NURO光の口コミ・評判 63ページ目

マンションの設備も整っているので、1〜2週間で開通と聞きましたが、全くのウソてみ、電話も全然繋がらず、申し込んで、ひと月経ちますが、封書も送られて来ない為、解約も出来ない状態です。他の光を探してみます。

工事初日からすぐ途切れる
サポートに連絡するも2年改善されず
契約期間内に解約
残りの支払いが一括請求されたので
電話で通信料と解約手続き料金を別々に請求書を
だしてほしいともちろんその分のお金も払う旨をつたえ
たのですが回答は無理との事
勝手に電話を切られました

都内中野区の戸建てに住んでいます。NURO光は、開通に工事が2回必要ですが、1回目の屋内工事は申し込んでから、すぐにすみました。そのあとの屋外工事が3か月過ぎても工事日が決まりません。この間何回か、お客様センターにいつ頃になるか問い合わせても、連絡があるのを待てとの回答を繰り返すのみで、予定が立たず大変困っています。

開通まで7カ月以上かかりそう＋対応が酷すぎるので工事１回終わってますが解約しました。
こんな状況で大量に広告をする神経が理解できません。

①2019年11月末に申込み。1回目の工事を2月中旬に実施。
②2回目の工事の前日夜に「管理人の立ち合い必要」との電話が。当然リスケ。
③GW明けが2回目の工事日になったものの4月下旬にNURO側の手違いで工事がキャンセルとの連絡。
　「もう一度自分で最初から申込でください」とのこと。。。それでも1.5カ月後の工事だそうです。

もう怒りを通り越して笑いしか出ません。
V6プラスに乗り換えましたが十分速いです。下りで900Mbps近くでてるので。
二度とSONET、NUROという名前を見たくありません。こんな会社あるんですね。

ひどすぎる。
回線工事前日に、工事業者より、予約と異なる時間を指示された。さらに、工事業者から、マンション管理会社に連絡をして、工事許可を取れ、と言われた。こちらは、仕事中で対応ができない。そもそも、そういうことは、まえもって、メールでも何でも伝えるべきでしょう。サポートの対応も、誠意のかけらも感じられない。電話が繋がるまで１時間待ったが、合間に何度も対応を確認するといって、保留にされる。保留にしている間に別の電話に出ているのだろう。全般的に信頼できないと思ったので、その電話で解約した。

これまでの人生で、もっともひどい顧客対応のサービスであった。

みなさん二回目の回線工事が遅いという口コミばかりですがNTT側の問題があります。NTTも自社のフレッツ光の工事があるのでどうしても他社の工事は遅くなるのも当然だと思います。フレッツ隼マンションタイプに今年変更した際には3週間で工事が終わり支障なく使えております。NTT顧客優先で工事日も決定しているのではないでしょうか。

あとNTTのアフターフォローですがHGWにエラーが出て通信できなくなることが1度ありましたが即日対応でHGWをもってきて貰いました。

今はNUROもそこまで速度が出ていないケースも多く数か月も待つのであれば他の選択肢もあるでしょう。

ニューロに申込み、宅内工事まで済ませたが　結局解約してフレッツ光に変更した。
理由はここはサポートセンターと開通センターが窓口でどちらもソニーが委託している全くの別会社。
それぞれが無責任でたらい回し、担当者によって発言（金額など）が違う。10回以上会話させられた。

納期も最初は宅内工事後約1ヶ月と言いながら、別の担当者は最悪1年かかることもあり、実際ずっと待っている人もいるので了解して欲しいなどと言い換える。
問題に思い、それぞれのセンターの最高責任者にクレームを入れたがまたたらい回し。責任者にも権限がなく、その都度ソニーの了解を時間をかけて確認するやり方。
宅内工事の撤去料も自分の権限で無償で良いと言いながら結局は有償にされた。
工事に来た人も、今後2〜3程度で開通センターから連絡が来るので待っていて欲しいと言われたが（こちらは2人で聞いた事）、1週間経っても連絡がなく、こちらから連絡したらそんな事は言っていない、挙げ句の果てには訪問担当者を調べそのような事は言っていないと確認したと返答された。まるでこちらが嘘をついてるように対応された。
顧客視点になっていない信じがたい低レベルの対応である。
導入後のサービスや問合せ対応を考えて解約した。
ネットは今や家庭のライフライン、値段の安さや見かけのスピードに左右されず、その会社の対応の親切さに目を向けるべきです。
因みに私もIT業界に精通していますが、最高のサービス対応はアップルとNTTと感じでいます。

ゲームが趣味で、今回引越しして光の対象エリアになったので、NURO光を申込もうと前々から決めておりました。

申し込みをし、賃貸マンションの管理会社にもビス止めが無ければ工事してよいと確認が取れ、その工事が可能かどうかNURO光の人が下見に来る日程を予約しました。
その時点で連休を挟んだのもあり2週間程かかりました。
下見に来てくれた方は、これならビス止めなしで工事が出来そうです。図面を作成したのち、工事日の予約を取らせてください。1週間程で予約の電話をします。と話が進みました。
その後3週間経っても音沙汰なく、こちらから催促のお電話をしました。そしてその数日後に、申込ページの方で、賃貸会社の方からビス止めの許可が出なかった為回線工事が出来ません。申込キャンセルします。と表記が変更されました。

ビス止め不可なのは初めから分かっていたことですし、それなら何を下見の人は確認しに来たのか。
何より工事が出来ない事を電話でもなく、ただのページ上で済まされた事に怒りを覚えます。
楽しみにしていた分、ガッカリな気持ちが非常に強いです。
最近評判が良くないようなので、今回の事もあり、契約オススメしません。

通信がとにかく不安定。5Gでスピードが出る時でも500程度悪いと10程度とバラツキが多くしかもタブレットで使用していても通信状態が不安定ですと表示される。
仕方なく2.4Gでも繋ぐとさらに遅いのでストレスが溜まる。
先日急にWiFi自体が繋がらなくなりリセットしても同様。サポセンかけるも30分以上繋がらない。
挙句修理に来るのに1週間ほどかかると。何とか2日後に来てもらったらが機器交換するも原因不明で繋がらず、1～2日後に郵送で機器を送ると。
しかし連絡なくこちらから連絡すると3日後になる上にさらにその後故障してした機器を回収にくるが別日になると。その時間帯も午後か午前しか選択できず家で長時間家で待たされる。

サポート最悪過ぎる。

申し込みをしてからからの工事まで非常に対応が遅い（サポートディスクはチャットは比較的連絡はつくが、電話は繋がらず）。
内外2度工事が入り1度目の工事は早いが2度目の工事日程が遅いのでキャンセルしたいが1度目の工事が入っているのでキャンセル料がかかるので仕方なく2か月後の工事を待つ始末（キャンセル出来ないような仕組み）。

その後少し使用したが解約手続きをするも3か月待たされ即解約できず。。。サポートと話しをするがあの手この手で埒が明かない。
最後は泣き寝入り・・・これから検討される方は100％やめた方が私は良いと思います。

マジ　ソニーも母体だけ良ければいいのかな～残念。