NURO光の口コミ・評判 39ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ニュウロ光回線

【良かった点】
ない

【気になった点】
なかなか解約させてくれない、名前、住所、生年月日、いろいろ話した挙句に、部署が違うと言って1時間くらい無駄にされて、保留にされた時間を含みます、担当やらスーパーバイザーやらにたらいわましにされて、部署違うからと、、解約部署の0570番号にかけろと言われて、後日に0570にかける羽目になり、かけたら解約できてないと言われて、文句言ったら、明日電話すると言って電話がない、、、
また、後日に0570に連絡したら、部署が違うと言って解約してくれない、、、解約の部署に繋いでと話したら、できない。
解約部署の電話番号をきいたら、ないと言われた。
0570番号を聞いてるが、、、と話したら間違いだと思うと言われた、、、
ありえない、、、賃貸契約解除して住んでないのに毎月5,800円くらい引き落としされている、退去してから３か月間たつ
ニュウロを契約したら解約時にストレスになる、体調崩してしまうのでご注意下さい。イライラで死ぬ人が出てると思います、まわりの友人も同じで、、ニュウロ辞めるべき！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対したくない！

申込時に開通まで最大3か月と説明を受けましたが、半年経っても開通しそうにありません。
原因はNURO光側が屋内工事のミスを2回重ねて、屋外工事の日程調整が遅れに遅れたためです。
ミスは仕方ないとして、開通までのタイムロスをなるべく減らして欲しいと要望しましたが、こちらから都度照会すればキャンセルで空いた工事日程を案内できるものの、NURO側からの対応は何もできないとのこと。工事に関しての窓口はひとつしかないので、苦情はまともに取り合ってもらえず、こちらの譲歩ばかり求められます。
ネットで調べたところ、類似のトラブルが何件も報告されていました。一方的な窓口対応を鑑みても、窓口である開通センターは問題意識を有しておらず、今後も改善は期待できないと思います。

兵庫県在住。9月にインターネット・ＴＶ・電話のセットで契約。工事が遅く2ヶ月半かかり、やっとＴＶが見られると思ったらテレビ大阪が映らない。調べると兵庫県はエリア外だそう。。電話契約時には、あなたのエリアでは見られないチャンネルがありますと一言も無し。その情報もホームページ上に載せていない。契約時にそれを知っていたら契約しませんよと言ったら、そういう情報は言いませんとの回答。対応もひどくオペレーターの程度も低い。たらい回しにされたあげく、上司を出してくれと言っても応じない。ひかりＴＶに電話すると、「えっ、エリアの情報をそちらに伝えてないんですか？」とビックリされた。まるでコチラは詐欺に遭った気分で不快極まる。こんな会社が有っていいものでしょうか？あんなにＣＭ流して被害者増やしているかと思うとこれを書かずにはいられませんでした。皆さん、この会社は気をつけた方が良いですよ。対応も最悪です。ここに載ってる評価の低い口コミを見て、その通りだと思いました。誰か被害者の会作って下さい！

ありえない応対でした…。
1月に申し込みました。
時間がかかるのは覚悟してましたが、最初言われた期間は2ヶ月だったので待ちました。
一向に連絡がなかったので、3月こちらから電話しました。
すると、マンションの開通工事自体が終わってないからできないと言われました。
4月まで待ち、まだ連絡がないのでこちらから電話すると工事の予約をしてくださいました。
前日に工事の方から連絡があると言われたのになく、こちらから二度電話で確認したらちゃんと連絡して留守電に入れてますと言われました。ないから電話してるんですけど。
その後工事の方から電話があり、「今マンションの前ですけど不在みたいで、どこですか？」と。
工事日間違えられていて、電話番号も間違えてたようです。
結局希望の日に変更してくれたのですが、2時間の工事の後言われたのが配管が通ってないので特殊部隊を呼ばないとできない。特殊部隊はいつになるかわからないとの事でした。
それなら今使用しているWi-Fiの違約金がかかってしまいもう待てないので、キャンセルしてくださいとお伝えしました。
その後マンションの管理人に確認したら、マンション事態の工事が終わったのが、私の部屋に工事に来られた3日後でした。もうショックで仕方ないです。
その事をお電話したら、マンションの工事の履歴がないと言われました。連携ができておらず驚きました。
引越ししてもこの回線は依頼しないなと思いました。
期待してた分だけとても残念です。

サポートデスクの電話対応が最悪でした。
今まで数々のサポートに電話を掛けた経験がありますが、はじめからこんなに不貞腐れた声を出し、何の回答もしない電話の応対は初めてです。驚きました。女性3人、男性1人が電話口に出られましたが、すべての方がそうでした。こんなことも初めてです。

まず電話が繋がらない。30分待ち、ようやく繋がったと思ったら「こちらの部署ではわからない」の一点張り。
言われた電話番号に掛け、ようやく工事日の日程を組むことができました。他の方が書いている通り、向こうからの連絡はないと思っていた方がよいです。

今の契約を解除してニューロ光が開通するまで数日空いてしまうので、Wi-Fiレンタルの申し込みをするため再度連絡をするも、当然のごとく繋がらず、繋がっても要領を得ない回答しか返ってこず。
0570の有料の番号を伝えられそこに掛けましたが、折り返しの連絡をもらうための「予約日」が全然決まらず、永遠20分もかかってしまいました。にもかかわらず「折り返しの電話予約の日程」が決まらない。もうこうなると笑うしかない。
結局レンタルするために必要なURLを送っていただくことはできませんでした。（個人でレンタルするしかないかなと・・・）
ニューロ光さん、一体貴社の体制はどうなっているの？今後がかなり不安です。

