NURO光の口コミ・評判 32ページ目

結論として対応が最悪です。
殿様商売を行う悪質な企業、サービスです。
貴重な時間をとにかく無駄に浪費することになります。

経緯として、
So-netよりニューロをお勧めされてお願いすることに。
工事は2回に分かれ、1ヶ月かかると言われ了承する。
1回目の工事は2週間ほどで完了し対応は早かったが2回目の工事については1ヶ月ほど放置。全く音沙汰もない。

2回目の工事ができるか確認に行くと連絡があり、連絡か1週間後に
立ち合い不要で確認が行われる。
その結果報告がなく2週間放置。

その後電話があり開通できないとのこと。
謝罪もなく代替提案もなく、契約は無しに。

こんなにひどい対応をする企業があることに驚いた。
契約を検討している人が見ているなら絶対にやめた方がいい。
3ヶ月無駄にします。
下請けに適当に仕事を任せ管理していない劣悪な企業です。

工事の連絡が一週間で入ると言われて一週間以上待ちましたが、連絡が来ず。他の方の口コミを見ていると電話もつながらない方がいましたが、私は自分から電話をして工事の日程をすぐに決めてもらいました。ソフトバンクユーザーはもらった書類？紙？をソフトバンクに持っていけば割引になると電話でサラッと説明されたのですが、それ以上の説明は全くなく。全ての工事が終わっても、どの書類なのか？説明不足にも程があります。そこで問い合わせようとするとよくある質問以外で、問い合わせられる場所がありません。誰に聞けばよいのやら…電話の対応が気になることがあったのですがサポートがとにかくできていない。Wi-Fi自体に罪はないですし繋がりは悪くないのですが。

メリットしかないと言われ解約金を負担してくれるとのことで契約。

簡単に話すと
ニューロには電話が全く繋がらずサポートセンターに問い合わせ
7月中にオプシャン解除すれば1ヶ月分のオプション代金無料と言われていたので
サポートセンターに解約の確認の電話をするも、
5回ほど電話をして、いろいろな方法を試したがやっと5回目にして予約電話の事を知らされ、8月にニューロと電話

結局解約の履歴が残っていないらしく
1ヶ月分払えとのこと。

やっと繋がったnuroの人と話しても、
マニュアル通りの対応で、申し訳ないが履歴がないのでの一点張り
話にならないので上の人と代わってくれと伝えてもなかなか変わらず、やっと変わってくれると思いきや、
1時間近く話した相手に、どんな用件で上の人に変わって欲しいのかと聞かれ、あきれた。

会話ができる上の人に変わってもらった方が話が早いです
電話のおねーさんは、申し訳ないのですが、履歴がないので無理ですとしか言わない、話にならない

何かあれば僕に連絡をくれと言っていた代理店営業マンに電話を変われと伝えると契約後は繋ぐことはできないとのこと。
代理店の対応もニューロ自体もサポートセンターも
良くない！最悪な気分

契約しなきゃよかった
ただただストレスが溜まる

最悪です。
飛び込み営業できて、繋がりやすくなる、安くなるという事
市外局番の電話番号が変わるのは困ると言うと、それはNTTとの契約だから大丈夫と、しっかりとした確認をせず。
変えてから、市外局番の電話番号は変わることが判明し、それは聞いてないです、と解約の希望したところ、説明したと一点張り、言った言わない。解約費用はこちら持ちと言われて、納得いかず。
仕方なく折半で解決したと思ったら、解約時にかかる金額より多くカードで支払いになってる。
解約時に、解約手数料は説明したが、契約時の契約手数料もかかるらしい。
それは聞いてない。
契約時に代理店が話してないですか？というが、解約する前提で契約時に言われたそれ、覚えてる人いる？
おそらく、キャッシュバックでペイできるからと、さらっとしか言われてないような感じ。
それを今解約時に、契約の時に話してますので、伝えてませんと言われても、不親切としか思えない。

解約にいくら、契約手数料がいくら
請求です、って言われないと、こちらは用意できませんよね？
と言ったら、NURO光側が代理店に説明があったかとどうかを、間に入って確認しますと。
その際に、工事費折半になった件ももう一度、確認になるので、折半の話もなかったことになってしまうかもしれませんと、おどしですか？

なにそれ？
もう嫌な思いに時間を費やすのは散々。

本当にひどい代理店だし、NURO光の対応もひどい。
Wi-Fiも、繋いだら安全性の低いセキュリティと出て、電話してこちらで設定させられるし。

誰にもオススメしません

九州の戸建ての有線でNURO使ってますが、7月末あたりからはっきり言って夕方あたりから使い物になりません。速度も毎日ゴールデンタイムは10メガそこらか以下だし、何よりパケロスという通信の途切れる症状が頻発して、文字だけのサイトですら開くのが遅いレベル。初年度は安いですが、2年目は通信品質考えると割高どころか、金をどぶに捨てて、使えない回線料払っているようなもの。サポートもロクにつながらず、たらい回しにして結局電源の再起動とか初歩的な対処しか答えれない素人レベル。通信はインフラなので、速度や料金より「ちゃんと使えて何かあったときちゃんと対処できるところ」を選ぶべきという教訓になりました。解約しようにも違約金も高く、縛りもあるので非常に面倒です。とてもお勧めできません

