NURO光の口コミ・評判 38ページ目

マンションの大家です
入居者さんが回線引くとのことで配電盤の関係で立ち会うことになりました
しかしまぁ

時間に来ない
工事に来ない
連絡来ない
電話つながらない

入居者さん曰く
回線は安くてスピードも早いけど工事はイマイチと悪評判あると
おいおい今更言わんといてと


入居者さんオロオロ
こっちは無駄な時間だけが過ぎていく

やっとサポートつながる
入居者さんあれこれと説明するも
サポは
皆さんお待ちいただいてますと　一言
更に
嫌だったら契約しなくてもいいですよ(原文ママ)
こんな会社見たことないわ

俺が電話変わって
ちょっとは時間かけてある程度は他の通信社さんみたいにマメに連絡とってよと
頼んでも

そんなことしませんと言い切り
追い打ちをかけるように
そういうこともあると説明していない入居者(回線申込者)が悪いと一刀

唖然としました
まぁ
サポートの話す訛言葉聞いていたら怒る気力も失せてあきれてしまうけどね


大家の皆さん、関わったらアカン会社ですよ

引越しを機に、NURO光を契約しました。
早めに申し込んだおかげか工事を待たされることはありませんでした。今までは速度が遅くイライラすることがあったのですが、その点NUROは快適でした。

しかし数日後、引越しの片付けの最中に棚の上のルーターが落ちそうになりキャッチ！危なかった…と思ったら、接続できなくなってしまいました。一応電源を入れ直すなどしてみましたが繋がらず、何か改善策を教えてもらえるかもと連絡カスタマーサポートに連絡しました。

そこからが最悪です。
まずカスタマーサポートに連絡しても全然つながりません。
何十分も待ち、やっと繋がるときもあるという感じです。
チャットで相談してみてというのでチャットもやってみましたが、ずっと携帯を見ていないと接続が切れてしまいます。やり取りの途中もお待ちくださいが多く、話が終わるのに1時間ほどかかりました。個人情報調べるのに時間かかりすぎ。他の人と同時進行してるの？というくらいです。

チャットでは、今どのような状態か聞かれたので説明したところ、そちらの責任で故障した場合1万円掛かりますと言われ、 特に改善方法などを教えてもらえることなく機器の交換と料金を請求されました。以前の会社は接続できないと連絡したら、親切に相談に乗ってもらえていたので、しっかり見もせずに交換の話をされたことに納得できず抗議したところ、テクニカルセンターに連絡しますと言われました。そのテクニカルセンターでもお金がかかることばかり言われ、今の状況を解決するための方法を教えてもらえたりはしないのかと聞いたところ、今回はお金がかかるという連絡です、的なことを言われました。それだけならわざわざテクニカルセンターから連絡する必要あるのか、サポートセンターと言ってること変わらず待った時間が無駄でした。結局一度見に来てくれることになりましたが、それも工事の人からの連絡待ち。他の方も言っていますが、本当たらい回しで状態が改善しないまま時間が過ぎていきます。

サポートセンターに連絡すれば困っていることの相談に乗ってくれるのかと思ったら、交換します、お金かかります、ばっかり。それってサポートなのでしょうか？こちらが動かしたからダメなのかもしれませんが、そんなことで何万円もかかるの？納得できる説明もなくお金の話ばかりされ不快でした。
できるなら解約したいくらいですが、解約金やキャンペーンで工事費が無料になっているためそのお金も払わなくてはならず、かなりのお金がかかるので2年経つまで解約できそうもない状況です。2年経ったら絶対解約します。

