NURO光の口コミ・評判 43ページ目

カスタマーセンターが酷すぎます
真夜中or早朝に週4ペースでイタ電してきます
こっちが拒否しているのも理解できないようです
朝から電話してきて簡単な説明ですので…と言われましたが早口でペラペラ長々と話されたので
書類を送ってくださいと伝えたのに簡単な説明ですから(^ ^)を繰り返しbotのような対応でイライラ
今時間ないので後で書類で送ってくださいと強めに言ったところ
書類だと目を通してもらえない…とゴニョゴニョ…
ハキハキ喋れないのに何故電話対応してるのかしら？
書類だと目を通してもらえないって私は毎回書類に目を通してるけど？決めつけて話すの失礼じゃない？
煽り口調でゴニョゴニョ話すのもムカつくし何でこんな人がカスタマーセンターで対応しているのか不思議
言葉が話せれば誰でも採用してもらえるのカナ🤣
まともな企業じゃないのは明らか

料金や速度は問題ないがサポート対応が酷いです。

私の場合、引越しでマンションタイプから戸建てタイプへの変更でしたが、その際電話では引越しサポートが使えると言われていました。
しかし、実際にはマンションタイプから戸建てタイプへの変更ではサポートが使えず、メールや再度電話で使えると言われたと伝えても
「サイトに書いてあります」
の一点張り。
結局解約費用は実費となってしまいました。

解約費用が実費になると分かっていれば他社乗り換えでサポート費用が発生するプロバイダに変更していました。
サイトの確認が不足していたこちらにも落ち度はあるかもしれませんが、これではなんのためにわざわざ電話したのか・・・

開通してから全くインターネットがつながらず、何度電話してもまず電話がつながらない。
やっと繋がったと思ったら原因がわからないから調査をすると言われ、調査結果は翌日の朝までに連絡するとのことでしたが、結局その日連絡来ず。
こちらから電話すると1時間待たされやっと電話に出て、状況を伝えると調査も終わっていて訪問日程調整中というステータスになっているとのこと。電話すら来ていないのに電話をしたということになっていたということでした。

再度サポートデスクからせんもんのチームに連絡すると言われましたが全然連絡がなく、一向に使えません。まだ使っていないですがもう後悔しています。。。

年末に申し込みました。
開通に工事が2回必要で、1回目が1ヶ月ぐらい待ちました。
2回目がそこから1ヶ月ぐらい待ちました。
工事に来て回線通せませんと言われました。
ホームページには対応のマンションになっていたので残念です。
まぁ最悪ここまでは仕方ないですが、回線を電柱から引っ張ってこれるか判断しますとのことで後日連絡しますと言われ一切連絡が来ません。
対応の遅さが世界一のキャッチコピーがぴったりです。
すぐにネットを引きたい方や対応の悪いサービスが嫌な方は関わらない方がいい企業です。
CMなどせず従業員増やすか、潰れたらいいと思います。
これから引越しシーズンの繁忙期で
これ以上困る人が増えないように祈っています。

6月末に申し込みし、7月3日の屋内工事の予約をしました。
午後というだけで前日、当日の連絡もなし。
来たのは16時頃でした。
屋外工事まで時間がかかるというのは口コミでも見ていたので覚悟はしていました。
ですが屋内工事から5日後に屋外工事の日程希望の連絡があり、都合のつく一番早い日で予約し確定。
意外と早いものだと驚きました。
契約していたプロバイダに解約の連絡をして、その日を待っていました。

ですが屋外工事の5日前になって工事出来ない、日程の調整をしてほしい、いつになるかは未定と連絡がきました。
屋外工事の日程が決定して、既に1週間が経ち工事の5日前にそんなことを言われてもこちらも困りますが工事出来ないと言われたら待つしかないです。
具体的にいつ頃になるのか早めに連絡してといい、1週間経ちまだ未定と連絡がきました。
工事日の日程の確定をしても確実に工事が行われるかは分からないので、皆さん気をつけてください。

新居引っ越しのため、10月、2か月程前にに申し込みはしていました。ある程度待つのはわかっていましたが、待てど暮らせど工事日が決まらないので、サポートセンターに今日チャット問い合わせましたが、"11月27日に工事業者から電話でお客様に連絡済です、工事は未定の状態なはずです　　"と嘘をつかれました。連絡をしたのは、 "私から" でした。その日も私からコールセンターに電話し、工事日程が具体的にいつぐらいになるかを聞きました。　意味がわかりません。10月中旬に申し込みし、工事は11月中旬になる、それが過ぎると今度は.11月下旬になる、.12月中旬頃になる、と度々ショートメールで連絡来ましたが、今日チャットでひどい対応されたので申し込みキャンセルしました。レンタルWiFiでしのいでましたが、さすがに長い期間は厳しいし、もう違う会社で契約します。とにかく無駄に待ったし、ストレスでしか無かったです。とにかくひどいとしか言えません

