NURO光の口コミ・評判 63ページ目

申し込むためにコールセンターに２回電話しまして、
最初は明らかなばばあが応対。で、大丈夫か！？と思ったらやっぱり話が通じなかった・・。
ＮＵＲＯとひかりＴＶのセットは電話申し込みしかないので、今日再度かけたら若い男性。今度は大丈夫か！と思ったら何もわかってない。私のほうが詳しい。。。。いや～～な予感がしてこのサイトを見て納得。工事日程も１年以内に開始したらいいからと言われ？？？
月々の料金が安いからＪＣＯＭから乗り換えようと思いましたが、やめときます。このサイトをみてよかった！！！本当に皆様に感謝感謝です。申し込みしません。

現状のメーカー（ソフトバンク）より通信速度が格段に良くなると言われ、契約したものの全く良くなかったです。（ソフトバンク解約前にNUROの工事が終わったので携帯やパソコンなどで両社を比較しながら確認実施）
特にネット利用が集中するような時間帯では動画再生が進まずイライラします。サポートセンターと何度かやりとりして改善を試みましたがダメで、それを理由に解約しましたが工事費用、解約金等で4万円以上支払うことになりました。ほんとに最悪でした。
皆さん騙されないように気をつけて下さい。

千葉市のマンションから。
契約は4年前で当時は快適そのものだったが2年ほど前から遅い遅いと思いはじめていた。
コロナ禍での巣篭もりやリモートワークでネット回線の使用状況が逼迫したのかと、
それは仕方ない事だと我慢してきていたが最近あるネットゲーム関係でのパケロスというワードを知った。
検証すると時刻で通信制限がかけられているかのよう。夕方から深夜にかけて通信エラーが度々起きる。
深夜2時頃から嘘のように急に速くなる。
現状でおすすめは絶対にしない

nuroの工事は2回必要で、開通までは時間がかかることは承知していましたがそれにしても遅すぎる。コールセンターの対応も非常に悪い。

申し込みから1ヶ月で屋内工事は完了し、工事担当者から１週間〜10日ほどで2回目工事の日程連絡が来ると聞いていたのに約1ヶ月間音沙汰なし。痺れを切らして電話すると、1回目の工事から次回工事の調整までは通常３週間〜1ヶ月かかるとの説明。。。
もう1ヶ月以上経っていると説明しても申し訳ありませんの一点張りで会話にならなかった。
その後、さらに1ヶ月待って申し込みから3ヶ月過ぎようとしたときに、ようやくnuroから連絡があったが内容は日程調整ではなく管理会社に工事の許可を取って欲しいとのこと。。。
1回目の工事した後にさらにそこから2ヶ月経って言うことが管理会社の許可を取れとか頭おかしいとしか思えない。
申し込み時や一回目工事時に管理会社に許可をとっていることはnuroに伝えていたが、nuro側は聞いていないの一点張り。

もし、今後申し込む人がいれば、開通までに相当な時間がかかることや意味不明な対応を取られることは覚悟していた方がいいです。
通信速度は早いですが、そこまで速さを求めないならば他の回線を契約することをおすすめします。

NURO光に申し込み宅内工事まで完了、その宅内工事についても下見予定の日に下請け業者が工事までやっていくとのこと。その当日は下見だけでないのかと確認したところ工事までできると。工事完了し数日後、工事は間違いだったので取り外しさせてほしいと。外壁に穴まで開けているのにも関わらず。それは難しいと伝えるとそれはそれで構わないとなったのだが、後日契約解除のメールが。理由は対象エリア外ですとのこと。公式では対応エリアになっているのに。それは事前に確認できなかったのかとサポートセンターに確認すると対応者によってできるという人もいれば出来ないと言う人もいる。サポートセンターも工事は別のところです、メッセージで対応して下さい等色々なところに回される。修繕工事はあくまで簡易的な補修だと。新築で外壁に穴を開けるのも躊躇し、仕方ないとのことで工事したにも関わらずあまりに酷い対応。本当にずさんであり得ない会社だと思いました。母体がSONYとのことで申し込みましたが、あまりにも常識から外れており残念に思いました。対応エリア対象になったとしても二度と利用することはありません。最悪な会社です。

