NURO光の口コミ・評判 39ページ目

他の方も言われてますが、工事が二回あり、大概1回目はスムーズに終わります。しかし二回目が予定日前日にNTTから工事ダメと言われたから出来ないとの連絡あり。この時点で馬鹿な会社だと思いますが、wifi ルーターのレンタルあるのかと聞いたらカスタマーセンターに自分で連絡しろとの事。怒り心頭でカスタマーセンターに連絡→ここのレンタル屋のURL教えるから見ろ→良く分からんサイト。

もうありえないでしょ？

もはや必須インフレの殿様商売であぐらかいて商売してる会社は恐ろしいですね。ソニーも地に落ちたもんです。そのうち中国企業に買われるか、倒産するでしょう。
今まで生きてて一番顧客満足を理解してない会社だと思いました。
比較にはならないかもですが、アップルのカスタマーセンターは常に気持ちいい対応をしてくれます。
第2回の工事予定日から2週間、まだ連絡はありません。
信じるか信じないかは貴方しだいです。

2020年11月1日に外線工事が終わり使って下さいと工事業者が帰って設定をしてたら接続出来ない、サポートに聞いても対応できず１～２週間待ってほしいと言われ待ってたらNURO側の不備で信号が来ていない事が発覚、現在2021年1月も何の対応も無いまま使用できていない状態で機械を置いてるだけ２か月知らん顔どうなってるのサポートに電話しても話にならんし使用料の引き落としだけ連絡、えっまだ使えない状態のままにされてるのに料金払うの、払っていただきます契約が2020年11月1日だから当然でしょうと回答
現在使用しているネットの解約もできず２重で料金の支払いを続ける？？？
何と対応の悪い会社です、NUROはおすすめできませんね当方も使える日はいつになるのか全く分からない状態です

築５年一戸建て。ソフトバンク光からの乗り換え。
来たのは携帯繋ぎっぱなしの新人１人。
マルチにルーターとモデムをつけるだけの作業。
マルチからワイヤーをガンガンつく。
外の引込口からもガンガン…。
「通りませんね…」
と家中のモジュラージャックからもガンガンガンガン…。
「配管の中にツチバチの巣ができてるみたいなので、新しい配管をつける工事をしてもらわないと工事できません」と言われハウスメーカーに電話。
ハウスメーカーの担当者に見てもらったところ、「これ引込口じゃないですよ。あっちですね。これケーブルテレビの引込口なので通るわけないですよ。業者なら線見たら分かると思うんですけどね😅」とドン引き。
家中引っ掻き回されて、工事も進まないし、最悪。
点検費用13000円。
NUROに言っても補償なし。
フザケンナ。
これ消費者庁電話したらなんとかなる？？

申し込んでから1ヶ月後に屋内工事完了。それからさらに1ヶ月後に屋外工事の日程が決まり、工事当日、家の前の電柱に若干問題があるようで、再工事に。その数日後に、突然SNSで「基地局からnuro回線設備が追加できません。契約をキャンセルします。」と一方的に通告されました。サポートに電話するもたらい回しで繋がらず。チャットでも要領を得ない回答。
それから全く連絡がなく、キャンセルのSNSから1ヶ月後に突然宅配業者が来て、モデムを受け取りに来ましたとのこと。連絡をもらってなかったので、返却をせずに、再度チャットで問い合わせたところ返却に関するハガキを送りますとのこと。それから1ヶ月経ちますが、音沙汰なし。モデム、捨ててもいいですか？
回線設備の追加ができないのは、もっと早い段階でわからないのですか？屋内工事で、無駄に新築が穴だらけです。撤去作業してもらいましたが、元には戻りません。チャットでは、現状復旧させていただきますと言ってましたが、嘘つきですね。
とにかく、不信感しかないです。こんな雑な企業、あるんですね。

