NURO光の口コミ・評判 40ページ目

申込から屋外工事の完了まで約２ヶ月かかりました。
初回で配線がうまくいかなかった為、屋内工事（2回）屋外工事（1回）、屋外工事完了後、接続を確認するもONUにエラーが発生しインターネット使用不可の状態となりました。サポートに問い合わせをするもQ&AやBOTに誘導されてまともにトラブル対応出来る窓口にアクセスする事が困難で、結局1時間程粘るもサポートの電話窓口には繋がらず問題は翌日に持ち越しとなりました。人と約束があり、ネットの開通を楽しみにしていたので非常残念な気持ちになりました。トラブル発生まではまだ許せますが、それをリカバリ出来ない体制を取っているのは擁護出来ません。今後トラブルがあった際に不快な思いをするのが嫌なので今からでもキャンセルしたいです。

ダメ絶対‼
高速なようなフレコミでCMを打ってますが、平日昼間の使用率が低いときに高速なだけのダメ回線です‼
平日昼間は800Mbpsとかかなり高速ですが、平日18時頃～24時頃と日曜とかは終日一桁台に速度が落ちます。
オンラインゲームはラグ過ぎてプレイできませんし、netflix等は読み込みが遅く画像が荒くなることが多々あります。

苦情問い合わせもメールとチャットしかなく、努力しますとかそんな話しかないです。

かなり加入者数が増えてるようで、最初はここまで酷くはありませんでしたが、最近はとにかく酷い。
4Gスマホの方が早いですww

回線契約の際には絶対に選ばないようにした方が良いです‼

一回目の屋内工事が終わり、二回目の屋外工事の当日、『雨なので今日は作業できません』と言われ、では次はいつになりますか？と聞くとこの場で次回の日程調整はできないとの事。
サポートセンターの連絡を待ってくださいとの事でしたが、いっこうに連絡来ず。
サポートセンターに電話したら工事会社からの連絡がまだ反映してないからこちらでは何もできないです。との事。何日もたっていたのでどのくらいで反映されるのですか？と聞くと分からないです、、、。何を聞いても分からないですばかり。工事が１か月後になるのか３ヶ月後になるのかもわからないとの事でした。
在宅勤務の予定でしたが開通は間に合いそうにあらりません。
いい時期に開通できるかと思いましたが、みなさんの口コミ通り、開通まで気長ーに待てる人はよいかと思いますがこんなにまたされたあげくサポートセンターの対応は最悪で今後が心配なため契約のキャンセルします～

料金、通信速度が魅力的で契約しましたが、サポートが最悪です。
通信速度は今まで使っていたソフトバンク光とそんなに変わらない感じです。Wi-Fiの範囲は狭くなった気がします。

ネットで契約したため、契約内容の詳細も分かりづらく、サポートセンターに連絡しても数日後に回答がくる始末。

基本的には、問合せはチャットになります。また、重要な問合せはチャットでは対応しておらず、メールでのやりとりのみ。回答も遅い。

契約後のトラブルが多すぎて、とても迷惑しました。
そのため、契約後2週間で解約しました。

料金がやすくても、サポートがしっかりしていないと、利用価値はない思います。

もう、このような会社とはお付き合いしたくありません。

当方　北九州のマンション住まいです。
４月中旬に申し込み。管理会社との交渉もＮＵＲＯが代行してくれるというので依頼。
調査、工事内容を管理会社経由でオーナーに確認する必要ありとのことでしたので普通に申し込むよりは時間がかかった可能性もある、が。

なんだかんだで宅内工事終了は６月中旬。ここまでで２か月。「（開通までは）３週間程度かかることもございます。」とさわやかに言われ絶句・・・。しかしこちらはまな板の鯉、待つしかなかろう・・・。

しかし１週間、２週間まったく連絡なし・・・。サポートセンターにメールするも「開通センターよりの連絡を待て」の繰り返し。どういう状態か？どのくらい待つのか？せめて目安だけでも。と何度もメールしても「お待ちください」。回答はロボットでも使ってんのか？
おまけに開通センターは電話が全くつながらない。下手すると１時間かかる。つながっても「お待ちください」「ご連絡をお待ちください」の連呼・・・。Ａｉモモとか全く使いもんにならんし。

要はＣＭ、宣伝で客を集めるだけ集め、契約させて放置。待たせて置け、という企業体質。
サポセンとかも疲弊してんのかやる気なし。

契約、サポート、工事対応がバラバラ。窓口も疲弊してんのか？客に寄り添うそぶりすらなし。

メールで問題事項を指摘してやっても「社内で共有し改善に役立てて参ります」などと綺麗ごとは並び立てるがこちらの知りたい情報は一切不明。問い合わせても１ｍｍも進展しない。
「慇懃無礼」、とか「木を鼻で括る」とはこういう意味かと実感させてくださった。

