NURO光の口コミ・評判 42ページ目

解約時のちゃんとした説明が無く違約金を凄い取られました。
マンションに導入されもし数ヶ月で引っ越す場合違約金とかはありますか。いくらですか。と聞いた回答が『キャンペーン中で引越しサポートに連絡すればかからなくなるので』と言われました。
その言葉を聞いたので契約したのに解約時に3年経ってないので違約金がかかります。かからなくするには新しいところでも使ってください。と言われました。
引越しサポートの方はとてもいい方で最後まで違約金がかからないようにしようとしてくれました。営業で来た方は自分が契約を取れればいいと思っていたんだなと思います。
それがなければ気持ちよく解約できました。

加入前のサポートは電話対応しているようです。しかし加入後は電話対応はしません。電話しても案内でたらい回しにした挙句ネット上から問い合わせろと言われ繋がらなかった。機器返却の詳細が知りたくてチャットの問い合わせをしようとしましたが、アカウントはまだあるにも関わらず契約情報不一致で問合せできませんでした。DTIやいろいろな会社を使いましたが、ここまでサポートが不親切なとこは他にありません。企業としては合理化しているつもりなのでしょうが、必要最低限のサポートも無いと考えた方がいいです。トラブルが起こったら終わりと割切れる人以外は使うべきではありません。

福岡在住です。令和４年１月に申し込んで、ニューロ側の一方的な２度の延期により８月に開通しました。
先月までフレッツ光だったのでそのままケーブル使うのかと思いましたが、ケーブルが使えない、電話線からも引き込めないと家の壁に直径２cmの穴を開けられましたが、早いと評判だったので我慢しました…
２１時くらいから信じられないとは思いますが２MBから調子良くて１０MB。ネットゲームしてても家族が繋ぐと回線が切れます。評判を鵜呑みにしたことに後悔しかありません。

自宅にチラシが入っていてアンテナを無料でつけてくれて前プロバイダーの違約金も負担という内容だったので契約しました。
アンテナも八木式アンテナとBS CSアンテナで46000円
別に安くないけどニューロが払うからと思い、今までネットで地上波見てたのでランニングコスト軽減のためも考えました。
外工事まで2ヶ月、初月無料だったからと思ったら3850円請求上げられました！訳のわからないオプション費用がかかっており解約したのに請求きました。別に特別速くもないし、フレッツと何も変わらない。よく高速とうたえたものだ！
もう最初からこんなんだから解約したいけど、3年も縛られるから解約もできないし、3年使ったらやめます！安いとこいっぱいあるので

「サポートが酷い」と多くの人が書き込んでいますが、完全に同意します
不具合症状:ひかりTVの視聴が突然出来なくなる(ネットワークに繋がりませんとなる)
トラブル発生の連絡を連絡したが、「担当部署が調査しますお待ち下さい」の返信のみで営業時間終了と共に強制切断
24h→48h→72h→96hと時間だけが経過中
なお、毎日userからの連絡しないと何も連絡なし
連絡しても返信がくるのは、「担当部署が調査中」のみ(しかも営業時間中に来る返信は、これのみ)
調査内容・進捗を尋ねても記載なし。
視聴サービスで、お金をとっているのに、サービスを提供しない事に対しての責任取らない
どーなってんだ

利用2年目なので工事費残債がまだあり(3年間で完済)、他所に移行するのも躊躇してしまう現状なのですが、夕方～深夜帯での「低速病」と俗称される症状が本当にひどい。
パケットロス、高ジッター値との合わせ技でADSLすらマシに思える通信品質。

サポートは電話繋がらす。メールの返信はテンプレ。チャットサポートはたびたび順番が回ってきますが、正直誠実な対応とは言い難い…(ベストエフォート、お客様の環境に寄るもので、トラブル等報告は受けていない…など)

マンションタイプは他と比べても安いのですが(3000円弱)、この安定感の無さ、あとから逆に高価なのだなと後悔しています。

eo光からマンション型NURO光に変更した者ですが、以前のeo光と比べれば対応が最低です。
皆さんが投稿している工事、開通等は予定通り出来問題は無かったのですが、それ以降の何らかな問い合わせが最低です。代理店となった(株)ソライズと言う会社も釣った魚には何も対応しない。担当者はいつも不在。要件を女性に伝えても意味不明の回答。折返しの電話も何回行っても掛かってはこない。最低の代理店。NURO光の方も問い合わせ電話番号にしても057又は03からの電話で当方の有料となる。そして、アナウンサーが流れ、終るのに8分〜9分は掛かる。その間の電話代はこちら持ちとなる。そして、後日の電話対応となる。
直接の今、対応を望む私にとっては、何で金払って、翌日対応かと感情的になる。その点、eo光は、台風とか雷で不可となっても151さえ電話すれば、直接対応に応じてくれる。妻から安い買い物の銭失いとも言われている今日です。
新規で切り替えの方は、その辺も考慮して下さい。導入者からのご注意より

ホームページで提供可能エリアであることを確認し申し込みしました。

1回目の工事まで１ヶ月半ほど待ち、2回目の工事の連絡はなく…数ヶ月おきにこちらから問い合わせ、その都度、３ヶ月後目処（この期日の理由は無いそうです）と言われ続けました。
1回目の工事で、新築一軒家の外壁にパーツをネジで取り付けられていたため、待つしか無いと待っておりました。
しかし、NTTから開通不可の連絡がきたためキャンセル扱いになりますとの連絡がnuroからきました。
1回目の工事から、1年半も待たしてからです。

待たされ、新築の壁に傷はつけられ、最悪でした。
NTTに開通可否の確認後に、1回目の工事をするべきではと言いましたが、1回目の取り付け後にNTTに申請してるので。としか言われず改善する事はなさそうです。

私は、お勧めいたしません。

3月頭に申し込んでやっと、4／7に工事。しかし当日、管理会社の許可が必要、今日は帰りますとのこと。業者も投げやりな態度で、適当にあしらわれたような、悪印象でした。工事までに1ヶ月あるなら、先に言ってくれよ。。と思いました。
管理会社に即許可をもらい、再度サポートセンターに電話するも30分ほど全く繋がらない。やっと繋がり管理会社に許可をもらったので日程調整したいと言うと今日の業務は終わったので明日すぐに連絡しますとの事。緊急事態宣言の前に、会社にテレワークの為だとかなんとか無理を言って、有給まで取って、1日が無駄。。次の日も昼過ぎまで電話は来ず。しびれをきらして、こちらから電話すると、また20分ほど繋がらず。出た女性のオペレーターの応答が非常に悪すぎる。
そんなに嫌なら仕事やめたらと思うほどでした。
1回目の工事でこんなゴタゴタと無駄な時間がかかり、2回目の工事を考えて、今からうんざりしてしまいました。
今後も、こんなサポート体制なのかと憂鬱になり、これならもういっそのことやめよう、と契約破棄しました。やはり、きちんと調べるべきでした。いい勉強と思って、無駄にした1ヶ月は諦めます。