NURO光の口コミ・評判 43ページ目

皆さんも書いていらっしゃいますが、本当にサポートが最悪です。

まず問い合わせ先が全くわからない。普通の企業サイトなら大抵は表示されている「お問い合わせ先」がnuroのサイトのトップにはない。
いろんなページを見ていくとやっとそれらしき案内に辿り着くも、メールフォームすらまだ出てこず、電話番号なんて最後まで出てこない。絶対に電話は掛けさせないという強い意志を感じる。
メールやチャットも、その前によくある質問を見てから出直せと言わんばかりのしつこいFAQ表示の後にやっと出てくる。
そして限界ギリギリでフォームに辿り着いても、返信は遅いし回答のレベルが低過ぎるしで問題は解決されないわイライラばかりが募るわで、絶対にわざと心を挫けさせようとしているとしか思えない。
電話は予約制で掛かってくるのを待つしかなく、こちらの都合の良い時に電話できない。リテラシーの低い質問やクレーマーを避けたい気持ちはわからんでもないが、ハッキリ言ってやり過ぎ。優良ユーザーも激しく不快になるレベル。

私はチャットで質問したら担当が別のチャット窓口になりますと案内されて、そちらに移動して質問したら最初のチャット窓口が担当だと言われ、もう一度最初のチャット窓口で質問したら同じ案内（担当が別のチャット窓口になります）をされた。紛う事なきタライ回しである。

また、キャンペーンについて聞いたらものすごく適当な説明をされたらしく、うっかり信じてしまって申し込みしてから違和感に気付き、再度キャンペーンについて別の人に説明を求めたら全く違う説明をされて、怖くてキャンペーン自体への申し込みをやめてしまった。

あと実は一番不信感を持ったのはソネットとnuroの内輪の会員分けのアレコレ。そんなの勝手にやればいいが勝手に課金増やしていいとまでは言っていない。しかも直前に告知。そんなのもはや告知でもない。

人生でサービスに対してここまでストレス爆発したのは初めてです。申し込みされる方は相当な覚悟を持ってください。

3ヶ月以上開通の施工が始まらず問い合わせても「確認しております」と放置される。

確認にどんだけかかっとんねん……。

集合住宅の契約で、
8月にインターネットのホームページにて契約を開始。
名前と住所を記入するも名前を間違え施行日には違う住所に行く始末……

何とか内線工事が終わり次は外線工事。
1週間後に工事ができると予約サポートから案内があり、施工日当日いくら待っても業者が来ない……
確認したところ、「日程の調整ができないためキャンセルさせて頂きました。」と……

せめて一報よこせと思いながら言われるがまま一ヶ月後に施工予約。

当日無事工事が終わりましたと業者から言われWiFi用のルーターをチェックしてもらうとアラームランプが点滅。

外線工事は間違いなく完了したからNUR〇光に問い合わせろと一点張りのNT〇の業者。

NUR〇光に問い合わせると「リモートでチェックするのでコンセントをつけたままにしておいて下さい。原因かわかり次第ご連絡します」と電話を切られ待つこと1週間音沙汰なし。

さすがに携帯の通信料も気になってきたのでNUR〇光に問い合わせると「原因か分からないので再度ご連絡致します」と私が「連絡が来るのは何時になるのかを知りたい」と追求するも「わかりかねます」とリピート。

結局私が折れてネットが繋がるならと思い待つことに。

何故かその当日外線工事を行ったNT〇から電話があり「今原因を調べています」と……
来るなら来るで連絡入れろよと思いながらも呆れながら待つと
「外線の工事は問題ありませんでした。内線工事の方は……共用部の鍵がないとMDF盤が触れないのでまた後日になります」と。

うん、分かってる、知ってる。と思いながら何故この人は連絡も入れずに来たんだ？と疑問が残りながらとりあえず帰ってもらい。

NUR〇光に「今外線工事のNT〇が来て外は問題ないと確認してもらった」と報告。
「アポ無しで急に来たけど御社の指示ですか？外線の工事は問題ないと以前お伝えしたはずですが」と言えばNUR〇光は「申し訳ございません把握しておりません」と分からないのテンプレートで回答。

さらに待つこと1週間。
NUR〇光から電話があり「1週間後午前中に施工担当のものが内線を確認しに行きます。」と……

また待たされるんだろうなと思いながら待つこと当日。
約束の時間になっても連絡は来ず業者も来ない。
夕方になりNUR〇光から連絡が入り「本日予定しておりました工事はこちらで回線が開通されていない原因が分かっていない為キャンセルさせて頂きました」と。


流石に対応がお粗末なので「もう結構です」と言い電話を切りNUR〇光とNT〇に頼らず自分で内線工事を行った担当者に直接電話をして確認することに……。


すると内管工事の方は「NUR〇光から指示があればスグに動けます」と回答。
さらに「私の方から会社に連絡をして確認してみます」と動いてくれました。

しばらくすると内管工事の方から電話があり、驚きの答えが帰って来ました。
「実は最初の外線工事のNT〇が施工ミスをしていて自分のところで処理したいから内線工事の業者まで話が来なかった」と、さらに「ミスを隠すために勝手に工事をして回線を繋げようとしたけどMDF盤の鍵が集合住宅の管理会社を通してじゃないと手に入らなかったから泣く泣く修繕を諦めた」と。
「分かりました。ありがとうございます」と電話を切りNUR〇光に事実確認をしたところ。
テンプレートの分からないと回答。

