318,662件の口コミ

NURO光の口コミ・評判 42ページ目

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

1,594件中 415〜424件目表示

1.00

  • 料金 3.00
  • 通信速度 -
  • 通信品質 -
  • サポート 1.00

出来ない言い訳はしっかりできるいい会社

NURO光マンションタイプ導入済みだったので、100Mしか出ないVDSLから乗り換えしようと契約し、工事したが。
結果は未開通。
色々な手段を探って物理的にどうしても不可ならわかるが、後日にしてくれと工事業者に言われ。
では何時やれるのと電話を待っていても、工事担当者から電話が来ない。
こちらからコールセンターへ電話すると感情がない、「申し訳ございません」
そして工事日程の選択枠が数日後以降で、当日の予定が急遽キャンセルになると更に遅れ…
更に何かをいうと規則や他のお客も同様の対応と、繰り返すだけ。
この様な対応ならシステムトラブル時も出来ない言い訳のオンパレードなんだろうな…

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

ねこさんがアップロードしたアバター画像

5.00

  • 料金 5.00
  • 通信速度 5.00
  • 通信品質 5.00
  • サポート 4.00

世界最速と謳うだけあるかも

コミュファ からかえたら10倍になった、

上りおよそ500前後
下りも400前後

贅沢なスピード。
問題ない。ゲームとかやらないけど普通にすっと繋がるからストレスなし!お風呂場と外の車でもつながる笑
どんだけ電波とぶんや、笑



工事は宅内1週間
屋外は宅内から10日後。
17日で開通。
うちは特に問題なく開通。
工事後
alarmのランプが1時間点灯してて繋がらなくてあせったが
コンセント抜き差しとかやってたら夜にはちゃんとつながった。次の日サポセンから予約してた電話かかってきて
色々質問してみたが割と丁寧に教えてくれる人やった。代理店の営業の人もめちゃくちゃ親切で
なんか申し訳なくなるくらい
かえてよかった!

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

1.00

  • 料金 2.00
  • 通信速度 2.00
  • 通信品質 2.00
  • サポート 1.00

最低の会社です。

区域によっては速度がかなり遅いところがあるようです。
うちはその地域に該当し、こちらが指摘するまでの4年間だんまり決め込まれてました。ニューロを使ってる方は絶対に調査させた方がいいと思います。
会社の対応はほんと最悪で、謝罪するどころか、速度は遅くても繋がってたんですよね?の一点張りをされ、解約を決めました。
解約させない為に必死なのか、ホームページからの解約は
脱出ゲーム並みに複雑かつ、わかりにくい作りになっています。
ちなみにコロナということもあるともいますが、解約の電話は繋がりません。というより繋げさせないような仕組みになってます。
やっとの思いで繋がった電話対応では、平気で嘘つかれた挙句謝罪も無しで本当に不快な思いをさせられました。
もしニューロと契約しようとする方がいれば絶対におすすめしません。

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

ゴミ

宅内工事後、2回目の工事を予約。
3ヶ月先になる。
引越しの日程をずらし調整するも、2回目の工事10日前に大規模工事が必要と発覚したと連絡を受け、+4ヶ月待つよう言われる。
なんとかホームルータ等を別途契約し、3ヶ月耐える。
2回目の工事3週間前に再び+1ヶ月かかる旨の連絡がありサポートは確認すると、この先も同じように伸びる可能性もあると言われる。
宅内工事から計7ヶ月待って別の回線業者に乗り換える。
宅内工事の際に借り受けた終端装置の返却の手続きや段取りについてサポートへ連絡する。
サポートは宅配業者が取りに来るので受け渡しをしてほしいと言われる。
いつ頃来るか日付の確認をする。
分からないと言われる。
日付が分からないと困るので再度確認したところ、すでに契約解除済みという理由で一切対応されなくなる。

は?

