NURO光の口コミ・評判 33ページ目

サポートは本当に酷いです。
急にインターネットに接続できなくなり、電話で問い合わせてもコロナ理由でオペレーターに繋がらず、チャットシステムで連絡すると、電源を入れ直せと毎回言われ、最後には担当のものが電話するとのことだったが、2日も電話がなく、やっと３日目に電話が来たが運悪く出ること出来ず、再度チャットで問い合わせたら明日電話するとのことだった。もう一度くらい電話してほしい。結局はまた電源を入れ直せとのことで何も解決されなかった。
こっちは仕事で使っていると何度も伝えているのに、今は業者から連絡待ちで既に一週間。
代わりのWiFiを送ってほしいと伝えてもそのサービスはやっていないとのことで何もサポートしてくれない。
電話も使えない状態で、社会のインフラを提供している会社とは思えないほど、対応が悪すぎる。
スマホに広告出てくるだけで腹立たしい。広告宣伝費を減らしてでも少しはサポート体制を充実させた欲しい。
絶対、お薦めしません。

nuroには本当に参りました。引っ越しをすることになり、大家から原状回復をするよう言われたので、撤去工事を申し込もうとしたら、まず連絡先が分かりません。ホームページには退会時に一緒に申し込めますと記載がありましたが、実際そんな申し込みフォームはありませんでした。
1時間くらい会員サイトを探し、ようやくチャットで手続きできると思いきや、今度はオペレーターが「開通工事で取り付けた器具（屋外のケーブル、屋内の光コンセント）のうち光コンセントは残していきます。なぜなら残していても問題にならないからです」などと言いだす。そうかと思えば次の瞬間には「いや間違いでした、やっぱり撤去できます」「でもこちらの窓口に確認してもらったほうが良いです」などと言ってきて不信感しかありません。
その後も違う窓口をどんどんたらい回しにされ、2時間を消費したものの結局分からず。
諦めて改めて契約書を見たところ、撤去工事の対象として「光キャビネット、光コンセントおよび引き込み線（契約者回線のうち、契約者回線の終端に最も近い距離にあるクロージャ（分岐装置）から弊社が設置又は提供する回線終端装置までの間の線路）」と記載があることを確認できましたが、つまりこれって全部原状回復してくれるってこと？？サポートセンターに聞いても信頼できる答えなんて返ってこないんだろうなあ。大家に説明しなければいけないのに、ほんと嫌になります。

マンションの管理会社からのお勧め業者だったので、何にも疑わずに「forマンション」を契約。開通工事まではすんなり終了…。ところが、NERO光でんわが一向に使えない！ サポートセンターに連絡するもなかなか"人"に辿り着けず、折り返し電話予約も向こう一週間埋まっていて、７日後にやっと担当から連絡入るも、「回線関係は別部署ですので…」とまた新たな連絡先を紹介される始末！ そのフリーダイヤルでは無い連絡先にこちらからケータイ電話で連絡し、担当者の指示に従い、本体が置いてある浴室の屋根裏にTAと電話機を移動させ、繋げてみると開通確認は出来て、「開通はしておりますので、これ以上こちらとしましては対応出来ません。工事業者かマンションの管理会社に問い合わせして下さい」と放置！！ 工事完了書には担当者名しか記載されておらず、施工会社も連絡先も一切書かれていないのに！？ "このまま電話が使えないのは困ります。もう一度施工会社に来て見てもらうよう手配して下さい！"とお願いするも、「開通している限り、これ以上は出来ません」の一点張り！ それまでの間ケータイ電話の通話時間30分以上かかったのに、何にも解決せずに終わるという放ったらかしぶり！！
こんな悪徳会社知らんワ！！
皆さんも同様の感想をおっしゃられて納得。
今、とにかくCM等を大々的に打って急拡大でNERO光を広げているのかも知れないが、こんなアフターケアやお客様対応じゃ、話にならん！！ シャープの名が廃れるであろう。

3月中旬にNURO光を検討し申し込みを行いました。
管理会社にNURO光を導入する旨を伝えた際に、工事承諾書なる書類を送付してくれとのことで、NURO光に連絡し管理会社との対応を任せておきました。
NURO光からは、伝えることのできる進捗があり次第連絡いたします。と言われ
待っていたのですが、半月経っても連絡が来ずこちらからNURO光に進捗状況の確認を行いました。
その際に、管理会社から工事内容の図面が必要とのことで作成して送付するといった内容をいただきました。
そこから半月まだ連絡が来ず、2回目の問い合わせをNURO光に行った際、前回と同じような内容を伝えられました。

以下に、2回目の直接やりとした内容記載いたします。

私『承認代行の進捗確認』

NOROサポート『ご返信ありがとうございます。
現在は、管理会社さまより工事の図面作成のご要望もいただいておりますため、先日の下見調査結果を基に担当部署にて図面作成をさせていただく内容となっております。
作成後管理会社さまへ送付させていただき、工事方法についてご検討をいただく運びとなります。
お時間をいただく内容となってしまい申し訳ございませんが、お伝えできる進捗や日程調整が可能となりましたらご連絡をさせていただきますので、お待ちいただきますようお願い申し上げます。』

