NURO光の口コミ・評判 41ページ目

当方　北九州のマンション住まいです。
４月中旬に申し込み。管理会社との交渉もＮＵＲＯが代行してくれるというので依頼。
調査、工事内容を管理会社経由でオーナーに確認する必要ありとのことでしたので普通に申し込むよりは時間がかかった可能性もある、が。

なんだかんだで宅内工事終了は６月中旬。ここまでで２か月。「（開通までは）３週間程度かかることもございます。」とさわやかに言われ絶句・・・。しかしこちらはまな板の鯉、待つしかなかろう・・・。

しかし１週間、２週間まったく連絡なし・・・。サポートセンターにメールするも「開通センターよりの連絡を待て」の繰り返し。どういう状態か？どのくらい待つのか？せめて目安だけでも。と何度もメールしても「お待ちください」。回答はロボットでも使ってんのか？
おまけに開通センターは電話が全くつながらない。下手すると１時間かかる。つながっても「お待ちください」「ご連絡をお待ちください」の連呼・・・。Ａｉモモとか全く使いもんにならんし。

要はＣＭ、宣伝で客を集めるだけ集め、契約させて放置。待たせて置け、という企業体質。
サポセンとかも疲弊してんのかやる気なし。

契約、サポート、工事対応がバラバラ。窓口も疲弊してんのか？客に寄り添うそぶりすらなし。

メールで問題事項を指摘してやっても「社内で共有し改善に役立てて参ります」などと綺麗ごとは並び立てるがこちらの知りたい情報は一切不明。問い合わせても１ｍｍも進展しない。
「慇懃無礼」、とか「木を鼻で括る」とはこういう意味かと実感させてくださった。

３週間が経過して、さらに「８月の工事になります・・・。」とのご連絡。絶句！
開通ではなく工事の連絡が３週間後だったとは・・・。

うまく行って申し込みから４か月で開通・・・。

まだまだ油断できません。

共産主義国の会社みたいですね。

３月末に申し込み。４月下旬に第一回目の宅内工事が完了。２回目の宅外工事は５月２１日との通知があり待っていたところ、直前になってSO－NETから「内部書類の処理の都合で工事が遅れる可能性があります。」とのこと。はっ何それ？そもそも内部書類の意味が分からない・・・・ともかく次の工事日を教えて欲しいと聞いたところ、「それは分かりません。」の一言。仕事の都合で早期にネット環境を整える必要があり再調整して連絡して欲しいと担当者に伝えたが一切音沙汰無し、メール連絡も来ず約束の工事日が来てしまった。こっちは工事日にスケジュール明けて待っていたのに！！！さすがに我慢できずサポートセンターへ連絡するが電話が混んでおり何度もかけ直す。ようやく繋がったオペレーターから「お客様との通信記録をみたところ「日程は分かりませんと伝えていますよ。」とまるで問い合わせしたコチラが悪いような言い方をされる。工事日程が遅れるなら、せめて１カ月遅れるのか２カ月遅れるのか状況を教えて欲しいとお願いしたところ。「それは回答できません。そもそもSO-NETはお客様に工事日を約束していませんし。。。」という冷たい回答。オペレーターの応対はお客様に迷惑をかけているという姿勢が全く感じられず、あとは何を質問しても「分かりません。」の一点張り。声のトーンから早く電話を切りたがっていることがひしひしと感じ取れる。今すぐ解約して他の光回線に変更したいと思うが、既に宅内工事が終わっており解約料金がかかってしまう。別の人が書いていた通り消費者センターに電話相談をし、解約金なしで解約する方法を聞こうと思っている。

高速で料金が安い口コミを見てNTT光からの切り替えました。
日中は800Mbpsも出てCM通りだなと思ってました。

しかし夜間帯、21時以降はパケットロスが発生し、YouTube、instagramのリール動画はまともに見ることができません
簡易測定サービスで測定すると回線速度は5Mbps以下、接続エラーが頻発に発生します。
回線速度が改善するのは測定結果、実感的な23時以降からです。

