NURO光の口コミ・評判 43ページ目

５月に引っ越しをすることになり、回線の手続きをしようと３月からプロバイダに連絡したところ全く電話もメールも返信もなかったので、引っ越しに間に合うように、思いきってプロバイダを変えることにしました。大手引っ越し業者の紹介で、NURO光を紹介され、すぐに連絡が来て話を聞くと、月額の安さや違約金の返金保証と、引っ越してすぐに使えるなど魅力的な話だったのでお願いする事にしました。
話を進めていくにつれ、日程の調整などはまた別の担当から連絡が来ると言われて、連絡を待っていても来ず、こちらからかけると窓口が違うと番号を案内され、その番号にかけると全然間違った番号で、続けて三回も違う番号を教えられました。
この時点で「大丈夫か？」って思いました。
その都度、電話も繋がりにくいし、この電話のやり取りで１日何時間もかけ続け三日連続ぐったりです。
引っ越し後の宅内工事も引っ越しの日から使えると言われたのに引っ越し後、最短で二週間後。ちなみに持ち家一軒家なので工事の出入りは引っ越し前から出来ます。
宅外工事はその後連絡が来て、「コロナの影響で新しく基地局を立てないといけなくなったので工事が遅れます。最短で７月末になります」との事。
……え？それって今言うこと？
まぁ待つしかないかと思い待っていました。工事日が近づいてまた電話が来ました。
「工事が遅れて11月頃になります」
……また？しかもどんだけあとだよ！
無料Wi-Fi貸出は最初から利用していたものの、回線は遅いし、未だに固定電話もつかない状態です。
そしてあと一週間で工事というとき…また電話が来ました。
「お客様の宅外工事なんですが電柱からの配線工事をしてからの宅外工事になるので予定していた日では宅外工事が出来なくなりました。つきましては最短で12月25日以降の予約になるんですが28日からは年末の休みに入るので……」

いい加減なめてんのか！どんな詐欺だよ！

今から他のプロバイダに変えてもまた２ヶ月位かかるのかと思うとこのまま待った方がいい気もするけど、正直、会社自体に不安がありすぎて迷ってます。

３月に１回目の宅内２回目の宅外工事が終わったが、開通トラブルで繋がらず、３回目宅内、4回目宅外、５回目宅内の合計５回来られる(全部在宅必要)も繋がらず、最終的に宅内端末が送られてきてこちらで繋ぎやっと使えるようになりました。２回目の宅外工事後、実際開通するまで月をまたぎ４月に開通しました。
原因は恐らく、宅外工事のミスと宅内ルーターが2台続けて不良品だったと思われます。
開通月から最大１２ヶ月９８０円の特典付でしたが、２回目の宅外が終わった日の３月が開通月なっていたので、４月開通にしてもらわないと納得できないと交渉しましたが、２回目の宅外工事の終わった時点が開通月になりそれはできないとのこと。
結局９８０円で使えるのは１１ヶ月弱となり、本当腹が立ちました。
開通エラーで繋がってないのに「快適にお使いですか？」とアンケートはくるし、診断結果の連絡も翌日になることもあると言われ待っていてもかかってこず、サポートにかけたら(３０分ほど繋がらないのがざら)この診断結果の場合は再度訪問日が決まってからの連絡と言われるし、ストレスです。予定をずらしてまで立ち合いしたのに時間を返せ！！融通の効かないこの会社本当に腹が立ちます。誰にも勧めません。CMも見たくない。
工事までなかなか進めない人も多数、工事適当にするくらい忙しいなら募集するな！！

皆さんも書いていらっしゃいますが、本当にサポートが最悪です。

まず問い合わせ先が全くわからない。普通の企業サイトなら大抵は表示されている「お問い合わせ先」がnuroのサイトのトップにはない。
いろんなページを見ていくとやっとそれらしき案内に辿り着くも、メールフォームすらまだ出てこず、電話番号なんて最後まで出てこない。絶対に電話は掛けさせないという強い意志を感じる。
メールやチャットも、その前によくある質問を見てから出直せと言わんばかりのしつこいFAQ表示の後にやっと出てくる。
そして限界ギリギリでフォームに辿り着いても、返信は遅いし回答のレベルが低過ぎるしで問題は解決されないわイライラばかりが募るわで、絶対にわざと心を挫けさせようとしているとしか思えない。
電話は予約制で掛かってくるのを待つしかなく、こちらの都合の良い時に電話できない。リテラシーの低い質問やクレーマーを避けたい気持ちはわからんでもないが、ハッキリ言ってやり過ぎ。優良ユーザーも激しく不快になるレベル。

私はチャットで質問したら担当が別のチャット窓口になりますと案内されて、そちらに移動して質問したら最初のチャット窓口が担当だと言われ、もう一度最初のチャット窓口で質問したら同じ案内（担当が別のチャット窓口になります）をされた。紛う事なきタライ回しである。

