
ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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最悪です
そもそも契約時の電話の対応、工事の作業員の態度も本当に失礼でひどかった。その時点ですごく後悔したけど後の祭り。
契約後数ヶ月過ぎたあたりから回線の状況が悪く数日前とうとうテレビ、インターネット電話全て使えなくなり、コールセンターに電話。一時間ほど待ったところでやっとつながる。
もうすでにやった対策をお姉さんの支持のもと(コード抜いたり入れたりスイッチ押したり)
繰り返し、思ったとおり解決されず。
もしそちら(客であるわたし)の責任で機器等が壊れていたりしたらそちらの責任で全て有料になりますからという脅しのようなことを言ってから、もう電話では解決できないので
こちらで調べて折返し電話すると言う。
折返し電話するってその日のうちに電話くれるイメージなんですけど、嫌な予感がして確認すると本日中でも明日明後日のことでも無いらしく、じゃあいつ電話してもらえるのかと確認してもわからないのか一点張り。一ヶ月はかからないかと思うってだけ言われて電話切られました。
もうはじめから有料でもなんでもいいから兎に角使えるように工事してほしいだけなんだけど。自粛中子供の学校からの映像授業もみせてやらず、私の仕事も滞りほんとに困ってるんだけど。取り敢えず別でレンタルWi-Fi借りることにしたけど何なのこの無駄な出費と徒労感。
この会社だけは絶対おすすめしません。
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マジ最悪
マンションにNURO 光が導入されるということでセールスに来た。開通工事もすぐ終わり今まで使っていた。
この度こちらの都合で引っ越すことになり、引っ越し先もサポートエリアというので継続を依頼したところ、これが最悪
近場なので電話番号を変えずに使いたいと言ったら、まずNTTに連絡してアナログ回線に戻しあらためてNURO 光電話にしてくれとのこと。
さらに回線を引くために端子盤を付けるから大家に許可をとれという。
全てこっちにやらせる対応だった。
めんどくさいので新居にすでに入ってるフレッツにする手配にしたところ、解約金は規定の範囲なので仕方ないとして、無料だったはずの工事費の残債30000円も払えとのこと
まるで詐欺‼️
これならドコモ光のままずっと使ってればよかった
だいたい、引っ越しに際して移転じゃなく解約・再契約なのがあり得ない。
知らずに契約した自分が馬鹿だったのかも知れないけど、まぁあり得ない対応だった。
サポートの電話も予約制だし、導入の時だけ愛想よくてアフターサービスは最悪
もう二度とNURO 光は使わないし、人に薦めることも絶対必要あり得ません
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解約最悪
契約するときはともかく、解約するときは最悪です!
チャットで解約の手続きをしましたが、更新月の前月に来月解約したいと連絡したところ、今解約の受付は出来るが更新月でないと違約金がかかると言われました。
この時点で、なんで来月解約したい(更新月)と言ってるだけなのに、前もって申し出るのができないのか腑に落ちませんでした…。
再度、更新月に解約を申し出て解約をしようとしましたところ、電話も引いてましてそれを新しいところでも使いたいと言ったら、電話の移行がソネットで確認できましたらその月が解約月となり、その月の利用料金がかかると言われました。
いざ新しい光回線に月末近くに変えたので、その月で解約できたと思っていましたら、次の月に解約のお知らせがきたので、次の月も丸ごと利用料金を請求されました。
チャットで確認しましたところ、ソネットで確認できるのは工事が終わった日ではない。タイムラグがあるそうで、こちらでタイムラグがある事は聞いていないと言っても、こちらでは移行が確認できないと解約を月にならないと言われました。
移行して確認出来るまでの日数はどれくらいかかるか聞いても、お客様によって違うので答えることができないと言われました…
幸い更新月扱いで違約金はかからないそうですが、利用料金のみNURO光と新しい光回線と重複でその月はかかることになってしいました。
解約するときは、注意です!
最悪です。
解約のことを考えると、絶対おすすめしません。
2度契約しません!!