4月にキャンペーンチラシがポスティングされ、お住まいの地域でnuro光の提供が可能になりました、とあった。
そこには乗り換えに際して必要な工事料、他社解約の為の違約金等を負担する事と、光テレビの提供が無いことから、アンテナ設置が必要であればその工事料も負担すると明記。
現在のネット＋光テレビで支払っている料金と比較、また速度にもメリットを感じた為、契約に踏み切った。
テレビアンテナ設置と宅内工事が終わり、後は宅外工事のみとなってから約1ヶ月後、メールにて開通に向け準備を進めておりましたが、残念ながら提供不可の判断となりました、と。自動的にキャンセルとなりました。
サポートデスクに電話しても繋がらず、折り返し電話の予約？それも1週間先しか空いてない…と途方に暮れているとnuroから電話が。
nuroは無理ですがSo-netなら…料金高くなって速度遅いですがって。誰がそれでお願いしますって言いますか？
電話してきた人は部署が違うのでサポートデスクに電話してくれとの事で、話にならないので消費者センターに連絡しました。
消費者センター曰く、nuroの言い分は宅外工事が出来なかったのは工事には来たが近所の方から工事に際してクレームが入ったので中止せざるを得なかった為です、との事。
工事日の事前連絡もなくどんな工事をしようとしたのでしょうか？近所に迷惑が掛かるような工事であれば事前連絡くれれば、挨拶して回れるくらいご近所さんとは関係出来てますが。家の前に工事車両停めれる駐車場もありますが？
誰からのクレームかは個人情報保護の観点からお伝え出来ませんが、と言うのを逃げ文句にしたかったみたいですが、残念ながらご近所さんは皆その程度の話は確認出来る関係です。呆れて言い返す気にもなりませんでした。
現在まだ立て替えたアンテナ設置料金の返金、宅内工事で設置した機器の返却等々何も進んでいない状態です。
そして極めつけは、

・お客さまからのお申し出

・ご利用場所設備等の都合で、光回線の開通工事が行えなかった
（利用場所が6階建て以上の集合住宅、提供エリア外、施工不可など）

・弊社からお客さまへ開通工事に関する確認の連絡をさせていただいていたが、
一定期間経過後もお客さまとの連絡が取れなかった場合

これらにより契約はキャンセルとなります、とメール。あたかもこちらが悪いかのような書き方…ただただ気分悪いです。
回線切り替える前でまだ良かったです。3ヶ月気苦労しかありません。そしてまだ終わりません。
乗り換えを考えてて先にココを見た方が間違った方向に進みませんように…

引っ越しで次の場所でも使おうと思い電話で手続き開始しました。
次のマンションでもnuroが使えます、
引っ越しサポートという工事費無料だったか、キャンペーンを使えるとの事でしたが、
申し込み後に
次のマンションでは導入できない等話が二転三転し、
そのやりとりだけで2週間ほど経過。
それならWebから解約しようとすると「Webからは解約できません」と連絡があり
チャットも電話もサポートに繋がらず予約もできず
そのまま1週間経過。
もう使いたくないので解約したいと思い、
しびれをきらして消費者センターへ電話しました。
消費者センターから連絡して頂き、チャットであれば待っていたら繋がるとの事で、そちらで解約手続きしました。
手続きの途中でシステムエラーでシステムに入れないので解約手続きが今はできない、と言われ
いつ解約するかの日時や署名等を入力しました。
その後またnuroから連絡があり、
再度解約手続きがいるとの事で解約日とONUの集荷日も変更になりました。
この様ないい加減な対応は人によるものではなく
会社のシステム的な問題かなと思います。
そもそも引っ越しに際して移転手続きはできず、
解約して再契約するのもとても面倒臭い。
解約してからだと引っ越しサポートも使えないという事で
その間解約手続きを待っていたらこの様になり
引っ越し自体が遅れた。
サポートはいい加減だし、手続きが煩雑すぎて無理です。
一生引っ越しや何らかの手続きをしないならまだいいのかな。
導入時の工事に来た方も最悪だったし、
本当におすすめできないです。

auひかりと比較して、思ったより遅くなります。

料金
1000円安い

速度
代理店はauひかりよりはやく、1Gbpsは出ると営業
日中はよくて500Mbps以上、1Gbpsは出ない
20時から0時過ぎ頃まで夜間はほんとに遅くなり、10Mbps以下でYouTube止まることもある

サポートチャット
担当がまったく速度改善の方法を知らない
回線調査をして、正常性が確認されたら、以下コピペしてくる

「NURO光はベストエフォートサービスとなりますのでご理解頂くようお願い致します。

最大通信速度を保障するものではなく、速度はパソコンなどご利用の機器や、
環境・設定・ネットワーク状況などにより変動致します。」

何度問い合わせても、毎回この文言で逃げようとする。血圧上がるので問い合わせもオススメしません。

戸建に、一回目の宅内工事が終わり、ニ回目の屋外工事が終わろうとした時、ルーターランプが、アラーム赤ランプ点滅となっていた。
NTTヒカリエの工事担当の方は、外からの引き込み線レベルは高いので、宅内の光ケーブルが、折れてたりすると思いますとの事。
NTTからソニーに連絡を入れてもらい直ぐに対応が進むと思ってましたが、その日は全く連絡なし。こちらからサポートに問い合わせしても、わからないので答えられない。いつ連絡できるかは分かりませんとの事。電話で連携してもらっていることを伝えても部署が違うだのシステムに上がってきてないなどと、訳分からん回答。
その後翌日の夕方にようやく電話あったが、これから訪問手配をするので数日までとのこと。全く理解出来ず。。。
さらに、翌日には利用開始のメールが届いてしまい、開通してないのに利用開始とはなんだ！
初期の工事トラブルなのに対応が悪くて、サポート品質が最悪です。