NURO光の口コミ・評判 36ページ目

長年使用してきましたがメッシュ利用を機に一変し解約済み

リモートワークに最低必要なzoom等はフリーズのオンパレード
特定のサイトには繋がらない
モデムの設定も一通り試したけれど変化なし
↑設定変更のサポートはデジタル得意でないと辛いと思います
↑結果ネットサーフィンして試したけれど解決しない
メッシュ諦めて元のスタイルにしても以前の生活には戻れず
ipv4-6問題と思い設定で回避を試みたけれど改善せず

ここまでの流れは
煩雑なチャット形式の問い合わせによる
ロボとのやり取りからオペレーターに移行するまで、とても時間を費やす
費やすも相手のレスが遅いので翌日持ち越し　A
そして再度ロボとのやり取りからオペレーター B
A-B ループでチャットの扱いもベテランになりました

電話で連絡を何度か取り合ってるが、まともなオペレーターが出たことがない。
予定が合わなくなったので、回線工事の日取りを変更してもらい、工事当日待てど暮らせど連絡来ず。問い合わせようと電話しても全く繋がらず、やっと繋がったと思ったら、工事日変更の履歴がないとか言いやがる。その時に電話した奴を出せと言ったら後日連絡しますの一点張り。何を言っても分かりかねますしか言わんし、誰ならわかんねん。確認取りますで保留するならそいつと電話変われや。
現在連絡待ちだが、日付変更の話してないとか言いそうなくらい、対応最悪。

以前、10万円相当の防犯カメラが無料で使えますと電話が来た時も勝手に決められないから家族に相談したいと断ったら、「え、10万円相当の商品がタダなんですよ？逆に要らないんですか？」と、訳の分からんことわ言われた。大丈夫か？この会社。まともな会話も出来んガキは出てくんな。話出来るやつを出せ。新人だったとしても「逆に」ってなんやねん。
本当にろくな人が対応してくれない上に、掛けてくる奴もろくでもないからNURO光は絶対に辞めとけ。

不明点があって電話をした際にこれ以上は弊社にて対応しかねてしまう為、これ以上同じお話をする場合はお電話置かせて頂きますとの事。そのあと即ギリ。無駄なお金がかかっているのにそれを確認しても回答が頂けないのは、そのサービスを扱わない方がいい。新規契約の話はすぐに電話つながったり対応するくせに、問い合わせの電話繋がるまで２時間かかっておかせてもらいますのガチャ切りは最悪な対応すぎる。それで無駄な金銭発生してて、サポートの意味ないしやってることやばすぎ

工事業者の方の対応は悪くないが、ホントにサポートセンターと云われているところはどうかしてる。
一番最初に工事申し込みをしてから3ヶ月。
未だにネット繋がってません。
私の住むマンションが特殊なのかもしれませんが、あれが違うこれが違うなど、ホウレンソウや事前確認があれば、私も業者さんも二度手間にならないのに、何度も何度も手間をかけさせられており、これだけ嫌な思いをしているし、クレームにしたくないのに、腹ただしい。
電話口の担当者もたまに、逆ギレの方もいましたが、そうでない方もきっとこーゆー問い合わせばかりなんでしょうね。
「出来かねます」「わかりかねます」「お約束は出来ません」「お話をあげておきます」
、、しか言えないのもわかりますが、こーゆーことを窓口に言わせる会社やシステがおかしいのでしょうね。
これから検討されてる方にはオススメしません！！
私も辞めたいなと思います。
これ以上待たせないでほしい。

