NURO光の口コミ・評判 31ページ目

札幌市内で、2月中旬に申し込みをしました。
その後、１週間程で宅内工事が終了し、屋外工事を待つだけ・・・だったのですが、3月に入りNUROのコールセンターから「屋外工事がいつになるかわからない」との連絡が入りました。
電話口の男の子が何を言っているかわからなかったため、後日サポートセンターに問い合わせたところ、
・NTT基地局内のNUROの枠？がいっぱいになった
・そのため、NTT側で工事をする必要がある
・その工事はNTTが行うため、NURO側ではいつ完了するかわからない
とのことです。

札幌市で申し込みを検討なさっている方はご注意ください。
開通しません！！！！

もともと開通まで1〜2ヶ月かかるというのは目安を見ていたのでそれを納得した上で申し込んでいました。
NTTの基地局の枠がいっぱいになるとか、申し込みの時点でわかっていいるはずです。
宅内工事が終わった段階でそれを告知するとか、悪質以外の何物でもありません。

さらに怒りを増すのは、この状況になっても広告をバンバン出している、ということです。
消費生活センターに相談し、開通前に解約をするか検討中です。

他の方達の口コミは事実です。
決して大袈裟に書いているわけではありません。
皆さんに伝えたい。NURO光は全くオススメ出来ません。広告に騙されてはいけません。他の方達の口コミを読んでください。私はNURO光の解約を決めました。

カスタマーサポートセンターの怠慢、暴言、責任逃れ、説明責任の放棄など素人同然の対応は皆様の口コミ通りでした。私は2019年12月申し込み後、開通したのは2020年6月末(本日)です。尚、その間の工事回数は計4回。本来2回で開通する予定が倍かかり、その追加工事の説明もお粗末過ぎる陳腐なもので失笑せざるを得ませんでした。
カスタマーサポートデスクと工事業者との連携が十分に取れておらず、業者にその旨を伝えてなぜかと問うと「カスタマーサポートデスクからの指示書が支離滅裂であり、指示書発信部署に問い合わせても対応スタッフが工事内容を十分に理解していないため」との事でした。
カスタマーサポートデスクの対応に苦情を申し上げた翌日に、頼んでもいないNURO光解約書類が送られてきたこともありました。苦情を伝えた翌日の午前中に突然佐川急便の方が来て「集荷にきた」と言うのです。全く心当たりがなく帰ってもらいましたが、そのさらに翌日にNURO光解約書類が送られてきました。サポートデスクは苦情を言った私に契約をさせないつもりだったのでしょう。呆れました。
半年間ストレスを我慢して本日やっと開通しました。回線速度(下り)最大170Mbpsでした。何度テストし直してもそれが最大でした。私はJCOMの回線も引いてあるのですが、そちらは最大340Mbps。私はJCOM以上の速度を期待していましたので愕然としました。

