NURO光の口コミ・評判 59ページ目

引っ越しを機にテレビアンテナが無いことに気付きネット検索すると、新規にインターネットを引くとアンテナ工事代金プレゼントとの広告を見つけ連絡しました。
NURO光でのキャンペーンでした。
宅内工事と宅外工事の2回あり1回目は意外とすんなり取れ、工事もすんなり。
2回目の工事ですが2か月半後ほどに取れ待っていましたが、直前になって途中の設備が整ってないとの理由で延期にとの連絡。キャンペーンで2か月間無料でホームルーター借りれるから安心とのことで了承していたのに有料になるとのことで、それは話が違うとのことで、丁寧にお話をしWi-Fiルータをお借りできることになりました。
そして、今回2回目の工事日前にまた工事の延期の連絡、今度は12月ぐらいになると...
もしかしたら12月以降になるかも。と　ふざけ過ぎです。
アンテナ代をたてにやりたい放題です。
アンテナ代負担と無償解約を交渉中です。
難しいんだろうな～
一生かかわりあいたくないです。

対応可能地域とのことでネット申し込みした。1ヶ月近く返答待ちをし、その間も何度か問い合わせたが明確な回答なし。返答を待ってください、との一点張り。挙げ句の果てには対応できない地域だと言われた。その間ネット回線なしで過ごしたうえ、サポートの悪さに対してストレスが溜まった。本当に最悪でした。

キャンペーンと言う事でお話を進めさせて頂きましたが
現状使用のNURO回線を切り替えるコース変更でした。
しかしいきなりの複数申し込みなので選べとか言ってきて
返事がなければ先申し込みを進めます？って今使ってるのに
何を進めるの？現環境や契約情報は確認してないの？

宅内、宅外工事を進めるのにまたコースを選んでくれと
再度聞いてくる始末....動く部隊が違うのは理解してる
つもりですが情報共有も出来てなくあまりにも連携のとれてない
強引な進め方に呆れました
そもそも2週間経っても入会証とやらも送ってこないので
新規申し込みIDも不明なままわかってる前提で話を進めて
くるのでストレスしか感じないですね

折角自宅に来られたご担当者様は誠意ある方で信用していたのに
非常に残念です。5年近く利用させてもらってたこちらは
他社に乗り換え対象で検討させて頂きます

引越先にNURO光の残基線があり、今年の11月の半ばに契約をした。
12ヶ月無料やキャッシュバックがあるから少しは目を瞑るとしても、工事はとても酷い。
ONUの接続テストはせず上司に何度も電話するド素人が来て｢通信が繋がらないので２回目の工事が必要｣と言ってきたので２回目の予約をすると2ヶ月先と告げられた。
待っても良かったけど、経験がら残基線があってONUが繋がらないのは信じられなかったので、ONUの電源を入れてルーターを繋ぐと普通に繋がった。
NURO光の工事の問い合わせに連絡し繋がったと伝えると｢じゃあ、工事はいらないですね。そのまま使ってください。でもそれで工事費用は無料になりませんよ。｣
工事費用は払うけど、１回目の工事の人は何をしに来たのかわからない。わからないのに繋がらないとか言ってくる人がまかり通る会社です。あと総合の問い合わせ窓口は新型コロナ対策の為とかで繋がったことがない。
通信の工事が終わっても光テレビは別部署で電話も繋がらないからまだ導入出来ていない。

ネットでは輪番制なんか言われていますが、自分のとこでもある時期は比較的安定、ある時期は夜間に速度が出ない、またしばらくすると元に戻る
と言ったことが起きています

速度が出ないシーズン(笑)に入ると、毎日20-24時は一桁Mbpsになり、パケットロスも15％前後出ます
パケロスが出ますので、配信系のサイトだとちょくちょく止まりますし、ゲームでもラグが出ます
ゲームの快適さを謳っているのにこれは酷いですよ
よく言われる無線LANはラグいというのもパケロスが起きるからですが、NUROの回線だと有線でも無線以上のパケロスが出ます

ちなみにPC ― ルーター間はping1msでパケットロス0％ですので、NURO側の問題です
絶対にNUROに来るのはやめた方が良いです。博打ですし、輪番であなたの番ですが来ます

一番申し込まない方がいい理由：サポートはいないようなもん。
決して大げさではありません。
まずサポートの態度が、テンションの低さに驚く。めんどくささが丸出し。
申し込む前と後が全然違う。

