NURO光の口コミ・評判 39ページ目

兵庫県在住。9月にインターネット・ＴＶ・電話のセットで契約。工事が遅く2ヶ月半かかり、やっとＴＶが見られると思ったらテレビ大阪が映らない。調べると兵庫県はエリア外だそう。。電話契約時には、あなたのエリアでは見られないチャンネルがありますと一言も無し。その情報もホームページ上に載せていない。契約時にそれを知っていたら契約しませんよと言ったら、そういう情報は言いませんとの回答。対応もひどくオペレーターの程度も低い。たらい回しにされたあげく、上司を出してくれと言っても応じない。ひかりＴＶに電話すると、「えっ、エリアの情報をそちらに伝えてないんですか？」とビックリされた。まるでコチラは詐欺に遭った気分で不快極まる。こんな会社が有っていいものでしょうか？あんなにＣＭ流して被害者増やしているかと思うとこれを書かずにはいられませんでした。皆さん、この会社は気をつけた方が良いですよ。対応も最悪です。ここに載ってる評価の低い口コミを見て、その通りだと思いました。誰か被害者の会作って下さい！

NURO光の営業の電話がきて一人暮らしする予定の物件で光回線を使えるということで契約しました。
屋内工事完了後、屋外工事をする際に設置不可となり契約終了しました。
契約終了になるまでもとても面倒でした。
まず、問い合わせ窓口の多さです。正しい窓口から電話しないと別のところに掛けてくださいだけ言われて終わります。
私のところはNURO光の担当と私が住む物件の管理会社の方で工事できるか相談させることができたのでなんとかなりましたが、もしできなかったら私が伝言ゲームさせられるところでした。

次に契約終了後の機器の返却です。
契約終了したときに設置済みの機器に関しては改めてNURO光側から連絡すると言われていたのに半年経っても全く来ませんでした。
また、屋内工事するだけしてNURO光を使わずに契約終了したのに屋内工事の撤去作業には11000円負担しなければいけないです。
撤去作業は任意なのでまだ行っていませんが、引っ越す際には元に戻さないといけないのでおそらく撤去するとこになるでしょう。

もし契約を検討している方がいたら注意する点は一つだけです。
自分が住んでいる物件が屋外工事可能かどうかを調べましょう。
これはNURO光の担当にしっかりと確認を取って可能なら録音したほうがいいです。
さらに確認を取るなら屋内工事の業者が来た時に屋内工事する前に屋外工事ができるか確認することです。NURO光の担当は正直全く信用できないので工事業者の方に確認をとった方が安全です。

長文失礼しました。
これからNURO光を使いたい方の参考になれば幸いです。

解約による違約金が発生したら、neuro光で負担してくれるというので、今回他社からneuro光に乗り換えました。違約金を保証していれるのは開通後5か月neuro光を利用することが条件なので、5か月後に書類が届きます。乗り換えた時の違約金の請求書に契約者名が記載されていないと保証していただけないようです。私の場合、乗り換え前の会社の違約金請求書の書式に契約者名が入っていないので、この違約金は負担していただけないようです。
でもこれは自分じゃどうしようも出来ないですよね。
画面のコピーでもいいというけど、解約してから5か月後に違約金の保証に関する書類がneuro光より届き、届いた時には解約元のマイページにはもうアクセスできない状態になっている。
結局、違約金保証するというけど、初めから保証する気なんてないのでは?と思ってしまう。
書類を送って不備があれば、もう支払っていただけないようですし・・・(*_*)
そんな人沢山いるんじゃないのかな・・・解約による違約金を保証していただきたい方は、解約した時に契約者名が入っている請求書を準備しておくことを強く勧めます。5か月後だともうどうにもなりません。

ありえない応対でした…。
1月に申し込みました。
時間がかかるのは覚悟してましたが、最初言われた期間は2ヶ月だったので待ちました。
一向に連絡がなかったので、3月こちらから電話しました。
すると、マンションの開通工事自体が終わってないからできないと言われました。
4月まで待ち、まだ連絡がないのでこちらから電話すると工事の予約をしてくださいました。
前日に工事の方から連絡があると言われたのになく、こちらから二度電話で確認したらちゃんと連絡して留守電に入れてますと言われました。ないから電話してるんですけど。
その後工事の方から電話があり、「今マンションの前ですけど不在みたいで、どこですか？」と。
工事日間違えられていて、電話番号も間違えてたようです。
結局希望の日に変更してくれたのですが、2時間の工事の後言われたのが配管が通ってないので特殊部隊を呼ばないとできない。特殊部隊はいつになるかわからないとの事でした。
それなら今使用しているWi-Fiの違約金がかかってしまいもう待てないので、キャンセルしてくださいとお伝えしました。
その後マンションの管理人に確認したら、マンション事態の工事が終わったのが、私の部屋に工事に来られた3日後でした。もうショックで仕方ないです。
その事をお電話したら、マンションの工事の履歴がないと言われました。連携ができておらず驚きました。
引越ししてもこの回線は依頼しないなと思いました。
期待してた分だけとても残念です。

