NURO光の口コミ・評判 57ページ目

約２年前に「ITカスタマー」という名前の会社から営業電話があり　騙されて契約した。
「NURO光に切り替えても以前のドメインのメアドは使用できます♪」と言っていたのに切り替えてみると使用できず、あちこちに登録してあったメアドの変更を余儀なくさせられた。
セットで付いてくるマカフィーを使用すると画面の推移が遅く苛立つこと間違いなし。
解約時にサポートセンターが「〇月〇日 10時～12時に宅急便業者が機器を取りに伺います。」と言っていたので準備して待っていたのに２週間が過ぎても宅急便は来ないし何の連絡もない。
最初から最後まで腹がたつ会社です。

下り最大2ギガという広告を見てソフトバンク光から乗り換えたのですが、夜の混み合う時間は1メガ程度しか出ないため、動画も止まってまともに視聴できません。
流石に2ギガは無理にしても、広告の1/2000は詐欺レベルとしか言いようがありません。
問い合わせても、それ以上は無理とのこと。
早く契約期間が終わって、nuro光以外に乗り換えたいという思いしかありません。
また、今はキャンペーンで気に入らなければ解約料がかかりません、と宣伝していますが、工事代金の4万はしっかり取られます。そこを含めても、この会社は詐欺まがいの事を平気でやるのだな、と思ってしまいます。

昨日、午前、工事にきてモデムを設置したが、電波弱くGが1Mbps、Aは電波をとらえられない。
従来、NTT光を使用していてNTTのモデムからランケーブルでWIFIルータを通してPCを使用していた時はマンション100で70～90M出ていた。
ところが、同じように配線したが、まったく変わらず、工事作業者からソニーの対応電話番号に連絡するように指示される。
ソニーから通信状態を確認するとのことだったので、元のNTTに戻したが、設定が変わってしまったのかつながらなくなった。
再度午後電話したところ、NUROの通信状態は問題ないので、同社に問題はないとの見解でびっくりした。
モデムが悪い可能性があるので、再度発送するので、後は当方で何とかしろとのこと。
解約すると違約金を10000円必要とのことです。
ネットは通じず、設定もされないまま、どうすればいいのでしょうか？

契約前に聞いていた話と違い、キャッシュバックが全額もらえないかもとなり、問い合わせました。
上と確認しますと言われて待ってもなかなか連絡来ず、1週間後やっと連絡が来ても、仕事中で出れず、それも午前中はでれないから夕方にしてと言うていたのに共有されていない。
掛け直してもフリーダイアルで繋がらず予約とって電話を待ってと言う案内になりました。それなら時間がかかるから担当の人に今日中に連絡してもらうようら伝えてと言っても連絡こず。明日やったらこの時間ならと伝えたのにそれでも連絡なし！！すでに10日も待っています。
不誠実すぎ。この時間にかけてと言った時間に折り返さないなら、この時間は無理やけどこの時間にかけます！とか連絡するべき。
nuroにしたこと後悔しています。

繋いで1ヶ月で回線ダウン
サポートに連絡しようにもチャットしか無く、そのチャットサポートはその様なトラブルに対応出来ず同じURLしか送って来ません。
また、そのURLのサポートデスクに電話しようにも全く繋がらず1時間は待たされます。
また電話予約のサポートも有りますが掛かってきても契約の事しか対応出来ずに
担当者よりの連絡待ちしか無い状態
また、オペレーターによってはその様な対応は出来ないの金太郎飴的な言い回ししか出来ず血が通ってると思えない。結局対応が悪すぎです。
決して速いスピードでも無く詐欺まがいとしか言い様が無いサービスです

気長に待てる人向けです。
屋内、屋外工事の2回に分かれています。
屋内工事時に、屋外の日程について、あとで連絡がありますと言われました。1週間経っても連絡がこないため、こちらから連絡しました。
担当者から、本日日程が決まり、連絡する予定でした、と言われましたが… こちらの評価をみると、同じように言われた人が多数いて、信用できませんね… クレームっぽい電話がきたらとりあえずそう言うっていうマニュアルでもあるのでしょうか。
こちらでは2回目の工事の「連絡」まで2週間〜1ヶ月待ったなんて方も多いですし、気長に連絡待てる方向けです。
速度はまぁいいです。

LINEやZOOMをしてると、途中で途切れます。
eo光の時はこのようなことがなかったので、nuro光が原因で間違いなさそうです。

また、nuro光はルーターと回線終端装置が一緒なので、自分が使いたいルーターを使うことができません。
nuro光のレンタルルーターは機能が貧弱なので、この点も不満です。

