NURO光の口コミ・評判 58ページ目

一番申し込まない方がいい理由：サポートはいないようなもん。
決して大げさではありません。
まずサポートの態度が、テンションの低さに驚く。めんどくささが丸出し。
申し込む前と後が全然違う。

NUROサポート電話番号は0120653810ですが、音声ガイダンスで、何を押しても。

結果は3つある：
①後日折り返し。
②予約が必要。
③その場で30分以上待たせるてから、つながる。
（そして、③は下手したら、対応できないので、予約お願いしますといわれる。）

だから、何があった際、サポートは全然使えないので。

ソフトバンク光で契約していたら、開通までに2ヶ月以上かかるとのこので解約してnuroを契約。
契約する前に話を聞いたら同日工事もできるしソフトバンク光より早くできると言われ信じて契約。
結果2回目工事がNTTの都合で決まらない。
ソフトバンク光より結果遅くなった。
それについて詐欺じゃないか？とクレームを入れてもできることとできないことがあるの一点張り。
だれがいつそんなことを言ったか証拠を出してもらわないと調べられない。
とのこと。
こちらも証拠を残していないのは落ち度だったが、
代理店だとは思うが適当なことを言って契約数増やそうとするやり方に本当に腹が立つ。
こんなところでの契約しなければよかった。本当に後悔。

マンション+4を申込みから工事まではまあ早くて良かった。が、設置されたONU HG4085Qはとてつもなく遅く…。ONUから少し離れたWi-Fiの速度結果は下りは140mbpsほど。何のためにJ:COMから換えたのか分からない。むしろJ:COMのときは下り160くらいとJ:COMのがまだマシだった。Wi-Fiの掴みも微妙に悪い。これもJ:COMのがマシだった。またONUがIPv6のFW未対応でセキュリティ面が不安なためIPv4のみで繋ぐハメに。何のためのデュアル方式？？って感じ。サポートに電話するもマニュアル通りであろう対応のみのiさん、とにかく苛立つ。他の人が言ってるようにサポートはびっくりするくらい最悪だった。料金は安くてもこれでは客は離れてくだろうね、という感想。よくサイトに悪評は嘘だった！とか検証してみたら実は全然良かった！とかあるけど大嘘もいいところ。よくもまあ、あれだけ嘘が書けることやら。何が言いたいのかよく分からなくなってきたけど、J:COMがマシに思えるくらい酷い対応だし、検討してる人がいるなら絶対にやめときな！と声を大にして言えるほど。しばらく我慢しなくてはいけないのかと思うと本当に憂鬱。

サポートが最悪です。
まず、電話に繋がらない。全然つながらない。
(会社からかけても繋がらないから繋がらないと思うけど。20分以上待つこともあるよ。と工事の人。)
サポートセンターに繋がっても
「窓口が違うのでかけ直してください」と言われる。
そしてまた繋がらないというループ。

工事が時間通りに来ない。
指定された日時に休みを取ったにもかかわらず、
前日の電話で「その時間には行けないので早い時間か、もっと遅くなります。それ以外はできません」

やっと来たと思ったら
「ここのマンションはforマンションが入っているからそっちにしたほうがいいので1度解約して、またまた後日申し込み、工事日もまた改めて決めて。このまま工事しても使えるようになるのは何ヶ月先になるかわからない」
と言われ...。

仕事を休んだのに何も進まず。

工事員さんの態度・言葉遣い、サポートの無能さ、自分が使いたいサービスと速度の問題を考え、NURO光はこのまま解約することにしました。時間を返して欲しい。

内工事までは早かった。外工事が連絡なしで約束より早い時間に来て、契約者不在の間に在宅だったばあちゃんに出来ないからと帰ると言って帰った。
サポートに連絡するも、まだ詳細が上がってこないから不明と。仕事の都合付けていたのに。。。結局外工事出来ずその後4ヶ月音沙汰なし。やっと連絡来たら、外の線が引けるか調べます、また連絡しますと。更に半年くらいかかってサポートからの連絡は何故か内工事からやり直しと。。。
もう、心折れて開通前に解約です。解約も、連絡しますと言われてからまた4ヶ月連絡なしで、こちらからもう機器捨てますよと連絡したら、返却キット送りますと。来たのが着払い伝票一枚。機器は2個。どういうことよとまた連絡したら、こちらでダンボール用意して梱包してくださいってさ。
速度速いのか知らないけど、サポートにも繋がらないし（電話予約してやっと数日後かかってくる）対応がとにかく遅いし、本当に不親切です。
良かったことは、サポートセンターの電話の人が謝ってくれたことくらいかな。