私はNURO光の解約をします。
速度という大切な品質も悪く、サポートは日本一最悪でしょう。こんな商品に１円も払いたくありません。

4月に申し込みして、5月12日に宅内工事しました。
それも前日の夕方18時ごろに業者から連絡があり、事前にマンションの管理会社の許可をとってほしいと言われました。ちなみに工事は12日の13時からです。
その時点でだいぶ腹立ったので、こんな前日のこんな時間に言われても困ると怒ると、許可が取れないと工事に入れない、会社から契約者に迷惑にならないよう前日からしか連絡とらないように言われていると言われました。前日のこんな時間にかけてこられるほうが迷惑極まりないです。今思えばその時点でやめておけばよかったのですが、なんとか許可取って工事しました。
その後予想通り全く音沙汰なく、6月に入ってサポートに問い合わせたところ、待ってもらうしかないの一点張りで、一体何がそんなに遅れているのかと聞いても、それは機密にあたるので教えられないと言われ、全く欲しい回答はありませんでした。問い詰めたら最終的に申し訳ありませんマシンになったので、何か今後の見込みが分かれば連絡するように言って切りました。
その後2週間ほどして、再度着信があったので、折り返したら、調整工事が時間がかかっており、遅くなるとの連絡でした。具体的にいつになるのかと聞くと、あくまで目安だが、9月下旬になるとのことでした。呆れ返って言葉も出ませんでした。しかもその9月下旬というのは、最終的なインターネットの開通か、調整工事の終了かと聞くと、調整工事のほうでした。それも全部こちらから聞かないと言いません。
またそれで宅外工事ができた場合、調整にそれだけ時間をかけたのだから必ず開通するのかと聞くと、開通できない可能性もあるとぬかしました。
では今してる調整とは何の調整かと聞くと、相変わらず馬鹿の一つ覚えのように、それは答えられないの繰り返し。
またキャンセルする場合キャンセル料はかかるのかと聞くと、契約の別のコールセンターにかけろと言われ、全てがその調子で全く回答にならない回答ばかりだったので、一方的な連絡ならこの連絡に何の意味があるのか、こちらの質問に答えろとキレて問い詰めまくりました。
すると最終的に工事サイドに聞いて、教えられることがあれば連絡するといいうことになりました。
今から契約される方は多少速度に違いがあっても、他社で契約されることを強く勧めます。もう正直こんな会社早く潰れればいいと思ってます。

サポートは本当に酷いです。
急にインターネットに接続できなくなり、電話で問い合わせてもコロナ理由でオペレーターに繋がらず、チャットシステムで連絡すると、電源を入れ直せと毎回言われ、最後には担当のものが電話するとのことだったが、2日も電話がなく、やっと３日目に電話が来たが運悪く出ること出来ず、再度チャットで問い合わせたら明日電話するとのことだった。もう一度くらい電話してほしい。結局はまた電源を入れ直せとのことで何も解決されなかった。
こっちは仕事で使っていると何度も伝えているのに、今は業者から連絡待ちで既に一週間。
代わりのWiFiを送ってほしいと伝えてもそのサービスはやっていないとのことで何もサポートしてくれない。
電話も使えない状態で、社会のインフラを提供している会社とは思えないほど、対応が悪すぎる。
スマホに広告出てくるだけで腹立たしい。広告宣伝費を減らしてでも少しはサポート体制を充実させた欲しい。
絶対、お薦めしません。

マンションの管理会社からのお勧め業者だったので、何にも疑わずに「forマンション」を契約。開通工事まではすんなり終了…。ところが、NERO光でんわが一向に使えない！ サポートセンターに連絡するもなかなか"人"に辿り着けず、折り返し電話予約も向こう一週間埋まっていて、７日後にやっと担当から連絡入るも、「回線関係は別部署ですので…」とまた新たな連絡先を紹介される始末！ そのフリーダイヤルでは無い連絡先にこちらからケータイ電話で連絡し、担当者の指示に従い、本体が置いてある浴室の屋根裏にTAと電話機を移動させ、繋げてみると開通確認は出来て、「開通はしておりますので、これ以上こちらとしましては対応出来ません。工事業者かマンションの管理会社に問い合わせして下さい」と放置！！ 工事完了書には担当者名しか記載されておらず、施工会社も連絡先も一切書かれていないのに！？ "このまま電話が使えないのは困ります。もう一度施工会社に来て見てもらうよう手配して下さい！"とお願いするも、「開通している限り、これ以上は出来ません」の一点張り！ それまでの間ケータイ電話の通話時間30分以上かかったのに、何にも解決せずに終わるという放ったらかしぶり！！
こんな悪徳会社知らんワ！！
皆さんも同様の感想をおっしゃられて納得。
今、とにかくCM等を大々的に打って急拡大でNERO光を広げているのかも知れないが、こんなアフターケアやお客様対応じゃ、話にならん！！ シャープの名が廃れるであろう。