「もういいからいつになったら繋がるの？」
「仕事も困るし通信料もかかっている予定も開けて振り回されてる」とクレームを入れればNUR〇光は「こちらでは対応出来ないのでお客様サポートに連絡を」と……

料金関係のお客様サポートは予約が必要なため予約を入れ待つこと1週間。
その間に何故かNUR〇光からインターネット回線使用料の振込用紙が届く始末。


何故サービスをまともに受けられてもいないのに請求が?!と思いながらNUR〇光の電話を受けたところ「現状まだ原因は分からない。
いつからネットが繋がって居なくてお客様がサービスを受けられていないか分からないのでサービスもサポートも出来ない」と。
さらに「工事の日程も定まっていないので連絡を待って欲しい」と……

もういいですと電話を切りもう二度とこの悪徳業者のサービスは利用しないと決めました。

カスタマーセンターが酷すぎます
真夜中or早朝に週4ペースでイタ電してきます
こっちが拒否しているのも理解できないようです
朝から電話してきて簡単な説明ですので…と言われましたが早口でペラペラ長々と話されたので
書類を送ってくださいと伝えたのに簡単な説明ですから(^ ^)を繰り返しbotのような対応でイライラ
今時間ないので後で書類で送ってくださいと強めに言ったところ
書類だと目を通してもらえない…とゴニョゴニョ…
ハキハキ喋れないのに何故電話対応してるのかしら？
書類だと目を通してもらえないって私は毎回書類に目を通してるけど？決めつけて話すの失礼じゃない？
煽り口調でゴニョゴニョ話すのもムカつくし何でこんな人がカスタマーセンターで対応しているのか不思議
言葉が話せれば誰でも採用してもらえるのカナ🤣
まともな企業じゃないのは明らか

料金や速度は問題ないがサポート対応が酷いです。

私の場合、引越しでマンションタイプから戸建てタイプへの変更でしたが、その際電話では引越しサポートが使えると言われていました。
しかし、実際にはマンションタイプから戸建てタイプへの変更ではサポートが使えず、メールや再度電話で使えると言われたと伝えても
「サイトに書いてあります」
の一点張り。
結局解約費用は実費となってしまいました。

解約費用が実費になると分かっていれば他社乗り換えでサポート費用が発生するプロバイダに変更していました。
サイトの確認が不足していたこちらにも落ち度はあるかもしれませんが、これではなんのためにわざわざ電話したのか・・・

開通してから全くインターネットがつながらず、何度電話してもまず電話がつながらない。
やっと繋がったと思ったら原因がわからないから調査をすると言われ、調査結果は翌日の朝までに連絡するとのことでしたが、結局その日連絡来ず。
こちらから電話すると1時間待たされやっと電話に出て、状況を伝えると調査も終わっていて訪問日程調整中というステータスになっているとのこと。電話すら来ていないのに電話をしたということになっていたということでした。

再度サポートデスクからせんもんのチームに連絡すると言われましたが全然連絡がなく、一向に使えません。まだ使っていないですがもう後悔しています。。。

年末に申し込みました。
開通に工事が2回必要で、1回目が1ヶ月ぐらい待ちました。
2回目がそこから1ヶ月ぐらい待ちました。
工事に来て回線通せませんと言われました。
ホームページには対応のマンションになっていたので残念です。
まぁ最悪ここまでは仕方ないですが、回線を電柱から引っ張ってこれるか判断しますとのことで後日連絡しますと言われ一切連絡が来ません。
対応の遅さが世界一のキャッチコピーがぴったりです。
すぐにネットを引きたい方や対応の悪いサービスが嫌な方は関わらない方がいい企業です。
CMなどせず従業員増やすか、潰れたらいいと思います。
これから引越しシーズンの繁忙期で
これ以上困る人が増えないように祈っています。

6月末に申し込みし、7月3日の屋内工事の予約をしました。
午後というだけで前日、当日の連絡もなし。
来たのは16時頃でした。
屋外工事まで時間がかかるというのは口コミでも見ていたので覚悟はしていました。
ですが屋内工事から5日後に屋外工事の日程希望の連絡があり、都合のつく一番早い日で予約し確定。
意外と早いものだと驚きました。
契約していたプロバイダに解約の連絡をして、その日を待っていました。

ですが屋外工事の5日前になって工事出来ない、日程の調整をしてほしい、いつになるかは未定と連絡がきました。
屋外工事の日程が決定して、既に1週間が経ち工事の5日前にそんなことを言われてもこちらも困りますが工事出来ないと言われたら待つしかないです。
具体的にいつ頃になるのか早めに連絡してといい、1週間経ちまだ未定と連絡がきました。
工事日の日程の確定をしても確実に工事が行われるかは分からないので、皆さん気をつけてください。

