどペラペラと都合の良いことを話していました。デメリットを聞いたところ乗り換えや工事などの手続きの煩わしさしかないとまで言い切った営業の方。そこまでいうならと乗り換えてみたら、Wi-Fiを使う端末が増えたら不安定に。まともにオンラインゲームも出来ない。テレビも外アンテナでうつりがすぐに悪くなる。
良いことが一つも無くて、すぐに解約の電話をしました。
結果、帰ってくる予定だった工事費用以外のものもかかり、7万以上の損でした。オペレーターの人の態度も分かっているのか、聞いているのかよく分からない対応でイライラしました。
どういう家庭に向いているとか、起こりうる可能性を最初にきちんと説明してくれたら良かったのにと思います。

申込みから2ヶ月たってまだ屋外工事の日程が決まらない。最低なのはただ長いというだけでなく工事の進捗状況について問い合わせても何も教えてくれないことだ。普通の民間企業ではありえない。光回線をどのように設計するか調べており時間がかかると言うが調べている様子はまったくない。単に工事を請け負う別会社に丸投げしてあとは知らん顔をしているだけだ。
あまりの顧客軽視にはらわたが煮えくり返る。最初に契約したときはほぼ屋内工事と同じタイミングで屋外工事もされたので、まさかそこまで遅くなるとは思わず、甘かったと猛反省している。囲いこむときだけは早い。今さらどうしようもないが、おかげで仕事に甚大な影響がでており、この恨みは絶対に忘れない。こんなデタラメな会社だとは思いもしなかった。
ニューロ光だけはやめたほうがいいと忠告したい。