NURO光の口コミ・評判 43ページ目

サポートの対応が遅いし最悪です。

戸外のNTTの端末不具合により、ネットに繋がらなくなったのですが、不通期間の補償はこちらから言い出さない限りは対応しないとサポートの方が明言されていました。もしネットに繋がらなくなった場合、補償については必ずこちらから切り出しましょう。

以下サポートとのやりとりを少し詳しく。
3/2夜、急にネットが繋がらなくなり、毎日のようにチャットで問い合わせたがNUROからの調査や原因についての連絡は一切なし。こちらがチャットで問い合わせるまで原因や調査進捗について何も説明なし。

3/6にNTT管轄の端末の不具合の対応が入り、復旧したもののNUROからの連絡は5日後の3/11。
その連絡も復旧の確認だけで終わらせようとしたので、補償について確認すると、調査の上3月分の請求について改めて返答するという回答。
補償についてこちらから切り出さなければ案内がなかったことについて、「顧客から補償について問い合わせがなければ対応しない」とのこと。NURO側の原因で使用できなかったにもかかわらず、補償についてNURO側からは言い出さないと言い切っていた。

顧客満足度やサービスの品質よりも手間をかけたくない思惑の方が優先する体制が透けて見えて最悪。
また、チャットや電話ならともかく、問い合わせメールの受付が24時間でなく18時以降はメールを送ることすらできないとかサポートする気のなさがあらわれている。

キャシャバックで回線撤去料も含まれると言うので
2020年10月に申し込み、その後回線撤去料は含まれない、代理店の説明が間違えていると言われ自分で代理店に連絡するように言われる。代理店ではNRUOの責任と言われてたらい回し、結果、解約手数料、回線撤去料どちらも支払いされず、サポートに何度も電話したがそのたびに人が違い引き継ぎされておらず、たらい回しで解決せず。約束した期間内の折り返しの連絡はなし。忘れた頃に電話がかかってきたかとおもってもこちらが仕事で出られなく折り返してもつながらず。やっと予約をとってサポートにかけても担当部署が違うのでわからないといわれるしまつ。結果、何もキャシャバックを受け取れず現在2021年9月。もうすぐ1年になる。こんなに酷い会社は初めてだ！　こんな事なら回線変えなきゃよかったと心底思う。　工事費が払い終わったら解約しようと思う。　これからNURO を考えてる人は絶対にやめた方がいい！

2022年11月19日
SMS受信「お申し込みを受け付けました。ご利用開始までお待ち下さい。」
2023年1月21日
SMS受信「宅内工事に向けて現在準備中になります。準備ができ次第、別途SMSもしくはお電話にて～」

その後連絡が途絶える…

2023年5月18日
代理店へ連絡し状況伝え直接工事日を手配してもらったが、工事日確定しないまま再放置
2023年5月23日
代理店より直接NURO担当者と話ができるよう連絡を取ってもらい、再度工事日手配
2023年6月10日
ようやく開通
ひかり電話も同時に申し込んでいたがアダプターは後日になるとの説明
2023年6月14日
TA（電話アダプター）が届き設置したが、旧回線からの切替ができず
2023年6月16日
いまだ電話回線の切替ができずマイページよりチャットによる問い合わせ
90分以上経ってもオペレーターとチャットすらできず放置...

待っている間にこちらに書き込みしています

申込者が行動しなければ放置されます

チャットすらまとも機能せずサポート等の対応については最悪ですので、検討されている方はご注意下さい

トラフィック混雑状況考えずにホイホイ人入れていった結果、ここ最近は夜のゴールデンタイムが１桁Mbpsをたたき出すほど遅くなりました。契約した後の人のことはこれっぽちも考えてないことが見え見えで、本当におすすめしないです。今大丈夫な地域の人たちも、そのうち人があふれて同じようになっていくでしょう。ここで、更新３年縛りというのもだいぶ効いてきます。最近は大手もこういう詐欺まがいのことを平気でするので、気を付けましょう。特に広告に力を入れている会社は。

初期工事をしていただいたのですが、取り付け位置が規定通りに取り付けておらず、外部工事ができませんでした。そのときの委託工事先のNTTの対応も悪く、教育がされていない。NURO、NTTに問合せしてもたらいまわしで連絡なし。外壁塗装をしたばかりなのに無駄な穴をあけられただけ。全く誠意が感じられない。人が足りないのか、教育不足なのか？これで商売をするのは間違っている！間違ったら、それなりの対応をするべきではないだろうか？

NURO光を解約し、指定したレンタル機器の引き上げ日が都合悪くなったので一週間以上前に日時を変更したいとサポートにメールすると「不在通知票から再依頼して下さい」

佐川の不在通知票には伝票番号などが何もなくサポートにメールすると「再集荷するので日時を指定してください」
指定通り返信から8日以上後の日時でメールするも、何の連絡もなし。

