NURO光の口コミ・評判 55ページ目

12月13日に電話で申込。その後工事の連絡が一切なく1月初めにこちらから連絡すると、一回しか申込をしていないのに13日と15日に申込があり二重契約のため解約されていますと返答。完全に企業側の手続きミスなのにお詫びもなく、申込するならもう一度手続きするかサポートセンターからの連絡予約してくださいと。
価格の安さもあり、再度最初から申込をして1月下旬に1回目の工事予約。当日になって工事の方が来てからマンションの管理人室の鍵を開けてもらわないと当日工事は出来ないと。事前説明もなく、当日は管理会社が定休日のためどうしようもない状況で、来た方も自分たちは事前の説明に関してはわからないから関係ないと言った感じで…
１年だけの安さで、今後のトラブルを考えた時に連絡もすぐにつかないような会社なのでもうキャンセルする事にしました。早くネット回線を引きたかったけれど、安さに惹かれて2ヶ月近く無駄にしてしまいました。星1もつけたくない会社だった。

申し込みから工事予定日まで１か月強、しかたなく待ちました。当日何だかよく判って無さそうな業者が来て、「事前にマンションの管理室との連絡を失念してしまっていて今日は工事できません」、「次の工事日は約１週間後になります」と言われ、「はぁぁぁ？？？？」となる

その人の午後一杯予定空けて待機してたんですけど、何ならその数日後に今のプロバイダ契約の終了日なんですけど。。

すぐサポートに電話するとオペレーターに通じるまで約20分、そしてその後のは工事日の前倒しをひたすら依頼するも「できません」の一点張り、最初の方に一度だけ「上司の方に相談してみてください、自宅仕事の都合によりネット環境が無いと非常に困ります」と言うも「できません」の一点張り継続。

こちらも困るので「困ります」の一点張りしつつ、どうもこちらの同意無しに電話を一方的に切ることはできない社内ルールであるっぽいことを理解。

「そちらの業者のミスですよね、困ります、調整お願いします」「できません」の押し問答がずーーーと継続

その後約50分経過後、「工事日は調整できませんが、無料のWiFiレンタルは可能ですがいかがですか？」と

こちらも疲れていたので、それで了承しました。最初に電話してから1時間15分。工事自体は約1週間後に別な業者が来て完了、開通しました。

しかしスーパー粘らないと単純な代替案も出してこない究極のクソプロバイダーなので、基本申し込みや契約しない方が良いと思います。。ほんと疲れました。

自宅外に光キャビネットを歪んでつけられていたので、後日本社に電話して直して欲しいと依頼したら、出張料5000円がかかります。そして見てからの修理になりますと言われました。何故、こちらが出張料を払うのですか？取り付けミスですよ、すぐに手配して直してくれてこそのサービスではないのでしょうか？
まったく、不快です。解約したいです。取り付けさえすれば、あとは知らんぷりの本社。委託している電気屋もいいかげんな安い業者なのか、素人みたいな人が自宅内にコード取り付けも結束バンドで電話線に数カ所とめただけ。
泣き寝入りです。どけに連絡したらまともな回答を頂けるのか知りたいです。

とにかく連絡が取れない上に、うまく接続が出来なかったので、対応してもらったら追加料金はかかりませんと言っておきながら、
あれはかかりますと言って、まるでこちらが悪いように言ってきます。他の方も言われてますが、謝罪はなし、回収しなければいけないのでの一点張り。通信速度は悪くないですが、対応にホントがっかりです。施工する人もカスタマーも共にサービス精神ゼロに感じました。他でもっといいところがあったら正直変えたいぐらい。
みなさんにも注意してほしいです。こちらからの連絡がほぼつながらないのがとても不便ですし、無駄な時間を取られます！

自分の住所では通信速度は900～600Mbpsが基本でしたので速度については言うことなしです。

料金もフレッツ系の費用に比べれば安かったので、速度に対するコスパは良かったと思います。


ただタイトルに書いた、他のso-netのプランからのNUROへの切替えた方は、引っ越し等の際に注意です。
●so-netから与えられたメアドを使用していない方は問題ないです。

自分はso-netを15年以上利用していまして、途中からNURO回線に切り替えました。
長年メインとして使用していたメアドも、so-netから発行されたメアドですが、NUROに切り替えた時も引き続き使用できました。

今回引っ越しの為、手続きをしようとしたところ、NUROの引っ越し手続き＝解約　新住所での申込みとなるようで、
長年使用していたso-netも解約となり、メアドも使用できなくなるようです。

so-netにモバイルプランと言うメアドを残すサービスもありますが、これも使えません。

NURO回線を使用している方は、プロバイダから与えられたメアドは使用しない方が、引っ越しなどの時に面倒にならないと思います。

とにかく酷かったです。

１回目の工事が終わり、２回目の工事をネットから予約しましたが、
工事日の前日になって、工事の施工方法が決まっていないから延期になると言われました。
そこから1ヶ月以上、工事はされず、日程の目処も立たず、いつまで待てば良いのかも分からない状況が続き、こちらとしてもいつまでも待つことができないので、契約をキャンセルしました。