★なんて、ゼロですよ。

公式HPから電話で1月末に申し込みました。その際の対応はとても良く、開通までにどれくらいのスパンがかかるかの問いにも「かかっても1ヶ月半程度見てもらえれば大丈夫」とのこと。それくらいなら…と契約し、開通までの対応はモバイルwifiを契約し凌ぐつもりでした。
最初の宅内工事は2月上旬で、そこまではスムーズかと思いきや「マンションの回線がある場所の鍵がないからできない（管理会社に聞かないとわからない）」と言われ中止に。こちらから管理会社へ連絡してほしいと言われ、管理会社へ連絡すると「従来はインターネット業者から連絡をもらい事前に調整するので、その旨NUROへ連絡してほしい」という回答。管理会社も「ああ、NUROさんですか…」という調子だったので不安になりながらNUROヘ再連絡。その後「調整します」と言われ、次に宅内工事となったのは3月下旬でした。初回工事から1ヶ月半が経過していて、この時点で大分イライラし「管理会社との日程調整だけでそんなにかかるものか？」と問い合わせたものの、マニュアル回答と「申し訳ありません」の一点張り。
我慢し3月の宅内工事を済ませましたが、案の定それ以降は宅外工事の連絡は全く来ず、来たと思ったら5月下旬になるとのこと。呆れて文句も言う気にもなれず受け入れたところ、本日連絡がきて「管理会社と調整ができておらず工事日を再調整させてください」と。これにはもうプッチンきまして、文句を言っても「申し訳ありません」のみ。
ここまで対応が最悪なところは経験したことがありません。1月末に契約して5月になった今も宅内工事しかできていません。ポケットwifiレンタルの料金は嵩みますし、別の回線に申し込んだら2週間で開通したのでもうNUROはキャンセルするつもりです。速度が早いというメリットが捨て切れず、開通まで我慢…と思って耐えていましたが、今後も何かトラブルが起きた時に同様の対応をされるのかと思うと気持ちが萎えますし、こんなところに料金を払いたくありません。
ちなみに宅内工事にきた方々は良い方でした。おそらく本体内部のサポート体制や連携が最悪なのでしょうね。sonyの名を掲げるならもっとしっかり体制を組んだ方が良いのではと思ってしまいます。

UQ　WIMAXを利用していた私は、ライブ配信のチケットを買ったはいいが、3日で10GBの速度制限にかかり、配信動画が頻繁に止まり、楽しみにしていた妻には怒られて、散々な目にあいました。
WIMAXはだめだから、光回線にしようと思い検討しました。（この時点ではみん評を知りませんでした）
私は、速度が2Gの「NURO光・戸建」を20年11月26日WEBで申し込みました。
数日後に、メールで12月1日宅内工事。12月15日屋外工事の連絡が入りました。
私は、これで妻が楽しみにしている年末の「嵐のライヴ配信」が観れると楽しみにしていました。
12月1日宅内工事。NURO光の業者が我が家に訪れ、○○さんのお宅は家の前の電柱から光ファイバーを引き込まなければなりませんね。と提案を受けました。
私は、そうなんですか？家の裏にも電柱があり、6年位前EO光を契約していて光ファイバーも残っているので、それを生かしてNUROを引けないのですか？と質問をしました。
すると、業者さんは、裏はNURO光は対応してないので、前からしか無理です。と回答しました。
私は、端末のＯＮＵを何処に設置しようと悩んでいたら、業者さんが、屋外工事まで日時があるので、早急に決めて電話をしてくれたら間に合います。の提案を受けその日は何もせず帰ってもらいました。
その後、設置場所を決めNUROに電話をして、メールで12月9日の宅内工事の連絡が入りました。
12月9日前回と同じ業者さん来てくれたので、設置場所を説明して工事をお願いしました。
すると、業者さんが裏から光ファイバーを引きましょうか？と提案してきました。
私は、裏はNUROはあかんのんと違うのでは？と言うと、業者さんはNTTから許可をもらってますので！と言いました。
私は、裏からでも、無事開通するのですか？　業者さん　「はい」　じゃあ裏からお願いします。
ということで裏から工事が始まり、キャビネット、光ファイバーが外壁に穴をあけて取り付けられました。屋内には、以前のEO光挿入口から光ファイバーが入れられて工事は完了しました。
帰り際に、これで年末の嵐のライブ配信見れますね！と言い帰って行きました。
12月15日NTTの業者さんが、電柱から光ファイバーを引くキャビネットはどこですか？と尋ね。
私は、裏です。NUROの業者がNTTから許可をもらっているから！ということで裏に付けてもらいました。と返答する。
NTTの業者さんは、そんなこと何も聞いていません！NUROさんから、ちゃんとNTTに許可申請していますか？
私は分かりません？　
NTT業者さんがNUROに電話（NTTに許可を取っていないことが判明）をして話をする。後でNUROから電話が入ることになります。このままでは、工事することが出来ないとNTT業者さんは、帰りました。
数時間後、NUROから電話が入り、キャビネットの移設工事（前の方に）についての日程はいつ頃がよろしいでしょうか？という電話が入り、私は怒り心頭です。
ええ加減にせえよ！お前とこの噓つき工事でなんで、移設せなあかんねん！NTTの人が裏から開通できるよう、早く許可を取るようNUROに催促を！と助言受け取るんや！そやから、NUROからNTTに電話して、早急に開通許可を取り、こっちへ電話をくれ！と言い電話を切りました。
しかし、中々電話も来ず、私からの催促の電話で、ようやく12/22　NUROから電話が来て、年内開通は無理、1月中旬頃？ということを聞いて、私はNUROは信用できないので、費用は無料で、工事した物を全てそちらの責任で撤去してくれ！と言いました。
そして、この間、消費者センターにも連絡を取り相談をしていました。
最終的には、あれ以後2回程NUROと交渉をして、12月24日全て無料で撤去するということで話はまとまり、21年1月8日にNURO光を無事撤去できました。
現在は、以前使用していたEO光を1月14日開通して、ネットを楽しんでいます。
私が、もう少し「みん評」を知っていたらと後悔しています。
NURO光の被害に合わないために投稿したいと思います。