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たらい回しで工事予約先延ばし
経緯
①Webで登録しようとしたが、開通先の住所登録でアパート名の記入が出来ず(文字入力にならない)電話で開通の手配をしてもらった
※この時点でPS5がwebでのみ対応という事を知らない
アカウントが記載されている書類が後日届く、この時の書類に記載があったQRコードの各種申請のご案内にアクセスした結果、PS5の申し込みがWebでのみ対応可能と気付く
開通前だったので、開通前の工事キャンセルとNURO光の解約手続きの申請をWEBで済ます
※この時に契約書に記載があったお客様番号を入力してキャンセルしている
②キャンセル後にwebから再度PS5のオプション付き契約の依頼を実行し工事予約の受け付けを完了
後日メールが届く
以下メールの内容
電話で開通予約をした①が予約継続中のままになっており②がキャンセルとなっております
PS5のオプションをご希望であれば①をキャンセルしていただき、再度webから申請をお願い致します
キャンセルする場合、このメールに以下の内容を記載して返信してください
------------------------ここから----------------------
[nuro契約番号]
光回線のキャンセル手続きを依頼します。
・ご署名:
-----------------------ここまで-----------------------
メールに署名した内容を記載して①のキャンセル依頼をお願いするよう返信しその後にWEBから再度③登録を実行。
後日、サポートから連絡が来る
①の対応が部署事に別々になっていて情報が連携出来ておらず以下の処置が必要となった
現状③と①の2重契約となり、③の住所と①の現住所が異なるため、①をキャンセルして③の住所を再度確認する必要があるため、後日担当部署から折り返し電話でご対応させていただくか、いったん全てキャンセルして再度ご登録する方法がございます。
※webでは引っ越し先の住所しか登録出来ないので現住所を電話で登録していたため、差異が発生した模様
電話の続き
『どちらも工事日に関しては再度予約が必要となります』
との事
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NURO 光
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出来ない言い訳はしっかりできるいい会社
NURO光マンションタイプ導入済みだったので、100Mしか出ないVDSLから乗り換えしようと契約し、工事したが。
結果は未開通。
色々な手段を探って物理的にどうしても不可ならわかるが、後日にしてくれと工事業者に言われ。
では何時やれるのと電話を待っていても、工事担当者から電話が来ない。
こちらからコールセンターへ電話すると感情がない、「申し訳ございません」
そして工事日程の選択枠が数日後以降で、当日の予定が急遽キャンセルになると更に遅れ…
更に何かをいうと規則や他のお客も同様の対応と、繰り返すだけ。
この様な対応ならシステムトラブル時も出来ない言い訳のオンパレードなんだろうな…
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NURO 光
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世界最速と謳うだけあるかも
コミュファ からかえたら10倍になった、
上りおよそ500前後
下りも400前後
贅沢なスピード。
問題ない。ゲームとかやらないけど普通にすっと繋がるからストレスなし!お風呂場と外の車でもつながる笑
どんだけ電波とぶんや、笑
工事は宅内1週間
屋外は宅内から10日後。
17日で開通。
うちは特に問題なく開通。
工事後
alarmのランプが1時間点灯してて繋がらなくてあせったが
コンセント抜き差しとかやってたら夜にはちゃんとつながった。次の日サポセンから予約してた電話かかってきて
色々質問してみたが割と丁寧に教えてくれる人やった。代理店の営業の人もめちゃくちゃ親切で
なんか申し訳なくなるくらい
かえてよかった!
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NURO 光
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最低の会社です。
区域によっては速度がかなり遅いところがあるようです。
うちはその地域に該当し、こちらが指摘するまでの4年間だんまり決め込まれてました。ニューロを使ってる方は絶対に調査させた方がいいと思います。
会社の対応はほんと最悪で、謝罪するどころか、速度は遅くても繋がってたんですよね?の一点張りをされ、解約を決めました。
解約させない為に必死なのか、ホームページからの解約は
脱出ゲーム並みに複雑かつ、わかりにくい作りになっています。
ちなみにコロナということもあるともいますが、解約の電話は繋がりません。というより繋げさせないような仕組みになってます。
やっとの思いで繋がった電話対応では、平気で嘘つかれた挙句謝罪も無しで本当に不快な思いをさせられました。
もしニューロと契約しようとする方がいれば絶対におすすめしません。
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NURO 光
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ゴミ
宅内工事後、2回目の工事を予約。
3ヶ月先になる。
引越しの日程をずらし調整するも、2回目の工事10日前に大規模工事が必要と発覚したと連絡を受け、+4ヶ月待つよう言われる。
なんとかホームルータ等を別途契約し、3ヶ月耐える。
2回目の工事3週間前に再び+1ヶ月かかる旨の連絡がありサポートは確認すると、この先も同じように伸びる可能性もあると言われる。
宅内工事から計7ヶ月待って別の回線業者に乗り換える。
宅内工事の際に借り受けた終端装置の返却の手続きや段取りについてサポートへ連絡する。
サポートは宅配業者が取りに来るので受け渡しをしてほしいと言われる。
いつ頃来るか日付の確認をする。
分からないと言われる。
日付が分からないと困るので再度確認したところ、すでに契約解除済みという理由で一切対応されなくなる。
は?
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NURO 光
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使い物にならない…
他社からの乗り換えで、2月に申し込みをして2週間後には開通というスムーズなスタートでした。
使い始めてみると、回線が途切れる、繋がらないなどのトラブルが。。
サポートサービスはなかなか繋がらないので、ネットで調べて改善し続けてみましたが、とにかく繋がらない事が多い。。
我が家は6人家族で一人一回線のみの使用に制限しても、ほぼ安定して使えるのは5回線。
さすがに仕事や学校の授業に影響が大きいので、メールにてONU交換依頼をしました。数日後に返信をいただき対応してくれるとの事ですぐに配送希望日等の返信をしましたが、その後連絡はなく希望日を過ぎても到着なし。再度メールにて確認しましたがまだ連絡はありません。
とにかく1日のうち私のスマホでwifiが繋がるのが一日約2時間程しかないので、SIMのデータの減りが半端ないです。
近いうちに他へ乗り換えを希望しています。
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工事遅すぎ、問い合わせに虚偽の返答してくる
3月上旬に申し込みをして、4月にマンションの管理会社から導入工事も許可が出ました。
しかし、申込後NUROからはその後一切連絡がなく
6月現在、マイページで進捗を確認するも、何ヶ月も提供方法確認中のまま
問い合わせ先も書いておらず、必死でネットで探した開通センターへ問い合わせたところ、音声ガイダンスが流れ、LINEで聞けと。
わざわざLINE友だちになって連絡
何段階もやり取りをしたあと、サポートより工事の許可を取っている準備段階ですと返答あり。
許可は何ヶ月も前に出ているのも知っているので、その点を指摘すると、まだ工事の目処も一切立っていない、何ヶ月後になるかもわからないと言われた
問い合わせに虚偽の返答をした上に、一切の目処もたっていないまま何ヶ月も放置し続けているクソ会社です。
星1つすらつけたく無いが、付けないと評価出来ないためやむを得ず星1つ。
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NURO 光
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