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

1.00

  • 料金 1.00
  • 通信速度 -
  • 通信品質 -
  • サポート -

使い物にならない…

他社からの乗り換えで、2月に申し込みをして2週間後には開通というスムーズなスタートでした。
使い始めてみると、回線が途切れる、繋がらないなどのトラブルが。。
サポートサービスはなかなか繋がらないので、ネットで調べて改善し続けてみましたが、とにかく繋がらない事が多い。。
我が家は6人家族で一人一回線のみの使用に制限しても、ほぼ安定して使えるのは5回線。
さすがに仕事や学校の授業に影響が大きいので、メールにてONU交換依頼をしました。数日後に返信をいただき対応してくれるとの事ですぐに配送希望日等の返信をしましたが、その後連絡はなく希望日を過ぎても到着なし。再度メールにて確認しましたがまだ連絡はありません。
とにかく1日のうち私のスマホでwifiが繋がるのが一日約2時間程しかないので、SIMのデータの減りが半端ないです。
近いうちに他へ乗り換えを希望しています。

参考になりましたか?

1.00

  • 料金 -
  • 通信速度 -
  • 通信品質 -
  • サポート 1.00

工事遅すぎ、問い合わせに虚偽の返答してくる

3月上旬に申し込みをして、4月にマンションの管理会社から導入工事も許可が出ました。
しかし、申込後NUROからはその後一切連絡がなく

6月現在、マイページで進捗を確認するも、何ヶ月も提供方法確認中のまま
問い合わせ先も書いておらず、必死でネットで探した開通センターへ問い合わせたところ、音声ガイダンスが流れ、LINEで聞けと。
わざわざLINE友だちになって連絡
何段階もやり取りをしたあと、サポートより工事の許可を取っている準備段階ですと返答あり。
許可は何ヶ月も前に出ているのも知っているので、その点を指摘すると、まだ工事の目処も一切立っていない、何ヶ月後になるかもわからないと言われた
問い合わせに虚偽の返答をした上に、一切の目処もたっていないまま何ヶ月も放置し続けているクソ会社です。

星1つすらつけたく無いが、付けないと評価出来ないためやむを得ず星1つ。

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

半年経って未だに工事来ず

5月に引っ越しをすることになり、回線の手続きをしようと3月からプロバイダに連絡したところ全く電話もメールも返信もなかったので、引っ越しに間に合うように、思いきってプロバイダを変えることにしました。大手引っ越し業者の紹介で、NURO光を紹介され、すぐに連絡が来て話を聞くと、月額の安さや違約金の返金保証と、引っ越してすぐに使えるなど魅力的な話だったのでお願いする事にしました。
話を進めていくにつれ、日程の調整などはまた別の担当から連絡が来ると言われて、連絡を待っていても来ず、こちらからかけると窓口が違うと番号を案内され、その番号にかけると全然間違った番号で、続けて三回も違う番号を教えられました。
この時点で「大丈夫か?」って思いました。
その都度、電話も繋がりにくいし、この電話のやり取りで1日何時間もかけ続け三日連続ぐったりです。
引っ越し後の宅内工事も引っ越しの日から使えると言われたのに引っ越し後、最短で二週間後。ちなみに持ち家一軒家なので工事の出入りは引っ越し前から出来ます。
宅外工事はその後連絡が来て、「コロナの影響で新しく基地局を立てないといけなくなったので工事が遅れます。最短で7月末になります」との事。
……え?それって今言うこと?
まぁ待つしかないかと思い待っていました。工事日が近づいてまた電話が来ました。
「工事が遅れて11月頃になります」
……また?しかもどんだけあとだよ!
無料Wi-Fi貸出は最初から利用していたものの、回線は遅いし、未だに固定電話もつかない状態です。
そしてあと一週間で工事というとき…また電話が来ました。
「お客様の宅外工事なんですが電柱からの配線工事をしてからの宅外工事になるので予定していた日では宅外工事が出来なくなりました。つきましては最短で12月25日以降の予約になるんですが28日からは年末の休みに入るので……」

いい加減なめてんのか!どんな詐欺だよ!