サポートセンターとメールにてやりとりしておりますが、サポート担当者は都度変わり、電源を入れ直せ、リセットしろ、ONUのランプはどのように付いているか等聞いてきますが、定型文対応です。

同じ内容が2度送られてきたこともあり、サポート体制は酷いです。


新規契約をが検討されている方は、自信を持って再検討をお勧め致します。

4回目の工事。いつになったら開通するのか？ようやく工事が終了し、いざ！接続しようとしたものの全くつながらない！担当者に連絡するもつながらない！。会社を4度休んで工事の立会いをしてこのありさま。これだけ苦情があれば被害者の会を立ち上げたいくらいだ！会社はどう思っているのだろうか？普通の会社じゃ倒産だよな！これからNuroをというう人は考えたほうがよい。開通する前に解約したいくらいだ。壁直してくれ！

nuroから最初の連絡があったのがネット申込(賃貸マンション)から１ヶ月後、その時点でふざけてる遅さ。それから１回目の工事が半月後、その後１週間ぐらいで電話があり、約２週間後に２回目の工事予定。しかし２回目の工事２日前に連絡有り「ケーブルを電柱から建物に敷く設計に時間がかかってまだ出来ないから工事ができないと連絡有り」。それから１ヶ月後ぐらいにやっと２回目の工事が１ヶ月後にできると連絡有り。ここまで申込みから約３ヶ月。２回目の工事予定が申込みから約４ヶ月後。その間何度か電話をするが、たらい回しで３回ぐらいかけ直さないといけない。やる気がないのから解約した。１回目の工事の時に設置した機械類をどうすればいいか、解約した時に訪ねたらまた連絡すると言ってそれから１ヶ月半経っても連絡ない、もう申込みから４ヶ月半。nuroのサポート機能してないね。乗り換えでまだ前の光回線解約してないから良いけど、回線がない新規はやめた方がいい。

こちらの口コミを見ると、特に今年になってからサポートも工事も酷くなったのでしょうか。
１１月までのキャンペーンに釣られて戸建てで申し込みました。
直ぐに１２月中旬の宅内工事、下旬で宅外工事の連絡がきました。

宅内工事日になっても来ません。連絡もありません。
サポートに電話をしても繋がりません。　３０分以上まってやっとつながりましたが、
工事会社とは連絡取れないので工事人が何時に行くか判りませんと。
さらに１時間近く待ちましたが来ないので再度サポートに電話。また３０分以上繋がらない。
工事に来るのか来ないのか、工事を委託しているなら判らない訳がないときつくいったら、
特別配慮で調べて工事人から電話させますとなり、工事人から電話はきましたが、
その日は結局工事にはこられず。　いつになるかもサポートに問い合わせてくれと。
当然納得できないので工事人とＳｏ－ｎｅｔで相談して１０分以内に返事をする様に言ったら、自分も０１２０を利用してサポートに電話するのでいつ繋がるか判らないという返事。
業務委託された会社が契約会社に直通電話できない訳がないのでその旨を言って、１０分しか待たないと電話を切ったら、１０分以内に返信電話あり。
いったいなんですか、この会社！　嘘ばかり。

しかし他のレビューをみると私はまだ良い方だったのですね。
宅内・外工事日を再度設定しましたが、レビューを見るとまだ本当に工事ができるか非常に不安です。
解約した方が良いかもしれないと思い始めています。

Ｎｕｒｏの悪評は嘘という宣伝まとめサイトもありますが、
悪評通りというのが実感です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
JCOMのケーブル通信速度の遅さや不通になる頻度にうんざりしていたため他社の乗換を検討していたところ、通信速度の評判が良く乗換費負担の上限が高かっため

