NURO光の口コミ・評判 59ページ目

１２月にソネットからニューロ光の案内があり、速度が速くなり、月額料金も安くなるという説明だったので、切替を決めたが、とにかくひどい対応だった。

工事日は、前日にショートメッセージが来ただけ。
自宅勤務だったので対応できたが、宅内工事に来た担当者が、何も理解しておらず、聞いていた話と違ったので、工事完了のサインせず帰ってもらった。

その後、ソネットに電話して解約の手続きを進めようとしたが、5箇所たらい回しで1週間かかった。
電話のオペレーターも毎回違う担当者でゼロから説明。
何とか解約できたが、ストレスでどうかなりそうだった。
絶対にやめた方がいいです。

マンションタイプの申し込みをし、工事業者の下見まではすんなり行きました。
宅内配線の為、穴を開ける可能性があるとの事でしたので、大家承諾の為、図面作成依頼をしましたが、こっからが長い長い。
進捗確認でコールセンター窓口に掛ける度、「作成中なので三週間程度お待ちください 」とひたすら待たされ二ヶ月経過。。
次に掛けた時は「大家の承諾が取れないと工事ができません」との返答。
だからその承諾をとる為に図面を待ってるのですが、、
更に時は流れ、また進捗確認の電話をしたところ本工事の図面作成中です。ちなみに、事前調査でも数箇所穴を開けますとの事。
？？？
事前調査でも穴を開けるのか。今更かーい。
じゃ最初からそういう風に言わないとね。
とりあえず事前工事の図面も依頼したが、いつになることやら。
コールセンターでは埒が明かないので、内容のわかる人から折り返しの電話を約束したが、案の定電話は来ず。←今ここ。

結局何も進んでなかった。。

既存回線の契約満了期間も過ぎてしまったし、もはや怒りを越して面白くなってきたのでもう少し動向を観察してみます。

代理店の方が複数名でいらして、玄関先にて説明。
「前の解除料等を合わせてもキャッシュバックの範囲に収まるので、初期費用無料で契約できる、月々の支払いは下がります。さらに速度は上がります。」との説明を受け、契約。
その後、指定のアンテナ工事業者が来て工事の際、キャッシュバックの範囲に収まるはずと追加工事1万円程度の提案を受け、みなさんされてますとのことでしたので収まるならとしていただきました。
そして中や外の工事は随分と時間がかかりましたが、2ヶ月後にようやく回線。
速度に関しては特段速いとも遅いとも感じません。ネットを開いた瞬間反応しないのは地味に面倒くさいです。

そしてキャッシュバックの内容を読んで、計算していると超えていることがわかり、代理店に電話。
「回線前に説明した。自身で解除料等の確認のご案内済み。アンテナ工事に関してもご自身の判断で追加工事を行なっているのでご自身で計算しなければならない。」
と全て契約したこちらの責任とのこと。

まだキャッシュバックについての書類が届かないため、きちんとされるかわかりませんが、乗り換えは分かりづらいしうまく言いくるめられるので、やはり慎重にすべきだと思います。

NURO光はマイページもわかりづらいし、おすすめできません。

速度がかなり遅く、止まる事もあり電話をしても問題ないの一点張り。問題ないならこちらも連絡していませんと伝えるも電波状況に問題ないのでこちらは悪くありませんと言われました。費用もかかっているので一度見に来て欲しいと伝えてもそういうことはしていませんと回答ありました。こちらとしても素人なので何もわからず、親身にならないといけない立場なのにマニュアル通りの回答ですごく気分が悪いです。いくらお金がかかったとしてもすぐ解約をしました。加入さてもらうまでは電話もじゃんじゃんかけてきて愛想良くしているのに加入した途端態度が一変。全くといって全てがなっていません。他をおススメします。本当に気分が悪いです。

訪問で営業のものが今のeo光よりもテレビ、ネット、テレビも安いと計算し1000円程安いからいいかと思い契約したらネットもテレビも電話も自分で設定など聞いてなかったし、我が家はテレビ３台あるから出来るのかと聞いたらそれも見れるとのことでしかし、テレビのチューナーは２台しか届いてないので営業に電話したら大丈夫ネットもテレビも営業が来て取り付けると言うがチューナーの箱を見ると配線がどうみてもモデムからでは短いし無理なのでサポートセンターに解約申し出ると違約金が49500円もかかるとビックリ‼️一度もNUROでネットもテレビ、電話も使わず工事だけして営業や代理店に電話するもつながらないし、最悪の詐欺師です。違約金が高過ぎ。

