NURO光の口コミ・評判 41ページ目

通信速度は早くて満足です。

Cat6 有線接続で
UP・Downともに:400Mbps～780Mbpsくらい
レイテンシ15ms～20msくらい
（サイトによっては910Mbpsとか出ますが、何かの間違いだろうと思ってます）

下り2Gbpsとうたってますが、
ルータのLANポートは1GbEでリンクアグリゲーションに対応しているわけでもないので
1台のパソコンの最大は1Gbpsしか出ません。

昨年１２月に申し込み、開通したのは３月末。
工事期間は３カ月以上かかりました。

その間計３回の立ち合い作業
・事前調査（立ち合い必要、家内には入らない）
・回線工事（家内立ち合い）
・ルータ設置工事（家内立ち合い）

の計３回も仕事が休みの日に立ち会う事になりました。
回線工事とルータ設置は一気にできのんのかね？とも思いました。

が、期間も工事もそれくらいかかると、
申し込みページにも書いてましたからね。

気持ちにゆとりがない人は申し込むものではないです。

工事の際に工事の方に光電話の開通は年内位と言われて、つながるまでは通常のNTＴの電話が使えると説明を受けてました　　その後、つながらないため、チャットで質問したところ光電話がつながるまでＮＴＴの電話が使えないといわれ、現在も固定電話が使えない状況です、当初は開通まで２－３週間くらいと言われていたのに　高齢の両親あての電話がかけてくることができず大変困ってます

問い合わせの電話をしてもガイダンスが流れSMSが送られてくる始末
かつて経験したことがないくらいのひどい対応です


とりあえず消費者センターと電気通信事業者なので監督官庁に連絡し、被害が拡大しないようにできる限りの口コミサイトに入れていこうと思います

二回目の工事の人が道に迷ったと連絡あって電話掛けなおしたら電話に出ない。
道に迷ったと電話をもらったときは、バックするときのピーピーというのが聞こえたので、明らかに運転中。
運転しながら客に電話かけてくるなんてあり得ない。

結局、そのままWi-Fiの箱を１ヶ月以上置きっぱなし、放置され、契約できなくてWi-Fi使えなくて困った。
何回も連絡しようやく取り外すとこまでこぎつけたが、11000円の撤去費用がかかると言われて、工事に来なかった。あり得ないことを苦情を言ったら無償撤去になりましたが、、
撤去のときに振動で外壁の塗装がたくさん落ちていました。直すと15万円位かかるので早く弁償してもらいたいです。
弁償してください。と10回以上連絡してやっとかかってきたサポートデスクの人からは私と話をしていたら過呼吸になるので一旦保留にさせていただきますと言われてそのあと電話を切られました。
過呼吸？意味わかりません。このときは、本当にイライラしました。開通センターからも工事の人はあまってないひどと言われました。あまってないとかの問題ではありません。
ひどすぎる会社ですね。あり得ないです。

工事前のサポートの悪さは評判の通りですが
工事が終わって利用が始まっても、それは変わらずです。

11月下旬から回線障害が頻発しており、パケットロスや速度低下が毎晩起こるのですが
それに対して、一切の障害アナウンスをせず
Twitterではニャーロだの気持ち悪い猫の広告を打ち続けるだけです。
問い合わせても「NURO側に問題はない」の一転張りでONUの交換を提案してきますが
Twitterでは多くのユーザーが不満をあらわにしています。
これだけの数のユーザーのONUが一気に壊れたとでも言うのでしょうか。

