NURO光の口コミ・評判 37ページ目

契約後、１度目の工事まではスムーズでした。

しかし、２度目の工事日程についての連絡が3週間待っても来ず、代理店を通してNUROに連絡を入れてもらいました。

後日、連絡があり日程が決まらない理由などを尋ねたところ、担当の方から「めんどくせぇ」などとの暴言を吐かれました。
結局、何も情報を得ることはできなかったため、こちらから連絡をしようとしてもつながりません。
そうこうしているうちに、先日の暴言についての謝罪と工事の詳細説明のために上司の方から連絡がありました。
しかし、分かったことはNURO側と工事をする業者側での情報共有は全くされておらず、NURO側も状況の把握ができてないという驚くべき状態でした。
基本的に、NUROは「ほう・れん・そう」といった社会常識は採用していないようです。

それでも何とか粘り、連絡を無理にでもつけて状況を確認してくれとお願いしたところ、後日連絡があり驚くべきことに、その状況から3か月もかかると教えられました。

正直、その連絡をなぜ催促に催促を重ねないとえることができないのかと疑問に思います。

最後に、NUROのセキュリティーについてです。

こちらも確認したところ、NURO担当者の知識の浅さに驚愕しました。

この期に及んでHUAWEIを使用していることについての危機意識とそれに伴う対応について確認しました。
しかし、中国の国家情報法の存在すら知らず、説明すら満足にできない状態でした。
彼らが言うには、SONETの基準は満たしているそうです。
こちらは、その基準の中にちゃんとした対応があるのかを確認したかったのに、日本が通じないようでした。

はっきり言って、NUROは契約するには会社の体制に不備が多すぎると思います。

また、セキュリティに疎い方や初心者の方の契約はやめたほうがよいでしょう。

国家情報法のもとHUAWEIがいつスパイになるともわからないのに、その対策や事前策などを一切考えていないとのことでしたので、いつ自分がスパイの片棒を担ぐことになるか分かったものじゃありません。

NUROに関しては、本当にろくでもない会社なのでよっぽどのことがない限り、契約を考える必要もないと思います。

他の方も書かれてますが、時間帯によって速度にバラツキがあります。

契約して3ヶ月ほどでONU（光回線の変換器）が故障し、サポートデスクに連絡しましたがたらい回しされ修理までに時間かかります。
サポートデスクの人もボソボソ喋るし、修理日の確認をしても「はぁ、こっちでは分かんないです」みたいな口調で本当にイライラします。
他のサイトで見てみるとONUには当たり外れがある模様…なにそれ？って感じ。

他の光回線を利用して不具合があったときはスムーズに対応してくれたのに、色々と遅すぎます。

安いから…って言っても不具合なんてすぐに起こるし、起こったらサポートは全然機能していないし契約しないほうがいいです。
あと光回線契約前の勧誘が非常にウザかった。

値段が安い分、サポートの質を落とすとか契約者をナメてるとしか思えない。
賃貸だからこのまま使用しなきゃいけないですが、個人契約では絶対に契約しないです！！

父が回線を引きたいというのでＮＵＲＯ光を申し込みました。980円にそそられたようですが実際は5980円でした。使用する前に入院してしまった為　解約することにしましたが電話連絡ができません。やっとネットで申し込み引取を依頼しましたが立ち会えず再度引取の申し込みをしようとしたら　電話で予約ということになりました。そこまではいいのですが　予約後の電話で引取に指定した場所に来ず前の住所に行きいないと電話が来る・・・そして督促状をショートメールで送ってきました。指定したことをきちんと伝えて欲しいです。連絡したいのに当然電話はできません。数字で分類する内容だけではないのでなんとかして欲しいです。自分たちが引取先を間違えて何が督促だ！！と憤慨しております。また一から電話連絡の予約をしないといけないのか、いちいちめんどくさいです。若者にはいいと思いますが80才のじいさんにはつらい対応です。年寄は相手をしたくないのが見え見えです。最初からネットでしか連絡は取れませんって記載すべきです。