nuroには本当に参りました。引っ越しをすることになり、大家から原状回復をするよう言われたので、撤去工事を申し込もうとしたら、まず連絡先が分かりません。ホームページには退会時に一緒に申し込めますと記載がありましたが、実際そんな申し込みフォームはありませんでした。
1時間くらい会員サイトを探し、ようやくチャットで手続きできると思いきや、今度はオペレーターが「開通工事で取り付けた器具（屋外のケーブル、屋内の光コンセント）のうち光コンセントは残していきます。なぜなら残していても問題にならないからです」などと言いだす。そうかと思えば次の瞬間には「いや間違いでした、やっぱり撤去できます」「でもこちらの窓口に確認してもらったほうが良いです」などと言ってきて不信感しかありません。
その後も違う窓口をどんどんたらい回しにされ、2時間を消費したものの結局分からず。
諦めて改めて契約書を見たところ、撤去工事の対象として「光キャビネット、光コンセントおよび引き込み線（契約者回線のうち、契約者回線の終端に最も近い距離にあるクロージャ（分岐装置）から弊社が設置又は提供する回線終端装置までの間の線路）」と記載があることを確認できましたが、つまりこれって全部原状回復してくれるってこと？？サポートセンターに聞いても信頼できる答えなんて返ってこないんだろうなあ。大家に説明しなければいけないのに、ほんと嫌になります。

3月中旬にNURO光を検討し申し込みを行いました。
管理会社にNURO光を導入する旨を伝えた際に、工事承諾書なる書類を送付してくれとのことで、NURO光に連絡し管理会社との対応を任せておきました。
NURO光からは、伝えることのできる進捗があり次第連絡いたします。と言われ
待っていたのですが、半月経っても連絡が来ずこちらからNURO光に進捗状況の確認を行いました。
その際に、管理会社から工事内容の図面が必要とのことで作成して送付するといった内容をいただきました。
そこから半月まだ連絡が来ず、2回目の問い合わせをNURO光に行った際、前回と同じような内容を伝えられました。

以下に、2回目の直接やりとした内容記載いたします。

私『承認代行の進捗確認』

NOROサポート『ご返信ありがとうございます。
現在は、管理会社さまより工事の図面作成のご要望もいただいておりますため、先日の下見調査結果を基に担当部署にて図面作成をさせていただく内容となっております。
作成後管理会社さまへ送付させていただき、工事方法についてご検討をいただく運びとなります。
お時間をいただく内容となってしまい申し訳ございませんが、お伝えできる進捗や日程調整が可能となりましたらご連絡をさせていただきますので、お待ちいただきますようお願い申し上げます。』

私『2週間前と変わらない進捗でしょうか？』

NUROサポート『お時間をいただいておりますことお詫び申し上げます。
この度の工事のご承諾については、管理会社さまと担当部署間でのやり取りとなっておりますため、詳細な進捗までは開示されず、ご案内が難しい状況にございます。
お問い合わせいただいている中、ご案内が至らず心苦しいのではございますが、進捗が滞っているという情報はございませんので、ご安心くださいませ。
貴重なお時間をいただいており、恐縮ではございますが、お伝えできる情報が入り次第、ご連絡をさせていただきますのでお待ちいただけますと幸いでございます。』

そして本日、5月2日までなにも連絡が来なかったので管理会社に進捗確認の電話を致しました。
管理会社では4月上旬の段階で書類が届いたとのことで、書類には『書類届いた段階でNURO光より連絡差し上げる』旨の文言が記載してあるとのことでした。
すぐに管理会社よりNURO光に連絡を行ってもらい、停滞していた案件が動きました。
管理会社との電話が終わって1時間後にNURO光サポートより連絡があり、通常通りの宅内工事までの案内がありました。
宅内工事の最短日がおよそ1ヶ月先です。

この1ヶ月待ったのはなんだったのか。NURO光サポートに連絡して進捗確認しているにも関わらず、このような事態になったのは職務怠慢があったのではないかと、
管理会社に連絡を行わなかったら、いつまで待たされていたのかと、非常に残念で不愉快でした。

引越し先アパートに導入しようと7月に申込みしてから１ヶ月ほどして宅内の工事が終了、そこから2回目宅外工事の予約申込みが出来ず、3週間ほど待って来た電話で開通不可となりました。
理由は、調査の結果建物に追加のプラボックスの設置が必須と分かり、壁へのビス留めなどが必要なため管理会社に許可が降りるか聞いてみるとNGが出たため。