新居引っ越しのため、10月、2か月程前にに申し込みはしていました。ある程度待つのはわかっていましたが、待てど暮らせど工事日が決まらないので、サポートセンターに今日チャット問い合わせましたが、"11月27日に工事業者から電話でお客様に連絡済です、工事は未定の状態なはずです　　"と嘘をつかれました。連絡をしたのは、 "私から" でした。その日も私からコールセンターに電話し、工事日程が具体的にいつぐらいになるかを聞きました。　意味がわかりません。10月中旬に申し込みし、工事は11月中旬になる、それが過ぎると今度は.11月下旬になる、.12月中旬頃になる、と度々ショートメールで連絡来ましたが、今日チャットでひどい対応されたので申し込みキャンセルしました。レンタルWiFiでしのいでましたが、さすがに長い期間は厳しいし、もう違う会社で契約します。とにかく無駄に待ったし、ストレスでしか無かったです。とにかくひどいとしか言えません

4月にキャンペーンチラシがポスティングされ、お住まいの地域でnuro光の提供が可能になりました、とあった。
そこには乗り換えに際して必要な工事料、他社解約の為の違約金等を負担する事と、光テレビの提供が無いことから、アンテナ設置が必要であればその工事料も負担すると明記。
現在のネット＋光テレビで支払っている料金と比較、また速度にもメリットを感じた為、契約に踏み切った。
テレビアンテナ設置と宅内工事が終わり、後は宅外工事のみとなってから約1ヶ月後、メールにて開通に向け準備を進めておりましたが、残念ながら提供不可の判断となりました、と。自動的にキャンセルとなりました。
サポートデスクに電話しても繋がらず、折り返し電話の予約？それも1週間先しか空いてない…と途方に暮れているとnuroから電話が。
nuroは無理ですがSo-netなら…料金高くなって速度遅いですがって。誰がそれでお願いしますって言いますか？
電話してきた人は部署が違うのでサポートデスクに電話してくれとの事で、話にならないので消費者センターに連絡しました。
消費者センター曰く、nuroの言い分は宅外工事が出来なかったのは工事には来たが近所の方から工事に際してクレームが入ったので中止せざるを得なかった為です、との事。
工事日の事前連絡もなくどんな工事をしようとしたのでしょうか？近所に迷惑が掛かるような工事であれば事前連絡くれれば、挨拶して回れるくらいご近所さんとは関係出来てますが。家の前に工事車両停めれる駐車場もありますが？
誰からのクレームかは個人情報保護の観点からお伝え出来ませんが、と言うのを逃げ文句にしたかったみたいですが、残念ながらご近所さんは皆その程度の話は確認出来る関係です。呆れて言い返す気にもなりませんでした。
現在まだ立て替えたアンテナ設置料金の返金、宅内工事で設置した機器の返却等々何も進んでいない状態です。
そして極めつけは、

・お客さまからのお申し出

・ご利用場所設備等の都合で、光回線の開通工事が行えなかった
（利用場所が6階建て以上の集合住宅、提供エリア外、施工不可など）

・弊社からお客さまへ開通工事に関する確認の連絡をさせていただいていたが、
一定期間経過後もお客さまとの連絡が取れなかった場合

これらにより契約はキャンセルとなります、とメール。あたかもこちらが悪いかのような書き方…ただただ気分悪いです。
回線切り替える前でまだ良かったです。3ヶ月気苦労しかありません。そしてまだ終わりません。
乗り換えを考えてて先にココを見た方が間違った方向に進みませんように…

引っ越しで次の場所でも使おうと思い電話で手続き開始しました。
次のマンションでもnuroが使えます、
引っ越しサポートという工事費無料だったか、キャンペーンを使えるとの事でしたが、
申し込み後に
次のマンションでは導入できない等話が二転三転し、
そのやりとりだけで2週間ほど経過。
それならWebから解約しようとすると「Webからは解約できません」と連絡があり
チャットも電話もサポートに繋がらず予約もできず
そのまま1週間経過。
もう使いたくないので解約したいと思い、
しびれをきらして消費者センターへ電話しました。
消費者センターから連絡して頂き、チャットであれば待っていたら繋がるとの事で、そちらで解約手続きしました。
手続きの途中でシステムエラーでシステムに入れないので解約手続きが今はできない、と言われ
いつ解約するかの日時や署名等を入力しました。
その後またnuroから連絡があり、
再度解約手続きがいるとの事で解約日とONUの集荷日も変更になりました。
この様ないい加減な対応は人によるものではなく
会社のシステム的な問題かなと思います。
そもそも引っ越しに際して移転手続きはできず、
解約して再契約するのもとても面倒臭い。
解約してからだと引っ越しサポートも使えないという事で
その間解約手続きを待っていたらこの様になり
引っ越し自体が遅れた。
サポートはいい加減だし、手続きが煩雑すぎて無理です。
一生引っ越しや何らかの手続きをしないならまだいいのかな。
導入時の工事に来た方も最悪だったし、
本当におすすめできないです。