NURO光の口コミ・評判 35ページ目

電話連絡してから伺うので、連絡先があっているか確認しますという丁寧な屋内工事の業者さんに対し、いきなり来たらしい屋外工事屋は、玄関に出なかっただけで帰ったらしく、連絡すると「再度屋外工事の日程取り直しですね」で終わり。NUROからは調整連絡をそこから待って、問い合わせのサポートセンターはつながるまで４０分待ち、そして、そこから再度１か月待ち…。屋外工事は外でやって「終わりました」の一言。立ち合いの意味あるのか、って怒りしか湧かない。
■インターネットが使えるまで申し込みから３か月以上かかりました。工事が来ません
■サポートデスクはつながりませんので、電話で応える気はありませんね
■屋外工事立ち合いで何もすることはないけど、家にいないとやってくれません
どんなに安くて、早い通信でも、会社の対応は最悪です。
初めてネット通信の契約でめっちゃストレスな生活をしました。

ちなみに工事に来ないのなら、キャンセルしたいというと、キャンセル料を取りますって言われますよ。
申し込みには覚悟が必要です。

開通工事の希望日当日まで一切(メールSMS電話すべて)連絡なく、希望日になっても業者も連絡も一切来ない。
不安になってLINEのサポートに連絡したところ"お客様の情報を入力しても該当しないからわからない"(この時点で　は？って感じ)
仕方なくチャットサポートに連絡するも話が通じないオペレーターにあたる。(問い合わせ内容をいれても"→と申しますと？"とか煽ってくる)
チャット中もわざとかわざとじゃないのか確認のしようがないが、チャットの返信がこない。しかもそのままチャットが切れる。
電話連絡をしようとするも、ここで解決できないことは電話を繋いでも解決しないだろうからできないと。(二度目ましての　は？)
結局どのオペレーターに行っても①連絡がなかったこと、②希望日をだしていたはずが調整中に勝手に変わっていたこと　に対しての明確な返答謝罪なしのため、不信感から契約キャンセルおよび会員情報の削除依頼。

他のNURO光に関する口コミをみて人ごとと思っていたが、人ごとではない。実際にかなり多くの人が同じようなことをされていてる。

不備や不満があってもとにかく連絡がつかないので、契約する人は
自分の時間や労力をドブに捨てるつもりで契約した方がいいです。
安いのには裏があります。
色々契約をしましたが、こんなに酷い対応な会社は初めてで思わず口コミ書きました。

申し込んでから1ヶ月後に屋内工事完了。それからさらに1ヶ月後に屋外工事の日程が決まり、工事当日、家の前の電柱に若干問題があるようで、再工事に。その数日後に、突然SNSで「基地局からnuro回線設備が追加できません。契約をキャンセルします。」と一方的に通告されました。サポートに電話するもたらい回しで繋がらず。チャットでも要領を得ない回答。
それから全く連絡がなく、キャンセルのSNSから1ヶ月後に突然宅配業者が来て、モデムを受け取りに来ましたとのこと。連絡をもらってなかったので、返却をせずに、再度チャットで問い合わせたところ返却に関するハガキを送りますとのこと。それから1ヶ月経ちますが、音沙汰なし。モデム、捨ててもいいですか？
回線設備の追加ができないのは、もっと早い段階でわからないのですか？屋内工事で、無駄に新築が穴だらけです。撤去作業してもらいましたが、元には戻りません。チャットでは、現状復旧させていただきますと言ってましたが、嘘つきですね。
とにかく、不信感しかないです。こんな雑な企業、あるんですね。

4月の下旬に申し込み、その後宅内工事の予約をしようとしたら、全部一杯→この時点でこの会社のやばさに気がつけばよかった。一週間後くらいに1カ月先の工事の予約が取れる。
宅内工事は無事終了、その後、1カ月以上連絡が無く(宅内工事終了後10日後くらいにサポートセンターに連絡したら、通常は2、3週間以内に連絡があるとの回答→全くウソ)
ようやく電話が掛かってきたかと思えば、現地調査の為に管理会社の承認を取れと連絡が来る、え、1回目工事の時に既に許可もらってるんですけど…頭おかしい。
そして、あと3回立会いが必要との事(ホームページには宅内含め２回と記載してある→また嘘)。
日程だけでも決めてほしい、と、何度サポートデスクに連絡するも待ての一点張り…
(イマココ、既に申し込みから3カ月経とうとしてる。)

