NURO光の口コミ・評判 43ページ目

マンションの大家です
入居者さんが回線引くとのことで配電盤の関係で立ち会うことになりました
しかしまぁ

時間に来ない
工事に来ない
連絡来ない
電話つながらない

入居者さん曰く
回線は安くてスピードも早いけど工事はイマイチと悪評判あると
おいおい今更言わんといてと


入居者さんオロオロ
こっちは無駄な時間だけが過ぎていく

やっとサポートつながる
入居者さんあれこれと説明するも
サポは
皆さんお待ちいただいてますと　一言
更に
嫌だったら契約しなくてもいいですよ(原文ママ)
こんな会社見たことないわ

俺が電話変わって
ちょっとは時間かけてある程度は他の通信社さんみたいにマメに連絡とってよと
頼んでも

そんなことしませんと言い切り
追い打ちをかけるように
そういうこともあると説明していない入居者(回線申込者)が悪いと一刀

唖然としました
まぁ
サポートの話す訛言葉聞いていたら怒る気力も失せてあきれてしまうけどね


大家の皆さん、関わったらアカン会社ですよ

こんなに酷い対応してる会社は、人生で初めてです。

他の方も言っているように『契約、サポート、工事対応がバラバラ。窓口も疲弊してんのか？客に寄り添うそぶりすらなし。』まさにその通りです。

工事業者の時間ミスと開通センターから工事業者への申し送り不備で、室内工事2度の延期されました。
工事業者に至っては『こっちは工事受けてるだけなんで分かりません。』『そんなこと申し送り受けてないんで。』と鼻で笑う始末。

開通サポートセンターの人が直接悪くなくても工事業者のあまりの酷い対応に文句も言いたくなります。とはいえ、こちらちに否が無いにも関わらずマニュアル通りの返答だけの開通センターの対応にも苛立ちが湧いてきました。会社が悪いんでしょう。
最終的に対応してくれた開通センターのKさんによって、日程調整してもらえました。貰えたってのもおかしな話（当たり前）ですが、話が分かる人がいて安心しました。

娘の希望でNURO光にせざるを得ない状況ですが、そんなの関係なければ絶対にこんな会社使いません。

現在利用しているフレッツ光隼が夜になると非常に遅いので乗り換えを検討しており、7月下旬にどういったものか問い合わせの電話をしたところ、ネットで見ていると様々な特典があるようなのでその中で興味のある1年間月額980円で利用できるとか、PSVRがもらえるとかいろいろ魅力的だったのでその辺を聞きたかったのですが、その辺の説明も一切なく現在15000円値引きのキャンペーンをやっていますが、今この電話口でお申し込み頂くと更に1万円お値引き致しますよとか言われ焦ってしまいそのまま申し込み手続きに進んでしまいましたが、その後にも調べてみると電話で教えてもらえなかったお得そうなキャンペーンが続々と出てくるし、そのキャンペーンと電話で伝えられたキャンペーンを比べてみると断然、ネットで申し込んだ方がお得になるのがわかったので、そのことを後日電話で伝えると「申し込み方法によって様々なキャンペーンがありますのでこちらでは適用できません」とあっさり断られ、渋々少々しました。
しかし、契約書が送られてきて、屋内工事が実施されるまで1ヶ月以上、実際に家に来てみたもののマンションの管理人が休みということで工事ができないので後日になりますと断られ、再度ネットで予約することに・・・
しかし、それも直ぐではなく薬2週間以上開いてから、そしてようやく屋内工事が完了してみたところ、そこからまた2週間ほど音沙汰なし、また屋外工事が受付できるかと思って登録したところ再び管理人不在で工事不可
管理人がいつ出勤なのかいちいちこっちが把握してるわけもなく、次の予約が全く取れないと言うことになり、現時点（約2ヶ月経過）で未だ開通せず・・・
完全に向こう任せの状態になっています
一般の人なんて平日は仕事で家に居られないのが普通だと思うのですが、それにまるで非があるかのような言い方をされ、悶々としています・・・
屋内工事完了してモデムもあるけど今からクレーム入れて申し込みキャンセルしようかな・・・

マンションタイプ、家の中の工事終わって2週間後、取付できないからキャンセルとの事。
別にいいんです。場所的に無理だったのかもしれないので。
だけど、そっからが面倒だった。
一方的にキャンセルなのに、手続きするのに0570に問い合わせなきゃならない。
部署が違うとまた別のところへかけ直してと。
で、全然繋がらない。別の光頼むのに先へ進めなくて大変でした。

幸い私のマンションでは速度は早いしコアタイムでもそこまで酷くはならない。
　しかし、21～24時のパケロスが酷い。ネトゲやると同期がまったく取れなくなってしまいます。自分だけでなく相手にもかなり迷惑になるのでネトゲやビデオチャットなさる方は速度の事しか語ってない方の評価は参考にしない方が良いかもしれません、パケロスに気付いてない可能性があります。 私もゲームやDiscord以外ではそんなに不満があるわけではありません。
平日でも21～22時のパケロスは平均10～20％いくこともあり、瞬間的になら70％オーバーなんて惨状にも・・・