引越しをして旦那が条件がいいからとNUROを契約。
1ヶ月で設置、開通できると聞いていました。
5月半ばに1回目の工事が完了し、2~3日に2日目の工事の電話が行く。もし1週間ぐらい電話がなかったら問い合わせてみて下さいと工事してくれた方に言われました。
ところがそんな連絡は一切なくこちらからかけると2~3週間の間違いで遅くても1ヶ月はかかるという…
対応も対応で「何を言ってるんだ？」という対応
こっちはそう言われたので電話をしているというのに。
さらに1ヶ月経っても電話がなかったので再び電話をしましたが、「そちらで状況確認できますよね？w」とバカにするように言われ、そこでキレたら他の人に代わりペコペコの対応でしたが結局まだだの通信会社がどうこうだのと言われ2ヶ月以上経つ今も開通していません。
サポートセンターに電話してイライラするのもバカバカしいのでしませんが(しかも繋がりにくい)待つのもアホくさく感じています。
他のWi-Fiに変えれないかな…笑

自分の住むエリアに新しく開通しました。どうですか？の営業がきて諸々のキャンペーンで違約金負担してくれるとのことで契約

屋内工事を終え屋外工事を2020年７月24日の昼一に終え、14時頃にインターネットつなげてみるとルーターがエラーはいてる。
サポートに電話してリモート調査するとのことで結果くるの翌日。その時点でくそなんだけどここからがひどい。
リンクアップつまり開通自体ができてないのでまず、訪問対応とのこと。それはいい
担当部署から連絡しますのでお待ちください。←いまここ

7月28日現在音沙汰なし。
この間にも4,5回はサポートに電話しているが、催促はしております。申し訳ございませんの一点張り。
担当にこちらからかけてやるといっても電話対応のない部署とのこと。

自分たちの不始末なのにどんだけまたせるんだろうね。他の人みたいに2,3カ月とかもありえそう

こんなことでイライラするの嫌だから解約させろといってもそれはできないとのこと。

殿様商売だよまじ
いつになるのかなー

NURO光の営業の電話がきて一人暮らしする予定の物件で光回線を使えるということで契約しました。
屋内工事完了後、屋外工事をする際に設置不可となり契約終了しました。
契約終了になるまでもとても面倒でした。
まず、問い合わせ窓口の多さです。正しい窓口から電話しないと別のところに掛けてくださいだけ言われて終わります。
私のところはNURO光の担当と私が住む物件の管理会社の方で工事できるか相談させることができたのでなんとかなりましたが、もしできなかったら私が伝言ゲームさせられるところでした。

次に契約終了後の機器の返却です。
契約終了したときに設置済みの機器に関しては改めてNURO光側から連絡すると言われていたのに半年経っても全く来ませんでした。
また、屋内工事するだけしてNURO光を使わずに契約終了したのに屋内工事の撤去作業には11000円負担しなければいけないです。
撤去作業は任意なのでまだ行っていませんが、引っ越す際には元に戻さないといけないのでおそらく撤去するとこになるでしょう。

もし契約を検討している方がいたら注意する点は一つだけです。
自分が住んでいる物件が屋外工事可能かどうかを調べましょう。
これはNURO光の担当にしっかりと確認を取って可能なら録音したほうがいいです。
さらに確認を取るなら屋内工事の業者が来た時に屋内工事する前に屋外工事ができるか確認することです。NURO光の担当は正直全く信用できないので工事業者の方に確認をとった方が安全です。

長文失礼しました。
これからNURO光を使いたい方の参考になれば幸いです。

解約による違約金が発生したら、neuro光で負担してくれるというので、今回他社からneuro光に乗り換えました。違約金を保証していれるのは開通後5か月neuro光を利用することが条件なので、5か月後に書類が届きます。乗り換えた時の違約金の請求書に契約者名が記載されていないと保証していただけないようです。私の場合、乗り換え前の会社の違約金請求書の書式に契約者名が入っていないので、この違約金は負担していただけないようです。
でもこれは自分じゃどうしようも出来ないですよね。
画面のコピーでもいいというけど、解約してから5か月後に違約金の保証に関する書類がneuro光より届き、届いた時には解約元のマイページにはもうアクセスできない状態になっている。
結局、違約金保証するというけど、初めから保証する気なんてないのでは?と思ってしまう。
書類を送って不備があれば、もう支払っていただけないようですし・・・(*_*)
そんな人沢山いるんじゃないのかな・・・解約による違約金を保証していただきたい方は、解約した時に契約者名が入っている請求書を準備しておくことを強く勧めます。5か月後だともうどうにもなりません。

加入前のサポートは電話対応しているようです。しかし加入後は電話対応はしません。電話しても案内でたらい回しにした挙句ネット上から問い合わせろと言われ繋がらなかった。機器返却の詳細が知りたくてチャットの問い合わせをしようとしましたが、アカウントはまだあるにも関わらず契約情報不一致で問合せできませんでした。DTIやいろいろな会社を使いましたが、ここまでサポートが不親切なとこは他にありません。企業としては合理化しているつもりなのでしょうが、必要最低限のサポートも無いと考えた方がいいです。トラブルが起こったら終わりと割切れる人以外は使うべきではありません。