私の地域はひかりTVが対応していない地域のため、別途アンテナ工事が必要でした。
nuro光はアンテナ料金実質無料で、実際には5か月後にアンテナ設置費用含めた39000円をキャッシュバックして頂けます。

ですが、アンテナ工事当日、問題なくアンテナ工事をして頂いたのですが、工事が終わり作業確認書にサインする時に、アンテナの保証は別途お金がかかりますと言われます。(11000円)
保障に入らない場合は繋がらないなどのどんな問題にも対応致しかねますとの事。

それも工事が終わってから言われますので、こちらとしては入る以外の選択肢はない状態です。
※もちろん自分でアンテナ関係の知識があるならば必要ないとは思いますが。



私は現在契約しているプロパイダに相談したところ
もっとお得になるプランを提案して頂いたので、nuro光をキャンセルさせて頂いたのですが
こちらアンテナ工事に関しては料金を先払いしているため、料金の返金は出来ないとの事。

なので、もしnuro光を考えている方でアンテナ取付が必要な方は、
公式のキャンセルできるタイミング（工事2回目の2日前）ではなく
アンテナ取付の工事をしてしまうと5万円の実費が掛かる事を念頭に入れておくのが必要だと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

現在利用している光回線の更新時期でもっと速い回線に変えたいと思いチャットや電話で相談を重ね、オーナーの管理会社にも承諾を得た結果の申込。

上記は
⚫NURO光お申し込み相談 0120117260

【良かった点】

皆無

【問題となった点】

申込受付で非対応の集合住宅であるにも関わらず、そこをぼやかして立ち合い工事で対応出来兼ねる場合がありますとの説明のみ。受付はできます！と超早口の説明でどんどん進められ何を言っているのか分からないぐらいのおかしな対応だった。

数日後にNURO光 開通工事日の連絡0120201761と思われる電話で対象の集合住宅は【G2V 工事不可】との案内。「何を言いたいのか全く意味がわかりません」と返事するとマニュアル通りのことの繰り返しで提案がない。やっとfor マンションならば可能かも知れないのでこちらからご連絡いてします。の返事でしたが2日経っても連絡なし。

番号も知らされなかったので申し込み後のサポート先であるフリーダイヤルに連絡することにした。

⚫NUROサポートデスク 0120653810


経緯を話したが、やはりマニュアル通りの言葉を繰り返し、対象の集合住宅は許可されていないといった内容を3回ぐらい繰り返すのみで呆れて「同じことを何回も言ってるだけじゃないですか？どうすればいいんですか？」と聞いてやっと「エントリーが必要になります。」と言うので「では管理会社からはOK出ているのでエントリーしてみますので、どうすれば良いのか教えてください」と伝えたあと「お客様の建物は許可されていないものとなりますので、、、」