凄くキャンセルしたいけど、宅内工事終わっちゃってるから違約金4万円掛かるし、どうしたら良いか困っています。
ホントにこれから契約しようとしている人、辞めたほうがいいです。

契約内容
NURO光forマンション
現在契約人数７戸
【回線速度】2018.12.30　16：30
無線LAN親機（ONU：光最終端末)すぐそばでの計測（スピードテストgoogle：下り）
docomo dtab:2.4GHz接続で19Mbps ⇒　iPhoneX：5GHｚ接続で48Mbps
LENOVOノートパソコン（Core i5)
無線LAN：2.4GHz接続で25Mbps　ONUからCT6の有線LANケーブル直結で52Mbps
いくら宣伝文句の2Gbpsは理論値とは言っても、最良でも2.6％の速度しかでない。
羊頭狗肉の典型的な例だと感じます。
【ご利用料金】
2400円／月
【サービス】【セキュリティ】
回線後間もないので不明
【サポート】
最悪：知識がないだけでなく「速度が遅いのはお客様の環境による」の一点張り。
有線LAN（CAT6)でデスクトップパソコン（Core i7：今年購入）に接続した時に
8Mbpsしか出ないのでテクニカルサポートセンターに電話したが全く話が通じない。
15年前のマンションなので宅内配線に使われているLAN線やポートが古いために
速度が出なかったと、ちょっと調べればわかりそうなことにも気づかないレベル。
そのため、どのような環境にしたら良くなるのかは回答できずにキレルような物言いに。
有線LANの件は、こちらで調べてそれが原因だと推測できたが、無線ＬＡＮ接続の
速度も悪すぎる。
MAXでも7戸しか使っていなくて、夜ではなく昼間、スマホもほぼ最新型（アンテナ2本タイプ）で
ONUすぐ近くでもこの速度。
CT6のLAN線でONU直結（ノートパソコン）でも同じような速度。
これ以上に良い環境を作ることはできないのであきらめるしかないのでしょう。
サポートの言い分は、
「光ファイバー（ONU前まで）は２Gbpsですが、ONUのポートは1Gbpsなので、
それ以上の速度は理論上でも出ないのです。」
「980Mbps出たというユーザーさんと話したことがありますが、その方は新築マンションの
オーナーさんで未入居時で回線を独り占めしていた時の速度です。」
「ベストエフォート型ですから速度の約束はできませんが、回線が途中で切れるようなことが
ありましたら解決に向けて取り組みます。」
「10Mbps以上であれば動画の視聴には支障がないです。」
とのこと。
つまり、
NURO光forマンションは4人以上契約で2500円／月から始まって、10人以上契約で
1900円／月まで下がるが、7人の状態でこの状況なので10人以上になったらどうなるのか不安。
「安いのだから我慢しろ。」
「回線が途切れてない限り、ベストエフォート（最善努力）なのだから我慢しろ」
ということらしい。
【総合】
運が良ければ早いですよ！羊頭狗肉の代表的な例だという結論です。

1年間1ヶ月980円のコースに申し込んだつもりなのに1ヶ月7124円のコースになっていたので、慌ててコース変更をお願いしたら出来ないと言う、なので解約したら今度は工事代金の残債が税込み4万円程引かれるらしい、なぜコース変更できないんだろう？、しかもその後のサポートセンターが最悪で、回線撤去をした時にレンタル機器を一緒に箱詰めして回収していったのにもかかわらず、レンタル機器が返却されていないようになっている、いい加減なのかそれとも確信犯？、サポートセンターに電話しても先ず人間に繋がらないし、折り返しのご連絡をするから予約をしろと言うので予約をして待ってたのに全然電話は来なかった、退会した客だから無視されたのか？それともレンタル機器の賠償金を取るつもりなのか？