【良かった点】
良い点というより普通の点ですが、通信独度がJCOMのケーブルよりは速いのと不通になる事は滅多になくなった

【気になった点】
速度は大して早くはなく、実家のdocomo光と変わりなし
最大の問題点は乗換費用補償が契約前の説明と違う点です
契約前は保証されると言われたJCOMのネットを解約して発生した工事費や解約違約金が1円たりとも支払われないのです
その理由がJCOMのTVと電話を契約し続けている=JCOMを解約していないから
完全に乗換前の企業と手を切らないといけないという条件がどこに記載があるのか聞いても答えない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しばらくしてからNUROに実家のdocomo光を解約して乗り換える時にdocomoの携帯は契約し続ける場合に乗換費用を補償してくれるのかを聞いて「される」と回答されたら次の契約更新月に解約します

必要以上に大きな穴を開けられ、パテを山盛りにされ、放置されました。
あまりにもひどい工事だったので確認したところ、そもそも穴を開ける必要はないそうです。
説明するより写真を見ていただいた方が早いので写真を添付します。
あまりにひどいので工事人にこれが正規の工事かきいたのですが、平気な顔で「そうです」とウソをつかれました。
また、こんなひどい工事をしていながら責任者から電話をもらうまで10日もかかりました。
So-netはプロバイダ事業のみで工事はNUROに任せっきりで何もしてくれません。
NURO光＋So-netは絶対にやめた方がいいです。
そんな詐欺師みたいな工事人に自宅の場所や間取り、家族構成など知られてしまうことも怖いです。

きっかけは訪問営業です。勧誘は基本シカトしてますが、18時ごろにピンポンなって宅配と思って出てしまいました。
身なりは社名の入った上着を来た二人組。一人は新人で一人はベテラン風。
当時Softbank光(Yahoo！BB)を引いてたのですが、開口一番『今回ソフトバンク光の大元がYahoo!BBからSo-netに変わるんですけど、それにあたってニューロ光にする必要があって〜』というようなことを言ってた。
よく調べれば分かるのに、小さい子供もいるし早く済ませたくて『まー速くなるならいいか』とその場で契約。
後日Softbankに解約依頼する時に、自己都合解約だから機器返却の費用がかかるという時点で話がおかしいことに気づきました。
もう手続きが進んでたので今更キャンセルできず、後悔したまま1年くらい使った。
もちろん当時のソネットが悪いのでなく、下請けの営業所が悪質なのと私の勉強不足のせいですが。
それにしても問い合わせ電話は予約制、チャットもメールもコロコロ担当が変わり話が噛み合わない。毎回同じことを1から説明しないといけない。サポートがグダグダ。
問い合わせが多いから〜スタッフが多いから仕方ないでは片付けられない。
キャンペーン価格は安いから、不都合があっても納得できる、気長にやりとりできる方なら良いのではないでしょうか。
速度は地域や時間帯にもよるかもですが普通。
魅力的なサービスは特に無し。

一年間待ちに待って8月26日にやっと開通しました。

開通直後のお昼のスピードテストでは800から900Mbpsを叩き出すなど
一年間待った甲斐があるもんだと感激しておりました。

が…喜んだのも束の間…
夕方YouTubeを4Kで見ようとしたところ、カクカク、クルクルと
これまでの100MB光回線でも滅多に見ることのない光景が…

それ以降、昼も夜もYouTubeもまともに見れません。

子供達からもゲームも満足に出来ないとブーイングの嵐。

今までのマンション100MB契約では全く問題なかったのに…
この光は戸建契約なのに…

サポートに問い合わせしようとしても電話は完全な予約制で
即座の対応などは完全に放棄しています。
チャットやメールでは適当にあしらわれる対応で、クレームを
入れても「そのようなお気持ちにさせてしまい…」と人をバカにした
マニュアル文言が入り逆に腹立ちます。

今現在契約をどうするか？迷ってる方には「絶対契約してはいけません」と
自信を持って言います。

絶対に後悔しますよ。

大泉洋も大嫌いになりました。