NURO光の口コミ・評判 40ページ目

契約内容
NURO光forマンション
現在契約人数７戸
【回線速度】2018.12.30　16：30
無線LAN親機（ONU：光最終端末)すぐそばでの計測（スピードテストgoogle：下り）
docomo dtab:2.4GHz接続で19Mbps ⇒　iPhoneX：5GHｚ接続で48Mbps
LENOVOノートパソコン（Core i5)
無線LAN：2.4GHz接続で25Mbps　ONUからCT6の有線LANケーブル直結で52Mbps
いくら宣伝文句の2Gbpsは理論値とは言っても、最良でも2.6％の速度しかでない。
羊頭狗肉の典型的な例だと感じます。
【ご利用料金】
2400円／月
【サービス】【セキュリティ】
回線後間もないので不明
【サポート】
最悪：知識がないだけでなく「速度が遅いのはお客様の環境による」の一点張り。
有線LAN（CAT6)でデスクトップパソコン（Core i7：今年購入）に接続した時に
8Mbpsしか出ないのでテクニカルサポートセンターに電話したが全く話が通じない。
15年前のマンションなので宅内配線に使われているLAN線やポートが古いために
速度が出なかったと、ちょっと調べればわかりそうなことにも気づかないレベル。
そのため、どのような環境にしたら良くなるのかは回答できずにキレルような物言いに。
有線LANの件は、こちらで調べてそれが原因だと推測できたが、無線ＬＡＮ接続の
速度も悪すぎる。
MAXでも7戸しか使っていなくて、夜ではなく昼間、スマホもほぼ最新型（アンテナ2本タイプ）で
ONUすぐ近くでもこの速度。
CT6のLAN線でONU直結（ノートパソコン）でも同じような速度。
これ以上に良い環境を作ることはできないのであきらめるしかないのでしょう。
サポートの言い分は、
「光ファイバー（ONU前まで）は２Gbpsですが、ONUのポートは1Gbpsなので、
それ以上の速度は理論上でも出ないのです。」
「980Mbps出たというユーザーさんと話したことがありますが、その方は新築マンションの
オーナーさんで未入居時で回線を独り占めしていた時の速度です。」
「ベストエフォート型ですから速度の約束はできませんが、回線が途中で切れるようなことが
ありましたら解決に向けて取り組みます。」
「10Mbps以上であれば動画の視聴には支障がないです。」
とのこと。
つまり、
NURO光forマンションは4人以上契約で2500円／月から始まって、10人以上契約で
1900円／月まで下がるが、7人の状態でこの状況なので10人以上になったらどうなるのか不安。
「安いのだから我慢しろ。」
「回線が途切れてない限り、ベストエフォート（最善努力）なのだから我慢しろ」
ということらしい。
【総合】
運が良ければ早いですよ！羊頭狗肉の代表的な例だという結論です。

1年間1ヶ月980円のコースに申し込んだつもりなのに1ヶ月7124円のコースになっていたので、慌ててコース変更をお願いしたら出来ないと言う、なので解約したら今度は工事代金の残債が税込み4万円程引かれるらしい、なぜコース変更できないんだろう？、しかもその後のサポートセンターが最悪で、回線撤去をした時にレンタル機器を一緒に箱詰めして回収していったのにもかかわらず、レンタル機器が返却されていないようになっている、いい加減なのかそれとも確信犯？、サポートセンターに電話しても先ず人間に繋がらないし、折り返しのご連絡をするから予約をしろと言うので予約をして待ってたのに全然電話は来なかった、退会した客だから無視されたのか？それともレンタル機器の賠償金を取るつもりなのか？

以前からWIFIが途切れることがあったため、チャットでやりとりをした後、ONUを交換する運びとなりました。

2月15日の夜に古いONUから新しいONUに交換して、無事にWIFIも拾えて一安心と思いきや、インターネット未接続との文字が...スマホもノートPCもすべての機器がネットに接続できなくなったので、仕方なく古いONUに戻しましたが、これもまた何故か接続不能になりました。

