NURO光の口コミ・評判 32ページ目

NURO光契約しました。開通工事2回必要ですが、こちらは仕事上インターネット回線が必須のため、引越し同日に+5000円で同日施工を依頼しました。
午前中屋内工事で、午後屋外工事ですが、屋外工事の担当者は何か急ぎのようで、約束した時間より早く着てさっさと終わらせて名刺一枚渡して帰ってました。もちろん実際つながったかを確認してませんでした。
引越し作業が一段落落ち着いてから確認したところ、インターネットがつながらないことを確認。担当者から渡された名刺に電話しましたが、誰も出なかった。NURO光のサポート窓口に問い合わせしても、ONUの状況から回線つながってないことを確認できたが、その後担当部署に回すと言って数日経過して連絡無し。いまのどころ我が家は引き続きノーインターネットの生活が続いてます。仕事も休ま得ざるを得ないので最悪です。

二軒分の乗り換えを代理店を介してイオから乗り換えようとしましたが、ネットでしらべたところ
ホームページより、直接入会がよいとあったので、代理店にキャンセル申し込み、直接ネットで申し込み
としたのですが、代理店は一軒分だけキャンセルしていて、一軒ぶんはキャンセルされておらず
ここまででも、いい加減だなーと、おもいながら手続きを行い二軒分申し込み完了
工事までに、一か月はかかります。うちは光電話も同時申し込みし、電話番号引継ぎで申し込みましたが
一軒分が引継ぎされておらず、慌ててサポートセンターへ電話、こちらはつながるまでにかなり
対応も雑、確認確認で何度も待たされる。やっとつながり少し待ってほしいとの要望には、
向こうに一方的に切られる。オペレーターの対応も酷くこちらが悪いような言いようをされる
挙句には電話のたらいまわし。びっくりするような会社です

先月申し込みをして宅内工事までは割とスムーズに進みました。しかしその後2週間以上屋外工事の予定の連絡がない。間に2回ほど、管理会社の名前と連絡先を教えてくれ、許可は取ってあるか、とそれぞれ連絡がきました。そもそも上記2点ならまとめて連絡してほしい。また、我が家は賃貸アパートなので宅内工事の段階から、壁に穴を開けたりビスどめはできないということは伝えていました。ところが宅内工事後2〜3週間経ってから、ビスどめは必要だからキャンセルになりますけどいいですか？と一方的に話をされた。宅内に設置された機械の回収はどうするのか質問すると、それはこちらでの対応ではないためお客様の暇な時に◯◯に連絡してくださいと、また一方的に言われた。一連の流れの悪さ、対応の悪さが頭にきたため意見を伝えたが、一度も謝罪の言葉はなかった。一方、コールセンターの方の対応はとても快いものでした。

申し込みしてから５ヶ月たっても２回目の工事が終わらないので解約しました。その間工事日に来なかったりもあり、大変迷惑しました。わざわざ隣町から電話端子盤のある部屋の鍵を開けに来てくれたマンションオーナーにも迷惑をかけてしまいました。当日どうなっているのかサポートに聞こうにもつながらないし（ただいま大変込み合ってますで電話が切られる）、やっとつながったサポートのチャットに聞いても手配はされているが工事のことはわからないなど言われサポートとしては最悪でした。解約しようと思いチャットや私に電話をかけてきた開通センターの方にその旨を伝えると、解約は受け付けるが解約時撤去工事費がかかるとのことで、いくらかかるのか聞いてもわからないとのこと。わかる人に電話をこちらにかけさせてくれと頼むが、１週間以上たっても連絡がこなかった。総務省の電気通信消費者センターに相談して連絡してもらうと次の日電話がかかってきました。いろいろ今までの苦情を言ったら撤去工事費はいらないとのことでした。撤去工事日を決めたいといわれたが約束しても守れる保証のない会社なので、撤去は自分でやることにして機器を着払いで送りたいので送り先を教えてほしいとと申し出ました。しかし翌週、佐川急便に集荷させるので集荷の日にちを決めたいと言われ、一抹の不安もあったが〇月〇日の午前集荷で日にちを決めました。やはり集荷の当日の午前中来なかったので、またサポート（オペレータに繋がらないのでチャットに連絡したところ、集荷の方が手配されているかはわからないが、また着払い伝票を１週間ほどで送るとのことだった。着払い伝票を本当に送るのか信用できないので着払いで送らせてほしいと頼んだところ、それはだめで元払いで送ってくださいとのこと。お金が絡むので消費者センターに連絡しますと伝えたら検討しますので来週までお待ちくださいとのことであった。結局午後に佐川急便が来たので機器を渡しました。サポートの体制や仕組みが悪く、連携が取れていないのかもしれない。サポートに係わる方々も自分がやった不始末じゃないのに度を越した数の苦情を受けて、しまいには投げやりの態度になってしまうのかもしれない。

