NURO光の口コミ・評判 64ページ目

繋いで1ヶ月で回線ダウン
サポートに連絡しようにもチャットしか無く、そのチャットサポートはその様なトラブルに対応出来ず同じURLしか送って来ません。
また、そのURLのサポートデスクに電話しようにも全く繋がらず1時間は待たされます。
また電話予約のサポートも有りますが掛かってきても契約の事しか対応出来ずに
担当者よりの連絡待ちしか無い状態
また、オペレーターによってはその様な対応は出来ないの金太郎飴的な言い回ししか出来ず血が通ってると思えない。結局対応が悪すぎです。
決して速いスピードでも無く詐欺まがいとしか言い様が無いサービスです

気長に待てる人向けです。
屋内、屋外工事の2回に分かれています。
屋内工事時に、屋外の日程について、あとで連絡がありますと言われました。1週間経っても連絡がこないため、こちらから連絡しました。
担当者から、本日日程が決まり、連絡する予定でした、と言われましたが… こちらの評価をみると、同じように言われた人が多数いて、信用できませんね… クレームっぽい電話がきたらとりあえずそう言うっていうマニュアルでもあるのでしょうか。
こちらでは2回目の工事の「連絡」まで2週間〜1ヶ月待ったなんて方も多いですし、気長に連絡待てる方向けです。
速度はまぁいいです。

LINEやZOOMをしてると、途中で途切れます。
eo光の時はこのようなことがなかったので、nuro光が原因で間違いなさそうです。

また、nuro光はルーターと回線終端装置が一緒なので、自分が使いたいルーターを使うことができません。
nuro光のレンタルルーターは機能が貧弱なので、この点も不満です。

ただ、速度やサポートは問題ありません。速度についてはむしろ満足のいくレベルです。
品質とルーターさえなんとかなれば良いプロバイダだと思います。

・何よりも速度と値段重視だ！
・ルーターとかめんどくさい設定はしたくない！レンタルで十分！

という方にはおすすめのプロバイダかと思います。

物はまだ来ておりませんので、品質評価は出来ません。
が、申込時点で不信感しかありません。
これから申し込まれる方は、利用開始希望日、工事希望日は
希望通りにならないことをご認識下さい。

2023年9月7日
Webから利用を申込
工事日は10月2日で申請

2023年9月11日
コールセンターから入電
最短9月22日と提案されるも新居入居前のため
Webで申請をした10月2日希望であることを改めてお伝え
10月のスケジュールがわからないためスケジュールが分かり次第
連絡する旨伝えられ終話
→そもそもこの電話で先のスケジュールを抑えるべきではないか？
　なぜこの電話で10月の予約が出来ないのか？など
　不明点は多くあったが、コールセンター担当者に確認するも
　的を射ない返答しかないため諦めた

2023年9月20日
コールセンターから入電
最短10月10日になると案内を受ける
→前の電話で10月2日にしたい旨伝えたにも関わらずなぜ
　10月10日になるのかを確認するも、もうその日程は埋まってしまったとのこと
本当に意味がわからない。何故9月11日の電話で10月の予約が出来なかったのか
10月のスケジュールが分かり次第連絡と言われていたので待っていたのに10月10日が最短になるのか
挙句、今こうして通話している際にも10月10日の枠も埋まってしまいますよと言われ
もう話が通じないと諦め、やむを得ずその日程を指定

では10月1日〜9日まではどうなるのか、答えはWi-Fi貸出です。
2ヶ月無料とありますが、初期費用2,000円はしっかり取られます。
コールセンター担当者に確認したところ貸出Wi-Fiは別業者に委託しているとのことだったので、
恐らく利用者を貸出に誘導してキックバックを得ていると思われます。