また、キャンペーンについて聞いたらものすごく適当な説明をされたらしく、うっかり信じてしまって申し込みしてから違和感に気付き、再度キャンペーンについて別の人に説明を求めたら全く違う説明をされて、怖くてキャンペーン自体への申し込みをやめてしまった。

あと実は一番不信感を持ったのはソネットとnuroの内輪の会員分けのアレコレ。そんなの勝手にやればいいが勝手に課金増やしていいとまでは言っていない。しかも直前に告知。そんなのもはや告知でもない。

人生でサービスに対してここまでストレス爆発したのは初めてです。申し込みされる方は相当な覚悟を持ってください。

3ヶ月以上開通の施工が始まらず問い合わせても「確認しております」と放置される。

確認にどんだけかかっとんねん……。

集合住宅の契約で、
8月にインターネットのホームページにて契約を開始。
名前と住所を記入するも名前を間違え施行日には違う住所に行く始末……

何とか内線工事が終わり次は外線工事。
1週間後に工事ができると予約サポートから案内があり、施工日当日いくら待っても業者が来ない……
確認したところ、「日程の調整ができないためキャンセルさせて頂きました。」と……

せめて一報よこせと思いながら言われるがまま一ヶ月後に施工予約。

当日無事工事が終わりましたと業者から言われWiFi用のルーターをチェックしてもらうとアラームランプが点滅。

外線工事は間違いなく完了したからNUR〇光に問い合わせろと一点張りのNT〇の業者。

NUR〇光に問い合わせると「リモートでチェックするのでコンセントをつけたままにしておいて下さい。原因かわかり次第ご連絡します」と電話を切られ待つこと1週間音沙汰なし。

さすがに携帯の通信料も気になってきたのでNUR〇光に問い合わせると「原因か分からないので再度ご連絡致します」と私が「連絡が来るのは何時になるのかを知りたい」と追求するも「わかりかねます」とリピート。

結局私が折れてネットが繋がるならと思い待つことに。

何故かその当日外線工事を行ったNT〇から電話があり「今原因を調べています」と……
来るなら来るで連絡入れろよと思いながらも呆れながら待つと
「外線の工事は問題ありませんでした。内線工事の方は……共用部の鍵がないとMDF盤が触れないのでまた後日になります」と。

うん、分かってる、知ってる。と思いながら何故この人は連絡も入れずに来たんだ？と疑問が残りながらとりあえず帰ってもらい。

NUR〇光に「今外線工事のNT〇が来て外は問題ないと確認してもらった」と報告。
「アポ無しで急に来たけど御社の指示ですか？外線の工事は問題ないと以前お伝えしたはずですが」と言えばNUR〇光は「申し訳ございません把握しておりません」と分からないのテンプレートで回答。

さらに待つこと1週間。
NUR〇光から電話があり「1週間後午前中に施工担当のものが内線を確認しに行きます。」と……

また待たされるんだろうなと思いながら待つこと当日。
約束の時間になっても連絡は来ず業者も来ない。
夕方になりNUR〇光から連絡が入り「本日予定しておりました工事はこちらで回線が開通されていない原因が分かっていない為キャンセルさせて頂きました」と。


流石に対応がお粗末なので「もう結構です」と言い電話を切りNUR〇光とNT〇に頼らず自分で内線工事を行った担当者に直接電話をして確認することに……。


すると内管工事の方は「NUR〇光から指示があればスグに動けます」と回答。
さらに「私の方から会社に連絡をして確認してみます」と動いてくれました。

しばらくすると内管工事の方から電話があり、驚きの答えが帰って来ました。
「実は最初の外線工事のNT〇が施工ミスをしていて自分のところで処理したいから内線工事の業者まで話が来なかった」と、さらに「ミスを隠すために勝手に工事をして回線を繋げようとしたけどMDF盤の鍵が集合住宅の管理会社を通してじゃないと手に入らなかったから泣く泣く修繕を諦めた」と。
「分かりました。ありがとうございます」と電話を切りNUR〇光に事実確認をしたところ。
テンプレートの分からないと回答。

「もういいからいつになったら繋がるの？」
「仕事も困るし通信料もかかっている予定も開けて振り回されてる」とクレームを入れればNUR〇光は「こちらでは対応出来ないのでお客様サポートに連絡を」と……

料金関係のお客様サポートは予約が必要なため予約を入れ待つこと1週間。
その間に何故かNUR〇光からインターネット回線使用料の振込用紙が届く始末。


何故サービスをまともに受けられてもいないのに請求が?!と思いながらNUR〇光の電話を受けたところ「現状まだ原因は分からない。
いつからネットが繋がって居なくてお客様がサービスを受けられていないか分からないのでサービスもサポートも出来ない」と。
さらに「工事の日程も定まっていないので連絡を待って欲しい」と……