今から他のプロバイダに変えてもまた2ヶ月位かかるのかと思うとこのまま待った方がいい気もするけど、正直、会社自体に不安がありすぎて迷ってます。

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

融通の効かない最低な会社

3月に1回目の宅内2回目の宅外工事が終わったが、開通トラブルで繋がらず、3回目宅内、4回目宅外、5回目宅内の合計5回来られる(全部在宅必要)も繋がらず、最終的に宅内端末が送られてきてこちらで繋ぎやっと使えるようになりました。2回目の宅外工事後、実際開通するまで月をまたぎ4月に開通しました。
原因は恐らく、宅外工事のミスと宅内ルーターが2台続けて不良品だったと思われます。
開通月から最大12ヶ月980円の特典付でしたが、2回目の宅外が終わった日の3月が開通月なっていたので、4月開通にしてもらわないと納得できないと交渉しましたが、2回目の宅外工事の終わった時点が開通月になりそれはできないとのこと。
結局980円で使えるのは11ヶ月弱となり、本当腹が立ちました。
開通エラーで繋がってないのに「快適にお使いですか?」とアンケートはくるし、診断結果の連絡も翌日になることもあると言われ待っていてもかかってこず、サポートにかけたら(30分ほど繋がらないのがざら)この診断結果の場合は再度訪問日が決まってからの連絡と言われるし、ストレスです。予定をずらしてまで立ち合いしたのに時間を返せ!!融通の効かないこの会社本当に腹が立ちます。誰にも勧めません。CMも見たくない。
工事までなかなか進めない人も多数、工事適当にするくらい忙しいなら募集するな!!

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

1.00

  • 料金 -
  • 通信速度 -
  • 通信品質 -
  • サポート 1.00

人生ワースト1サポートで人生最大ストレス

皆さんも書いていらっしゃいますが、本当にサポートが最悪です。

まず問い合わせ先が全くわからない。普通の企業サイトなら大抵は表示されている「お問い合わせ先」がnuroのサイトのトップにはない。
いろんなページを見ていくとやっとそれらしき案内に辿り着くも、メールフォームすらまだ出てこず、電話番号なんて最後まで出てこない。絶対に電話は掛けさせないという強い意志を感じる。
メールやチャットも、その前によくある質問を見てから出直せと言わんばかりのしつこいFAQ表示の後にやっと出てくる。
そして限界ギリギリでフォームに辿り着いても、返信は遅いし回答のレベルが低過ぎるしで問題は解決されないわイライラばかりが募るわで、絶対にわざと心を挫けさせようとしているとしか思えない。
電話は予約制で掛かってくるのを待つしかなく、こちらの都合の良い時に電話できない。リテラシーの低い質問やクレーマーを避けたい気持ちはわからんでもないが、ハッキリ言ってやり過ぎ。優良ユーザーも激しく不快になるレベル。

私はチャットで質問したら担当が別のチャット窓口になりますと案内されて、そちらに移動して質問したら最初のチャット窓口が担当だと言われ、もう一度最初のチャット窓口で質問したら同じ案内(担当が別のチャット窓口になります)をされた。紛う事なきタライ回しである。

また、キャンペーンについて聞いたらものすごく適当な説明をされたらしく、うっかり信じてしまって申し込みしてから違和感に気付き、再度キャンペーンについて別の人に説明を求めたら全く違う説明をされて、怖くてキャンペーン自体への申し込みをやめてしまった。

あと実は一番不信感を持ったのはソネットとnuroの内輪の会員分けのアレコレ。そんなの勝手にやればいいが勝手に課金増やしていいとまでは言っていない。しかも直前に告知。そんなのもはや告知でもない。

人生でサービスに対してここまでストレス爆発したのは初めてです。申し込みされる方は相当な覚悟を持ってください。

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

1.00

  • 料金 -
  • 通信速度 -
  • 通信品質 -
  • サポート 1.00

要注意!悪徳業者。他のサービスを受けた方がいい。

3ヶ月以上開通の施工が始まらず問い合わせても「確認しております」と放置される。

確認にどんだけかかっとんねん……。

集合住宅の契約で、
8月にインターネットのホームページにて契約を開始。
名前と住所を記入するも名前を間違え施行日には違う住所に行く始末……

何とか内線工事が終わり次は外線工事。
1週間後に工事ができると予約サポートから案内があり、施工日当日いくら待っても業者が来ない……
確認したところ、「日程の調整ができないためキャンセルさせて頂きました。」と……

せめて一報よこせと思いながら言われるがまま一ヶ月後に施工予約。

当日無事工事が終わりましたと業者から言われWiFi用のルーターをチェックしてもらうとアラームランプが点滅。

外線工事は間違いなく完了したからNUR〇光に問い合わせろと一点張りのNT〇の業者。

NUR〇光に問い合わせると「リモートでチェックするのでコンセントをつけたままにしておいて下さい。原因かわかり次第ご連絡します」と電話を切られ待つこと1週間音沙汰なし。