価格と通信速度に魅せられてネットにて契約。
通信可能エリアでもあったのですぐに宅内工事という家の中の工事をしてもらった。
屋外工事というのも１か月後に予約をしておいた。
宅内工事では家の壁に穴をあけてケーブルを通すような工事だったそう（家人が言っていた）
ルーターのような機械も置いて工事は無事終了。
しかしいざ屋外工事となった前日に突然
「ケーブルが民家の上を通ってるのですが許可がおりないので延期です」
と前日に、予定もあけていたのに延期の電話が
しかも次回工事はいつになるかわからないとのこと。
半年以内には、というあいまいな返事。
その後なんの連絡もないので４か月くらい後に連絡をすると
「２ヶ月以内には」
という返事。
さらに2か月後に連絡すると
「調整中です」
でしばらくすると
「工事不可となりました」
とショートメールのみ。
慌ててメールで問い合わせるも返答なし。
先日突然宅配業者が機器の引き上げに来られた。
子どもしかいなかったので帰ってもらいましたが宅配業者も気の毒な話。
後日、連絡し、家の壁も修復してもらわないと困る旨伝えて工事・引き上げの日程は調整済。
しかし、いくら壁を修復してもらっても元には戻らない。
それに宅内工事・撤去工事の立会という大きな時間のロスも受けている。
サポートセンターに解約依頼とクレームを送ったら後日平日の日中に連絡があった。
仕事中なので掛けなおしてもらった。
てっきり詫びの電話かと思ったら
驚くことに違うネット回線の勧誘だった。
家人が激怒して電話口で文句をいい
「後で上司と相談してかけて直してこい」
といったにもかかわらず電話はそれっきり。
本当に最悪な業者に
最悪な対応です。
せめて開通できないなら納得できる理由と
壁に穴をあけてしまったことに対するお詫びをひとこと述べてもらうと少しは理解もできるのだが
あまりにもひどすぎる。
かといって訴えるところもないのでこちらを使用させていただきました。

今後検討されている方は絶対にやめておいたほうがいいと思います。

回線品質や料金は自慢らしいが、サービス品質は最悪の企業。

導入時にも対応が悪くゴタゴタしたが、最近回線不良で使えなくなった際には2回3回と手違いや約束を破られ、1ヶ月近くネットや電話が使えず、netでしていた仕事はほぼ廃業状態に追い込まれました。

おまけに利用料金は通常通りに払わなければいけないのかメールしても、なしのつぶてで呆れ果てました。

1ヶ月近く使えなくてもスマホがあるから平気という人ならともかく、仕事目的などで利用したら絶対ダメ！

それから導入時に一見安く感じても、後の支払回に付け回しているだけだから注意してください。

会社のふところは傷まない上にしばりもできるので、企業にとっては一石二鳥ということです。

また携帯もそうだが、更新タイミング以外での解約に1万円近い料金をふんだくる手法ももうそろそろ見直したほうがいいのでは。

ゲームなどをしているとすぐに切れ、画面がフリーズします
よく通信障害を起こします
スマホがWi-Fiにつながっていたのに急に切れてGIGAがなくなりました
とても遅くすぐにyoutubeの画面ががびがびになります

「原因を特定して対策しました」と発表して
1か月も経たない間にまた元通りの低速回線に戻りました。
最悪です。

申し込みから三ヶ月すぎても開通していません。
まず、サポートがまったく頼りになりません。他の部署とまったく連携が取れていないのが致命的。
書類一つとっても、他の部署の送った書類は解りません。と言われます。何それ？
さらに、あれが違うコレが違う。管理組合がどうこう、管理会社がどうこう～
手際の悪いこと悪いこと。
NURO側から一度管理会社に電話をしたことがあるにも関わらず、
担当者が変わると、NURO側から個別に連絡はしておりません。とのこと。
何ソレ？一度電話したんでしょ？と突っ込んでも対応いたしかねますのひと言。
今までいくつか通信会社を乗り換えてきましたがここまで酷いのは初めてです。