申し込みから1週間で1回めの工事が終わり、7～10日で2回目の工事について連絡が入ると言われたが、3週間が過ぎても連絡なし。こちらから連絡すると相違があった為、日程調整等の連絡が出来ずもうしばらくお待ちくださいとメールが来ました。それから2週間後、大規模な工事が必要なため3か月ぐらいかかるとメールが届く。更に2週間後、3か月かかるとメールが来ていたのに1か月で工事が出来ることになりました。この時点ですでに信用は無くキャンセルを使用と思いましたが、我慢をして予約をしました。翌日に私の住んでる場所は土日の工事が出来ないので平日に変更するよう連絡が入りました。今まで利用していた光回線は土日に工事が出来たのに、なぜ工事が出来ないのか理由を聞いても出来ないの一片張り。ＮＵＲＯ光には本当に呆れました。開通前だったのでキャンセルが出来て本当によかったです。

　2020年3月上旬に申込み、4月半ばに1回目宅内工事に来たが、管理室にあるＭＤＦにカギがかかっており工事できず。再度5月半ばに2回目宅内工事完了。この時点でＭＤＦの有無や管理室のカギの確認等先に行っていれば早く終われたのではないかと不信感が募った。
　6,7,8,9,10月に宅外工事を行うも、管理室にカギがあり作業できない、地下ピットに水があり作業できない、等何度も同じような理由で工事が進まずに半年が経った。毎回違う人が工事に来るが、前回までの情報が共有されておらず、無駄に平日時間を取られました。
　コールセンターも繋がらず、工事の段取りも悪く、工事の情報も共有されていない。当たり前に工事が延期されるのにうんざりしました。1,2か月ではまず開通できませんので、ＮＵＲＯは絶対やめたほうがいいです。

工事業者の方の対応は悪くないが、ホントにサポートセンターと云われているところはどうかしてる。
一番最初に工事申し込みをしてから3ヶ月。
未だにネット繋がってません。
私の住むマンションが特殊なのかもしれませんが、あれが違うこれが違うなど、ホウレンソウや事前確認があれば、私も業者さんも二度手間にならないのに、何度も何度も手間をかけさせられており、これだけ嫌な思いをしているし、クレームにしたくないのに、腹ただしい。
電話口の担当者もたまに、逆ギレの方もいましたが、そうでない方もきっとこーゆー問い合わせばかりなんでしょうね。
「出来かねます」「わかりかねます」「お約束は出来ません」「お話をあげておきます」
、、しか言えないのもわかりますが、こーゆーことを窓口に言わせる会社やシステがおかしいのでしょうね。
これから検討されてる方にはオススメしません！！
私も辞めたいなと思います。
これ以上待たせないでほしい。

★なんて、ゼロですよ。

引っ越しのタイミングで光回線を変ようと思ってフレッツ系の回線からnuroに変更しました。
自分はFPSにかなりはまっていて、ざっくりですが回線速度をこだわりたいと思って即決。

ここのクチコミを見て回線工事がくるまでかなり時間がかかることを覚悟してたけど、注文して1ヶ月くらいで屋内外どちらも終わってつながりましたよ！？(むしろ早い)　電話対応も普通でした。
おそらく他の皆さんは特典に釣られnuro光の販売代理店のHPとかで申し込んでいるんじゃないですかね？
昔からそうですが、こういう回線系のサービスは代理店より本家に直接契約した方がいいですよ！！
代理店の仕事は契約をとることなんですから！！それ以外は基本そっちのけなんで対応が悪いのもそういうことだと思います・・私も似たような業界で働いていたので


んなことより、nuro思っている以上に早いし快適なのにこの値段は本当にすごいよ、ソニー
回線が早いだけでCODとかFPSゲーでやれる気がする！！
これからが楽しみです！

ただ、ここまで接客対応が悪いって評判だと
次引っ越すときに既存顧客にたいする工事とかの対応がどうなるのか気になっちゃうよね・・

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

現在利用している光回線の更新時期でもっと速い回線に変えたいと思いチャットや電話で相談を重ね、オーナーの管理会社にも承諾を得た結果の申込。

上記は
⚫NURO光お申し込み相談 0120117260

【良かった点】

皆無

【問題となった点】

申込受付で非対応の集合住宅であるにも関わらず、そこをぼやかして立ち合い工事で対応出来兼ねる場合がありますとの説明のみ。受付はできます！と超早口の説明でどんどん進められ何を言っているのか分からないぐらいのおかしな対応だった。