最低のゴミクズサービスです。
やすさにつられて申し込んで、本当に心の底から大後悔です。
引越しだったので、引越し日の1ヶ月前にネットから申し込み、引っ越し日程に合わせて1回目の工事を予約、実施されました。
それが2月中旬。
来てくれた方は「2回めの工事の連絡は2～3週間待ってください」とのこと。
それ以後、何の音沙汰もなし。
いや、一回、ショートメールで「日程調整中、しばらくお待ち下さい」っていう、クソゴミで意味のないメールが来ただけ。民事になったとき「連絡はしてた」っていうアリバイ作りだろう。
PCでネット見るために、スマフォでテザリングしたら、たぶん2万くらいいってそう。
遅くて嫌いなUQWiMAXを仕方なく契約。
なんかもう、ほんとうにバカバカしい。くだらない。
こんな愚かでゴミクズなサービス、ほかにあるだろうか。
ほんとうのほんとうに、後悔してる。
キャンセルするのも金かかるみたいだし、撤去工事の申し込みがまた面倒らしいし。
ネット業界って、ほんと、人をバカにした売り方してるのが多い。

契約しましたが、最悪。すぐにでも解約したい
1.名前を間違えて契約された
2.1のせいでソフトバンクの家族割も出来ないし
　銀行引き落としもできない
3.契約時の話と異なる点がたくさんある
　（モデム1台でスッキリ　→実は2台
　　事務手数料の説明なし　→実はアリなど）
4.クレームを言うと上記は代理店がしたこと
　なので代理店から対応について電話させる
　と言って代理店から電話ない
5.引き落とし出来ないので請求書だけ届く。
　NUROのせいなのにコンビニ手数料とる
6.電話がないことをつげ、コンビニ手数料に
　ついてもクレームを伝え代理店でなくNUROに
　対応をお願いするも検討して電話すると
　言いながら電話がかかってこない
7.電話がない事を告げると営業には言っといたが
　もう一度督促すると言ってその後も何の連絡
　もない
8.その後、コンビニ手数料を載せた請求書が
　再度届く

感情的にはこのせいで何度も時間をとられ頭に来ている。こんなに誠意のない対応しかできないことに社会人として驚いている

値段もリーズナブルで、速度も速いので、自宅の光回線をニューロ光にしようと問い合わせ窓口に連絡しました。他社からの乗り換えについては担当者がいるので、担当者から一週間以内に連絡させます。と対応されたため待つことに。電話して4日経っても連絡がなかったので、同じ電話番号に電話してみると「まだ一週間たってません。」と返答された。一週間後、連絡を待っていたが連絡ないので、10日過ぎたところで電話してみると、謝罪している様子もなく、3日後の午前9時から午後9時の間に折り返すとの返事。今、担当者につなぐように依頼すると「出来ません。」という返答だった。こちらも急いでいるので、WEBから申し込みをするから、申し込み時に適用すると言っていた3月のキャンペーンをWEBでも適用してほしいと依頼しても出来ないの一点張り。さすがに呆れ、ニューロ光の契約を止めました。顧客満足度という発想がこの問い合わせ窓口にはないようにしか思えません。ソニーのイメージも悪くなりました。

とにかく悪質な会社です。私自身本当にひどい目に遭いました。値段が安ければ何でもいいと言う人以外絶対にやめた方がいいです。
私の体験から、その理由を分かり易く説明しましょう。