さすがに携帯の通信料も気になってきたのでNUR〇光に問い合わせると「原因か分からないので再度ご連絡致します」と私が「連絡が来るのは何時になるのかを知りたい」と追求するも「わかりかねます」とリピート。

結局私が折れてネットが繋がるならと思い待つことに。

何故かその当日外線工事を行ったNT〇から電話があり「今原因を調べています」と……
来るなら来るで連絡入れろよと思いながらも呆れながら待つと
「外線の工事は問題ありませんでした。内線工事の方は……共用部の鍵がないとMDF盤が触れないのでまた後日になります」と。

うん、分かってる、知ってる。と思いながら何故この人は連絡も入れずに来たんだ?と疑問が残りながらとりあえず帰ってもらい。

NUR〇光に「今外線工事のNT〇が来て外は問題ないと確認してもらった」と報告。
「アポ無しで急に来たけど御社の指示ですか?外線の工事は問題ないと以前お伝えしたはずですが」と言えばNUR〇光は「申し訳ございません把握しておりません」と分からないのテンプレートで回答。

さらに待つこと1週間。
NUR〇光から電話があり「1週間後午前中に施工担当のものが内線を確認しに行きます。」と……

また待たされるんだろうなと思いながら待つこと当日。
約束の時間になっても連絡は来ず業者も来ない。
夕方になりNUR〇光から連絡が入り「本日予定しておりました工事はこちらで回線が開通されていない原因が分かっていない為キャンセルさせて頂きました」と。


流石に対応がお粗末なので「もう結構です」と言い電話を切りNUR〇光とNT〇に頼らず自分で内線工事を行った担当者に直接電話をして確認することに……。


すると内管工事の方は「NUR〇光から指示があればスグに動けます」と回答。
さらに「私の方から会社に連絡をして確認してみます」と動いてくれました。

しばらくすると内管工事の方から電話があり、驚きの答えが帰って来ました。
「実は最初の外線工事のNT〇が施工ミスをしていて自分のところで処理したいから内線工事の業者まで話が来なかった」と、さらに「ミスを隠すために勝手に工事をして回線を繋げようとしたけどMDF盤の鍵が集合住宅の管理会社を通してじゃないと手に入らなかったから泣く泣く修繕を諦めた」と。
「分かりました。ありがとうございます」と電話を切りNUR〇光に事実確認をしたところ。
テンプレートの分からないと回答。

「もういいからいつになったら繋がるの?」
「仕事も困るし通信料もかかっている予定も開けて振り回されてる」とクレームを入れればNUR〇光は「こちらでは対応出来ないのでお客様サポートに連絡を」と……

料金関係のお客様サポートは予約が必要なため予約を入れ待つこと1週間。
その間に何故かNUR〇光からインターネット回線使用料の振込用紙が届く始末。


何故サービスをまともに受けられてもいないのに請求が?!と思いながらNUR〇光の電話を受けたところ「現状まだ原因は分からない。
いつからネットが繋がって居なくてお客様がサービスを受けられていないか分からないのでサービスもサポートも出来ない」と。
さらに「工事の日程も定まっていないので連絡を待って欲しい」と……

もういいですと電話を切りもう二度とこの悪徳業者のサービスは利用しないと決めました。

タグ ▶

NURO 光

参考になりましたか?

他のタグも見てみる(人気順) ▶

写真付き (46)

NURO 光 でんわ (43)

その他サービス (10)

口コミ投稿フォーム

必須

実名と誤解されるお名前はお控えください。 会員登録済みの方はログインしてから投稿ください。

  • or

採点できない場合は「無評価」を選択ください。

  • 料金
  • or
  • 通信速度
  • or
  • 通信品質
  • or
  • サポート
  • or

※どんな内容の口コミか一目でわかるようにまとめたタイトルにしてください。乱暴な表現は使わず、丁寧な言葉使いでお願いします。

※文字数100字以下や誹謗中傷、個人特定に繋がる情報、その他口コミガイドラインに違反する投稿は掲載されないことがあります。乱暴な表現は使わず、丁寧な言葉づかいでお願いします。

タグ任意
気持ち任意
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン
  • 気持ちアイコン

写真任意

法人会員になると、情報の充実など活用の幅が広がります。詳しくは こちら