NUROサポート電話番号は0120653810ですが、音声ガイダンスで、何を押しても。

結果は3つある：
①後日折り返し。
②予約が必要。
③その場で30分以上待たせるてから、つながる。
（そして、③は下手したら、対応できないので、予約お願いしますといわれる。）

だから、何があった際、サポートは全然使えないので。

ソフトバンク光で契約していたら、開通までに2ヶ月以上かかるとのこので解約してnuroを契約。
契約する前に話を聞いたら同日工事もできるしソフトバンク光より早くできると言われ信じて契約。
結果2回目工事がNTTの都合で決まらない。
ソフトバンク光より結果遅くなった。
それについて詐欺じゃないか？とクレームを入れてもできることとできないことがあるの一点張り。
だれがいつそんなことを言ったか証拠を出してもらわないと調べられない。
とのこと。
こちらも証拠を残していないのは落ち度だったが、
代理店だとは思うが適当なことを言って契約数増やそうとするやり方に本当に腹が立つ。
こんなところでの契約しなければよかった。本当に後悔。

マンション+4を申込みから工事まではまあ早くて良かった。が、設置されたONU HG4085Qはとてつもなく遅く…。ONUから少し離れたWi-Fiの速度結果は下りは140mbpsほど。何のためにJ:COMから換えたのか分からない。むしろJ:COMのときは下り160くらいとJ:COMのがまだマシだった。Wi-Fiの掴みも微妙に悪い。これもJ:COMのがマシだった。またONUがIPv6のFW未対応でセキュリティ面が不安なためIPv4のみで繋ぐハメに。何のためのデュアル方式？？って感じ。サポートに電話するもマニュアル通りであろう対応のみのiさん、とにかく苛立つ。他の人が言ってるようにサポートはびっくりするくらい最悪だった。料金は安くてもこれでは客は離れてくだろうね、という感想。よくサイトに悪評は嘘だった！とか検証してみたら実は全然良かった！とかあるけど大嘘もいいところ。よくもまあ、あれだけ嘘が書けることやら。何が言いたいのかよく分からなくなってきたけど、J:COMがマシに思えるくらい酷い対応だし、検討してる人がいるなら絶対にやめときな！と声を大にして言えるほど。しばらく我慢しなくてはいけないのかと思うと本当に憂鬱。

サポートが最悪です。
まず、電話に繋がらない。全然つながらない。
(会社からかけても繋がらないから繋がらないと思うけど。20分以上待つこともあるよ。と工事の人。)
サポートセンターに繋がっても
「窓口が違うのでかけ直してください」と言われる。
そしてまた繋がらないというループ。

工事が時間通りに来ない。
指定された日時に休みを取ったにもかかわらず、
前日の電話で「その時間には行けないので早い時間か、もっと遅くなります。それ以外はできません」

やっと来たと思ったら
「ここのマンションはforマンションが入っているからそっちにしたほうがいいので1度解約して、またまた後日申し込み、工事日もまた改めて決めて。このまま工事しても使えるようになるのは何ヶ月先になるかわからない」
と言われ...。

仕事を休んだのに何も進まず。

工事員さんの態度・言葉遣い、サポートの無能さ、自分が使いたいサービスと速度の問題を考え、NURO光はこのまま解約することにしました。時間を返して欲しい。

内工事までは早かった。外工事が連絡なしで約束より早い時間に来て、契約者不在の間に在宅だったばあちゃんに出来ないからと帰ると言って帰った。
サポートに連絡するも、まだ詳細が上がってこないから不明と。仕事の都合付けていたのに。。。結局外工事出来ずその後4ヶ月音沙汰なし。やっと連絡来たら、外の線が引けるか調べます、また連絡しますと。更に半年くらいかかってサポートからの連絡は何故か内工事からやり直しと。。。
もう、心折れて開通前に解約です。解約も、連絡しますと言われてからまた4ヶ月連絡なしで、こちらからもう機器捨てますよと連絡したら、返却キット送りますと。来たのが着払い伝票一枚。機器は2個。どういうことよとまた連絡したら、こちらでダンボール用意して梱包してくださいってさ。
速度速いのか知らないけど、サポートにも繋がらないし（電話予約してやっと数日後かかってくる）対応がとにかく遅いし、本当に不親切です。
良かったことは、サポートセンターの電話の人が謝ってくれたことくらいかな。