そこで電話サポートを受けたかったのですが、平日は仕事なのでチャットサポートにその旨を伝え、指示通りにランプ類の確認やらあれこれ手を尽くしましたが、2月29日現在も接続できないままです。解約するにも更新月ではないので、契約解除料10450円、ひかり電話解約費用2750円かかると言われたので、どうしようか迷っています。

ひかり電話は繋がるのになぜネットに接続できないのもさっぱり理解できません。

サポート担当者曰く、回線の調査は遠隔で行い調査結果を電話連絡するとの事でした。（調査結果次第ではONUの設置場所に出向くとの事でした。）

ちなみに原因が客側にあった場合は作業のみでの完了の場合は15400円（例としてケーブルの抜けや差し込みの甘さ）部材、資材の交換があった場合は20350円

あくまで個人的主観なのですが、新規の顧客工事などで手一杯で既存の客は後回しなのではないのでしょうか。

古いONUの返却はチャットサポート側から日時と午前か午後を伝えてほしいとの連絡が来るので、都合がいい日を返信して、契約した時の案内に書いてある通りONU本体、LANケーブル、アダプターを集荷に来る佐川急便に渡せばいいだけで何ら問題はありません。

NUROにしてから79ヵ月目ですが、いざ問題が起こって思い知らされました。

とにかく未だに連絡がきません！！チャットサポートに問い合わせても、返信は待たせてる客用のテンプレをはりつけて終わりです。

更新月が来たらとっとと解約したいです！！

NURO→au→NURO　で乗り換えました。
以前良かったので今回もNUROにしました（同一家屋）が、改悪されていました。

〇まず、つながらない。一日に何度も切れ、５時間切れていることも。
〇つながっている間もスピードが遅い。
〇サポートセンターも細分化されすぎていて、なかなか話が進まない。
〇コロナ渦でもしょうがなく2度修理に来てもらったが、治せない。
〇更に苦情を入れルーターを変えてもらうように申し出る。（向こうからのオファーはなし）
〇ルーターを変えても状況は変わらず。
〇あまりにひどく繋がらないから解約したいことを伝えると、違約金がかかると言われた。
〇3度目修理に来てもらいやっと改善。
〇10回以上（？）電話のやりとり、3度の修理、ルーターと配線関係の交換、通算5か月。
〇NURO使えないため、その間auWimaxの回線を解約することができず、結局5か月間2重でwifiの契約を継続
〇どうにか保証してほしい旨を申し出るがその電話だけで4度ほど日にちを開けて別の方と話させられ、結局、修理の予約を入れた日から修理に来るまでの日数「のみ」日割りで返金をすると言われる

このためにリモートワークにも影響が出たし、コールセンターと話したり修理の方に来てもらうために何日も都合をつけなければならなかったし、解約予定の前プロバイダーも継続せざるを得なかったし、最悪です。最悪なサービスが故解約したくても違約金がかかるということです。
向こうのせいで解約したいのに、解約するなら金を出せという、なんとも意味の分からないサービスです。
次は絶対使わないし、人にも勧めることができません。

困り果てたので消費者センターに電話したところ、こちらからいくらかけてもなかなか繋がらないニューロがすんなり対応してくれました。

私の場合は「開通できる」と一回目の工事時に約束したにも関わらず、後になって「やっぱりできなかったので、キャンセルします」とショートメッセージひとつで終わらせようとしてきました。二ヶ月以上待たされたあげくです。

元々契約していた回線はニューロが開通するとのことだったので既に解約済み。
開通する間に借りていたポケットWi-Fiは「キャンセルになったら使えなくなるのですぐに返してくれ」と言う。
テレワークなのに家からネット環境奪われただけという最悪の結果でした。

消費者センターに全て説明し、せめて次の回線が繋がるまで一カ月でもいいのでポケットWi-Fiを使用させてほしいと言うと、すぐに掛け合ってくださいました。

私がやっと繋がった電話で話した時は頑なに「それはできかねます」ばかり言っていたのですが、消費者センターが間に入るとすんなりポケットWi-Fiの貸出延長を認めました。
勿論無料です。

