NURO光の口コミ・評判 55ページ目

NURO光戸建て個人　申し込みから2ヶ月かかって、1回目の工事では、まともに工事できず、1ヶ月後に別の業者さんが来て問題なく工事完了し、ネット接続完了したが、スピードテストは早くなったが、時間帯によっては、4Gより遅く以前使ってeoより遅く動画は見れなくなりました。NUROは、サービス窓口もなくホームページから問題の連絡する手段もなく、解約するしかありません。ウェブサイトでは良いことばかり書いてますが、全くのデタラメですね。家族もババ怒りです。悪質にも程がありますね。二度と使うことはないでしょう。

3か月待ったけど、宅外工事が何故かあと3回立ち会いが必要と言われ、このままの感じだと開通まで半年とか掛かるのでは…と不安になりキャンセルしました。
有名家電製品屋さんに相談したところ、キャンセル料が出たり現場復帰費用がかかっても、負担して頂けると神対応を頂き、新たに違うプロバイダーを契約することにしました。
その後Nuroからも連絡があり、待たせたから工事の回収費用は無料でやっていただける、と約束をこぎつけ、本当にホッとしています。因みにnuroから他のプロバイダーに移るときは、光回線の種類が違うので、乗り換えにはあたらないそうです。乗り換え割引は効かないので注意です。
新しいプロバイダーはなんと10日ほどで繋がるそうなので、長い道のりでしたが、やっと我が家もネット生活ができそうです。
散々Nuroのカスタマーサポートには悩まされましたが、解約時の電話対応は良かったです。現場回復工事もいつになるのか心配でしたが、10日ほどで対応してくださるそうです。
3か月は長かったですが、今はサヨナラできて清々しい気持ちです。
長く待っている方は、ぜひ解約も検討したほうが良いです。

開通までの手際の悪さとサポート品質が期待を下回りすぎて、安いとしてもコスパが良いとは言えませんでした。
Wi-Fiルーターも付属の物より高性能な物を買い足しましたが、過去にソフトバンク光を使っていた時より速さも出ません。
5Gの方が速度テストの結果も体感も速いです。
口コミなど見て工事完了まで時間がかかると思っていたのですが、宅内引き込みの工事が手配違いで延期になって、そこからいつになるかは全くわからないという状態から遅れに遅れ、2ヶ月ほど待つ間に家が5G対応エリアになってしまいました。ご利用は計画的に。

不満を感じたのは下記の通り。
1.工事内容の手配に不備で開通の大幅な延期（引き込みする場所が間違っていた）これはマンションや古い建物なら起きづらいと思いますが、新築は要注意です。
2.開通までに無償のポケットWi-Fiをレンタルで手配してくれるが古い機種で使い物にならない。リモートワークのつなぎ措置にはなりません。
3.SMSでは一切連絡しないと言っているのにSMSめっちゃ来ます。情報漏洩を疑いましたが、結局送っているらしいです。
4.サポートの電話が予約制で全然空いてないし、普通に仕事する時間しか選べないのでかかってきても出れないことが多く、１回かけて終わりでまた予約しないといけない。これは電話に出ないお客様が悪いらしい。日中の電話に出られない方は家族に頼むか諦めるしかなさそう。
5.webの会員サイトにアクセスするためのIDを知らせるハガキが開通後1ヶ月くらいで届く。これは個人差あると思いますが、届かない場合は web で再送依頼できますが、届かない理由は解決できないので全く届かない時は電話連絡を。
6.サポート電話もつながらないし、会員サイトにアクセスも出来ない状態でオプションの解約ができなくて、ようやくつながった電話でもう少し早く解約すれば違約金がかからなかったのにと言われる。諦めるしかない。
7.無償レンタルのポケットWi-FiはNIRO手配なのに、個人情報の了承なしに別の業者から送られてきて、その後のやりとりは直接やらされるが、業者もNURO側の話は聞けないので何も解決しない。気にする方は無償レンタル使わない方がいい。
8.返却済みのポケットWi-Fiが返却されてないと損害金を請求するSMSが鬼のように届き、封筒でも通告され、電話で「返してます」とだけ伝えると電話口のサポート担当では返却は確認できないけどもう請求しないので忘れてくださいと謎運用。これはイラつくだけ無駄。
9.サポートサイトわかりづらすぎ。UI/UX改善して欲しい。
10.他にもあるけど...

