NURO光の口コミ・評判 60ページ目

マンションで他社光回線を使用していましたが調子が悪かったので、色々吟味した中ニューロ光を選びました…が、仮契約後3ヶ月後にようやく連絡がきました。結果は、私のマンションでは接続できないとのこと…。できないのは仕方ないですが、数ヶ月待って何の連絡もないまま、蓋を開ければこの結果に、落胆の一言です。因みに仮契約から1ヶ月ほど経ってから何の連絡もないのでカスタマーセンターに問い合わせたところ(これがまた右往左往でどこに問い合わせたらいいかわからない)、こちらでは接続可能かわからないの一点張り…。1ヶ月前に仮契約したので早く結果を教えて欲しいと催促したにも関わらず、連絡がきたのは仮契約から3ヶ月後…。友人には、ニューロ光とても調子良いと言われてただけに、非常に残念な結果となりました。人気があるのはわかりますが、もう少し顧客目線だとありがたいです。

安いだけ。皆さん本当に契約しないほうが良いと思います。
私のようにストレスフルな時間を過ごしてほしくないので、投稿します。

開設までの説明、非常にわかりづらい。
開設工事がいつになっても始まらないので問い合わせると、非常に腹立たしいサポートの対応が待っていた。
なんとかそれを乗り切って、通信速度を見ると他社のものに比べて圧倒時に遅かった。速いという広告を見て申し込んだ自分の行動を後悔した。
もはや不要になったので解約しようとするとびっくりする金額の違約金を要求された。
怒りのやり場がないので、消費者庁に訴えて終わった。

2020年の春先にNURO光を新規導入しました（当方戸建です）。そのときも、屋内工事は爆速で、そのときの担当さんが「最短で屋外工事を予約しますね、今なら５月初旬です」とおっしゃるのでそれでお願いしました。コロナ禍ですし、屋内工事から1ヶ月かかってもやむなしと思いました。しかし数日後に開通担当から電話があり、「屋外工事は５月末になります」とのたまうのです。まさかの1ヶ月延期。「５月初旬で予約しましたが」と伝えたところ、「そのときは予約出来たのですが、そこで予約が集中してしまって、順送りで後ろへ（工事日を）倒させてもらって、５月末です」というような到底納得できない説明でした。それでももう屋内工事は済んでいるし、待ちました。
そして今回転居するにあたり、この経験を踏まえて相当前に予約したのですが…ダメでした。前と全く同じ。屋外工事がどんどん延びていきます。
正直、速度も満足してます。料金にも。でも、コールセンターの対応と工事のスピードは最低最悪です。
今から、もっと早くに手続き出来る光回線をさがします。

NURO光を営業にきたアクティブグループが感じが良かったので契約したが感じが良かったのは契約時だけの最低企業です。
何度も手元にある書面と内容が違うとNURO光、アクティブグループのオペレーターに説明したが一切失敗は認めずに確認するでろくな確認をしなかったです。手元の書類に工事日程が記載されてるのに営業は説明して自分で予約するものだの一点張りです。それなら何故日付けと時間が書いてる書類があるのか？と聞いても失敗は認めません。書類があらからメールに添付すると話をしても拒否。実際に書類を見に来てくれと言っても拒否されました。書類が間違ってるのを認めずに確認もしてくれないなど詐欺に近いです。会社なのに他の人の失敗をフォローする文化は無く説明してるはずだとお客を嘘つきよばりされました。難しい話でなく手元にある契約の流れという書面の通りに工事もしないので怪しすぎるのでキャンセルしました。
書類を添付してメールしようとしてもエラーで送信できない仕組みです。手元の書類より3週間前に説明した営業の記憶が優先される常識では考えられない会社です。

20時頃から家に来て
今使ってるものより通信が速くなり料金が安くなると説明された。詳しい内容を聞きたいと言うと、玄関に入りたいと言われたが、断わったら説明できないと言われた。仕方なく玄関に入れ説明を受けた。結局契約しないと言うと、態度が急変し帰って行った。
やり方が残念です。

新規会員取得にはサポートを手厚くしてるようですが、利用者に対しては対応時間も制限、対応する人手も制限しており、本当にゴミです。
私に非がない状況で回線が使えない状態が続きましたが、こちらからいくら督促してもすすまない、誰も責任を持って動かないです。私は伝えた、私は聞いてない。本当にゴミです。
電話サポート繋がらない、繋がってもwebに誘導しようとする、何分も待たされる。チャットサポートも繋がりにくい、繋がっても切れる、また一からやり直し、挙げ句の果てにこちらでは対応できないからリンク先で電話予約してとの回答。
折り返し連絡を求めても、連絡してこないです。
本当にゴミです。

大東建託の引き込み回線がNUROでしたが、通信が不安定（Ping値に問題有り）な状態。
有線で接続しているが、通信が途切れるといった事象が多発。オンラインゲームをしている為、兎に角ラグが酷い。
その為、トレースルートにてネットワークの経路を確認した所、NUROのAPで必ずPing値の異常、またはタイムアウトを起こしていることが判明しました。

常時再現される症状な為、サポートへ電話したが、なかなか繋がらない。それは仕方無いと割り切っているが、漸く繋がったかと思うと「一次対応のみで本日中、または明日折り返す」と状況の確認さえされない。
そして当日中はまず返電はこない（以前別件で問い合わせた際も同じくだった）
翌日電話があったので詳細を伝えたが、担当者もあまり知識が無いのか結局また再度折り返しますとの返事。
常時再現される症状な為、メール等でログを送りましょうかと提案するも不要と言われる。
その後現在3日待っているが連絡なし。
なんの為のサポートなのかと思います。

9月に宅内工事終わっていますが、11月になった今も屋外工事日未決定のままです。
開通が遅いのは仕方ないとしてもコールセンタの対応が酷過ぎます。
連絡しても待ってとしか話しません。
人間じゃなくロボットと話しているようで、カスタマの問題を解決しようと意思が一切見えません。
本人は日本人ではでありませんが、他国でもこのような酷い対応をするところは今やもうありません。
これで良く商売できるなんで日本ってある意味凄いですね。

自宅でリモートワークをしています。
回線をNURO光にしていますが、頻繁に接続が失われて業務に支障がでます。
作業場所はルータ設置場所から一部屋隣だとしても2日1度は接続が失われる始末です。
また、同室でオンラインゲームをしていますがラグや処理落ちなどなど頻繁に発生します。
また、工事を2回に分けて行われましたが、日付け相談もなく勝手に向こうで工事日程を決められていました。
正直NURO光と契約してすごく後悔しています。
いいところは強いていうなら料金が良心的なところくらいですかね。
あまりお勧めしません。

NURO光戸建て個人　申し込みから2ヶ月かかって、1回目の工事では、まともに工事できず、1ヶ月後に別の業者さんが来て問題なく工事完了し、ネット接続完了したが、スピードテストは早くなったが、時間帯によっては、4Gより遅く以前使ってeoより遅く動画は見れなくなりました。NUROは、サービス窓口もなくホームページから問題の連絡する手段もなく、解約するしかありません。ウェブサイトでは良いことばかり書いてますが、全くのデタラメですね。家族もババ怒りです。悪質にも程がありますね。二度と使うことはないでしょう。