①　他社に比べて一見するとうわべだけ愛想のいい電話対応員が多いため、良い会社だと錯覚してしま　　　い、ついうっかり申し込んでしまいます。
②　工事が二回あり一回目の工事で外壁にキャビネットをビス止めされます(ここがポイント)。
③　工事業者は他社に比べて態度、技術ともに最低です。
④　工事の不具合をコールセンターに電話すると業者を必死にかばいます。
⑤　結局その不具合は解決されないどころか、逆ギレする電話対応員までいます。
⑥　仕方なく解約しようとしても外壁には既にキャビネットがビス止めされています。
⑦　そのキャビネットを撤去しようとするとお金がかかります。
⑧　途方に暮れてやっぱりNUROを使うことにします(家にビス止めされて結局使わないのは悔しいと思　　　うからです)。
⑨　ところが二回目の工事の連絡がいつまでたっても来ません。
⑩　あまりにも遅いので他社に変えようと思っても外壁には既にキャビネットがビス止めされています。
⑪　そのキャビネットを撤去しようとするとお金がかかります。
⑫　結局最初に外壁にキャビネットをビス止めされたことが仇となりあとはNUROのいいなりになるしか　　ありません。
⑬　長い時間を経過し、ようやくNURO回線が開通します。
⑭　使い始めて不具合が発生します。
⑮　しかし電話対応は一見良心的に対応してるように見えますが、何も助けてくれません(調子のいい発　　言を連発しますが、次回電話した時には無かったことにされてます)。
⑯　困り果てて解約しようとしてもどこよりも高い工事料金(40000円)が重くのしかかります(解約時　　　に違約金として取られます)。

いかがでしたでしょうか？これがNURO申し込み後の破滅のメカニズムです。申し込みの電話を入れた時点から、巧妙にしかけられた二重三重の罠にはまっていくのです。気付いた時には手遅れです、特に新築の家にキャビネットをビス止めされて、その後にキャンセル出来なくなっていく苦しみは相当なものです。まずはうわべだけの電話の愛想の良さに惑わされないように、電話は録音しておくのが無難だと思います。とにかく気を付けましょう、以上です。

①：2022年３月末日に転居のため、同月中旬に申し込み。
②：2022年４月上旬に宅内工事完了＋ONUを置いて行く。
③：2022年4月下旬の屋外工事が5月中旬に延期。再度調査が5月上旬に必要とのこと。
└②の時点では担当者が「開通は問題ない」と無責任な発言。
④：5月上旬に立ち会い不要で屋外調査が実施されたらしい。
└「らしい」としたのは完了報告も、作業開始の報告もその後の連絡もなかったため。
⑤：SMSでやり取りしていた工事進捗の管理URLでは一向にステータスが変わらない。
⑥：④以降週に一度架電するも、オペレーター（人間）に繋がらない。
⑦2022年５月下旬に申し込みキャンセル。

本当にバカにした対応です。
転居だったため相当の期間不便を強いられました。

今回クチコミの投稿に及んだのは、本日SMSで申し込みキャンセルについて、
アンケートが送られてきたので一言物申そうとアクセスするとなんとNot Found。
これはもう怒りを通り越して呆れ果てました。
令和にこの様なことがまかり通ると思っているNUROには心底残念です。参考になればと投稿します。

・開通まで1〜2ヶ月程度
・工事中止時に担当者が「次の工事に2週間かからない」
・次の工事は空きがあるのでできる
・連絡します
・連絡しました
・手配しました

全て嘘です。次の工事希望日は申し込みから三ヶ月半後です。
既に何回も「空きが無く工事できない」と延期しています

言ったこともやらない嘘もいう
連絡もない。連絡ないから電話しても「連絡しました」と言う

運用ルール的に、工事希望日を出して回答をもらえるのに4日〜7日かかるみたいで、その待ちの間にどんどん工事日は埋まっていきます
それで連絡無く電話しても空きがないと言われ次に出せる希望日は2週間先
それで2週間先を希望日にだしても回答待ちでまたどんどん工事日は埋まり空きがないと言われ次は一ヶ月先
この繰り返しでどんどん遅くなります

あと開通センターの担当者が電話に出た人が担当になるのでころころ担当者がかわります
なので前回電話した人が言ったことやらなくても嘘を言っても、今電話してる人は別の担当者なので何も責任もなく問題にもなりません

前回の人をだしてと言っても「電話を出た私が担当ですので変われません」と言われます
その担当者も言ったことをやりません。嘘も言いました
電話が切れたら担当者でなくなるのでやらない・嘘も言うというのが当たり前になってる気がします
言ったこともやらないのでは受付マシーン未満だなと思ってしまいました

現在nuro光を信用できずに疑心暗鬼になってる状況です。