去年NUROの戸建て契約をして当初は早く安定した回線だったものの、ここ2，3か月は18時過ぎから24時ごろに関してはFastの回線速度測定で２０MBを割る遅さにまで低下。特に週1回ぐらいの頻度でNUROの公式ツイッターで「オンラインゲームのアップデートに伴う～」と通信状態のアナウンスがあるときはその日はずっと５MB割ることも。ヤフーのトップページすらまともに表示できない速度にまで下がります。
ベストエフォート方式のため、加入者や利用者数によってある程度の速度低下は覚悟していたものの、悪い意味で想像以上の速度低下しており、正直、後悔してます。
特に仕事終わって、家に帰ってネトフリやオンラインゲームをする方にはお勧めできません。
少なくとも私の住んでる地域では顧客獲得数に対して明らかに設備が追い付いていないので、まずはそこを改善して速度改善してもらわなければ、はっきり言ってお勧めしません。

申込時にはどこにも工事が途中で出来なくなった場合について具体的に記載されてませんが実際は他の方も書かれているように工事が2回に分かれていて1回目の宅内工事をした後2回目の宅外工事でやっぱり出来ませんと言われることがあります。

その場合宅内工事で付けられた光コンセントやら回線を撤去はしてくれません。
撤去するなら11000円プラス土日は出張費取られます。

うちの場合は電柱から引いている回線の口が高い位置にあり過ぎて梯子がかけれないし手が届かないから口を下げる配管を自費でつけろと言われました。
見て確認しましたが、私でも梯子があれば届く程度の高さですし、梯子もかけられます。
何故断られるのかなぞです。

一軒家のプランに切り替えてエアコンの室外機の穴から回線を引くのでもいいので対応して欲しいとも提案しましたが、マンションのMFDがある場合それはやらないと言われました。
宅内工事の業者は宅外工事のことを複合的人考えてはやらないので自分達の部分はこれで終わりといった感じです。

途中で工事が出来なくなってもキャンセル代はかかりません！と謳っていますが、実質マンションだと撤去しなければならないですし、撤去しなけば外付けに使えないコンセントが付いたままになります。
その後違う業者で別途申し込んでまた宅内工事される時に撤去してくれる気がしないので結局費用払って撤去してもらうしかありません。
申込時点から既に数ヶ月経過していますしどう考えても工事を分けてることも最初の時点で調査がないことも効率が悪過ぎます。

あと電話対応の窓口の人は業者からの連絡文を一言一句読むだけなので全く話にはなりません。ただの通達係です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ニュウロ光回線

【良かった点】
ない

【気になった点】
なかなか解約させてくれない、名前、住所、生年月日、いろいろ話した挙句に、部署が違うと言って1時間くらい無駄にされて、保留にされた時間を含みます、担当やらスーパーバイザーやらにたらいわましにされて、部署違うからと、、解約部署の0570番号にかけろと言われて、後日に0570にかける羽目になり、かけたら解約できてないと言われて、文句言ったら、明日電話すると言って電話がない、、、
また、後日に0570に連絡したら、部署が違うと言って解約してくれない、、、解約の部署に繋いでと話したら、できない。
解約部署の電話番号をきいたら、ないと言われた。
0570番号を聞いてるが、、、と話したら間違いだと思うと言われた、、、
ありえない、、、賃貸契約解除して住んでないのに毎月5,800円くらい引き落としされている、退去してから３か月間たつ
ニュウロを契約したら解約時にストレスになる、体調崩してしまうのでご注意下さい。イライラで死ぬ人が出てると思います、まわりの友人も同じで、、ニュウロ辞めるべき！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対したくない！

申込時に開通まで最大3か月と説明を受けましたが、半年経っても開通しそうにありません。
原因はNURO光側が屋内工事のミスを2回重ねて、屋外工事の日程調整が遅れに遅れたためです。
ミスは仕方ないとして、開通までのタイムロスをなるべく減らして欲しいと要望しましたが、こちらから都度照会すればキャンセルで空いた工事日程を案内できるものの、NURO側からの対応は何もできないとのこと。工事に関しての窓口はひとつしかないので、苦情はまともに取り合ってもらえず、こちらの譲歩ばかり求められます。
ネットで調べたところ、類似のトラブルが何件も報告されていました。一方的な窓口対応を鑑みても、窓口である開通センターは問題意識を有しておらず、今後も改善は期待できないと思います。

兵庫県在住。9月にインターネット・ＴＶ・電話のセットで契約。工事が遅く2ヶ月半かかり、やっとＴＶが見られると思ったらテレビ大阪が映らない。調べると兵庫県はエリア外だそう。。電話契約時には、あなたのエリアでは見られないチャンネルがありますと一言も無し。その情報もホームページ上に載せていない。契約時にそれを知っていたら契約しませんよと言ったら、そういう情報は言いませんとの回答。対応もひどくオペレーターの程度も低い。たらい回しにされたあげく、上司を出してくれと言っても応じない。ひかりＴＶに電話すると、「えっ、エリアの情報をそちらに伝えてないんですか？」とビックリされた。まるでコチラは詐欺に遭った気分で不快極まる。こんな会社が有っていいものでしょうか？あんなにＣＭ流して被害者増やしているかと思うとこれを書かずにはいられませんでした。皆さん、この会社は気をつけた方が良いですよ。対応も最悪です。ここに載ってる評価の低い口コミを見て、その通りだと思いました。誰か被害者の会作って下さい！