12月に申し込みをしました。

宅内工事は12月末に来られました。
外工事は2月中旬になるとのことで、だいぶ待ちますが3ヶ月ならギリギリ待てるかな、と承諾しました。

そして、今日、2月に入ってから電話が

「工事予定が5月末に変更になります」

・・・ひどすぎます。
なんで2月という工事日程を組んだのでしょうか。

しかも2ヶ月待ちに待ったその月になって3ヶ月後に延期というのは信じられません。
もちろん手続きを白紙にしてもらいました。

この待ちに待った時間を返して欲しいです。
最悪でした。

機器の切断が頻繁に起きるため、NUROチャットサポートにて問い合わせをする。
ここで機器の交換を提案される。（ここまではスムーズで問題なし）

ここからーーーーーーーーー
機器配送希望日と旧機器の集荷希望日を聞かれる。

8/3 配送　8/4集荷と希望を出す。ーーーー音沙汰なし。

8/3になっても佐川急便は配送に来ない。

再度チャットすると、8/3 8/4で宜しいでしょうかのメッセージが残っている。

メールのときは希望日を返信して完結したが、チャットは回りくどいシステムで結局

再度申し込みで、４日後の8/8になってしまいました。

佐川は置きはいをしない会社なので、仕事を休み在宅していたがすべてが無駄になってしまった。

チャットでのサポートはNG

サポートはメール１本のほうが合理的であり、自社のミスを認めない体制に問題ありです。

モデムトラブルでインターネットっが定期的に一瞬繋がらなくなる。
↓
電話対応で相談後、モデムを交換してもらう。
↓ここから地獄
モデム交換時に光ケーブルも返してという事だったので返却して新しいモデムのボックス開くと光ケーブルは入ってない。
↓
光ケーブルが無いこと伝えて送ってもらうように伝える
↓
数日待っても来ないので連絡してみる
↓
今から一週間後に届きますって言われる

モデム交換だけなのに約1ヶ月丸々使えないっていうね
電話応答はとても丁寧ですが上の人達は問題の多い会社みたいですね

安定した回線やちゃんとしたサービスを受けることが希望の方、業務にインターネットが関わる方はオススメしません。
解約金やら時間の手間など考えたら結構な作業になってしまいそうです

自社のホームページに「対応エリア拡大中」と県別の地図に対応エリアをでかでかと載せていますが、対応エリアであるにも関わらず郵便番号を入れたら契約不可。

サポートのチャットがあったので、何度か弾かれながらも何とか繋げて、エリア対応と書いてあるのに契約できない理由を問うと、高速回線に関することはこのURLへ問い合わせろとたらい回し。

怒りを堪えながら平日の夕方に電話予約し、対応したオペレーターにFAQではない対応を求めたところ、FAQと全く同じ回答。しかも上記地図について知らず、おまけに一部タメ口。

途中で上司に代わるも、答えられない、電話したのはあんたの自己責任と責任転嫁。しかもチャットの経緯は知らんと突っぱねる。

こりゃどっちも委託会社だなと思いつつ、腐ったサポセンと喧嘩するのも馬鹿らしくなったので「もう契約しない」と宣言し、停戦。

サポートが腐ってる企業にまともなところはありません。お気を付けください。

【回線速度】
未契約
【ご利用料金】
未契約
【サービス】
未体験
【セキュリティ】
未使用
【サポート】
テレホンアポインターの知識不足、問い合わせメール担当者の対応が親身でない
【総合】
電話および問い合わせフォームおよびメールにて複数回に渡る長いやりとりをしましたが、契約はしない事にしました。
契約しない事にした一番の理由は、私がもっとも重要視している「問い合わせ対応の親身さ」が足りないと感じられたからです。
安さと速さで話題になり、問い合わせも多く契約数もおそらくは伸びているのでしょう。
「契約を取ってやろう」という気持ちは伝わってきませんでした。
最初にやりとりした電話での問い合わせに対する回答が、度重なる「確認しますので少々お待ちください」の後に二転三転し、やりとりしたアポインターの明らかな知識不足を如実に感じたので、その内容を確認したくてメールで再度問い合わせしたのですが、「細かい事言うなら契約しなくていいよ」という気持ちが、返って来たメールの文面に滲んでいました。
「いろいろ訊いて、しっかりと内容を確認してから決めたい」という人は、イヤな思いをする事になるかと思うので止めたほうがいいかもしれません。