NURO光の口コミ・評判 56ページ目

NURO光を営業にきたアクティブグループが感じが良かったので契約したが感じが良かったのは契約時だけの最低企業です。
何度も手元にある書面と内容が違うとNURO光、アクティブグループのオペレーターに説明したが一切失敗は認めずに確認するでろくな確認をしなかったです。手元の書類に工事日程が記載されてるのに営業は説明して自分で予約するものだの一点張りです。それなら何故日付けと時間が書いてる書類があるのか？と聞いても失敗は認めません。書類があらからメールに添付すると話をしても拒否。実際に書類を見に来てくれと言っても拒否されました。書類が間違ってるのを認めずに確認もしてくれないなど詐欺に近いです。会社なのに他の人の失敗をフォローする文化は無く説明してるはずだとお客を嘘つきよばりされました。難しい話でなく手元にある契約の流れという書面の通りに工事もしないので怪しすぎるのでキャンセルしました。
書類を添付してメールしようとしてもエラーで送信できない仕組みです。手元の書類より3週間前に説明した営業の記憶が優先される常識では考えられない会社です。

20時頃から家に来て
今使ってるものより通信が速くなり料金が安くなると説明された。詳しい内容を聞きたいと言うと、玄関に入りたいと言われたが、断わったら説明できないと言われた。仕方なく玄関に入れ説明を受けた。結局契約しないと言うと、態度が急変し帰って行った。
やり方が残念です。

新規会員取得にはサポートを手厚くしてるようですが、利用者に対しては対応時間も制限、対応する人手も制限しており、本当にゴミです。
私に非がない状況で回線が使えない状態が続きましたが、こちらからいくら督促してもすすまない、誰も責任を持って動かないです。私は伝えた、私は聞いてない。本当にゴミです。
電話サポート繋がらない、繋がってもwebに誘導しようとする、何分も待たされる。チャットサポートも繋がりにくい、繋がっても切れる、また一からやり直し、挙げ句の果てにこちらでは対応できないからリンク先で電話予約してとの回答。
折り返し連絡を求めても、連絡してこないです。
本当にゴミです。

大東建託の引き込み回線がNUROでしたが、通信が不安定（Ping値に問題有り）な状態。
有線で接続しているが、通信が途切れるといった事象が多発。オンラインゲームをしている為、兎に角ラグが酷い。
その為、トレースルートにてネットワークの経路を確認した所、NUROのAPで必ずPing値の異常、またはタイムアウトを起こしていることが判明しました。

常時再現される症状な為、サポートへ電話したが、なかなか繋がらない。それは仕方無いと割り切っているが、漸く繋がったかと思うと「一次対応のみで本日中、または明日折り返す」と状況の確認さえされない。
そして当日中はまず返電はこない（以前別件で問い合わせた際も同じくだった）
翌日電話があったので詳細を伝えたが、担当者もあまり知識が無いのか結局また再度折り返しますとの返事。
常時再現される症状な為、メール等でログを送りましょうかと提案するも不要と言われる。
その後現在3日待っているが連絡なし。
なんの為のサポートなのかと思います。

9月に宅内工事終わっていますが、11月になった今も屋外工事日未決定のままです。
開通が遅いのは仕方ないとしてもコールセンタの対応が酷過ぎます。
連絡しても待ってとしか話しません。
人間じゃなくロボットと話しているようで、カスタマの問題を解決しようと意思が一切見えません。
本人は日本人ではでありませんが、他国でもこのような酷い対応をするところは今やもうありません。
これで良く商売できるなんで日本ってある意味凄いですね。

自宅でリモートワークをしています。
回線をNURO光にしていますが、頻繁に接続が失われて業務に支障がでます。
作業場所はルータ設置場所から一部屋隣だとしても2日1度は接続が失われる始末です。
また、同室でオンラインゲームをしていますがラグや処理落ちなどなど頻繁に発生します。
また、工事を2回に分けて行われましたが、日付け相談もなく勝手に向こうで工事日程を決められていました。
正直NURO光と契約してすごく後悔しています。
いいところは強いていうなら料金が良心的なところくらいですかね。
あまりお勧めしません。

NURO光戸建て個人　申し込みから2ヶ月かかって、1回目の工事では、まともに工事できず、1ヶ月後に別の業者さんが来て問題なく工事完了し、ネット接続完了したが、スピードテストは早くなったが、時間帯によっては、4Gより遅く以前使ってeoより遅く動画は見れなくなりました。NUROは、サービス窓口もなくホームページから問題の連絡する手段もなく、解約するしかありません。ウェブサイトでは良いことばかり書いてますが、全くのデタラメですね。家族もババ怒りです。悪質にも程がありますね。二度と使うことはないでしょう。