1度目の工事の際に作業者がそのあたりの設備も見ていて、「すでにnuro利用者がおり、コネクターも空きがあるため次も簡単に済みます」との旨を聞いていたので納得がいかず、何度もサポートと電話対応でやりとりするも「業者がそう言ってもこちらに送られたステータスではそうなっているので出来ない」とのことでキャンセル以外の対応はしてもらえず。
すでに1度目の工事で専用回線の引き込みをしてしまっているのでまた工事を予約して撤去をせねばならず、また置いて行かれたonuはその時に引き取ってもらえるのか聞くと別途郵送での返却をしてくれと。
工事の予約から設備の確認、かかった日数や対応など、その一連の流れの酷さに呆れ返りました。

後で調べてみるとnuro光と別にnuro光forマンションという全く別のサービスがあり、私のアパートの情報を見てみるとすでにforマンションの設備設置が出来ているためすぐに導入可能だそうで。
おそらく1度目工事の業者が言っていたのはこの話だったのかと思われます。

しかしnuro光のほうで申し込んでしまったため上記のようなやり取りに見舞われてしまいました。
きちんと調べておかなかったのも悪いのですが、すぐに導入可能なアパートであるにもかかわらず、そういったことは調べてくれず、アナウンスもしてくれません。
サービスが違うとは言え、普通では考えられない対応です。

電話でのサポート連絡も10回以上は行いましたが、そのどれもが非常に繋がりにくく、対応部署もやたらと多く別れていて分かりにくいです。
対応してくれたオペレーターは親切ではあったのですが… 開通までの手順と工事手続きの確認タイミング、連携の仕方などおよそまともな会社とは思えないというのが感想です。

forマンションは導入可能ですが、またここと一から手続きをする気も起きず、別会社のサービスを選ぶことにしました。
申し込みを考えている方はよく情報を調べて、根気がいることを念頭に置いたほうがいいかと思います。

NUROに申し込むと1回目の宅内工事は2～3週間と速いです。

問題はNTTによる2回目の宅外工事ですが、NUROに限りませんがNTTは自社のフレッツ光の工事を
最優先で行っておりダークファイバーを使用したNUROの工事などけしからんと思っている節があります。

フレッツ光に申し込むと約1ヶ月以内と工事が速いです。フレッツ光の工事の合間に他社の工事を入れている現状です。それもゆっくりと他社を入れているのでNUROなどの他社の工事はどんどん遅くなっています。

工事の日程はNTT次第でニューロのサポートセンターがどうこうできる訳ではないのでサポートセンターを問い詰めてもどうにもならない訳です。

現在、NUROはCMをばんばん打って新規客を入れておりますがただでさえ遅い工事がもっと遅くなる事態が発生しております。運悪いと1年待ちとかもありえるでしょう。

他の書き込みにもある通りNUROは新規をどんどん入れる事により極端な速度低下やパケロスで快適にNETが出来るとはいいがたい現状です。現在わざわざNUROを選択する理由がありません。

工事を一刻も早く終わらせてNETを使いたいならフレッツ光も選択肢に入ると思います。
速度もそこそこ出ます。

とにかく工事はNTT次第という事を理解してください。

乗り換えを検討している人、いますぐやめたほうが利口です。
この特典、大嘘です。
いざ申請すると、難癖つけられて申請した内容より削減されてしまいます。
最大７万円と記載していますが、よーーーーく内容みてからにしたほうがいいですよ。
まず、全額はもらえないと思ったほうがいいですね。
工事費は出すけど、撤去費などは含まないあくまでも設置費用のみしか特典ありません。
なので、結局乗り換えないほうがいいです。
おまけにサポートセンターはクソです。
全く話になりません。一切話しは通じませんし、撤去はお客様が望まれたことなのでNUROには関係ありませんとのことです。撤去なしに設置はできないので意味分かりません。
なのでみなさん、こんな糞通信回線は利用するのをやめましょう！