あまりにも遅いのでスピードテストをしたら
DL12.79、UL19.93でした・・・
モデム一体型ルーターから光用有線でつないで
やっとDL677.3、UL156.73になりました
モデムはZTE製で非常に性能が悪いため
バッファローのac用のルーターを用意して
付け替えようとしたら
引込線からルーターに接続する線がLANケーブルではなく
特殊な線だったので変えることができません
PCはケーブル接続できてもスマホはADSL速度のまま・・・
本当に腹立たしいので
他社に乗り換えました
今月更新月なので間に合うように連絡したのに
今月末解約ということで料金が取られることに・・・
乗り換えたプロバイダで初月無料なので助かりましたが
この件は他の方も言われてますね
とにかくルーターが取り換えられないという
欠点があまりにも大きいです
お勧めしません

2回目の工事がまっっっっったくこない、連絡すらしてこない

1回目の工事が終わった後　会社から連絡がある というので待つも

2週間以上こない

NURO光　契約者様用～～～　とネットに掲載されていた番号に電話すると
10分以上　爆音の保留音を聴かされ手繋がった先がなぜかソネット
説明するも　なんのことかわからない　という事なので

転送してもらった先（今度こそNURO光の事務窓口）で事情を説明するも工事会社に確認をとってる最中で
確認に1週間以上かかる　とのこと

そもそも施工工事の会社と、回線を通す会社は別々で　そこにNURO光が委託しているので

会社として完全に把握できていない状態になっている　そりゃサポートも何もわからないし出来ないよなと、、

まともに使えるようになるまで2～3ヶ月は見たほうがいいです　3ヶ月以上待つ人もいるようですよ

チャットも電話も該当しない問い合わせ等の場合、連絡しようがない。
解約したのに2か月も料金を取っていて、その際のやりとりで長時間使わされて何も解決しない上、自分たち目線で対応する。解約後２か月以上何も連絡がないので、保管していた機器を不要なのかと処分したら、機器を返却することを連絡してこなかったにも関わらず、違約金という。自分たちに非があることを決して認めないでこちらのせいにする等不毛なやりとり時間に嫌気がさして、違約金でもなんでも取ってください、二度と電話しないでと切ったら、その後、機器返却依頼のSNSが何度も来て、ついには、督促状を発送したと。
機器は捨てた、違約金を取る、この情報は、まったく共有されていないため、本当に嫌な思いを何度もしています。２０１４年からNUROを使っていたが最後にこんな嫌な思いをするなんて。。。。

他社の光から乗り換えて最初の２年は満足、料金は下がり速度は前の光と同程度の感じ。
しかし格段に安い料金で新規募集が始まった今年春から状況一変!
ストリームが低速です　という表示がしょっちゅうPC画面に現れ、中々つながらない、つながっても画質が荒くなったり動画がぶつぶつ途切れたり。
コールセンターに電話しても、家の機器の問題ではないか？とまずはこちらのせいにされる。
しつこく言ってやっとこちらの建物(マンション）へのつながりを調べてもらえることになった。
しかしつながらないのは夜間と日曜は朝からと伝えたのに、日曜を調べずに土曜の午後にはもう結果を伝える電話が来た。それも電車に乗ってる時だったので後日かけ直して欲しいと伝えたが電話はかかって来ない。
仕方ないのでこちらからかけて日曜も調べてもらえることになった。
本日午後、(今日は土曜だが祝日)留守の時に電話がかかった。祝日を調べたのは前進だが、夜までに電話またかかって来るかなと待機したけどかかって来ない。一度電話すれば責任は果たしたということか。
早いのが売りものならそれを実現できてるかを自ら品質をとことん確認せよ!
既存のお客様に満足いく性能を提供できないのに、もっと安い料金やテレビCMで新規顧客を大々的に募集するな！更に遅くなる。
顧客を馬鹿にするな。
今時こんな会社が有るんだと驚きます。
ネット見るとNURO光を褒めるサイトがいっぱいあるが、騙されませんように。
早く契約期限が来て前の光に戻りたい。

日中は宣伝で謳っているように500~800Mbpsの速度を出すことができますが、夜8時以降はパケットロスが大量に発生して図のような悲惨な速度まで落ちます。(因みに有線です)
入った当初は安定して高速でサポートも手厚かったです。でも、もうダメです。このプロバイダーは腐り果てました。この品質でこの料金も高いと感じます。
サポートに関しても速度に関しては異常はなく、これが夜間の仕様の速度と言い返されてしまいました。FF14に対しても喧嘩を売っていましたし、改善する気がないのだと怒りの果てに悲しくなりました。今このプロバイダーに入るのは危険です。おすすめできません。