3か月待ったけど、宅外工事が何故かあと3回立ち会いが必要と言われ、このままの感じだと開通まで半年とか掛かるのでは…と不安になりキャンセルしました。
有名家電製品屋さんに相談したところ、キャンセル料が出たり現場復帰費用がかかっても、負担して頂けると神対応を頂き、新たに違うプロバイダーを契約することにしました。
その後Nuroからも連絡があり、待たせたから工事の回収費用は無料でやっていただける、と約束をこぎつけ、本当にホッとしています。因みにnuroから他のプロバイダーに移るときは、光回線の種類が違うので、乗り換えにはあたらないそうです。乗り換え割引は効かないので注意です。
新しいプロバイダーはなんと10日ほどで繋がるそうなので、長い道のりでしたが、やっと我が家もネット生活ができそうです。
散々Nuroのカスタマーサポートには悩まされましたが、解約時の電話対応は良かったです。現場回復工事もいつになるのか心配でしたが、10日ほどで対応してくださるそうです。
3か月は長かったですが、今はサヨナラできて清々しい気持ちです。
長く待っている方は、ぜひ解約も検討したほうが良いです。

開通までの手際の悪さとサポート品質が期待を下回りすぎて、安いとしてもコスパが良いとは言えませんでした。
Wi-Fiルーターも付属の物より高性能な物を買い足しましたが、過去にソフトバンク光を使っていた時より速さも出ません。
5Gの方が速度テストの結果も体感も速いです。
口コミなど見て工事完了まで時間がかかると思っていたのですが、宅内引き込みの工事が手配違いで延期になって、そこからいつになるかは全くわからないという状態から遅れに遅れ、2ヶ月ほど待つ間に家が5G対応エリアになってしまいました。ご利用は計画的に。

不満を感じたのは下記の通り。
1.工事内容の手配に不備で開通の大幅な延期（引き込みする場所が間違っていた）これはマンションや古い建物なら起きづらいと思いますが、新築は要注意です。
2.開通までに無償のポケットWi-Fiをレンタルで手配してくれるが古い機種で使い物にならない。リモートワークのつなぎ措置にはなりません。
3.SMSでは一切連絡しないと言っているのにSMSめっちゃ来ます。情報漏洩を疑いましたが、結局送っているらしいです。
4.サポートの電話が予約制で全然空いてないし、普通に仕事する時間しか選べないのでかかってきても出れないことが多く、１回かけて終わりでまた予約しないといけない。これは電話に出ないお客様が悪いらしい。日中の電話に出られない方は家族に頼むか諦めるしかなさそう。
5.webの会員サイトにアクセスするためのIDを知らせるハガキが開通後1ヶ月くらいで届く。これは個人差あると思いますが、届かない場合は web で再送依頼できますが、届かない理由は解決できないので全く届かない時は電話連絡を。
6.サポート電話もつながらないし、会員サイトにアクセスも出来ない状態でオプションの解約ができなくて、ようやくつながった電話でもう少し早く解約すれば違約金がかからなかったのにと言われる。諦めるしかない。
7.無償レンタルのポケットWi-FiはNIRO手配なのに、個人情報の了承なしに別の業者から送られてきて、その後のやりとりは直接やらされるが、業者もNURO側の話は聞けないので何も解決しない。気にする方は無償レンタル使わない方がいい。
8.返却済みのポケットWi-Fiが返却されてないと損害金を請求するSMSが鬼のように届き、封筒でも通告され、電話で「返してます」とだけ伝えると電話口のサポート担当では返却は確認できないけどもう請求しないので忘れてくださいと謎運用。これはイラつくだけ無駄。
9.サポートサイトわかりづらすぎ。UI/UX改善して欲しい。
10.他にもあるけど...

カスタマーセンターの対応もこちらの状態や要望を事細かに説明して復唱までさせたのに、何も伝わってないかのような対応をされたり、挙げ句の果てに解約を考えて違約金を聞いたら解約するまでわかりませんと謎回答。それには電話口でシステムに不備があると認めていましたが、事業者の不備やミスを全て消費者に押し付ける姿勢も信じられないです。

料金と速度がどうなろうと乗り換えするつもりです。
サポートがどうなろうと気にしない方は、利用しても良いんじゃないかと思います。

問い合わせれば、部署をたらいまわし。どの部署も、ここではわかりません。分かりかねます。の繰り返し。誰も改善しようとしてくれない。工事をするのに6ヶ月かかり、挙げ句の果てにキャンセルされた。なのに解約費用請求された。困ってソニーネットワークコミュニケーションズに電話したら、電話に出た女の人がキレながら「わかりません」と言った。その後もう一度電話したら。着信拒否されていた。一般人を着信拒否する会社って、もう言葉にできない。時間とお金の無駄だった。個人情報だけ盗まれたかんじ。