私『2週間前と変わらない進捗でしょうか？』

NUROサポート『お時間をいただいておりますことお詫び申し上げます。
この度の工事のご承諾については、管理会社さまと担当部署間でのやり取りとなっておりますため、詳細な進捗までは開示されず、ご案内が難しい状況にございます。
お問い合わせいただいている中、ご案内が至らず心苦しいのではございますが、進捗が滞っているという情報はございませんので、ご安心くださいませ。
貴重なお時間をいただいており、恐縮ではございますが、お伝えできる情報が入り次第、ご連絡をさせていただきますのでお待ちいただけますと幸いでございます。』

そして本日、5月2日までなにも連絡が来なかったので管理会社に進捗確認の電話を致しました。
管理会社では4月上旬の段階で書類が届いたとのことで、書類には『書類届いた段階でNURO光より連絡差し上げる』旨の文言が記載してあるとのことでした。
すぐに管理会社よりNURO光に連絡を行ってもらい、停滞していた案件が動きました。
管理会社との電話が終わって1時間後にNURO光サポートより連絡があり、通常通りの宅内工事までの案内がありました。
宅内工事の最短日がおよそ1ヶ月先です。

この1ヶ月待ったのはなんだったのか。NURO光サポートに連絡して進捗確認しているにも関わらず、このような事態になったのは職務怠慢があったのではないかと、
管理会社に連絡を行わなかったら、いつまで待たされていたのかと、非常に残念で不愉快でした。

トラブルがあり何度もサポートデスクと連絡を取ったが、どのスタッフも対応がひどすぎる。会話にならないし、平気で適当なことを言う。金額やネット環境だけでサービスを獲得している企業体質で、CSをあまりに無視しているといえる。

5ヶ月経っても部屋内部の工事のみ、外側の工事目処が立たず、あまりにも時間がかかり工事目処も教えてくれないので使わず解約しました。
内部工事のモデム回収時も最悪で、運送会社をモデム回収のために手配しただけ。素人には出来ない部分に配線が通された内部工事時のコード回収に来ない。何考えてるんですかね。

乗り換えを検討している人、いますぐやめたほうが利口です。
この特典、大嘘です。
いざ申請すると、難癖つけられて申請した内容より削減されてしまいます。
最大７万円と記載していますが、よーーーーく内容みてからにしたほうがいいですよ。
まず、全額はもらえないと思ったほうがいいですね。
工事費は出すけど、撤去費などは含まないあくまでも設置費用のみしか特典ありません。
なので、結局乗り換えないほうがいいです。
おまけにサポートセンターはクソです。
全く話になりません。一切話しは通じませんし、撤去はお客様が望まれたことなのでNUROには関係ありませんとのことです。撤去なしに設置はできないので意味分かりません。
なのでみなさん、こんな糞通信回線は利用するのをやめましょう！

NURO光契約しました。開通工事2回必要ですが、こちらは仕事上インターネット回線が必須のため、引越し同日に+5000円で同日施工を依頼しました。
午前中屋内工事で、午後屋外工事ですが、屋外工事の担当者は何か急ぎのようで、約束した時間より早く着てさっさと終わらせて名刺一枚渡して帰ってました。もちろん実際つながったかを確認してませんでした。
引越し作業が一段落落ち着いてから確認したところ、インターネットがつながらないことを確認。担当者から渡された名刺に電話しましたが、誰も出なかった。NURO光のサポート窓口に問い合わせしても、ONUの状況から回線つながってないことを確認できたが、その後担当部署に回すと言って数日経過して連絡無し。いまのどころ我が家は引き続きノーインターネットの生活が続いてます。仕事も休ま得ざるを得ないので最悪です。

二軒分の乗り換えを代理店を介してイオから乗り換えようとしましたが、ネットでしらべたところ
ホームページより、直接入会がよいとあったので、代理店にキャンセル申し込み、直接ネットで申し込み
としたのですが、代理店は一軒分だけキャンセルしていて、一軒ぶんはキャンセルされておらず
ここまででも、いい加減だなーと、おもいながら手続きを行い二軒分申し込み完了
工事までに、一か月はかかります。うちは光電話も同時申し込みし、電話番号引継ぎで申し込みましたが
一軒分が引継ぎされておらず、慌ててサポートセンターへ電話、こちらはつながるまでにかなり
対応も雑、確認確認で何度も待たされる。やっとつながり少し待ってほしいとの要望には、
向こうに一方的に切られる。オペレーターの対応も酷くこちらが悪いような言いようをされる
挙句には電話のたらいまわし。びっくりするような会社です

申し込みから1週間で1回めの工事が終わり、7～10日で2回目の工事について連絡が入ると言われたが、3週間が過ぎても連絡なし。こちらから連絡すると相違があった為、日程調整等の連絡が出来ずもうしばらくお待ちくださいとメールが来ました。それから2週間後、大規模な工事が必要なため3か月ぐらいかかるとメールが届く。更に2週間後、3か月かかるとメールが来ていたのに1か月で工事が出来ることになりました。この時点ですでに信用は無くキャンセルを使用と思いましたが、我慢をして予約をしました。翌日に私の住んでる場所は土日の工事が出来ないので平日に変更するよう連絡が入りました。今まで利用していた光回線は土日に工事が出来たのに、なぜ工事が出来ないのか理由を聞いても出来ないの一片張り。ＮＵＲＯ光には本当に呆れました。開通前だったのでキャンセルが出来て本当によかったです。