新居で利用予定の方は、ご自身が想定されているスケジュール、
予算の通りにいかないことを認識しておいた方が良いと思います。

大阪住みですが携帯会社の回線が解約月な事もあって
以前から使いたかったニューロに変えることにしました。
すぐに契約出来ないと知らなかったのはコチラのリサーチ不足ですが
8月末に携帯会社解約して今11月の半ばですが
工事完了するのは12月の半ばだと言われました。
宅内工事はすぐ終わりましたがその後の
外の工事が待てども待てども来ない。
2ヶ月待っていたらハガキが一通来て、内容が「住所が登録されていないから工事出来ない」との事。
宅内工事が来たって事は登録出来てるはずと思い伝えましたが
「宅内工事と外工事は違うので。」と言われました。
知らない番号からの電話でもすぐに出る旦那ですが
その間電話も1回も来ませんでした。
メールも最初の確認メール以外は来ていません。
どの時点でコチラに気づけと言うわけ？
おかげでレンタルWiFiをまた借りるはめになって
通信制限がかかるため実質ネットが使えない環境が3ヶ月程続いています。
サポートがアホすぎて質問しても何も分かってないし
アホしか雇ってないのかな？と不安になりました
契約してしまったら同じなので待つしかないですが
サポートは全員アホなのでコチラが下調べしてから丁寧に教えてあげたほうがいいです。

ウィルスソフトやONUレンタル料込みというシンプルさに何より魅かれました。
でもとにかく対応が最悪で、企業の体をなしてません…。

予約を取らないと通じないサポートAの番号に電話→Bに→Cにとかけ直しをさせられる。Cに掛けると切れてしまって繋がらない（十数回）。
再度Bに電話するとAに掛けてと言われ、Aの予約を取り直し。AではCの番号を言ったんですか⁉と言いながら、Bに掛けてと。
…もうこのやりとりで、設定サポートをお願いしたい人の大半は諦めると思います…それが狙いでしょうか？

またあちらが通達してきた室外工事日の４日前になって「工事会社の材料がそろわないので」と３週間以上先に勝手に変更。こちらは、仕事、現在契約中のプロバイダやアマゾンプライムの申し込みなど、ちゃんと予定を組んでいたのに。

不自由を覚悟し、お値段の安さ優先で契約するにはいいと思います。
でもコースが明快、設定サポートがついてる、手続きがカンタン…などの思いで契約を考えている方は絶対に止めたほうがいいと思います。苦しみます。
…ただ、他社なら良いとも限らないのが辛いところですが…orz

マンションの設備も整っているので、1〜2週間で開通と聞きましたが、全くのウソてみ、電話も全然繋がらず、申し込んで、ひと月経ちますが、封書も送られて来ない為、解約も出来ない状態です。他の光を探してみます。

工事初日からすぐ途切れる
サポートに連絡するも2年改善されず
契約期間内に解約
残りの支払いが一括請求されたので
電話で通信料と解約手続き料金を別々に請求書を
だしてほしいともちろんその分のお金も払う旨をつたえ
たのですが回答は無理との事
勝手に電話を切られました

開通まで7カ月以上かかりそう＋対応が酷すぎるので工事１回終わってますが解約しました。
こんな状況で大量に広告をする神経が理解できません。

①2019年11月末に申込み。1回目の工事を2月中旬に実施。
②2回目の工事の前日夜に「管理人の立ち合い必要」との電話が。当然リスケ。
③GW明けが2回目の工事日になったものの4月下旬にNURO側の手違いで工事がキャンセルとの連絡。
　「もう一度自分で最初から申込でください」とのこと。。。それでも1.5カ月後の工事だそうです。

もう怒りを通り越して笑いしか出ません。
V6プラスに乗り換えましたが十分速いです。下りで900Mbps近くでてるので。
二度とSONET、NUROという名前を見たくありません。こんな会社あるんですね。

ひどすぎる。
回線工事前日に、工事業者より、予約と異なる時間を指示された。さらに、工事業者から、マンション管理会社に連絡をして、工事許可を取れ、と言われた。こちらは、仕事中で対応ができない。そもそも、そういうことは、まえもって、メールでも何でも伝えるべきでしょう。サポートの対応も、誠意のかけらも感じられない。電話が繋がるまで１時間待ったが、合間に何度も対応を確認するといって、保留にされる。保留にしている間に別の電話に出ているのだろう。全般的に信頼できないと思ったので、その電話で解約した。

これまでの人生で、もっともひどい顧客対応のサービスであった。