NURO光の口コミ・評判 41ページ目

NURO→au→NURO　で乗り換えました。
以前良かったので今回もNUROにしました（同一家屋）が、改悪されていました。

〇まず、つながらない。一日に何度も切れ、５時間切れていることも。
〇つながっている間もスピードが遅い。
〇サポートセンターも細分化されすぎていて、なかなか話が進まない。
〇コロナ渦でもしょうがなく2度修理に来てもらったが、治せない。
〇更に苦情を入れルーターを変えてもらうように申し出る。（向こうからのオファーはなし）
〇ルーターを変えても状況は変わらず。
〇あまりにひどく繋がらないから解約したいことを伝えると、違約金がかかると言われた。
〇3度目修理に来てもらいやっと改善。
〇10回以上（？）電話のやりとり、3度の修理、ルーターと配線関係の交換、通算5か月。
〇NURO使えないため、その間auWimaxの回線を解約することができず、結局5か月間2重でwifiの契約を継続
〇どうにか保証してほしい旨を申し出るがその電話だけで4度ほど日にちを開けて別の方と話させられ、結局、修理の予約を入れた日から修理に来るまでの日数「のみ」日割りで返金をすると言われる

このためにリモートワークにも影響が出たし、コールセンターと話したり修理の方に来てもらうために何日も都合をつけなければならなかったし、解約予定の前プロバイダーも継続せざるを得なかったし、最悪です。最悪なサービスが故解約したくても違約金がかかるということです。
向こうのせいで解約したいのに、解約するなら金を出せという、なんとも意味の分からないサービスです。
次は絶対使わないし、人にも勧めることができません。

困り果てたので消費者センターに電話したところ、こちらからいくらかけてもなかなか繋がらないニューロがすんなり対応してくれました。

私の場合は「開通できる」と一回目の工事時に約束したにも関わらず、後になって「やっぱりできなかったので、キャンセルします」とショートメッセージひとつで終わらせようとしてきました。二ヶ月以上待たされたあげくです。

元々契約していた回線はニューロが開通するとのことだったので既に解約済み。
開通する間に借りていたポケットWi-Fiは「キャンセルになったら使えなくなるのですぐに返してくれ」と言う。
テレワークなのに家からネット環境奪われただけという最悪の結果でした。

消費者センターに全て説明し、せめて次の回線が繋がるまで一カ月でもいいのでポケットWi-Fiを使用させてほしいと言うと、すぐに掛け合ってくださいました。

私がやっと繋がった電話で話した時は頑なに「それはできかねます」ばかり言っていたのですが、消費者センターが間に入るとすんなりポケットWi-Fiの貸出延長を認めました。
勿論無料です。

それでも全くもって不服な結果には変わりありませんが、消費者センターを間に入れたほうが、話は通ると思います。
困っている方がいたら消費者センターに電話することをお勧めします。

サポートセンターの対応が最低です。
問い合わせても「部署が違いますので」という返答が多すぎる。
教えられた部署に連絡すると「なぜこちらを案内されたのか分からない」という返答を頂いたことも。
また対応スタッフが変わった際の対応経過の引継ぎも一切行われていません。スタッフが変わる度に毎回1から説明しなければなりません。
しっかりと連携しておいて下さいと予め言っても出来ていません。
はっきりと言いますがスタッフは馬鹿ばかりです。
ニューロ側から口頭での何時に連絡しますという案内は信じない様に。翌日連絡しますと言われ連絡来たのは3日後なんてこともありますから。

これからニューロ光を契約しようとしてる方は他のプロバイダをオススメします。
私のように不快な思いをする人が1人でも減ってくれれば幸いです。

申込から屋外工事の完了まで約２ヶ月かかりました。
初回で配線がうまくいかなかった為、屋内工事（2回）屋外工事（1回）、屋外工事完了後、接続を確認するもONUにエラーが発生しインターネット使用不可の状態となりました。サポートに問い合わせをするもQ&AやBOTに誘導されてまともにトラブル対応出来る窓口にアクセスする事が困難で、結局1時間程粘るもサポートの電話窓口には繋がらず問題は翌日に持ち越しとなりました。人と約束があり、ネットの開通を楽しみにしていたので非常残念な気持ちになりました。トラブル発生まではまだ許せますが、それをリカバリ出来ない体制を取っているのは擁護出来ません。今後トラブルがあった際に不快な思いをするのが嫌なので今からでもキャンセルしたいです。

ダメ絶対‼
高速なようなフレコミでCMを打ってますが、平日昼間の使用率が低いときに高速なだけのダメ回線です‼
平日昼間は800Mbpsとかかなり高速ですが、平日18時頃～24時頃と日曜とかは終日一桁台に速度が落ちます。
オンラインゲームはラグ過ぎてプレイできませんし、netflix等は読み込みが遅く画像が荒くなることが多々あります。

苦情問い合わせもメールとチャットしかなく、努力しますとかそんな話しかないです。

かなり加入者数が増えてるようで、最初はここまで酷くはありませんでしたが、最近はとにかく酷い。
4Gスマホの方が早いですww

回線契約の際には絶対に選ばないようにした方が良いです‼

一回目の屋内工事が終わり、二回目の屋外工事の当日、『雨なので今日は作業できません』と言われ、では次はいつになりますか？と聞くとこの場で次回の日程調整はできないとの事。
サポートセンターの連絡を待ってくださいとの事でしたが、いっこうに連絡来ず。
サポートセンターに電話したら工事会社からの連絡がまだ反映してないからこちらでは何もできないです。との事。何日もたっていたのでどのくらいで反映されるのですか？と聞くと分からないです、、、。何を聞いても分からないですばかり。工事が１か月後になるのか３ヶ月後になるのかもわからないとの事でした。
在宅勤務の予定でしたが開通は間に合いそうにあらりません。
いい時期に開通できるかと思いましたが、みなさんの口コミ通り、開通まで気長ーに待てる人はよいかと思いますがこんなにまたされたあげくサポートセンターの対応は最悪で今後が心配なため契約のキャンセルします～