契約を検討中の方、本当におすすめしません。

NUROforマンション相談ダイヤルに連絡しました。その際、実施中のキャンペーン内容を確認し、しばらくは適用されることを確認。ネット申し込みの方が早いと言われ、週明けにネットから申し込みしました。念のため再度相談ダイヤルにかけたところ、ネット申し込みだとキャンペーンが適用されないので、電話での登録にやり直してくださいと言われました。元の登録を解約するにはサポートセンターでのみ対応可能と言われ、サポートセンターに電話をしました。自動アナウンスで、解約はネットからと流れたので、ネットにアクセスするとIDが必要らしく、再度相談ダイヤルに電話をしました。
そこで電話に出られた方からは、解約しなくてもこのままで適用できますと言われました。一度サポートセンターに連絡して担当者にその旨お伝えくださいと言われました。
サポートセンターに電話予約をし、1週間後に電話がかかってきました。サポートセンターの方に、そのまま相談ダイヤルの方に言われた通りお伝えしたところ、確認して折り返しますと言われました。2週間後、お電話いただきましたが、相談ダイヤルは別の部署となるので、サポートセンターから確認ができないと言われました。
同じ会社内で部署間の情報共有もできない会社ってどんなところでしょう？
私から相談ダイヤルに確認して欲しいと言われたので、また同じやりとりがくりかえされるのでは？と怖くなり、会社内で確認して欲しいと強く訴えました。
更に1週間後、電話をいただきました。結果はキャンペーン適用外。最初の電話から今までやりとりしている間に、キャンペーンが終了してしまったとのこと。

NUROの対応が遅い理由でこのような事態を招いたのでは？と訴え、判断の出来る社員と直接会話させて欲しいと言いましたが、頑なに拒まれました。
それでも納得がいかないので、再度確認してもらっています。
待っている間に予約の連絡が来ていたので、予約を入れてしまったのですが、電話を待っている間に工事日が来てしまった場合、契約解除料9500円を支払うように言われました。

これにはほんと驚きです。
電話がきてからまた改めて工事予約をすると、更に1〜2ヶ月先になります。

これはギリギリまで引き伸ばして、絶対解約させないようにする、悪徳商法ではないでしょうか？

こんなに酷い対応してる会社は、人生で初めてです。

他の方も言っているように『契約、サポート、工事対応がバラバラ。窓口も疲弊してんのか？客に寄り添うそぶりすらなし。』まさにその通りです。

工事業者の時間ミスと開通センターから工事業者への申し送り不備で、室内工事2度の延期されました。
工事業者に至っては『こっちは工事受けてるだけなんで分かりません。』『そんなこと申し送り受けてないんで。』と鼻で笑う始末。

開通サポートセンターの人が直接悪くなくても工事業者のあまりの酷い対応に文句も言いたくなります。とはいえ、こちらちに否が無いにも関わらずマニュアル通りの返答だけの開通センターの対応にも苛立ちが湧いてきました。会社が悪いんでしょう。
最終的に対応してくれた開通センターのKさんによって、日程調整してもらえました。貰えたってのもおかしな話（当たり前）ですが、話が分かる人がいて安心しました。

娘の希望でNURO光にせざるを得ない状況ですが、そんなの関係なければ絶対にこんな会社使いません。

nuro光を使用して3年目になります。
契約当初は宣伝に謳っている通り、非常に高速かつ高品質な回線【でした】。
最近ではユーザーの増加が原因と思われますが、回線の増強が間に合っておらず、
夕方6時～深夜2時、3時近くまで回線速度の低下(DL 20Mbps UL 5Mbps)、
高ping化(300～800ms)、パケットロスといいところが全くありません。
特にゲーム利用でこれからnuroを考えている方は、CMや過去のブログで紹介された内容を
鵜呑みにせず、別のISPを検討されることをおすすめします。
自分は引っ越し後に再契約をしたので、解約料金がかかるためまだ移動できませんが、
できることなら解約料金を払ってでも、別のISPに移動したいと思うくらい
今のnuroは夜間がひどいです。

幸い私のマンションでは速度は早いしコアタイムでもそこまで酷くはならない。
　しかし、21～24時のパケロスが酷い。ネトゲやると同期がまったく取れなくなってしまいます。自分だけでなく相手にもかなり迷惑になるのでネトゲやビデオチャットなさる方は速度の事しか語ってない方の評価は参考にしない方が良いかもしれません、パケロスに気付いてない可能性があります。 私もゲームやDiscord以外ではそんなに不満があるわけではありません。
平日でも21～22時のパケロスは平均10～20％いくこともあり、瞬間的になら70％オーバーなんて惨状にも・・・