ADSLから光に変更しなくてはいけないのでニューロに決め2020年9月申し込んで直ぐに１回目の工事が終了。ここからが問題、そこから８回か9回の２回目の工事の延期。その期間はなんと１年2ヶ月。それでもニューロの方からはキャンセルは言わない。まだ次の工事の予約予定は2022年の2月ですと。強く抗議してキャンセル。常識の範囲を超えてる。直ぐに楽天ひかりに申し込んで1ヶ月で開通。ニューロに工事の出来ない理由をしつこく聞くと電柱に登るなとクレームが入ってる。次の理由は道路使用許可がおりない。じゃあ工事不可と言う事じゃん。そこを丁寧に説明してくれれば早くにキャンセルしたのに聞かないと調べない。多分ダークファイバーで広げてる途中だからまだ全国的に土台が出来てないのだと思う。検討してるひとは2ヶ月ぐらい待って開通しなかったらやめた方がいい。ニューロの工事の窓口とNTTの工事の窓口はかなり問題を感じる。参考にして下さい。

・屋外工事当日に近くの電線(？)まで設備が来ていないから工事が開始できず、改めて工事の日程がほしいというようなことを言われました。しかも工事日程の調整は後日So-netの方から連絡が来るとだけ伝えられ投げっぱなし状態。さらに土日を挟むからSo-netから連絡がくるのは来週のいつになるかわからないなんてふうに言われてしまい、呆れてしまいました。そもそもSo-net側が住所を取得して一ヶ月半近く待たせて工事をしているにもかかわらず設備が来てないから当日工事ができないなんてことは考えられないように思います。

・この会社と関わるのは時間や気持ちに余裕のある時でないとイライラさせられる可能性があるので十分ご注意を。

契約して知った私がバカでした。
室内工事一回目が終わり、「次は室外工事です。」と言われ、「その際に室内配線をします」と言われ、待っていた。室外工事の際室内の配線は？聞くと当社は室内は関係ありません。と言われ、しばらく待っていると、mailで本日開通しましたので、TEST願いますと来たが、室内配線終わっていないのにどうしたらよいかと？と聞くと今度はサポートしますので電話で配線してください。と言われ、実行すると、その状態では配線できる状態ではないといわれる。そんな堂々巡りがづっと続き6月から始まり今は８月21日。いまだに解決策もなく、料金だけが発生している。

何があろうと、どれだけ安かろうと「ニューロ光」だけはやめたほうが良い。

NURO光の申し込みから半年過ぎましたが、未だに工事日決まらないの一点張りです。
サポートは4ヵ月もの間、マンション管理者へ連絡中と言っていたので、マンション管理者に問い合わせしたら連絡は一切来ていないとのこと。
これもサポートに詰め寄りましたが、担当部署が違うのでわからない。担当部署には繋げない。工事日決まるまで待てと。こんな対応しかしないのが現実です。
手続き進めてない、工事しないのに相変わらず新規募集し続ける詐欺行為は許せないです。
皆さん半年以上マジで放置されます。申し込みしたら120%後悔と回線がいつまでも繋がらないストレスしかない日々です。
半年待った私もこのまま待っても数ヶ月先の工事でしょうから、流石に他社を検討します。
うっかり申し込みしてしまった人は今からでも解約した方がいいです。

NURO側の業者さんにマンションを一度見ていただき、内工事前の時点でビス止めや設備追加など必要ないとのコメントを貰っており管理会社様に伝えOKを貰っていましたが外工事段階でビス止め設備追加が必要であるとの事実が浮上しました。
工事内容の詳細をNUROからしていただく必要があると管理会社様から連絡頂きましたが内工事終了後にNUROが管理会社様とやり取りをすることができないというルールがあるらしく、工事を進められないという状況になり結局キャンセルをすることとなりました。申込みから6ヶ月弱経過した時点での事です。

良くわからないルールがNURO内にあるらしく、もう少し柔軟に対応できるようルールの改定などが必要なのではないかと感じました。
後からビス止め、設備追加の可能性があるのであればそれを加味した上でのご提案をしていただきたいと思います。