料金、通信速度が魅力的で契約しましたが、サポートが最悪です。
通信速度は今まで使っていたソフトバンク光とそんなに変わらない感じです。Wi-Fiの範囲は狭くなった気がします。

ネットで契約したため、契約内容の詳細も分かりづらく、サポートセンターに連絡しても数日後に回答がくる始末。

基本的には、問合せはチャットになります。また、重要な問合せはチャットでは対応しておらず、メールでのやりとりのみ。回答も遅い。

契約後のトラブルが多すぎて、とても迷惑しました。
そのため、契約後2週間で解約しました。

料金がやすくても、サポートがしっかりしていないと、利用価値はない思います。

もう、このような会社とはお付き合いしたくありません。

当方　北九州のマンション住まいです。
４月中旬に申し込み。管理会社との交渉もＮＵＲＯが代行してくれるというので依頼。
調査、工事内容を管理会社経由でオーナーに確認する必要ありとのことでしたので普通に申し込むよりは時間がかかった可能性もある、が。

なんだかんだで宅内工事終了は６月中旬。ここまでで２か月。「（開通までは）３週間程度かかることもございます。」とさわやかに言われ絶句・・・。しかしこちらはまな板の鯉、待つしかなかろう・・・。

しかし１週間、２週間まったく連絡なし・・・。サポートセンターにメールするも「開通センターよりの連絡を待て」の繰り返し。どういう状態か？どのくらい待つのか？せめて目安だけでも。と何度もメールしても「お待ちください」。回答はロボットでも使ってんのか？
おまけに開通センターは電話が全くつながらない。下手すると１時間かかる。つながっても「お待ちください」「ご連絡をお待ちください」の連呼・・・。Ａｉモモとか全く使いもんにならんし。

要はＣＭ、宣伝で客を集めるだけ集め、契約させて放置。待たせて置け、という企業体質。
サポセンとかも疲弊してんのかやる気なし。

契約、サポート、工事対応がバラバラ。窓口も疲弊してんのか？客に寄り添うそぶりすらなし。

メールで問題事項を指摘してやっても「社内で共有し改善に役立てて参ります」などと綺麗ごとは並び立てるがこちらの知りたい情報は一切不明。問い合わせても１ｍｍも進展しない。
「慇懃無礼」、とか「木を鼻で括る」とはこういう意味かと実感させてくださった。

３週間が経過して、さらに「８月の工事になります・・・。」とのご連絡。絶句！
開通ではなく工事の連絡が３週間後だったとは・・・。

うまく行って申し込みから４か月で開通・・・。

まだまだ油断できません。

共産主義国の会社みたいですね。

３月末に申し込み。４月下旬に第一回目の宅内工事が完了。２回目の宅外工事は５月２１日との通知があり待っていたところ、直前になってSO－NETから「内部書類の処理の都合で工事が遅れる可能性があります。」とのこと。はっ何それ？そもそも内部書類の意味が分からない・・・・ともかく次の工事日を教えて欲しいと聞いたところ、「それは分かりません。」の一言。仕事の都合で早期にネット環境を整える必要があり再調整して連絡して欲しいと担当者に伝えたが一切音沙汰無し、メール連絡も来ず約束の工事日が来てしまった。こっちは工事日にスケジュール明けて待っていたのに！！！さすがに我慢できずサポートセンターへ連絡するが電話が混んでおり何度もかけ直す。ようやく繋がったオペレーターから「お客様との通信記録をみたところ「日程は分かりませんと伝えていますよ。」とまるで問い合わせしたコチラが悪いような言い方をされる。工事日程が遅れるなら、せめて１カ月遅れるのか２カ月遅れるのか状況を教えて欲しいとお願いしたところ。「それは回答できません。そもそもSO-NETはお客様に工事日を約束していませんし。。。」という冷たい回答。オペレーターの応対はお客様に迷惑をかけているという姿勢が全く感じられず、あとは何を質問しても「分かりません。」の一点張り。声のトーンから早く電話を切りたがっていることがひしひしと感じ取れる。今すぐ解約して他の光回線に変更したいと思うが、既に宅内工事が終わっており解約料金がかかってしまう。別の人が書いていた通り消費者センターに電話相談をし、解約金なしで解約する方法を聞こうと思っている。

高速で料金が安い口コミを見てNTT光からの切り替えました。
日中は800Mbpsも出てCM通りだなと思ってました。

しかし夜間帯、21時以降はパケットロスが発生し、YouTube、instagramのリール動画はまともに見ることができません
簡易測定サービスで測定すると回線速度は5Mbps以下、接続エラーが頻発に発生します。
回線速度が改善するのは測定結果、実感的な23時以降からです。

サポートセンターとメールにてやりとりしておりますが、サポート担当者は都度変わり、電源を入れ直せ、リセットしろ、ONUのランプはどのように付いているか等聞いてきますが、定型文対応です。

同じ内容が2度送られてきたこともあり、サポート体制は酷いです。


新規契約をが検討されている方は、自信を持って再検討をお勧め致します。