もういいですと電話を切りもう二度とこの悪徳業者のサービスは利用しないと決めました。

カスタマーセンターが酷すぎます
真夜中or早朝に週4ペースでイタ電してきます
こっちが拒否しているのも理解できないようです
朝から電話してきて簡単な説明ですので…と言われましたが早口でペラペラ長々と話されたので
書類を送ってくださいと伝えたのに簡単な説明ですから(^ ^)を繰り返しbotのような対応でイライラ
今時間ないので後で書類で送ってくださいと強めに言ったところ
書類だと目を通してもらえない…とゴニョゴニョ…
ハキハキ喋れないのに何故電話対応してるのかしら？
書類だと目を通してもらえないって私は毎回書類に目を通してるけど？決めつけて話すの失礼じゃない？
煽り口調でゴニョゴニョ話すのもムカつくし何でこんな人がカスタマーセンターで対応しているのか不思議
言葉が話せれば誰でも採用してもらえるのカナ🤣
まともな企業じゃないのは明らか

料金や速度は問題ないがサポート対応が酷いです。

私の場合、引越しでマンションタイプから戸建てタイプへの変更でしたが、その際電話では引越しサポートが使えると言われていました。
しかし、実際にはマンションタイプから戸建てタイプへの変更ではサポートが使えず、メールや再度電話で使えると言われたと伝えても
「サイトに書いてあります」
の一点張り。
結局解約費用は実費となってしまいました。

解約費用が実費になると分かっていれば他社乗り換えでサポート費用が発生するプロバイダに変更していました。
サイトの確認が不足していたこちらにも落ち度はあるかもしれませんが、これではなんのためにわざわざ電話したのか・・・

開通してから全くインターネットがつながらず、何度電話してもまず電話がつながらない。
やっと繋がったと思ったら原因がわからないから調査をすると言われ、調査結果は翌日の朝までに連絡するとのことでしたが、結局その日連絡来ず。
こちらから電話すると1時間待たされやっと電話に出て、状況を伝えると調査も終わっていて訪問日程調整中というステータスになっているとのこと。電話すら来ていないのに電話をしたということになっていたということでした。

再度サポートデスクからせんもんのチームに連絡すると言われましたが全然連絡がなく、一向に使えません。まだ使っていないですがもう後悔しています。。。

年末に申し込みました。
開通に工事が2回必要で、1回目が1ヶ月ぐらい待ちました。
2回目がそこから1ヶ月ぐらい待ちました。
工事に来て回線通せませんと言われました。
ホームページには対応のマンションになっていたので残念です。
まぁ最悪ここまでは仕方ないですが、回線を電柱から引っ張ってこれるか判断しますとのことで後日連絡しますと言われ一切連絡が来ません。
対応の遅さが世界一のキャッチコピーがぴったりです。
すぐにネットを引きたい方や対応の悪いサービスが嫌な方は関わらない方がいい企業です。
CMなどせず従業員増やすか、潰れたらいいと思います。
これから引越しシーズンの繁忙期で
これ以上困る人が増えないように祈っています。

6月末に申し込みし、7月3日の屋内工事の予約をしました。
午後というだけで前日、当日の連絡もなし。
来たのは16時頃でした。
屋外工事まで時間がかかるというのは口コミでも見ていたので覚悟はしていました。
ですが屋内工事から5日後に屋外工事の日程希望の連絡があり、都合のつく一番早い日で予約し確定。
意外と早いものだと驚きました。
契約していたプロバイダに解約の連絡をして、その日を待っていました。

ですが屋外工事の5日前になって工事出来ない、日程の調整をしてほしい、いつになるかは未定と連絡がきました。
屋外工事の日程が決定して、既に1週間が経ち工事の5日前にそんなことを言われてもこちらも困りますが工事出来ないと言われたら待つしかないです。
具体的にいつ頃になるのか早めに連絡してといい、1週間経ちまだ未定と連絡がきました。
工事日の日程の確定をしても確実に工事が行われるかは分からないので、皆さん気をつけてください。

新居引っ越しのため、10月、2か月程前にに申し込みはしていました。ある程度待つのはわかっていましたが、待てど暮らせど工事日が決まらないので、サポートセンターに今日チャット問い合わせましたが、"11月27日に工事業者から電話でお客様に連絡済です、工事は未定の状態なはずです　　"と嘘をつかれました。連絡をしたのは、 "私から" でした。その日も私からコールセンターに電話し、工事日程が具体的にいつぐらいになるかを聞きました。　意味がわかりません。10月中旬に申し込みし、工事は11月中旬になる、それが過ぎると今度は.11月下旬になる、.12月中旬頃になる、と度々ショートメールで連絡来ましたが、今日チャットでひどい対応されたので申し込みキャンセルしました。レンタルWiFiでしのいでましたが、さすがに長い期間は厳しいし、もう違う会社で契約します。とにかく無駄に待ったし、ストレスでしか無かったです。とにかくひどいとしか言えません