開通工事の希望日当日まで一切(メールSMS電話すべて)連絡なく、希望日になっても業者も連絡も一切来ない。
不安になってLINEのサポートに連絡したところ"お客様の情報を入力しても該当しないからわからない"(この時点で　は？って感じ)
仕方なくチャットサポートに連絡するも話が通じないオペレーターにあたる。(問い合わせ内容をいれても"→と申しますと？"とか煽ってくる)
チャット中もわざとかわざとじゃないのか確認のしようがないが、チャットの返信がこない。しかもそのままチャットが切れる。
電話連絡をしようとするも、ここで解決できないことは電話を繋いでも解決しないだろうからできないと。(二度目ましての　は？)
結局どのオペレーターに行っても①連絡がなかったこと、②希望日をだしていたはずが調整中に勝手に変わっていたこと　に対しての明確な返答謝罪なしのため、不信感から契約キャンセルおよび会員情報の削除依頼。

他のNURO光に関する口コミをみて人ごとと思っていたが、人ごとではない。実際にかなり多くの人が同じようなことをされていてる。

不備や不満があってもとにかく連絡がつかないので、契約する人は
自分の時間や労力をドブに捨てるつもりで契約した方がいいです。
安いのには裏があります。
色々契約をしましたが、こんなに酷い対応な会社は初めてで思わず口コミ書きました。

4月の下旬に申し込み、その後宅内工事の予約をしようとしたら、全部一杯→この時点でこの会社のやばさに気がつけばよかった。一週間後くらいに1カ月先の工事の予約が取れる。
宅内工事は無事終了、その後、1カ月以上連絡が無く(宅内工事終了後10日後くらいにサポートセンターに連絡したら、通常は2、3週間以内に連絡があるとの回答→全くウソ)
ようやく電話が掛かってきたかと思えば、現地調査の為に管理会社の承認を取れと連絡が来る、え、1回目工事の時に既に許可もらってるんですけど…頭おかしい。
そして、あと3回立会いが必要との事(ホームページには宅内含め２回と記載してある→また嘘)。
日程だけでも決めてほしい、と、何度サポートデスクに連絡するも待ての一点張り…
(イマココ、既に申し込みから3カ月経とうとしてる。)

凄くキャンセルしたいけど、宅内工事終わっちゃってるから違約金4万円掛かるし、どうしたら良いか困っています。
ホントにこれから契約しようとしている人、辞めたほうがいいです。

電話連絡してから伺うので、連絡先があっているか確認しますという丁寧な屋内工事の業者さんに対し、いきなり来たらしい屋外工事屋は、玄関に出なかっただけで帰ったらしく、連絡すると「再度屋外工事の日程取り直しですね」で終わり。NUROからは調整連絡をそこから待って、問い合わせのサポートセンターはつながるまで４０分待ち、そして、そこから再度１か月待ち…。屋外工事は外でやって「終わりました」の一言。立ち合いの意味あるのか、って怒りしか湧かない。
■インターネットが使えるまで申し込みから３か月以上かかりました。工事が来ません
■サポートデスクはつながりませんので、電話で応える気はありませんね
■屋外工事立ち合いで何もすることはないけど、家にいないとやってくれません
どんなに安くて、早い通信でも、会社の対応は最悪です。
初めてネット通信の契約でめっちゃストレスな生活をしました。

ちなみに工事に来ないのなら、キャンセルしたいというと、キャンセル料を取りますって言われますよ。
申し込みには覚悟が必要です。

工事の申し込みをして屋内工事は順調にいったのですが屋外工事の連絡がいっこうにこない。サイトには１ヶ月前後で開通って書いてあるのに遅すぎる! ちなみに横浜在住
さすがにしびれを切らして屋内工事から40日後に電話したらまだ決まってないとかぬかしたので少し喝をいれました！…
そこから、さらに１ヶ月たってさすがに我慢の限界だったので電話して喝をいれたら７日後に電話がきて屋外工事が決まったから日程調整をしてほしいとのこと
最短でいつか聞いたら25日後！
マジで客をなめてる。こんだけ待たせて何か割引とか無いのか聞くと別の窓口に聞いてくれと言われたのでイライラしながら番号を聞いて電話したら
そういった割引やサービスは一切おこなっていないの一点張り しかもかなりの塩対応
まじでむかつく 解約検討中！
皆さん、NURO以外にした方が絶対いいですよ サイトはいいことしか書いてないのでよく考えてください！

サポートが本当にありえないと思う。
よくある質問に無いから問い合わせてるのにまずAIチャットに聞いてもたらい回し。
結果繋がらない。どれだけ時間を費やされたか、、、
繋がらないのにキャンセル後のお金の請求も来るし、もう最悪です。