カスタマーセンターの対応もこちらの状態や要望を事細かに説明して復唱までさせたのに、何も伝わってないかのような対応をされたり、挙げ句の果てに解約を考えて違約金を聞いたら解約するまでわかりませんと謎回答。それには電話口でシステムに不備があると認めていましたが、事業者の不備やミスを全て消費者に押し付ける姿勢も信じられないです。

料金と速度がどうなろうと乗り換えするつもりです。
サポートがどうなろうと気にしない方は、利用しても良いんじゃないかと思います。

約２年前に「ITカスタマー」という名前の会社から営業電話があり　騙されて契約した。
「NURO光に切り替えても以前のドメインのメアドは使用できます♪」と言っていたのに切り替えてみると使用できず、あちこちに登録してあったメアドの変更を余儀なくさせられた。
セットで付いてくるマカフィーを使用すると画面の推移が遅く苛立つこと間違いなし。
解約時にサポートセンターが「〇月〇日 10時～12時に宅急便業者が機器を取りに伺います。」と言っていたので準備して待っていたのに２週間が過ぎても宅急便は来ないし何の連絡もない。
最初から最後まで腹がたつ会社です。

問い合わせれば、部署をたらいまわし。どの部署も、ここではわかりません。分かりかねます。の繰り返し。誰も改善しようとしてくれない。工事をするのに6ヶ月かかり、挙げ句の果てにキャンセルされた。なのに解約費用請求された。困ってソニーネットワークコミュニケーションズに電話したら、電話に出た女の人がキレながら「わかりません」と言った。その後もう一度電話したら。着信拒否されていた。一般人を着信拒否する会社って、もう言葉にできない。時間とお金の無駄だった。個人情報だけ盗まれたかんじ。

下り最大2ギガという広告を見てソフトバンク光から乗り換えたのですが、夜の混み合う時間は1メガ程度しか出ないため、動画も止まってまともに視聴できません。
流石に2ギガは無理にしても、広告の1/2000は詐欺レベルとしか言いようがありません。
問い合わせても、それ以上は無理とのこと。
早く契約期間が終わって、nuro光以外に乗り換えたいという思いしかありません。
また、今はキャンペーンで気に入らなければ解約料がかかりません、と宣伝していますが、工事代金の4万はしっかり取られます。そこを含めても、この会社は詐欺まがいの事を平気でやるのだな、と思ってしまいます。

昨日、午前、工事にきてモデムを設置したが、電波弱くGが1Mbps、Aは電波をとらえられない。
従来、NTT光を使用していてNTTのモデムからランケーブルでWIFIルータを通してPCを使用していた時はマンション100で70～90M出ていた。
ところが、同じように配線したが、まったく変わらず、工事作業者からソニーの対応電話番号に連絡するように指示される。
ソニーから通信状態を確認するとのことだったので、元のNTTに戻したが、設定が変わってしまったのかつながらなくなった。
再度午後電話したところ、NUROの通信状態は問題ないので、同社に問題はないとの見解でびっくりした。
モデムが悪い可能性があるので、再度発送するので、後は当方で何とかしろとのこと。
解約すると違約金を10000円必要とのことです。
ネットは通じず、設定もされないまま、どうすればいいのでしょうか？

契約前に聞いていた話と違い、キャッシュバックが全額もらえないかもとなり、問い合わせました。
上と確認しますと言われて待ってもなかなか連絡来ず、1週間後やっと連絡が来ても、仕事中で出れず、それも午前中はでれないから夕方にしてと言うていたのに共有されていない。
掛け直してもフリーダイアルで繋がらず予約とって電話を待ってと言う案内になりました。それなら時間がかかるから担当の人に今日中に連絡してもらうようら伝えてと言っても連絡こず。明日やったらこの時間ならと伝えたのにそれでも連絡なし！！すでに10日も待っています。
不誠実すぎ。この時間にかけてと言った時間に折り返さないなら、この時間は無理やけどこの時間にかけます！とか連絡するべき。
nuroにしたこと後悔しています。

気長に待てる人向けです。
屋内、屋外工事の2回に分かれています。
屋内工事時に、屋外の日程について、あとで連絡がありますと言われました。1週間経っても連絡がこないため、こちらから連絡しました。
担当者から、本日日程が決まり、連絡する予定でした、と言われましたが… こちらの評価をみると、同じように言われた人が多数いて、信用できませんね… クレームっぽい電話がきたらとりあえずそう言うっていうマニュアルでもあるのでしょうか。
こちらでは2回目の工事の「連絡」まで2週間〜1ヶ月待ったなんて方も多いですし、気長に連絡待てる方向けです。
速度はまぁいいです。

繋いで1ヶ月で回線ダウン
サポートに連絡しようにもチャットしか無く、そのチャットサポートはその様なトラブルに対応出来ず同じURLしか送って来ません。
また、そのURLのサポートデスクに電話しようにも全く繋がらず1時間は待たされます。
また電話予約のサポートも有りますが掛かってきても契約の事しか対応出来ずに
担当者よりの連絡待ちしか無い状態
また、オペレーターによってはその様な対応は出来ないの金太郎飴的な言い回ししか出来ず血が通ってると思えない。結局対応が悪すぎです。
決して速いスピードでも無く詐欺まがいとしか言い様が無いサービスです