ただ、速度やサポートは問題ありません。速度についてはむしろ満足のいくレベルです。
品質とルーターさえなんとかなれば良いプロバイダだと思います。

・何よりも速度と値段重視だ！
・ルーターとかめんどくさい設定はしたくない！レンタルで十分！

という方にはおすすめのプロバイダかと思います。

物はまだ来ておりませんので、品質評価は出来ません。
が、申込時点で不信感しかありません。
これから申し込まれる方は、利用開始希望日、工事希望日は
希望通りにならないことをご認識下さい。

2023年9月7日
Webから利用を申込
工事日は10月2日で申請

2023年9月11日
コールセンターから入電
最短9月22日と提案されるも新居入居前のため
Webで申請をした10月2日希望であることを改めてお伝え
10月のスケジュールがわからないためスケジュールが分かり次第
連絡する旨伝えられ終話
→そもそもこの電話で先のスケジュールを抑えるべきではないか？
　なぜこの電話で10月の予約が出来ないのか？など
　不明点は多くあったが、コールセンター担当者に確認するも
　的を射ない返答しかないため諦めた

2023年9月20日
コールセンターから入電
最短10月10日になると案内を受ける
→前の電話で10月2日にしたい旨伝えたにも関わらずなぜ
　10月10日になるのかを確認するも、もうその日程は埋まってしまったとのこと
本当に意味がわからない。何故9月11日の電話で10月の予約が出来なかったのか
10月のスケジュールが分かり次第連絡と言われていたので待っていたのに10月10日が最短になるのか
挙句、今こうして通話している際にも10月10日の枠も埋まってしまいますよと言われ
もう話が通じないと諦め、やむを得ずその日程を指定

では10月1日〜9日まではどうなるのか、答えはWi-Fi貸出です。
2ヶ月無料とありますが、初期費用2,000円はしっかり取られます。
コールセンター担当者に確認したところ貸出Wi-Fiは別業者に委託しているとのことだったので、
恐らく利用者を貸出に誘導してキックバックを得ていると思われます。

新居で利用予定の方は、ご自身が想定されているスケジュール、
予算の通りにいかないことを認識しておいた方が良いと思います。

大阪住みですが携帯会社の回線が解約月な事もあって
以前から使いたかったニューロに変えることにしました。
すぐに契約出来ないと知らなかったのはコチラのリサーチ不足ですが
8月末に携帯会社解約して今11月の半ばですが
工事完了するのは12月の半ばだと言われました。
宅内工事はすぐ終わりましたがその後の
外の工事が待てども待てども来ない。
2ヶ月待っていたらハガキが一通来て、内容が「住所が登録されていないから工事出来ない」との事。
宅内工事が来たって事は登録出来てるはずと思い伝えましたが
「宅内工事と外工事は違うので。」と言われました。
知らない番号からの電話でもすぐに出る旦那ですが
その間電話も1回も来ませんでした。
メールも最初の確認メール以外は来ていません。
どの時点でコチラに気づけと言うわけ？
おかげでレンタルWiFiをまた借りるはめになって
通信制限がかかるため実質ネットが使えない環境が3ヶ月程続いています。
サポートがアホすぎて質問しても何も分かってないし
アホしか雇ってないのかな？と不安になりました
契約してしまったら同じなので待つしかないですが
サポートは全員アホなのでコチラが下調べしてから丁寧に教えてあげたほうがいいです。

ウィルスソフトやONUレンタル料込みというシンプルさに何より魅かれました。
でもとにかく対応が最悪で、企業の体をなしてません…。

予約を取らないと通じないサポートAの番号に電話→Bに→Cにとかけ直しをさせられる。Cに掛けると切れてしまって繋がらない（十数回）。
再度Bに電話するとAに掛けてと言われ、Aの予約を取り直し。AではCの番号を言ったんですか⁉と言いながら、Bに掛けてと。
…もうこのやりとりで、設定サポートをお願いしたい人の大半は諦めると思います…それが狙いでしょうか？

またあちらが通達してきた室外工事日の４日前になって「工事会社の材料がそろわないので」と３週間以上先に勝手に変更。こちらは、仕事、現在契約中のプロバイダやアマゾンプライムの申し込みなど、ちゃんと予定を組んでいたのに。

不自由を覚悟し、お値段の安さ優先で契約するにはいいと思います。
でもコースが明快、設定サポートがついてる、手続きがカンタン…などの思いで契約を考えている方は絶対に止めたほうがいいと思います。苦しみます。
…ただ、他社なら良いとも限らないのが辛いところですが…orz