NURO光の口コミ・評判 31ページ目

onuの調子が悪く相談しようにも音声ガイダンスからの役に立たないAIとホームページの案内のみで一度もオペレーターと話せず。

仕方がないので別の回線と契約して、こちらは解約しようとしたら、こちらもサポートが無人化されていて、オペレーターとはチャットベースでやり取りするのみ。
しかも何か聞いたら回答が書き込まれるのはいつになるか分からない。

撤去工事の日程決めるだけで1週間位やり取りしていました。
とてもオススメできません。

腹立たしいの一言。
先ずは、接続機器が送られてきたなと確認して、いろいろ忙しかったのでＮＵＲＯから確認があるだろうと保管していた。
　ある日、当方の固定電話が通じなくなった。てっきり以前の回線業者のシステム障害だろうと思い、問い合わせたところ「あなたの電話は解約により契約終了しています」との回答。
　あ、これってＮＵＲＯから通知が行ってそうなったんだなと思い、ＮＵＲＯあて問い合わせをしたが、電話が通じない。
　私は、到着した機器を開梱もしてなかったのであわててセットアップしようとしたが、説明書が不親切でさっぱりわからない。私は高齢のため大変苦労する。
　ところが、電源アダプタが機器に入らない。形状が違うのだ。機器交換をお願いするため、電話をかける。つながらない・・・つながらない・・・つながらない・・・
　やっとＮＵＲＯとの電話が奇跡的につながり、事情を説明したところ、「そんなことはあり得ない。他のアダプタと間違っているんでしょ。「同じ箱に入ってたんだから間違いない」と回答。
　不本意ながら、交換してもらわなければならないので何とか対応してもらった。
考えてみれば、おかしなことばかりだ。私たち高齢ユーザーが自身で接続なり設定を行うにはそれなりのハードルがある。「ご自身でできますか？」との気配りがなく、機器をポンと送り付け、電話不通の可能性も説明せず、これは私の理解不足だが、１０日間も電話（ファックス含む、むしろこれが重要）不通となった。
　電話回答で「どうして接続しないのですか？」と言われても「え？どうやって誰が？」状態です。
いままでいろんな業種の様々な営業に接してきたが、これだけ不誠実なものは初めてだ。
　高齢の者でも、教えてくれれば可能なので、それなりの解説をしてほしかった。
　通信の品質も最悪で、耐えられない。違約金を支払ってでも解約を決心した。
とりあえず、このサービスはそれなりのスキルがあって、仕事ではなく遊びで使用するものだと思います。
安定性とか、信頼性を求めるものではないと思います。

開通まで時間かかりすぎ。マイページから問い合わせしろ、と繰り返し言ってくるが（ようは電話では最後の手段だぞという意味）、結局は電話じゃないとできないことばかり。
なかでも最悪だったのは、解約の対応。
電話でしたのですが、
ルーター返却のための集荷は○月○日の午前中とお願いしたにも関わらず、一向に来ないためサポートデスクに電話したところ「時間は決まってないら。確認したければ自分で佐川急便に連絡してください。」と。
最寄りの佐川急便がどこか教えてくださいと言っても「案内できかねますら。自分で調べてください。ちなみにこちらの窓口にはお客様からの連絡の履歴がないので勘違いしてるんじゃないですか？」と。
職場の休憩中に連絡しており、周りの同僚にも間違いないか聞いておいてもらってるのでこちらの間違いではない可能性が高いんですけどね笑
電話も10分くらいかけてようやくつながるくらいだし、まじでNURO光だけはやめた方がいいです。

工事は割と速やかに終わりましたが、ネットに繋がりません。
それはまあ、仕方ないです。
初期不良とかはどうしたって出るものです。
なのでサポートに連絡したところ、
「ＯＮＵまたは回線の問題の可能性があります。
担当部署より別途電話します。」
とのことでしたので、電話待ち状態に。

しかし。
丸一日経過しても電話が来ません。
間違った電話番号を連絡したのかと、ログを確認しましたが、伝えた電話番号は合っていました。

これ、本当に担当部署に連絡が行っているのか心配になります。
その日のうちとは言いませんが、丸一日経過する前に、
「担当の○○です。以降わたくしが引き継ぎます。今後の大まかなスケジュールですが、、、」
みたいな電話をするのが普通だと思ってました。
担当に連絡が通っているのなら、いつかは連絡が来るのでしょうけれど、本当に担当に連絡が通っているのか確認できないので不安が募ります。
サポート窓口の対応は悪くなかったのですが、以降の流れが顧客目線になっていません。
こんな調子では、この先回線トラブルなどがあった場合も長く待たされそうです。

AIによるチャット最悪です。
オペレーターによるチャットも時間がかかりイライラします。
時間のある方で長く待つことのできる方、温和な方には向いていると思います。
AIによる回答、有料の電話には十分お気を付けください。
解約に至るまで時間と電話代がかなりかかります。