我慢できず解約しようとすると今度は解約違約金の請求。
明らかにNUROの責なのにもかかわらず、、、あり得ません。

毎晩パケットロスだらけでゲームどころではありませんから
回線品質も論外です。これで高速インターネットと謳うのが法に抵触しないのは闇ですね。

配布されるONUもZTE製orHuawei製とセキュリティ面も軽視しているのが窺えます。

とにかくゲームを快適にプレイしたいとか、固定回線に品質を求める方にはおすすめできません
フレッツ網の光回線のほうが遙かにマシですよ。

契約しても工事できない場合も多い


NURO光の回線は、既存回線を使わないため、万が一周りにNURO光契約者がいないと、電柱までも回線がきていない。

契約申し込みがあって初めて、近くの回線からちょっとずつちょっとずつ回線を引っ張ってくる。
近くになくて、コストがめっちゃかかる場合、結局無理ですって連絡が後々来る。
すぐには来ないので時間の無駄になることも。


電柱まで引いたら、次に家に引くのだけど、その工事の手続きは契約者がする。
電話のみなので、電話取れなければ、ずっと工事できない。

繁忙期ならなおさら。

かけ直しても電話は1時間くらい繋がらないことも。

あんまりよくないよ。

もし契約途中（申し込み直後、工事1回目）でも、最後の工事2回目をやるまでは、契約は結ばれていないので、無料でキャンセル可能です

機器が送られてきても、キャンセルしたい、機器はどうすれば？と尋ねれば、着払いで返送でOKです。

1年近くしてカードの引き落とし額が上がってて気が付いたのですが、5千幾らと聞いてた金額の倍の金額で引き落としされていた！！！調べるとオプションなる物が6600円も上乗せで12000近くずっと引かれてました！！！しかも半年後のキャッシュバックも良くわからずいたら、期間過ぎてて貰えない始末！
するとオペレーターがあたかも特別の様に受け取り期間が引き延ばし出来ます的な事を言っていたが！
そんなお金では無く今まで無駄に払ってきたオプション代金を返して！！少しでも安く使えると聞いて変わったのに12000近くの料金何てあり得ない！！！本当に詐欺としか言いようが無い！こんなデタラメな事してる会社何て続く訳が無い！それとも続けていく気が無いからデタラメなのか！本当に本当に酷過ぎだ！
苦労して一生懸命働いてるのにこんな悪質な事されると本当に精神的にやられてしまいます！

そもそも契約時の電話の対応、工事の作業員の態度も本当に失礼でひどかった。その時点ですごく後悔したけど後の祭り。
契約後数ヶ月過ぎたあたりから回線の状況が悪く数日前とうとうテレビ、インターネット電話全て使えなくなり、コールセンターに電話。一時間ほど待ったところでやっとつながる。
もうすでにやった対策をお姉さんの支持のもと（コード抜いたり入れたりスイッチ押したり）
繰り返し、思ったとおり解決されず。
もしそちら（客であるわたし）の責任で機器等が壊れていたりしたらそちらの責任で全て有料になりますからという脅しのようなことを言ってから、もう電話では解決できないので
こちらで調べて折返し電話すると言う。
折返し電話するってその日のうちに電話くれるイメージなんですけど、嫌な予感がして確認すると本日中でも明日明後日のことでも無いらしく、じゃあいつ電話してもらえるのかと確認してもわからないのか一点張り。一ヶ月はかからないかと思うってだけ言われて電話切られました。
もうはじめから有料でもなんでもいいから兎に角使えるように工事してほしいだけなんだけど。自粛中子供の学校からの映像授業もみせてやらず、私の仕事も滞りほんとに困ってるんだけど。取り敢えず別でレンタルWi-Fi借りることにしたけど何なのこの無駄な出費と徒労感。
この会社だけは絶対おすすめしません。