契約のキャンセルを電話で行ったところ、１回目の工事で設置した機器の返却にご協力いただくため、しかるべき部署から連絡すると言われましたが、5日経っても連絡がないので、どうなっているのかと連絡したところ、「明日以降に連絡します」と言われました。それも”明日以降”なので明日確実に連絡があるとは言えないと言われ、もう呆れました。

早くここの会社との関係を終わりにしたいです。

先日工事の申し込みをし、その日に決定でもダメでも連絡しますと言われ待っていたが、全く連絡が来ず。

渋々2日前にこちらから連絡したら、○○日の13時から15時にお伺いしますと言われた。

まず、連絡すると言ったのはニューロ側なのに、連絡をよこさなかったことへは謝罪なし！

連絡がなかったから予定を入れてしまったわけだし、15時からだと都合が悪いので、14時までに来てもらえないかとお願いしたけど、それは無理

せめて午前中空いてる日も抑えといてもらえないかとお願いしたら、それも無理

自分の非は謝らないくせに、マニュアル通りの事しか言わず、クレームはサポートセンターへ電話してくれとのこと

サポートセンターも、バイトの集まりでその場限りのバイトにクレーム言っても何の解決にもならない

だから、いつまで経っても低評価の会社なのだと納得した

先月まで、NUROを使っていましたが、繋がりは悪く毎朝繋がらなくなっているので、電源を、入れなおさなければいけない日が続きもう、嫌になり解約を申し出ました。
電話をしてもなかなか繋がらず、ネットにてマイページから作業をして、何とかなったけど、
今度、機材を送り返して下さいとのことになり、すぐさま、箱にしっかり先月まで、NUROを使っていましたが、繋がりは悪く毎朝繋がらなくなっているので、電源を、入れなおさなければいけない日が続きもう、嫌になり解約を申し出ました。
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今度、機材を送り返して下さいとのことになり、すぐさま、箱にしっかりSONYのルーターとTA (テレフォニー・アダプター)の機器を２台入れて送ったにも関わらず、TA (テレフォニー・アダプター)だけが、送られて来ていないと言われこちらも、ミスがあってはいけないと思いもう一度探しましたがやはり、ありませんでした。
サービスセンターの方に問い合わせをしてみると、オペレーターが、データー上では帰っていないので、機器損害金（ＴＡ）分をお支払いくださいとのことでした。
そちらの、確認ミスは無いのですか？というと、ことらの、データーにはとにかく確認されていないので、損害金は払っていただきますとのことでした。
「いくら探しても、送り返してしまっているので、返せと言われても無いものはないのです。」
と言ったらでは仕方ないですが、損害金の請求させていただきますとのことでした。最悪
本当に対応は悪く繋がりは、ド悪く本当に本当に・・・むかつきました。
ちなみに、金額も14000円くらい取られるのですよ。頭にくるー
皆さんも、契約をやめて解約する際には、しっかり送り状を取っておきましょう。

設備設置不可で工事がキャンセルされました。
このキャンセルは致し方無いですが、その後の対応が非常に悪いです。
まず、工事キャンセル前にONUが届きましたが、キャンセル後にそれを返却するなど、今後の対応方針の連絡は一切ありません。
1ヶ月程経過しても一切連絡が無いため、こちらからサポートセンターに問い合わせたところ、以前に返却する旨のメールを送付したと言われました。
私がそのメールはいつ送ったのかと尋ねると、送ってません、先ほどの内容は嘘と言われました。
以上のことから、NUROは顧客や設備機械管理が杜撰で、オペレーターが嘘を述べるなど社員又はその下請会社の質の低さを感じました。

管理会社と連絡を取ると言われてから長らく連絡がなかったためこちらから連絡したところ「今日連絡が取れて」とかなんとか。それまでの対応もモタモタしていて、こちらは痺れを切らしていたので予定より5日近く遅れての対応にさえ腹が立っていたというのに。結果管理会社NGで契約できないと言われ、なぜ早く連絡をよこさないのかと問い詰めると逆ギレ。
若い男のスタッフだと思いますが、語尾を強めて逆ギレしてきて、対応が最悪でした。
契約できないのであればこちらは他を探さなければならないので、契約できるかどうかの確認をするだけで1ヶ月近く時間を要した上に、意味のわからない電話を何度もかけてくるなど、対応が最悪です。
契約できなかったことは管理会社側の都合なので不満ありませんが、電話越しでもわかる従業員の使えなさはどうにかしてほしいです。