NURO→au→NURO　で乗り換えました。
以前良かったので今回もNUROにしました（同一家屋）が、改悪されていました。

〇まず、つながらない。一日に何度も切れ、５時間切れていることも。
〇つながっている間もスピードが遅い。
〇サポートセンターも細分化されすぎていて、なかなか話が進まない。
〇コロナ渦でもしょうがなく2度修理に来てもらったが、治せない。
〇更に苦情を入れルーターを変えてもらうように申し出る。（向こうからのオファーはなし）
〇ルーターを変えても状況は変わらず。
〇あまりにひどく繋がらないから解約したいことを伝えると、違約金がかかると言われた。
〇3度目修理に来てもらいやっと改善。
〇10回以上（？）電話のやりとり、3度の修理、ルーターと配線関係の交換、通算5か月。
〇NURO使えないため、その間auWimaxの回線を解約することができず、結局5か月間2重でwifiの契約を継続
〇どうにか保証してほしい旨を申し出るがその電話だけで4度ほど日にちを開けて別の方と話させられ、結局、修理の予約を入れた日から修理に来るまでの日数「のみ」日割りで返金をすると言われる

このためにリモートワークにも影響が出たし、コールセンターと話したり修理の方に来てもらうために何日も都合をつけなければならなかったし、解約予定の前プロバイダーも継続せざるを得なかったし、最悪です。最悪なサービスが故解約したくても違約金がかかるということです。
向こうのせいで解約したいのに、解約するなら金を出せという、なんとも意味の分からないサービスです。
次は絶対使わないし、人にも勧めることができません。

困り果てたので消費者センターに電話したところ、こちらからいくらかけてもなかなか繋がらないニューロがすんなり対応してくれました。

私の場合は「開通できる」と一回目の工事時に約束したにも関わらず、後になって「やっぱりできなかったので、キャンセルします」とショートメッセージひとつで終わらせようとしてきました。二ヶ月以上待たされたあげくです。

元々契約していた回線はニューロが開通するとのことだったので既に解約済み。
開通する間に借りていたポケットWi-Fiは「キャンセルになったら使えなくなるのですぐに返してくれ」と言う。
テレワークなのに家からネット環境奪われただけという最悪の結果でした。

消費者センターに全て説明し、せめて次の回線が繋がるまで一カ月でもいいのでポケットWi-Fiを使用させてほしいと言うと、すぐに掛け合ってくださいました。

私がやっと繋がった電話で話した時は頑なに「それはできかねます」ばかり言っていたのですが、消費者センターが間に入るとすんなりポケットWi-Fiの貸出延長を認めました。
勿論無料です。

それでも全くもって不服な結果には変わりありませんが、消費者センターを間に入れたほうが、話は通ると思います。
困っている方がいたら消費者センターに電話することをお勧めします。

サポートセンターの対応が最低です。
問い合わせても「部署が違いますので」という返答が多すぎる。
教えられた部署に連絡すると「なぜこちらを案内されたのか分からない」という返答を頂いたことも。
また対応スタッフが変わった際の対応経過の引継ぎも一切行われていません。スタッフが変わる度に毎回1から説明しなければなりません。
しっかりと連携しておいて下さいと予め言っても出来ていません。
はっきりと言いますがスタッフは馬鹿ばかりです。
ニューロ側から口頭での何時に連絡しますという案内は信じない様に。翌日連絡しますと言われ連絡来たのは3日後なんてこともありますから。

これからニューロ光を契約しようとしてる方は他のプロバイダをオススメします。
私のように不快な思いをする人が1人でも減ってくれれば幸いです。

申込から屋外工事の完了まで約２ヶ月かかりました。
初回で配線がうまくいかなかった為、屋内工事（2回）屋外工事（1回）、屋外工事完了後、接続を確認するもONUにエラーが発生しインターネット使用不可の状態となりました。サポートに問い合わせをするもQ&AやBOTに誘導されてまともにトラブル対応出来る窓口にアクセスする事が困難で、結局1時間程粘るもサポートの電話窓口には繋がらず問題は翌日に持ち越しとなりました。人と約束があり、ネットの開通を楽しみにしていたので非常残念な気持ちになりました。トラブル発生まではまだ許せますが、それをリカバリ出来ない体制を取っているのは擁護出来ません。今後トラブルがあった際に不快な思いをするのが嫌なので今からでもキャンセルしたいです。