マンションにNURO 光が導入されるということでセールスに来た。開通工事もすぐ終わり今まで使っていた。
この度こちらの都合で引っ越すことになり、引っ越し先もサポートエリアというので継続を依頼したところ、これが最悪
近場なので電話番号を変えずに使いたいと言ったら、まずNTTに連絡してアナログ回線に戻しあらためてNURO 光電話にしてくれとのこと。
さらに回線を引くために端子盤を付けるから大家に許可をとれという。
全てこっちにやらせる対応だった。
めんどくさいので新居にすでに入ってるフレッツにする手配にしたところ、解約金は規定の範囲なので仕方ないとして、無料だったはずの工事費の残債30000円も払えとのこと
まるで詐欺‼️
これならドコモ光のままずっと使ってればよかった
だいたい、引っ越しに際して移転じゃなく解約・再契約なのがあり得ない。
知らずに契約した自分が馬鹿だったのかも知れないけど、まぁあり得ない対応だった。
サポートの電話も予約制だし、導入の時だけ愛想よくてアフターサービスは最悪
もう二度とNURO 光は使わないし、人に薦めることも絶対必要あり得ません

契約するときはともかく、解約するときは最悪です！

チャットで解約の手続きをしましたが、更新月の前月に来月解約したいと連絡したところ、今解約の受付は出来るが更新月でないと違約金がかかると言われました。
この時点で、なんで来月解約したい(更新月)と言ってるだけなのに、前もって申し出るのができないのか腑に落ちませんでした…。

再度、更新月に解約を申し出て解約をしようとしましたところ、電話も引いてましてそれを新しいところでも使いたいと言ったら、電話の移行がソネットで確認できましたらその月が解約月となり、その月の利用料金がかかると言われました。

いざ新しい光回線に月末近くに変えたので、その月で解約できたと思っていましたら、次の月に解約のお知らせがきたので、次の月も丸ごと利用料金を請求されました。
チャットで確認しましたところ、ソネットで確認できるのは工事が終わった日ではない。タイムラグがあるそうで、こちらでタイムラグがある事は聞いていないと言っても、こちらでは移行が確認できないと解約を月にならないと言われました。
移行して確認出来るまでの日数はどれくらいかかるか聞いても、お客様によって違うので答えることができないと言われました…


幸い更新月扱いで違約金はかからないそうですが、利用料金のみNURO光と新しい光回線と重複でその月はかかることになってしいました。

解約するときは、注意です！
最悪です。
解約のことを考えると、絶対おすすめしません。
2度契約しません！！

経緯
①Webで登録しようとしたが、開通先の住所登録でアパート名の記入が出来ず(文字入力にならない)電話で開通の手配をしてもらった
※この時点でPS5がwebでのみ対応という事を知らない
アカウントが記載されている書類が後日届く、この時の書類に記載があったQRコードの各種申請のご案内にアクセスした結果、PS5の申し込みがWebでのみ対応可能と気付く
開通前だったので、開通前の工事キャンセルとNURO光の解約手続きの申請をWEBで済ます
※この時に契約書に記載があったお客様番号を入力してキャンセルしている

②キャンセル後にwebから再度PS5のオプション付き契約の依頼を実行し工事予約の受け付けを完了

後日メールが届く
以下メールの内容
電話で開通予約をした①が予約継続中のままになっており②がキャンセルとなっております
PS5のオプションをご希望であれば①をキャンセルしていただき、再度webから申請をお願い致します
キャンセルする場合、このメールに以下の内容を記載して返信してください
------------------------ここから----------------------
[nuro契約番号]

光回線のキャンセル手続きを依頼します。

・ご署名：

-----------------------ここまで-----------------------

メールに署名した内容を記載して①のキャンセル依頼をお願いするよう返信しその後にWEBから再度③登録を実行。
後日、サポートから連絡が来る
①の対応が部署事に別々になっていて情報が連携出来ておらず以下の処置が必要となった
現状③と①の2重契約となり、③の住所と①の現住所が異なるため、①をキャンセルして③の住所を再度確認する必要があるため、後日担当部署から折り返し電話でご対応させていただくか、いったん全てキャンセルして再度ご登録する方法がございます。
※webでは引っ越し先の住所しか登録出来ないので現住所を電話で登録していたため、差異が発生した模様
電話の続き
『どちらも工事日に関しては再度予約が必要となります』
との事