とにかくサポートデスクが、サポートではない。
引っ越しに伴い、辞めたのですが、撤去工事調整の急ぎの用があっても、すぐに電話に繋がりません！
最低でも3日待ち、予約制です。そしてやっと繋がっても、なかなか希望の日に工事の予約も取れず、また工事金額はいくらですか？と聞くと、こちらでは分かりかねます…と、臨機応変な対応ができない。
え？金額分からないってどういうこと？となりました。
バイトなのかわからないが、とにかく、わかりかねます。こちらでは答えられません。とのこと。
しまいには、また再度違うサポートデスクに予約をして、電話してきてくださいとのこと。びっくりしました。
とにかくマニュアル通りにしか話さないし、サポートではないです。
知人には絶対勧めたくありません。また、自分自身も、もっと口コミなどを調べてから契約したらよかったと後悔しました。
今はもっと沢山のWi-Fi会社があるので、皆さんはちゃんと調べてから契約して欲しいです。

もともとはNTTフレッツ＆ソフトバンクでしたが「2Gbps」という言葉で切り替えました。
確かに当初は500Mbpsを出しててマジで早い！と実感できててたんですが2019年4～5月あたりから急速にスピードは落ち、100MBpsが出ないなんてこともザラにあります。（有線LANにつないでこの速度です）
もはやスピードを求めてNURO光に切り替えるメリットはゼロです。
金額についても他と比べても数百円程度の違いしかありません。なのでこれもメリットになるかといえばなりません。
フレッツに関しては機器の設定画面が結構いじれます。速度が遅い時も一度WAN側のIPを変更しようと思えば可能ですが、NUROの機器にはそんなものはありません。遅いなと思ってもやれることはサポセンに電話するくらいです。
しかもこのサポセンが全くつながらない上に、トンチンカンな答えばかりしてきます。素人相手であればごまかせるのでしょう。
しかも調査して明日連絡しますと言っておきながら連絡してきません。仕方ないのでこちらからまた長い待ち時間をかけて問い合わせると、調査結果はすでに出てたにもかかわらず、連絡をよこしてなかったという謎の回答。もうね、ユーザーバカにしてますよ、ここ。

結局、速度が遅いという点でサポセンに連絡しても、やってくれることはせいぜいが機器交換くらいです。（ちなみにこの機器はあの悪名高いファーウェイ製です）むろん速度が改善されることはありません。
あと1年、縛りがあるわけですが…本当にやめといたほうがいいですよ。
ストレスが溜まるだけです。

NURO光G2V申込みが2020年5月5日、宅内工事2回6月10日完了。
その後、8月になっても回線調査中のまま進展が無く待つしかないかと思っていた矢先
「管理会社の許可が取れませんでしたので解約手続きをいたします」と返信も受け付けないショートメール！

＊当方マンションの理事で事前に管理会社、組合の承認を得ている。

そもそも宅外工事の調査にも来ていないし、連絡も一度もない状態で詳しい説明もないままショートメールと返信出来ないメールで一方的にキャンセルしてくる最悪な企業。

宅内工事だけさっさと終わらせ、放置し待ちきれなくてキャンセルしてくる客から撤去費用をせしめ、辛抱強く待つ客にたいしてはキャッシュバック払いたくないのか適当な理由をつけ工事不可、受付キャンセルで対応するクソ会社！

「NURO光」コースキャンセル受付のご連絡
[キャンセル日] ：2020年08月30日
主なキャンセルの理由
・ご利用場所設備等の都合で、光回線の開通工事が行えなかった場合
（提供エリア外、施工不可など）
・担当者からお客さまへ開通工事に関する確認の連絡をさせていただいていたが、
一定期間経過後もお客さまとの連絡が取れなかった場合
・お客さまからキャンセルをお申し出いただいた場合
※本メールは送信専用のメールアドレスから送信しておりご返信できませんのでご了承ください。

この後は、どこに電話しても窓口が違うとたらい回しで話しすら出来なかったので時間の無駄と最悪な企業と関わってしまった自分が悪かったと思い終了です。

NURO光&ファミリーギガに営業の電話があって契約しました。
それまではSoftBank光&TVでした。

まず営業の電話では
SoftBank光がNURO光に会社として切り替わる(移行する)ような説明と受け止めたので、契約しました。
それならばこちらで何を言っても仕方ないですから。これが詐欺的だと思っています。

サービスについて
問い合わせの電話はすべて有料です。
0570番号は20秒10円かかります。
客からの問い合わせ電話は0120の無料にするべきだと思います。

通信速度について
普通に使うには速度が早くなったのは全く感じません。
動画もあまり見ないし。

ひかりTVについて
全くダメ！
テレビを見るためにスイッチを入れてからテレビを見られるまで3～5分かかります。もっとかかる時も。
読み込み中、となってズーと待ちます。
テレビを見るのになんでそんなに待たなきゃいけないの？

解約しようとしましたが、２年縛りの契約だし解約金高いし、何から何までいい点はありません。