３週間が経過して、さらに「８月の工事になります・・・。」とのご連絡。絶句！
開通ではなく工事の連絡が３週間後だったとは・・・。

うまく行って申し込みから４か月で開通・・・。

まだまだ油断できません。

共産主義国の会社みたいですね。

３月末に申し込み。４月下旬に第一回目の宅内工事が完了。２回目の宅外工事は５月２１日との通知があり待っていたところ、直前になってSO－NETから「内部書類の処理の都合で工事が遅れる可能性があります。」とのこと。はっ何それ？そもそも内部書類の意味が分からない・・・・ともかく次の工事日を教えて欲しいと聞いたところ、「それは分かりません。」の一言。仕事の都合で早期にネット環境を整える必要があり再調整して連絡して欲しいと担当者に伝えたが一切音沙汰無し、メール連絡も来ず約束の工事日が来てしまった。こっちは工事日にスケジュール明けて待っていたのに！！！さすがに我慢できずサポートセンターへ連絡するが電話が混んでおり何度もかけ直す。ようやく繋がったオペレーターから「お客様との通信記録をみたところ「日程は分かりませんと伝えていますよ。」とまるで問い合わせしたコチラが悪いような言い方をされる。工事日程が遅れるなら、せめて１カ月遅れるのか２カ月遅れるのか状況を教えて欲しいとお願いしたところ。「それは回答できません。そもそもSO-NETはお客様に工事日を約束していませんし。。。」という冷たい回答。オペレーターの応対はお客様に迷惑をかけているという姿勢が全く感じられず、あとは何を質問しても「分かりません。」の一点張り。声のトーンから早く電話を切りたがっていることがひしひしと感じ取れる。今すぐ解約して他の光回線に変更したいと思うが、既に宅内工事が終わっており解約料金がかかってしまう。別の人が書いていた通り消費者センターに電話相談をし、解約金なしで解約する方法を聞こうと思っている。

高速で料金が安い口コミを見てNTT光からの切り替えました。
日中は800Mbpsも出てCM通りだなと思ってました。

しかし夜間帯、21時以降はパケットロスが発生し、YouTube、instagramのリール動画はまともに見ることができません
簡易測定サービスで測定すると回線速度は5Mbps以下、接続エラーが頻発に発生します。
回線速度が改善するのは測定結果、実感的な23時以降からです。

サポートセンターとメールにてやりとりしておりますが、サポート担当者は都度変わり、電源を入れ直せ、リセットしろ、ONUのランプはどのように付いているか等聞いてきますが、定型文対応です。

同じ内容が2度送られてきたこともあり、サポート体制は酷いです。


新規契約をが検討されている方は、自信を持って再検討をお勧め致します。

4回目の工事。いつになったら開通するのか？ようやく工事が終了し、いざ！接続しようとしたものの全くつながらない！担当者に連絡するもつながらない！。会社を4度休んで工事の立会いをしてこのありさま。これだけ苦情があれば被害者の会を立ち上げたいくらいだ！会社はどう思っているのだろうか？普通の会社じゃ倒産だよな！これからNuroをというう人は考えたほうがよい。開通する前に解約したいくらいだ。壁直してくれ！

星1も付けたくない無責任な会社。
５月に申し込みをして、宅外工事は１月以降。
その後１０月に行けますと連絡があったものの、はっきりした事情説明もなく、直前に
「工事がダメになりましたので１２月以降になる」との連絡。
問い合わせしたいことがあっても、電話も予約、チャットは繋がらない、LINEの担当者は「その内容わからない、部署が違う」とたらい回し。説明できたことも結局間違い。

そもそも申し込みから半年以上かかるなら、申し込み画面に大きくその旨を記載しておいて欲しかった。
無駄な時間と体力費やし、残ったのは疲労感だけです。
他の会社にすることをお勧めします。

以前は某ケーブルテレビを使用していた。
その時は通信が切断されることなど１度もなかった。

引っ越しを機にNURO光に変更。
しかし、ONUルーターが突然再起動し通信が切断される事態に幾度も遭遇。
サポートに問い合わせたところ、通信の切断は当たり前のことのような対応に感じた。
無停止が当たり前だと思っていたが、ここはどうも違うようだ。

ほかのプロバイダを探すことにした。