数日後にNURO光 開通工事日の連絡0120201761と思われる電話で対象の集合住宅は【G2V 工事不可】との案内。「何を言いたいのか全く意味がわかりません」と返事するとマニュアル通りのことの繰り返しで提案がない。やっとfor マンションならば可能かも知れないのでこちらからご連絡いてします。の返事でしたが2日経っても連絡なし。

番号も知らされなかったので申し込み後のサポート先であるフリーダイヤルに連絡することにした。

⚫NUROサポートデスク 0120653810


経緯を話したが、やはりマニュアル通りの言葉を繰り返し、対象の集合住宅は許可されていないといった内容を3回ぐらい繰り返すのみで呆れて「同じことを何回も言ってるだけじゃないですか？どうすればいいんですか？」と聞いてやっと「エントリーが必要になります。」と言うので「では管理会社からはOK出ているのでエントリーしてみますので、どうすれば良いのか教えてください」と伝えたあと「お客様の建物は許可されていないものとなりますので、、、」

は？と思い「言わせてもらいますが何故受付の時点で対応不可だと断らないんですか？」に履歴では対応していないと伝えたが申し込みは出来ますとあると説明される。またまた「何を言っているのか全く意味がわかりません！工事出来ない集合住宅なのに申込受け付けるっておかしくないですか？しかもご存知かとは思いますが他の光回線の更新時期で時間がせいやくされているなか、ましてやNUROさんみたいに開通までの工事がかかるのにわざわざ許可されていない建物なのに受付する意味がわかりません！出来ないというのは分かった！分かりましたけど何なんですか？ここまで2週間の無駄な時間は？」に対して誠意の感じられない「申し訳ありません」の繰り返しのみでバカ過ぎる。

もう少し「この度は申し込み時点での対応に問題があったこと、お客様の貴重な時間を無駄にしてしまい大変申し訳ありませんでした。対応したオペレーターの指導にも気をつけていきます。」ぐらい言えないのか？と思ってしまう低レベルの仕事ぶりに呆れるばかりでした。

「こんな対応していると誰もNURO光を使わなくなると思いますよ」と伝えても「申し訳ありません」の繰り返し。馬鹿でしかない。「今回の貴重な意見を参考にさせて頂きオペレーターの質の向上努めさせていただきます。ご意見有難うございます」した。くらい言えないんですかね？酷すぎました。

もちろん許可されてない訳ですからキャンセルです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

非対応集合住宅（公営住宅）なので利用できないが利用できるところだとしても、こんな対応している会社の回線はどんなに速くても利用したくないです。

実際利用したものの意見ではありませんでしたが口コミさせて頂きました。

契約後、１度目の工事まではスムーズでした。

しかし、２度目の工事日程についての連絡が3週間待っても来ず、代理店を通してNUROに連絡を入れてもらいました。

後日、連絡があり日程が決まらない理由などを尋ねたところ、担当の方から「めんどくせぇ」などとの暴言を吐かれました。
結局、何も情報を得ることはできなかったため、こちらから連絡をしようとしてもつながりません。
そうこうしているうちに、先日の暴言についての謝罪と工事の詳細説明のために上司の方から連絡がありました。
しかし、分かったことはNURO側と工事をする業者側での情報共有は全くされておらず、NURO側も状況の把握ができてないという驚くべき状態でした。
基本的に、NUROは「ほう・れん・そう」といった社会常識は採用していないようです。

それでも何とか粘り、連絡を無理にでもつけて状況を確認してくれとお願いしたところ、後日連絡があり驚くべきことに、その状況から3か月もかかると教えられました。

正直、その連絡をなぜ催促に催促を重ねないとえることができないのかと疑問に思います。

最後に、NUROのセキュリティーについてです。

こちらも確認したところ、NURO担当者の知識の浅さに驚愕しました。

この期に及んでHUAWEIを使用していることについての危機意識とそれに伴う対応について確認しました。
しかし、中国の国家情報法の存在すら知らず、説明すら満足にできない状態でした。
彼らが言うには、SONETの基準は満たしているそうです。
こちらは、その基準の中にちゃんとした対応があるのかを確認したかったのに、日本が通じないようでした。

はっきり言って、NUROは契約するには会社の体制に不備が多すぎると思います。

また、セキュリティに疎い方や初心者の方の契約はやめたほうがよいでしょう。

国家情報法のもとHUAWEIがいつスパイになるともわからないのに、その対策や事前策などを一切考えていないとのことでしたので、いつ自分がスパイの片棒を担ぐことになるか分かったものじゃありません。

NUROに関しては、本当にろくでもない会社なのでよっぽどのことがない限り、契約を考える必要もないと思います。