それでも全くもって不服な結果には変わりありませんが、消費者センターを間に入れたほうが、話は通ると思います。
困っている方がいたら消費者センターに電話することをお勧めします。

サポートセンターの対応が最低です。
問い合わせても「部署が違いますので」という返答が多すぎる。
教えられた部署に連絡すると「なぜこちらを案内されたのか分からない」という返答を頂いたことも。
また対応スタッフが変わった際の対応経過の引継ぎも一切行われていません。スタッフが変わる度に毎回1から説明しなければなりません。
しっかりと連携しておいて下さいと予め言っても出来ていません。
はっきりと言いますがスタッフは馬鹿ばかりです。
ニューロ側から口頭での何時に連絡しますという案内は信じない様に。翌日連絡しますと言われ連絡来たのは3日後なんてこともありますから。

これからニューロ光を契約しようとしてる方は他のプロバイダをオススメします。
私のように不快な思いをする人が1人でも減ってくれれば幸いです。

申込から屋外工事の完了まで約２ヶ月かかりました。
初回で配線がうまくいかなかった為、屋内工事（2回）屋外工事（1回）、屋外工事完了後、接続を確認するもONUにエラーが発生しインターネット使用不可の状態となりました。サポートに問い合わせをするもQ&AやBOTに誘導されてまともにトラブル対応出来る窓口にアクセスする事が困難で、結局1時間程粘るもサポートの電話窓口には繋がらず問題は翌日に持ち越しとなりました。人と約束があり、ネットの開通を楽しみにしていたので非常残念な気持ちになりました。トラブル発生まではまだ許せますが、それをリカバリ出来ない体制を取っているのは擁護出来ません。今後トラブルがあった際に不快な思いをするのが嫌なので今からでもキャンセルしたいです。

ダメ絶対‼
高速なようなフレコミでCMを打ってますが、平日昼間の使用率が低いときに高速なだけのダメ回線です‼
平日昼間は800Mbpsとかかなり高速ですが、平日18時頃～24時頃と日曜とかは終日一桁台に速度が落ちます。
オンラインゲームはラグ過ぎてプレイできませんし、netflix等は読み込みが遅く画像が荒くなることが多々あります。

苦情問い合わせもメールとチャットしかなく、努力しますとかそんな話しかないです。

かなり加入者数が増えてるようで、最初はここまで酷くはありませんでしたが、最近はとにかく酷い。
4Gスマホの方が早いですww

回線契約の際には絶対に選ばないようにした方が良いです‼

一回目の屋内工事が終わり、二回目の屋外工事の当日、『雨なので今日は作業できません』と言われ、では次はいつになりますか？と聞くとこの場で次回の日程調整はできないとの事。
サポートセンターの連絡を待ってくださいとの事でしたが、いっこうに連絡来ず。
サポートセンターに電話したら工事会社からの連絡がまだ反映してないからこちらでは何もできないです。との事。何日もたっていたのでどのくらいで反映されるのですか？と聞くと分からないです、、、。何を聞いても分からないですばかり。工事が１か月後になるのか３ヶ月後になるのかもわからないとの事でした。
在宅勤務の予定でしたが開通は間に合いそうにあらりません。
いい時期に開通できるかと思いましたが、みなさんの口コミ通り、開通まで気長ーに待てる人はよいかと思いますがこんなにまたされたあげくサポートセンターの対応は最悪で今後が心配なため契約のキャンセルします～

料金、通信速度が魅力的で契約しましたが、サポートが最悪です。
通信速度は今まで使っていたソフトバンク光とそんなに変わらない感じです。Wi-Fiの範囲は狭くなった気がします。

ネットで契約したため、契約内容の詳細も分かりづらく、サポートセンターに連絡しても数日後に回答がくる始末。

基本的には、問合せはチャットになります。また、重要な問合せはチャットでは対応しておらず、メールでのやりとりのみ。回答も遅い。

契約後のトラブルが多すぎて、とても迷惑しました。
そのため、契約後2週間で解約しました。

料金がやすくても、サポートがしっかりしていないと、利用価値はない思います。

もう、このような会社とはお付き合いしたくありません。