指定した日になっても集荷には来ない。
メールの返信と問い合わせで次の指示を仰ぐも、何の連絡もなし。

数日後伝票などと「未だにレンタル機器が返却されていません」という文面が…

so-netのサポートが確認の連絡も問い合わせの返信もなくso-net側の不手際なのに、まるでこちらの不備のような言いぐさ。
so-netのサポートは頭がおかしいのか？

10月3日に申し込み。一回目の室内工事に関しては日を待つ事もなく、すぐに完了。問題は二回目の屋外工事。待って待ってNUROから二回目の工事希望日確認のメールが届いたが、とにかく土日の予約が空いておらず、3週間後の土曜日に予約。当日、作業の方が来るも屋外工事をするための場所に入る事ができないので、今日は作業ができない。こちらで管理会社に確認をとって日程調整をしてからまた連絡すると言われた。この時点で、一回目の工事の時に確認できたのでは！？と不振に思ったが、とにかく連絡を待つことにした。そこからまた数日待たされてNUROのコールセンターから連絡があったが、「お客様から管理会社に確認してもらえないと作業がすすめられない。確認はしてくれましたか？」と言われた。話が違うと伝えるもNUROには話が通じない。このままじゃ終わらないと思ったので、諦めて私が確認して、また連絡すると電話を切った。そのあと、数日前に来てくれた作業員の携帯に電話をして内容を伝えると、私の言ってる方が正しいと言われた。だがNUROがそんな事を言ってるのであれば、向こうに任せると時間がかかるのは確実なので、お客様で確認してもらうのが早いと言われた。
しぶしぶ納得し、翌日すぐに管理会社に確認しNUROに連絡するも、厄介者扱いされただけで、NUROは悪くないと強気に出てきた。結局すぐには作業はできない。予約順でしか訪問できないと言われ、日程だけ予約し電話を切った。数時間後メールで通常通りの予約確定のメールが届いた。12月2日　未だに作業は終わっていない。こんなにひどい扱いがあるだろうか。

マンションがNURO光回線を引いたので、ドコモ光からの乗換えで申し込みをしました。私の場合、工事遅延はなく、開通まではスムーズでした。
ところが回線が異常な遅さです。もちろんスペック通りの速度なんて最初から期待はしていません。ネットで実測を調べ、登り下り数百（以下、Mbps）程度かなと思っていたんですが（ちなみにドコモ光では上り700、下り300）、なんと下り120、登りに至っては一番早い時間帯で30、遅い時は0.5で、仕事にもネットゲームにも使えません。
そこでテクニカルサポートに相談すると、かなり遅いので回線調査を行い、異常があればしかるべき対処を行うので、回線調査結果を月末までに報告しますとの回答。ところが、待てど暮らせど回答無し。翌月になりこちらから問い合わせると、調査なら終わってますよ、問題なかったしそれぐらいで妥当な速度なので、お客様の問題です。との回答。・・・これは「報告」とは言いません。
それではもう使い物にならないので、すぐに解約したいと言うと、工事費等所定の金額（¥54,500）がかかるので、ご了承願います。とのこと。
その後、何を言っても「申し訳ありません。お答えできません、わかりません」しか言わないので、約款等を確認の上、GW明けにADRを行う予定です。

突然の通信不能に見舞われ、唯一?のサポート窓口のチャットに接続。
接続し「順次オペレータにお繋ぎします」のメッセージから、いま現時点で5時間経過。

無人チャットで「サポートしてます詐欺」ですかね?
他の人のコメントを見ても、対応が始まっても3ヶ月コースのようですし、マジで失敗。騙されました。

通信速度は早くて満足です。

Cat6 有線接続で
UP・Downともに:400Mbps～780Mbpsくらい
レイテンシ15ms～20msくらい
（サイトによっては910Mbpsとか出ますが、何かの間違いだろうと思ってます）

下り2Gbpsとうたってますが、
ルータのLANポートは1GbEでリンクアグリゲーションに対応しているわけでもないので
1台のパソコンの最大は1Gbpsしか出ません。

昨年１２月に申し込み、開通したのは３月末。
工事期間は３カ月以上かかりました。

その間計３回の立ち合い作業
・事前調査（立ち合い必要、家内には入らない）
・回線工事（家内立ち合い）
・ルータ設置工事（家内立ち合い）

の計３回も仕事が休みの日に立ち会う事になりました。
回線工事とルータ設置は一気にできのんのかね？とも思いました。

が、期間も工事もそれくらいかかると、
申し込みページにも書いてましたからね。

気持ちにゆとりがない人は申し込むものではないです。