去年NUROの戸建て契約をして当初は早く安定した回線だったものの、ここ2，3か月は18時過ぎから24時ごろに関してはFastの回線速度測定で２０MBを割る遅さにまで低下。特に週1回ぐらいの頻度でNUROの公式ツイッターで「オンラインゲームのアップデートに伴う～」と通信状態のアナウンスがあるときはその日はずっと５MB割ることも。ヤフーのトップページすらまともに表示できない速度にまで下がります。
ベストエフォート方式のため、加入者や利用者数によってある程度の速度低下は覚悟していたものの、悪い意味で想像以上の速度低下しており、正直、後悔してます。
特に仕事終わって、家に帰ってネトフリやオンラインゲームをする方にはお勧めできません。
少なくとも私の住んでる地域では顧客獲得数に対して明らかに設備が追い付いていないので、まずはそこを改善して速度改善してもらわなければ、はっきり言ってお勧めしません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ニュウロ光回線

【良かった点】
ない

【気になった点】
なかなか解約させてくれない、名前、住所、生年月日、いろいろ話した挙句に、部署が違うと言って1時間くらい無駄にされて、保留にされた時間を含みます、担当やらスーパーバイザーやらにたらいわましにされて、部署違うからと、、解約部署の0570番号にかけろと言われて、後日に0570にかける羽目になり、かけたら解約できてないと言われて、文句言ったら、明日電話すると言って電話がない、、、
また、後日に0570に連絡したら、部署が違うと言って解約してくれない、、、解約の部署に繋いでと話したら、できない。
解約部署の電話番号をきいたら、ないと言われた。
0570番号を聞いてるが、、、と話したら間違いだと思うと言われた、、、
ありえない、、、賃貸契約解除して住んでないのに毎月5,800円くらい引き落としされている、退去してから３か月間たつ
ニュウロを契約したら解約時にストレスになる、体調崩してしまうのでご注意下さい。イライラで死ぬ人が出てると思います、まわりの友人も同じで、、ニュウロ辞めるべき！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対したくない！

申込時に開通まで最大3か月と説明を受けましたが、半年経っても開通しそうにありません。
原因はNURO光側が屋内工事のミスを2回重ねて、屋外工事の日程調整が遅れに遅れたためです。
ミスは仕方ないとして、開通までのタイムロスをなるべく減らして欲しいと要望しましたが、こちらから都度照会すればキャンセルで空いた工事日程を案内できるものの、NURO側からの対応は何もできないとのこと。工事に関しての窓口はひとつしかないので、苦情はまともに取り合ってもらえず、こちらの譲歩ばかり求められます。
ネットで調べたところ、類似のトラブルが何件も報告されていました。一方的な窓口対応を鑑みても、窓口である開通センターは問題意識を有しておらず、今後も改善は期待できないと思います。

兵庫県在住。9月にインターネット・ＴＶ・電話のセットで契約。工事が遅く2ヶ月半かかり、やっとＴＶが見られると思ったらテレビ大阪が映らない。調べると兵庫県はエリア外だそう。。電話契約時には、あなたのエリアでは見られないチャンネルがありますと一言も無し。その情報もホームページ上に載せていない。契約時にそれを知っていたら契約しませんよと言ったら、そういう情報は言いませんとの回答。対応もひどくオペレーターの程度も低い。たらい回しにされたあげく、上司を出してくれと言っても応じない。ひかりＴＶに電話すると、「えっ、エリアの情報をそちらに伝えてないんですか？」とビックリされた。まるでコチラは詐欺に遭った気分で不快極まる。こんな会社が有っていいものでしょうか？あんなにＣＭ流して被害者増やしているかと思うとこれを書かずにはいられませんでした。皆さん、この会社は気をつけた方が良いですよ。対応も最悪です。ここに載ってる評価の低い口コミを見て、その通りだと思いました。誰か被害者の会作って下さい！