引越しをして旦那が条件がいいからとNUROを契約。
1ヶ月で設置、開通できると聞いていました。
5月半ばに1回目の工事が完了し、2~3日に2日目の工事の電話が行く。もし1週間ぐらい電話がなかったら問い合わせてみて下さいと工事してくれた方に言われました。
ところがそんな連絡は一切なくこちらからかけると2~3週間の間違いで遅くても1ヶ月はかかるという…
対応も対応で「何を言ってるんだ？」という対応
こっちはそう言われたので電話をしているというのに。
さらに1ヶ月経っても電話がなかったので再び電話をしましたが、「そちらで状況確認できますよね？w」とバカにするように言われ、そこでキレたら他の人に代わりペコペコの対応でしたが結局まだだの通信会社がどうこうだのと言われ2ヶ月以上経つ今も開通していません。
サポートセンターに電話してイライラするのもバカバカしいのでしませんが(しかも繋がりにくい)待つのもアホくさく感じています。
他のWi-Fiに変えれないかな…笑

自分の住むエリアに新しく開通しました。どうですか？の営業がきて諸々のキャンペーンで違約金負担してくれるとのことで契約

屋内工事を終え屋外工事を2020年７月24日の昼一に終え、14時頃にインターネットつなげてみるとルーターがエラーはいてる。
サポートに電話してリモート調査するとのことで結果くるの翌日。その時点でくそなんだけどここからがひどい。
リンクアップつまり開通自体ができてないのでまず、訪問対応とのこと。それはいい
担当部署から連絡しますのでお待ちください。←いまここ

7月28日現在音沙汰なし。
この間にも4,5回はサポートに電話しているが、催促はしております。申し訳ございませんの一点張り。
担当にこちらからかけてやるといっても電話対応のない部署とのこと。

自分たちの不始末なのにどんだけまたせるんだろうね。他の人みたいに2,3カ月とかもありえそう

こんなことでイライラするの嫌だから解約させろといってもそれはできないとのこと。

殿様商売だよまじ
いつになるのかなー

屋内工事から宅外工事までの日程が長すぎる。

やっと予約できるようになってLINEのチャットサポートを使ったら、繋がるまでに４０分…
返信もいちいち遅いのに、同じ事を何回も言う…
イライラしかしない。

困った時はまたご利用下さいとかいうけど、毎回こんなに時間取れないよ。

他の会社に申し込めば良かった

サポートデスクの電話対応が最悪でした。
今まで数々のサポートに電話を掛けた経験がありますが、はじめからこんなに不貞腐れた声を出し、何の回答もしない電話の応対は初めてです。驚きました。女性3人、男性1人が電話口に出られましたが、すべての方がそうでした。こんなことも初めてです。

まず電話が繋がらない。30分待ち、ようやく繋がったと思ったら「こちらの部署ではわからない」の一点張り。
言われた電話番号に掛け、ようやく工事日の日程を組むことができました。他の方が書いている通り、向こうからの連絡はないと思っていた方がよいです。

今の契約を解除してニューロ光が開通するまで数日空いてしまうので、Wi-Fiレンタルの申し込みをするため再度連絡をするも、当然のごとく繋がらず、繋がっても要領を得ない回答しか返ってこず。
0570の有料の番号を伝えられそこに掛けましたが、折り返しの連絡をもらうための「予約日」が全然決まらず、永遠20分もかかってしまいました。にもかかわらず「折り返しの電話予約の日程」が決まらない。もうこうなると笑うしかない。
結局レンタルするために必要なURLを送っていただくことはできませんでした。（個人でレンタルするしかないかなと・・・）
ニューロ光さん、一体貴社の体制はどうなっているの？今後がかなり不安です。

解約時のちゃんとした説明が無く違約金を凄い取られました。
マンションに導入されもし数ヶ月で引っ越す場合違約金とかはありますか。いくらですか。と聞いた回答が『キャンペーン中で引越しサポートに連絡すればかからなくなるので』と言われました。
その言葉を聞いたので契約したのに解約時に3年経ってないので違約金がかかります。かからなくするには新しいところでも使ってください。と言われました。
引越しサポートの方はとてもいい方で最後まで違約金がかからないようにしようとしてくれました。営業で来た方は自分が契約を取れればいいと思っていたんだなと思います。
それがなければ気持ちよく解約できました。

開通工事の際に直前になって1ヶ月先延ばしになると連絡があった。開通までのwifiレンタルは有償。eoの場合は無料レンタルでした。サポート関連で電話しても人間にたどり着くまでに凄まじい手間。ようやく繋がったと思ったら担当は別になると違う電話番号を言われる。これの繰り返し。住んでる場所の関係でNUROにしているが、違うところが選べるなら絶対契約しない。