は？と思い「言わせてもらいますが何故受付の時点で対応不可だと断らないんですか？」に履歴では対応していないと伝えたが申し込みは出来ますとあると説明される。またまた「何を言っているのか全く意味がわかりません！工事出来ない集合住宅なのに申込受け付けるっておかしくないですか？しかもご存知かとは思いますが他の光回線の更新時期で時間がせいやくされているなか、ましてやNUROさんみたいに開通までの工事がかかるのにわざわざ許可されていない建物なのに受付する意味がわかりません！出来ないというのは分かった！分かりましたけど何なんですか？ここまで2週間の無駄な時間は？」に対して誠意の感じられない「申し訳ありません」の繰り返しのみでバカ過ぎる。

もう少し「この度は申し込み時点での対応に問題があったこと、お客様の貴重な時間を無駄にしてしまい大変申し訳ありませんでした。対応したオペレーターの指導にも気をつけていきます。」ぐらい言えないのか？と思ってしまう低レベルの仕事ぶりに呆れるばかりでした。

「こんな対応していると誰もNURO光を使わなくなると思いますよ」と伝えても「申し訳ありません」の繰り返し。馬鹿でしかない。「今回の貴重な意見を参考にさせて頂きオペレーターの質の向上努めさせていただきます。ご意見有難うございます」した。くらい言えないんですかね？酷すぎました。

もちろん許可されてない訳ですからキャンセルです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

非対応集合住宅（公営住宅）なので利用できないが利用できるところだとしても、こんな対応している会社の回線はどんなに速くても利用したくないです。

実際利用したものの意見ではありませんでしたが口コミさせて頂きました。

代理店が直接、家に営業に来ました。違約金は全額nuroが負担すると言うので契約しました。
が！ここからが最悪。開通して6ヶ月後じゃないと違約金の申請が出来ないとのこと。面倒だが忘れないように6ヶ月待つ事に。6ヶ月後、前のNTTからの違約金詳細書を同封し、nuroに送付。だがいつまで経っても連絡が来ない。書面には1〜2ヶ月審査がかかると書いてあったので待つ事に。2ヶ月後、サポートデスクに問い合わせると『書類の確認ができていない』と言われる。確認中なので待って欲しいと。そこから待つこと1ヶ月。返信なし。またサポートに連絡。『まだ確認が取れない』と言われブチギレてしまった。開通からトータルで10ヶ月ほど経っているのに未だに違約金を払われていない。いつまで待たせるのか？払う気が無いんじゃないか？と思ってしまう。しかもこちらから電話連絡をするにはまずネット予約をして、nuroからかかってくるのを待たなくてはならない。とにかくnuroだけはやめておくべきです。サポートが最悪。会社として存在して良いか？疑うレベルです。

引っ越しのタイミングで光回線を変ようと思ってフレッツ系の回線からnuroに変更しました。
自分はFPSにかなりはまっていて、ざっくりですが回線速度をこだわりたいと思って即決。

ここのクチコミを見て回線工事がくるまでかなり時間がかかることを覚悟してたけど、注文して1ヶ月くらいで屋内外どちらも終わってつながりましたよ！？(むしろ早い)　電話対応も普通でした。
おそらく他の皆さんは特典に釣られnuro光の販売代理店のHPとかで申し込んでいるんじゃないですかね？
昔からそうですが、こういう回線系のサービスは代理店より本家に直接契約した方がいいですよ！！
代理店の仕事は契約をとることなんですから！！それ以外は基本そっちのけなんで対応が悪いのもそういうことだと思います・・私も似たような業界で働いていたので


んなことより、nuro思っている以上に早いし快適なのにこの値段は本当にすごいよ、ソニー
回線が早いだけでCODとかFPSゲーでやれる気がする！！
これからが楽しみです！

ただ、ここまで接客対応が悪いって評判だと
次引っ越すときに既存顧客にたいする工事とかの対応がどうなるのか気になっちゃうよね・・